管理學(xué)原理完整版演示文稿目前一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（優(yōu)選）管理學(xué)原理完整版目前二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)2.法國管理學(xué)家法約爾：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)。3.“管理科學(xué)之父”泰羅：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)的藝術(shù)。4.德魯克：管理首先是一門工作，其次管理不僅是一門科學(xué)，還是一門文化，另外，管理還是一項(xiàng)任務(wù)，一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。目前三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)5.西蒙：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程。6.唐納利：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。7.雷恩：管理是一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效的獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。目前四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)8.張義珍：在一定的組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)，管理者有效的利用各種資源，通過實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃、組織、配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等職能，對(duì)相關(guān)的人或事有意識(shí)、有組織的不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。二、管理的特征（一）復(fù)雜性（二）綜合性目前五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)課堂討論：美國肯德基炸雞店進(jìn)入中國市場(chǎng)的秘訣《孫子兵法》書中指出“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知己，每戰(zhàn)必殆”。這說明了對(duì)敵我雙方情況了解與戰(zhàn)爭勝負(fù)之間的關(guān)系，揭示了戰(zhàn)爭的一般規(guī)律，這個(gè)規(guī)律在企業(yè)管理中也同樣適用。美國肯德基炸雞店決定打入中國之前，曾先后派出兩位執(zhí)行董事到北京考察。第一位考察者下了飛機(jī)，來到北京街頭，看到川流不息的人流，穿著都不怎么講究，就回去報(bào)告說：炸雞在中國有大量消費(fèi)者，但無大利可圖，因?yàn)橹袊M(fèi)水平低，想吃的多，真正掏錢買的就少了。由于他沒有進(jìn)行具體詳細(xì)的信息、收集和整理工作；僅僅是憑著直觀的感覺和經(jīng)驗(yàn)做出的判斷，被總公司以不稱職之由降職處分。目前六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)接著，公司又派出了第二位考察者，這位先生用幾天的時(shí)間，在北京幾個(gè)不同的街道上用秒表測(cè)出行人的流量，然后又向500位不同年齡和不同職業(yè)的人詢問他們對(duì)炸雞的味道、價(jià)格和店堂設(shè)計(jì)等方面的意見，同時(shí)請(qǐng)他們品嘗炸雞的樣品。不僅如此，他還對(duì)北京的雞源、油、面、鹽、菜以及雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)和周密的調(diào)查，并將樣品和數(shù)據(jù)帶回了美國，逐一進(jìn)行了化學(xué)分析，經(jīng)電腦匯總，打出報(bào)告表，從而得出結(jié)論：肯德基打人北京市場(chǎng)，每只雞雖然微利，但消費(fèi)者群體巨大，仍能獲大利，所以肯德基打人北京市場(chǎng)具有巨大競爭力。果然，北京肯德雞炸雞店開張不到300天，盈利高達(dá)250萬元。原計(jì)劃5年收回成本，不到2年就收回了。這說明“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，做出符合實(shí)際情況的判斷，并進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，才能使自己的管理技巧有的放矢，高人一籌。

目前七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)討論題：美國肯德雞炸雞店進(jìn)入中國市場(chǎng)前都作了哪些環(huán)境分析？目前八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（三）科學(xué)性（四）藝術(shù)性三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性：1.自然屬性2.社會(huì)屬性（二）管理二重性的重要意義：目前九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)1.有助于我們提高對(duì)現(xiàn)代管理重要性的認(rèn)識(shí)。2.有助于我們正確看待并積極借鑒和吸收西方國家科學(xué)的管理理論和方法。3.注意在學(xué)習(xí)時(shí)要結(jié)合我國國情，為我所用。課堂討論：形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理目前十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)管理學(xué)研究的對(duì)象、內(nèi)容和方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象（一）根據(jù)管理的二重性研究管理學(xué)（二）通過管理理論和實(shí)踐的演變研究管理學(xué)（三）通過管理者職能研究管理學(xué)目前十一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)二、管理學(xué)研究的主要內(nèi)容（一）研究管理學(xué)的基礎(chǔ)理論（二）研究并總結(jié)管理科學(xué)的產(chǎn)生于發(fā)展歷史（三）研究管理的性質(zhì)與職能（四）研究管理的原理與原則（五）研究并掌握管理的基本方法目前十二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)三、管理學(xué)的研究方法（一）系統(tǒng)分析法（二）歸納演繹法（三）比較研究法（四）案例調(diào)查法（五）定性定量法目前十三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)革命以前的管理思想背景時(shí)間跨度：18世紀(jì)中葉前時(shí)代：農(nóng)業(yè)時(shí)代時(shí)代特征：信息的流動(dòng)方式生產(chǎn)方式、國際關(guān)系管理思想：比較豐富，但未進(jìn)行系統(tǒng)研究目前十四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)一、中國古代的管理思想（1840年鴉片戰(zhàn)爭前）（一）樸素的系統(tǒng)管理思想1.中國古代寶貴的物質(zhì)遺產(chǎn)中反映處管理思想2.古代典籍的記載（二）用人思想（三）行政管理思想（四）經(jīng)濟(jì)管理思想目前十五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)二、外國古代的管理思想（一）行政管理思想（二）生產(chǎn)管理思想（三）教會(huì)管理思想（四）馬基雅維利的管理四原則群眾認(rèn)可原則內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)方法生存意志目前十六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)評(píng)價(jià)：思想較為零散、獨(dú)立理論思想較為膚淺，不可能形成深入系統(tǒng)的管理理論。目前十七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想

（傳統(tǒng)管理時(shí)期）背景時(shí)間跨度：18世紀(jì)后葉——20世紀(jì)末時(shí)代：工業(yè)化初期信息流通方式：信件、報(bào)表、電報(bào)生產(chǎn)方式：機(jī)械化大生產(chǎn)國際政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系：開始了殖民侵略，國與國之間聯(lián)系加強(qiáng)目前十八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)一、亞當(dāng)﹒斯密的管理思想（一）關(guān)于勞動(dòng)分工的思想1.通過分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種工作，提高勞動(dòng)者技術(shù)熟練程度。2.一個(gè)人只從事一種工作，節(jié)省了從一個(gè)工種轉(zhuǎn)向另一個(gè)工種所耗費(fèi)的時(shí)間。3.通過分工，使一個(gè)人從事一種工作，便于促使人們發(fā)明創(chuàng)造改進(jìn)技術(shù)，節(jié)省勞動(dòng)力。目前十九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）關(guān)于勞動(dòng)組織和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)1.勞動(dòng)是國民財(cái)富的來源。2.從事生產(chǎn)勞動(dòng)的人數(shù)和不從事生產(chǎn)勞動(dòng)的人數(shù)比例必須協(xié)調(diào)，以合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。3.關(guān)于經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。二、羅伯特.歐文（人事管理之父）：人事管理思想目前二十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)三、查爾斯﹒巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（一）贊同并補(bǔ)充了亞當(dāng)﹒斯密關(guān)于勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)效率的觀點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)了專業(yè)化分工的重要性。（三）提出要提高效率，應(yīng)有合理的工資報(bào)酬制度。（二）強(qiáng)調(diào)要提高勞動(dòng)效率，要改進(jìn)作業(yè)方法。（四）強(qiáng)調(diào)勞資雙方的協(xié)作目前二十一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)四、管理實(shí)踐中的兩權(quán)分離五、傳統(tǒng)時(shí)期資本主義企業(yè)的特點(diǎn)1.所有者和經(jīng)營者沒有完全分開2.管理方式是家長式的，實(shí)行專斷的領(lǐng)導(dǎo)方式3.管理依據(jù)是靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺4.工人和管理人員的培養(yǎng)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求目前二十二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第三節(jié)管理理論的形成背景時(shí)間：20世紀(jì)初——第二次世界大戰(zhàn)前后時(shí)代：工業(yè)化中期信息流動(dòng)方式：電話、電報(bào)已普遍使用民航事業(yè)迅速發(fā)展汽車、鐵路已經(jīng)出現(xiàn)生產(chǎn)方式：電動(dòng)化、機(jī)械化國際政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)：殖民地經(jīng)濟(jì)逐漸瓦解，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)目前二十三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)一、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人：泰羅二、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)：（一）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率（二）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法替代舊的管理經(jīng)驗(yàn)（三）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底的變革。目前二十四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)三、泰羅管理理論的主要內(nèi)容（一）作業(yè)管理1.制定科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（二）組織管理1.明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能，以便管理工作專業(yè)化2.實(shí)行職能化的組織制度，便于管理工作細(xì)分化3在管理中實(shí)行例外原則目前二十五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)四、法約爾的經(jīng)營管理理論（一）主要內(nèi)容1.對(duì)經(jīng)營和管理的區(qū)分（1）經(jīng)營是企業(yè)的基本職能（2）管理是經(jīng)營的一個(gè)方面的基本活動(dòng)2.提出管理的五項(xiàng)職能（1)計(jì)劃職能：（4）協(xié)調(diào)職能（2）組織職能（5）控制職能（3）指揮職能目前二十六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)3.總結(jié)了14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）人員的報(bào)酬（8）集中（9）等級(jí)制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)五、馬克思﹒韋伯的行政組織理論（一）組織理論之父——馬克思﹒韋伯目前二十七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）理想的行政組織體系理論（三）理想行政組織體系的特點(diǎn)：1勞動(dòng)分工2職權(quán)等級(jí)3人員任用5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系六、科學(xué)管理階段的特點(diǎn)目前二十八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（一）將過去積累的管理經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和理論化，并運(yùn)用科學(xué)的方法和手段來研究和解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問題。（二）以提高組織的效率為直接目的。（三）提倡管理職能的分工與專業(yè)化（四）把管理對(duì)象看做是封閉系統(tǒng)，集中研究企業(yè)內(nèi)部的組織管理問題（五）在人類觀上，仍然把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”、“生產(chǎn)工具”和“機(jī)械因素”。目前二十九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第四節(jié)管理理論的發(fā)展一行為科學(xué)理論背景時(shí)間跨度：二十世紀(jì)三四十年代——八九十年代時(shí)代：工業(yè)化中后期時(shí)代特征信息流動(dòng)方式國際關(guān)系目前三十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（一）行為科學(xué)的相關(guān)概念1廣義：研究人的行為的科學(xué)2狹義：運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人才學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究人的行為，特別是研究工人在生產(chǎn)中的行為規(guī)律一級(jí)產(chǎn)生行為原因的一門綜合性學(xué)科。（二）研究方法和目的（三）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)1.梅奧簡介2.霍桑試驗(yàn)?zāi)壳叭豁揬總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（四）行為科學(xué)理論的創(chuàng)建和發(fā)展1.馬斯諾需要層次理論（1）基本觀點(diǎn)（2）對(duì)管理者的啟示2.赫茲伯格的雙因素理論1.保健因素2.激勵(lì)因素目前三十二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)3.關(guān)于人性問題的理論（1）X理論的主要觀點(diǎn)（有關(guān)人的本質(zhì)）（2）Y理論的主要觀點(diǎn)（有關(guān)人的惰性）（3）超Y理論（人性復(fù)雜）4.領(lǐng)導(dǎo)行為理論（1）幾個(gè)基本概念：領(lǐng)導(dǎo)：在一定條件下，領(lǐng)導(dǎo)者指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人。目前三十三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（2）具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論1專制權(quán)威式2開明權(quán)威式3協(xié)商式4參與式5.管理方格理論（雙因素理論）（1）高度關(guān)心工作，不關(guān)心人（2）高度關(guān)心人，不關(guān)心工作（3）兩種都不關(guān)心（4）兩種都關(guān)心目前三十四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)二、管理科學(xué)理論（一）系統(tǒng)管理理論（二）決策理論（三）權(quán)變理論三、現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)（一）突出經(jīng)營決策的觀點(diǎn)（二）把開發(fā)產(chǎn)品，提高技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心問題（三）實(shí)行以人為中心的管理（四）運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)管理手段（五）實(shí)行系統(tǒng)管理目前三十五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃職能概述一計(jì)劃（一）概念：1.計(jì)劃的基本要素2.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)的過程3.計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)不斷的過程目前三十六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）計(jì)劃與控制（三）計(jì)劃與規(guī)劃（聯(lián)系、區(qū)別）二、計(jì)劃的特征與作用（一）特征1.目的性2首位性3普遍性4效率性5創(chuàng)造性目前三十七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）計(jì)劃的作用1有利于彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)2有利于管理者把注意力集中于要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)3有利于提高組織活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)4有利于對(duì)組織活動(dòng)的控制三計(jì)劃的類型（一）按計(jì)劃的職能分類（二）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類（三）按計(jì)劃的明確性分類（四）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類目前三十八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)計(jì)劃制定的原則與步驟一計(jì)劃制定的原則（一）限制性原則（二）承諾原則（三）投入原則（四）靈活性原則（五）導(dǎo)向性原則二、計(jì)劃制定的步驟目前三十九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（一）估量機(jī)會(huì)（五）評(píng)估備選方案（二）確立目標(biāo)（六）選擇方案（三）確定前提（七）制定派生計(jì)劃（四）確定備選方案（八）編制預(yù)算計(jì)劃課堂討論：將計(jì)劃流程應(yīng)用于上雙學(xué)位的準(zhǔn)備工作目前四十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)三、計(jì)劃編制的方法與技術(shù)（一）網(wǎng)絡(luò)分析法：又稱計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，我國又稱統(tǒng)籌法。是20世紀(jì)50年代由美國科學(xué)家首先開發(fā)的一種系統(tǒng)分析技術(shù)，這種技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式反映管理對(duì)象中各工作項(xiàng)目的相互關(guān)系，然后通過分析計(jì)算，找出完成任務(wù)的最優(yōu)方案，最后以最優(yōu)方案進(jìn)行工作安排和控制工作進(jìn)度，從而獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。（二）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成（三）網(wǎng)絡(luò)圖的繪制目前四十一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第三節(jié)計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整一、計(jì)劃的執(zhí)行二、計(jì)劃調(diào)整的必要性（一）組織層次（二）組織生命周期（三）環(huán)境不確定性（四）未來承諾的期限三、計(jì)劃調(diào)整的方法目前四十二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（一）滾動(dòng)計(jì)劃法1、概念緣由2、編制方法3、評(píng)價(jià)第四節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念與特征（一）概念：目標(biāo)管理力求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)密切結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感。目前四十三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)實(shí)質(zhì)：1強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參與管理2目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)效益第一3建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)（二）特征：1.重視人的因素2建立目標(biāo)連鎖與目標(biāo)體系3重視成果二、目標(biāo)管理的程序目前四十四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（一）目標(biāo)的設(shè)置（二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理（三）測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）提高了員工的士氣（2）有助于改進(jìn)管理和組織明晰化（3）有助于形成有效的控制2目標(biāo)管理中存在的問題目前四十五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（1）高層管理者對(duì)目標(biāo)管理的理解錯(cuò)誤（2）設(shè)置目標(biāo)的困難（3）運(yùn)用目標(biāo)中的誤區(qū)

第四章決策一、決策的基本理論（一）決策的基本要素1決策主體（2）集體決策目前四十六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）決策的概念為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中存在的問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)的規(guī)劃提出各種可行性方案，并根據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)備選方案進(jìn)行分析和判斷，選擇其中一個(gè)方案付諸實(shí)施的管理過程。（三）決策的特點(diǎn)1目標(biāo)性2可行性3選擇性4過程性5動(dòng)態(tài)性目前四十七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)二、決策的影響因素（一）環(huán)境（二）組織文化（三）過去的政策三、決策的類型（一）戰(zhàn)略性決策與經(jīng)營決策（二）程序化決策與非程序化決策（三）獨(dú)立決策與非獨(dú)立決策目前四十八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)決策的原則與程序一、決策的原則（一）完全理性的決策原則（二）有限理性的決策原則課堂討論：奔馳公司的理性決策目前四十九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)

一個(gè)年輕人來到奔馳公司，他說：“我想要買一輛小轎車。”銷售員領(lǐng)著年輕人參觀了陳列廳里的100多種型號(hào)的小轎車，然后征求他的意見。年輕人間：“還有沒有其他顏色的車？”銷售員吃了一驚：“先生，這幾十種顏色都沒有您中意的嗎？”年輕人失望地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我想要一輛灰底黑邊的轎車?！变N售員不得不失望地告訴他，現(xiàn)在沒有這種車。心里想：這個(gè)年輕人也太挑剔了！沒想到，這件事被老板卡爾·本茨知道了，他生氣地說：“像這樣做生意，只會(huì)讓公司關(guān)門停業(yè)?！彼蟊仨氄业侥莻€(gè)年輕人，讓他兩天以后再來取車。年輕人再次來到奔馳公司時(shí)，果然見到了他希望見到的那種顏色的車。不過，他還是不滿意：“這輛車不是我想要的規(guī)格。”這次接待他的是公司銷售部主任，他的閱歷要比上次那位銷售員豐富得多，但也沒見過如此挑剔的顧客，暗想，這人怎么這么不近人情，偌大的一個(gè)奔馳公司，專門為他生產(chǎn)出一輛車來，他竟然還不滿意！目前五十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)

不過，他沒有將心里的不快表露出來，而是耐心地問：“先生想要什么規(guī)格的，我們一定滿足您的要求?！蹦贻p人說出了他想要的規(guī)格，還把車型、式樣都詳細(xì)描述了一遍。銷售部主任一一記錄下來，然后告訴年輕人，三天之后到公司取車三天之后，年輕人來了，看到自己想要的車已經(jīng)擺在眼前，自然十分高興。不過，開著車試跑了一圈后，他對(duì)銷售部主任說：“要是給汽車安個(gè)收音機(jī)就好了那樣一邊開車一邊還能欣賞到動(dòng)聽的音樂?！变N售部主任十分吃驚，因?yàn)楫?dāng)時(shí)汽車收音機(jī)剛剛問世，應(yīng)用不多，而且很多人反對(duì)車內(nèi)安裝收音機(jī)，認(rèn)為那會(huì)分享司機(jī)的注意力，導(dǎo)致車禍的發(fā)生。不過，銷售部主任還是沒有生氣，先是問：“先生，你想安一個(gè)嗎？”年輕人點(diǎn)頭。銷售部主任猶豫了一下后立刻說：“那你下午來取吧。”這時(shí)年輕人顯得有點(diǎn)不安了，畢竟要求太過分了。但是，奔馳公司果真為他的轎車安了收音機(jī)，這使他十分滿意。自此之后，奔馳公司建立訂購制度，顧客需要什么色彩、規(guī)格、座椅、音響、空調(diào)、保險(xiǎn)門等，都可以提出來。這些要求由電子計(jì)算機(jī)向生產(chǎn)線發(fā)出指令，進(jìn)行生產(chǎn)，很快一輛完全按顧客要求生產(chǎn)的車就會(huì)出現(xiàn)在顧客面前。目前五十一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)思考題：奔馳公司面對(duì)挑剔的顧客，采取的理性決策是什么？從這一事件當(dāng)中，奔馳公司的最大收益是什么？目前五十二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)二、決策的程序（一）提出問題（二）確定目標(biāo)（三）擬定方案（四）評(píng)價(jià)與選擇方案（五）方案的實(shí)施（六）信息反饋及決策的修訂目前五十三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第五章組織第一節(jié)組織概述一、組織的定義（一）作為名詞，由人群組成的，具有明確的共同目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。（二）作為動(dòng)詞，指的是組織工作，即為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程。目前五十四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)二、組織的分類（一）正式組織與非正式組織（二）實(shí)體組織與虛擬組織1、虛擬組織：企業(yè)在有限的資源條件下，為了取得競爭的最大優(yōu)勢(shì)，只保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，而將其他功能虛擬化，通過各種方式借助外界力量進(jìn)行整合彌補(bǔ)，其目的是在競爭中發(fā)揮企業(yè)有限的資源優(yōu)勢(shì)。2、特征：（1）組織結(jié)構(gòu)的虛擬性（2）構(gòu)成人員的虛擬性（3）辦公場(chǎng)所的虛擬性（4）核心能力的虛擬性目前五十五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)3、特點(diǎn)（1）虛擬組織打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的模式（2）競爭力強(qiáng)（三）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織目前五十六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一組織設(shè)計(jì)的概念及任務(wù)（一）概念指建立或改造一個(gè)組織的過程，以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織活動(dòng)的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，是把任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效的組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（二）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)1.職能與職務(wù)的設(shè)計(jì)與分析目前五十七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)2.部門設(shè)計(jì)3.層級(jí)設(shè)計(jì)二、組織設(shè)計(jì)的影響因素（一）戰(zhàn)略因素（二）規(guī)模因素（三）技術(shù)因素（四）環(huán)境因素三、組織設(shè)計(jì)的原則（一）分工明晰的原則目前五十八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）指揮統(tǒng)一的原則（三）權(quán)責(zé)對(duì)稱的原則（四）層幅適當(dāng)?shù)脑瓌t（五）人職結(jié)合的原則（六）部門化原則四、常見的組織結(jié)構(gòu)類型（一）簡單結(jié)構(gòu)（二）智能型結(jié)構(gòu)（三）矩陣型結(jié)構(gòu)（四）分部型結(jié)構(gòu)（五）附加型結(jié)構(gòu)目前五十九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（一）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（二）虛擬結(jié)構(gòu)（三）無邊界結(jié)構(gòu)第三節(jié)組織中的職權(quán)關(guān)系一、集權(quán)與分權(quán)（一）定義目前六十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：指決策權(quán)在組織中較低層次的分散，組織高層只保留較少的重要的決策權(quán)。（二）兩者之間的關(guān)系（三）影響集權(quán)或分權(quán)的因素1、決策的重要性2政策的一致性3組織的規(guī)模4管理者的水平和控制能力5組織的工作規(guī)模6組織的外部環(huán)境7組織的信息傳遞狀況目前六十一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（四）過分集權(quán)的弊端1降低決策質(zhì)量2降低決策的速度3降低了組織的適應(yīng)能力4降低組織成員的工作熱情二、組織中的職權(quán)（一）職權(quán)的種類1直線職權(quán)2參謀職權(quán)3職能職權(quán)目前六十二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（三）正確發(fā)揮參謀的作用三、授權(quán)（一）定義：（二）授權(quán)與分權(quán)（三）授權(quán)的原則與授權(quán)的過程課堂討論：有效的授權(quán)目前六十三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)思考題：1你認(rèn)為劉民的授權(quán)出現(xiàn)了什么問題？2劉民和他的助手應(yīng)如何改進(jìn)他們之間的關(guān)系？

第四節(jié)組織變革一、組織變革的原因（一）外部環(huán)境因素1整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2科技進(jìn)步的影響3競爭觀念的改變目前六十四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）內(nèi)部環(huán)境因素1組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求2保障信息暢通的要求3克服組織低效率的要求4快速?zèng)Q策的要求5提高組織整體管理水平的要求二、組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)變革（二）技術(shù)變革（三）人員變革（四）組織文化變革目前六十五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)三、組織變革的阻力與化解方法（一）變革阻力1個(gè)體阻力2組織的阻力（二）化解方法四、組織變革的方法（一）勒溫的三步驟模型1解凍2移開3重新凍結(jié)目前六十六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第六章人員配備第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的概念及任務(wù)（一）概念：對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。目前六十七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）任務(wù)：1滿足組織的需要2為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞫?、人員配備的原則與程序（一）配備原則1因事?lián)袢嗽瓌t2因材器用的原則3人事動(dòng)態(tài)平衡的原則（二）人員配備程序目前六十八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)管理人員的選聘一、管理人員的來源（一）外部招聘1招聘方式（1）廣告招聘（2）在職員工引薦（3）校園招聘（4）委托各種勞動(dòng)就業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘（5）主動(dòng)出擊挖掘人才目前六十九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)2優(yōu)點(diǎn);（1）被聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)”（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭（3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮血液3局限性：（1）外聘者對(duì)組織缺乏了解（2）組織對(duì)外聘者缺乏了解（3）外聘行為可能對(duì)內(nèi)部人員的積極性造成打擊目前七十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）內(nèi)部升遷1概念：指組織的崗位空缺由組織內(nèi)部人員來補(bǔ)充，這些人員往往已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線或通過評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)。2內(nèi)部升遷的方式（1）布告招聘（2）利用技術(shù)檔案的信息3優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性（2）有利于吸引人才（3）有利于保證招聘工作的正確性目前七十一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)4局限性（1）引起同事的不滿（2）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”（3）使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)二、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)（1）管理的欲望（2）正直的品質(zhì)（3）冒險(xiǎn)的精神（4）決策的能力（5）溝通的技能目前七十二頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)三、選聘管理者的程序與方法（一）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃（二）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試（三）對(duì)初試合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核（四）征詢意見（五）選定錄用人員（六）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果目前七十三頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)四、人員的解聘解雇臨時(shí)解雇自然裁員調(diào)換崗位縮短工作周提前退休目前七十四頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第三節(jié)人員的考評(píng)一、考評(píng)的目的二、管理人員考評(píng)的程序與方法課堂討論：成功的應(yīng)聘者1你認(rèn)為這個(gè)男子被錄取的原因是什么呢？2要成為一個(gè)成功的應(yīng)聘者，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？目前七十五頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)三、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容四、管理人員的培訓(xùn)方法（一）在崗培訓(xùn)（二）脫崗培訓(xùn)（三）崗位輪換（四）擔(dān)任助理職務(wù)（五）臨時(shí)職務(wù)代理目前七十六頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第七章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵（一）幾個(gè)代表性的觀點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)是解決問題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為2領(lǐng)導(dǎo)是在服從組織常規(guī)性指令以外所增加的影響力3領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程目前七十七頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵1領(lǐng)導(dǎo)者一定要有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象2權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的分配時(shí)不平等的3領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響其下屬的能力或力量4領(lǐng)導(dǎo)具有目的性二、領(lǐng)導(dǎo)的作用三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)集體目前七十八頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（一）概念：重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)本身特質(zhì)的研究上。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效率的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)和個(gè)性有密切關(guān)系。（二）分類：1傳統(tǒng)品質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)與身俱來2現(xiàn)代品質(zhì)理論：通過訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就目前七十九頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（三）評(píng)價(jià)1認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)與生俱來，具有片面性2忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者以及其他環(huán)境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響3對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特質(zhì)認(rèn)識(shí)不一致，有時(shí)是相互沖突的二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論目前八十頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)方格理論1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（1）以人為中心（關(guān)心人）（2）以工作為中心（抓組織）2管理方格圖理論（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1理論創(chuàng)始人：菲德勒2主要觀點(diǎn)3影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素4菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論模型目前八十一頁\總數(shù)九十二頁\編于八點(diǎn)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念與特征（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：（二）特征二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容（一