第頁(yè)共頁(yè)微信公號(hào)工作總結(jié)微信公號(hào)工作總結(jié)微信公號(hào)工作總結(jié)1隨著挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速開展，微信幾乎成為了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的標(biāo)配。微信_(tái)___不僅是企業(yè)品牌形象展示的平臺(tái)，還是維護(hù)企業(yè)與客戶之前的關(guān)系，開拓新客戶的一個(gè)有力渠道。所以，運(yùn)營(yíng)好企業(yè)的微信_(tái)___，很重要！1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)效勞的，而是為用戶效勞的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會(huì)加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來(lái)的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來(lái)的，推薦也是因?yàn)橛X(jué)得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。2、內(nèi)容推送—回絕騷擾關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。①推送頻次：一周不要超過(guò)三次，太多了會(huì)打攪到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對(duì)你的關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺(jué)的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。②推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者考慮，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。3、人工互動(dòng)—溝通是魂微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來(lái)有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。再次我比擬反對(duì)設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很討厭，沒(méi)誠(chéng)意，企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要可以做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。4、【關(guān)鍵詞】：^p回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的【關(guān)鍵詞】：^p回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是【關(guān)鍵詞】：^p回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動(dòng)。5、從線上到線下—思念不如相見(jiàn)如今很少有人提微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信_(tái)___才會(huì)顯得更有真實(shí)，更有親和力。6、他山之石—對(duì)手是最好的教師做微信一定要有開放的心態(tài)，記?。焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的教師!要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，假如你關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。7、二次開發(fā)—千萬(wàn)別迷戀微信公眾平臺(tái)首頁(yè)推薦的招商銀行信譽(yù)卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過(guò)了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力的地方所在。如今也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺(tái)，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)根本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添那么。8、貴在運(yùn)營(yíng)—日久見(jiàn)人心堅(jiān)持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時(shí)侯讀者一定會(huì)認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。微信營(yíng)銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在理論中不斷積累經(jīng)歷,培養(yǎng)和用戶的感情,你的目的才有可能實(shí)現(xiàn)。微信公號(hào)工作總結(jié)220xx年是金融經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，更是挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速開展的一年，回憶20xx年，年初領(lǐng)導(dǎo)做出進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的重大決策，帶著大家“再次創(chuàng)業(yè)”，依靠自身企業(yè)背景的一定優(yōu)勢(shì)，組件了高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，正式這樣一個(gè)有著諸多優(yōu)良品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，在領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，團(tuán)結(jié)、拼搏、眾志成城的為同一個(gè)目的奮進(jìn)，在短短一年內(nèi)，從零開場(chǎng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，終于獲得顯著的成效，對(duì)于一些業(yè)內(nèi)知名企業(yè)有了趕超之勢(shì)。我也幸運(yùn)的參加了這次“創(chuàng)業(yè)浪潮”，有幸全程參與了挪動(dòng)微信工程的初創(chuàng)及開展的全過(guò)程，經(jīng)過(guò)了一整年的努力，在____根底建立，在小貸公司業(yè)務(wù)管理上，在對(duì)外的xx信托工程上，無(wú)所不表達(dá)著挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大推進(jìn)力，使我對(duì)挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也領(lǐng)悟到了它的宏大魅力和潛力。我很欣慰公司可以在這一年順利的坐上了互聯(lián)網(wǎng)金融的班車，走上了開展正軌，對(duì)將來(lái)的開展我和我的微信團(tuán)隊(duì)也更加有信心面對(duì)將來(lái)。一路走來(lái)，感慨的是，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)的生命力，最珍貴的資，而高效的執(zhí)行才能那么就像動(dòng)力，一個(gè)人的力量雖然有限，但每個(gè)人點(diǎn)點(diǎn)滴滴的奉獻(xiàn)最終也將gether聚成川流，勢(shì)如破竹的前行。我相信自己，更相信團(tuán)隊(duì)，將來(lái)的開展依賴于我們每一個(gè)人的智慧，期待在新的一年里再掀起一波金融浪潮。一、20xx年工作總結(jié)1、微信營(yíng)銷平臺(tái)根底建立20xx年初，微信工程立項(xiàng)，為了盡快建立一套通用、可擴(kuò)展、可維護(hù)的____，果斷拋棄了第一版根底平臺(tái)后，借鑒當(dāng)時(shí)主流的平臺(tái)設(shè)計(jì)架構(gòu)進(jìn)展自主研發(fā)方式，用時(shí)3個(gè)月時(shí)間完成新版微信〔v2〕平臺(tái)的開發(fā)任務(wù)，并在4月上線運(yùn)行，同時(shí)將原有的還款方案查詢及在線申請(qǐng)和產(chǎn)品介紹等根底的交互信息內(nèi)容全部移植到新平臺(tái)，啟用“xxxx”____做為唯一微信終端為公司小貸工程提供根本業(yè)務(wù)支撐。第二版微信管理平臺(tái)已經(jīng)具備了通用性、擴(kuò)展性，通過(guò)接入____系統(tǒng)接口，對(duì)____的日常管理與運(yùn)營(yíng)提供了全面的支持，主要表達(dá)在：____接入托管，開發(fā)者形式下的____直接交由此平臺(tái)進(jìn)展業(yè)務(wù)管理及設(shè)置，并為每一個(gè)____對(duì)應(yīng)一個(gè)管理賬號(hào)，可介入多個(gè)____并由各自對(duì)應(yīng)賬號(hào)單獨(dú)管理，互相獨(dú)立；自定義文本與圖文類型的回復(fù)，并且包括系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置，為各自____與用戶交互提供了入口，預(yù)設(shè)的內(nèi)容可經(jīng)由用戶輸入的【關(guān)鍵詞】：^p匹配展示到用戶微信中；此外還有微信菜單管理，提供更靈敏的內(nèi)容快捷入口。在線貸款申請(qǐng)模塊也納入后臺(tái)，管理者可直接查詢各自____中用戶微信端提交的申請(qǐng)信息。另外設(shè)有全局管理員對(duì)微信管理平臺(tái)總體管理。2、微官網(wǎng)建立及小貸____整合隨著平臺(tái)的完善和時(shí)下微網(wǎng)站的流行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，我們?cè)O(shè)計(jì)制作了一套通用微網(wǎng)站“微官網(wǎng)”20xx一年整體任務(wù)在____根底建立和根底管理應(yīng)用的開發(fā)上，下面分幾個(gè)重點(diǎn)來(lái)回憶：做為微信端的門戶網(wǎng)站，將公司的企業(yè)門戶開到了微信里。微網(wǎng)站具備統(tǒng)一的風(fēng)格，不僅具備了產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，用戶的申請(qǐng)、查詢效勞，公司介紹，聯(lián)絡(luò)方式等必要信息，而且為小貸公司的拓展和接入設(shè)定了統(tǒng)一入口。到20xx年底共接入25家小貸公司____，在保持集中管理，統(tǒng)一風(fēng)格的前提下，實(shí)現(xiàn)了跨____、個(gè)性化產(chǎn)品、獨(dú)立內(nèi)容及私有數(shù)據(jù)維護(hù)特性，小貸公司可自由主導(dǎo)自己的運(yùn)營(yíng)策略。3、微數(shù)據(jù)和微客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)管理方面，為管理層提供了專有的獨(dú)立查詢?nèi)肟冢何?shù)據(jù)和微客戶經(jīng)理。微數(shù)據(jù)主要為高層領(lǐng)導(dǎo)提供全轄小貸經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)gether總以及Orientgether的平臺(tái)整體運(yùn)行情況信息，依托微平臺(tái)的權(quán)限管理模塊，在擁有訪問(wèn)特權(quán)的微信譽(yù)戶〔領(lǐng)導(dǎo)〕可直接查閱到最新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。微客戶經(jīng)理目的是為客戶經(jīng)理打造的挪動(dòng)端查詢平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)可以查詢到該客戶經(jīng)理所管理的小貸客戶的還款情況和合同方案，將來(lái)還將參加征信查詢。以上兩項(xiàng)針對(duì)日常操作的挪動(dòng)性，可以確保隨時(shí)隨地查詢到信息，理論證明這一方式是吻合用戶及公司內(nèi)部管理需求，有很好的易用性和便捷性。4、xx信托xx信托是第一個(gè)對(duì)外工程，通過(guò)____將業(yè)務(wù)管理后臺(tái)、微網(wǎng)站與____連接，從微信端的注冊(cè)、綁定、預(yù)約到業(yè)務(wù)平臺(tái)的推送微信譽(yù)戶，實(shí)現(xiàn)了完好的業(yè)務(wù)流程。微信端，從產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)，自始至終遵循挪動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)理念，整體風(fēng)格遵循主站風(fēng)格，用戶體驗(yàn)上把握每一個(gè)用戶操作流程，力圖做到簡(jiǎn)便、便利。xx信托充分利用了微信特性來(lái)效勞用戶，用戶在微信上即可完成產(chǎn)品查看，在線預(yù)約；業(yè)務(wù)后臺(tái)在有新產(chǎn)品上線時(shí)可直接對(duì)用戶進(jìn)展分組群發(fā)產(chǎn)品通知，信息將會(huì)直達(dá)用戶微信主界面；當(dāng)用戶認(rèn)購(gòu)成功后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向用戶發(fā)送通知，諸如資金到帳、收益分配等用戶關(guān)注的狀態(tài)變化。二、20xx年工作方案1、xx小貸____業(yè)務(wù)拓展在維護(hù)現(xiàn)有線上xx小貸____的穩(wěn)定運(yùn)行，不斷增強(qiáng)穩(wěn)定性和平安性的前提下，進(jìn)一步挖掘小貸業(yè)務(wù)與微信的切合點(diǎn)，向微信端接入更多實(shí)用功能，從效勞用戶和方便業(yè)務(wù)管理兩個(gè)方向來(lái)擴(kuò)展功能。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一做模塊化設(shè)計(jì)，以適應(yīng)將更多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作的標(biāo)準(zhǔn)整合到____中。2、____產(chǎn)品化建立經(jīng)過(guò)一年的____使用觀察和反應(yīng)搜集，____已逐漸完善穩(wěn)定下來(lái)，已可以適用于公司日常業(yè)務(wù)需要，在這過(guò)程中也逐漸有了新的認(rèn)識(shí)和思路，考慮到____平臺(tái)晉級(jí)情況，近期有Orientgether、OrientProperty微信需求的提出，迫切需要將____的獨(dú)立出來(lái)，單獨(dú)的做成一個(gè)根底平臺(tái)，同時(shí)我們將不斷完善，不斷引入新的模塊。目前已開場(chǎng)建立產(chǎn)品化根底平臺(tái)，20xx年底已完成模板消息〔用戶消息通知〕模塊和新聞同步模塊的開發(fā)接入，力爭(zhēng)做到與____功能同步，提供全面完善的微信效勞。在此產(chǎn)品化平臺(tái)根底上去施行各類工程或打造以微信為平臺(tái)的行業(yè)性產(chǎn)品；如Orientgether和OrientProperty是今年的兩個(gè)新工程，需求上有一定的差異，我們首先采用產(chǎn)品化平臺(tái)進(jìn)展獨(dú)立部署，在根底上針對(duì)需求的差異進(jìn)展二次開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的`有通用性特征需求可在市場(chǎng)環(huán)境下論證后做為產(chǎn)品化平臺(tái)的獨(dú)立模塊交融進(jìn)來(lái)，使其成為平臺(tái)自身的一個(gè)組件，既滿足了功能需求又增加了產(chǎn)品復(fù)用性，一舉兩得。這就是____產(chǎn)品化目的的意義所在。3、微信應(yīng)用工程開發(fā)及運(yùn)營(yíng)開發(fā)20xx在微信應(yīng)用開發(fā)方面將會(huì)對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)應(yīng)對(duì)工程的變化。在產(chǎn)品化____根底上來(lái)擴(kuò)展微信應(yīng)用，例如Orientgether及OrientProperty兩個(gè)已經(jīng)啟動(dòng)的工程，都要從同一套標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上建立起來(lái)，保持底層核心功能的一致性，獨(dú)立的需求局部采用獨(dú)立模塊方式加載，既不影響根底____，又可以實(shí)現(xiàn)工程的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)架構(gòu)上采用松耦合方式，Orientgether微信與Orientgether業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接過(guò)程中會(huì)采用接口通信方式，劃清職責(zé)界限，保持系統(tǒng)功能的專一性。微信營(yíng)銷環(huán)節(jié)是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，配合運(yùn)營(yíng)需求，諸如Orientgether工程，我們會(huì)針對(duì)微信朋友圈分享特性來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)或小游戲來(lái)增強(qiáng)內(nèi)容傳播，這局部將做為獨(dú)立的營(yíng)銷組件交融到產(chǎn)品化的____中，讓更多工程都可以通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一化來(lái)復(fù)用。三、工作中的缺乏與解決方法在這一年的工程理論過(guò)程中，也暴露了一些工作缺乏，對(duì)此也進(jìn)展了歸納，主要表達(dá)在以下：1〕業(yè)務(wù)經(jīng)歷的缺乏在小貸微信和xx信托微信工程施行過(guò)程中，比擬明顯的感受到工程是完全依賴于業(yè)務(wù)并且效勞于業(yè)務(wù)本身的，因我是第一次參與此方面工程，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉也是持續(xù)了一個(gè)過(guò)程，因此也導(dǎo)致工程在起始階段由于個(gè)人業(yè)務(wù)方面經(jīng)歷的欠缺會(huì)存在一定的不合理性。目前解決方法是與熟悉業(yè)務(wù)的人員溝通共同確認(rèn)需求，從業(yè)務(wù)人員角度搜集反應(yīng)來(lái)不短改良；對(duì)外工程與甲方事無(wú)巨細(xì)的多方面溝通，同時(shí)補(bǔ)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，豐富自己對(duì)工程整體業(yè)務(wù)流程的掌握。2〕工程過(guò)程優(yōu)化我公司內(nèi)部采用標(biāo)準(zhǔn)的工程管理流程給工程做出了大框架，在整體管理上有了可遵循的流程，但在詳細(xì)的工程施行過(guò)程中遇到的詳細(xì)問(wèn)題往往存在很多“陷阱”，有些可以簡(jiǎn)化，有些可以更豐富，有些是有更好替代方案等等。細(xì)節(jié)決定成敗，正是對(duì)一些細(xì)節(jié)的不經(jīng)意也曾導(dǎo)致工程進(jìn)度的滯后，或和其它關(guān)聯(lián)工程中間產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。仔細(xì)考慮這些問(wèn)題后，我認(rèn)為進(jìn)展工程的管理，除了從工程整體把控外，應(yīng)在每一個(gè)環(huán)節(jié)下足功夫，甚至把它當(dāng)作子工程對(duì)待，不遺余力把它做到極致，不斷的溝通和改良，讓用戶可以感受到每個(gè)點(diǎn)都是用心構(gòu)建的。四、團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作不管一個(gè)人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。奧斯特洛夫斯基在團(tuán)隊(duì)管理方面，我始終認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員是平等的，大家互勉互助，共同朝一個(gè)目的努力；積極調(diào)動(dòng)每個(gè)人的特長(zhǎng)，成員之間增加溝通交流，彼此深化理解；對(duì)事要嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)人要多理解包容；作為團(tuán)隊(duì)管理者更要以身作那么，做一個(gè)稱職的____，吃苦在前享受在后，成功歸功于大家的齊心協(xié)力，失敗那么要勇于承當(dāng)責(zé)任；相信通過(guò)以上這幾點(diǎn)來(lái)造就一個(gè)有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。五、業(yè)務(wù)與工程結(jié)合工程脫離了業(yè)務(wù)就好比人