-.z.人力資源工作總體思路方案綱要根據(jù)2008年**公司下半年的開展形勢與整體部署，制訂了2008年第四季度人力資源工作的總體思路，概括為"一個中心、兩個支撐點(diǎn)、三項亮點(diǎn)工作〞，具體描述為：一個中心：緊扣公司擴(kuò)大開展這個中心，做好新員工招、選、用、育、留工作。兩個支撐點(diǎn)：一是建立有效的鼓勵與約束機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程體系：進(jìn)一步完善公司制度化建立特別是建立以責(zé)任追究為根底的考核制度，全面推進(jìn)工作職責(zé)明確化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化體系建立；二是營造和諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氣氛，重建團(tuán)隊精神、組織豐富多彩的文體活動、效勞之星評選、合理化建議等。三項亮點(diǎn)工作：部門效勞態(tài)度提升及效勞質(zhì)量提高、客服部效勞及禮儀培訓(xùn)、銷售員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一、內(nèi)部建立人力資源工作的效勞對象是全體員工以及其他有工作接洽的單位和個人，怎樣提高他們對人力資源工作的滿意度，就是我們提供的人力資源管理效勞質(zhì)量。我將緊緊圍繞"效勞〞這個關(guān)鍵詞加強(qiáng)部門內(nèi)部建立和自我管理。1、提高效勞意識與水平1〕"觀念指導(dǎo)行動〞、"態(tài)度決定一切〞。開展效勞意識培訓(xùn)，探討如何提高效勞水平以及如何提高員工的滿意度等問題。2〕加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和與員工的交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。每月1~2次集中對相關(guān)課題進(jìn)展培訓(xùn)研討。3〕制定崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)效勞行為和效勞用語。2、加強(qiáng)工作方案與執(zhí)行管理提供高效、及時的效勞就需要工作有很強(qiáng)的方案性，按時排定工作方案。編制周〔月〕工作方案，定期檢查落實(shí)工作方案，形成良好的工作習(xí)慣。3、建立內(nèi)部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系和關(guān)鍵事件考核方法1〕崗位設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)指引開展重點(diǎn)工作，如招聘到位率、應(yīng)聘率、錄用率、人均招聘直接本錢、培訓(xùn)總課時、人均培訓(xùn)課時、培訓(xùn)投資回報率、員工滿意度、投訴率、出錯率等。2〕設(shè)定崗位關(guān)鍵考核事件，提高工作警覺性，防范于未然。分別設(shè)立Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級事件，對各級事件制訂嚴(yán)格的考核措施。4、加強(qiáng)費(fèi)用控制與管理1〕以年度費(fèi)用預(yù)算為指引，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用申報審批手續(xù)。2〕每季度進(jìn)展匯總并與預(yù)算對照。二、工作分析及職責(zé)劃分**公司現(xiàn)有體檢部、市場拓展部、客服部、人事行政部四個職能部門，需籌建信息技術(shù)部、財務(wù)部兩個部門。按照崗位與責(zé)、權(quán)、利匹配的原則，為實(shí)現(xiàn)各部門職責(zé)及工作內(nèi)容明確化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的目標(biāo)，需開展以下工作：1、明確**公司組織架構(gòu)，并明確各部門工作職責(zé)，編寫部門職責(zé)說明書。2、組織部門對各崗位進(jìn)展工作分析，并編寫職務(wù)說明書。3、對新籌建的信息技術(shù)部及財務(wù)部，給與更多的人力資源支持。4、完善客服部工作標(biāo)準(zhǔn)化及流程化工作，改善客戶效勞質(zhì)量。三、招聘工作1、招聘目標(biāo)1〕根據(jù)年度人員編制方案及實(shí)際工作需要完成招聘工作目標(biāo)。需完成市場拓展部擴(kuò)大杭州業(yè)務(wù)一組的目標(biāo)，還需招聘2人，上海需增加一個業(yè)務(wù)組的要求需招聘5人，及市場部的強(qiáng)化建立需招聘1名市場主管。在明確客服部各崗位職責(zé)的前提下，到達(dá)其16人的人員編制要求，還需招聘3名員工。為實(shí)現(xiàn)體檢中心天天開檢的業(yè)務(wù)開展需要，體檢部需配置女B超醫(yī)師1名，心電圖醫(yī)師1名，女外科醫(yī)師1名，及提升護(hù)士對整個醫(yī)務(wù)工作的支持效勞作用，需招聘1名護(hù)士長。為確保體檢信息系統(tǒng)的迅暢運(yùn)行，需招聘1名軟件維護(hù)工程師。2〕直接招聘費(fèi)用控制在1萬元內(nèi)，包括推薦就業(yè)獎金、中介費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)〔含網(wǎng)站〕、差旅費(fèi)、租車費(fèi)、接待費(fèi)、體檢費(fèi)等。3〕管理技術(shù)崗位到位率不低于95%。2、招聘渠道1)利用中心已注冊的前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、浙江人才網(wǎng)及萬行醫(yī)療人才網(wǎng)加大管理與技術(shù)崗位的招聘宣傳力度。對急缺人才的應(yīng)聘簡歷及時關(guān)注，迅速跟進(jìn)。2〕對緊缺崗位選用其他招聘方式，如電視招聘圖文廣告等。3〕通過衛(wèi)生部門及其他渠道，掌握杭州各大醫(yī)院中高級職稱醫(yī)師的退休情況，及時引進(jìn)。3、重點(diǎn)工作1〕嚴(yán)格執(zhí)行招聘管理制度，引進(jìn)人員測評的方法和技巧。2〕加強(qiáng)新員工的前期指導(dǎo)管理，每月舉行新員工座談1~2次，收集意見并及時落實(shí)改良。3〕廣泛收集行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，逐步建立公司人才資源儲藏庫。四、培訓(xùn)工作1、培訓(xùn)目標(biāo)1〕人均培訓(xùn)10~20課時，直接培訓(xùn)費(fèi)用控制在1萬元內(nèi)。2〕培訓(xùn)滿意度不低于80%，員工的態(tài)度和行為有明顯改善。3〕初步形成公司培訓(xùn)課程體系，開發(fā)4~6門新課程。2、培訓(xùn)主要工程1〕新員工培訓(xùn)加強(qiáng)體檢中心新員工上崗前的入職教育，設(shè)定特殊崗位如客服前臺、客服導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士等崗位的上崗資格考核，考核合格后上崗修訂新員工培訓(xùn)課程設(shè)置，特別是銷售代表、客服前臺及導(dǎo)醫(yī)，編制培訓(xùn)課程大綱，設(shè)定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形成考核機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化新員工入職操作流程，編寫新員工培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊。編寫新員工培訓(xùn)通用課程講義作為培訓(xùn)教材。2〕業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開發(fā)銷售代表勝任特征模型及測評方法。開發(fā)業(yè)務(wù)員成長培訓(xùn)課程體系。編制業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊。3〕效勞禮儀培訓(xùn)針對客服、醫(yī)務(wù)、銷售對禮儀工作的不同要求，開發(fā)不同的禮儀培訓(xùn)課程，落實(shí)行為改變。定期進(jìn)展禮儀知識培訓(xùn)，強(qiáng)化記憶，內(nèi)化行動，并制定檢查監(jiān)視制度，以促習(xí)慣的養(yǎng)成。編制客服前臺及導(dǎo)醫(yī)的工作禮儀指導(dǎo)手冊。3〕全員素質(zhì)培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)文化與規(guī)章制度培訓(xùn)。強(qiáng)化員工作風(fēng)與行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?；顫姾拓S富員工生活。4〕管理技能培訓(xùn)以崗位任職資格和崗位勝任能力為培訓(xùn)導(dǎo)向，根據(jù)技能加強(qiáng)的緊迫性開設(shè)課程：能力模型、團(tuán)隊建立與領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通、員工管理、壓力管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化與變革、商務(wù)禮儀。6〕特種操作人員培訓(xùn)做好相關(guān)人員登記、造冊工作，做好考試、發(fā)證、年審年檢等工作。放射操作類做好崗前平安培訓(xùn)。7〕委外培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行申報審批手續(xù)，簽訂培訓(xùn)效勞補(bǔ)充協(xié)議。做好培訓(xùn)二次開發(fā)與內(nèi)部培訓(xùn)授課工作。3、培訓(xùn)重點(diǎn)工作建立以需求為導(dǎo)向、嚴(yán)格過程控制為保障、科學(xué)量化評估為績效的培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作體系。每次培訓(xùn)必須先進(jìn)展需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)完畢后必須進(jìn)展效果跟蹤與評估，持續(xù)改良。加強(qiáng)內(nèi)部講師隊伍建立，選聘優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任相關(guān)課程的授課教師，開展內(nèi)部講師培訓(xùn)與研討，進(jìn)展互相聽課與評課，定期收集課堂滿意度評估資料，年終評選最受歡送的內(nèi)部講師。加強(qiáng)對培訓(xùn)學(xué)員考勤以及課堂紀(jì)律的管理。按照體系認(rèn)證要求做好培訓(xùn)檔案資料管理。五、薪酬福利1、考勤管理為滿足體檢業(yè)務(wù)天天開檢的業(yè)務(wù)開展要求，重新修訂**公司考勤管理制度。嚴(yán)格考勤打卡制度，打卡異常數(shù)據(jù)必須有紙件備案?？记诤怂慵皶r、準(zhǔn)確，認(rèn)真檢查核對出勤異常情況及各類請假、曠工等。不定期對各部門考勤情況進(jìn)展抽查，嚴(yán)防造假虛報。核查各部門的排班安排，保證公開、公平、公正。2、工資條每月及時發(fā)放員工的工資條，處理好相關(guān)咨詢工作。六、績效管理建立公司有效的鼓勵與約束機(jī)制：進(jìn)一步完善公司制度化建立特別是建立以責(zé)任追究為根底的考核制度，確定組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，量化考核指標(biāo)，完善績效考核。七、企業(yè)文化與制度化建立1、企業(yè)文化與制度化目標(biāo)營造和諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氣氛。員工對組織氣氛滿意度不低于80%。制度制訂與執(zhí)行滿意度不低于80%。2、員工手冊建立公司的理念體系與員工行為標(biāo)準(zhǔn)。建立公司獎懲制度體系與人事作業(yè)程序。3、員工活動十月份公司開業(yè)典禮，增強(qiáng)員工對新體檢中心的認(rèn)識，增強(qiáng)歸屬感。十月份籌建休息區(qū)閱覽室，組織開展各類沙龍活動，加強(qiáng)學(xué)習(xí)氣氛的營造。十一月份開展優(yōu)秀員工、效勞之星評選活動。十二月份開展6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)與評比活動。十二月份開展"一封家書〞活動4、制度化建立與管理確立組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)。修訂人事行政相關(guān)制度與作業(yè)流程。加大制度執(zhí)行力度，獎罰清楚，建立申訴制度。八、人事信息管理1、人事數(shù)據(jù)動態(tài)維護(hù)根據(jù)人員的動態(tài)變化，與中心人力資源部銜接好，及時維護(hù)員工花名冊。及時辦理好員工的調(diào)動、轉(zhuǎn)崗、人事任免、獎罰通報等人事工作。2、勞動合同管理提前一個月通知員工續(xù)簽勞動合同，員工意愿及時統(tǒng)計上報，并做好后續(xù)相關(guān)工作。3、公司及部門文件或公文管理收文與發(fā)文管理，集中管理各類文件或公文。開具各類員工證明，按要求保存底聯(lián)。附：2008年第四季度人力資源重要工作月度推進(jìn)方案表2008年第四季度人力資源重要工作月度推進(jìn)方案表月份重點(diǎn)工作9月滿足公司業(yè)務(wù)開展需要：完成杭州2名、上海2名銷售代表、1名軟件維護(hù)工程師、1名市場部主管的招聘工作。修訂**公司考勤管理制度，并宣傳貫徹嚴(yán)格執(zhí)行。逐步明確化各部門的工作職責(zé)，并細(xì)化各崗位職務(wù)說明書。10月各部門人員需求根本到位：學(xué)校資源、中介機(jī)構(gòu)、員工推薦、廣告招聘、社會資源等。優(yōu)秀員工及班組長的評選：評比方案報批，組建機(jī)構(gòu)，組織評比，表彰、獎勵及公布?；I建閱覽室組建文化沙龍：細(xì)化方案報批，相關(guān)設(shè)施申購，圖書資料購置，相關(guān)雜志訂閱。5月關(guān)鍵崗位技能訓(xùn)練與比武：樹立崗位明星、標(biāo)桿，組織關(guān)鍵崗位進(jìn)展技能大練兵與比武活動。組織優(yōu)秀員工及班組長郊游：利用五一節(jié)組織優(yōu)秀員工及班組長外出郊游及團(tuán)隊拓展活動。公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)與完善：理念體系與行為標(biāo)準(zhǔn)，2006版"員工手冊"，鼓勵制度體系。6月開展2006版"員工手冊"培訓(xùn)：理念、行為、標(biāo)準(zhǔn)、制度、鼓勵、創(chuàng)新管理。組織6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)與評比：制訂標(biāo)準(zhǔn)、組建機(jī)構(gòu)、開展培訓(xùn)、組織實(shí)施、檢查評比。中層管理人員管理技能的培訓(xùn)：團(tuán)隊建立、有效溝通、員工管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化。7月公司薪酬體系的改革與完善：完善工人的計件工資制度，完善管理人員崗位工資制度與調(diào)整。中層管理人員管理技能的培訓(xùn)：執(zhí)行力、能力模型、方案管理、壓力管理、時間管理。建立學(xué)習(xí)型組織開展讀書活動：班組長及以上人員參加，讀書、感想、分享、評比、獎勵。8月新宿舍家具及配套設(shè)施的申購：細(xì)化的需求與費(fèi)用預(yù)算報告，相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)要求。統(tǒng)一編寫新員工入職培訓(xùn)教材：新工入職流程、培訓(xùn)課程設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材、相關(guān)制度。統(tǒng)一編寫班組長管理技能手冊：根本工作方法、溝通技巧、員工管理、生產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。9月組織"愛我中華〞大型文藝晚會：歌、舞、小品、器樂及相關(guān)表彰活動。組織開展全員健身趣味性運(yùn)動會：長跑、跳繩、趣味比賽、拔河、游泳、登山。制訂各部門量化的績效考核管理：建交考核工程、量化考核指標(biāo)、制訂考核方法。10月組織聯(lián)合辦學(xué)單位的走訪與實(shí)施：新學(xué)員面試，組建"得邦班〞，制訂培訓(xùn)方案，簽訂合約。進(jìn)一步滿足公司相關(guān)的人員需求：加大各地新老合作學(xué)校的聯(lián)系，10月底前完成資源落實(shí)工作。組織外地員工遷入新員工宿舍：規(guī)章制度、人員確定、住房分配、配套管理、相關(guān)費(fèi)用。11月開展2007年度人力資源相關(guān)工作各部門需求調(diào)研、統(tǒng)計與匯總。走訪優(yōu)秀企業(yè)學(xué)他人之長補(bǔ)己之短，不斷完善與改良公司的人力資源工作。制訂與完善本部門標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程與人事管理制度，做到凡事有章可尋、有法可依。12月開展"2006一封家書〞活動：給員工家屬的感謝信。合理化建議年終評選活動：每月評選統(tǒng)計表、年終評選結(jié)果、表彰名單。優(yōu)秀員工、學(xué)習(xí)型員工、優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀管理工作者評選活動。部門2006年度工作總結(jié)，2007年度工作方案。大病醫(yī)療保障基金全年經(jīng)費(fèi)及使用情況匯總報告。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會懊悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華美的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就則一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與困難，我開場懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，