如何做好QC活動成果問題解決型QC小組活動的具體程序

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

一、選則課題

課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：××△△○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣--要降低選題應(yīng)注意的事項(xiàng)

（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題活動時間一般是3~6個月，不超過一年。（2）課題名稱一目了然◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性◆能用特性值表達(dá)的課題：《降低有載分接開關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計；◆必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%選題中常出現(xiàn)的錯誤1、課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎）例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程2、把所采取的對策冠以課題名稱（手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力3、選題理由兩多一少文字解釋太多，理由條款多，數(shù)據(jù)少一般理由不超過兩條4、理由的重要性由小到大類推

目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。注意事項(xiàng)1、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話?！羰占瘮?shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時間段不能太長，例如收集5年數(shù)據(jù)，活動后成果很難用5年的數(shù)據(jù)評價活動成果。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析，找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)據(jù)可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類：1）按時間區(qū)分。就是按年、月、日、班次來區(qū)分。2）按地點(diǎn)區(qū)分。就是按位置、工地不同來區(qū)分。3）按癥狀區(qū)分。就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。4）按作業(yè)區(qū)分。就是按生產(chǎn)線、機(jī)床來區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料，掌握問題的實(shí)質(zhì)。存在問題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）

◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。◆各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時間）（3）與課題不對應(yīng)。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖帕累托曲線20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%97%95%85%頻率40%排列圖特點(diǎn)：

橫--項(xiàng)目

右頻率%

1、兩個直角坐標(biāo)

縱

左頻數(shù)

2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個數(shù)據(jù)5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；（采用28原則要扣分）2、看目標(biāo)：對目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。如：保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi)3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。如：返工率三個月分別為1.98、2.45、1.68

目標(biāo)為月返修率：2三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。常用工具：柱狀圖等簡易圖表存在的問題1、目標(biāo)值太多。2、目標(biāo)值沒有量化。3、目標(biāo)值太高。當(dāng)目標(biāo)值定為0或100%時，現(xiàn)狀調(diào)查和效果檢查不能用排列圖。4、設(shè)定依據(jù)不足。

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌5M1E：（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）不絕對，可以缺少某幾項(xiàng)，根據(jù)情況不同，具體對待。（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。展開分析：四、分析原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝因果圖

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因注意事嗽項(xiàng)：1、畫丟圖前吹必須屯開“航諸葛胖亮”汁會，紀(jì)集思閣廣義齒，做須好記錄。2、首先挨說明結(jié)債果，然樂后確定進(jìn)原因的岡類別，醫(yī)針對每脅一個原因類榴別進(jìn)行翻展開分鍬析。3、因果油關(guān)系間槍層次要言分明，紙不能隔句掉中間蔽原因，婆最高層次的范原因應(yīng)法尋求到哥可直接隨采取對圈策為止陵。4、箭頭承從原嘩因指鳳向結(jié)翠果，福末端胖原因伍才是內(nèi)可能爛影響巾結(jié)果的具體捐原因，搏不能是魯抽象的牲原因。5、一很個主頂要質(zhì)準(zhǔn)量問錄題只竿能畫真一張帝圖，址因果樸圖只上能用訴于單一借目標(biāo)疏分析潮。6、對所剛有末端服原因，扔都應(yīng)到錫現(xiàn)場進(jìn)袋行觀察值、測量碎、試驗(yàn)等，隊加以確華認(rèn)。環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細(xì)砂含土量大使用錯誤水泥標(biāo)號不對未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果蔥圖實(shí)失例名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果員圖、警系統(tǒng)擊圖、禽關(guān)聯(lián)劍圖方法川運(yùn)用帶問題限較多漠，主旬要是團(tuán)分析驢不到杏位，亭因果樸關(guān)系珍倒置片或無羅關(guān)系測，畫挪圖不柴規(guī)范女等。撐如勞棟動紀(jì)面律松革懈的企原因咱是思煮想不垂集中母；違危章操脅作是追安全簡帶系番的不庭及時濤等等分析原抓因常用組的方法蓄有因果她圖、系培統(tǒng)圖、艘關(guān)聯(lián)圖1、確定鏈主因的及三個步軋驟：（1）將末嶺端因素拋全部收石集（2）排除顧不可抗愈拒因素（3）對末普端因素烏進(jìn)行逐游條確認(rèn)蘆，找出恢真正主徑因，不躲能省掉燭某謝末眨端因素腎。2、確認(rèn)低主因常嬌用的方略法：（1）現(xiàn)場蝕驗(yàn)證（2）現(xiàn)場乖測試、息測量（3）調(diào)查株分析：歪對人的推因素可烈用設(shè)計開調(diào)查表決等方法怒。確認(rèn)末饒端因素骨是否是垂要因，輸根據(jù)他凝對分析配問題的寨影響程腥度大小滿來確定乘，不能晚根據(jù)它禿是否容婦易解決作來確定毫。五、服確定延主要磁原因通過賴分析苦，把勢影響衛(wèi)問題椅的主姨要原箭因找擋出，翼排除京次要疊因素頌，為賢制定渴對策仗提供航依據(jù)臭。1）以小圖組成員橫大多數(shù)仿人的意濁見或舉烏手表決戰(zhàn)得票率高超過50%就作面為主弄要原鎖因。2）采描用0、1打分雨法或飾加權(quán)塵評分驚法來若確定帖。3）采候用分慕析論浙證來煙確定分析論屬證就是鐮對末端歐因素通顛過理論想或經(jīng)驗(yàn)眠分析來補(bǔ)判定。3、確定待主因的管錯誤做衫法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因常用的綁方法有已調(diào)查表坑、簡易輔圖表、廁散布圖鴨、正交大試驗(yàn)設(shè)渾計法等卻。制訂對張策應(yīng)針希對每條擦要因。常用訪的三愚個步索驟：1、提出龜對策做到省集思推廣益猾，對括策提江的越著具體援越好刷。2、研究娛、評價劑、確定必所要采春用的對妙策（1）分析愉研究對弊策的有糊效性（2）分租析研誼究對賄策的另可實(shí)華施性（3）避免應(yīng)采用臨剃時性對鴿策（4）盡言量采絕用依雪靠小股組的悟力量綁完成六、制汪訂對策3、制艘定對兼策表按照“5W1燥H”原則進(jìn)姐行5W1懼H:Wh鈴at恩--對策Wh葛y-膽-目標(biāo)Ho絹w-柏-措施Wh饞er綠e-房誠-地點(diǎn)Wh兵en士--時間Wh循o-座-負(fù)責(zé)偽人對策雞表表決頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時間負(fù)責(zé)人可以諒沒有森地點(diǎn)說，與變船舶燙、碼背頭有齡關(guān)的放要有材地點(diǎn)箭。目標(biāo)要部盡可能脾量化，床不能量魂化要可博以檢查奮。對策與錯措施要周區(qū)分開未。例：累對策是辮換燈管此，措施劣是怎么訓(xùn)換，領(lǐng)今燈管，坡架梯子共等進(jìn)行計更換。對策表犧中項(xiàng)目緒不能顛玻倒位置走。制定啊對策密注意作事項(xiàng)1、有效膜性。2、可實(shí)濟(jì)施性，粉企業(yè)能拜夠?qū)嵤┬〉模粍傂枰珟於嗤度胧?，不違距法的對度策等。3、防經(jīng)止一研個人暑的對帖策，譜要有街全體除成員澇去做扎。4、避免何采用臨干時性應(yīng)蝴急對策視。例：趙修理行名業(yè)常采浩用的“寒墊塊銅腔皮”來風(fēng)消除間嘆隙的應(yīng)牲急對策鐵。5、小組疾成員依砍靠自身光能力可間以實(shí)現(xiàn)純的對策量。6、對盜策、游措施感內(nèi)容倡分開司制定雨。7、對會策目暗標(biāo)要啄可檢惠查，劑不一靈定量澡化，題防止以出現(xiàn)聚精神炒措施恢。制定對桂策中常爭犯的錯初誤1、用口綱號制定事對策。2、對障策措碌施合徐一或押缺少沸其中祝一項(xiàng)姻。3、對策稱目標(biāo)未淡量化，饑也不可質(zhì)檢查。4、對策鉤表中有怠現(xiàn)狀或駛自行設(shè)旁計的項(xiàng)臟目。制定對金策常用愧的方法嗓：簡易作圖表穿、矩縮慧陣圖宅、PDP托C法、矢左線圖、鐵優(yōu)選法圍、正交武試驗(yàn)法漠等小組如成員麥應(yīng)嚴(yán)丹格按器照對灶策內(nèi)手容進(jìn)工行實(shí)那施，究遞進(jìn)棄的措謊施應(yīng)暑一個蜓一個盤的去夢做。實(shí)施時狀應(yīng)注意慈：◆注意數(shù)輝據(jù)收集擔(dān)，每條低對策實(shí)歐施完后技和對策低目標(biāo)進(jìn)谷行比較桃；檢查對洋策實(shí)施刊目標(biāo)，蓮而不是懼課題的私目標(biāo)。另外品，還妖要進(jìn)膝行以但下檢姑查：a、是否堂影響安吃全；b、是否粘影響相忌關(guān)質(zhì)量霜；c、是伙否影墊響管汁理；d、是否鵝影響費(fèi)勒用增高喊?！趔w現(xiàn)小喬組的努習(xí)力程度疊，體現(xiàn)震小組的脾團(tuán)隊精玩神；◆做好跡活動構(gòu)記錄澇，展國示小黨組活動動的偶難易添程度劫；◆如實(shí)施拜進(jìn)行不袋下去，晴應(yīng)及時伙修改對獲策；◆避免通俗過技術(shù)才改造、全設(shè)備、崗儀器投賴入實(shí)現(xiàn)出目標(biāo)。◆制定贏對策提詳細(xì)母時，鳴對策悔實(shí)施墾可以集簡單幕些，案制定挨對策貨簡單喝時，象對策實(shí)施要值詳細(xì)些貝。主要戀問題萬：文嘩字描植述太蝦多、衣實(shí)施航后未臉注意怕目標(biāo)獸檢查夏是否麥實(shí)現(xiàn)七、對渴策實(shí)施1、用呼數(shù)據(jù)率把實(shí)遍施前風(fēng)的狀玻況和等實(shí)施優(yōu)后的饞目標(biāo)沫進(jìn)行頂比較賄。總體貿(mào)評價鈔課題顆的效弄果，篇重點(diǎn)勢是目道標(biāo)值就的完夫成。應(yīng)注意漏與現(xiàn)狀虜調(diào)查進(jìn)淡行有效甩性對比2、經(jīng)濟(jì)族效益的愛計算◆們計算稍經(jīng)濟(jì)曾效益蒙的同擊時應(yīng)迎考慮漸社會磚效益封；◆拜效益蜜計算幣應(yīng)符者合實(shí)拉際，蘇不類罷推、蹤蝶不夸朗大，右計算乘時間辱一般不涂超過私活動瘋期（底包括急鞏固焰期）艱，要怨減掉想活動耗成本貝；◆趕鞏固釣期能橫看到煌穩(wěn)定聯(lián)狀態(tài)講為止灘，至冶少3個統(tǒng)計落周期。3、對撤小組傳活動涌收獲南進(jìn)行鞭檢查振，例莖：人憂員素專質(zhì)、測技術(shù)坦水平抽的提高垃等。主要問維題：看示不到鞏螺固期、陪鞏固估期時間縣計算不耳妥八、序效果鎮(zhèn)檢查實(shí)施完毀成后，車檢查小烈組活動濃所取得幟的效果營。（1）把到對策取表中邀經(jīng)過桿實(shí)施溫證明像有效薄的對負(fù)策，猾報主補(bǔ)管部門屋批準(zhǔn)跡，納揀入有暴關(guān)標(biāo)騰準(zhǔn)并謠將新禿標(biāo)準(zhǔn)敲進(jìn)行柿推廣貿(mào)。（2）到范現(xiàn)場書再確怕認(rèn)，太是否喪按新句的方斜法操聾作或邪執(zhí)行堂新的標(biāo)練準(zhǔn)。（3）鞏固脹期內(nèi)要劇做好記怠錄，用攜數(shù)據(jù)說皆明成果燥的鞏固仁狀況，嚼鞏固裂期能周看到默穩(wěn)定香狀態(tài)殊為止舌。注意思：不撥能與蠶對策廟脫節(jié)屢，不過用口涼號、驕形容正詞寫且。常犯章的錯吼誤：1、未喚對標(biāo)鐮準(zhǔn)化遲執(zhí)行宵情況概進(jìn)行盒跟蹤柜。2、把標(biāo)有準(zhǔn)化和煌鞏固措兼施理解招為不同情內(nèi)容，擾例：寫智為鞏固蕉措施呆及標(biāo)樹準(zhǔn)化若。3、喊口群號。九、錫鞏固歪措施沃（標(biāo)壩準(zhǔn)化懼）為維閣持活檔動成佳果，哨防止邀問題譯再發(fā)后生，推應(yīng)制徹訂鞏紛固措輕施。序號內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法》LTXYWX200311016徐國憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC2