健康體檢的質(zhì)控與運(yùn)營(yíng)管理

概述健康體檢與體檢中心的工作特點(diǎn)健康體檢與健康管理的關(guān)系當(dāng)前體檢中心的現(xiàn)狀如何做好體檢中心的經(jīng)營(yíng)與管理人人都知道健康的重要性！？

1000000000000猝死近年來(lái)猝死發(fā)生率大幅度增加特別是社會(huì)名人猝死更具轟動(dòng)效應(yīng)社會(huì)影響廣泛，僅次于大規(guī)模突發(fā)事故如果說(shuō)突發(fā)事件如地震等是意外因素為主猝死則是偶然中的必然！惡性腫瘤腫瘤是人類(lèi)的第二大殺手，僅次于心腦血管病，預(yù)計(jì)2015年后將成為最大殺手。人類(lèi)對(duì)腫瘤的認(rèn)識(shí)-恐懼抑郁癥與自殺近年世界范圍自殺率上升韓國(guó)躍居首位，超過(guò)日本社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、巨變時(shí)期道德和社會(huì)價(jià)值觀的改變與盲從上海健康管理市場(chǎng)需求分析上海中高端健康管理的市場(chǎng)65億元/年空間，市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和。隨著居民經(jīng)濟(jì)收入的提高，潛在的健康管理市場(chǎng)十分巨大。上海市場(chǎng)

高端Total:50萬(wàn)人

中端Total:400萬(wàn)人健康管理服務(wù)：高端人群：50萬(wàn)人*5000元/人=25億元中產(chǎn)階級(jí)：400萬(wàn)人*1000元/人=40億元醫(yī)療服務(wù)：體檢行業(yè)現(xiàn)狀目前國(guó)內(nèi)體檢機(jī)構(gòu)類(lèi)型：

1、附屬各級(jí)醫(yī)院（國(guó)營(yíng)醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院）、療養(yǎng)院的體檢中心。

2、獨(dú)立的體檢中心：國(guó)立、民營(yíng)、合資、獨(dú)資

公立醫(yī)院體檢中心是目前的主力軍

民營(yíng)及連鎖體檢機(jī)構(gòu)是發(fā)展?jié)摿薮蟮纳?。體檢行業(yè)現(xiàn)狀1.門(mén)檻不高，效益不錯(cuò)，很紅火，欠規(guī)范。2.體檢行業(yè)市場(chǎng)化程度高，競(jìng)爭(zhēng)激烈。3.體檢與管理脫鉤，相關(guān)理論研究滯后。上海市醫(yī)療質(zhì)量督查評(píng)分硬件設(shè)施管理水平服務(wù)質(zhì)量水平體檢中心的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題體檢中心的人力資源管理體檢中心的市場(chǎng)管理體檢中心的質(zhì)量控制管理體檢中心的風(fēng)險(xiǎn)管理、、、、、、體檢中心工作特點(diǎn)1.門(mén)診前移2.延伸效益大3.凈收益率高4.優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金流體檢中心的業(yè)務(wù)延伸體檢人群發(fā)現(xiàn)早期腫瘤各種手術(shù)病例數(shù)千例慢性病更多更廣的延伸服務(wù)及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益體檢中心工作特點(diǎn)1.人流量大而不均-

工作量難把握，人員調(diào)動(dòng)要靈活2.流水線式團(tuán)隊(duì)合作-

內(nèi)外婦眼耳鼻，缺一不可3.涉及科室面廣-

需要有充分的調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)能力4.市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)激烈-

需要更加符合市場(chǎng)化的運(yùn)作體制對(duì)體檢中心管理體制要求人員安排調(diào)動(dòng)機(jī)制——靈活與其它科室打交道——方便對(duì)外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)拓展——力度體檢中心風(fēng)險(xiǎn)管理1、體檢中心風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)2、如何控制風(fēng)險(xiǎn)3、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的處理方案

如何做好健康體檢？

分兩方面：

1、客戶(hù)方（個(gè)人和團(tuán)隊(duì)）

2、醫(yī)護(hù)等工作方關(guān)于客戶(hù)方面1、健康意識(shí)及必要的醫(yī)學(xué)常識(shí)：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)2、健康與企業(yè)生產(chǎn)力：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者3、經(jīng)濟(jì)狀況與健康體檢關(guān)于醫(yī)護(hù)工作人員全面健康管理意識(shí)全科服務(wù)意識(shí)健康體檢的工作特點(diǎn)體檢中心的條件和準(zhǔn)入……體檢工作流程體檢三部曲體檢前：了解對(duì)象；明確目的；設(shè)計(jì)方案體檢中：流程合理；全程質(zhì)控體檢后：報(bào)告精細(xì)；建議合理；咨詢(xún)到位；督導(dǎo)得當(dāng)

體檢前準(zhǔn)備階段1、確定目標(biāo)人群：個(gè)體/群體2、確定健康體檢目的：以客戶(hù)為中心的健康信息收集以疾病為目的關(guān)于流行病學(xué)的信息收集

了解體檢對(duì)象（一）個(gè)體：年齡性別職業(yè)婚姻生活習(xí)慣家族史既往史（飲食、性、睡眠、煙酒、運(yùn)動(dòng)等）

了解體檢對(duì)象（二）

群體：年齡分布：性別分布：職業(yè)：礦工油漆工IT工作教師駕駛員…職場(chǎng)環(huán)境：環(huán)境污染化工高山…工作氛圍:領(lǐng)導(dǎo)同事強(qiáng)度考核晉職淘汰明確體檢目的（一）1.以疾病為目的檢查(如矽肺普查等)：①單病種在不同群體中的信息收集：如:高血壓相關(guān)影響因素分析。個(gè)體/群體②多病種在不同群體中的信息收集：明確體檢目的（二）

2.以客戶(hù)需求為主的健康體檢：①無(wú)特定病種目的健康信息收集：②流行病學(xué)研究與健康管理：

----目的不同，方法迥異經(jīng)濟(jì)與健康體檢收益Service收益（健康收益）cash設(shè)計(jì)體檢方案科學(xué)、全面、經(jīng)濟(jì)、可行寓質(zhì)控于管理之中如眼科檢查：1、眼功能檢查：（1）遠(yuǎn)近視力（2）視野（3）色覺(jué)：色弱、色盲（4）立體視2、外眼：（1）眼瞼：內(nèi)翻、下垂、閉合、水腫（2）淚囊（3）結(jié)膜（4）眼球:突出、下陷、運(yùn)動(dòng)、眼壓3、眼前檢查：（1）角膜（2）鞏膜（3）虹膜（4）瞳孔4、眼內(nèi)檢查：晶狀體、玻璃體5、眼底檢查：視乳頭、視網(wǎng)膜、黃斑

寓質(zhì)控于管理之中1、制定各操作窗口的質(zhì)控：

（強(qiáng)調(diào)程序化的重要性）外科、內(nèi)科、眼科、五官科、婦科2、B超、X線、心電圖、鉬靶機(jī)、PET-CT等3、終檢報(bào)告的質(zhì)量工作量對(duì)比分析人數(shù)比例分析

體檢發(fā)生額比例分析

做精做細(xì)用全面健康管理理念提升服務(wù)內(nèi)涵對(duì)每一個(gè)重要團(tuán)隊(duì)都作出詳細(xì)的疾病分析終檢報(bào)告的完成科學(xué)：用科學(xué)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)解釋體檢結(jié)果恰當(dāng)：解釋合理恰當(dāng)，既不夸大也不欠缺全面：要站在客人的角度去考慮，解釋要全面?zhèn)€性化：很多用電腦模板化操作，千篇一律，甚至拷貝嚴(yán)重，張冠李戴，要用門(mén)診思路綜合分析。人性化:報(bào)告言語(yǔ)不能太公式化，要考慮受眾的接受能力、理解能力報(bào)告后服務(wù)：不要一告了之，這點(diǎn)以后專(zhuān)門(mén)談?wù)勼w檢后服務(wù)咨詢(xún)?yōu)槭准訌?qiáng)服務(wù)服務(wù)至上咨詢(xún)?yōu)槭?/p>

全天電話咨詢(xún)每天下午咨詢(xún)到單位去咨詢(xún)加強(qiáng)健康宣教（1）健康管理是采用一、二、三級(jí)預(yù)防并舉的措施，對(duì)個(gè)人及人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面管理的過(guò)程。（2）嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是指對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面的檢測(cè)、分析、評(píng)估以及預(yù)測(cè)和預(yù)防的全過(guò)程。廣義的健康管理包括疾病的預(yù)防、臨床診療、康復(fù)保健等應(yīng)用醫(yī)學(xué)的各個(gè)方面。根據(jù)管理對(duì)象不同可有個(gè)人、群體、企業(yè)等健康管理之分。（3）健康體檢是健康管理的重要組成部分“健康管理”的概念健康體檢與“健康管理”健康疾病健康管理全過(guò)程疾病管理生活方式管理致病疾病管理出現(xiàn)癥狀亞健康高危健康狀態(tài)………………健康管理發(fā)展前期發(fā)展期成熟期健康教育體檢服務(wù)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)健康評(píng)估康復(fù)療養(yǎng)健康全管理TPA業(yè)務(wù)健康管理組織健康體檢行業(yè)展望

1.在管理層面，努力實(shí)現(xiàn)由單純經(jīng)營(yíng)到學(xué)科建設(shè)的轉(zhuǎn)變：構(gòu)建以全面健康管理為指導(dǎo)，體檢中心為依托，與社區(qū)醫(yī)療、企業(yè)醫(yī)療