2022年湖北省鄂州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

39

題

旅客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品位的追求導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)（）的產(chǎn)生。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.社會(huì)性D.文化性

2.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿(mǎn)足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿(mǎn)足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

3.導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)游覽過(guò)程中遭到歹徒行兇搶劫，此時(shí)，導(dǎo)游首先要（）。A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警C.立即報(bào)告旅行社D.穩(wěn)定游客們的情緒

4.中國(guó)青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

5.古人日：“工欲善其事，必先利其器。”是指導(dǎo)游人員必須具有良好的()。

A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

6.哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀(guān)、游覽服務(wù)

7.在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時(shí)，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給()。

A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

8.北京時(shí)間為上午9：00時(shí)，東京時(shí)闖為上午()。A.8:00B.10:00C.6:00D.7:00

9.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)C.熱情友好，賓客至上D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10.對(duì)漏接事故的正確處理方法是A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

B.立即吊銷(xiāo)該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

二、多選題(10題)11.下面正確的說(shuō)法有（）。A.古代的向?qū)Х?wù)具有偶然性

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國(guó)古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們?cè)诼眯小⒙糜位顒?dòng)中的一種需要

12.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂(lè)項(xiàng)目，并要求接待方派車(chē)接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項(xiàng)

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀(guān)看

C.婉言拒絕安排車(chē)輛的要求，由旅行者自行安排車(chē)輛

D.告知部分旅游者原娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用自理

13.導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指（）A.實(shí)物B.藝術(shù)價(jià)值C.典故D.歷史沿革E.傳說(shuō)

14.對(duì)旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換

B.實(shí)在不能調(diào)換應(yīng)說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)償?shù)臈l件

C.若因?yàn)榉块g的衛(wèi)生等條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒(méi)有空房，旅游者的要求可以不予理睬

15.在每天游覽結(jié)束，返程途中，導(dǎo)游的工作一般包括（）。A.回顧當(dāng)天旅游活動(dòng)B.提醒注意事項(xiàng)C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)安排

16.旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。A.計(jì)劃時(shí)間B.變化時(shí)間C.票面時(shí)問(wèn)D.時(shí)刻表時(shí)間E.問(wèn)訊時(shí)間

17.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游

C.通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

18.目前可申請(qǐng)電子簽證的國(guó)家有（）。

A.澳大利亞B.印度C.贊比亞D.摩爾多瓦E.巴西

19.在安排旅游者觀(guān)看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題

20.

第

65

題

導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

三、判斷題(10題)21.小包價(jià)旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

22.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

A.是B.否

23.

第

83

題

發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質(zhì)。（）

A.是B.否

24.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

25.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

27.“上到九十九，下到才會(huì)走。上了我的車(chē)，都要好伺候。”這句話(huà)流傳在導(dǎo)游界的俗話(huà)，說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。（）

A.是B.否

28.旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

29.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證考試。()A.否B.是

30.

第

76

題

旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

32.鐵路車(chē)票分為_(kāi)_________和__________。

33.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

34.

35.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

36.

第

18

題

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱(chēng)。

37.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

38.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

39.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，視情況而定。

40.中國(guó)游客出境必須向我國(guó)口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來(lái)香港特別行政區(qū)通行證。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.愛(ài)國(guó)主義的基本要求是什么？

42.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

43.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

45.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

參考答案

1.D

2.D

3.A在這種情況下，保護(hù)好游客的安全是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。

4.D

5.B語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游員若沒(méi)有過(guò)硬的語(yǔ)言能力，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！肮び破涫?，必先利其器”就是這個(gè)道理。

6.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）前往所下榻飯店的行車(chē)途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過(guò)程中要做好的幾個(gè)方面的工作之一。

7.A

8.B

9.C

10.C

11.ACD古代的向?qū)c今天的導(dǎo)游是不一樣的，前者具有偶然性，不作為一種職業(yè)。

12.ABD如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話(huà)，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車(chē)等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱(chēng)和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀(guān)看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項(xiàng)也為正確選項(xiàng)。

13.ABD

14.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，如果飯店沒(méi)有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋?zhuān)荒懿挥枥聿恰?/p>

15.ACD提醒注意事項(xiàng)不屬于返程途中導(dǎo)游要做的工作。

16.ACDE

17.ABD

18.ABCD目前可申請(qǐng)電子簽證的國(guó)家有澳大利亞、新西蘭、柬埔寨、韓國(guó)（針對(duì)旅游團(tuán)游客）、新加坡、阿聯(lián)酋、斯里蘭卡、印度、馬來(lái)西亞、土耳其、緬甸、肯尼亞、瓦努阿圖、科特迪瓦、卡塔爾、塞內(nèi)加爾、摩爾多瓦、格魯吉亞、阿塞拜疆和贊比亞等。

19.BCD計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

20.ABC

21.Y小包價(jià)旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)核實(shí)工作。

29.N獲取導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并辦理相關(guān)手續(xù)。

30.Y

31.飯店

32.客票附加票

33.馬克思主義新階段

34.服務(wù)場(chǎng)合

35.對(duì)話(huà)

36.治安事故

37.直接服務(wù)間接服務(wù)

38.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

39.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

40.簽證

41.(1)要堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于個(gè)人的一切；

(2)要自覺(jué)地維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一的尊嚴(yán)；

(3)要自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；

(4)要自覺(jué)為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)?。?/p>

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家的人民的正義斗爭(zhēng)。

42.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對(duì)客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭(zhēng)取，予以滿(mǎn)足；若一時(shí)難以滿(mǎn)足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對(duì)超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見(jiàn)，以客人自愿參加為原則。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)