精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力資源部門(mén)KPI指標(biāo)（結(jié)合BSC）說(shuō)明：本表格列出了人力資源部門(mén)常用的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI指標(biāo)）內(nèi)容，共70余項(xiàng)。具體包括各項(xiàng)指標(biāo)的名稱(chēng)、指標(biāo)定義或者計(jì)算公式、指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明、指標(biāo)性質(zhì)（基于平衡計(jì)分卡分類(lèi)）、考核周期、適用范圍（主要指職位）以及數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明，所列指標(biāo)還按照該部門(mén)的工作職能進(jìn)行了科學(xué)分類(lèi)。這樣，使用者就可以根據(jù)工作職能范疇或者具體的工作崗位迅速找到對(duì)應(yīng)的KPI指標(biāo)，同時(shí)還可以按照平衡計(jì)分卡的形式對(duì)所選指標(biāo)進(jìn)行重新組合，從而快速、準(zhǔn)確、有效的為某崗位設(shè)置基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)。當(dāng)然，需要注意的是，所列指標(biāo)的分類(lèi)方式、具體內(nèi)容僅供參考，使用者不可盲目的選取使用。尤其是在KPI指標(biāo)設(shè)定工作中，一方面需要遵循勝任力素質(zhì)模型、BSC、MBO管理、KPI設(shè)定原則等基本理論而進(jìn)行操作使用；另一方面應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特征、具體職位要求就所列指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者靈活選取應(yīng)用。職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類(lèi)KPI指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)計(jì)算公式或者定義說(shuō)明指標(biāo)性質(zhì)（BSC）考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源適合范圍備注人力資源管理綜合效益人力資源投入回報(bào)人工成本率（人力資源投資回報(bào)率）單位人力成本收益率=毛利總額÷（工資總額+其他人力成本投入）財(cái)務(wù)類(lèi)年人力資源部、財(cái)務(wù)部人力資源經(jīng)理以上員工保有核心員工保有率核心員工保有率達(dá)到____%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部人力資源經(jīng)理以上員工流失率員工流失率控制在____%以?xún)?nèi)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部人力資源經(jīng)理以上員工成長(zhǎng)人均業(yè)績(jī)提升率業(yè)績(jī)提升率=當(dāng)期人均產(chǎn)出÷上期人均產(chǎn)出×100％財(cái)務(wù)類(lèi)年財(cái)務(wù)部人力資源經(jīng)理以上員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展達(dá)成率/員工能力提升員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)狀況。根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃擬定及實(shí)際達(dá)成情況的比較結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括員工能力提升狀況。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部人力資源經(jīng)理以上公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)情況員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理，符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)涵蓋知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)、職務(wù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部人力資源經(jīng)理以上人均工資增長(zhǎng)率人均工資增長(zhǎng)率=當(dāng)期人均工資÷上期人均工資×100％財(cái)務(wù)類(lèi)年財(cái)務(wù)部人力資源經(jīng)理以上組織效率改善以及員工滿(mǎn)意度組織凝聚力與執(zhí)行力組織凝聚力與執(zhí)行力得到提升，且整體組織工作效率提高。組織表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力，員工認(rèn)同公司企業(yè)文化且員工協(xié)同能力強(qiáng)；執(zhí)行力強(qiáng)，有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)具體工作計(jì)劃、以及各項(xiàng)管理制度。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、企業(yè)文化建設(shè)部門(mén)人力資源經(jīng)理以上員工滿(mǎn)意度員工對(duì)組織滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。員工對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展、組織運(yùn)作有效性、組織凝聚力、工作氛圍、團(tuán)隊(duì)合作、工作環(huán)境、組織形象、員工關(guān)愛(ài)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面的滿(mǎn)意程度；且員工關(guān)系得到不斷改善。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、企業(yè)文化建設(shè)部門(mén)人力資源經(jīng)理以上招聘招聘工作招聘及時(shí)率按期錄用人數(shù)÷(當(dāng)期計(jì)劃招聘人數(shù)+上期應(yīng)招而未招滿(mǎn)的人數(shù))×100％(以人力資源部簽收日為準(zhǔn))（大于80%）。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部招聘主管招聘合格率當(dāng)期轉(zhuǎn)正人數(shù)÷當(dāng)期應(yīng)轉(zhuǎn)正人數(shù)×100％（大于90%）。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部招聘主管招聘費(fèi)用控制（實(shí)際招聘費(fèi)用÷計(jì)劃招聘費(fèi)用）×100％。財(cái)務(wù)類(lèi)年/月財(cái)務(wù)部招聘主管人員編制及人才儲(chǔ)備后備人才儲(chǔ)備率(實(shí)際后備人才數(shù)量÷計(jì)劃后備人才數(shù)量)×100%。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部招聘主管人員編制控制率(實(shí)際人數(shù)÷計(jì)劃編制人數(shù))×100%。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部招聘主管人才引進(jìn)完成率(實(shí)際引進(jìn)人數(shù)÷計(jì)劃引進(jìn)人數(shù))×100%。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部招聘主管培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行員工培訓(xùn)完成率(有效完成的培訓(xùn)數(shù)量÷培訓(xùn)計(jì)劃總量)×100%。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部培訓(xùn)主管人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)成率（實(shí)際人均培訓(xùn)時(shí)間÷計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間)×100%。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部培訓(xùn)主管培訓(xùn)費(fèi)用控制（實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用÷計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用）×100％。財(cái)務(wù)類(lèi)年/月財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管員工對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查的評(píng)分情況。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部、員工滿(mǎn)意度培訓(xùn)主管培訓(xùn)效果人才培養(yǎng)完成情況培訓(xùn)對(duì)象是指根據(jù)企業(yè)階段需求需要培養(yǎng)的人才。（人才能力是否達(dá)標(biāo)、人才數(shù)量是否滿(mǎn)足需求）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部培訓(xùn)主管員工能力提升情況通過(guò)培訓(xùn)促使員工能力提升的效果。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部培訓(xùn)主管專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)考試通過(guò)率主要指員工職稱(chēng)考試（或者內(nèi)部專(zhuān)業(yè)職級(jí)考試、技能等級(jí)評(píng)定）的通過(guò)率。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部培訓(xùn)主管績(jī)效考核績(jī)效考核工作實(shí)施考核的及時(shí)性及時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核，并依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)績(jī)效考核主管考核的客觀公正性考核方式、考核過(guò)程符合《績(jī)效考核管理制度》中的相關(guān)規(guī)定，且員工認(rèn)同度高。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、員工反饋績(jī)效考核主管考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性考核數(shù)據(jù)符合《績(jī)效考核管理制度》和考核實(shí)際情況內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部績(jī)效考核主管考核數(shù)據(jù)提交及時(shí)性《績(jī)效考核表》每月及時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)績(jī)效考核主管績(jī)效管理費(fèi)用控制（實(shí)際績(jī)效考核管理費(fèi)用÷計(jì)劃績(jī)效考核管理費(fèi)用）×100％。財(cái)務(wù)類(lèi)年/月財(cái)務(wù)部績(jī)效考核主管績(jī)效考核計(jì)劃執(zhí)行情況是否按照績(jī)效考核計(jì)劃按期、高質(zhì)量執(zhí)行。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)績(jī)效考核主管員工面談及考核申訴處理員工績(jī)效考核面談完成及時(shí)高效、申訴處理及時(shí)性。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)績(jī)效考核主管績(jī)效改進(jìn)部門(mén)、個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施按照《績(jī)效考核管理制度》有效落實(shí)部門(mén)、個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃工作。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)績(jī)效考核主管部門(mén)績(jī)效改進(jìn)情況年度公司各部門(mén)績(jī)效改進(jìn)的情況。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)績(jī)效考核主管員工績(jī)效改進(jìn)情況年度人均績(jī)效改進(jìn)情況。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)績(jī)效考核主管薪酬及福利薪酬設(shè)計(jì)與規(guī)劃薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃的合理性科學(xué)合理設(shè)計(jì)薪酬方案以及福利計(jì)劃。依據(jù)政策變化、公司總體人力資源規(guī)劃、行業(yè)薪酬福利水平、公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀等，制定合理的薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃，且得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)薪酬及福利主管薪酬福利工作實(shí)施工資賬目管理及發(fā)放工資帳目準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)，總額控制到位，且工資發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、財(cái)務(wù)部薪酬及福利主管員工福利數(shù)據(jù)準(zhǔn)確各項(xiàng)保險(xiǎn)、福利數(shù)據(jù)符合要求、上報(bào)及時(shí)且無(wú)差錯(cuò)。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、財(cái)務(wù)部薪酬及福利主管薪酬福利費(fèi)用控制（實(shí)際薪酬/福利費(fèi)用÷計(jì)劃薪酬/福利費(fèi)用）×100％。財(cái)務(wù)類(lèi)年/月財(cái)務(wù)部薪酬及福利主管薪酬福利計(jì)劃執(zhí)行情況是否按照薪酬福利計(jì)劃按期、高質(zhì)量執(zhí)行。例如及時(shí)了解政策、及時(shí)調(diào)整制度、薪酬福利臺(tái)賬建立、數(shù)據(jù)報(bào)表匯報(bào)等等。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部薪酬及福利主管薪酬福利工作成效（指標(biāo)還與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、綜合管理等因素有關(guān)，供參考）薪酬福利改善情況年度員工薪酬及福利的改善程度。財(cái)務(wù)類(lèi)年/月財(cái)務(wù)部薪酬及福利主管薪酬福利滿(mǎn)意度員工對(duì)薪酬福利的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)類(lèi)年/月人力資源部、員工滿(mǎn)意度薪酬及福利主管員工關(guān)系員工關(guān)系管理勞動(dòng)合同管理員工勞動(dòng)合同簽訂、變更、續(xù)訂和終止的及時(shí)性。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、法律事務(wù)部員工關(guān)系主管員工入、離職、晉升、降職等手續(xù)的辦理員工入、離職、晉升、降職等手續(xù)辦理的及時(shí)性。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、行政管理部員工關(guān)系主管勞動(dòng)紀(jì)律管理員工遲到、早退、曠工等違紀(jì)問(wèn)題處理率達(dá)100%，并與個(gè)人的績(jī)效成績(jī)、薪酬掛鉤。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、行政管理部員工關(guān)系主管員工出勤率員工出勤率達(dá)到。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月行政管理部員工關(guān)系主管員工面談執(zhí)行及效果面談?dòng)?jì)劃完成率、面談報(bào)告提交情況、以及面談的實(shí)效性。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部員工關(guān)系主管員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理員工職業(yè)生涯發(fā)展通道清晰、符合實(shí)際現(xiàn)狀，且執(zhí)行到位。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部員工關(guān)系主管員工關(guān)系管理費(fèi)用控制（實(shí)際員工關(guān)系管理費(fèi)用÷計(jì)劃員工關(guān)系管理費(fèi)用）×100％。財(cái)務(wù)類(lèi)年/月財(cái)務(wù)部員工關(guān)系主管員工關(guān)系管理成效員工滿(mǎn)意度這里主要指員工對(duì)員工關(guān)系管理方面工作的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部員工關(guān)系主管日常工作管理計(jì)劃與落實(shí)工作總結(jié)與計(jì)劃每周、每月、每個(gè)季度、每年定期按照要求準(zhǔn)時(shí)提交工作總結(jié)與計(jì)劃，并進(jìn)行匯報(bào)。要求階段性管理規(guī)劃或者工作計(jì)劃做到合理性及其可行性，且得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。具體包括人力資源總體規(guī)劃、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬及福利、員工關(guān)系管理等各方面的總結(jié)與計(jì)劃。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用工作計(jì)劃完成情況按照個(gè)人工作計(jì)劃及公司要求，100%高質(zhì)量完成工作任務(wù)。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用制度建立與執(zhí)行制度與流程建設(shè)人力資源相關(guān)管理制度與流程的制定、完善與及時(shí)更新，例如招聘管理制度、薪酬管理制度、培訓(xùn)管理制度、績(jī)效考核制度、勞動(dòng)合同管理制度、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度等人力資源管理制度。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用人力資源管理制度的執(zhí)行情況嚴(yán)格按照人力資源管理制度與流程執(zhí)行工作。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用檔案、資料管理完整性與規(guī)范性要求對(duì)有關(guān)人力資源檔案、資料填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確、清晰，且保管及時(shí)、規(guī)范，保存完好，差錯(cuò)率不超過(guò)1%。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用更新及時(shí)性對(duì)各類(lèi)人力資源管理檔案、資料以及數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)通用團(tuán)隊(duì)管理部門(mén)員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度達(dá)到。團(tuán)隊(duì)管理主要指培育、指導(dǎo)、考核部門(mén)員工；員工滿(mǎn)意度是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該公司或者部門(mén)的工作氛圍、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)支持（學(xué)習(xí)發(fā)展、生活關(guān)愛(ài)、成長(zhǎng)輔導(dǎo)支持）等方面的滿(mǎn)意程度。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、員工滿(mǎn)意度人力資源主管以上部門(mén)績(jī)效考核績(jī)效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、完成的及時(shí)率。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年/月人力資源部、員工滿(mǎn)意度人力資源主管以上組織或部門(mén)的凝聚力部門(mén)表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力，員工協(xié)同能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、員工滿(mǎn)意度人力資源主管以上組織執(zhí)行力部門(mén)執(zhí)行力強(qiáng)，計(jì)劃、制度得到嚴(yán)格、高效執(zhí)行。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、員工滿(mǎn)意度人力資源主管以上員工能力提升及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展這里指部門(mén)內(nèi)部員工能力得到大幅度提升，或者員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展?jié)M意。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)年人力資源部、員工滿(mǎn)意度人力資源主管以上部門(mén)成本費(fèi)用控制部門(mén)費(fèi)用控制率部門(mén)費(fèi)用控制率=實(shí)際費(fèi)用÷預(yù)算費(fèi)用×100％。部門(mén)費(fèi)用主要包括人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、維修費(fèi)等。財(cái)務(wù)類(lèi)年財(cái)務(wù)部人力資源主管以上其它日常工作關(guān)系協(xié)調(diào)與其它部門(mén)、政府部門(mén)人力資源管理機(jī)構(gòu)、社保機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)合作伙伴等保持良好關(guān)系。主要表現(xiàn)為內(nèi)部部門(mén)之間關(guān)系和諧、協(xié)同性強(qiáng)；與外部機(jī)構(gòu)保持良好的溝通機(jī)制。企業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)沒(méi)有投訴現(xiàn)象?？蛻?hù)類(lèi)年/月人力資源部、其它部門(mén)反饋、合作機(jī)構(gòu)通用其它日常工作公司統(tǒng)一開(kāi)展的活動(dòng)或要求的事項(xiàng)是否按時(shí)完成。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)年/月人力資源部通用知識(shí)、技能與品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力成就特征成就導(dǎo)向、積極主動(dòng)性。詳見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上服務(wù)與助人特征顧客服務(wù)能力。詳見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上影響特征影響力、關(guān)系建立能力。詳見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上管理特征決策力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)他人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、建立信任與尊重。詳見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上認(rèn)知特征專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能、分析思考能力、創(chuàng)新與變革能力。詳見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫(kù)》相關(guān)說(shuō)明年/月人力資源部人力