三標一體標準化管理體系基礎知識-1-ISO9000（質(zhì)量管理體系）三大體系OHSAS18000（職業(yè)健康安全管理體系）-2-獲得利益-3-★

9000質(zhì)量管理體系滿足客戶的要求★

14000環(huán)境管理體系滿足社會的要求★

18000職業(yè)健康安全管理體系滿足員工要求-4-OHSAS18000-5-1.2001年實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系2.2004年縣公司貫徹實施ISO

9001:20003.2005年實施ISO14001:2004環(huán)境管理體系，整合9000質(zhì)量管6.2010年改版和發(fā)布整合的管理體系，包括部分SOX要求-6-ISO9000的發(fā)展-7-ISO全稱為International

Organization

forStandardization

翻譯成中文就是“國際標準化組織”。非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是指由“質(zhì)量管理體系技術委員會”制定的所有國際標準。-8-自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質(zhì)管理，適應品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。-9--10-按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。-11-典型質(zhì)量體系文件一般為以下層次：-12-保定移動公司為增強競爭能力，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量而制定的財務部：票據(jù)管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等制度綜合部：新聞宣傳、檔案管理、公文管理等制度網(wǎng)絡部：故障管理、投訴管理、維護基本制度、網(wǎng)絡安全管理等制度市場部：營銷策劃活動管理、渠道管理、客服管理等制度業(yè)務支撐中心：系統(tǒng)工號管理、系統(tǒng)日常運維管理、申告及故障處理等制度采購供應中心：采購控制程序、供應商管理等制度黨群工作部：黨風廉政建設、黨組織選舉等制度-13-1.以顧客為中心，通過滿足客戶要求和法規(guī)要求達到客戶滿意2.企業(yè)內(nèi)部管理要實施PDCA過程管理模式3.持續(xù)改進內(nèi)部管理過程管理模式-14-★質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。★管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動?！矬w系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的組要素?！锕芾眢w系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系

?！镔|(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

。★顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人?！锝M織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施?！镄畔?有意義的數(shù)據(jù)

。★文件:信息及其承載媒體

。★記錄

:闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件

（記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據(jù)）。-15-總結(jié)：ISO9000是為滿足客戶需求,持續(xù)提升產(chǎn)品

、服務質(zhì)量而制定的企業(yè)內(nèi)部管理標準。-16-ISO14000的發(fā)展為什么貫徹ISO14000標準按照ISO14000標準對環(huán)境影響進行有效控制-17-ISO14000環(huán)境管理系列標準是國際標準化組織(ISO)從1993年開始制定的一系列用于規(guī)范各類組織的環(huán)境管理國際標準。ISO14000包含了環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系審核、環(huán)境標志、生命周期評估、環(huán)境行為評價等國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題，向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系及產(chǎn)品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。-18-ISO14000順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，是依據(jù)國際經(jīng)濟與貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。我國于1995年10月成立了全國環(huán)境管理標準化委員會

。-19-★提高企業(yè)形象，降低環(huán)境風險，在市場競爭中取★提高管理能力，形成系統(tǒng)的管理機制，完善企業(yè)★掌握環(huán)境狀況，減少污染，體現(xiàn)“清潔生產(chǎn)”的思★節(jié)能降耗，降低成本，減少各項環(huán)境費用，獲得-20-★以消費者行為為根本動力。強調(diào)的是非行政手段，用人們對環(huán)境問題的共同認識來達到促進生產(chǎn)者改進其環(huán)境行為的目的；★自愿性的標準，不帶任何強制性；★沒有絕對量的設置，以各國的法律、法規(guī)要求為基準；★強調(diào)持續(xù)改進和污染預防，要求企業(yè)實施全面管理，盡可能把污染消除在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過程之中，并且要求企業(yè)注重進一步改進提高，環(huán)境行為逐年改進；★標準強調(diào)的是管理體系，特別注重體系的完整性，

要求采用結(jié)構化、程序化、文件化的管理手段；強調(diào)管理和環(huán)境問題的可追溯性，體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色；★標準強調(diào)了生命周期思想的應用，對產(chǎn)品進行從搖籃到墳墓-21-按照ISO14000標準對環(huán)境影響進行有效控制在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照14000標準采取有效措施對重要環(huán)境因素進行有效控制。-22-活動描述環(huán)境因素微生物、動物油排放水資源消耗硒綜合部各種化學及金屬材料采購市場紙張消耗-23-★持續(xù)改進：強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實現(xiàn)對整體環(huán)境表現(xiàn)（行為）的改進?！?/p>

環(huán)境：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系?！锃h(huán)境影響：全部或部分由組織的活動、產(chǎn)品或服務給環(huán)境造成的任何有害或有★

環(huán)境管理體系：整個管理體系的一個組成部分，包括制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織結(jié)構、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源?！?/p>

相關方：關注組織的環(huán)境表現(xiàn)或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個人或團體?！?/p>

組織：具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位、政府機構或社團，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團體，公營或私營?！镂廴绢A防：旨在避免、減少或控制污染而對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。-24--25-OHSAS

18000職業(yè)健康管理體系OHSAS

18000的發(fā)展為什么貫徹實施OHSAS18000標準按照ISO18000標準對危險源進行有效控制OHSAS18000基本術語-26-OHSAS18000是歐洲十幾個著名認證機構及歐、亞、太一些國家共同參與制定的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準，是提高企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平、促進安全生產(chǎn)的重要手段之一

。根據(jù)目前國際范圍內(nèi)對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準的需求及實施狀況，OHSASl8000已成為被廣泛采納的、最具權威性的標準。-27-OHSAS是八十年代后期在國際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，它與ISO9000、ISO14000等國際標準化管理體系一樣被稱為是后工業(yè)時代的管理方法。OHSAS產(chǎn)生的原因之一是企業(yè)自身發(fā)展的需要。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)集約化程度的提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營模式提出更高的要求，使企業(yè)不得不對采用現(xiàn)代化的管理模式使包括生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學化、標準化、法律化。原因之二是在全球經(jīng)濟一體化潮流的推動下出現(xiàn)的職業(yè)健康-28-★提高員工的安全生產(chǎn)意識，控制危險因素，預防重大危害，避免減少健康與安全事故,切實保障與提高企業(yè)職工的職業(yè)健康安全狀況，最終使廣大員工受益，使社會受益。★通過改善工作條件與工作環(huán)境，企業(yè)職工的健康與安全得到更好的保障，進而提高工作積極性與工作效率，增強企業(yè)的凝聚力

?！镪P注職工的健康與安全有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，從-29-按照ISO18000標準對危險源進行有效控制在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要嚴格按照18000標準采取有效措施對影響員工職業(yè)健康的危險源進行有效控制。-30-衛(wèi)生間地面不干辦公設施微機使用輻射維護不當，造成人身傷害營業(yè)廳營業(yè)員在營業(yè)廳受到人身傷害營業(yè)員在裝飾營業(yè)廳過程中發(fā)生危險孕期值夜班身體傷害營業(yè)廳機房值守傳輸機房攀爬鐵塔摔傷維護過程高空墜落、交通事故造成人員傷亡-31-★危險：可能造成人員受傷或疾病等傷害的狀態(tài)或行為或它們的組合?！镂ｋU識別：認識存在的危險并確定其特征的過程。★疾?。河晒ぷ骰顒雍?或工作相關的情況所引起和/或加劇其嚴重性的可鑒別的、有害的身體或心理狀態(tài)。★事件：發(fā)生或可能發(fā)生傷害、疾病

(不論嚴重程度)或死亡的與工作相關的事件?！锫殬I(yè)健康安全：影響或可能影響工作場所中員工、暫時