年4月19日投資集團(tuán)有限公司組織管理手冊(cè)文檔僅供參考杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司商管系統(tǒng)組織管理手冊(cè)(試行版)杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司02月

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章手冊(cè)說明 3一、 手冊(cè)的基本內(nèi)容 3二、 手冊(cè)的發(fā)布、修訂和解釋 3三、 手冊(cè)的關(guān)鍵詞、特定用語說明 3第二章組織設(shè)計(jì)的基本思路 5一、 杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)各級(jí)組織定位 5二、 杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)整體組織架構(gòu) 6三、 商業(yè)管理模式 9四、 項(xiàng)目管理模式 9第三章紫元商管總部組織架構(gòu)及職能說明 13一、 紫元商管總部組織架構(gòu)圖 13二、 商管總部委員會(huì)及決策機(jī)構(gòu) 14三、 商管總部各部門職能 16第四章地方商管公司組織架構(gòu)及職能說明 31一、 地方商管公司組織架構(gòu)圖 31二、 地方商管公司各部門職能說明 32第一章手冊(cè)說明手冊(cè)的基本內(nèi)容本手冊(cè)描述了杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司的管控思路、組織架構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)界定,是公司組織管理的基本文件,它是在公司管控設(shè)計(jì)方案框架內(nèi)編制的,主要包括四章:第一章手冊(cè)說明第二章組織設(shè)計(jì)的基本思路第三章紫元實(shí)業(yè)總部組織架構(gòu)及職能說明第四章二級(jí)開發(fā)公司組織架構(gòu)及職能說明手冊(cè)的發(fā)布、修訂和解釋本手冊(cè)經(jīng)杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁、總裁審批確認(rèn)后發(fā)布實(shí)施。本手冊(cè)的修訂和解釋由杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司總部人力資源中心負(fù)責(zé)。組織架構(gòu)與部門職責(zé)確定后,在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。人力資源中心應(yīng)根據(jù)杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境變化的要求,每年組織對(duì)本手冊(cè)的適用性、有效性做出評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果適時(shí)提出調(diào)整修訂方案。手冊(cè)的關(guān)鍵詞、特定用語說明關(guān)鍵詞說明負(fù)責(zé):是某項(xiàng)工作和任務(wù)的主要執(zhí)行者并擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。參與:與其它主導(dǎo)部門共同完成工作或活動(dòng),負(fù)有一定的責(zé)任。協(xié)助、配合:階段性參與其它部門組織的工作/活動(dòng)或提供有關(guān)支持,負(fù)有一定的責(zé)任。組織:主導(dǎo)部門使相關(guān)部門共同完成某項(xiàng)工作或活動(dòng)的行為。審核:對(duì)擬決策的議題或文件進(jìn)行審查核實(shí),有變更的可能。評(píng)審:由主導(dǎo)部門組織相關(guān)部門對(duì)議題進(jìn)行討論或評(píng)價(jià),給出意見的過程。審批:對(duì)擬決策的議題或文件進(jìn)行審核批準(zhǔn),給出執(zhí)行許可。執(zhí)行:具體落實(shí)完成某項(xiàng)工作或活動(dòng)。報(bào)備:向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)備份或告知。監(jiān)控:根據(jù)工作計(jì)劃或制度對(duì)執(zhí)行過程是否偏離工作目標(biāo)進(jìn)行檢查和糾正。審計(jì):根據(jù)公司制度規(guī)范、流程、國家法規(guī)審查公司各類工作是否有違規(guī)現(xiàn)象,提出審查意見的過程。特定用語本手冊(cè)中,除非文意另有所指,下列特定用語具有如下特定意義:管理架構(gòu):是公司內(nèi)部劃分經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的責(zé)任并對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行管理的組織結(jié)構(gòu),不完全等同于各公司間股權(quán)關(guān)系。公司:指杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司整體,包括集團(tuán)總部及各地區(qū)二級(jí)公司。集團(tuán)、集團(tuán)總部:指杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司總部。二級(jí)公司:包括二級(jí)開發(fā)公司和地方商業(yè)管理公司。二級(jí)開發(fā)公司:為了滿足項(xiàng)目的開發(fā)需要,在項(xiàng)目所在城市設(shè)立的地方公司。二級(jí)開發(fā)公司包括城市公司(對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理)及單一項(xiàng)目公司。紫元商管系統(tǒng):指杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)商業(yè)管理總部及各地商業(yè)管理公司。紫元商管總部:指杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)因從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理而成立的法人公司,即杭州紫元實(shí)業(yè)商業(yè)管理有限公司。地方商業(yè)管理公司(簡(jiǎn)稱”地方商管公司”):指由二級(jí)開發(fā)公司注冊(cè)成立的、并委托紫元商管總部代理管理的,在項(xiàng)目所在城市獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的商業(yè)管理單位,亦簡(jiǎn)稱地方商管公司。部門:指集團(tuán)總部及各二級(jí)公司內(nèi)各相關(guān)部門。第二章組織設(shè)計(jì)的基本思路杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)各級(jí)組織定位紫元實(shí)業(yè)當(dāng)前處于強(qiáng)調(diào)專業(yè)化管理和資源集約管理的組織發(fā)展階段,因此在組織設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮公司專業(yè)化、規(guī)?；涂焖侔l(fā)展的需求,逐步在建立公司的”三個(gè)平臺(tái)”:資源運(yùn)作平臺(tái)(核心是資金資源、人力資源、商業(yè)資源)、標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)、以及戰(zhàn)略決策和項(xiàng)目決策平臺(tái)。基于上述組織發(fā)展的需求:紫元實(shí)業(yè)集團(tuán)本部定位為關(guān)鍵點(diǎn)操作型管理總部,著重強(qiáng)化投資管理、戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)資金管理、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)管理,經(jīng)過項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)對(duì)二級(jí)公司實(shí)施管控。二級(jí)公司定位為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中心,著重強(qiáng)化開發(fā)管理職能。未來2-3年紫元實(shí)業(yè)的發(fā)展方向?yàn)?決策指標(biāo)型總部+成熟城市公司/地方商管公司杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)整體組織架構(gòu)圖1紫元實(shí)業(yè)集團(tuán)整體組織架構(gòu)圖說明:架構(gòu)定位及系統(tǒng)功能:標(biāo)準(zhǔn)的”集團(tuán)總部(或商管總部)+二級(jí)公司”兩級(jí)架構(gòu),杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)包括開發(fā)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)三大系統(tǒng)平臺(tái)。其中,開發(fā)系統(tǒng)是指”集團(tuán)總部+二級(jí)開發(fā)公司,管理系統(tǒng)是指集團(tuán)總部的職能管理部門,商業(yè)系統(tǒng)是指”商管總部+地方商管公司”。杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán):定位集團(tuán)系統(tǒng)管理平臺(tái),經(jīng)過對(duì)管理系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)三大系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)與統(tǒng)籌管理,管理公司下屬各產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。商管總部:定位為集團(tuán)下屬的商業(yè)系統(tǒng)管理平臺(tái),經(jīng)過對(duì)商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)招商、企劃、營(yíng)運(yùn)、物業(yè)、相關(guān)人事及行政管理,管理集團(tuán)下的商業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)。二級(jí)開發(fā)公司:包括多項(xiàng)目的城市公司和單一項(xiàng)目的項(xiàng)目公司,定位為項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理主體,其使命是經(jīng)過對(duì)項(xiàng)目全價(jià)值鏈的整合管理,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)體。地方商管公司:定位為商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理主體,其使命是與紫元商管總部緊密對(duì)接,負(fù)責(zé)完成商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。各系統(tǒng)層級(jí)定位:開發(fā)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)均屬于集團(tuán)系統(tǒng)平臺(tái),但商業(yè)系統(tǒng)作為集團(tuán)下屬子集團(tuán)公司,其管理層級(jí)低于集團(tuán)總部層級(jí)(具體部門對(duì)應(yīng)及職務(wù)序列對(duì)照關(guān)系參照集團(tuán)正式發(fā)文規(guī)定),同樣地,地方商管公司管理層級(jí)低于二級(jí)開發(fā)公司相應(yīng)層級(jí)(具體部門對(duì)應(yīng)及職務(wù)序列對(duì)照關(guān)系參照集團(tuán)正式發(fā)文規(guī)定)。董事會(huì)、總裁辦公會(huì)、委員會(huì)設(shè)置:參見本手冊(cè)第三章相關(guān)描述。關(guān)于區(qū)域拓展團(tuán)隊(duì):區(qū)域拓展團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中隸屬于集團(tuán)戰(zhàn)略投資中心,負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)研究、項(xiàng)目信息收集及預(yù)可研、項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)、項(xiàng)目跟進(jìn)及談判等,具體職能參見戰(zhàn)略投資中心”項(xiàng)目拓展及投資論證”部分。公司區(qū)域當(dāng)前劃分為6大區(qū)域:西北區(qū)、東北區(qū)、華東區(qū)、華中南區(qū)、江浙閩區(qū)、西南區(qū),各區(qū)設(shè)置一定數(shù)量專職及兼職拓展人員。關(guān)于過渡期紫元商業(yè)管理公司(商管總部)共用紫元職能資源平臺(tái)的說明:考慮到紫元商管總部對(duì)外已注冊(cè)為獨(dú)立運(yùn)作的商業(yè)管理公司,但在過渡期可視為紫元實(shí)業(yè)下屬一級(jí)部門－商業(yè)管理中心,故現(xiàn)階段紫元商管總部可共用集團(tuán)職能管理資源平臺(tái)(行政、人事、財(cái)務(wù)),方式為人員”所有權(quán)與管理權(quán)”分開,即行政、人事等人員編制歸紫元相應(yīng)部門(總裁辦公室、人力資源中心、財(cái)務(wù)資金中心),但其業(yè)務(wù)管理權(quán)歸紫元商業(yè)管理中心。財(cái)務(wù)人員實(shí)施垂直管理。過渡期結(jié)束后,紫元商管總部可視為杭州紫元實(shí)業(yè)投資集團(tuán)下屬子集團(tuán)公司獨(dú)立建制,行政、人事、財(cái)務(wù)可按商管總部獨(dú)立建制公司有關(guān)要求運(yùn)作。財(cái)務(wù)人員實(shí)施垂直管理。商業(yè)管理模式紫元實(shí)業(yè)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)與所有權(quán)分離,地方商業(yè)管理公司由二級(jí)開發(fā)公司注冊(cè)成立,二級(jí)開發(fā)公司與紫元商管總部經(jīng)過管理合約形成委托代理關(guān)系,由紫元商管總部派駐管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)地方商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。圖2紫元實(shí)業(yè)商業(yè)管理模式示意圖項(xiàng)目管理模式所謂項(xiàng)目管理模式是對(duì)公司下屬各項(xiàng)目經(jīng)過組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理關(guān)系明確、崗位人員安排進(jìn)行管理的思路與方式。紫元實(shí)業(yè)集團(tuán)主要經(jīng)過設(shè)立二級(jí)開發(fā)公司的方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。二級(jí)開發(fā)公司包括”多項(xiàng)目管理的城市公司及單一項(xiàng)目管理的項(xiàng)目公司”兩類主體:城市公司是指同城多項(xiàng)目、同主體管轄多項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)組織,對(duì)平臺(tái)下屬多項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)同管理(一般采取矩陣式管理),向紫元集團(tuán)匯報(bào)工作。城市公司平臺(tái)的價(jià)值在于資源集約、管理效率較高。項(xiàng)目公司是指同城單項(xiàng)目、同主體管轄一個(gè)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)組織,對(duì)項(xiàng)目采取職能式管理方式,直接向紫元集團(tuán)匯報(bào)工作。項(xiàng)目公司的價(jià)值在于管理關(guān)系清晰、管理效率高。紫元實(shí)業(yè)集團(tuán)下屬的城市公司內(nèi)有多個(gè)項(xiàng)目的,原則上,由紫元集團(tuán)直接對(duì)接并管控項(xiàng)目公司,城市公司范圍內(nèi)項(xiàng)目公司涉及業(yè)務(wù)事項(xiàng)上報(bào)的,根據(jù)權(quán)責(zé)手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行報(bào)送,城市公司協(xié)助審核。根據(jù)紫元實(shí)業(yè)集團(tuán)當(dāng)前管轄下各項(xiàng)目的實(shí)際情況,其項(xiàng)目管理方式可分為如下幾種:二級(jí)開發(fā)公司以”城市公司”建制并管理屬于同一管理區(qū)域內(nèi)或主體內(nèi)的項(xiàng)目(且管理半徑2小時(shí)車程以內(nèi),200公里以內(nèi)),均設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)工程項(xiàng)目部(注冊(cè)為項(xiàng)目公司)作為城市公司平臺(tái)下的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行”矩陣式管理”。另外,雖然屬于同一管理區(qū)域內(nèi)或主體內(nèi)的項(xiàng)目,但依據(jù)項(xiàng)目股權(quán)關(guān)系、管理現(xiàn)狀、人員安排等需要,難以整合為”城市公司”平臺(tái)的,可將1個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目整合,注冊(cè)為1個(gè)項(xiàng)目公司或多項(xiàng)目管理的項(xiàng)目公司進(jìn)行管理。屬于同一管理區(qū)域內(nèi)或主體內(nèi)的項(xiàng)目(且管理半徑2小時(shí)車程以外,200公里以外),可考慮增設(shè)辦公室、前期開發(fā)部(辦公室職能參見人力行政部”行政后勤管理”部分)等部門。圖3城市公司內(nèi)多項(xiàng)目矩陣式運(yùn)作方式示意圖二級(jí)開發(fā)公司以”項(xiàng)目公司”建制并管理獨(dú)立城市或區(qū)域內(nèi)單獨(dú)的項(xiàng)目,或難以劃入某一城市公司進(jìn)行管控的項(xiàng)目,可考慮設(shè)立單一項(xiàng)目公司進(jìn)行管理,直接向集團(tuán)匯報(bào)。紫元實(shí)業(yè)對(duì)開發(fā)項(xiàng)目管理關(guān)系示意圖4紫元實(shí)業(yè)對(duì)開發(fā)項(xiàng)目管理關(guān)系示意說明:本圖依據(jù)現(xiàn)有在建/待建開發(fā)項(xiàng)目實(shí)際情況編制,未來新注冊(cè)項(xiàng)目公司/新設(shè)項(xiàng)目公司依據(jù)實(shí)際情況填列;同城或同區(qū)域多項(xiàng)目條件的城市,如成都、杭州,可考慮依據(jù)項(xiàng)目股權(quán)關(guān)系、管理現(xiàn)狀、人員情況靈活考慮是否設(shè)置城市公司或項(xiàng)目公司(參見四－(一)說明);獨(dú)立城市或區(qū)域內(nèi)的單一項(xiàng)目,原則上首要設(shè)置獨(dú)立的項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)開發(fā)管理,直接向紫元集團(tuán)匯報(bào)工作。第三章紫元商管總部組織架構(gòu)及職能說明紫元商管總部組織架構(gòu)圖圖5紫元商管總部組織架構(gòu)圖商管總部委員會(huì)及決策機(jī)構(gòu)紫元實(shí)業(yè)商管公司(商管總部)設(shè)置總經(jīng)理辦公會(huì)為作商管系統(tǒng)最高決策機(jī)構(gòu),在商管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)商管系統(tǒng)日常經(jīng)營(yíng)管理、重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審議、決策。總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)構(gòu)成:商管公司總經(jīng)理、各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門主持工作責(zé)任人總經(jīng)理辦公會(huì)審議決策事項(xiàng):審議商管公司、商業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織管理方案及架構(gòu)、基本制度及相關(guān)方案;組織編制并審議商管公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案;任命、聘任或者解聘商管系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)的專業(yè)管理人員,審議并決策其績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)方案、薪酬厘定方案;審議或決策商業(yè)業(yè)務(wù)重要工作事項(xiàng),如品牌及主力店招商方案、商戶分類標(biāo)準(zhǔn)及方案、重要項(xiàng)目企劃推廣方案、項(xiàng)目案名、租金決策文件、大范圍商戶或品牌調(diào)整方案等;商管系統(tǒng)范圍內(nèi)其它重要的經(jīng)營(yíng)或管理事項(xiàng);評(píng)審或決策機(jī)制會(huì)議組織:各會(huì)議由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起召集動(dòng)議,業(yè)務(wù)主責(zé)部門(以下簡(jiǎn)稱”主辦部門”)負(fù)責(zé)組織,人力行政部提供會(huì)務(wù)支持。待評(píng)審議題的主辦部門負(fù)責(zé)組織上會(huì)資料的整理及發(fā)放。申請(qǐng)及評(píng)審程序:根據(jù)業(yè)務(wù)事項(xiàng),主辦部門或個(gè)人向分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理提出召集動(dòng)議申請(qǐng)。總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)并確定會(huì)議召開時(shí)間、參與人員范圍,主辦部門須提前3—5個(gè)工作日將相關(guān)資料發(fā)送至各參會(huì)人員。如果時(shí)間許可,各參會(huì)人員能夠提出初步反饋意見,主辦部門收集并統(tǒng)籌。會(huì)議中,根據(jù)總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)組織,各參會(huì)人員均可針對(duì)議題進(jìn)行討論溝通,涉及評(píng)審事項(xiàng)時(shí)可進(jìn)行提問,主責(zé)部門進(jìn)行解答。參會(huì)人員針對(duì)有爭(zhēng)議問題進(jìn)行討論,并在會(huì)上形成決議。會(huì)議須指定人員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議紀(jì)要。議事規(guī)則:原則上參會(huì)人員均有表決權(quán),每人具有一票表決權(quán);列席人員僅有建議權(quán)。原則上會(huì)議若形成決議的,須全體參會(huì)人員的三分之二以上多數(shù)經(jīng)過方為有效?？偨?jīng)理具有一票否決權(quán)。決議執(zhí)行:會(huì)議紀(jì)要須經(jīng)參會(huì)人員會(huì)簽后,發(fā)放至各參會(huì)人員;主力部門負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議決議進(jìn)行工作落實(shí),人力行政部跟蹤監(jiān)督。

商管總部各部門職能0．通用職能規(guī)范化體系建設(shè)負(fù)責(zé)健全、完善和修訂與本部門職能相關(guān)的管理制度、管理流程、成果標(biāo)準(zhǔn)和使用模板等。負(fù)責(zé)建立本部門與地方商業(yè)管理公司對(duì)應(yīng)部門的業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)機(jī)制。配合人力行政部完成本部門崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略配合根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,分解、細(xì)化和制訂本部門的專業(yè)職能規(guī)劃和階段性重點(diǎn)工作,為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。在本專業(yè)職能規(guī)劃期內(nèi)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容,并根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化,滾動(dòng)修訂規(guī)劃目標(biāo),確保集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃管理根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),編制本部門年度和月度工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)審批后計(jì)劃的執(zhí)行、控制及反饋。根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況,對(duì)本部門工作計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行有效分解,并監(jiān)督輔導(dǎo)本部門相關(guān)人員的落實(shí)。按照集團(tuán)計(jì)劃管理和績(jī)效管理相關(guān)規(guī)定,參與配合集團(tuán)計(jì)劃評(píng)估工作。部門合同及檔案管理負(fù)責(zé)本部門負(fù)責(zé)合同的文本草擬、會(huì)簽組織、合同履約跟蹤及合同臺(tái)賬的建立。負(fù)責(zé)部門日常收發(fā)文管理和重要文件的存檔工作。知識(shí)管理定期總結(jié)工作實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),不斷積累,逐步形成本專業(yè)知識(shí)庫和教學(xué)案例,并將成功經(jīng)驗(yàn)與其它部門分享。有計(jì)劃的組織員工在專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行深化學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)本專業(yè)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)組織實(shí)施,編制專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,組織集團(tuán)內(nèi)專業(yè)人員的交流、座談和培訓(xùn)等,促進(jìn)專業(yè)管理水平的提高。培養(yǎng)本專業(yè)內(nèi)部講師,開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系。管理創(chuàng)新根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)前突出管理矛盾,結(jié)合本專業(yè)先進(jìn)的管理模式和科學(xué)的管理方法,不斷在專業(yè)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新,保持集團(tuán)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的預(yù)測(cè),判斷未來市場(chǎng)走勢(shì),從而保持對(duì)專業(yè)管理的動(dòng)態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新,以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化。協(xié)作配合根據(jù)集團(tuán)的管理制度和業(yè)務(wù)流程,配合工作主導(dǎo)部門完成各項(xiàng)工作。對(duì)本部門主導(dǎo)的工作,主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合,按時(shí)完成工作。負(fù)責(zé)配合完成本專業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。對(duì)地方商業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理指導(dǎo)地方商業(yè)管理公司的專業(yè)化管理,對(duì)在工作中發(fā)生的重大專業(yè)管理問題提供決策支持服務(wù)。按管理權(quán)限審核地方商業(yè)管理公司上報(bào)的專業(yè)材料,并反饋專業(yè)指導(dǎo)意見。協(xié)助本業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的地方商業(yè)管理公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。定期檢查地方商業(yè)管理公司對(duì)應(yīng)部門的工作落實(shí)情況。日常事務(wù)管理按照集團(tuán)信息管理相關(guān)規(guī)定,統(tǒng)計(jì)本部門責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù),匯總、編制本專業(yè)工作月報(bào),按時(shí)提交供集團(tuán)相關(guān)人員參考。配合人力行政部開展績(jī)效考核工作,制訂本專業(yè)關(guān)鍵考核指標(biāo),并提供相關(guān)專業(yè)支持。組織部門內(nèi)部工作例會(huì),布置各項(xiàng)具體工作任務(wù)和考核重點(diǎn),總結(jié)上階段工作成果,并收集績(jī)效數(shù)據(jù),對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。負(fù)責(zé)編制本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,并在執(zhí)行中有效控制。負(fù)責(zé)本部門使用的辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。商業(yè)招商部部門使命負(fù)責(zé)拓展商業(yè)戰(zhàn)略合作資源及主力店品牌;配合開發(fā)階段的項(xiàng)目論證、設(shè)計(jì)等過程,負(fù)責(zé)持有型物業(yè)定位策劃,確保產(chǎn)品最終滿足終端商業(yè)客戶需求;負(fù)責(zé)地方商管公司籌建,確保與項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)順利對(duì)接。職能概述工作職責(zé)(一)市場(chǎng)研究組織開展商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究,包括商業(yè)物業(yè)的市場(chǎng)定位、開發(fā)策略、類型組合、成長(zhǎng)速度、普遍規(guī)模、租售比例等。組織收集商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場(chǎng)信息,開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品線SWOT分析,研究核心商戶發(fā)展特點(diǎn)、追蹤品牌市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)、提煉目標(biāo)消費(fèi)人群的屬性。組織收集同類型商業(yè)租金水平,為地方商管公司提供可參照的租金標(biāo)準(zhǔn)。(二)定位策劃參與項(xiàng)目可研報(bào)告編制,結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研,提供商業(yè)選址、商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式等決策支持信息。負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目規(guī)劃情況進(jìn)行項(xiàng)目定位。項(xiàng)目定位包括項(xiàng)目總體商業(yè)定位、總體業(yè)態(tài)規(guī)劃、主力店業(yè)態(tài)規(guī)劃、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃。(三)招商管理負(fù)責(zé)制定招商政策及制度流程,并對(duì)項(xiàng)目重大招商事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)籌。負(fù)責(zé)擬定標(biāo)準(zhǔn)招商合同文本。負(fù)責(zé)編制及調(diào)整籌備期<項(xiàng)目租賃決策文件>,確定項(xiàng)目租金指標(biāo)及測(cè)算方法。對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定具體招商計(jì)劃,并按照設(shè)計(jì)進(jìn)度要求及時(shí)組織提供和確認(rèn)各個(gè)業(yè)態(tài)的落位、品牌和房產(chǎn)技術(shù)條件,并督辦審核地方商管所負(fù)責(zé)的各小型業(yè)態(tài)的招商及變更按項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí),確保按期開業(yè)。負(fù)責(zé)戰(zhàn)略品牌、主力店商戶的招商工作,并負(fù)責(zé)該類商戶的日常關(guān)系維護(hù)、定期回訪及經(jīng)營(yíng)狀況追蹤,負(fù)責(zé)與主力店商戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目招商進(jìn)度完成情況。負(fù)責(zé)審批籌備期地方商管公司提交的項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位方案,并監(jiān)督。負(fù)責(zé)審批地方商管公司上報(bào)的籌備期主力店業(yè)態(tài)及大商業(yè)平面功能調(diào)整。負(fù)責(zé)對(duì)地方商管公司編制的<招商評(píng)估報(bào)告>進(jìn)行評(píng)估審計(jì)。負(fù)責(zé)對(duì)地方商管公司重大商業(yè)類合同進(jìn)行履約檢查。協(xié)調(diào)處理工程建設(shè)過程中因戰(zhàn)略品牌、主力店招商需要或管理優(yōu)化而發(fā)生的設(shè)計(jì)變更及成本調(diào)整等事項(xiàng),并跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)與總部商業(yè)營(yíng)運(yùn)部、二級(jí)公司的信息溝通,掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況,及時(shí)獲得設(shè)計(jì)變更和施工圖更新信息,向地方商業(yè)管理公司傳達(dá)。負(fù)責(zé)招商代理公司的組織招標(biāo)、合同會(huì)簽等工作。(四)商業(yè)資源負(fù)責(zé)制定商戶分類標(biāo)準(zhǔn)(戰(zhàn)略品牌、主力店、地方類品牌)。負(fù)責(zé)銀泰體系的戰(zhàn)略品牌、主力店等商業(yè)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護(hù),負(fù)責(zé)銀泰集團(tuán)商業(yè)品牌介紹及宣傳等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目地方類品牌商戶資料備案。負(fù)責(zé)收集各項(xiàng)目商戶信息資料,建立商戶信息共享平臺(tái)。負(fù)責(zé)在現(xiàn)有招商渠道、招商合作機(jī)構(gòu)外,拓展商業(yè)戰(zhàn)略合作資源,拓寬商業(yè)資源、豐富品牌引進(jìn)渠道。(五)綜合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)地方商管公司的籌建,制定地方商管公司的人員到崗計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)地方商管公司招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),組織各項(xiàng)目招商人員不定期進(jìn)行商業(yè)市場(chǎng)考察及招商經(jīng)驗(yàn)分享。商業(yè)企劃部部門使命負(fù)責(zé)紫元集團(tuán)品牌規(guī)劃建設(shè),并負(fù)責(zé)銀泰商業(yè)物業(yè)品牌形象的建設(shè)與宣傳推廣,提高集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度。負(fù)責(zé)制定全國商業(yè)物業(yè)的整體營(yíng)銷企劃策略和方案,并統(tǒng)一組織實(shí)施。職能概述工作職責(zé)(一)項(xiàng)目品牌規(guī)劃及建設(shè)負(fù)責(zé)銀泰持有型物業(yè)(含商業(yè)、寫字樓等)品牌的梳理和建立,負(fù)責(zé)品牌文化宣貫、品牌維護(hù)、規(guī)范應(yīng)用管理等。負(fù)責(zé)制定銀泰持有型物業(yè)品牌發(fā)展策略、組織落實(shí)執(zhí)行,制定品牌推廣年度預(yù)算。負(fù)責(zé)對(duì)接銷售型物業(yè)品牌管理相關(guān)事宜。(二)媒介推廣管理負(fù)責(zé)紫元實(shí)業(yè)官網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)站(如銀泰城、銀泰中心)的規(guī)劃建設(shè)、維護(hù)與監(jiān)控。負(fù)責(zé)集團(tuán)合作媒體策略制定,媒體單位選擇及合作單位招投標(biāo)等工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)宣傳資料、宣傳片及集團(tuán)禮品、紀(jì)念品等的設(shè)計(jì)制作。負(fù)責(zé)審定地方商管公司提交的宣傳資料方案,如招商手冊(cè)、購物指南等。負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度廣告和軟宣推廣計(jì)劃及預(yù)算管理。負(fù)責(zé)審定和監(jiān)控地方商管公司的年度廣告和軟宣計(jì)劃及預(yù)算。負(fù)責(zé)集團(tuán)和地方媒體管理制度的制定、實(shí)施。(三)活動(dòng)企劃管理負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度統(tǒng)一招商活動(dòng)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期持有型物業(yè)品牌推廣活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)與執(zhí)行,以及多項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的策劃、分配及統(tǒng)籌監(jiān)控。負(fù)責(zé)對(duì)地方商管公司的活動(dòng)企劃工作給予專業(yè)指導(dǎo)、支持和定期考核。負(fù)責(zé)收集行業(yè)內(nèi)推廣活動(dòng)信息和發(fā)展趨勢(shì),分析研究同行業(yè)成功案例。(四)視覺美陳及導(dǎo)視系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)及產(chǎn)品VI系統(tǒng)的建立及應(yīng)用規(guī)范管理。負(fù)責(zé)審定地方商管公司視覺美陳計(jì)劃與預(yù)算管理。負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目視覺導(dǎo)示系統(tǒng)及導(dǎo)示設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并監(jiān)督地方公司的實(shí)施情況。對(duì)地方商管公司的視覺美陳工作給予專業(yè)指導(dǎo)及支持。(五)室內(nèi)外廣告位管理負(fù)責(zé)審批地方商管公司上報(bào)的項(xiàng)目廣告位規(guī)劃與制作預(yù)算。負(fù)責(zé)編制室內(nèi)外廣告位的規(guī)劃設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、租賃合同范本和租賃管理手冊(cè)負(fù)責(zé)審批地方商管公司上報(bào)的室內(nèi)外廣告位系統(tǒng)的租金標(biāo)準(zhǔn)及租金方案負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目廣告位新增、調(diào)整、整體外包方案。負(fù)責(zé)指導(dǎo)地方商管公司廣告位的招投標(biāo)工作,并監(jiān)督實(shí)施情況。(六)公共活動(dòng)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)制定商業(yè)物業(yè)公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理制度、場(chǎng)地租賃合同等,并監(jiān)督指導(dǎo)地方商管公司日常的操作執(zhí)行與業(yè)績(jī)完成。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審批地方商管公司編制的公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃及預(yù)算。(七)會(huì)員管理負(fù)責(zé)編制會(huì)員中心工作手冊(cè),管理制度、聯(lián)盟商家協(xié)議范本,指導(dǎo)全國地方會(huì)員中心的服務(wù)與操作流程。負(fù)責(zé)組織對(duì)地方會(huì)員中心人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)全國商業(yè)物業(yè)的會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理,對(duì)各地會(huì)員系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控。負(fù)責(zé)審批地方上報(bào)的年度拓卡計(jì)劃、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和年度費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)接收并處理對(duì)各地會(huì)員中心的重大投訴。商業(yè)營(yíng)運(yùn)部部門使命跟蹤分析商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,保證各商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)符合預(yù)期目標(biāo),實(shí)現(xiàn)銀泰體系下的商業(yè)物業(yè)保值增值。職能概述工作職責(zé)(一)營(yíng)運(yùn)管理負(fù)責(zé)市場(chǎng)與行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理研究,組織收集同類型商業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),為建立公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)庫提供支持,為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理提供依據(jù)。負(fù)責(zé)制定商業(yè)項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)管理制度及標(biāo)準(zhǔn),并指導(dǎo)地方商管公司執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制及調(diào)整經(jīng)營(yíng)期<項(xiàng)目租賃決策文件>,確定項(xiàng)目租金指標(biāo)及測(cè)算方法。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查地方商管公司開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理及各項(xiàng)指標(biāo)的考核工作。負(fù)責(zé)審批地方商管公司編制的<商戶手冊(cè)>及<營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)>等手冊(cè)。負(fù)責(zé)為地方商管公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)地方商管公司維護(hù)客戶良好關(guān)系及有效處理投訴事件的管理。負(fù)責(zé)收集匯總地方公司上報(bào)的客戶及市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告,并形成商管總部整體分析報(bào)告,為地方公司的運(yùn)營(yíng)情況給予指導(dǎo)與監(jiān)督。(二)經(jīng)營(yíng)信息根據(jù)公司項(xiàng)目發(fā)展策略及運(yùn)營(yíng)目標(biāo),負(fù)責(zé)組織研討并制定各地方商業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo),制定預(yù)警機(jī)制,監(jiān)督各項(xiàng)目的指標(biāo)完成情況。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方案審批,收集匯總并分析各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),形成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)高層,并對(duì)高層的決策意見進(jìn)行落實(shí)、跟蹤及反饋。負(fù)責(zé)審批運(yùn)營(yíng)期地方商管公司上報(bào)的業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌調(diào)整方案以及租賃決策文件的編制、審核和報(bào)批并監(jiān)督地方公司執(zhí)行。負(fù)責(zé)監(jiān)督審批和檢查指導(dǎo)地方商管公司提交的多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位的規(guī)劃和租賃管理工作。負(fù)責(zé)建立與完善集團(tuán)運(yùn)營(yíng)決策信息系統(tǒng),定期匯總、分析各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)情況、工作難點(diǎn)、存在問題等核心信息,根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改進(jìn)和提升建議。負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期租金等費(fèi)用的收繳情況,審核審批地方商管公司上報(bào)的租金收益匯總及合同臺(tái)賬。(三)商業(yè)智能負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)及管理。負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇、合同簽訂。負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)并對(duì)地方商管公司IT人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定商業(yè)信息系統(tǒng)操作手冊(cè)和操作管理規(guī)范。負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表輸出。(四)服務(wù)管理制定客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及制度,指導(dǎo)并監(jiān)督各地商管公司維護(hù)租戶關(guān)系及消費(fèi)者關(guān)系。監(jiān)督地方商管公司的投訴管理,審批并處理主力店/戰(zhàn)略合作品牌投訴。建立客戶滿意監(jiān)督機(jī)制,定期組織全面的客戶滿意度調(diào)查,并不定期抽查各地商管公司的客戶滿意度管理工作。商業(yè)物業(yè)部部門使命負(fù)責(zé)紫元實(shí)業(yè)持有型物業(yè)的物業(yè)管理,統(tǒng)籌和集中管控地方商管公司物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)承接紫元實(shí)業(yè)銷售型物業(yè)的戰(zhàn)略合作物業(yè)公司的監(jiān)管。職能概述工作職責(zé)(一)體系建設(shè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理制度、工作流程的建設(shè),并監(jiān)督指導(dǎo)地方商管公司制定相應(yīng)的操作規(guī)范。負(fù)責(zé)銷售型物業(yè)戰(zhàn)略合作物業(yè)服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查體系的建設(shè),并監(jiān)督指導(dǎo)各戰(zhàn)略合作物業(yè)公司執(zhí)行相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督、管理各物業(yè)部相關(guān)分包/維保單位的管理(二)行業(yè)研究收集并研究、分享行業(yè)法律法規(guī)、政策、信息等。指導(dǎo)各地方商管公司定期完成所在地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研。(三)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)策劃指導(dǎo)和審批地方商管公司制定的重點(diǎn)工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)談判、審定和簽署戰(zhàn)略品牌、主力店物業(yè)管理合同,并監(jiān)督戰(zhàn)略品牌、主力店租賃合同與物業(yè)服務(wù)合同的實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)各地方商管公司物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。指導(dǎo)地方商管公司制定有效的環(huán)境、安全、交通管理方案并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)指導(dǎo)地方商管公司制定停車場(chǎng)運(yùn)行和收費(fèi)管理規(guī)范,并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)定期檢查,監(jiān)督各地方商管公司和銷售型物業(yè)所提供的管理服務(wù)內(nèi)容。負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各地方商管公司物業(yè)管理費(fèi)用的收入與支出情況。(四)前期介入負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目物業(yè)前期介入制度及標(biāo)準(zhǔn)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部設(shè)計(jì)概念及主要配套設(shè)施給出規(guī)劃建議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、審核自持部分物業(yè)費(fèi)用、開辦費(fèi)用測(cè)算與銷售部分物業(yè)費(fèi)用,及其各自管理界面劃分。負(fù)責(zé)協(xié)助選定各地方商管公司物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員。(五)工程設(shè)備維修維護(hù)負(fù)責(zé)制定各地方商管公司工程設(shè)備管理制度和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各公司制定相應(yīng)工作規(guī)范。負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各地方商管公司解決項(xiàng)目建設(shè)過程中的工程遺留問題。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審批各地方商管公司的重點(diǎn)工作計(jì)劃和預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)地方商管公司的工程管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)審核各地方商管公司維修基金或維修基金預(yù)算。負(fù)責(zé)對(duì)各地方商管公司的設(shè)備維修維護(hù)工作給予專業(yè)指導(dǎo)和支持。(六)安全管理負(fù)責(zé)建立商管系統(tǒng)安全管理體系,包括制度、規(guī)范、操作手冊(cè)、檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻次、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。負(fù)責(zé)審批和指導(dǎo)各地方商管公司制定安全管理工作制度、工作計(jì)劃及工作方案、建立品質(zhì)安全管理預(yù)案。組織實(shí)施商管系統(tǒng)安全管理培訓(xùn),監(jiān)督各公司安全培訓(xùn)執(zhí)行情況。監(jiān)督和指導(dǎo)地方商管公司實(shí)施重要消防演習(xí)、消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試;分析地方商管公司安全管理工作整體情況,并提出系統(tǒng)性解決方案。

人力行政部部門使命在集團(tuán)人力資源管理體系下,負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作,建立優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍和有效的激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、商業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)提供人力資源支持與保障。為商管總部提供行政及后勤總務(wù)支持,包括企業(yè)文化建設(shè)及管理、公共關(guān)系管理、法律事務(wù)及IT事項(xiàng)的管理。職能概述工作職責(zé)人力資源管理體系建設(shè)根據(jù)集團(tuán)和商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)組織定期對(duì)商管系統(tǒng)組織架構(gòu)及職責(zé)的適用性、有效性做出評(píng)價(jià)。配合集團(tuán)對(duì)集團(tuán)及商管系統(tǒng)組織管控與權(quán)責(zé)體系持續(xù)優(yōu)化。配合集團(tuán)制度及流程建設(shè),負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)制度流程建設(shè)并定期組織優(yōu)化。制定開發(fā)系統(tǒng)及商管系統(tǒng)人力資源管理管理政策及管理規(guī)范,并對(duì)二級(jí)開發(fā)公司及商業(yè)管理公司制定的內(nèi)部規(guī)范進(jìn)行備案管理。人力規(guī)劃根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)人力資源盤點(diǎn)與需求分析,制定集團(tuán)年度人力資源規(guī)劃,報(bào)集團(tuán)審批后組織實(shí)施。根據(jù)集團(tuán)整體組織架構(gòu)設(shè)置,擬訂商管系統(tǒng)職位設(shè)置、人員配置方案并報(bào)批。根據(jù)商管系統(tǒng)組織架構(gòu)、職位設(shè)置、人員方案等,指導(dǎo)并審核地方商管公司組織方案。招聘配置負(fù)責(zé)開拓并建設(shè)商管系統(tǒng)招聘平臺(tái)和渠道,配合集團(tuán)類似工作開展。匯總商管總部各部門、各地方商管公司人員配置需求,負(fù)責(zé)編制商管系統(tǒng)年度招聘計(jì)劃和招聘費(fèi)用預(yù)算,報(bào)集團(tuán)審批。在集團(tuán)人力資源支持與指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)招聘工作的組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的商管總部及地方商管公司管理及專業(yè)人員進(jìn)行招聘及任命、委派。根據(jù)集團(tuán)職位管理規(guī)范,監(jiān)督落實(shí)商管系統(tǒng)職位序列,指導(dǎo)各地方商管公司人力行政部執(zhí)行。根據(jù)集團(tuán)勞動(dòng)合同管理、檔案管理等日常人事管理政策及規(guī)范,負(fù)責(zé)在商管系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)發(fā)展組織商管系統(tǒng)范圍內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展回顧及評(píng)估。根據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)體系、管理制度、工作流程,組織、指導(dǎo)和監(jiān)督商管系統(tǒng)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展。匯總商管總部各部門、各地方商管公司培訓(xùn)需求,負(fù)責(zé)編制商管系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,報(bào)集團(tuán)審批。配合集團(tuán)通用類培訓(xùn)、新員工集中培訓(xùn)、核心職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)等,負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)范圍內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)的組織,協(xié)助、監(jiān)督各地方商管公司培訓(xùn)工作。薪酬福利負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)薪酬調(diào)查,并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議。負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)整體薪酬的預(yù)算和控制,編制年度薪酬福利發(fā)放計(jì)劃,審核地方管商管公司薪酬預(yù)算及計(jì)劃。組織商管總部員工薪酬福利核算及發(fā)放、獎(jiǎng)金發(fā)放,辦理定級(jí)、調(diào)薪事務(wù)等。根據(jù)集團(tuán)的長(zhǎng)期激勵(lì)體系,負(fù)責(zé)編制并上報(bào)商管系統(tǒng)的長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃;審核地方商管公司年度薪酬回顧?？?jī)效管理根據(jù)集團(tuán)績(jī)效管理體系,統(tǒng)籌建設(shè)商管系統(tǒng)績(jī)效管理體系并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)商管總部、各地方商管公司組織績(jī)效考核及評(píng)價(jià)。指導(dǎo)和審核各地方商管公司季度、年度績(jī)效考核并匯總統(tǒng)計(jì)。員工關(guān)系管理配合集團(tuán)人力資源中心進(jìn)行商管系統(tǒng)員工敬業(yè)度、滿意度調(diào)查,建立員工申訴與溝通渠道。負(fù)責(zé)了解商管系統(tǒng)內(nèi)員工思想動(dòng)態(tài),提出員工績(jī)效改進(jìn)建議。行政管理企業(yè)文化在集團(tuán)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)與管理,編制企業(yè)文化管理計(jì)劃及預(yù)算,報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行。宣傳企業(yè)文化,指導(dǎo)地方商管公司開展多種形式的文化建設(shè)活動(dòng)。計(jì)劃管理負(fù)責(zé)組織編制商管系統(tǒng)年度、月度工作計(jì)劃,定期收集工作總結(jié)報(bào)告,組織公司計(jì)劃管理會(huì)議,總結(jié)和分析計(jì)劃完成情況,并提出預(yù)警或調(diào)整建議。組織商管總部各部門計(jì)劃考核工作,指導(dǎo)并監(jiān)控地方商管公司考核情況。行政后勤負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)公司級(jí)會(huì)議的組織籌備工作,包括會(huì)議的場(chǎng)地策劃、設(shè)備管理維護(hù)、會(huì)議秘書、會(huì)務(wù)后勤等支持。負(fù)責(zé)公司級(jí)文件的擬制、審核、行文、機(jī)要流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作。負(fù)責(zé)商管總部公司公章的管理,文件、文檔的歸檔管理。負(fù)責(zé)商管總部公司領(lǐng)導(dǎo)的文秘工作,為其公務(wù)活動(dòng)提供輔助服務(wù)。負(fù)責(zé)商管總部公司日常來訪接待的組織安排,負(fù)責(zé)前臺(tái)管理。負(fù)責(zé)商管總部公司辦公設(shè)備、車輛等的日常管理。協(xié)助商管總經(jīng)理協(xié)調(diào)與各地方商管公司、商管總部各部門之間的工作關(guān)系。法務(wù)管理負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)外部律師及律師事務(wù)所的選擇、聘用、管理及評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)合同及招標(biāo)文件的法律審核,并跟進(jìn)合同法律條款的落實(shí)。審查公司經(jīng)營(yíng)過程的其它合同性文件,控制法律風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)法律事務(wù)的處理。定期編制法律工作報(bào)告并上報(bào)集團(tuán)法務(wù)管理中心,并對(duì)潛在法律風(fēng)險(xiǎn)及法律糾紛進(jìn)行匯報(bào)。IT管理負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)IT系統(tǒng)用戶認(rèn)證、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)和語音通訊網(wǎng)絡(luò)及電子郵件系統(tǒng)建設(shè)與統(tǒng)籌管理。負(fù)責(zé)商管總部IT軟硬件設(shè)備的日常使用維護(hù)和更新的技術(shù)保障。財(cái)務(wù)部部門使命作為商管總部的財(cái)務(wù)管理及資金管理部門,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)資金管理制度及相關(guān)規(guī)定,在集團(tuán)財(cái)務(wù)資金部統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)、資金、稅務(wù)、會(huì)計(jì)等工作的統(tǒng)籌管理,為實(shí)現(xiàn)商管系統(tǒng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供專業(yè)支持。職能概述工作職責(zé)系統(tǒng)建設(shè)參與集團(tuán)及商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略或規(guī)劃,負(fù)責(zé)制定商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,并組織實(shí)施。建立健全符合國家規(guī)范、現(xiàn)代公司制度和公司章程的財(cái)務(wù)管理體系和制度。配合集團(tuán)財(cái)務(wù)資金部建立商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)資金監(jiān)控體系。規(guī)劃商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員的使用和培養(yǎng)、培訓(xùn),對(duì)各地方商管公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有聘任提名、考核等職權(quán)。預(yù)算管理在集團(tuán)總體預(yù)算框架下,組織制訂商管系統(tǒng)公司年度、月度財(cái)務(wù)預(yù)算,并組織實(shí)施全面預(yù)算,報(bào)集團(tuán)審批。組織檢查預(yù)算執(zhí)行情況,分析和調(diào)整權(quán)限內(nèi)預(yù)算方案,按權(quán)限報(bào)批。執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)的年度預(yù)算,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)預(yù)算管控費(fèi)用、控制成本,審核預(yù)算收支情況是否符合集團(tuán)下達(dá)的授權(quán)權(quán)限。資金管理配合集團(tuán)整體資金的調(diào)度和收支,并對(duì)商管系統(tǒng)內(nèi)各公司資金劃撥及結(jié)算進(jìn)行監(jiān)督。組織編制商管系統(tǒng)整體的資金計(jì)劃并報(bào)批,執(zhí)行并監(jiān)督資金計(jì)劃的實(shí)施。編制商管系統(tǒng)年度融資預(yù)算,配合集團(tuán)債權(quán)類融資,籌劃投融資結(jié)構(gòu),合理控制融資成本。負(fù)責(zé)審核商管總部權(quán)限范圍內(nèi)各類經(jīng)濟(jì)合同簽署及付款,根據(jù)資金計(jì)劃及預(yù)算進(jìn)行審查把關(guān)。會(huì)計(jì)核算配合并參與建立健全集團(tuán)各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度和工作流程,負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)制度及核算體系的建立和推動(dòng)執(zhí)行。負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和合并及對(duì)外披露、上報(bào)。負(fù)責(zé)商管總部日常會(huì)計(jì)核算工作。負(fù)責(zé)編制商管系統(tǒng)年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告及擬定利潤(rùn)分配方案。負(fù)責(zé)商管總部會(huì)計(jì)檔案管理。負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)印章的管理。組織協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)等事宜。財(cái)務(wù)分析參與新進(jìn)入城市的項(xiàng)目拓展工作,負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資估算及經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算。審核已進(jìn)入城市的可研報(bào)告中的項(xiàng)目投資估算及經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)后評(píng)價(jià)。根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)告管理體系,建立和優(yōu)化商管系統(tǒng)報(bào)告管理體系,并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)匯總和審核商管系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息,并定期上報(bào)相關(guān)主管部門。稅務(wù)籌劃負(fù)責(zé)研究國家稅收政策,跟蹤稅收政策變化情況,為公司經(jīng)營(yíng)及投資決策提供稅務(wù)籌劃建議、尋求降低公司稅務(wù)負(fù)擔(dān)的機(jī)遇。統(tǒng)籌集團(tuán)稅收規(guī)劃,科學(xué)核算,平衡盈虧及評(píng)價(jià)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)公司總部日常稅務(wù)管理,指導(dǎo)、監(jiān)督各地方商管公司的稅務(wù)管理工作。第四章地方商管公司組織架構(gòu)及職能說明地方商管公司組織架構(gòu)圖圖6地方商管公司組織架構(gòu)圖地方商管公司各部門職能說明0．通用職能制度的建設(shè)與完善根據(jù)集團(tuán)總部相應(yīng)部門的管理制度與流程,負(fù)責(zé)本部門和本專業(yè)流程與相關(guān)管理制度的建設(shè)和完善。建立本部門與集團(tuán)總部相應(yīng)部門的業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)機(jī)制。負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門員工相關(guān)流程與制度,確保員工理解和遵守公司與部門規(guī)章制度。配合人力行政部的工作,完成部門崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略及計(jì)劃管理根據(jù)集團(tuán)總部總體戰(zhàn)略規(guī)劃及公司發(fā)展戰(zhàn)略,各部門細(xì)化為本專業(yè)系統(tǒng)的職能戰(zhàn)略,為集團(tuán)總部和地方商管公司的戰(zhàn)略決策和落地提供支持。根據(jù)本公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),編制部門年度和月度計(jì)劃,并負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制。根據(jù)本公司業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況,對(duì)部門工作計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行有效分解,并監(jiān)督輔導(dǎo)部門相關(guān)人員的落實(shí)情況。根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化,滾動(dòng)修訂本部門規(guī)劃目標(biāo),確保集團(tuán)總部整體戰(zhàn)略目標(biāo)和地方商管公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。按照公司計(jì)劃管理和績(jī)效管理相關(guān)規(guī)定,參與配合公司計(jì)劃評(píng)估工作。部門日常管理按照集團(tuán)信息管理相關(guān)規(guī)定,統(tǒng)計(jì)本部門責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù),匯總、編制本專業(yè)工作月報(bào),按時(shí)提交供集團(tuán)相關(guān)人員參考。配合人力行政部開展績(jī)效考核工作,制訂本專業(yè)關(guān)鍵考核指標(biāo),并提供相關(guān)專業(yè)支持。組織部門內(nèi)部工作例會(huì),布置各項(xiàng)具體工作任務(wù)和考核重點(diǎn),總結(jié)上階段工作成果,并收集績(jī)效數(shù)據(jù),對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。日常收發(fā)文管理和重要文件的存檔工作。負(fù)責(zé)編制本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,并在執(zhí)行中有效控制。負(fù)責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作。知識(shí)管理總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),形成案例和知識(shí)庫。將部門先進(jìn)、科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)或方法供其它部門學(xué)習(xí)分享。負(fù)責(zé)本專業(yè)信息化系統(tǒng)的定制開發(fā)及使用維護(hù)。負(fù)責(zé)本專業(yè)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)組織實(shí)施,編制專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,組織集團(tuán)內(nèi)專業(yè)人員的交流、座談和培訓(xùn)等,促進(jìn)專業(yè)管理水平的提高。培養(yǎng)本專業(yè)內(nèi)部講師,開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系。協(xié)作配合根據(jù)集團(tuán)總部和地方商管公司的管理制度和業(yè)務(wù)流程,配合工作主導(dǎo)部門完成各項(xiàng)工作。對(duì)本部門主導(dǎo)的工作,主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合,按時(shí)完成工作。參與和配合公司的績(jī)效考核工作,根據(jù)公司績(jī)效管理規(guī)范界定的職責(zé)提供技術(shù)支持。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。商業(yè)企劃部部門使命負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的推廣宣傳、商業(yè)空間美陳、室內(nèi)外廣告位租賃、營(yíng)銷活動(dòng)、會(huì)員管理等進(jìn)行策劃與組織實(shí)施,協(xié)助招商與營(yíng)運(yùn)管理工作能夠有效進(jìn)行。職能概述工作職責(zé)1.項(xiàng)目全案管理負(fù)責(zé)建立、維護(hù)商業(yè)項(xiàng)目的品牌形象。負(fù)責(zé)編制年度總體推廣計(jì)劃(含年度廣告及軟宣計(jì)劃和年度推廣活動(dòng)計(jì)劃兩部分)及預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃,并報(bào)集團(tuán)總部審批。配合集團(tuán)總部的培訓(xùn)活動(dòng),組織團(tuán)隊(duì)成員不定期進(jìn)行商業(yè)市場(chǎng)考察,與其它地方商管公司進(jìn)行招商經(jīng)驗(yàn)分享等。2.媒介推廣管理負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)站的內(nèi)容維護(hù)。負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立良好關(guān)系,對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目宣傳資料、宣傳片、禮品等的設(shè)計(jì)制作,并報(bào)集團(tuán)審批負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度廣告和軟宣推廣計(jì)劃及預(yù)算,并上報(bào)集團(tuán)審批。負(fù)責(zé)對(duì)媒介發(fā)布進(jìn)行效果評(píng)估,對(duì)重大節(jié)點(diǎn)性廣告發(fā)布(如開業(yè)、店慶、五一、十一、圣誕等)要報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)孛襟w資源,對(duì)媒體發(fā)布進(jìn)行招投標(biāo)工作。3.活動(dòng)企劃管理負(fù)責(zé)制定籌備期招商活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,并上報(bào)集團(tuán)審批。負(fù)責(zé)制定年度活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,并上報(bào)集團(tuán)審批。配合集團(tuán)總部的品牌推廣活動(dòng)及全國多項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)的策劃執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估,對(duì)重大節(jié)點(diǎn)性活動(dòng)(如開業(yè)、店慶、五一、十一、圣誕等)要報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)收集當(dāng)?shù)赝茝V活動(dòng)與促銷活動(dòng)信息,分析研究同業(yè)成功案例。4.視覺美陳及導(dǎo)視系統(tǒng)管理嚴(yán)格按照集團(tuán)下發(fā)的VI系統(tǒng)規(guī)范各類應(yīng)用與制作。負(fù)責(zé)制定各階段美陳計(jì)劃(如:籌備期的案場(chǎng)美陳計(jì)劃、開業(yè)美陳、重大節(jié)日美陳等)上報(bào)集團(tuán)審批,并組織設(shè)計(jì)制作。配合總部企劃部和規(guī)劃設(shè)計(jì)部,對(duì)視覺導(dǎo)示系統(tǒng)及導(dǎo)示設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并組織實(shí)施制作工作。5.室內(nèi)外廣告位管理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目廣告位規(guī)劃方案與制作預(yù)算。負(fù)責(zé)制定室內(nèi)外廣告位系統(tǒng)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃方案。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目廣告位新增、調(diào)整、整體外包方案。負(fù)責(zé)組織室內(nèi)外廣告位的對(duì)外招投標(biāo)工作。對(duì)室內(nèi)外廣告(特別是LED的管理)要嚴(yán)格按照戶外廣告條例和集團(tuán)頒布的戶外廣告發(fā)布制度執(zhí)行,違反規(guī)定者予以嚴(yán)格處分。6.公共活動(dòng)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)制定活動(dòng)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃及收入預(yù)算。負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地的日常經(jīng)營(yíng)工作,并按照計(jì)劃完成出租任務(wù)。嚴(yán)格按照集團(tuán)的場(chǎng)地管理制度執(zhí)行日常工作,違反集團(tuán)規(guī)定造成重大后果者予以嚴(yán)格處分。7.會(huì)員管理嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)員中心工作手冊(cè)與操作流程。負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仨?xiàng)目會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理工作,每月上報(bào)會(huì)員分析報(bào)告。負(fù)責(zé)制定年度拓卡計(jì)劃、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和年度預(yù)算,并上報(bào)集團(tuán)審批。負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員中心進(jìn)行日常管理工作,負(fù)責(zé)處理會(huì)員投訴。招商營(yíng)運(yùn)部部門使命負(fù)責(zé)項(xiàng)目地方類品牌商戶的招商,拓展品牌合作渠道;負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的日常管理,保證各商業(yè)項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)銀泰體系下的商業(yè)物業(yè)保值增值。職能概述工作職責(zé)招商管理市場(chǎng)研究及項(xiàng)目定位支持組織開展本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究,包括商業(yè)物業(yè)的市場(chǎng)定位、開發(fā)策略、類型組合、成長(zhǎng)速度、普遍規(guī)模、租售比例等。組織收集本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場(chǎng)信息,開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品線SWOT分析,研究核心商戶發(fā)展特點(diǎn)、追蹤品牌市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)、提煉目標(biāo)消費(fèi)人群的屬性。組織收集同類型商業(yè)租金水平,為集團(tuán)總部提供可參照的租金建議。參與項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研并形成市調(diào)報(bào)告(商業(yè)部分)。參與商業(yè)項(xiàng)目可研、項(xiàng)目定位、概念設(shè)計(jì)、平面布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、招商中心設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更論證等,提供商業(yè)建議工作。項(xiàng)目招商管理負(fù)責(zé)地方類品牌商戶的招商工作并建立租金測(cè)算模型。負(fù)責(zé)編制招商手冊(cè)、招商推廣及預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃,并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目業(yè)態(tài)、品牌落位方案,并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行。負(fù)責(zé)定期編制<招商進(jìn)度報(bào)表>,及時(shí)準(zhǔn)確的向總部匯報(bào)招商進(jìn)度。負(fù)責(zé)招商過程中的商務(wù)條件確認(rèn)并上報(bào)集團(tuán)總部審批。負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目的小型業(yè)態(tài)的招商及技術(shù)條件確認(rèn)工作,負(fù)責(zé)與二級(jí)開發(fā)公司進(jìn)行技術(shù)對(duì)接以及工程變更處理,并向集團(tuán)研發(fā)設(shè)計(jì)中心、商業(yè)招商部備案審核。負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期業(yè)態(tài)規(guī)劃及招商調(diào)整(含主力店及指標(biāo)權(quán)限內(nèi)非主力店),并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織權(quán)限內(nèi)招商代理公司等合作供方的招標(biāo)采購、合同簽訂等工作。商業(yè)資源管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目上地方類品牌商戶資料管理并向集團(tuán)總部備案。配合集團(tuán)總部建立商戶信息共享平臺(tái),負(fù)責(zé)收集本項(xiàng)目商戶信息數(shù)據(jù)并提交。負(fù)責(zé)與地方品牌方、品牌代理商、托管商定期溝通,維護(hù)客戶關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護(hù)。營(yíng)運(yùn)管理商戶管理負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶裝修計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行情況,提供有效支持,保證開業(yè)率。負(fù)責(zé)督促商戶各項(xiàng)證照的辦理,以及商鋪形象的管理。負(fù)責(zé)商戶人員入職、培訓(xùn)、日常行為規(guī)范等的管理。負(fù)責(zé)商戶出入貨、產(chǎn)品質(zhì)量、貨品豐富度等的管理。負(fù)責(zé)跟進(jìn)商戶物業(yè)報(bào)修的處理,保證商戶正常營(yíng)業(yè)。負(fù)責(zé)制定各類會(huì)議機(jī)制,保證商戶關(guān)系的定期維護(hù)。負(fù)責(zé)維護(hù)與政府相關(guān)部門的關(guān)系,并保持有效溝通。日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)總部下發(fā)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書,制定地方公司的目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行,并定期匯報(bào)執(zhí)行情況。根據(jù)集團(tuán)范本編制地方公司的<商戶手冊(cè)>、<營(yíng)業(yè)員手冊(cè)>和<營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)>等管理手冊(cè)并報(bào)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。協(xié)同工程部、物業(yè)部編制<租戶裝修管理手冊(cè)>及相關(guān)流程并執(zhí)行。負(fù)責(zé)制定多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位規(guī)劃管理方案,并報(bào)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行,并將相關(guān)信息定期形成報(bào)告匯報(bào)集團(tuán)總部。負(fù)責(zé)建立商戶評(píng)估體系,定期對(duì)商戶的各類經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析(租戶滿意度調(diào)查、月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、客訴分析等),同時(shí)建立商戶基礎(chǔ)信息,形成有效的運(yùn)營(yíng)管理信息。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)與行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理研究,收集同類型商業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并按集團(tuán)要求完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、品牌資源匯總等報(bào)告,并上報(bào)集團(tuán)總部,為建立公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)庫提供支持,為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理提供依據(jù)。負(fù)責(zé)與地方企劃部一同制定運(yùn)營(yíng)期年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃,并上報(bào)集團(tuán)商業(yè)營(yíng)運(yùn)部備案。租務(wù)管理負(fù)責(zé)全面運(yùn)營(yíng)后的商戶中途退租的辦理手續(xù)。負(fù)責(zé)商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作,對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的商戶進(jìn)行重點(diǎn)追蹤。負(fù)責(zé)編制并上報(bào)租金收益匯總及合同臺(tái)賬等各類報(bào)表。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)期權(quán)限內(nèi)的租戶調(diào)整,權(quán)限外調(diào)整報(bào)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)商戶銷售數(shù)據(jù)的核查工作,對(duì)商戶信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)管理滿意度調(diào)查負(fù)責(zé)組織消費(fèi)者滿意度調(diào)查,將消費(fèi)者需求及建議反饋至相關(guān)部門,根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定商戶滿意度提升計(jì)劃并組織實(shí)施。組織開展商戶滿意度調(diào)查,并對(duì)商戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋和跟蹤。投訴管理負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴、商戶投訴的處理及跟蹤反饋。負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件的發(fā)生進(jìn)行有效的防控,并將事件形成報(bào)告及時(shí)上報(bào)集團(tuán)。服務(wù)臺(tái)管理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)臺(tái)接待人員工作安排、現(xiàn)場(chǎng)督促、定期培訓(xùn)及考評(píng)。負(fù)責(zé)解答商戶、消費(fèi)者的問詢。負(fù)責(zé)向商戶提供其它增值服務(wù)(如服務(wù)支持、促銷活動(dòng)支持等)。商業(yè)系統(tǒng)管理IT商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目上商業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及故障處理,保證經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)備(POS設(shè)備、銀行受理設(shè)備等)的日常維護(hù)及管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目上商業(yè)系統(tǒng)報(bào)表輸出,對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。商業(yè)系統(tǒng)推廣培訓(xùn)配合集團(tuán)總部完成商業(yè)系統(tǒng)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)、后臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)、租金結(jié)算及相關(guān)技術(shù)支持。負(fù)責(zé)收銀員、內(nèi)部員工系統(tǒng)操作培訓(xùn)。工程部部門使命負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目商戶裝修改造進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,與前期項(xiàng)目開發(fā)的工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)備等方面的技術(shù)對(duì)接,負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)備進(jìn)行日常維修維護(hù),保證項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)。職能概述工作職責(zé)前期介入對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉,重點(diǎn)在消防系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備設(shè)施的選用、能耗計(jì)量等方面提出建議。監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量,重點(diǎn)把控防水、管線等隱蔽工程。參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試和各系統(tǒng)分項(xiàng)驗(yàn)收。項(xiàng)目接管與驗(yàn)收項(xiàng)目開業(yè)前,地方商管公司安排人員對(duì)已完工的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行預(yù)接管,在開發(fā)團(tuán)隊(duì)工程師或其相關(guān)承包商的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)設(shè)備設(shè)施操作方法。項(xiàng)目開業(yè)后,地方商管公司與開發(fā)團(tuán)隊(duì)辦理正式驗(yàn)收和接管手續(xù),對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)、調(diào)試運(yùn)行、交接,及圖紙資料、備品備件、能源計(jì)量等方面的交接確認(rèn)。負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目遺留、缺陷問題,與開發(fā)建設(shè)公司溝通,盡快整改完善。負(fù)責(zé)收集、整理并解決正式驗(yàn)收交接后的工程遺留問題,包括施工質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)優(yōu)化需求等方面。商戶裝修改造管理負(fù)責(zé)審核審批商戶提交的裝修方案及計(jì)劃,對(duì)裝修材料進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行控制,配合營(yíng)運(yùn)部監(jiān)督商戶裝修進(jìn)度并提供相關(guān)支持,保證開業(yè)率。負(fù)責(zé)對(duì)商戶裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,監(jiān)控裝修安全及質(zhì)量,并協(xié)同招商營(yíng)運(yùn)部對(duì)商戶裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。設(shè)備維修維護(hù)負(fù)責(zé)編制并提交年度設(shè)備維修維護(hù)計(jì)劃及預(yù)算,經(jīng)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備的日常維修維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造。品質(zhì)安全管理根據(jù)需要,配合物業(yè)部開展品質(zhì)安全管理相關(guān)工作,協(xié)助其做好消防安全、重大災(zāi)害等方面的管理并共同制定應(yīng)急預(yù)案。配合物業(yè)部做好消防設(shè)備的維護(hù)及管理。參與物業(yè)部組織的安全品質(zhì)管理培訓(xùn)。協(xié)助、配合考評(píng)各分包商/服務(wù)商及銷售型物業(yè)的管理服務(wù)工作。物業(yè)部部門使命負(fù)責(zé)銀泰體系下商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,為商戶提供物業(yè)增值服務(wù),經(jīng)過良好的物業(yè)服務(wù)為銀泰的商業(yè)物業(yè)提升附加價(jià)值。負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的整體安全保衛(wèi)工作。職能概述工作職責(zé)項(xiàng)當(dāng)前期介入在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與集團(tuán)總部物業(yè)部配合,對(duì)停車場(chǎng)、交通動(dòng)線、物管用房、垃圾用房、景觀等配套設(shè)施提出意見或建議。負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)?shù)卣呒笆袌?chǎng)情況確定權(quán)責(zé)內(nèi)商戶的物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行。參與新項(xiàng)目的接管驗(yàn)收、入伙工作。參與談判與審定商業(yè)物業(yè)管理合同并負(fù)責(zé)合同履行。環(huán)境管理及保潔負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)期商場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的巡檢及管理。負(fù)責(zé)保潔公司的選聘及管理。負(fù)責(zé)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的環(huán)境及衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促其進(jìn)行整改。安保管理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)期商場(chǎng)公共區(qū)域安全、消防等巡檢及管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下制定環(huán)境、安全、交通管理方案并執(zhí)行。在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下制定停車場(chǎng)運(yùn)行和收費(fèi)管理規(guī)范并執(zhí)行。負(fù)責(zé)安保公司的選聘及管理。安全管理根據(jù)集團(tuán)總部建立的商管系統(tǒng)品質(zhì)安全管理體系,制定地方商管公司安全管理工作制度、工作計(jì)劃及工作方案、建立品質(zhì)安全管理預(yù)案,并報(bào)集團(tuán)總部審批后實(shí)行。配合集團(tuán)總部對(duì)地方商管公司安全管理工作的檢查、指導(dǎo)和考核。組織實(shí)施