中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則PAGEPAGE28中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則（試行）中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司運(yùn)行維護(hù)部2009年2月

目錄一、總則 44二、職責(zé)分工界面 44（一）集團(tuán)客戶(hù)部/集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé) 55（二）投資計(jì)劃及工程建設(shè)部門(mén)職責(zé) 55（三）運(yùn)行維護(hù)部門(mén)職責(zé) 66三、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通受理流程 88（一）大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)放時(shí)限要求 881．資源具備的項(xiàng)目 882．無(wú)直達(dá)資源需客戶(hù)工程建設(shè)的項(xiàng)目 883．需外租第三方資源的項(xiàng)目 99（二）大客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)通實(shí)施流程 991．大客戶(hù)業(yè)務(wù)需求獲取 992．資源確認(rèn) 10103、技術(shù)方案確定 11114．業(yè)務(wù)開(kāi)通工單受理 12125．開(kāi)通項(xiàng)目實(shí)施 13136．測(cè)試聯(lián)調(diào) 15157、竣工開(kāi)通 1515四、大客戶(hù)電路開(kāi)通情況的通報(bào)體制 1616（一）通報(bào)實(shí)施單位 1717（二）通報(bào)內(nèi)容 1717（三）通報(bào)機(jī)制 1818（四）業(yè)務(wù)工單開(kāi)通超時(shí)級(jí)別劃分及升級(jí)匯報(bào) 1818五、集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通相關(guān)工作要求 1919（一）大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)放中資源核查工作要求 19191．建立資源核查統(tǒng)一接口 19192．統(tǒng)一資源核查需求提交 20203．規(guī)范資源核查工作內(nèi)容 2020（二）集團(tuán)大客戶(hù)電路開(kāi)通的技術(shù)方案工作要求. 2121(三)集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通中的其它問(wèn)題 21211．異常情況的處理要求 21212．本地報(bào)竣工作要求 22223、關(guān)于大客戶(hù)電路開(kāi)放時(shí)限需要加急流程的說(shuō)明 22224、電路全程測(cè)試工作要求 23235、國(guó)際電路測(cè)試工作要求 24246、客戶(hù)接入設(shè)備及相關(guān)備品備件調(diào)配原則 2424六、其它環(huán)節(jié)的相關(guān)工作要求 2525（一）大客戶(hù)電路開(kāi)放的工程啟動(dòng)流程。 2525（二）優(yōu)化大客戶(hù)電路開(kāi)放的工程立項(xiàng)流程 2525（三）建立大客戶(hù)電路開(kāi)放的備品備件庫(kù) 2525附錄：1、集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通項(xiàng)目管理流程 2727附錄2、項(xiàng)目實(shí)施通報(bào)格式 2828

為深化集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐體系，全省一級(jí)運(yùn)營(yíng)體制改革，規(guī)范并貫徹落實(shí)大客戶(hù)售前、售中的相關(guān)工作，加強(qiáng)大客戶(hù)服務(wù)的工作力度,規(guī)范集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通一站式服務(wù)流程，明確職責(zé)，減少環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)電路開(kāi)通時(shí)限的壓縮以及提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量水平。保證集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目按規(guī)范、高效率地完成，在保持現(xiàn)有的流程系統(tǒng)下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)通相關(guān)管理辦法，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。一、總則本辦法適用于廣東省內(nèi)發(fā)起或落地集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)（包括國(guó)內(nèi)DDN、國(guó)內(nèi)數(shù)字電路、國(guó)內(nèi)ATM、國(guó)內(nèi)FR、國(guó)內(nèi)MPLS_VPN、DIA、IDC；國(guó)際DDN、國(guó)際數(shù)字電路、國(guó)際ATM、國(guó)際FR、國(guó)際MPLS_VPN）的開(kāi)通、移機(jī)、變更、終止過(guò)程的項(xiàng)目管理工作。二、職責(zé)分工界面本實(shí)施細(xì)則明確了中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司大客戶(hù)業(yè)務(wù)受理開(kāi)通的總體架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通管理范圍、業(yè)務(wù)受理開(kāi)通流程涉及的主要部門(mén)及主要環(huán)節(jié)的單位/崗位職責(zé)。規(guī)范了集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)、投資計(jì)劃部門(mén)、物流采購(gòu)部門(mén)、工程建設(shè)部門(mén)、運(yùn)行維護(hù)部門(mén)內(nèi)的集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度部門(mén)、專(zhuān)業(yè)維護(hù)部門(mén)在集團(tuán)客戶(hù)數(shù)字、數(shù)據(jù)電路、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通中各流程環(huán)節(jié)的職責(zé)，確保各部門(mén)做好大客戶(hù)業(yè)務(wù)需求獲取、資源核查、技術(shù)方案確定、業(yè)務(wù)開(kāi)通工單受理、工程開(kāi)通實(shí)施、聯(lián)調(diào)測(cè)試、竣工開(kāi)通7個(gè)環(huán)節(jié)。（一）集團(tuán)客戶(hù)部/集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé)負(fù)責(zé)收集詳細(xì)、準(zhǔn)確的客戶(hù)需求，提交業(yè)務(wù)需求單；負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)受理單；負(fù)責(zé)定期匯總更新本周集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)新增項(xiàng)目，并將新增項(xiàng)目的客戶(hù)情況、業(yè)務(wù)需求情況，按照項(xiàng)目實(shí)施通報(bào)格式提交給平級(jí)的運(yùn)維部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)接口人。負(fù)責(zé)協(xié)同運(yùn)維部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心，了解本地客戶(hù)設(shè)備到位情況，跨域省外業(yè)務(wù)、工程建設(shè)開(kāi)展進(jìn)度情況。（二）投資計(jì)劃及工程建設(shè)部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通需求，協(xié)同集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)確認(rèn)客戶(hù)端可實(shí)施性、核查工程建設(shè)的可行性及相關(guān)物業(yè)協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通需求，確認(rèn)客戶(hù)端可實(shí)施性、核查工程建設(shè)的可行性及相關(guān)物業(yè)協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)集團(tuán)大客戶(hù)開(kāi)通的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目立項(xiàng)；負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估要求組織工程建設(shè)、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)反饋工程建設(shè)進(jìn)度并通報(bào)給同級(jí)的運(yùn)維部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)業(yè)務(wù)開(kāi)通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中的物業(yè)問(wèn)題和費(fèi)用；負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)接入工程的驗(yàn)收及相關(guān)整改。（三）運(yùn)行維護(hù)部門(mén)職責(zé)1．集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)承擔(dān)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)資源核查的接口職責(zé)；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)本地接入網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行核查；負(fù)責(zé)承擔(dān)大客戶(hù)開(kāi)通項(xiàng)目中外租資源核查的接口職責(zé)；負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶(hù)業(yè)務(wù)需求制定接入層技術(shù)方案，并確認(rèn)審訂全程技術(shù)方案；省公司集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)大客戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)通的組織、跟蹤、問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決；地市集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心承擔(dān)大客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)通調(diào)單本地資源的實(shí)施執(zhí)行職責(zé)，負(fù)責(zé)大客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)通的全程聯(lián)調(diào)實(shí)施及本地接入報(bào)竣；負(fù)責(zé)協(xié)同集團(tuán)客戶(hù)部，了解本地客戶(hù)設(shè)備到位情況，跨域省外業(yè)務(wù)、工程建設(shè)開(kāi)展進(jìn)度情況；業(yè)務(wù)發(fā)起地市負(fù)責(zé)跟進(jìn)跨域業(yè)務(wù)的開(kāi)通情況，匯總業(yè)務(wù)開(kāi)通的各端問(wèn)題，協(xié)調(diào)問(wèn)題端項(xiàng)目經(jīng)理解決存在的問(wèn)題，及時(shí)向當(dāng)?shù)乜蛻?hù)經(jīng)理、上級(jí)主管部門(mén)反饋解決情況；負(fù)責(zé)收集工程建設(shè)進(jìn)展和業(yè)務(wù)開(kāi)通進(jìn)展，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程,定期匯總通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度；負(fù)責(zé)對(duì)存有問(wèn)題導(dǎo)致工期延誤的項(xiàng)目在工程要求完工時(shí)限的前三個(gè)工作日發(fā)出預(yù)警通報(bào)，并上報(bào)主管部門(mén)；負(fù)責(zé)跟進(jìn)不合格項(xiàng)目的整改優(yōu)化情況，向上級(jí)主管部門(mén)反饋?lái)?xiàng)目的解決情況。負(fù)責(zé)集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率、開(kāi)通質(zhì)量的監(jiān)控和考核。2．資源調(diào)度部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)骨干網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行核查，分配網(wǎng)絡(luò)資源；負(fù)責(zé)組織制定骨干網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)方案，并協(xié)同運(yùn)維部集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)響應(yīng)中心確認(rèn)全程接入技術(shù)方案；負(fù)責(zé)資源調(diào)度并派發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)度單；負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)維部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心，進(jìn)行跨域業(yè)務(wù)省際、省內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及資源到位情況；負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)維部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心解決跨域外省骨干網(wǎng)聯(lián)調(diào)、調(diào)度等問(wèn)題；3.專(zhuān)業(yè)維護(hù)部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)全程技術(shù)方案的技術(shù)支持；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)度單配置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)骨干電路調(diào)試，配合全程電路聯(lián)調(diào)；負(fù)責(zé)參加項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助運(yùn)維部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心解決聯(lián)調(diào)測(cè)試中的技術(shù)問(wèn)題。三、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通受理流程（一）大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)放時(shí)限要求2009年大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)放時(shí)限分別為:7天個(gè)工作日、17個(gè)天工作日、27天個(gè)工作日。具體情況如下：1．資源具備的項(xiàng)目資源具備的項(xiàng)目開(kāi)通時(shí)限為7個(gè)天工作日。資源具備是指大客戶(hù)電路開(kāi)放需求中網(wǎng)絡(luò)資源已實(shí)現(xiàn)端到端覆蓋,客戶(hù)物業(yè)接入順利,客戶(hù)設(shè)備到位,具備電路測(cè)試環(huán)境，可隨時(shí)進(jìn)行端到端的資源調(diào)配,直接為客戶(hù)接入電路。2．無(wú)直達(dá)資源需客戶(hù)工程建設(shè)的項(xiàng)目無(wú)直達(dá)資源需客戶(hù)工程建設(shè)的項(xiàng)目開(kāi)通時(shí)限為17個(gè)工作日天。無(wú)直達(dá)資源，需客戶(hù)工程建設(shè)是指：（1）大客戶(hù)電路開(kāi)通中市區(qū)內(nèi)非主干路段，城域網(wǎng)覆蓋不到達(dá)，需工程建設(shè)。（2）大客戶(hù)電路開(kāi)通的資源未接入樓宇，需要做光纜引入工程。（3）大客戶(hù)設(shè)備由網(wǎng)通提供,且型號(hào)特殊,需要廠家預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)。3．需外租第三方資源的項(xiàng)目需外租第三方資源的項(xiàng)目開(kāi)通時(shí)限為27個(gè)工作日天。需外租第三方資源是指：（1）地處偏遠(yuǎn)，資源無(wú)法覆蓋到達(dá)的集團(tuán)總體合作項(xiàng)目。（2）電信壟斷物業(yè)，其他運(yùn)營(yíng)商無(wú)法接入(國(guó)際電路)。（3）銷(xiāo)售合同明確要求網(wǎng)通提供不同運(yùn)營(yíng)商路由備份。（二）大客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)通實(shí)施流程大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通實(shí)施工作主要包括大客戶(hù)開(kāi)通項(xiàng)目的信息獲取、資源確認(rèn)、技術(shù)方案制定、開(kāi)通工單受理、實(shí)施開(kāi)通、全程聯(lián)調(diào)測(cè)試、竣工開(kāi)通等7大環(huán)節(jié)的工作。1．大客戶(hù)業(yè)務(wù)需求獲取本地發(fā)起業(yè)務(wù)由集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理獲得大客戶(hù)電路開(kāi)放需求，了解客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)類(lèi)型、速率、接入方式等需求信息，由客戶(hù)經(jīng)理在一站式系統(tǒng)發(fā)起資源核查需求。跨域落地業(yè)務(wù)由集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)的跨域業(yè)務(wù)接口人接受系統(tǒng)派單，并協(xié)調(diào)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理了解客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)類(lèi)型、速率、接入方式等需求信息，轉(zhuǎn)派工單。2．資源確認(rèn)資源確認(rèn)工作是指大客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)通訂單簽訂后準(zhǔn)備實(shí)施客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)進(jìn)行的資源核查及確認(rèn)工作。內(nèi)容包括骨干及本地接入的資源覆蓋情況，明確資源獲取的方式（租用或自建），明確資源到位接入時(shí)限、金額預(yù)算。（1）運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)本地接入資源的調(diào)查，主要工作包括：負(fù)責(zé)協(xié)同工程部門(mén)進(jìn)行大客戶(hù)端的資源核查和確認(rèn)。確認(rèn)本地段資源的到位方式（租用或自建），需自建的移交工程建設(shè)部門(mén)的核查自建的可行性；需租用的提出資源租用的需求，反饋資源到位時(shí)限。確定大客戶(hù)電路實(shí)施的具體資源提供方式，定期做好大客戶(hù)資源覆蓋情況的分析、匯總。負(fù)責(zé)本地大客戶(hù)接入段資源庫(kù)的建立，定期更新資源庫(kù)，保證大客戶(hù)資源庫(kù)的準(zhǔn)確性、完整性。配合集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)共同完成集團(tuán)大客戶(hù)資源規(guī)劃，配合做好大客戶(hù)電路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的相關(guān)資源調(diào)配。參與工程建設(shè)部門(mén)的大客戶(hù)工程自建段實(shí)施和驗(yàn)收。（2）運(yùn)行維護(hù)部資源調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)骨干資源的調(diào)查及分配，主要工作內(nèi)容包括：根據(jù)集團(tuán)大客戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)需求，核查網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)資源。網(wǎng)絡(luò)預(yù)分配資源的協(xié)助，對(duì)于需要通過(guò)自建或外租實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目，資源可不預(yù)分配，待自建或外租完成后在調(diào)單內(nèi)補(bǔ)充。3、技術(shù)方案確定根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)通需求工單，運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)組織客戶(hù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案討論，明確客戶(hù)接入的設(shè)備提供方式，初步確定接入方案。集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助確認(rèn)全程接入技術(shù)方案（包括自建、外租第三方資源）。（1）運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)組織技術(shù)方案制定，主要工作包括：接入層具備資源且可實(shí)施的，按客戶(hù)級(jí)別制定合理的接入方案。不具備資源的，配合工程建設(shè)部門(mén)制定接入段資源的實(shí)現(xiàn)方案，并協(xié)同工程建設(shè)部門(mén)向客戶(hù)經(jīng)理反饋初步的建設(shè)方案、工期和報(bào)價(jià)。不具備資源且無(wú)法自建的，則核查具備外租第三方資源條件的，向客戶(hù)經(jīng)理反饋初步的建設(shè)方案、工期和報(bào)價(jià)。組織業(yè)務(wù)開(kāi)通各環(huán)節(jié)確認(rèn)項(xiàng)目全程技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，并在一站式系統(tǒng)中反饋。（2）運(yùn)行維護(hù)部資源調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)骨干網(wǎng)絡(luò)資源使用的配置，主要工作包括：制定骨干網(wǎng)實(shí)施技術(shù)方案，協(xié)同集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)形成全程技術(shù)方案，并預(yù)分配網(wǎng)絡(luò)資源。核心層網(wǎng)絡(luò)需要擴(kuò)容的，組織跟進(jìn)擴(kuò)容工作的實(shí)施。（3）集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目工期及實(shí)施方案的確認(rèn)，主要工作包括：確認(rèn)全程接入技術(shù)方案（包括自建、外租第三方資源）。負(fù)責(zé)提交自建資源評(píng)估申請(qǐng)，評(píng)估申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后實(shí)施。提交外租資源中的《租用第三方資源審批表》，申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后方能確認(rèn)可實(shí)施。4．業(yè)務(wù)開(kāi)通工單受理集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)管理部門(mén)組織對(duì)大客戶(hù)訂單核價(jià)、折扣的審批后，在“一站式”系統(tǒng)提出訂單需求，派發(fā)《業(yè)務(wù)開(kāi)放通知單》。（1）集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)確認(rèn)技術(shù)方案和工期，提出業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)，確認(rèn)技術(shù)方案和工期后，提交業(yè)務(wù)受理單至受理部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（2）運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)，進(jìn)行資源調(diào)度、配合工程啟動(dòng)，主要工作包括：資源調(diào)度部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求或總部調(diào)單組織資源配置，生成調(diào)單派發(fā)給集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)維護(hù)部門(mén)實(shí)施。對(duì)于資源暫不具備，需進(jìn)行工程建設(shè)或外租資源的，工程建設(shè)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通通知單及已制定的接入方案進(jìn)行接入工程建設(shè)，運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)租用第三方資源。5．開(kāi)通項(xiàng)目實(shí)施工程建設(shè)部門(mén)或運(yùn)行維護(hù)部門(mén)接《業(yè)務(wù)開(kāi)放通知單》后，就可啟動(dòng)組織業(yè)務(wù)開(kāi)通的實(shí)施。（1）集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)了解客戶(hù)設(shè)備、跨域省外工程到位進(jìn)展；（2）工程建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)工程的項(xiàng)目評(píng)估、工程實(shí)施，主要工作包括：接入機(jī)房至客戶(hù)端的纜線布放和設(shè)備安裝；接入層設(shè)備板卡擴(kuò)容的采購(gòu)和安裝；針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的城域網(wǎng)設(shè)備板卡擴(kuò)容的采購(gòu)和安裝；按要求定期向運(yùn)行維護(hù)部門(mén)匯總提交大客戶(hù)開(kāi)通工程進(jìn)度。（3）運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)通過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)、信息溝通、進(jìn)度通報(bào)，主要工作包括：集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)集團(tuán)大客戶(hù)開(kāi)通項(xiàng)目的全過(guò)程協(xié)調(diào)管理，跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的進(jìn)展，協(xié)調(diào)問(wèn)題解決，進(jìn)行項(xiàng)目信息發(fā)布及監(jiān)控；對(duì)于存有問(wèn)題導(dǎo)致工期延誤的項(xiàng)目在工程要求完工時(shí)限的前三個(gè)工作日要提出預(yù)警通報(bào)。集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)同集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)，跟進(jìn)本地工程建設(shè)進(jìn)度、本地客戶(hù)設(shè)備到位情況，跨域省外業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度，同時(shí)根據(jù)各方信息調(diào)整內(nèi)部建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃；集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)全程技術(shù)方案的技術(shù)支持，解決業(yè)務(wù)開(kāi)通中存在的技術(shù)問(wèn)題，配合跨域業(yè)務(wù)發(fā)起地市協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目開(kāi)通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；業(yè)務(wù)發(fā)起地市負(fù)責(zé)跟進(jìn)跨域業(yè)務(wù)的開(kāi)通情況，匯總業(yè)務(wù)開(kāi)通的各環(huán)節(jié)問(wèn)題，協(xié)調(diào)問(wèn)題環(huán)節(jié)解決存在的問(wèn)題，及時(shí)向當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門(mén)及省公司集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)反饋解決情況；資源調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)資源的分配及調(diào)度實(shí)施；專(zhuān)業(yè)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)按調(diào)單要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)配置，完成網(wǎng)絡(luò)骨干層機(jī)房跳線。6．測(cè)試聯(lián)調(diào)集團(tuán)大客戶(hù)電路開(kāi)通必須按電路開(kāi)通規(guī)范要求進(jìn)行端到端的全程測(cè)試，提交測(cè)試報(bào)告，通報(bào)測(cè)試中的存在的問(wèn)題、進(jìn)度。（1）運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)通驗(yàn)收，以及跟進(jìn)不合格項(xiàng)目的整改優(yōu)化、協(xié)調(diào)解決測(cè)試中的各項(xiàng)問(wèn)題并通報(bào)進(jìn)度，主要工作包括：負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)務(wù)開(kāi)通的全程聯(lián)調(diào)測(cè)試；參與配合業(yè)務(wù)開(kāi)通驗(yàn)收；提出整改要求，跟進(jìn)項(xiàng)目的整改優(yōu)化；負(fù)責(zé)跟進(jìn)組織集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)測(cè)試進(jìn)度，通報(bào)將測(cè)試進(jìn)度及測(cè)試結(jié)果。7、竣工開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理、業(yè)務(wù)調(diào)度確認(rèn)《大客戶(hù)開(kāi)通確認(rèn)單》，系統(tǒng)回單，業(yè)務(wù)開(kāi)通。（1）運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)大客戶(hù)業(yè)務(wù)電路開(kāi)通確認(rèn)，主要工作包括：負(fù)責(zé)對(duì)本地發(fā)起業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)測(cè)試開(kāi)通后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理向客戶(hù)提供《電路交付確認(rèn)表》，與客戶(hù)確認(rèn)測(cè)試結(jié)果及業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間。負(fù)責(zé)對(duì)跨域落地業(yè)務(wù)，在開(kāi)通測(cè)試完畢后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理協(xié)同客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)確認(rèn)測(cè)試結(jié)果和開(kāi)通時(shí)間，提供《開(kāi)通測(cè)試報(bào)告》讓客戶(hù)簽字，然后把測(cè)試報(bào)告提交給業(yè)務(wù)調(diào)度，并在系統(tǒng)回單。業(yè)務(wù)調(diào)度需對(duì)《電路交付確認(rèn)表》的紙質(zhì)件進(jìn)行存檔，并定期匯總成清單，以郵件形式及時(shí)發(fā)送計(jì)費(fèi)營(yíng)帳部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，防止漏回單。負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率、開(kāi)通質(zhì)量的監(jiān)控和考核。四、大客戶(hù)電路開(kāi)通情況的通報(bào)體制項(xiàng)目開(kāi)通進(jìn)展通報(bào)是為了加強(qiáng)集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通項(xiàng)目管理，及時(shí)掌握重點(diǎn)業(yè)務(wù)工程項(xiàng)目進(jìn)展情況，針對(duì)大客戶(hù)電路開(kāi)通情況,根據(jù)不同星級(jí)的大客戶(hù)的電路全程開(kāi)通歷時(shí)、資源核查準(zhǔn)確性和有效性、客戶(hù)設(shè)備或備品備件到位的時(shí)限工作進(jìn)行分析。要求全省各級(jí)集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)對(duì)在建集團(tuán)大客戶(hù)開(kāi)通項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告制度。做到集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通項(xiàng)目管理制度化，堅(jiān)持分級(jí)通報(bào)，全程跟進(jìn)。（一）通報(bào)實(shí)施單位通報(bào)實(shí)施主體為各地市運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)和省公司運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)，集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)、工程建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)向運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)提交實(shí)施環(huán)節(jié)的進(jìn)度信息及存在問(wèn)題。通報(bào)發(fā)布的對(duì)象是對(duì)應(yīng)的各級(jí)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)、運(yùn)行維護(hù)部門(mén)各專(zhuān)業(yè)維護(hù)隊(duì)伍、網(wǎng)管中心，工程建設(shè)部門(mén)。（二）通報(bào)內(nèi)容通報(bào)內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：1．項(xiàng)目基本概況，包括項(xiàng)目信息，如客戶(hù)資料、客戶(hù)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、項(xiàng)目工程各環(huán)節(jié)工作完成情況，工程協(xié)調(diào)情況，對(duì)必要的情況發(fā)出預(yù)警；2．集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目工作推進(jìn)落實(shí)情況、包含資源具備情況、全程技術(shù)方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度完成情況、本地接入完成情況、對(duì)端地市接入完成情況（業(yè)務(wù)發(fā)起地市負(fù)責(zé)）、本地客戶(hù)設(shè)備到位情況等；3．工程項(xiàng)目各環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題及解決情況；5．對(duì)不能如期完成的工程項(xiàng)目清查、跟進(jìn)后續(xù)完成情況；6．對(duì)不符業(yè)務(wù)要求的工程項(xiàng)目的整改優(yōu)化情況。（三）通報(bào)機(jī)制各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集本地工程建設(shè)部門(mén)、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)度信息，按照要求的格式以電子郵件的方式向省公司集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)上報(bào)本地項(xiàng)目進(jìn)度，并同時(shí)向分公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)發(fā)布通報(bào)。省公司運(yùn)行維護(hù)部集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)在跟進(jìn)項(xiàng)目整體進(jìn)展后，定期發(fā)布集團(tuán)大客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)通通報(bào)。（四）業(yè)務(wù)工單開(kāi)通超時(shí)級(jí)別劃分及升級(jí)匯報(bào)為充分調(diào)動(dòng)各單位協(xié)同處理項(xiàng)目開(kāi)通的力量，及時(shí)督促相關(guān)分公司在集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)通中對(duì)問(wèn)題的處理力度，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致工程項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)完成時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)起方應(yīng)按照下列級(jí)別劃定，根據(jù)問(wèn)題處理的級(jí)別向相關(guān)部門(mén)和人員報(bào)告，相關(guān)部門(mén)接報(bào)后按照職責(zé)要求，協(xié)助或督促問(wèn)題地市或部門(mén)對(duì)遺留/疑難問(wèn)題進(jìn)行解決。對(duì)于超時(shí)未完成的工單按照級(jí)別定義和匯報(bào)要求，在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)郵件或電話進(jìn)行一事一報(bào)，并由業(yè)務(wù)發(fā)起方或問(wèn)題申告方跟蹤完成。工單超時(shí)重要級(jí)別定義需報(bào)告的人員或單位特急級(jí)別公司內(nèi)部原因?qū)е聡?guó)際或國(guó)內(nèi)電路工單超時(shí)5個(gè)工作日以上未完成的；公司內(nèi)部原因?qū)е率?nèi)電路工單超時(shí)7個(gè)工作日以上未完成的；由于第三方或客戶(hù)原因?qū)е码娐饭纬瑫r(shí)10個(gè)工作日以上未完成的業(yè)務(wù)開(kāi)通中造成客戶(hù)強(qiáng)烈不滿，并引起客戶(hù)向公司集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)或公司省級(jí)部門(mén)進(jìn)行投訴的省公司運(yùn)行維護(hù)部省公司集團(tuán)客戶(hù)部地市分公司運(yùn)行維護(hù)部地市分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心緊急級(jí)別公司內(nèi)部原因?qū)е聡?guó)際或國(guó)內(nèi)電路工單超時(shí)2個(gè)工作日以上未完成的；公司內(nèi)部原因?qū)е率?nèi)電路工單超時(shí)3個(gè)工作日以上未完成的；由于第三方或客戶(hù)原因?qū)е码娐饭纬瑫r(shí)5個(gè)工作日以上未完成的業(yè)務(wù)開(kāi)通中造成客戶(hù)強(qiáng)烈不滿，并引起客戶(hù)向公司地市部門(mén)進(jìn)行投訴的省公司運(yùn)行維護(hù)部省公司集團(tuán)客戶(hù)部地市分公司運(yùn)行維護(hù)部地市分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心一般級(jí)別公司內(nèi)部原因?qū)е聡?guó)際或國(guó)內(nèi)電路工單超時(shí)1個(gè)工作日以上未完成的；公司內(nèi)部原因?qū)е率?nèi)電路工單超時(shí)2個(gè)工作日以上未完成的；由于第三方或客戶(hù)原因?qū)е码娐饭纬瑫r(shí)3個(gè)工作日以上未完成的地市分公司運(yùn)行維部地市分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心五、集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通相關(guān)工作要求（一）大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)放中資源核查工作要求及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的資源核查工作是壓縮大客戶(hù)開(kāi)通響應(yīng)時(shí)限的基本條件，因此規(guī)范資源核查工作，是提高集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)放的前提。1．建立資源核查統(tǒng)一接口全省A/B類(lèi)分公司運(yùn)維部門(mén)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的資源核查崗作為資源核查統(tǒng)一接口，C/D類(lèi)分公司資源核查崗可在分公司運(yùn)維部門(mén)的其它專(zhuān)業(yè)中設(shè)置集團(tuán)大客戶(hù)資源核查兼職。2．統(tǒng)一資源核查需求提交全省各地市分公司集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)在集團(tuán)客戶(hù)一站式系統(tǒng)中提出資源核查需求，分公司運(yùn)維部門(mén)組織完成資源核查，并按資源核查工作內(nèi)容給予回復(fù)，無(wú)特殊情況，資源核查的工期回復(fù)需按集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)要求的完成工期提交，如無(wú)注明核查時(shí)間要求，資源核查要求在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。3．規(guī)范資源核查工作內(nèi)容為保證資源核查準(zhǔn)確性，提高資源核查準(zhǔn)確率,保障客戶(hù)工程正常有序進(jìn)行，集團(tuán)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理必須參與資源核查工作并進(jìn)行資源確認(rèn)。資源核查包括如下內(nèi)容：所調(diào)查的資源必須包括聯(lián)通公司（包括原聯(lián)通、原網(wǎng)通）在當(dāng)?shù)氐娜拷尤胭Y源?？蛻?hù)物業(yè)接入情況（明確客戶(hù)物業(yè)問(wèn)題，客戶(hù)接入段資源覆蓋情況）客戶(hù)端光纜到位情況（說(shuō)明資源到位是否存在客觀不可控情況）客戶(hù)設(shè)備情況（確定客戶(hù)設(shè)備提供方，明確客戶(hù)設(shè)備類(lèi)型、接口方式，是否特殊要求，預(yù)計(jì)客戶(hù)設(shè)備到位時(shí)間）客戶(hù)機(jī)房情況（客戶(hù)機(jī)房是否具備開(kāi)通條件，清晰描述機(jī)房的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況的匯總）預(yù)計(jì)完成工期（完工工期包括本地竣工時(shí)間、全程竣工時(shí)間）。接入實(shí)施方案（要求詳細(xì)描述整體技術(shù)方案，具體分工步驟、時(shí)間表）。資源核查人、審核人簽字確認(rèn)。（二）集團(tuán)大客戶(hù)電路開(kāi)通的技術(shù)方案工作要求.集團(tuán)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)方案的制定工作，與客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行必要的信息溝通和交流，根據(jù)客戶(hù)需求結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)情況制定合理的接入方案。集團(tuán)大客戶(hù)接入方案的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求各地市按照《中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司集團(tuán)大客戶(hù)接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要求嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)暫不具備資源實(shí)施條件的，要實(shí)時(shí)跟進(jìn)資源到位情況，及時(shí)改造使其達(dá)到接入標(biāo)準(zhǔn)要求。(三)集團(tuán)大客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通中的其它問(wèn)題1．異常情況的處理要求（1）若對(duì)端或本地客戶(hù)原因?qū)е滦枰悠?，客?hù)經(jīng)理應(yīng)該做好客戶(hù)安撫工作，盡量說(shuō)服客戶(hù)同意延期。（2）若由于對(duì)端客戶(hù)工程和設(shè)備板卡問(wèn)題，導(dǎo)致電路無(wú)法及時(shí)開(kāi)通。分公司運(yùn)維部門(mén)和大客戶(hù)部門(mén)應(yīng)分別與對(duì)端分公司相關(guān)部門(mén)溝通解決（可通過(guò)臨時(shí)借用等方式）。（3）對(duì)于分公司運(yùn)維部門(mén)提出延期而集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)不予同意或?qū)ρ悠跁r(shí)限存在異議的工單。市分公司運(yùn)維部和集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)分別以郵件方式升級(jí)至省公司相應(yīng)管理部門(mén)進(jìn)行升級(jí)處理。省公司接口人協(xié)調(diào)無(wú)法解決的，省公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步升級(jí)到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司。2．本地報(bào)竣工作要求為保證集團(tuán)大客戶(hù)開(kāi)通信息的準(zhǔn)確性，達(dá)到運(yùn)維線和業(yè)務(wù)線分別在“大客戶(hù)一站式”系統(tǒng)和“資源調(diào)度”系統(tǒng)回復(fù)信息保持一致。省內(nèi)發(fā)起的大客戶(hù)電路報(bào)竣，以全程電路開(kāi)通作為“大客戶(hù)一站式系統(tǒng)”報(bào)竣的依據(jù)。要求分公司運(yùn)維部門(mén)報(bào)竣信息必須在電路測(cè)試完成后2個(gè)小時(shí)內(nèi)將完工測(cè)試報(bào)告和完工信息反饋集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)。我省落地的大客戶(hù)電路本地報(bào)竣，要求分公司集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理必須收到當(dāng)?shù)剡\(yùn)維部門(mén)本地報(bào)竣的相關(guān)郵件或紙質(zhì)的信息后方可在“大客戶(hù)一站式”系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)竣。分公司運(yùn)維部門(mén)本地報(bào)竣信息必須在調(diào)單完工時(shí)限提前4個(gè)工作日將完工或者異常信息反饋給集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)。3、關(guān)于大客戶(hù)電路開(kāi)放時(shí)限需要加急流程的說(shuō)明為避免集團(tuán)大客戶(hù)電路開(kāi)通因加急項(xiàng)目過(guò)多而影響到正常業(yè)務(wù)運(yùn)行，所有需緊急提前開(kāi)通大客戶(hù)電路，分公司集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)須以郵件的方式報(bào)省公司集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)的同意后方可進(jìn)入加急流程并通知相關(guān)運(yùn)維部門(mén)配合實(shí)施。省集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)情況做好跨域加急大客戶(hù)項(xiàng)目的審批，并采取有效手段對(duì)加急項(xiàng)目的時(shí)間和數(shù)量進(jìn)行控制，以保證應(yīng)急通道的順暢。4、電路全程測(cè)試工作要求（1）為保證集團(tuán)大客戶(hù)