目錄TOC\o"1-2"\h\u21043摘要 28208一、騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式 3241611.網(wǎng)絡(luò)多元化發(fā)展 32.建立粘性化用戶群 324183.體驗式在線營銷模式 3184874.品牌集中推廣和延伸 4185535.極具吸引力創(chuàng)新增值服務(wù)和產(chǎn)品 515664二、騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法選擇及應(yīng)用 5156221.搜索引擎營銷 5103112.網(wǎng)站資源合作 5225673.病毒性營銷 676254.網(wǎng)絡(luò)廣告 637265.許可email營銷 6294236.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 6283377.騰訊獨特營銷方式 723022三、騰訊企業(yè)成功主要原因分析 7125751.良性企業(yè)外部政策、經(jīng)濟、社會及技術(shù)環(huán)境原因 78982.健康企業(yè)內(nèi)部文化及發(fā)展策略 823656四．騰訊企業(yè)QQ帶來營銷模式變革。 965801.騰訊為何做企業(yè)QQ 985152.“引流和蓄水” 1017903五、騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)客戶行為及市場定位分析 10309311.目標(biāo)客戶網(wǎng)絡(luò)行為分析 11175682.市場定位 117745六、騰訊企業(yè)競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法研究 12232831.競爭對手網(wǎng)站建設(shè)基本情況 1215452.競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法分析 1325439七、騰訊企業(yè)對我國企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷借鑒意義 13113351.建立有效適宜網(wǎng)絡(luò)域名，提升企業(yè)形象 1325342.主動和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展互動營銷 13262913.逐步完善虛擬客戶服務(wù)中心，拓展市場容量 1521315總結(jié) 17騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析摘要本文以網(wǎng)絡(luò)營銷為理論基礎(chǔ)，以騰訊企業(yè)為例對其網(wǎng)絡(luò)營銷模式進行分析。一是研究分析騰訊企業(yè)多元化網(wǎng)絡(luò)營銷模式，二是分析騰訊企業(yè)作為中國領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供給商，同時作為中國電信及移動增值服務(wù)供給商，到現(xiàn)今騰訊企業(yè)擁有國內(nèi)最具吸引力之一互聯(lián)網(wǎng)平臺，是其在網(wǎng)絡(luò)營銷道路上取得成功主要原因；三是騰訊企業(yè)對我國網(wǎng)絡(luò)營銷借鑒意義，影響著我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞:騰訊企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；模式：分析網(wǎng)絡(luò)營銷是從傳統(tǒng)營銷中分離出來、借助于國際互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信、數(shù)字交互式媒體一個全新營銷形式。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)掌握市場需求、開拓全球市場、參加國際競爭、降低中間步驟、降低營銷成本等提供了當(dāng)代化信息伎倆。騰訊企業(yè)于1998年11月在深圳成立，是中國較早也是現(xiàn)在中國市場上較大互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商。騰訊業(yè)務(wù)涵蓋了B2B、B2C、C2C，已形成了即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、無線和移動增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線生活戰(zhàn)略布局。本文以騰訊企業(yè)為例，對其網(wǎng)絡(luò)營銷模式和成功原因進行分析，對我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展有很大借鑒意義。一、騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式1、網(wǎng)絡(luò)多元化發(fā)展

伴隨互聯(lián)網(wǎng)在人們工作和生活當(dāng)中不停滲透，騰訊進行了在線生活多元化戰(zhàn)略布局，這個多元化“在線生活平臺”包含了以QQ．com新聞門戶為代表資訊、以QQ為代表溝通、以QQzone為代表展示和分享、以QQgame為代表娛樂、以拍拍網(wǎng)為代表電子商務(wù)，它將超越單純即時通訊服務(wù)而為用戶提供從資訊到溝通、娛樂和商務(wù)在內(nèi)一站式在線服務(wù)。2、建立粘性化用戶群騰訊抓住時機率先進入即時通訊領(lǐng)域，形成了自己龐大而有粘性用戶群，取得了難以撼動市場地位。依照統(tǒng)計資料顯示，截止到騰訊注冊用戶數(shù)達5.3億，其中活躍用戶更是有2億之多。龐大而活躍用戶群能夠說是騰訊業(yè)務(wù)成功最主要原因，不但為用戶提供了一個可透過即時通信及其它增值服務(wù)而相互交流龐大小區(qū)，而且使騰訊擁有能夠進入互聯(lián)網(wǎng)上任何領(lǐng)域潛力，而且在其進入領(lǐng)域都有足夠機會取得足夠量級穩(wěn)定用戶群，使其它競爭對手難以與之抗衡。3、體驗式在線營銷模式(1)騰訊比較準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)時尚脈搏，攫住了主流消費者心QQ及時抓住了即時通訊產(chǎn)品發(fā)展契機，推出展現(xiàn)個性QQ秀和QQ表情等，能夠經(jīng)過Q幣換取不一樣類型衣服和造型；還有極具特色QQ炫鈴能針對性地設(shè)置網(wǎng)友上線聲音等等，這些業(yè)務(wù)快速攫住了主流消費者心，而且不停推出新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以滿足客戶求新求異心理。(2)騰訊以“健康休閑愉快模式”作為獨特發(fā)展理念，給用戶更多體驗騰訊推行如QQ游戲之類“健康休閑愉快”發(fā)展理念。QQ游戲之所以成功其原因就在于，它率先將健康愉快模式植入了其生存根基，尤其是棋牌、益智等以休閑為主游戲在具備較強趣味性、可玩性同時，內(nèi)容與形式也比較健康、益智，從而在源頭上大大降低了網(wǎng)絡(luò)游戲所帶來負面影響，更輕易被廣大家長所接收。(3)騰訊QQ群實現(xiàn)了全新多人交互模式

QQ群出現(xiàn)，很好處理了信息傳輸通常只能在單個網(wǎng)友之間進行問題，讓多人聊天成為現(xiàn)實，改變了聊天室中刷屏和信息無法保留、人員不固定等缺點。而且每個QQ群都有一定主題，群組員間還有著各自特點，這么便逐步形成了一個新網(wǎng)絡(luò)群聊模式。（4）騰訊QQ空間提供不一樣于其余網(wǎng)站體驗?zāi)Ｊ?，成為最娛樂blog

Blog是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中最具文化氣息一個模塊，不過QQ空間作為blog形式一個，卻是blog中最具備娛樂氣息。它不但能夠和blog一樣用來寫日志，還能夠經(jīng)過裝扮自己皮膚等來顯示空間主人個性。而且QQ空間還提供了養(yǎng)成模式，主人必須專心打造自己QQ空間才能使之得以成長。QQ空間無疑開辟了一個文化與娛樂融合新模式。4、品牌集中推廣和延伸，騰訊提出了“大回響、大影響”品牌策略。用強大影響力開展一系列品牌活動，滿足用戶需求同時，經(jīng)過互動從用戶身上顯現(xiàn)出巨大回響力量，最終達成品牌塑造目標(biāo)。

騰訊把QQ從網(wǎng)絡(luò)虛擬形象延伸到現(xiàn)實市場，以加深品牌影響，先后授權(quán)外包給其余企業(yè)，生產(chǎn)了QQ品牌服裝、QQ卡通形象食品。日后又經(jīng)過品牌授權(quán)形式，進入MP3、攝像頭、專賣店、文具、動漫等多個領(lǐng)域，使QQ企鵝品牌形象逐步被廣大消費者所認同。5、極具吸引力創(chuàng)新增值服務(wù)和產(chǎn)品騰訊為了滿足消費者日益發(fā)散網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，騰訊還為廣大用戶提供了豐富增值服務(wù)，包含移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線QQ游戲等。透過QQ平臺，用戶能夠自行設(shè)置個性化形象，并與其它用戶在自主互動環(huán)境中保持聯(lián)絡(luò)及交流。為充分發(fā)揮了QQ客戶軟件特點，將各式各樣增值服務(wù)與QQ接口結(jié)合，經(jīng)過不停開發(fā)新增值服務(wù)，以滿足中國不停增加并日趨成熟互聯(lián)網(wǎng)及移動電話消費者需求。二、騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法選擇及應(yīng)用騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法主要有搜索引擎營銷、網(wǎng)站資源合作、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷。1、搜索引擎營銷搜索引擎營銷是最常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，主要用于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面。騰訊soso為更多qq用戶提供便捷搜索路徑，soso以谷歌為依靠，將其作為主要搜索服務(wù)器，搜索信息更具備系統(tǒng)化，即使soso使用者并不是很多，不過，它一樣以軟件為媒介，為qq用戶提供更為便捷搜索方式，只要在軟件中輸入相關(guān)所要查詢信息，直接就會有對應(yīng)搜索信息出現(xiàn)。2、網(wǎng)站資源合作每個企業(yè)網(wǎng)站均能夠擁有自己資源，這種資源能夠表現(xiàn)為一定訪問量注冊用戶信息、有價值內(nèi)容和功效、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站資源與合作搭檔開展合作，實現(xiàn)資源共享、共同擴大收益目標(biāo)。在這些資源合作形式中交換鏈接是最簡單一個合作方式，調(diào)查表明也是新聞網(wǎng)站推廣有效方法之一。騰訊企業(yè)與全球著名消費用具制造商聯(lián)合利華達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。騰訊企業(yè)是聯(lián)合利華國內(nèi)“數(shù)字營銷”戰(zhàn)略合作搭檔，聯(lián)合利華將在依靠騰訊企業(yè)旗下六大主流平臺，加速在日化、快消領(lǐng)域數(shù)字化營銷進程。3、病毒性營銷病毒性營銷(viralmarketing)是一個慣用網(wǎng)絡(luò)營銷方法，慣用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用是用戶口碑傳輸原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳輸”更為方便，能夠像病毒一樣快速蔓延，所以病毒性營銷成為一個高效信息傳輸方式，而且，因為這種傳輸是用戶之間自發(fā)進行，所以幾乎是不需要費用網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆。使騰訊qq快速蔓延整個中國。4、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告營銷是配合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動性、及時性、多媒體、跨時空等特征優(yōu)勢，策劃吸引客戶參加網(wǎng)絡(luò)廣告形式，選擇適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體進行網(wǎng)絡(luò)廣告投放。騰訊企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)廣告采取文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等于一體豐富表現(xiàn)伎倆這一優(yōu)點，對自己進行宣傳。5、許可email營銷在騰訊email營銷方面，騰訊采取賬號與郵箱同時存在方式進行營銷，只要注冊了qq就能夠取得屬于自己email地址，而且在使用與注冊email同時征求注冊人相關(guān)信息，同時尋問是否訂購相關(guān)服務(wù)，包含軟件信息，新聞，動漫，女性等方面新聞，當(dāng)用戶每次登錄軟件時，同時通知用戶郵箱中收到最新信息，能夠同時在軟件中輕松登陸自己郵箱，更為主要是，qq郵箱出現(xiàn)后，為qq用戶提供更為方便信息傳送文件、電影賀卡等，便捷而又實用。與其余郵箱相比，能夠省去登入郵箱主頁這個復(fù)雜過程。6、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷現(xiàn)在已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣主要伎倆，它出現(xiàn)不是偶然，而是關(guān)系著傳統(tǒng)及傳統(tǒng)網(wǎng)下營銷。企業(yè)把傳統(tǒng)渠道中會員制營銷理論移植到網(wǎng)絡(luò)渠道從而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)會員制營銷。7、騰訊獨特營銷方式另外，騰訊有其獨特營銷方式，其一，騰訊開展送紅包等活動，能夠用紅包當(dāng)網(wǎng)上現(xiàn)金購置網(wǎng)上產(chǎn)品，qq即時通訊軟件為買賣雙方提供了很好買賣交流平臺，而且中國qq軟件廣泛使用也為網(wǎng)上商店提供了更為寬廣平臺，其二，它與眾多網(wǎng)上商店一樣，提供了網(wǎng)上銀行這個服務(wù)，每個qq用戶能夠開通自己網(wǎng)上銀行賬戶，為自己在網(wǎng)上買賣提供了很好保障，在安全方面，網(wǎng)上銀行采取是間接付款形式，為買賣安全性提供了更為安全屏障。其三，網(wǎng)上銀行相關(guān)信息也能夠經(jīng)過即時通訊軟件向各個qq用戶提供相關(guān)網(wǎng)上商店更新物品相關(guān)信息，使網(wǎng)上商店成交率大幅度提升，也為騰訊網(wǎng)上營銷更為前衛(wèi)化。騰訊企業(yè)成功主要原因分析1、良性企業(yè)外部政策、經(jīng)濟、社會及技術(shù)環(huán)境原因

（1）良好政策環(huán)境為騰訊發(fā)展提供了保障

中國正在主動推進國家信息化。中國政府越來越重視信息化建設(shè)，期望以信息化帶開工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，提升經(jīng)濟社會信息化水平。政府主動推進“三網(wǎng)融合”，完善信息基礎(chǔ)設(shè)施。制訂和完善網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，促進互聯(lián)互通和資源共享，加緊商業(yè)化應(yīng)用；加強信息安全保障、主動防御、綜合防范，提升信息安全保障能力；主動發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，調(diào)整電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，主動發(fā)展電子商務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展提供了市場及資金支持

艾瑞市場咨詢公布《-中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究匯報》顯示，中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟連續(xù)高速增加，市場規(guī)模達成475億元，同比增加了39.3%.到年均復(fù)合增加率CAGR高達50.3%；艾瑞咨詢預(yù)測，未來4年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模將繼續(xù)保持快速增加趨勢，年均復(fù)合增加率CAGR將達成33.8%，預(yù)計中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模將達成700億元，將突破1500億元。

伴隨中國經(jīng)濟高速穩(wěn)定增加，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻成功上市，加上國外和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收購，國外風(fēng)險資金不停涌入中國市場，愈加深入帶動了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（3）互聯(lián)網(wǎng)用戶增加加緊了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度

互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模不停增加，中國網(wǎng)民總數(shù)快速增加已被世界所矚目，依照“中國網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)大事”評選活動披露最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至12月，中國網(wǎng)民達成2.1億?；ヂ?lián)網(wǎng)在我國人口中滲透率達成16%，中國網(wǎng)民人數(shù)進入新快速增加期，發(fā)展空間巨大。

2.1億網(wǎng)民在中國13億總?cè)丝谥袃H占16%，這說明現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)普及程度還很低，但未來發(fā)展空間比較大。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量發(fā)展已經(jīng)進入快速發(fā)展階段，伴隨上網(wǎng)人數(shù)增加，對應(yīng)各種上網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用需求也越來越高。（4）技術(shù)發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷更趨于完善

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不停更新，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動了整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因為技術(shù)發(fā)展，使電腦以及互聯(lián)網(wǎng)使用越來越智能化、簡單化，這么將會帶來更多互聯(lián)網(wǎng)用戶。而技術(shù)快速更新使得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品周期短。2、健康企業(yè)內(nèi)部文化及發(fā)展策略

（1）創(chuàng)新使騰訊健康快速發(fā)展騰訊創(chuàng)新之路能夠分為三個階段:第一個階段（1998-）：學(xué)習(xí)型創(chuàng)新。騰訊成立早期，提倡學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中不停融入創(chuàng)新，結(jié)合本土文化，結(jié)合本身優(yōu)勢，結(jié)合中國本身互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特點，以及中國市場進行一系列創(chuàng)新，實現(xiàn)從技術(shù)驅(qū)動方面到商業(yè)價值轉(zhuǎn)換。

第二個階段（-）：整合型創(chuàng)新。騰訊對用戶需求研究細致到不但考慮到用戶從小學(xué)、到中學(xué)、到大學(xué)、到參加工作、到成年擁有家庭、到最終退休，不一樣年紀(jì)階段對于信息安全、溝通、娛樂、交易等多層次需求，而且考慮到用戶在單位、在學(xué)校、在家庭等環(huán)境下商務(wù)、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等不一樣場景需求。這一時期騰訊由單一以產(chǎn)品價值為出發(fā)點學(xué)習(xí)型創(chuàng)新成功過渡到了以用戶需求為出發(fā)點整合型創(chuàng)新。

第三個階段（至今）：獨立型創(chuàng)新。進入一個穩(wěn)定發(fā)展階段后，騰訊企業(yè)機制就是在于建立一整套能夠自我更新、自我發(fā)展創(chuàng)新機制，獨立型創(chuàng)新則是在產(chǎn)業(yè)層面出發(fā)，強調(diào)原創(chuàng)關(guān)鍵技術(shù)建設(shè)，最終將騰訊打造“一站式”互聯(lián)網(wǎng)小區(qū)。

（2）加強與大型企業(yè)合作，構(gòu)建互動營銷平臺

在媒體影響力、多元化產(chǎn)品線基礎(chǔ)上，騰訊以追求卓越技術(shù)和用戶價值為導(dǎo)向，極力為消費者和品牌之間建立互動橋梁。比如，可口可樂經(jīng)過騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺進行體驗式營銷成功實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，NIKE、361度和其它眾多國內(nèi)外品牌也都經(jīng)過騰訊在線體驗式營銷、娛樂營銷、品牌聯(lián)盟等收獲了大影響，并取得了高回報。同時，騰訊即時通信平臺、內(nèi)容資訊平臺、互動娛樂平臺和電子商務(wù)平臺不但構(gòu)建著互聯(lián)網(wǎng)用戶在線生活大平臺，還成為了各企業(yè)進行互動營銷最好場所。

（3）將產(chǎn)品與時尚文化結(jié)合，形成其獨有企業(yè)文化

QQ并不是單純地以一款軟件形象出現(xiàn)，而是以時尚元素為依靠，小企鵝總是能夠抓住時下最流行網(wǎng)絡(luò)元素，引領(lǐng)文化，從而奠定了它在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上IM領(lǐng)袖地位。騰訊每一款產(chǎn)品都有自己獨特格調(diào)，形成其獨有企業(yè)文化，并伴隨時間推移而不停形成自己獨有文化現(xiàn)象。

（4）洞察市場，采取正確營銷策略

網(wǎng)民高速增加對網(wǎng)絡(luò)即時通訊需求日益迫切，騰訊企業(yè)敏銳地抓住市場改變，適時改變經(jīng)營策略和資金投入流向，首先繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)帶來大量利潤，另首先將重點力量投入在改進即時通訊軟件功效和開發(fā)新產(chǎn)品上，繼續(xù)擴大和穩(wěn)固市場份額，形成了有別于其余同類軟件無法模仿特色。四．騰訊企業(yè)QQ帶來營銷模式變革1、騰訊為何做企業(yè)QQ 騰訊責(zé)任人姚欣榆表示，騰訊做企業(yè)QQ，與企業(yè)級產(chǎn)品生存環(huán)境相關(guān)。中國有超出1200萬家中小企業(yè)，其中99%企業(yè)是中小企業(yè)。他們是中國最龐大和無序經(jīng)濟力量，存在很多營銷和管理問題，是一片價值無限卻野草叢生田野。“我們看到中小企業(yè)這種需求，騰訊有這個能力提供這項服務(wù)。”姚欣榆說。他介紹，騰訊企業(yè)QQ不但僅是溝經(jīng)過工具，而是網(wǎng)絡(luò)營銷時代新模式?！熬W(wǎng)絡(luò)營銷時代，企業(yè)產(chǎn)品面臨留住和轉(zhuǎn)化用戶挑戰(zhàn)。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)廣告、關(guān)鍵字、品牌廣告方式，流量導(dǎo)入官方活動頁面，但這是竹籃子，沒有容器存在來，營銷成本高，轉(zhuǎn)化率低。”姚欣榆說，企業(yè)“軟通信”、“軟營銷”時代已經(jīng)降臨。姚欣榆表示，騰訊做企業(yè)級產(chǎn)品有以下優(yōu)勢：一是擁有海量用戶及關(guān)系鏈。二是企業(yè)需求洞察力，針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需求量身定做該行業(yè)平臺產(chǎn)品。三是擁有IM技術(shù)支撐力。2、“引流和蓄水”據(jù)介紹，騰訊企業(yè)QQ有三個版本，一是企業(yè)QQ在線400/800版，二是企業(yè)QQ辦公版，三是企業(yè)QQ移動客戶端。企業(yè)QQ在線400/800版與企業(yè)QQ辦公版區(qū)分在于，前者是呼叫中心，后者用于辦公場景。姚欣榆稱企業(yè)QQ是“新時代網(wǎng)絡(luò)營銷利器”，企業(yè)QQ平臺優(yōu)勢在于，一是為企業(yè)提供個人用戶引流，二是全國B端線下渠道和商戶資源，三是企業(yè)OA和企業(yè)級服務(wù)承載，四是客服統(tǒng)計和用戶訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表?！捌髽I(yè)QQ飾演角色是‘引流’和‘蓄水’，把客戶留下來?！币π烙苷f。據(jù)介紹，企業(yè)QQ在線400/800有兩個作用：從企業(yè)找用戶到用戶找企業(yè)，從企業(yè)IM到企業(yè)二次營銷平臺。除了留住用戶，企業(yè)QQ為企業(yè)定制了一些功效，如聊天窗口處廣告展示等。企業(yè)QQ辦公版是企業(yè)云端辦公工具，具備以下功效：企業(yè)員工關(guān)系鏈漫游，可設(shè)置聊天權(quán)限（如對內(nèi)聊天、對外聊天、傳輸文件）等；企業(yè)資料云存放，確保商業(yè)資料、賬戶密碼、聊天信息和郵件安全等關(guān)鍵資料安全；一站式辦公平臺；各類企業(yè)產(chǎn)品開放平臺。五、騰訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)客戶行為及市場定位分析1、目標(biāo)客戶網(wǎng)絡(luò)行為分析《中國互聯(lián)網(wǎng)終發(fā)展情況統(tǒng)計匯報》顯示，中國網(wǎng)民中，年紀(jì)在35歲以下占79．6％，學(xué)生網(wǎng)民占30％。由此可見，年輕人和學(xué)生是網(wǎng)民中主力軍，他們自然也就成了QQ主要用戶群。年輕人喜歡娛樂，玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聽音樂、看電影等，騰訊QQ在軟件中都一一設(shè)計了這些功效，使QQ成了令人娛樂和狂歡平臺。于是，正像那些伴伴隨電視普及而涎生和成長起來“電視人”一樣，現(xiàn)在大批青少年深溺于網(wǎng)絡(luò)聊天和游戲當(dāng)中，成為“QQ人”。2、市場定位首先，騰訊定位是“在線生活一站式平臺”，QQ即時通訊軟件同時兼有聊天、傳輸文件、游戲、博客、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等多個功效，用戶能夠依照需要自由切換。作為一個高度個人化媒介。QQ對用戶媒介使用能力（MediaLiteracy）沒有嚴(yán)格要求，略識文字人只要有號碼就可登錄使用。其次，QQ有強大聊天功效。有彩色頭像、自定義表情、多個聊天場景選擇等功效；號碼查我，摯友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐步增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多個狀態(tài)．用戶能夠在狀態(tài)間自由切換，愈加體貼和人性化。再次，QQ游戲以傳統(tǒng)棋牌及體閑游戲為主，便于溝通，人群廣度更大，網(wǎng)民能夠邊玩邊聊聊；QQ空間是一個用戶自己多媒體個性空間，普通用戶、文體名人、著名企業(yè)和媒體紛紛開設(shè)了自己QQ空間；QQ有強大文件傳輸功效，點對點傳輸壓縮文件，速度快比電子郵件傳送容量更大。最終，騰訊QQ還有郵箱、音樂、直播、寵物、拍拍網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、QQ愛墻、發(fā)送手機信息等多個功效，能夠滿足用戶不一樣需要。QQ以不停增強功效和良好漢字界面形成了獨特QQ網(wǎng)絡(luò)文化。所以，QQ把目標(biāo)客戶群鎖定在中國最具消費潛力年輕人身上。年輕人思維活躍，觀念超前并引領(lǐng)時尚時尚。新奇網(wǎng)絡(luò)世界給年輕網(wǎng)民困頓心靈帶來一個釋放空間，他們能自由發(fā)泄內(nèi)心情感和思想。QQ塑造了一個青年人文化空間，建立了青年人小區(qū)交往圈子。QQ使他們交友圈快速擴大，細細網(wǎng)線連通五湖四海朋友，廣大網(wǎng)民經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)相逢并相識。QQ傳輸人性化使許多年輕網(wǎng)民產(chǎn)生了溝通依賴，網(wǎng)聊成了現(xiàn)實聊天轉(zhuǎn)移形式，一些人整日掛在QQ上。六、騰訊企業(yè)競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法研究1、競爭對手網(wǎng)站建設(shè)基本情況（1）校內(nèi)網(wǎng)建設(shè)基本情況人人網(wǎng)是由將旗下著名校內(nèi)網(wǎng)更名而來。為了創(chuàng)造一個愈加具備寬廣性社交網(wǎng)站，8月4日，千橡集團決定把校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)，社會上全部些人都能夠來到這里。從而跨出了校園內(nèi)部這個范圍。人人網(wǎng)為整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)SNS社交網(wǎng)站給不一樣身份人提供了一個互動交流平臺，提升用戶之間交流效率，經(jīng)過提供公布日志、保留相冊、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功效搭建了一個功效豐富高效用戶交流互動平臺。人人網(wǎng)站于1999年5月創(chuàng)建。5月4日，人人網(wǎng)在美國紐交所上市。（2）移動飛建設(shè)基本情況信飛信是中國移動綜合通信服務(wù)，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多個通信方式，覆蓋三種不一樣形態(tài)（完全實時語音服務(wù)、準(zhǔn)實時文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實時通信服務(wù)）客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間無縫通信服務(wù)。飛信不但能夠無償從PC給手機發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與摯友開始語聊，并享受超低語聊資費。2、競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法分析校內(nèi)網(wǎng)作為現(xiàn)在中國區(qū)最大也是經(jīng)營最成功校園SNS，擁有龐大學(xué)生用戶，亦采取實名制，其在學(xué)生群體中影響力日益增強，具備全部其余虛擬小區(qū)所無法比擬優(yōu)勢。當(dāng)前，校內(nèi)網(wǎng)已在大學(xué)校園推廣中取得巨大成功，現(xiàn)正在各地主動地招聘“高中校園推廣”大使，大張旗鼓地向高中市場推廣，下一步繼續(xù)向初中市場推廣也是形勢所趨、理所當(dāng)然事情。就像千橡高層說“在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，第一個吃螃蟹是最主要”，假如校內(nèi)網(wǎng)真占據(jù)了各級校園市場，那么校內(nèi)網(wǎng)可能就會成為全部青少年第一次接觸和熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，果真如此話，到時他們第一次了解和習(xí)慣用即時通訊產(chǎn)品只會是“校內(nèi)通”，而不是現(xiàn)在大家所熟悉QQ，這么騰訊QQ就會所以失去先機，其取得成功第一個關(guān)鍵原因——先發(fā)優(yōu)勢，將會蕩然無存。能夠說，現(xiàn)在任何一家IM產(chǎn)品要正面與騰訊競爭用戶資源，那都是難度非常大工作，而“校內(nèi)通”經(jīng)過校內(nèi)網(wǎng)迂回競爭路線卻是非常高明和有效競爭戰(zhàn)略，若騰訊現(xiàn)在不及時采取方法來應(yīng)對校內(nèi)網(wǎng)，可能再過幾年，中國IM市場將會形成“校內(nèi)通”和騰訊QQ兩雄鼎立情況。對于移動飛信來說，現(xiàn)在，能在用戶數(shù)上與騰訊QQ一決雄雌當(dāng)然只有移動通信運行商，所以也只有中國移動企業(yè)飛信能夠?qū)Q第二個關(guān)鍵競爭原因——用數(shù)基數(shù)龐大發(fā)起挑戰(zhàn)。中國移動作為我國最大和最具競爭力移動通信運行商，在大陸擁有用戶數(shù)已達4億以上，這些基數(shù)龐大用戶、遍布全國各地營業(yè)廳（推廣宣傳基地），以及手機端與PC端實現(xiàn)無縫互動創(chuàng)新，這些都是中國移動拓展IM市場所具備先天優(yōu)勢。所以，即使現(xiàn)在飛信還只是處于發(fā)展早期早期階段，不過正是因為其有強大平臺支持，所以在短短幾年時間內(nèi)就在我國IM市場中產(chǎn)生了較大影響力，而且日后居上，超越微軟MSN占據(jù)了行業(yè)第二位置。飛信QQ作為中國移動企業(yè)與騰訊企業(yè)曾經(jīng)合作產(chǎn)品，也是現(xiàn)在為止唯一與QQ實現(xiàn)過互通IM產(chǎn)品，不過那時它們之間共同提供服務(wù)卻是非常保守，二者互通也存在價格門檻，實際上只能算是表面上合作而無真正意義上合作，說明騰訊QQ在此還是對移動飛信防了一手。不過，從現(xiàn)在情況來看，中國移動在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小試牛刀，其目標(biāo)主要是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)來提升企業(yè)形象和關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，還并沒有角逐互聯(lián)網(wǎng)市場份額策略重心，所以騰訊現(xiàn)在必須趁中國移動這只巨獅還沒有醒來之前采取主動競爭和防御戰(zhàn)略，搶在中國移動之前把其未來可能向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進軍憑借平臺先行占據(jù)下來，把中國移動這個巨大潛在競爭對手扼殺在“假想敵”之中。騰訊企業(yè)對我國企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷借鑒意義1、建立有效適宜網(wǎng)絡(luò)域名，提升企業(yè)形象

在網(wǎng)絡(luò)市場上，企業(yè)建立有效域名是全部網(wǎng)絡(luò)營銷活動基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)域名能夠分為單一域名和分散域名。絕大部分企業(yè)是采取單一域名，單一域名就是說企業(yè)只注冊一個域名，全部品牌和產(chǎn)品都放在同一域名之下。其優(yōu)點在于整體性強，能夠快速建立企業(yè)形象。分散域名是指企業(yè)為旗下不一樣品牌注冊各自獨立域名。通常企業(yè)要使用簡單、鮮明、易記網(wǎng)址，大都為企業(yè)品牌或名稱，目標(biāo)是要讓用戶較輕易找到或記住自己網(wǎng)站。2、主動和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展互動營銷

(1)借助品牌網(wǎng)絡(luò)廣告提升產(chǎn)品著名度

品牌網(wǎng)絡(luò)廣告是一個出現(xiàn)較早網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆，面向訪問者強制推出。這類廣告通常出現(xiàn)在大綜合門戶網(wǎng)站。最主要是借助其網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相結(jié)合，借助其網(wǎng)絡(luò)文化特點來吸引消費者。如將產(chǎn)品廣告融入網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接收了促銷活動。

(2)利用良好外部鏈接，有效擴大商機

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，外部鏈接起著至關(guān)主要作用，尤其是優(yōu)化熱門關(guān)鍵詞，但外部鏈接也不是盲目標(biāo)越多越好，一些好外部鏈接往往具備了一些條件：鏈接網(wǎng)站與自己網(wǎng)站要有內(nèi)容相關(guān)性；鏈接頁排名怎樣；鏈接網(wǎng)址整體排名怎樣；鏈接位置；網(wǎng)站整體健康情況；鏈接頁有多少個導(dǎo)入鏈接；鏈接頁上導(dǎo)出鏈接數(shù)目。假如這些條件都能對應(yīng)做好，那將是外部鏈接中極品，可遇而不可求了。

(3)善用網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，達成網(wǎng)絡(luò)營銷最好效果

網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟飾演著網(wǎng)絡(luò)廣告中介角色，從上游（廣告主）“批發(fā)”廣告，到下游（網(wǎng)站主）尋找廣告發(fā)投放渠道?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟市場現(xiàn)在主要分為三類：第一類是搜索推廣聯(lián)盟，像谷歌、baidu、雅虎這么搜索引擎和大型門戶站點，第二類是網(wǎng)站廣告聯(lián)盟，像窄告（天下互聯(lián)）、億起發(fā)（北京億瑪）、智易（上海好耶）等有一定規(guī)模和信譽綜合聯(lián)盟，他們經(jīng)過聯(lián)盟營銷平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告效果營銷。三類是以特定目標(biāo)廣告為主體聯(lián)盟形式，如blog、視頻、無線、游戲等廣告聯(lián)盟。這種產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)，不但優(yōu)化了中小網(wǎng)站資源，降低了廣告主廣告投放渠道成本，一定程度也將廣告主、網(wǎng)站主結(jié)成了資源合縱連橫利益同共體。

(4)經(jīng)過電子商務(wù)與分類信息平臺，擴大產(chǎn)品銷售空間

伴隨網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模不停擴大，需求者及其需求不停增加，分類信息平臺逐步在網(wǎng)絡(luò)營銷中飾演主角，買賣雙方對其需求越來越大。分類信息平臺是在電子商務(wù)技術(shù)上更新出來一個為了愈加好提供便利于網(wǎng)絡(luò)營銷活動而產(chǎn)生一個網(wǎng)絡(luò)營銷通道。經(jīng)典例子是阿里巴巴、慧聰?shù)鹊谌诫娮由虅?wù)平臺提供商鋪及其打包服務(wù)(如誠信通、買賣通)，經(jīng)過這種虛擬商店形式促成銷售，當(dāng)然經(jīng)過付費取得優(yōu)先一點位置，引發(fā)效果愈加好。3、逐步完善虛擬客戶服務(wù)中心，拓展市場容量

(1)合理利用電子郵件，在降低成本同時增加效果

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟且無時空限制，企業(yè)可用它來加強與用戶之間聯(lián)絡(luò)，及時了解并滿足用戶需求。在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)營銷方面，經(jīng)用戶允許電子郵件營銷方式，其成本是直郵1/5，是網(wǎng)上招牌廣告1/20，回報率也相當(dāng)可觀。但未經(jīng)用戶允許，硬塞給消費者電子郵件只會砸企業(yè)牌子。經(jīng)允許電子郵件不但受到消費者歡迎，而且回復(fù)率遠遠高于直郵和網(wǎng)上廣告。因為經(jīng)允許電子郵件營銷成本低廉，而且效果好，確實，電子郵件能利用得當(dāng)話，這是一個既能接觸大量客戶，向他們推銷自己產(chǎn)品，并能激勵客戶“回頭”，同時成本還很低廉有效營銷伎倆。

(2)巧妙結(jié)合電子論壇，及時改進產(chǎn)品營銷策略

電子論壇是供網(wǎng)上用戶自由發(fā)表評論，是企業(yè)取得用戶對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實評價材料社交網(wǎng)絡(luò)工具。論壇主要經(jīng)過把具備共同興趣訪問者集中到一個虛擬空間，達成組員相互溝通目標(biāo)，人們能夠針對該網(wǎng)站所代表品牌或者服務(wù)提出意見，相互交流體會，這對企業(yè)提升服務(wù)水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。企業(yè)可利用電子論壇，與用戶直接交流，為用戶提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時能夠使企業(yè)及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品評價，方便改進和加緊新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

(3)在線解答常見問題，構(gòu)建在線客服系統(tǒng)

常見問題解答是全部網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)應(yīng)具備網(wǎng)頁，這個頁面主要是回答用戶提出關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)情況等常見問題。企業(yè)要重視在線即時溝通渠道，在線洽談和企業(yè)相關(guān)人員即時交流互動，能夠讓我們網(wǎng)站會說話，同時還增加了用戶滿意度，降低用戶流失。所以對于每個企業(yè)網(wǎng)站尤其是做了推廣企業(yè)網(wǎng)站，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)是最關(guān)鍵工具了，最大程度滿足客戶才是其成功根本。

總結(jié)伴隨網(wǎng)民數(shù)量增加，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)差異化需求形成，網(wǎng)絡(luò)提供營銷平臺，正變得多樣化，騰訊作為中國最大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之一，愈加需要不停完善本身。無地域性限制：不論客戶在哪里，騰訊網(wǎng)絡(luò)營銷都能夠勝任，而傳統(tǒng)營銷不會什么地方都建設(shè)終端，尤其是中小企業(yè)。加強互動：二十一世紀(jì)主流將是互動式營銷，騰訊企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)正是能夠使互動營銷落實到實處，能夠