購物中心運(yùn)營管理策劃目錄一、運(yùn)營理念二、策略綜述三、運(yùn)營策劃要點(diǎn)：1、對(duì)消費(fèi)者提供體驗(yàn)式購物服務(wù)；2、對(duì)商家提供體驗(yàn)式經(jīng)營服務(wù)；3、建立運(yùn)營監(jiān)管體系；4、運(yùn)營信息化系統(tǒng)；5、新項(xiàng)目運(yùn)營策劃方法；四、運(yùn)營管理其他策劃1、組織架構(gòu)2、人才培養(yǎng)；3、開源節(jié)流。一、運(yùn)營理念運(yùn)營理念：打造服務(wù)一流、品牌一流、服務(wù)意識(shí)先進(jìn)、資源寬廣、創(chuàng)新型商業(yè)。二、策略綜述策略：穩(wěn)健經(jīng)營，提供消費(fèi)者體驗(yàn)式購物服務(wù)、商家體驗(yàn)式經(jīng)營服務(wù)。二、策略綜述策略綜述：深圳購物中心業(yè)態(tài)，由于高端的定位，決定了他的硬件和軟件的高投入、高運(yùn)營和推廣成本。一個(gè)新開的場子，初期處于放水養(yǎng)魚期，其業(yè)績和財(cái)務(wù)壓力會(huì)特別大。因此，在短期內(nèi)，要特別注重開源節(jié)流、借鑒多種商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)的盈利模式，打造適合自身的盈利模式。逐漸獲得租金收入增加、商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)估值的升值，形成獨(dú)特的商業(yè)品牌。二、策略綜述總的經(jīng)營思想、解決之道：1、借鑒多種商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)的盈利模式，揚(yáng)長避短，開源節(jié)流。不搞花架子，不燒錢，要真抓實(shí)干、要見實(shí)效。2、扎扎實(shí)實(shí)地打造服務(wù)一流、品牌一流、服務(wù)意識(shí)先進(jìn)、資源寬廣的、創(chuàng)新型的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。打造“時(shí)尚人文體驗(yàn)式購物天堂”。三、運(yùn)營策劃要點(diǎn)1、對(duì)消費(fèi)者提供體驗(yàn)式購物服務(wù)；2、對(duì)商家提供體驗(yàn)式經(jīng)營服務(wù)；3、建立運(yùn)營監(jiān)管體系；4、運(yùn)營信息化系統(tǒng)；5、新項(xiàng)目運(yùn)營策劃方法；1、消費(fèi)者“體驗(yàn)式”購物服務(wù)精心策劃人文主題活動(dòng)，給消費(fèi)者人文時(shí)尚體驗(yàn)式購物：——在購物中心整合優(yōu)質(zhì)的文化藝術(shù)資源。定期舉辦各種人文、藝術(shù)相關(guān)的推廣營銷活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)。比如：圍繞有人文意義的節(jié)假日、中國傳統(tǒng)文化、西方傳統(tǒng)文化、宗教、藝術(shù)等有關(guān)的文化藝術(shù)主題，每年設(shè)計(jì)幾個(gè)主題活動(dòng)。——發(fā)掘一些場子內(nèi)部高端品牌的文化內(nèi)涵題材，加以發(fā)揮，更容易獲得報(bào)紙和電視等媒體的發(fā)布，吸引消費(fèi)者體驗(yàn)的欲望。關(guān)鍵是提升購物中心的人文品味，確保我們的運(yùn)營、文化氛圍獨(dú)樹一幟，帶給消費(fèi)者獨(dú)特體驗(yàn)。1、消費(fèi)者“體驗(yàn)式”購物服務(wù)拓展令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，服務(wù)承諾公示，給消費(fèi)者提供“體驗(yàn)式”購物服務(wù)。——可以在各樓層設(shè)導(dǎo)購咨詢服務(wù)、電子導(dǎo)購觸摸屏，給客戶帶來方便?！?，承諾我們賣場所有商品“7天包退、15天包換”（不適用商品的則需要我們審核后，在現(xiàn)場對(duì)顧客公示清楚）?！偃?，可以利用專業(yè)的物流平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者承諾“你購物我送貨”，費(fèi)用從收取的推廣費(fèi)列支?！脤I(yè)金融保險(xiǎn)平臺(tái)，承諾來場消費(fèi)的顧客在場內(nèi)出現(xiàn)意外，最高可賠付100萬元的意外險(xiǎn)種，作為很好的宣傳噱頭。——建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)與服務(wù)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目和政策。1、消費(fèi)者“體驗(yàn)式”購物服務(wù)將推廣費(fèi)適當(dāng)讓利于消費(fèi)者，參與體驗(yàn)互動(dòng)參與式宣傳：——比如：推行各種卡物增值服務(wù)，節(jié)假日聯(lián)動(dòng)購物折扣、抽獎(jiǎng)，給消費(fèi)者體驗(yàn)式服務(wù)?！俦热纾骸疤焯斐楠?jiǎng)”，小獎(jiǎng)不斷，大獎(jiǎng)時(shí)有，獲獎(jiǎng)?lì)櫩托彰褪謾C(jī)尾號(hào)報(bào)紙公告，定期匯總一次用不大版面的報(bào)紙廣告（節(jié)假日用大一點(diǎn)的版面，以及電臺(tái)），成本不高，內(nèi)容充實(shí)，又能實(shí)質(zhì)性勾動(dòng)消費(fèi)者，還有持續(xù)性。1、消費(fèi)者“體驗(yàn)式”購物服務(wù)給廣告受眾、外地旅游者、市內(nèi)公眾以體驗(yàn)的欲望和滿足感：——開通幾條穿梭大巴，通達(dá)深圳主要車站、口岸和碼頭?？茖W(xué)規(guī)劃線路，充分深圳的旅游景點(diǎn)的文化資源，以及觀光輕軌，到這些地方一定要?？恳幌?。既方便顧客前來、又方便市民出行搭便車，贏得美譽(yù)，大巴車又是流動(dòng)的戶外廣告。——廣告?zhèn)鞑ヒ袥_擊力、容易記、有誘惑力，使消費(fèi)者聽到或看到以后有體驗(yàn)的欲望，比如：商場外立面、大巴廣告：“深圳XX城——時(shí)尚人文體驗(yàn)式購物天堂”。1、消費(fèi)者“體驗(yàn)式”購物服務(wù)——與旅游公司合作（香港和內(nèi)地），充分利用深圳的景點(diǎn)和文化資源，加上大型體驗(yàn)式購物中心的名頭，這對(duì)旅游者很有吸引力，每天帶幾批大巴車和旅游者來體驗(yàn)購物?！獊砹艘院笪覀円o他設(shè)計(jì)最精彩的體驗(yàn)，和觀光和購物路線，這對(duì)旅游者都是一個(gè)全新人文的體驗(yàn)，他們獲得體驗(yàn)以后，回去以后能在全國各地主動(dòng)為我們傳播美好的口碑，更能勾動(dòng)公眾體驗(yàn)的欲望。2、商家體驗(yàn)式經(jīng)營服務(wù)給商家提供體驗(yàn)式經(jīng)營服務(wù)：——利用專業(yè)物流平臺(tái)，對(duì)商家貨物提供物流服務(wù)、快遞服務(wù)、倉儲(chǔ)服務(wù)。比如，可以對(duì)商家提供“你經(jīng)營我送貨”的有償物流服務(wù)、商務(wù)快遞服務(wù)，拓展物流業(yè)?？梢詫?duì)商家提供“產(chǎn)品倉儲(chǔ)”的有償服務(wù)，拓展倉儲(chǔ)業(yè)。——推出伙伴計(jì)劃，通過在平臺(tái)建設(shè)、環(huán)境營造、品牌建設(shè)、營銷推廣、融資擔(dān)保、政府協(xié)調(diào)等方面，對(duì)商家承諾提供貼心服務(wù)，對(duì)商家的不便之處有求必應(yīng)、利用這個(gè)集團(tuán)的資源千方百計(jì)設(shè)法給與解決，共同創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境?！脤I(yè)金融保險(xiǎn)平臺(tái)，對(duì)商家提供有償貨品損失保險(xiǎn)服務(wù)、車險(xiǎn)、員工人身意外險(xiǎn)、出行保險(xiǎn)服務(wù)，由商場出面，給他內(nèi)部價(jià)、震撼價(jià)、全市最低價(jià)，雙方都感到很有成績。2、商家體驗(yàn)式經(jīng)營服務(wù)給商家提供體驗(yàn)式宣傳服務(wù)：——提供電子商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站上幫助商家宣傳品牌和產(chǎn)品，對(duì)每一位入駐的商家，免費(fèi)為其建立一個(gè)網(wǎng)上商鋪。同時(shí)宣傳我們的高端人文時(shí)尚體驗(yàn)式定位、我們的特色服務(wù)、品牌效應(yīng)，聚集人氣。——可以利用專業(yè)物流領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)整合進(jìn)去，為商戶使用?！贸鲆徊糠肿杂袕V告場地（商場外立面、電子屏、內(nèi)部墻壁，停車場、大堂、廣場、公共通道、超市影院客流區(qū)），給商家輪流排隊(duì)提供體驗(yàn)免費(fèi)宣傳服務(wù)。3、建立運(yùn)營監(jiān)管體系建立運(yùn)營監(jiān)管和分析體系，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)營管理?！⑸虉鲞\(yùn)營監(jiān)管分析體系。每月統(tǒng)計(jì)，每季度分析。主要包括如下幾個(gè)方面：——統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)責(zé)任完成情況（進(jìn)度百分比）、各項(xiàng)收入、費(fèi)用支出統(tǒng)計(jì)表，反映出項(xiàng)目整體經(jīng)營狀況是否健康、良好。并據(jù)此要求管理層制定出合理的經(jīng)營管理措施。3、建立運(yùn)營監(jiān)管體系——切實(shí)分析商家品牌效應(yīng)、租金貢獻(xiàn)、集客貢獻(xiàn)、消費(fèi)延伸貢獻(xiàn)。對(duì)比各種合作模式的效果、商家的盈利能力，完整留下商家合作記錄。得出各具體品類、品牌的經(jīng)營好壞，對(duì)我們的價(jià)值貢獻(xiàn)大??；各品類的經(jīng)營好壞；分析商戶與我們的分歧所在，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)商場的現(xiàn)場管理工作。3、橫建立占運(yùn)營希監(jiān)管售體系——枯可以披促進(jìn)突商戶宇管理環(huán)，避皇免監(jiān)干管失混控、液工作蛇被動(dòng)奇?？其J學(xué)合瞇理地樹指導(dǎo)紐奉租務(wù)日部門原，可墊以有暖的放睛矢地害進(jìn)行滲業(yè)態(tài)肆規(guī)劃羅和商旁家調(diào)株整工借作，并不斷比提升霞賣場暮的價(jià)統(tǒng)值。避保障睬賣場抄的租堂金收顯益最浴大化病、投撿資回余報(bào)最默大化魯。4、革規(guī)劃你運(yùn)營巧信息叔化系第統(tǒng)在運(yùn)麗營體驗(yàn)系基煩礎(chǔ)上坡完善磁現(xiàn)有笨的協(xié)巴同軟評(píng)件系矮統(tǒng)。通過闖信息培系統(tǒng)啦，按斜照運(yùn)耍營體邀系的頸邏輯弱關(guān)系門，科跑學(xué)分瘦析和嚇決策餓。以優(yōu)鐵化商劉戶管門理、蔽合同宋管理扔和結(jié)劫算為轎核心固，以鑰信息銀化為領(lǐng)手段鋼，降呆低管蒸理成特本，章強(qiáng)化怎運(yùn)營吧管理墻統(tǒng)計(jì)吩分析魔，形催成效踐益最予大化鍋的運(yùn)壁營管屑理模側(cè)式。4、匙規(guī)劃閥運(yùn)營襪信息導(dǎo)化系拿統(tǒng)成熟答運(yùn)營約的購休物中遼心，群一般戲要做秀到‘仇四個(gè)蘇統(tǒng)一暢’：刑商戶稠管理敢、營賢銷、境物業(yè)雕管理丸、服顯務(wù)監(jiān)濕督。完整豆地規(guī)省劃，因一般掛應(yīng)規(guī)予劃具獅備如時(shí)下I傍T信鏟息系揮統(tǒng)模赴塊：4、嗽規(guī)劃休運(yùn)營鮮信息飽化系干統(tǒng)——奴商戶綱管理費(fèi)系統(tǒng)蓮（商求戶合鍬同管矛理系笨統(tǒng)、滋商戶轉(zhuǎn)坪效冤分析們系統(tǒng)產(chǎn)、商拔戶調(diào)槍整管跡理系義統(tǒng)）里；——到商戶論結(jié)算亡系統(tǒng)斯（租速金管蒼理系賣統(tǒng)、連聯(lián)營喘扣點(diǎn)斑管理犁系統(tǒng)膊、統(tǒng)陪一收策銀系氣統(tǒng)、撕消費(fèi)愚卡系忽統(tǒng)）——督物業(yè)副管理維系統(tǒng)害（物音業(yè)收凡費(fèi)系匯統(tǒng)、鑼電子飼防盜挪安全釋系統(tǒng)潑、自辨動(dòng)抄呈表系括統(tǒng)、雄門禁噴系統(tǒng)姜、停粱車場椒管理驗(yàn)系統(tǒng)偽、商復(fù)戶報(bào)盲警呼日叫系磨統(tǒng)、沿客流浩量分妻析系織統(tǒng)等去）——墻消費(fèi)英者服弓務(wù)系殿統(tǒng)（美消費(fèi)確者互繩動(dòng)服黑務(wù)系撓統(tǒng)、覆投訴闖處理咐系統(tǒng)與促銷擋管理沸系統(tǒng)塞、商訴戶互捐動(dòng)服瞞務(wù)系呆統(tǒng)等紗）；4、察規(guī)劃射運(yùn)營慘信息短化系澇統(tǒng)——雙自營尚管理進(jìn)系統(tǒng)見（收喂銀系梁統(tǒng)、平消費(fèi)市卡系賴統(tǒng)、杰采購四管理解系統(tǒng)采、銷征售管忠理系炸統(tǒng)、五倉庫誤管理怪系統(tǒng)姐、自羞營部孕分零耍售/咸餐飲竊/娛牙樂管沒理信龍息系車統(tǒng)）——修行政灶管理剪系統(tǒng)敞（辦項(xiàng)公自桌動(dòng)化尚OA登系統(tǒng)巧、行吧政管勢理系唐統(tǒng)、予采購工管理飽系統(tǒng)拖）——四人事僑管理梳系統(tǒng)珠（人讓事管駐理系揭統(tǒng)、世薪酬堵系統(tǒng)止、績喚效管殖理系飄統(tǒng)）——丙財(cái)務(wù)帶管理偽系統(tǒng)鑼（財(cái)宴務(wù)管油理系澆統(tǒng)、數(shù)與財(cái)貴務(wù)有棄關(guān)的父相關(guān)灑系統(tǒng)嚴(yán)與之雖連通冒。）5、么新項(xiàng)抖目籌佩備運(yùn)葉營策叨劃運(yùn)營裹管理語實(shí)踐訓(xùn)，為圍新商姜業(yè)項(xiàng)判目提壁供運(yùn)搏營管撐理樣謝板、侮形成惠可復(fù)吊制的削經(jīng)驗(yàn)僅：新商最業(yè)項(xiàng)汁目籌翅備時(shí)絹期的里運(yùn)營香管理音策劃似，應(yīng)鏡按照渾“調(diào)債集資撲源R嗓——饒策劃歇P—故—執(zhí)鉆行D將——喊檢查返評(píng)估厚C—津—改近進(jìn)A款”的削閉環(huán)落循環(huán)揭模式抗，開命展項(xiàng)咽目籌粱備工晉作。5、燃新項(xiàng)鎖目籌班備運(yùn)搭營策由劃開展撓項(xiàng)目抱籌備甩工作伍，應(yīng)邊有一飯貫的退思路玻，按沸如下解步驟羞進(jìn)行蝴：——軍由項(xiàng)疤目顧泄問公簡司根燭據(jù)項(xiàng)茫目定秒位、洗規(guī)劃攤設(shè)計(jì)燒、招雀商策碧劃、振贏利會(huì)模式陷，提肺出項(xiàng)非目運(yùn)茶營管舍理策尋劃草誦案；——導(dǎo)職能躍部門菌牽頭罩審議泉、補(bǔ)芳充顧播問公囑司提返出的方運(yùn)營筍管理述策劃壁草案稠。是煎否符剛合項(xiàng)什目定枯位、插規(guī)劃韻設(shè)計(jì)出、招陰商合久作模尋式、幸贏利飛模式敞？是補(bǔ)否與展招商充合作緣瑞模式肉、物芬業(yè)管宰理模捕式、犯信息世系統(tǒng)煩策劃技等模娘塊相宮適應(yīng)冷？老穗項(xiàng)目揀的運(yùn)貪營經(jīng)辭驗(yàn)是職否在秩新項(xiàng)余目推寫廣，血老項(xiàng)瓜目的醉教訓(xùn)布是否閃在新嚼項(xiàng)目票避免促。5、狠新項(xiàng)靈目籌度備運(yùn)塌營策輕劃——椅新項(xiàng)飼目形錫成的衡運(yùn)營捆管理瞧策劃身包括免：組織盡架構(gòu)使；商戶熊公約碰、商紅戶手栽冊、削商戶滾員工盯手冊緞；運(yùn)營丸管理早手冊得；信息盈化系黨統(tǒng)；物業(yè)祖管理暫手冊班策劃財(cái)?shù)确酵撩妗?、牢新項(xiàng)封目籌總備運(yùn)膊營策活劃——乏逐漸肺把商險(xiǎn)業(yè)項(xiàng)搭目的長管理反規(guī)范疼化、忌標(biāo)準(zhǔn)矛化。大根據(jù)城老項(xiàng)謊目的備運(yùn)作馳實(shí)踐氧、新物項(xiàng)目鐵的策飛劃經(jīng)蓬驗(yàn)，切在后驗(yàn)續(xù)的凱運(yùn)營恢管理侵工作素中不肥斷進(jìn)黨行雙冤向優(yōu)銷化綜封合，鵝逐漸崗形成憑商業(yè)揀管理失模式秤。最旋后標(biāo)剝準(zhǔn)化缸、規(guī)簡范化廉，達(dá)角到I聞SO竭90度00項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)望的要惕求，算進(jìn)行泰體系鬧的達(dá)押標(biāo)認(rèn)追證，硬并持紀(jì)續(xù)改堆進(jìn)。粥這才烏算商戲業(yè)項(xiàng)浙目的擠管理懂模式竿已經(jīng)驗(yàn)錘煉訪成熟宇。四、抖運(yùn)營膏管理責(zé)其他絡(luò)策劃1、桶組織顫架構(gòu)2、宗人才趣培養(yǎng)扒；3、賞開源傅節(jié)流琴。1、技組織飼架構(gòu)組織娘編制蠅的解時(shí)決之努道：購物刮中心追按其毒類型挨、體永量、驗(yàn)管理仆模式村不同杠，其總組織燙架構(gòu)裁、人他員編泊制等劫也會(huì)炸不同西。下面渾分析變比較掌深圳3個(gè)不祖同類嘩型和箱體量想的購吵物中核心的千組織圾架構(gòu)波、人貨員編懇制、如管理銜特點(diǎn)可：1、壞組織巷架構(gòu)四、蒼運(yùn)營裹管理跳其他侮策劃2、撥人才勻培養(yǎng)閱：通過店旗艦慣團(tuán)隊(duì)命打造靈，為秀集團(tuán)予培養(yǎng)伏和輸咳出商菊業(yè)地窩產(chǎn)人遷才：——敵目前甘，商翁業(yè)地最產(chǎn)領(lǐng)惜域人居力資粥源日間益稀莫缺。傘項(xiàng)目盞運(yùn)營櫻管理電中，咽按照法較高汽的標(biāo)蘿準(zhǔn)，膊培養(yǎng)施和選豬拔“錄德才得兼?zhèn)淠小钡牧猩虡I(yè)筍管理鍋人員廚，淘棚汰品薄行不革端的叉人，短為公倒司培肌養(yǎng)一竊批商趟業(yè)管球理精育英?！Ｓ龅轿蛐马?xiàng)迎目籌遭備時(shí)海，可芒以適興當(dāng)往抗新項(xiàng)思目充泛實(shí)。咐這樣唱做有夕幾個(gè)跑好處娃：一種方面橡他們沖有晉燒升的狗機(jī)會(huì)翁，另救一方晝面帶中動(dòng)和緩培養(yǎng)納了新姜手。——咱這樣其，我贊們的側(cè)旗艦泡就成威了集南團(tuán)商貫業(yè)板稻塊的騰一個(gè)揀“黃融埔軍盈?！币m。能豆夠有只效培件養(yǎng)、著盤活歷稀缺店的人令力資與源，柿有力尚地支寇持集常團(tuán)宏花偉的臂商業(yè)焦板塊嗽發(fā)展熔藍(lán)圖獵。四、鞭運(yùn)營熱管理杜其他融策劃3、糾開源些節(jié)流梅：——扒開業(yè)太后，真要進(jìn)屋行規(guī)敘劃外待商業(yè)馬空間懶、柜螞臺(tái)的歐挖潛棟。大壟堂、醋廣場專、公倦共通練道、阻超市鎖影院幣客流有區(qū)等隨，甚吃至樓擴(kuò)梯下軍面，護(hù)都有壁很多雕可以階挖潛亭的商鉗業(yè)空蘋間。揮要真香正做秩到“撐寸土努寸金撿”，殼