如何加強人員能力建設(shè)提升服務(wù)水平第一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五一、能力建設(shè)的必要性和緊迫性信息時代里圖書館服務(wù)的變革：

服務(wù)的方式：單一的開架借閱，坐等讀者上門。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、各種數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機檢索等現(xiàn)代信息傳播手段，主動拓寬服務(wù)渠道向讀者提供信息資源。

服務(wù)的內(nèi)容：

單純的紙質(zhì)文獻的直接提供，形成高附加值的再生性文獻信息產(chǎn)品第二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五信息時代里圖書館服務(wù)的變革

讀者對服務(wù)的新要求信息內(nèi)容新傳遞速度快獲取和利用信息的能力圖書館人員現(xiàn)狀知識呈現(xiàn)老化，信息意識、競爭意識薄弱安于現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)新掌握和運用新技術(shù)的人還很少第三頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五二、能力與能力建設(shè)的含義能力：順利完成某一活動所必需的主觀條件。如專業(yè)水平、技術(shù)水平，學(xué)習(xí)能力，實踐能力等等。能力的特點：個體性、綜合性、實踐性、發(fā)展性

能力建設(shè)：通過所開展的各種教育和培訓(xùn)活動，塑造、改善、培育、拓展人才資源發(fā)揮作用的環(huán)境和空間，不斷增強其學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，從而提高其對社會貢獻能力的過程。

第四頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五三、能力建設(shè)與服務(wù)水平提升的關(guān)系能力決定服務(wù)關(guān)鍵能力：人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，能適應(yīng)崗位不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力把握環(huán)境的能力

把握自我的能力

解決問題的能力

協(xié)調(diào)合作的能力

第五頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五（一）把握環(huán)境的能力

——決定服務(wù)的思維1、對形勢的判斷能力

：社會發(fā)展階段、黨和國家的路線方針政策、圖書館的基本規(guī)程與發(fā)展趨勢、高等教育和學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略、本館所處的發(fā)展階段和發(fā)展理念、戰(zhàn)略與特色2、對外界的覺察能力：善于覺察出現(xiàn)的新事物，善于捕捉信息，新思維新的服務(wù)理念，能力建設(shè)從被動接受轉(zhuǎn)為自身成長的主動要求3、對環(huán)境的應(yīng)變能力：根據(jù)讀者的需要靈活多樣地開展服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，調(diào)整心態(tài)第六頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五（二）把握自我的能力

——決定服務(wù)態(tài)度1、自我覺察能力：精確地自我評估，給自己正確定位，找準(zhǔn)自己服務(wù)上的專長與發(fā)展方向，2、自我管理能力：管理自己也就是經(jīng)營好自己，保持清晰的工作思路，克制消極情緒3、自我激勵能力：擁有一顆進取心，在成功中保持冷靜，在挫折中保持執(zhí)著，在服務(wù)中保持主動4、承受壓力的能力：許多時候不是因為能力不夠，而是因為身后缺少一只“狼”。壓力既能鍛煉你的心里承受力，也能挖掘出你的潛在能力第七頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五（三）解決問題的能力

——決定服務(wù)的質(zhì)量1、關(guān)注能力：及時發(fā)現(xiàn)問題2、系統(tǒng)思考能力：發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，指標(biāo)治本3、計劃管理能力：解決問題的效率4、溝通能力：協(xié)調(diào)，合作5、執(zhí)行能力：效果，讀者滿意第八頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五（四）協(xié)調(diào)合作的能力

——決定服務(wù)的效率協(xié)調(diào)能力：化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是充分調(diào)動人的積極性的能力。1、人際溝通能力：通過各種語言或其他媒介向他人傳達某種信息，以有效地使他人獲得理解，促進工作的順利地進行。2、人際交往能力：以各種技能來建立良好的人際關(guān)系，即"為我所用"的能力。第九頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五四、如何加強能力建設(shè)（一）能力建設(shè)的途徑

1、外在的客觀條件支持（1）專業(yè)知識培訓(xùn)、信息教育培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、研討交流、參觀學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造、專家講座（2）建立健全用人機制，激勵機制，分配制度（3）有效地進行授權(quán)，接受權(quán)力也意味著承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，用權(quán)是盡責(zé)的需要。授權(quán)是增強應(yīng)變能力的條件。（4）一定的經(jīng)費支持

第十頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五2、內(nèi)在的主觀努力：（1）愛崗敬業(yè)的精神使能力建設(shè)從被動接受轉(zhuǎn)向主動需求。（2）銳意進取的精神使能力建設(shè)與自身發(fā)展需要相結(jié)合。（3）刻苦學(xué)習(xí)的精神使得能力建設(shè)獲得更滿意的效果。（4）樂于奉獻的精神使能力建設(shè)的開展充滿生機。第十一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五（二）有效運用與發(fā)揮能力在服務(wù)中的作用角色意識與能力的關(guān)系:

角色意識支配著人的職業(yè)行為，增強圖書館員工的角色意識，使員工對讀者服務(wù)工作充滿責(zé)任感、成就感、榮譽感和歸屬感素質(zhì)與能力的關(guān)系:無論怎樣的素質(zhì)、怎樣的能力，還要看它們在實踐中如何運用發(fā)揮。實干才是關(guān)鍵。個人能力與團隊能力的關(guān)系：全體人員的團結(jié)一致，相互協(xié)作，集思廣益，群策群力，能使得個人能力的釋放如虎添翼，從而能使服務(wù)的整體水平得到進一步地提升。第十二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五我的一點感受準(zhǔn)確把握形勢，科學(xué)定位，轉(zhuǎn)換思維，調(diào)整心態(tài)，積極行動，將個人的成長與進步與事業(yè)的發(fā)展與壯大結(jié)合起來，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)個人成長與事業(yè)發(fā)展的雙贏。王國維：人生的三種境界“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望斷天涯路”；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。第十三頁，共十四頁，編輯于2023年，星期五謝謝！

參考文獻：程煥文.圖書館精神.北京：圖書館出版社，2007，7。朱江，武守坤.以人為本：實施戰(zhàn)略與細節(jié).北京：經(jīng)濟管理出版社，2007,4。滕寶紅