2023/5/261第六章

領(lǐng)導(dǎo)（2）

leadership2023/5/262§3

管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

§4

管理決策2023/5/263目的與要求掌握授權(quán)的意義和原則，常用創(chuàng)新技術(shù)。掌握決策的概念、類型、原則、決策程序。熟悉有效授權(quán)的步驟、授權(quán)的方式、方法，創(chuàng)新的概念、創(chuàng)新的內(nèi)容。2023/5/264

授權(quán)：發(fā)揮管理才能的一種有力手段。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一

2023/5/265“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；管理國家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何；率領(lǐng)千萬將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而項(xiàng)羽只有一個謀士范增，還極不信任他，不能很好地任用，即項(xiàng)羽失敗的原因。”劉邦2023/5/266

說明：領(lǐng)導(dǎo)者若善于發(fā)現(xiàn)賢能之士而授之以權(quán)柄，使其各負(fù)其責(zé)、各盡其職，就會成就事業(yè)。反之，對下級不信任，對其束手束腳，勢必嚴(yán)重影響事業(yè)。2023/5/267

孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?/p>

問：這個故事對你有什么啟發(fā)？故事案例分析子賤放權(quán)2023/5/268一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該學(xué)習(xí)子賤，要善于授權(quán)，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。授權(quán)不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然前提是建立了一個高效靈活的組織結(jié)構(gòu)。教師評論2023/5/269一、授權(quán)

delegation概念：是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。任務(wù)、責(zé)任，部分職權(quán)，管理者承擔(dān)最終責(zé)任。2023/5/2610授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別：分權(quán)是權(quán)力一經(jīng)分配就不能再收回，而授權(quán)是可以收回的。授權(quán)就好象說他不在，這一塊借給你，你暫時坐下，他回來以后你就還給他；分權(quán)是像一塊月餅一樣，切一塊出去給別人吃，這個月餅就少了一塊。2023/5/2611判斷對錯trueorfalse?授權(quán)一般包括了兩個方面的內(nèi)容：分派任務(wù)；授予權(quán)力。（）授權(quán)是一種暫時性的行為，它隨著項(xiàng)目的完成而消失。（）授權(quán)是權(quán)力的放棄或轉(zhuǎn)讓。（）授權(quán)者授收自如。（）授權(quán)具有范圍。（）授權(quán)者責(zé)任自負(fù)。（）授權(quán)具有靈活性。（）2023/5/2612領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)藝術(shù)管理分級管理原則的需要管理者管理者合理分配精力下屬調(diào)動下屬積極性，培養(yǎng)干部

（一）授權(quán)的意義主動性（initiativeness）積極性（positivity）創(chuàng)造性（creativity）2023/5/2613（二）授權(quán)的原則量力授權(quán)視能授權(quán)，把握分寸以信為重

帶責(zé)授權(quán)

“士卒犯罪，過及主帥”

授中有控監(jiān)督大權(quán)不可丟2023/5/2614（三）有效授權(quán)的步驟確定授權(quán)對象who明確授權(quán)內(nèi)容whenwhat選擇授權(quán)方式how能力、意愿品德，職業(yè)道德精通業(yè)務(wù)，頭腦敏銳

權(quán)力范圍保留：重大決策權(quán)、人事任免權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獎懲權(quán)2023/5/2615常用的授權(quán)方式模糊授權(quán)：管理者明確規(guī)定下屬應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，但不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，被授權(quán)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中有較大的空間和余地。惰性授權(quán)：事務(wù)性工作簡單繁瑣，管理者不愿意或不必去做，而交給下屬。柔性授權(quán)：復(fù)雜多變事情，管理者不做具體工作的指派，僅指示大綱或輪廓，被授權(quán)者有較大的余地動用有限資源做事。2023/5/2616（四）阻礙授權(quán)的因素實(shí)際上的困難管理者心理上的阻礙因素：不信任、自我觀念太強(qiáng)下屬心理上的阻礙因素：不愿承擔(dān)責(zé)任2023/5/2617（五）授權(quán)的方法目標(biāo)授權(quán)法充分授權(quán)法不充分授權(quán)法彈性授權(quán)法制約授權(quán)法逐漸授權(quán)法引導(dǎo)授權(quán)法為什么授權(quán)會“一抓就死，一放就亂？”

2023/5/2618目標(biāo)授權(quán)法根據(jù)下屬所要達(dá)到的目標(biāo)而授予下屬權(quán)利的一種方法。目標(biāo)---權(quán)力、責(zé)任優(yōu)點(diǎn)：避免授權(quán)的盲目性和授權(quán)失當(dāng)，使下屬齊心協(xié)力，共同努力。授權(quán)的方法2023/5/2619充分授權(quán)法也叫一般授權(quán)

管理者將完成任務(wù)所必需的組織資源交給下屬，并準(zhǔn)許自行決定行動方案。優(yōu)點(diǎn)

能極大發(fā)揮下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，減輕主管的負(fù)擔(dān)。適用于

重要性較低，完成效果對全局影響不大的任務(wù)。授權(quán)的方法2023/5/2620不充分授權(quán)法也剛性授權(quán)，特定授權(quán)管理者將行動方案或計(jì)劃審核后，批準(zhǔn)執(zhí)行，并將部分權(quán)力授予下屬。適用于：重要性較高的工作，重大事項(xiàng)。不能自行決定行動方案。2023/5/2621授權(quán)的注意事項(xiàng)授權(quán)的規(guī)范化充分調(diào)動下屬的積極性保持溝通渠道暢通積極承擔(dān)責(zé)任2023/5/2622管理的實(shí)質(zhì)在于創(chuàng)新。管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之二2023/5/2623二、創(chuàng)新

innovation（一）創(chuàng)新的含義生產(chǎn)要素的新組合。---企業(yè)家改革資源的產(chǎn)出量或改變消費(fèi)者從資源中獲的價值和滿足。---德魯克發(fā)明或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)概念：是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，具有新穎性和創(chuàng)造性。兩種情況：對舊事物的改良革新；創(chuàng)造新事物2023/5/2624（二）創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)1912年，美籍奧地利人熊彼特（Schumpeter）從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，提出創(chuàng)新理論：生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”。新產(chǎn)品、新技術(shù)、新市場、新原材料來源、新組織2023/5/2625（三）創(chuàng)新的內(nèi)容制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新

產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新組織創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新

是構(gòu)成組織核心競爭力的首要因素2023/5/2626（四）創(chuàng)新的過程收集素材深思熟慮醞釀儲備領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn)確立完善2023/5/2627（五）常用創(chuàng)新技術(shù)頭腦風(fēng)暴法brainstorming形態(tài)方格法綜攝法2023/5/2628頭腦風(fēng)暴法

brainstorming暢談會議法，奧斯本（Osborn）首創(chuàng)。它是有特殊規(guī)則和方法技巧的小組會。是通過專家之間直接的信息交流，相互啟發(fā)，充分發(fā)揮專家的創(chuàng)造性思維，在較短時間里產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想或方案。作用鼓勵員工敞開思想，為富有創(chuàng)造力的人提供機(jī)會。常用創(chuàng)新技術(shù)2023/5/2629形態(tài)方格法

形態(tài)分析法。

它研究如何把問題所涉及的所有方面、因素、特性等盡可能詳盡地羅列出來，或者把不同因素聯(lián)系起來，通過建立一個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來求得問題的創(chuàng)新解決。2023/5/2630其過程包括：提出問題；確定相關(guān)的重要要素或方面；列出各要素的所有可能形態(tài)及屬性；將各獨(dú)立要素及可能形態(tài)排列成矩陣形式；從各要素及屬性中選取可能狀態(tài)任意組合、產(chǎn)生構(gòu)想；對各構(gòu)想作比較、評價，選出最佳構(gòu)想。2023/5/2631綜攝法也叫類比思考法、比喻法、科學(xué)創(chuàng)造法。是美國麻省理工學(xué)院的歌頓（Gordon）教授在1952年提出的。是利用非推理因素通過召開一種特別會議來激發(fā)創(chuàng)造力的一種創(chuàng)新方法。兩大操作機(jī)制：變陌生為熟悉；變熟悉為陌生。2023/5/2632

日本南極探險(xiǎn)隊(duì)第一次準(zhǔn)備在南極過冬，當(dāng)時南極越冬隊(duì)隊(duì)員正在設(shè)法用輸送船把汽油運(yùn)到越冬基地。因?yàn)槭浅醯侥蠘O過冬，實(shí)地操作時才發(fā)現(xiàn)輸送管的長度根本不夠，一下又沒有備用的管子。這下所有的隊(duì)員都呆住了，不知該如何辦才好。

案例---南極過冬所用輸油管這時，隊(duì)長西堀榮三郎突然提出了一個很奇特的設(shè)想，他說:"我們用冰來做管子吧！"他的這個設(shè)想當(dāng)然不是憑空想出來的，因?yàn)槟蠘O非常冷，水在碰到外界空氣的瞬間就會變成冰，真可以說是滴水成冰。但問題的關(guān)鍵是怎樣使冰形成管狀，而且在中途不會斷裂。

西堀隊(duì)長很快又有了靈感。"我們不是有醫(yī)療用的繃帶嗎?就把它纏在鐵管上，上面再淋上水讓它結(jié)冰，然后拔出鐵管，不就成了冰管子了嗎？用這種方法做冰管子，再把它們一截一截連接起來，要多長就有多長。"在西堀隊(duì)長的整個構(gòu)想中，首先是找出冰管來代替輸油管，其次是將繃帶的機(jī)能由包扎傷口轉(zhuǎn)為包纏鐵管。

西堀隊(duì)長的聰明在于通過已知的東西作媒介，將毫無關(guān)連的、不相同的知識要素結(jié)合起來，也就是攝取各種事物的長處，把它們綜合在一起，再制造出新產(chǎn)品、這位西堀隊(duì)長運(yùn)用的方法，就叫綜攝法。運(yùn)用這種方法，使他打開了未知世界的門扉，自己潛在的創(chuàng)造力得到了發(fā)揮，越冬輸油管的難題得到了解決。

2023/5/26332023/5/2634第四節(jié)管理決策decisionmaking美國著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：“決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策”2023/5/2635一、決策概述（一）概念狹義：在幾個行動方案中進(jìn)行選擇。廣義：還應(yīng)包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的活動。制定、選擇、實(shí)施方案。決策——管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。2023/5/2636（二）決策的理論基礎(chǔ)西蒙（H.A.Simon），1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。決策理論體系（過程、準(zhǔn)則、類型及方法）。決策的4個階段：收集情況、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和實(shí)施、評價計(jì)劃“有限理性”原理“令人滿意”準(zhǔn)則2023/5/2637分類法類型決策的主體個人決策集體決策影響范圍宏觀決策微觀決策了解程度常規(guī)決策（程序化）非常規(guī)決策（非程序化）（三）決策的類型2023/5/2638集體決策等級累計(jì)策略

例：三人A、B、C對備選方案（方案1、2、3、4）的選擇：

A=（方案3，方案4，方案2，方案1）

B=（方案2，方案1，方案4，方案3）

C=（方案1，方案2，方案3，方案4）則等級累計(jì)分?jǐn)?shù)為：方案1：4+2+1=7

方案2：3+2+1=6

方案3：1+4+3=8

方案4：2+3+4=9則方案2的等級累計(jì)分?jǐn)?shù)最低，應(yīng)作為群體決策的擇優(yōu)方案。2023/5/2639常規(guī)決策也叫確定性決策。運(yùn)用例行的方法解決重復(fù)性的問題的決策，是常規(guī)決策。為解決偶然出現(xiàn)的、一次性的、無前例的問題所作出的決策，為非常規(guī)決策。非常規(guī)決策也叫確定性決策。微觀決策也戰(zhàn)術(shù)決策。宏觀決策由高層領(lǐng)導(dǎo)采用定量和定性分析方法作出。判斷對錯

trueorfalse?2023/5/2640二、科學(xué)決策的原則明確決策目標(biāo)信息真實(shí)原則可行性原則綜合評價對比擇優(yōu)原則抉擇集體決策原則

依靠群眾，集思廣益

實(shí)踐證明，失敗的決策，往往是由于決策目標(biāo)不正確或不明確。猶豫不決，通常也是由于目標(biāo)很模糊或設(shè)立的不合理。2023/5/2641

三、決策的程序

一、發(fā)現(xiàn)問題—前提二、確定目標(biāo)—起點(diǎn)

三、科學(xué)預(yù)測四、擬定方案—兩個環(huán)節(jié)、多個方案五、評價方案六、優(yōu)選方案—核心、關(guān)鍵七、實(shí)施方案

八、檢驗(yàn)結(jié)果-后評價2023/5/26422023/5/2643小結(jié)授權(quán)創(chuàng)新決策類型、原則、程序2023/5/2644thankyou結(jié)束*ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核*1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內(nèi)各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。*2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。*3.1銷售