2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)全真模擬考試試卷A卷含答案

大題（共30題）一、D社區(qū)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)單位，長(zhǎng)期存在環(huán)境臟亂差的問(wèn)題。為此，社區(qū)居委會(huì)委托某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)推動(dòng)居民成立“物業(yè)自我管理委員會(huì)”。社會(huì)工作者開展了社區(qū)分析:經(jīng)過(guò)深入社區(qū)觀察發(fā)現(xiàn),D社區(qū)地處市中心,住房和基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，居住的主要是低收入家庭、空巢老人和流動(dòng)人口,屬于典型的老舊小區(qū);借助查閱資料進(jìn)一步分析了社區(qū)的歷史、人口結(jié)構(gòu)和社區(qū)資源等基本情況：通過(guò)訪問(wèn)居民了解到，D社區(qū)還存在居民的社區(qū)參與熱情和水平不高，缺少骨干，沒(méi)有成熟的社區(qū)社會(huì)組織，社區(qū)協(xié)商活動(dòng)一直組織不起來(lái)等社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題。問(wèn)題：1.本案例中社會(huì)工作者還需要開展哪些社區(qū)分析工作？2.從擴(kuò)大社區(qū)參與的角度，本案例中社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)從哪些方面開展服務(wù)？【答案】第一問(wèn)：本題考查的是實(shí)質(zhì)是社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程，對(duì)應(yīng)的答案鏈接是在2021版中級(jí)實(shí)務(wù)教材第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的方法一、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)分析：1.社區(qū)類型分析（商品住宅、單位型住宅、保障房住宅、老舊小區(qū)）2.社區(qū)基本情況分析（名稱、發(fā)展歷史、地理位置、經(jīng)濟(jì)狀況、人口結(jié)構(gòu)、資源等）3.社區(qū)問(wèn)題分析：（1）社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題的分析；（2）社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析4.社區(qū)需求分析：（1）感覺(jué)性需求；（2）表達(dá)性需求；（3）規(guī)范性需求（4）比較性需求5.社區(qū)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析（可考慮SWOT矩陣分析法）第二問(wèn)：中級(jí)社工實(shí)務(wù)教材第十三章社區(qū)社會(huì)工作方法第二節(jié)社區(qū)社會(huì)工作主要內(nèi)容一城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（二）擴(kuò)大社區(qū)參與1.參與社區(qū)需求調(diào)查與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。2.促進(jìn)社區(qū)協(xié)商3.提高社區(qū)居民參與水平4.培育社區(qū)社會(huì)組織和社區(qū)骨干二、34歲的劉麗是某中學(xué)教師，自小在城里長(zhǎng)大，是家中的獨(dú)生女。五年前，劉麗嫁給了老家在農(nóng)村的大學(xué)同學(xué)何亮，婚后一年他們有了一個(gè)可愛(ài)的女兒?？墒?，何亮的父母總盼望能有個(gè)孫子傳宗接代。何亮對(duì)此雖然沒(méi)說(shuō)什么，但內(nèi)心還是希望生的是個(gè)兒子。因?yàn)檫@事，劉麗與何亮發(fā)生過(guò)幾次爭(zhēng)執(zhí)。現(xiàn)在，何亮是一家私營(yíng)企業(yè)的銷售經(jīng)理，由于工作的關(guān)系，經(jīng)常酒氣熏天地回到家里，這讓劉麗很不開心。何亮抱怨劉麗不理解他的工作壓力，為此，兩人經(jīng)常發(fā)生口水戰(zhàn)。隨著應(yīng)酬的增加，何亮晚歸的次數(shù)也越來(lái)越頻繁。由于缺乏溝通，劉麗對(duì)何亮不滿的情緒越來(lái)越嚴(yán)重，甚至懷疑他有了外遇。一天晚上，劉麗趁何亮不注意的時(shí)候偷看了他的手機(jī)短信和通話記錄，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么異樣，不巧卻被何亮發(fā)現(xiàn)了，他大為惱火，狠狠打了劉麗，還說(shuō)打老婆在農(nóng)村是很普遍的事情。劉麗深感痛苦和絕望，提出了離婚，但何亮馬上道歉，保證再也不會(huì)發(fā)生。為了孩子，為了這個(gè)家，劉麗只好忍著?？墒遣坏絻蓚€(gè)月，類似的情形又發(fā)生了，劉麗找到了某家庭服務(wù)中心尋求幫助?！締?wèn)題】請(qǐng)針對(duì)上述案例，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述及分析①本案例中，服務(wù)對(duì)象劉麗和何亮雖然是大學(xué)同學(xué)，但他們?cè)诓煌募彝キh(huán)境下長(zhǎng)大，對(duì)于生兒育女和男女平等有不同的觀念，這是引發(fā)夫妻沖突的原因之一；②隨著何亮晚歸次數(shù)的頻繁，夫妻間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致家庭矛盾升級(jí)，婚姻關(guān)系惡化；③何亮以暴力方式解決沖突，這不僅讓劉麗身體上受到極大傷害，而且心理上產(chǎn)生了嚴(yán)重創(chuàng)傷；④傳統(tǒng)文化對(duì)虐待妻子現(xiàn)象的接受和認(rèn)同，在很大程度上鼓勵(lì)了家庭暴力的存在，造成暴力不斷循環(huán)發(fā)生，以致婚姻破裂，家庭解體。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案例中服務(wù)對(duì)象劉麗的需求，社會(huì)工作服務(wù)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)包括：①方案目標(biāo)a．緩解劉麗因家庭暴力等所帶來(lái)的心理傷害；b．改變何亮錯(cuò)誤的社會(huì)性別觀念；c．夫妻之間加強(qiáng)溝通，減少?zèng)_突的次數(shù)，杜絕暴力的發(fā)生，維護(hù)婦女的合法權(quán)益，協(xié)助解決夫妻矛盾，改善家庭關(guān)系。②方案實(shí)施策略a．運(yùn)用個(gè)案工作方法和危機(jī)介入模式第一，堅(jiān)持以受虐婦女為本的理念，為劉麗提供心理輔導(dǎo)和心理支持，積極地傾聽、接納和尊重劉麗的感受，緩解受暴力虐待后的心理壓力和負(fù)面情緒；三、在現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活條件的改善，人們?cè)陲嬍成系倪x擇越來(lái)越多．一味以個(gè)人喜好為主，膳食結(jié)構(gòu)明顯地出現(xiàn)不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象，民眾患肥胖癥的概率大大增加。為了增進(jìn)社區(qū)居民的健康和疾病防范意識(shí)，某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備開展相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。【問(wèn)題】假如你是該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)居民的需求設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析案例中，該社區(qū)居民面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①居民膳食結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理。很多居民喜歡根據(jù)個(gè)人喜好采購(gòu)和品嘗各種食物，講求吃得好、吃得精，從而導(dǎo)致越來(lái)越多的人患上肥胖癥。②居民自我保護(hù)和疾病預(yù)防意識(shí)的薄弱。社區(qū)中相當(dāng)一部分居民缺乏對(duì)肥胖癥的基本認(rèn)知，更不懂得該如何預(yù)防肥胖癥。③疾病預(yù)防與治療知識(shí)的社區(qū)宣傳力度薄弱。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案應(yīng)包括：①方案目標(biāo)幫助社區(qū)居民提升自我保護(hù)和疾病預(yù)防的意識(shí)，調(diào)整飲食習(xí)慣，提高身體素質(zhì)。②方案實(shí)施策略a印發(fā)肥胖癥知識(shí)宣傳手冊(cè)，向居民介紹肥胖癥的發(fā)生、危害、預(yù)防知識(shí)，提高居民的預(yù)防意識(shí)；b邀請(qǐng)相關(guān)專家講解肥胖癥知識(shí)和科學(xué)飲食知識(shí)，為居民安排免費(fèi)醫(yī)療專家講座，普及肥胖癥防治知識(shí)和合理膳食常識(shí)；c定期開展義診活動(dòng)，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)入社區(qū)為居民提供基礎(chǔ)醫(yī)療檢查；d．舉行合理膳食比賽活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行科學(xué)合理飲食的家庭，提高居民們改善膳食結(jié)構(gòu)的積極性。四、某希望中學(xué)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，該學(xué)校內(nèi)有一批農(nóng)民工子女，他們分布在不同的班級(jí)。這些學(xué)生對(duì)于自己來(lái)自農(nóng)村和父母的打工身份比較敏感，出現(xiàn)了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學(xué)生交往。由于教學(xué)方式、生活環(huán)境的差異也導(dǎo)致他們?cè)趯W(xué)習(xí)上遇到了很大的困難。學(xué)校社會(huì)工作者了解情況后，準(zhǔn)備開始介入。?問(wèn)題：?1．滿足困境學(xué)生改善性需要的學(xué)校社會(huì)工作包括哪些內(nèi)容??2．假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，針對(duì)這批特殊的群體開展服務(wù)，應(yīng)該怎么介入?【答案】1．困境學(xué)生是學(xué)校社會(huì)工作的首要關(guān)懷對(duì)象，對(duì)困境學(xué)生的社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)遵循優(yōu)勢(shì)視角的理念，以處理問(wèn)題、滿足需要及脫離困境為服務(wù)目標(biāo)。此處的困境主要包括學(xué)生的心理困境、學(xué)習(xí)困境、人際關(guān)系困境、不良行為困境及家庭困境。（1）學(xué)生的心理困境。這里的心理困境是指學(xué)生出現(xiàn)的各種心理異?，F(xiàn)象，學(xué)生的心理困境主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：認(rèn)知障礙、情緒困擾、意志力薄弱、人格障礙、網(wǎng)絡(luò)成癮。（2）學(xué)生學(xué)業(yè)困境。包括學(xué)生個(gè)人因素導(dǎo)致的學(xué)業(yè)困境、學(xué)校因素導(dǎo)致的學(xué)業(yè)困境、家庭因素導(dǎo)致的學(xué)業(yè)困境、社區(qū)因素導(dǎo)致的學(xué)業(yè)困境。（3）學(xué)生人際關(guān)系困境。包括親子關(guān)系困境、朋輩關(guān)系困境、師生關(guān)系困境。（4）學(xué)生偏差行為困境。包括學(xué)生的違法行為、學(xué)生的違紀(jì)、失德行為、學(xué)生的失儀行為。（5）學(xué)生家庭困境。學(xué)生的家庭困境主要是指特殊的家庭狀況給學(xué)生成長(zhǎng)帶來(lái)的負(fù)面影響，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。這些家庭的學(xué)生主要面臨的困境包括社會(huì)歧視、經(jīng)濟(jì)壓力、父母對(duì)孩子疏于照顧和管教及教養(yǎng)能力弱等。2．針對(duì)農(nóng)民工子女這批特殊的學(xué)生群體，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面開展工作：(1)通過(guò)個(gè)案會(huì)談給予情感支持。學(xué)校社會(huì)工作者可以采用個(gè)案會(huì)談的方式，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些特殊的學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒；通過(guò)接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強(qiáng)自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源；通過(guò)必要的互動(dòng)練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢復(fù)勇氣。社會(huì)工作者還要鼓勵(lì)父母多與學(xué)生溝通，增進(jìn)親子關(guān)系。(2)通過(guò)小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)。通過(guò)自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個(gè)互助小組，增強(qiáng)他們的溝通，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問(wèn)題的辦法。在小組中，積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級(jí)中組織城市的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對(duì)子，幫助他們解決在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，也可以借此機(jī)會(huì)增進(jìn)城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增進(jìn)友誼。(3)挖掘社會(huì)資源，形成宏觀社會(huì)支持系統(tǒng)。學(xué)校社會(huì)工作者要加強(qiáng)與學(xué)生家庭居住社區(qū)的聯(lián)系，充分利用社區(qū)資源幫助家長(zhǎng)關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持。針對(duì)有特殊需求的學(xué)生，社會(huì)工作者還要積極主動(dòng)連接民政部門、相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體的資源，解決其困難。(4)增強(qiáng)學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。學(xué)校社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。五、案例：小美是初二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚、鄰居交往少，因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)問(wèn)關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)，社會(huì)工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對(duì)其開展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，就認(rèn)定小美的問(wèn)題源于自信心不足。問(wèn)題：1．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?2．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?【答案】1．在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況。(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通、父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。2．在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：(1)小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響。(2)小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度。(3)小美對(duì)周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。(4)小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。六、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9．5％，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問(wèn)題：1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿足?2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)需求；沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業(yè)休閑的需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。2．社會(huì)工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣相投的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力。例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。七、某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無(wú)暇顧及孩子教育；個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無(wú)助。村里也沒(méi)有多少娛樂(lè)活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會(huì)的支持下，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對(duì)上述情況開展服務(wù)。問(wèn)題：1．列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。2．列出社會(huì)工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務(wù)?！敬鸢浮?．本案例中留守婦女的服務(wù)需求包括：(1)維持身心健康的需要。(2)減輕生活負(fù)擔(dān)及經(jīng)濟(jì)壓力的需要。(3)自身權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。(4)家庭教育的需要。(5)休閑娛樂(lè)的需要。2．本案例中社會(huì)工作者可以為留守婦女提供的具體服務(wù)包括：(1)協(xié)助開展保健服務(wù)。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛(wèi)生醫(yī)療部門積極開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)的活動(dòng)，定期開展義診、免費(fèi)健康檢查等活動(dòng)，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生保健知識(shí)，提高留守婦女的健康意識(shí)。(2)心理健康服務(wù)。通過(guò)開展情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進(jìn)留守婦女之間的交流，及時(shí)化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護(hù)心理健康。(3)技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。聯(lián)合勞動(dòng)技能培訓(xùn)部門或相關(guān)民間培訓(xùn)組織開展各類培訓(xùn)班、主題講座活動(dòng)等，傳授實(shí)用技術(shù)、法律維權(quán)、醫(yī)療健康、家庭教育等方面的知識(shí)，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過(guò)暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng)業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產(chǎn)、生活困難。(4)開展文化娛樂(lè)活動(dòng)。在村里開展各種形式的文化娛樂(lè)活動(dòng)，并增設(shè)相應(yīng)的文化娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)備，促進(jìn)留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養(yǎng)留守婦女的多種興趣、愛(ài)好。八、某老舊小區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來(lái)就是為了自?shī)首詷?lè)，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但不知道該怎么做；還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過(guò)開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無(wú)力，沒(méi)能堅(jiān)持下去；同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開展活動(dòng)面臨缺乏服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。針對(duì)該地區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。要求：分別從提升居民骨干的認(rèn)識(shí)和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案（分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略）?！敬鸢浮可鲜霾牧峡梢钥闯觯糠志用窆歉烧J(rèn)為組織居民自?shī)首詷?lè)就好；一部分居民骨干之前組織過(guò)活動(dòng)，但參與人不多，現(xiàn)在失望了；一部分居民骨干對(duì)自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對(duì)爭(zhēng)取人、財(cái)、物等資源的能力欠缺。針對(duì)以上狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：(1)從提升居民骨干的認(rèn)知和思維的角度①具體目標(biāo):a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問(wèn)題的知識(shí)和資料；b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問(wèn)題；C.使居民骨干能夠引申和推理；d.使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實(shí)施策略：社區(qū)社會(huì)工作者一方面可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣；另一方面可以通過(guò)思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。此外，還可以通過(guò)鼓勵(lì)居民不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)。為了增強(qiáng)居民的學(xué)習(xí)興趣，降低居民對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可以經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡(jiǎn)化成容易記憶的，順口溜暢的口號(hào)和歌曲等來(lái)有效地幫助社區(qū)居民掌握知識(shí)和資料。(2)行為和技巧能力的培養(yǎng)。①具體目標(biāo)：a.使社區(qū)居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。b.使社區(qū)居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會(huì)議技巧。c.使社區(qū)居民骨干擁有基層動(dòng)員的能力，具備談判、游說(shuō)、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。②主要實(shí)施策略：九、案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。問(wèn)題：1．列出本案例中失獨(dú)家庭面臨的問(wèn)題。2．結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施?！敬鸢浮?．本案例中失獨(dú)家庭所面臨的問(wèn)題有：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無(wú)法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。具體表現(xiàn)如下：(1)情感問(wèn)題：長(zhǎng)期沉浸在悲痛中；對(duì)未來(lái)憂心忡忡，缺乏安全感。(2)婚姻問(wèn)題：夫妻關(guān)系緊張，容易導(dǎo)致婚姻危機(jī)。(3)養(yǎng)老問(wèn)題：老人體弱多病，缺乏子女的照顧。(4)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：失獨(dú)老人喪失勞動(dòng)能力，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源。(5)社交問(wèn)題：由于缺少與失獨(dú)家庭交往的經(jīng)驗(yàn)，鄰居大多選擇對(duì)其疏遠(yuǎn)。2．結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的干預(yù)措施：(1)家庭層面：通過(guò)家庭社會(huì)工作，提供心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持和互助等。①為失獨(dú)家庭成員提供專業(yè)的心理咨詢和輔導(dǎo)，幫助其走出失去獨(dú)生子女的痛苦。②調(diào)節(jié)夫妻關(guān)系，化解婚姻危機(jī)，提高婚姻質(zhì)量。③幫助失獨(dú)父母培養(yǎng)興趣愛(ài)好，轉(zhuǎn)移情感寄托，重建生活意義和信心。(2)社區(qū)層面：通過(guò)社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù)；鼓勵(lì)和動(dòng)員這些家庭參與社區(qū)活動(dòng)。豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問(wèn)題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。①在社區(qū)居民中普及與失獨(dú)家庭交往的常識(shí)和技巧，提高他們與失獨(dú)家庭友善相處的信心，鼓勵(lì)他們多與失獨(dú)家庭交往。②針對(duì)失獨(dú)老人，幫助其申請(qǐng)國(guó)家低保，以保證其基本生活；協(xié)助有意愿有能力的失獨(dú)家庭了解收養(yǎng)政策等。③以社區(qū)照顧為依托，招募志愿者服務(wù)小分隊(duì)，定期為老人提供居家照顧服務(wù)，以保證其日常生活有人照料，并使其內(nèi)心得到安慰。一十、社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無(wú)法協(xié)助辦理，張某更聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會(huì)工作者互動(dòng)約張某再次面談。社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒(méi)有考慮到你的感受???”張某一愣。社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動(dòng)了，低下了頭。社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最???（張某敘述了孩子的近況）”社會(huì)工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣?huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問(wèn)題：1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。【答案】本題是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問(wèn)我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內(nèi)容（每年通用過(guò)程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。（書上有對(duì)應(yīng)的部分）1）建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)；2）建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；與服務(wù)對(duì)象建立信任。一十一、案例：44歲的友軍是一名貨車司機(jī)，兩年前的一天，在送貨途中不幸遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動(dòng)。這對(duì)友軍來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊，因?yàn)樗サ牟粌H僅是行走能力，還有工作能力。這么一來(lái)一家人的生活重?fù)?dān)全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟(jì)條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來(lái)更努力地賺錢維持家用。妻子在心情不好的時(shí)候常常會(huì)對(duì)友軍和兒子發(fā)脾氣，一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無(wú)能，讓自己為家庭付出太多，失去得太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺(jué)很難過(guò)，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教；他想分擔(dān)妻子的辛勞，但看著自己已不能動(dòng)彈的雙腿，他感到無(wú)能為力，覺(jué)得自己是一個(gè)沒(méi)有未來(lái)的廢人。問(wèn)題：1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境有哪些?2．如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復(fù)?【答案】1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點(diǎn)：(1)需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應(yīng)該發(fā)展出來(lái)了，但是還沒(méi)有工作，友軍剛44歲，仍然需要工作去證明自己的價(jià)值。同時(shí)，所有經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。(2)需要建立生活的信心。一場(chǎng)意外導(dǎo)致友軍下半身癱瘓，并因而對(duì)未來(lái)充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認(rèn)為自己是一個(gè)廢人，沒(méi)有價(jià)值，因此需要幫助友軍重新建立生活的信心。(3)需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障礙，妻子抱怨他無(wú)能，兒子與他的溝通越來(lái)越困難，這些都導(dǎo)致友軍無(wú)法緩解緊張的家庭關(guān)系。(4)需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。友軍想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無(wú)視他的關(guān)心和管教，因此友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2．職業(yè)康復(fù)是指通過(guò)一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問(wèn)題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)和有選擇的安置工作。如果說(shuō)教育康復(fù)的重點(diǎn)是提升殘疾人融入社會(huì)的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)的重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：(1)職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機(jī)，雙手有力靈活，可以尋求不需要下身只需要?jiǎng)邮帜芰?qiáng)的工作。(2)職業(yè)評(píng)估。即是評(píng)定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，連接專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評(píng)估，為友軍職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。(3)職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并形成從事職業(yè)活動(dòng)所具有的能力和態(tài)度，以便適應(yīng)實(shí)際的工作能力和工作環(huán)境。(4)就業(yè)指導(dǎo)。社會(huì)工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色，可以在選擇職業(yè)、職業(yè)準(zhǔn)備、求職面試等方面為服務(wù)對(duì)象提供指導(dǎo)。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會(huì)的最有效途徑，是一種集合了“治療—康復(fù)—發(fā)展”三種功能的方法。一十二、柴某，37歲，原是某私人裝飾材料加工廠的職工，妻子是該工廠的保潔人員，他們有個(gè)8歲的女兒在讀小學(xué)。半年前柴某在下班路上發(fā)生車禍，導(dǎo)致雙腿癱瘓。當(dāng)時(shí)工廠只賠付了30％的醫(yī)療費(fèi)用，大部分的費(fèi)用是柴某東拼西湊而來(lái)，本來(lái)并不富裕的家庭陷入貧困。柴某想另尋一份工作，但因?yàn)殡p腿癱瘓屢屢遭到拒絕。柴某生活的社區(qū)是20世紀(jì)90年代建成投入使用的，沒(méi)有專門的殘疾人設(shè)施，柴某日常行動(dòng)非常不便，更不利于其進(jìn)行康復(fù)運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在他只能坐在輪椅上待在家中，做些力所能及的家務(wù)；有時(shí)他想為自己所在的社區(qū)做些無(wú)償勞動(dòng)，卻被居委會(huì)工作人員以柴某行動(dòng)不便和影響正常秩序?yàn)橛啥浦埂＞枚弥?，柴某變得非常孤僻，社?huì)交往基本斷絕，妻子也對(duì)柴某越來(lái)越冷淡，柴某的脾氣變得越來(lái)越暴躁，兩人經(jīng)常為了生計(jì)而吵架，妻子甚至提出了離婚的要求。因此，柴某精神變得極度壓抑，經(jīng)常自暴自棄。【問(wèn)題】1．請(qǐng)根據(jù)材料，分析柴某面臨的主要問(wèn)題有哪些?2．根據(jù)柴某所遇到的問(wèn)題，從殘疾人社會(huì)工作的角度分析，社會(huì)工作者可以為柴某提供哪些服務(wù)?【答案】【答案要點(diǎn)】1．柴某所面臨的主要問(wèn)題有：(1)經(jīng)濟(jì)困難。柴某因自己無(wú)收入來(lái)源、妻子收入低和所欠的債務(wù)，陷入較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)貧困。(2)家庭關(guān)系緊張。妻子對(duì)柴某越來(lái)越冷淡，柴某與其妻子關(guān)系越來(lái)越緊張，經(jīng)常吵架，甚至可能會(huì)離婚。(3)就業(yè)難。柴某因雙腿癱瘓而屢遭就業(yè)歧視。(4)社會(huì)交往難。柴某因世俗的偏見(jiàn)和物理性障礙及心理負(fù)擔(dān)的原因，社會(huì)交往機(jī)會(huì)越來(lái)越少，社會(huì)交往基本斷絕。(5)心理障礙。柴某因經(jīng)濟(jì)困難、社會(huì)交往處于邊緣地位等特殊困難而精神壓抑，自暴自棄，陷入嚴(yán)重的心理障礙。2．社會(huì)工作者可以為柴某提供的如下服務(wù)。(1)維護(hù)案主的合法權(quán)益。①幫助案主處理好工傷認(rèn)定問(wèn)題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為案主爭(zhēng)取可能的工傷賠償。②運(yùn)用法律武器幫助案主解決勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題，維護(hù)案主的合法就業(yè)權(quán)益，使其免遭就業(yè)歧視。③在社區(qū)宣傳《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，開展社區(qū)教育，促進(jìn)案主在社會(huì)、文化和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。(2)改善案主的生活質(zhì)量。①建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境。促進(jìn)社區(qū)根據(jù)殘疾人的實(shí)際需求因地制宜地對(duì)公共建筑設(shè)施進(jìn)行無(wú)障礙改造，方便殘疾人參與社會(huì)生活。②配置特殊用具。整合社會(huì)資源為案主提供輪椅、假肢、支助具及矯形器等，促進(jìn)案主行動(dòng)的便利，同時(shí)幫助案主進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。③組織參與社會(huì)活動(dòng)。組織案主等殘疾人群體參與社會(huì)公益活動(dòng)和發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，提高他們參與社會(huì)交往的能力和獲得社會(huì)的認(rèn)可，從而促使其更好地參與社會(huì)生活。如鼓勵(lì)并同意柴某為社區(qū)做一些無(wú)償勞動(dòng)，增加與人的溝通交流，促進(jìn)社會(huì)參與。【解析】第一問(wèn)考查的是城鎮(zhèn)殘疾人所面臨的主要困難，這里柴某所面臨的問(wèn)題主要有經(jīng)濟(jì)困難、家庭關(guān)系緊張、就業(yè)難、社會(huì)交往難和心理障礙。第二問(wèn)考查的是殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容，考生可以從維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益和改善殘疾人的生活質(zhì)量?jī)纱蠓矫鎭?lái)回答。一十三、代軍，男，46歲，身材矮小，年輕的時(shí)候服過(guò)兩年兵役，初中文化。從部隊(duì)退伍后，代軍被分配到某國(guó)營(yíng)單位作操作工。他在工作中勤奮努力，多次被單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。然而，單位改制后，他下崗了。之后的六年間，代軍嘗試過(guò)下海經(jīng)商、打零工、擺小攤等，但都沒(méi)有成功，卻沾染了一些不良習(xí)氣，最后落得靠老父親的退休金生活。去年，父親去世，代軍失去了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活極為艱難，他感到身心疲憊，常常悶在家中喝酒，醉酒后常與鄰居吵架，造成鄰里關(guān)系一度緊張。社區(qū)居委會(huì)也先后為代軍介紹過(guò)幾份工作，但都沒(méi)有成功?，F(xiàn)在，代軍經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)吵鬧，要求救濟(jì)和補(bǔ)助。[問(wèn)題]1．上述案例中，代軍面臨的問(wèn)題主要有哪些2．針對(duì)代軍面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略【答案】1．上述案例中，代軍面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①失業(yè)。代軍失業(yè)以后，一直沒(méi)有找到穩(wěn)定的工作，盡管嘗試過(guò)下海經(jīng)商、打零工、擺小攤等工作，但都沒(méi)有成功。社區(qū)居委會(huì)也先后為代軍介紹過(guò)幾份工作，也都沒(méi)有成功。②生活貧困。由于沒(méi)有找到合適的工作，代軍靠老父親的退休金生活，老父親去世后，他的生活失去了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活極為艱難。③對(duì)未來(lái)缺乏信心。失業(yè)的困擾、自尋出路的失敗、生活的艱辛導(dǎo)致代軍身心疲憊。盡管他為解決自身的困難做出了努力，但事與愿違的結(jié)果導(dǎo)致他對(duì)未來(lái)失去信心，以致自暴自棄，整日借酒消愁，擾亂了鄰里的正常生活和社區(qū)居委會(huì)的正常工作。2．針對(duì)代軍面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者可采取的介入策略有：①首先為代軍爭(zhēng)取困難補(bǔ)助，解決他的日常生活困難，調(diào)動(dòng)起代軍的內(nèi)在動(dòng)力；②利用代軍的軍人優(yōu)點(diǎn)，不斷地鼓勵(lì)代軍增強(qiáng)自信，克服困難，為軍人爭(zhēng)光，形成內(nèi)在的行動(dòng)動(dòng)力；③采用個(gè)案工作策略，與代軍進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其學(xué)習(xí)求職面試技巧，提高面試成功率；④利用就業(yè)援助的各個(gè)系統(tǒng)，幫助代軍爭(zhēng)取職業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其尋找就業(yè)信息，協(xié)助其順利找到合適的工作；⑤鼓勵(lì)代軍改掉不良習(xí)氣，多參與社區(qū)里的各種活動(dòng)，多與鄰里溝通交流，取得大家的諒解，重樹軍人形象，擴(kuò)大交際范圍，獲得更多的支持和幫助。一十四、某企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問(wèn)題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問(wèn)題進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段時(shí)間里．綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說(shuō)不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒?！締?wèn)題】1．這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要?2．假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?3?針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中存在的問(wèn)題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2．介入的目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良隋緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時(shí)有效的妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3．針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問(wèn)題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制定介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對(duì)適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。一十五、社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身,無(wú)人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。問(wèn)題：1．列出本案例中家庭面臨的問(wèn)題。2．結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。【答案】1．本案例中家庭面臨的問(wèn)題有：因獨(dú)生子女死亡，家庭成員不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，喪失生活希望。有的夫妻關(guān)系變得緊張，婚姻陷入危機(jī)；有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧，養(yǎng)老出現(xiàn)困境；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。2．本案例中社會(huì)工作者應(yīng)采取的干預(yù)措施有：(1)家庭層面：通過(guò)家庭工作進(jìn)行心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持和互助，積極引導(dǎo)失獨(dú)家庭重拾生活信心。可選擇進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，幫助他們排解心理壓力和痛苦，使其能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，自我激勵(lì)．跨越心理障礙，恢復(fù)健康的心理狀態(tài)。轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)夫妻雙方的共同興趣點(diǎn)，以共同的興趣愛(ài)好增加夫妻雙方生活重心的重合度，形成家庭關(guān)系新支點(diǎn)，鼓勵(lì)并幫助失獨(dú)家庭重新構(gòu)建完整家庭。通過(guò)個(gè)案社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作和小組社會(huì)工作等專業(yè)方法和專業(yè)技能，幫助失獨(dú)家庭進(jìn)行精神修復(fù)和賦權(quán)增能。(2)社區(qū)層面：通過(guò)社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)失獨(dú)家庭群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。面向社會(huì)定期開展宣傳，主流媒體以正面視角去報(bào)道失獨(dú)者，喚起對(duì)失獨(dú)者的尊重而不是單純的憐憫。將失獨(dú)家庭融入到社會(huì)建設(shè)中來(lái)，充分發(fā)揮家庭成員的才能，與孤殘兒童結(jié)對(duì)子、幫助困難群眾參加社區(qū)志愿者活動(dòng)。重構(gòu)失獨(dú)家庭成員的社會(huì)身份，通過(guò)參加社會(huì)事務(wù)轉(zhuǎn)移注意力，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)失獨(dú)家庭參加社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)與外部環(huán)境的交流溝通，開展形式多樣的文體活動(dòng)。在社區(qū)開展工作，發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站養(yǎng)老，通過(guò)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)完成社會(huì)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，志愿者定期做義工或建立互助小組，進(jìn)行抱團(tuán)取暖。(3)社會(huì)層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷加強(qiáng)和完善。政府應(yīng)有效整合社會(huì)資源，籌集社會(huì)資金，補(bǔ)償失獨(dú)父母，緩解他們的經(jīng)濟(jì)壓力。幫助失獨(dú)家庭成員落實(shí)好計(jì)劃生育特別扶助制度，健全和完善社會(huì)保障制度，發(fā)揮福利救助作用，完善社會(huì)養(yǎng)老機(jī)制和救助機(jī)制，對(duì)特別困難無(wú)勞動(dòng)行為能力的失獨(dú)家庭成員進(jìn)行幫助。政府相關(guān)部門應(yīng)盡早建立專業(yè)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮社會(huì)組織、民間組織、社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)公益組織的作用，建立健全失獨(dú)家庭社會(huì)公益服務(wù)體系。一十六、某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動(dòng)攤檔擺賣一些襪子等小衣物貼補(bǔ)家用。最近所在城市要?jiǎng)?chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對(duì)她們的流動(dòng)攤檔提出了明確禁止的意見(jiàn)。下崗女工們天天無(wú)所事事，在家庭中跟丈夫爭(zhēng)吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭(zhēng)，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。問(wèn)題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請(qǐng)你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書?！敬鸢浮?．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個(gè)人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問(wèn)題。案例中下崗女工除了存在上述問(wèn)題外，由于沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營(yíng)被迫中止，無(wú)所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：通過(guò)社會(huì)工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，挖掘個(gè)人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強(qiáng)人際活動(dòng)；掌握新的技能，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和社會(huì)生活能力。(2)方案實(shí)施策略：一是通過(guò)個(gè)案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過(guò)下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對(duì)今后的生涯作一個(gè)合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。二是通過(guò)社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺(tái)，幫助她們建立廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來(lái)解決問(wèn)題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會(huì)。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭(zhēng)問(wèn)題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛(ài)的活動(dòng)。(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實(shí)施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：包括下崗女工對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評(píng)估。一十七、案例：還有三個(gè)月就要高考了，啟智中學(xué)有部分高三學(xué)生十分焦慮，特別對(duì)考試分?jǐn)?shù)過(guò)于擔(dān)憂，難以應(yīng)對(duì)考試壓力。表現(xiàn)在他們平時(shí)不能集中精力復(fù)習(xí)，考試過(guò)程中又過(guò)分緊張，甚至有的學(xué)生出現(xiàn)心跳加快、手指顫抖，考試后看到分?jǐn)?shù)持續(xù)悲觀失望、過(guò)分沮喪。學(xué)校希望社會(huì)工作者可以對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)，以便學(xué)生用更好的狀態(tài)迎接高考。問(wèn)題：請(qǐng)你針對(duì)上述情況，設(shè)計(jì)一份小組服務(wù)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．問(wèn)題分析：根據(jù)上述案例提到的情況，可見(jiàn)部分學(xué)生出現(xiàn)了考試焦慮癥狀。產(chǎn)生焦慮的主要原因歸納如下：(1)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重，已經(jīng)超出學(xué)生的承受能力，使學(xué)生產(chǎn)生了恐懼的心理。(2)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。(3)過(guò)分看重分?jǐn)?shù)，擔(dān)心考試分?jǐn)?shù)不高會(huì)遭到老師和父母的批評(píng)、責(zé)罵，或者是班級(jí)同學(xué)的嘲笑。(4)高考臨近的心理壓力過(guò)大，情緒緊張。2．方案設(shè)計(jì)：(1)針對(duì)案例情況，學(xué)校社會(huì)工作者準(zhǔn)備開展一個(gè)小組活動(dòng)。(2)小組名稱：考試焦慮應(yīng)對(duì)小組。(3)小組性質(zhì)及特征：治療性小組。(4)小組組員：有考試焦慮癥狀并且希望改善的同學(xué)，高三學(xué)生，每個(gè)小組人數(shù)為8人。(5)小組目標(biāo)：協(xié)助組員降低或消除焦慮對(duì)考試的不良影響，幫助組員學(xué)習(xí)并掌握一定的放松技巧。(6)理論依據(jù)：系統(tǒng)脫敏理論以及理性情緒理論為基礎(chǔ)（可適當(dāng)論述）。一十八、案例：小江生活在一個(gè)比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時(shí)除了料理家務(wù)，還愛(ài)跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤(rùn)，對(duì)兒子小江疏于管教。小江讀小學(xué)時(shí)，父親對(duì)他的管教還是很嚴(yán)厲的，因此他也比較聽話，成績(jī)也很好，但到小江讀初中時(shí)，父親升職為公司的總經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬較多，在家時(shí)間相對(duì)較少，陪伴小江的機(jī)會(huì)少之又少，因此對(duì)兒子感到抱歉，并逐漸地對(duì)他溺愛(ài)了起來(lái)。這時(shí)，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對(duì)自己放縱了起來(lái)，常常在放學(xué)后和同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致成績(jī)急劇下降。學(xué)校在學(xué)生升到初三時(shí)按成績(jī)把學(xué)生分為尖子班和普通班，小江因成績(jī)變差最終被分到了普通班，和班上幾個(gè)同學(xué)繼續(xù)混跡于校外的網(wǎng)吧和酒吧，慢慢地又認(rèn)識(shí)了一群社會(huì)青年，經(jīng)常一起惹是生非，感覺(jué)自己特別威風(fēng)。中考之前，小江和幾個(gè)哥們兒在KTV玩的時(shí)候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對(duì)方家長(zhǎng)私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來(lái)，又迷上了摩托車飆車，變成公認(rèn)的“問(wèn)題青年”，這讓小江的父母開始擔(dān)心起來(lái)。問(wèn)題：1．請(qǐng)結(jié)合案例，從個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會(huì)四個(gè)方面來(lái)分析小江變成“問(wèn)題青年”的原因。2．作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何針對(duì)小江的狀況進(jìn)行介入?【答案】1．小江變成“問(wèn)題青年”的主要原因：(1)個(gè)人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長(zhǎng)中，對(duì)自我的探索、認(rèn)同等也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，對(duì)新鮮、新奇、刺激的事物會(huì)有很強(qiáng)的好奇心，加上這個(gè)階段他的自控能力和自制力都還不強(qiáng)，因此難以抵制外界的誘惑，同時(shí)家境的富裕為他提供了物質(zhì)上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災(zāi)”的做法讓他沒(méi)有及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在認(rèn)知方面產(chǎn)生了一定的偏差，故導(dǎo)致越來(lái)越放縱自己。(2)家庭方面，小江進(jìn)入青春期后，其父因職位升遷帶來(lái)的忙碌而對(duì)小江溺愛(ài)起來(lái)，其母親又一貫對(duì)兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長(zhǎng)。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問(wèn)題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長(zhǎng)了他不良習(xí)氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個(gè)“問(wèn)題青年”。(3)學(xué)校方面，學(xué)校人為地把班級(jí)區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，再加上成績(jī)不好，小江給自己貼上了“差生”的標(biāo)簽，在學(xué)校里無(wú)法得到認(rèn)可，只能在校外尋求自我認(rèn)同感和成就感。(4)社會(huì)方面，原本網(wǎng)吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進(jìn)入的場(chǎng)所，但因執(zhí)法力度不夠以及網(wǎng)吧、酒吧的經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求，沒(méi)有制止小江的進(jìn)入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。2．針對(duì)小江的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專業(yè)關(guān)系，了解他的需求，鼓勵(lì)他重拾學(xué)業(yè)；同時(shí)，協(xié)助小江認(rèn)識(shí)自己行為的錯(cuò)誤及其嚴(yán)重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛(ài)好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到在對(duì)小江的管教和教育中所存在的問(wèn)題，建議他們學(xué)習(xí)科學(xué)的教育方法，正確認(rèn)識(shí)孩子的優(yōu)點(diǎn)及錯(cuò)誤，并用科學(xué)的方法進(jìn)行教育，幫助孩子建立正確的認(rèn)知。(3)協(xié)調(diào)小江與父母之間的關(guān)系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區(qū)的相關(guān)部門聯(lián)系，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)網(wǎng)吧、酒吧等場(chǎng)所的管理，禁止小江等未成年人進(jìn)入。一十九、某小區(qū)殘障人士比例較高，尤其是近一年間發(fā)生的兩起重大意外事故造成了兩人傷殘，一起事故是小區(qū)王爺爺?shù)膶O子出小區(qū)大門玩耍，過(guò)馬路時(shí)不小心一輛汽車撞倒，車輪從右腿上碾過(guò)，住院治療四個(gè)月，最后一條腿還是沒(méi)能保住。另一起是陳阿姨晚上在小區(qū)散步，被六樓掉落的花盆砸到腦袋，當(dāng)場(chǎng)暈倒，被送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說(shuō)事故造成腦出血，最后陳阿姨變得神志不清楚，左半身行動(dòng)也不便。針對(duì)社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備組織實(shí)施相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)提供幫助?！締?wèn)題】請(qǐng)以關(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案。【答案】以關(guān)愛(ài)生命為主題設(shè)計(jì)社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目方案的步驟包括：(1)背景與理念調(diào)查表明，導(dǎo)致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個(gè)成員都離不開社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設(shè)施。該社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說(shuō)明社區(qū)內(nèi)居民安全意識(shí)不強(qiáng)，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患。安全隱患不清除，安全意識(shí)不強(qiáng)化，就難以杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。(2)項(xiàng)目名稱“關(guān)愛(ài)生命”社區(qū)康復(fù)周。(3)目的與目標(biāo)營(yíng)造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標(biāo)包括：①消除社區(qū)安全隱患；②提高社區(qū)居民安全意識(shí)和責(zé)任感；③建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機(jī)制；④為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)；⑤建立殘疾人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(4)具體行動(dòng)方案①實(shí)施社區(qū)康復(fù)三級(jí)預(yù)防。包括：a．通過(guò)實(shí)施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性咨詢及保健、減少暴力、預(yù)防交通意外、加強(qiáng)公共場(chǎng)所安全、避免引發(fā)傷殘的危險(xiǎn)因素或危險(xiǎn)源、指導(dǎo)健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護(hù)照顧等措施；b．通過(guò)實(shí)施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險(xiǎn)因素、改變不良生活方式、預(yù)防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；c．通過(guò)實(shí)施康復(fù)功能訓(xùn)練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復(fù)咨詢、支持性醫(yī)療及護(hù)理、必要的矯形替代性及補(bǔ)償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現(xiàn)殘障。二十、曉東(化名)，男，8歲，是一名小學(xué)三年級(jí)學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時(shí)候一起外出到廣東打工。因?yàn)榛丶业穆焚M(fèi)非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會(huì)工作者，了解到像曉東這樣的情況越來(lái)越多，這個(gè)小山村已經(jīng)有10余個(gè)像曉東這樣的兒童了。問(wèn)題：請(qǐng)針對(duì)這類型兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析留守兒童問(wèn)題是由于社會(huì)的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的推動(dòng)下，大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟(jì)等原因無(wú)法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問(wèn)題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護(hù)教育角色的缺失，對(duì)留守兒童的全面健康成長(zhǎng)造成不良影響，“隔代教育”問(wèn)題在“留守兒童”群體中最為突出。留守的少年兒童正處于成長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們無(wú)法享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長(zhǎng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以，留守兒童以下幾個(gè)方面的需要可能無(wú)法得到：(1)愛(ài)與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時(shí)間和精力投入到工作中，因此對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)和照顧、管教的時(shí)間會(huì)大大減少。但是，對(duì)兒童而言，建立對(duì)父母的依戀能促進(jìn)兒童心理、智力的發(fā)展和社會(huì)化。(2)發(fā)展的需要。孩子成長(zhǎng)需要良好的家庭生活、足夠的教育及休閑娛樂(lè)活動(dòng)。留守兒童的父母常年外出，導(dǎo)致留守兒童缺少照料和陪伴，年邁的爺爺奶奶在生活上對(duì)兒童給予照料，但是難以滿足其成長(zhǎng)發(fā)展的愛(ài)、游戲等需要。(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差，并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長(zhǎng)期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當(dāng)一部分老人不具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教，無(wú)處得到幫助，因此學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是留守兒童迫切的需要。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案名稱：兒童合家代代親。(2)方案目標(biāo)：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長(zhǎng)。(3)實(shí)施策略：①開展親子教育培訓(xùn)，對(duì)爺爺奶奶進(jìn)行親子教育培訓(xùn)。②充分利用學(xué)校資源，定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動(dòng)。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。④定期開展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動(dòng)，交流自己對(duì)留守孩子的教育經(jīng)驗(yàn)。⑤定期開展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動(dòng)。⑥組建模擬照顧家庭，等等。(4)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理留守兒童危機(jī)，等等。(5)方案評(píng)估：包括評(píng)估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度，以及介入效果評(píng)估。二十一、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養(yǎng)，父親定期給予生活費(fèi)。小佳的媽媽在經(jīng)過(guò)一段失敗的婚姻后變得很沒(méi)有安全感，在和其他男性交往時(shí)總是因?yàn)楹ε率ザ桃獾厝ビ懞?，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時(shí)總把小佳趕出家門，隨便給一點(diǎn)零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來(lái)想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因?yàn)樯钌系膲毫透星樯系牟蝗缫?，小佳的媽媽?duì)待小佳的態(tài)度越來(lái)越不好，覺(jué)得小佳對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)累贅，稍有不順心的事情就會(huì)拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對(duì)小佳拳打腳踢。長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時(shí)的家庭暴力對(duì)小佳的成長(zhǎng)也造成了不可彌補(bǔ)的傷害。問(wèn)題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒(méi)有被滿足？2．針對(duì)小佳目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？3．請(qǐng)說(shuō)明兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．上述案例中，小佳的如下需要沒(méi)有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養(yǎng)育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家；長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時(shí)的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教、與父母建立良好的親子關(guān)系等。因?yàn)樯钌系膲毫透星樯系牟蝗缫猓〖训膵寢尳?jīng)常沖小佳撒氣，對(duì)小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對(duì)小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創(chuàng)，容易造成小佳的自我評(píng)價(jià)過(guò)低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經(jīng)常將她趕出家門，而且時(shí)常對(duì)小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對(duì)小佳目前的困境，應(yīng)該采取如下介入策略：(1)危機(jī)介入。社會(huì)工作者應(yīng)實(shí)施危機(jī)介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，舉報(bào)小佳的媽媽日常對(duì)小佳的虐待行為，同時(shí)去醫(yī)院對(duì)小佳進(jìn)行身體檢查，對(duì)小佳的健康狀況及傷情進(jìn)行評(píng)估；對(duì)小佳媽媽進(jìn)行適當(dāng)?shù)呢?zé)罰和教育，必要時(shí)向法院提請(qǐng)申訴，通過(guò)法律途徑剝奪小佳媽媽對(duì)小佳的撫養(yǎng)權(quán)，使小佳徹底擺脫惡劣的生長(zhǎng)環(huán)境，給小佳尋求一個(gè)可以健康快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境。(2)對(duì)小佳實(shí)施創(chuàng)傷輔導(dǎo)，邀請(qǐng)創(chuàng)傷輔導(dǎo)心理治療師對(duì)小佳進(jìn)行創(chuàng)傷治療。(3)對(duì)小佳媽媽進(jìn)行介入輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知，喚醒母親責(zé)任感，建立正確的戀愛(ài)觀；通過(guò)建立行為契約調(diào)整行為。3．兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)包括：(1)明確了兒童社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念。兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。(2)界定了兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍。兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)體系由兒童發(fā)展的理論知識(shí)和社會(huì)工作的專業(yè)實(shí)務(wù)理論知識(shí)兩大部分組成，兒童發(fā)展理論幫助社會(huì)工作者解決“為什么要服務(wù)”的問(wèn)題，社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論幫助解決“怎樣服務(wù)”的問(wèn)題，兩者相輔相成，共同為社會(huì)工作者的實(shí)務(wù)能力提供基礎(chǔ)和保障。二十二、案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會(huì)工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民都有親子關(guān)系方面的困擾，特別是剛剛開始進(jìn)入青春期階段青少年的家長(zhǎng)困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來(lái)自青少年的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習(xí)壓力大，每天功課多，一天要十幾個(gè)小時(shí)坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時(shí)間。針對(duì)這一情況，黃燕準(zhǔn)備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項(xiàng)目。問(wèn)題：1．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。2．請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)是通過(guò)將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為未來(lái)生活的參照。歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法。歷奇輔導(dǎo)有四個(gè)訓(xùn)練模式：(1)“歷奇波浪”：主要是活動(dòng)講解、過(guò)程和解說(shuō)。(2)“野外挑戰(zhàn)”：著重個(gè)人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”：指學(xué)員內(nèi)在反思。(4)“多元?jiǎng)?chuàng)意”：包括利用音樂(lè)、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點(diǎn)。歷奇輔導(dǎo)鼓勵(lì)個(gè)人在經(jīng)歷體驗(yàn)中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個(gè)人只有通過(guò)對(duì)知識(shí)賦予一定的意義，才能更好地理解知識(shí)、提升能力。同時(shí)，歷奇輔導(dǎo)通過(guò)經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達(dá)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)分享與交流，對(duì)個(gè)人自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)具有重要意義。2．親子歷奇輔導(dǎo)方案(1)目的目標(biāo)：通過(guò)徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會(huì)、露營(yíng)、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動(dòng)，讓青少年體驗(yàn)堅(jiān)持和勇氣，磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長(zhǎng)的親子關(guān)系，促進(jìn)孩子和家長(zhǎng)共同成長(zhǎng)。具體目標(biāo)：豐富青少年生活體驗(yàn)；促進(jìn)家庭（親子）關(guān)系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識(shí)與能力。二十三、38歲的小君與丈夫結(jié)婚已經(jīng)16年了，在與丈夫戀愛(ài)時(shí)，丈夫?qū)λб腊夙?，可結(jié)婚后不久．她才發(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和嫖娼的不良嗜好，而且經(jīng)常對(duì)她拳打腳踢，有時(shí)候不過(guò)癮，就連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見(jiàn)到父親就害怕。小君偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來(lái)就以離婚相威脅，小君害怕離婚，她覺(jué)得離過(guò)婚的女人是沒(méi)有未來(lái)和希望的，會(huì)遭到別人的指指點(diǎn)點(diǎn)，無(wú)法正常生活。同時(shí)，婆婆總是求小君原諒自己的兒子，還告訴小君兒子也可憐，小時(shí)候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個(gè)不完整的家庭中長(zhǎng)大，害怕失去父愛(ài)會(huì)影響女兒的健康成長(zhǎng)。正是這些信念讓小君一直沒(méi)有與丈夫離婚，她希望等丈夫年紀(jì)大些了，脾氣會(huì)有所改變，但是事與愿違。這16年來(lái)丈夫一直對(duì)她有家暴行為，甚至?xí)阉虻帽乔嗄樐[，連班都不能上?！締?wèn)題】1．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述針對(duì)婚姻暴力的理論解釋。2．你將如何遵循針對(duì)婦女受暴的干預(yù)原則和干預(yù)策略進(jìn)行工作?【答案】1．婚姻暴力的理論分析包括：(1)心理學(xué)的觀點(diǎn)。側(cè)重從個(gè)人因素來(lái)探討，認(rèn)為施暴者個(gè)人的認(rèn)知、行為和情感方面的缺陷導(dǎo)致了暴力行為，如自卑、不會(huì)表達(dá)思想和情緒、害怕與人建立親密關(guān)系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個(gè)人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。(2)社會(huì)學(xué)習(xí)理論。從個(gè)人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因。認(rèn)為暴力是一個(gè)社會(huì)性習(xí)得行為，是通過(guò)直接體驗(yàn)或者觀察而學(xué)到的，以此來(lái)解釋男人是如何在童年時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)中，以及在社會(huì)化過(guò)程中學(xué)習(xí)到暴力行為的。本案中小君的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習(xí)得了應(yīng)對(duì)壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習(xí)得的，那么干預(yù)中也可以通過(guò)再學(xué)習(xí)改正施暴行為。(3)社會(huì)性別理論。認(rèn)為家庭暴力是一種男性對(duì)女性行使的權(quán)力，是父權(quán)文化的產(chǎn)物。社會(huì)文化把家庭暴力當(dāng)成是“家務(wù)事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個(gè)人”原因?，F(xiàn)有對(duì)家庭暴力的法律制裁缺少細(xì)致的規(guī)定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務(wù)事”的文化中，針對(duì)婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會(huì)文化因素促使婦女變成“習(xí)得無(wú)助”，而沮喪和無(wú)助感使得她們?cè)诒┝γ媲霸絹?lái)越難采取行動(dòng)，只能留在受暴的婚姻中。案例中的小君，為了保全家庭和女兒的成長(zhǎng)，寧可自己受委屈。2．針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略分別包括：(1)針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則①關(guān)注受害婦女的生命安全；②接受受害婦女描述的問(wèn)題而不是責(zé)怪受害者；③尊重受害婦女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心；④與受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系。(2)針對(duì)婦女暴力的干預(yù)策略①為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。對(duì)小君進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為，敢于反抗壓迫。②建立受暴婦女支持小組。小組成員發(fā)展出自己主動(dòng)參與反暴工作和喚醒社會(huì)的理解和關(guān)注。③建立對(duì)施暴人的干預(yù)機(jī)制，不僅從法律上更是從思想認(rèn)識(shí)上使其認(rèn)識(shí)到如何尊重婦女，制止其暴力行為。二十四、周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學(xué)歷，其父母在她幼年時(shí)離異，她隨母親生活。由于母親后來(lái)再嫁且生意繁忙，無(wú)暇管教女兒，致使女兒結(jié)交了一些社會(huì)不良分子。2005年，周紅玲認(rèn)識(shí)了現(xiàn)任丈夫并很快結(jié)婚，生活比較幸福。但好景不長(zhǎng)，周紅玲的一個(gè)“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣了家中所有的家當(dāng)用來(lái)吸毒，其丈夫忍無(wú)可忍，將其帶到戒毒所強(qiáng)制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好，周紅玲被勞教提前釋放，回家后，發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟(jì)狀況跟以前她吸毒時(shí)一樣差，家徒四壁，而丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責(zé)任，相互責(zé)怪對(duì)方。周紅玲感到生活沒(méi)有意義。[問(wèn)題]1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些？2．假如你是一位社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面對(duì)周紅玲提供服務(wù)？【答案】1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括四個(gè)方面：(1)司法判決前的社會(huì)工作，具體包括：①針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入；②針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入。(2)監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作，具體包括：①協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；②為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系。(3)社區(qū)矯正中的社會(huì)工作，具體包括：①緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的看護(hù)；②院舍訓(xùn)練的組織管理；③社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。(4)刑滿釋放后的社會(huì)工作，具體包括：①提供住宿場(chǎng)所；②提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；③提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；④提供物質(zhì)援助。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問(wèn)題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關(guān)系、如何改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，如何樹立生活的信心等。針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①與周紅玲父母溝通，齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭人手，與周紅玲父母進(jìn)行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)在女兒最需要的是親情，他們應(yīng)該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒成果，監(jiān)督女兒不再吸毒，為女兒創(chuàng)造一個(gè)良好的脫毒環(huán)境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請(qǐng)他幫助周紅玲遠(yuǎn)離毒品。周紅玲的丈夫是她進(jìn)行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現(xiàn)在他的關(guān)心對(duì)周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會(huì)工作者需要與周紅玲丈夫進(jìn)行深入溝通，請(qǐng)他支持、鼓勵(lì)周紅玲徹底遠(yuǎn)離毒品，改善夫妻關(guān)系，重建信任關(guān)系。③共同制定禁毒計(jì)劃，促進(jìn)周紅玲早日重返社會(huì)。請(qǐng)周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹底禁毒的計(jì)劃，使親情在整個(gè)治療過(guò)程中發(fā)揮最大的作用。④幫助周紅玲申請(qǐng)低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，為了消除其經(jīng)濟(jì)顧慮，社會(huì)工作者需向社區(qū)為周紅玲申請(qǐng)低保。⑤對(duì)周紅玲進(jìn)行心理輔導(dǎo)，重建生活信心。針對(duì)周紅玲的消極心理，對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她重拾對(duì)生活的信心，改變以前的生活習(xí)慣，使其過(guò)上正常的生活。⑥鼓勵(lì)周紅玲積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來(lái)往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵(lì)周紅玲參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助其找到合適的工作，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。二十五、趙婆婆，65歲，老伴兒去世后從南方搬到北京跟隨兒子生活。來(lái)到北京后，她感覺(jué)到了很多的不適應(yīng)。一方面，孩子由于工作的原因很少能夠陪伴她，而自己對(duì)居住的環(huán)境也不熟悉，每天多數(shù)時(shí)間只能一個(gè)人待在家里面，非常孤單，同時(shí)，因?yàn)殡x開了原來(lái)熟悉的生活環(huán)境和人際交往圈，經(jīng)常懷念過(guò)去在故土的生活，時(shí)而會(huì)產(chǎn)生一些焦慮、煩躁、抑郁的情緒；另一方面，由于氣候、水土、飲食等各方面的南北差異，趙婆婆經(jīng)常感到身體不舒服，身體健康受到很大影響。在一次入戶走訪的過(guò)程中，社工小張了解到了趙婆婆的情況，并發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)人身心方面的不適應(yīng)外，趙婆婆對(duì)自己的兒子也有比較多的意見(jiàn)，認(rèn)為孩子沒(méi)有經(jīng)常陪伴她。但比較好的是，趙婆婆非常希望去接觸周圍的鄰居，融入社區(qū)，更想了解北京。小張?jiān)谂c社區(qū)居民的更多接觸中，發(fā)現(xiàn)在自己服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，與趙婆婆有類似情況的老年人還有好幾個(gè)。為了讓老年人更好的生活，社工小張決定采用社區(qū)社會(huì)工作方法幫助老年人解決問(wèn)題。【問(wèn)題】1．根據(jù)材料，請(qǐng)分析趙婆婆目前的生活中存在怎樣的問(wèn)題?2．根據(jù)上題分析的問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)明社工張?jiān)谥朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)的服務(wù)目標(biāo)有哪些?3．結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作中的建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法，請(qǐng)具體說(shuō)明社工小張?jiān)趲椭w婆婆時(shí)可以采用的策略?！敬鸢浮?．趙婆婆目前的生活中存在的主要問(wèn)題包括：(1)對(duì)家鄉(xiāng)和故土的回憶和思念。(2)陌生的生活環(huán)境和人際交往圈引起的情緒問(wèn)題和人際交往問(wèn)題。(3)陌生環(huán)境的不適應(yīng)問(wèn)題。(4)氣候、飲食差異導(dǎo)致的身體健康問(wèn)題。(5)缺乏親子溝通的親子關(guān)系問(wèn)題。(6)社區(qū)融入感較低問(wèn)題。2．社工小張?jiān)谥朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)的服務(wù)目標(biāo)包括：(1)緩解趙婆婆等老年人遠(yuǎn)離故土的不舍和思念之情。(2)加強(qiáng)對(duì)新環(huán)境，包括對(duì)新社區(qū)和新城市的認(rèn)識(shí)和了解，提升其適應(yīng)能力和技巧。(3)提升老年人在自我身體保養(yǎng)方面的知識(shí)和技巧，特別是應(yīng)對(duì)氣候、飲食差異等對(duì)身體健康有影響的方面的知識(shí)。(4)構(gòu)建老年人群體的支持網(wǎng)絡(luò)，包括老年人群體之間相互支持的互助關(guān)系、老年人與社區(qū)居民之間的支持互動(dòng)關(guān)系、老年人與子女之間相互溝通的親子支持關(guān)系等。(5)提升老年人的社區(qū)責(zé)任感，挖掘老年人的優(yōu)勢(shì)和潛能，服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)。3．建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)社會(huì)工作方法，其特點(diǎn)是運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。二十六、—I’mangry,myclothesaredirty.()

—Oh,Mike.Youshould.【答案】二十七、近年來(lái)，隨著結(jié)婚率的增長(zhǎng)，某婦幼保健院的孕婦人數(shù)大大增加。這些孕婦大多是20世紀(jì)80年代出生的獨(dú)生女，她們對(duì)孕育知識(shí)缺乏了解，遇到一些小事就非常緊張，總是希望眼前有個(gè)專家可以隨時(shí)咨詢，為其提供服務(wù)。[問(wèn)題]假如你是該醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，準(zhǔn)備針對(duì)孕婦的需求開展一次活動(dòng)，請(qǐng)針對(duì)孕婦的特點(diǎn)，擬訂一份醫(yī)務(wù)活動(dòng)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，孕婦由于身體的變化，面臨的問(wèn)題一般較多。對(duì)于20世紀(jì)80年代出生的獨(dú)生女孕媽媽來(lái)說(shuō)，其面臨的問(wèn)題主要包括：①家庭關(guān)系變化。孕婦由于身體的變化，不能像以前那樣從事較多家務(wù)勞動(dòng)，其丈夫或者家中的其他成員需要多擔(dān)待。②妊娠反應(yīng)問(wèn)題。孕婦在懷孕早期都會(huì)發(fā)生不同程度的孕吐，而孕吐的程度與心理狀況有關(guān)聯(lián)。孕婦需要注意調(diào)整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應(yīng)的可能性。③自我保健問(wèn)題。在十個(gè)月的孕期生活中，許多孕媽媽知道需要注意孕期自我保健，但又不知從何做起。④產(chǎn)前心理問(wèn)題。許多孕婦由于對(duì)懷孕沒(méi)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，在懷孕早期往往過(guò)分擔(dān)心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務(wù)、胎兒是否正常，再加上對(duì)將來(lái)的生活茫然無(wú)知，對(duì)住房、收入、照料嬰兒等問(wèn)題的擔(dān)心，導(dǎo)致心理上的高度緊張。而到即將臨產(chǎn)時(shí)，很多孕婦更是心中忐忑不安，充滿恐懼感。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)孕婦的需求，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的醫(yī)務(wù)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)。幫助孕婦了解孕育知識(shí)，緩解產(chǎn)前緊張情緒，培養(yǎng)科學(xué)的育兒態(tài)度。②方案實(shí)施策略a．為孕婦開展孕育知識(shí)講座，解答她們的問(wèn)題。b．組織夫婦聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)交流。c．開展準(zhǔn)爸爸學(xué)堂，為丈夫們更好地照顧孕婦提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。d．開通孕婦熱線，招募婦產(chǎn)科專家志愿服務(wù)，隨時(shí)為孕婦提供疑難解答。③方案執(zhí)行。主要包括整合醫(yī)院資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。④方案評(píng)估。包括孕婦對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。二十八、案例：李華是某高中三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。李華年幼時(shí)，父母因車禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業(yè)前的一次體檢中，李華被檢查出患了急性乙肝