第7/12頁P(yáng)AGE集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)實(shí)施工程項(xiàng)目管理組需求管理辦法2011年3月

文件目的本文件作為《XXXX集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)實(shí)施工程項(xiàng)目管理辦法》中需求管理說明。通過描述需求管理的目的，參與人角色，管理流程以及方法，規(guī)定項(xiàng)目人員職責(zé)，規(guī)范需求管理流程。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，各項(xiàng)目組必須按照本文件的要求進(jìn)行需求管理。文件修改歷史版本日期負(fù)責(zé)人內(nèi)容描述0.12011/3/30童懿創(chuàng)建

目錄1 簡介 51.1 需求管理目的 51.2 需求管理內(nèi)容 51.3 適用范圍 52 管理方法 52.1 角色職責(zé)描述 52.2 管理流程 62.3 相關(guān)屬性 82.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 103 附錄 12

圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"圖表1需求導(dǎo)入及跟蹤流程 6圖表2需求變更流程 7圖表3需求變更申請屬性 9圖表4需求變更請求統(tǒng)計(jì)總覽表 10圖表5超時請求告警統(tǒng)計(jì)表 10圖表6需求變更請求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表 11圖表7需求變更請求領(lǐng)域統(tǒng)計(jì)表 11圖表8需求變更申請表 12

簡介需求管理目的為了有效保證系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度和平衡業(yè)務(wù)的需求，一個透明的、清晰的、科學(xué)的需求管理流程是必須的。制定本需求管理辦法就是為了在工程實(shí)施過程中規(guī)范地進(jìn)行需求基線、跟蹤、變更管理，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的操作流程以及操作辦法。需求管理內(nèi)容需求管理的內(nèi)容包括：需求導(dǎo)入需求跟蹤需求變更適用范圍項(xiàng)目組所有人員在進(jìn)行需求相關(guān)工作時均按照本文檔規(guī)范的流程進(jìn)行。管理方法角色職責(zé)描述總集項(xiàng)目經(jīng)理參與需求基線的確定組織需求變更的評審定期審核需求跟蹤的情況子系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理或者接口人參與需求基線的確定提出、配合需求變更的相關(guān)工作負(fù)責(zé)維護(hù)自身小組負(fù)責(zé)需求矩陣的信息更新和維護(hù)需求組人員 負(fù)責(zé)需求的導(dǎo)入，維護(hù)和更新創(chuàng)建需求基線發(fā)起需求變更，并參與相關(guān)的變更環(huán)節(jié)管理流程圖表SEQ圖表\*ARABIC1需求導(dǎo)入及跟蹤流程需求導(dǎo)入及跟蹤流程描述如下：由需求管理人員，在需求規(guī)格說明基本穩(wěn)定時導(dǎo)入工程管理平臺，之后任何需求的修訂工作均基于平臺進(jìn)行，平臺提供導(dǎo)出word版本需求功能在確定本期實(shí)現(xiàn)的需求范圍后提交專家組和PMO評審評審?fù)ㄟ^后由需求人員建立需求基線需求基線建立后工程管理平臺會自動生成需求跟蹤矩陣，并向相關(guān)負(fù)責(zé)的小組長派發(fā)任務(wù)單，每個需求跟蹤矩陣中的每個需求ID對應(yīng)一個任務(wù)，為了提醒追蹤在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)等階段各小組對需求跟蹤矩陣的維護(hù)情況PMO會定期審核需求跟蹤矩陣填寫情況圖表SEQ圖表\*ARABIC2需求變更流程需求變更流程描述如下：有關(guān)業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組的組長或領(lǐng)導(dǎo)向該部門經(jīng)理或項(xiàng)目組經(jīng)理同意所提出的需求變更請求時，需要由發(fā)起者通過需求變更申請單的形式在工程管理平臺提出申請，發(fā)起者同時做出初步的影響分析總集項(xiàng)目經(jīng)理和PMO進(jìn)行初步的審核，若拒絕則通知發(fā)起人結(jié)束變更請求，若允許則下發(fā)任務(wù)單給各小組進(jìn)行細(xì)化的影響分析各小組長收到任務(wù)單后進(jìn)行仔細(xì)的影響分析，并相信記錄受影響的需求、設(shè)計(jì)、用例、計(jì)劃等，并反饋給總集項(xiàng)目經(jīng)理和PMO總集項(xiàng)目經(jīng)理和PMO收集各組反饋，并召開CCB評審會議，對于變更是否接受進(jìn)行最終決策。對于暫時無法確定或信息尚不完整的變更可以設(shè)置為延遲處理狀態(tài)，待日后信息補(bǔ)充完整后再次評審CCB變更評審?fù)ㄟ^后由總集項(xiàng)目經(jīng)理或PMO向各相關(guān)組下發(fā)需求變更、計(jì)劃變更執(zhí)行任務(wù)單各組長根據(jù)CCB評審決策，完成本組相關(guān)的需求變更、相關(guān)的計(jì)劃調(diào)整?？偧?xiàng)目經(jīng)理和PMO審核、匯總各組變更結(jié)果，審核通過后形成新的基線，并針對變更的需求項(xiàng)生成新的需求跟蹤項(xiàng)，同時下發(fā)需求跟蹤任務(wù)單相關(guān)屬性需求變更申請屬性如下：內(nèi)容可選值編號系統(tǒng)自動生成或手工輸入發(fā)起者請求發(fā)起人姓名發(fā)起部門請求發(fā)起人部門名稱發(fā)起日期系統(tǒng)自動生成或手工輸入請求發(fā)起日期發(fā)起階段集中集客系統(tǒng)一期發(fā)起子階段啟動需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)測試上線目標(biāo)決議日期預(yù)計(jì)完成日期子系統(tǒng)可多選；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人填寫PMO：總體架構(gòu)聯(lián)合測試需求組銷售管理訂單管理客戶管理客戶經(jīng)理管理產(chǎn)品管理綜合賬務(wù)輔助系統(tǒng)知識庫ESBSID其他優(yōu)先級高中低狀態(tài)New：新增（此為缺省值）OpenApproved（批準(zhǔn)）Postponed（延遲）Rejected（拒絕）簡述需求變更請求簡單描述；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人填寫詳細(xì)內(nèi)容需求變更請求詳細(xì)內(nèi)容描述；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人填寫附件需求變更請求的有關(guān)附件；由子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人填寫影響分析需求變更對其他系統(tǒng)和進(jìn)度等的分析；決議日期決議（批準(zhǔn)、延遲、拒絕）日期決議描述對決議進(jìn)行詳細(xì)描述圖表SEQ圖表\*ARABIC3需求變更申請屬性

統(tǒng)計(jì)報(bào)表子系統(tǒng)優(yōu)先級高中低總數(shù)NewOpenApprovedPostponedRejected圖表SEQ圖表\*ARABIC4需求變更請求統(tǒng)計(jì)總覽表狀態(tài)New/Open子系統(tǒng)優(yōu)先級高中低超時7天超時7－14天超時14天以上超時14天以上的請求編號簡述超時7－14天的請求編號簡述超時7天的請求編號簡述圖表SEQ圖表\*ARABIC5超時請求告警統(tǒng)計(jì)表

狀態(tài)New/Open/Approved/Postponed/Rejected子系統(tǒng)優(yōu)先級高中低總數(shù)PMO綜合賬務(wù)客戶管理訂單銷售產(chǎn)品管理客戶經(jīng)理管理ESBSID…圖表SEQ圖表\*ARABIC6需求變更請求狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表領(lǐng)域PMO/訂單/客戶/賬務(wù)/ESB/SID/產(chǎn)品