中小民營企業(yè)秘書在招聘工作中的禮儀運(yùn)用范文近年來，隨著我國民營企業(yè)的快速發(fā)展，民營企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營企業(yè)已漸漸發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)的一支重要力氣。一般而言，民營企業(yè)尤其是中小型民營企業(yè)為了節(jié)約人力物力財力，降低經(jīng)營成本，企業(yè)秘書工作都具有綜合性的特點(diǎn)，除負(fù)責(zé)秘書本職工作外，還擔(dān)負(fù)很大部分的非秘書性質(zhì)的工作，如人力資源管理、員工聘請與培訓(xùn)、企業(yè)文化、公關(guān)宣揚(yáng)及新聞發(fā)布工作等。由此可見，中小民營企業(yè)秘書人員面臨重要的轉(zhuǎn)型要求，秘書的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉(zhuǎn)變，秘書要既能文又能武，既會管理又懂專業(yè)，既當(dāng)信息員又當(dāng)公關(guān)人，既做謀士又做助手，為企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)全方位的服務(wù)。

但是，不少中小民營企業(yè)秘書面對工作要求的提高、工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、工作跨度的加大等一系列要求一時難以適應(yīng)。僅就秘書在從事員工聘請工作環(huán)節(jié)而言，就由于工作量大、人員流淌性大及面試人數(shù)較多、面試對象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現(xiàn)象出現(xiàn)。如：聘請過程中相互大聲談笑;聘請工作當(dāng)天著裝隨意;聘請交談時坐姿懶散;言談舉止中時有輕視應(yīng)聘人員的表現(xiàn)等。這些都是聘請工作中秘書禮儀素養(yǎng)缺乏的種種表現(xiàn)。

秘書形象經(jīng)常代表著一個企業(yè)的形象，在聘請工作環(huán)節(jié)中給應(yīng)聘者留下深刻的第一印象，也是應(yīng)聘者對企業(yè)形成的第一印象。因此，秘書人員必需具備劇烈的禮儀意識，駕馭相應(yīng)的禮儀技巧，以提高企業(yè)的形象與知名度，樹立良好的社會信譽(yù)及社會形象。因此，秘書應(yīng)當(dāng)自覺地用禮儀規(guī)范來約束自身的行為，這就要求秘書應(yīng)當(dāng)從各方面明確禮儀規(guī)范要求，并嫻熟地運(yùn)用到工作過程當(dāng)中，為聘請工作環(huán)節(jié)的順當(dāng)進(jìn)行及企業(yè)聘請到滿足的員工打下良好的基礎(chǔ)。

一、看法至上

敬重是一切禮儀的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以敬重為本，以人為本，看法至上。在聘請工作中，秘書擔(dān)當(dāng)企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用，是應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)的第一道把關(guān)人。因此，秘書在工作中應(yīng)到處以企業(yè)需求為中心，以為企業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)，以招募適合企業(yè)需求的員工為目的，敬重應(yīng)聘者，懇切、熱心地為企業(yè)和應(yīng)聘者服務(wù)，不應(yīng)以老員工自居，以秘書身份自大，居高臨下，輕視對方，給應(yīng)聘者留下不好的第一印象。據(jù)美國華盛頓一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的一次調(diào)查結(jié)果表明：應(yīng)聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進(jìn)行接觸時受到非禮待遇后，96%的人不干脆埋怨，但有91%的人不愿再到這個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他四周的9個人講解并描述，其中13%的人要向他四周的20個人講解并描述?？梢?，企業(yè)的不良形象會造成比較大范圍內(nèi)的負(fù)面影響，企業(yè)對應(yīng)聘者應(yīng)保有敬重、良好而熱忱的看法。

二、營造良好的第一印象

第一印象在人際交往中有著劇烈的定勢作用。秘書在接待應(yīng)聘者時，端莊的儀表、文靜的舉止、得體的語言以及整齊的服飾往往可以留給應(yīng)聘者良好的第一印象。這既是對應(yīng)聘者敬重的一種表現(xiàn)，也是讓應(yīng)聘者產(chǎn)生樂于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關(guān)系的開端。

(一)儀表端莊

適度地修飾自己的形象，其實(shí)也是對自我人格的一種塑造和珍惜。秘書在聘請工作中應(yīng)注意自身的儀表美。儀表端莊是指秘書的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。假如秘書給應(yīng)聘者的第一印象很差，如著裝不整齊等，應(yīng)聘者則會對秘書的工作缺乏敬重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于逆境，今后工作中秘書也難以得到將來員工更多的依靠與協(xié)作。

1.干練的發(fā)型。首先，發(fā)型比面部特征更能吸引對方的留意。長發(fā)示意著健康和性感，短發(fā)看起來自信而勝利，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺才智和真實(shí)。秘書在聘請工作中可采納束發(fā)或盤發(fā)等方式體現(xiàn)出職業(yè)、干練的企業(yè)形象。

2.淡雅的妝容。出于敬重和自信的角度，秘書在聘請場合應(yīng)化淡妝，不能化濃妝，才能體現(xiàn)出職業(yè)和自然、漂亮的形象。

3.得體的衣著。依據(jù)TPO原則，秘書在聘請工作中應(yīng)注意自身的著裝，應(yīng)得體而慎重，不應(yīng)穿著隨意或穿休閑服參加聘請工作。

(二)語言得體

常言道“言為心聲”。語言是聘請場合雙方人員之間溝通與溝通的重要工具，是建立良好聘請關(guān)系的禮儀要求。語言往往能全面地反映出一個人的文化素養(yǎng)、學(xué)問水平和精神風(fēng)貌。語言得體是指秘書與應(yīng)聘者之間溝通運(yùn)用的語言精確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。

1.重在溝通。在應(yīng)聘者面前，應(yīng)提倡用禮貌的語言、激勵性語言。秘書首先要學(xué)會運(yùn)用文明禮貌的十字用語，即“請、您好、感謝、對不起、再見”。其次要留意正確而禮貌地稱謂應(yīng)聘者，如可稱先生、小姐、同學(xué)等。此外，還應(yīng)當(dāng)注意傾聽禮儀，留意詢問技巧等。

2.擅長傾聽。聽別人說話事實(shí)上就是對別人的確定和敬重。有人說，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽少說。在聘請工作中，秘書應(yīng)把應(yīng)聘者放在首要的位置，讓應(yīng)聘者多講多談，以更全面地了解對方的各種信息，以吸納為企業(yè)所用的人員。

3.多用詢問。秘書在聘請環(huán)節(jié)中應(yīng)多用詢問，了解企業(yè)需求的信息，并通過應(yīng)聘者對于詢問的回答來分析該人員是否符合企業(yè)的需求。

第一印象有大約40%的內(nèi)容還與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在溝通過程中也要留意語調(diào)優(yōu)雅、吐字清晰、聲音凹凸得當(dāng)、語氣柔軟、情感真摯、以誠相待，到處留意樹立良好的企業(yè)形象。秘書駕馭溝通的語言溝通的禮儀與技巧是親密面試雙方關(guān)系的關(guān)鍵。秘書學(xué)會合理運(yùn)用語言的特點(diǎn)，在交談中運(yùn)用禮貌性語言，擅長運(yùn)用理解、含蓄、親切及敏捷多變的語言交際方式，就能促進(jìn)心靈相通，促進(jìn)相互理解和信任，達(dá)到與應(yīng)聘者交談取得圓滿的結(jié)果、吸引人才等目的，使聘請工作得以順當(dāng)進(jìn)行。

(三)舉止文靜

秘書在聘請工作環(huán)節(jié)中，除了注意儀表和談話禮儀外，還要駕馭協(xié)助語言禮儀，即態(tài)勢語言。態(tài)勢語包括表情語、動作語和體姿語。

1.文靜的動作。聘請工作中，秘書可運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩菡垜?yīng)聘者坐下，并在與應(yīng)聘者進(jìn)行應(yīng)聘資料的交接時留意雙手遞接，體現(xiàn)對對方的敬重。手勢活動幅度不宜過大，應(yīng)節(jié)奏明快、自然文靜。

2.微笑的表情。卡耐基說過：“微笑能照亮全部看到他的人，像是穿過烏云的太陽，帶給人們暖和。”微笑可以反映出一個主動的形象，表現(xiàn)友善，同時它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達(dá)對他人的敬重和禮貌，拉近人與人的距離，表現(xiàn)誠意。

3.親切的眼神。微笑離不開眼睛的神采，在聘請環(huán)節(jié)中，秘書應(yīng)面帶微笑，雙目平視對方，眼神真摯，體現(xiàn)出平易近人的感覺。交談中應(yīng)時時留意眼神的關(guān)注，體現(xiàn)出對交談對象的敬重，不應(yīng)瞻前顧后，心不在焉。

4.正確的姿態(tài)。秘書在聘請過程中，姿態(tài)運(yùn)用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背;坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺”，身子可適當(dāng)前傾讓人感覺你對談話內(nèi)容有愛好。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱忱的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就坐后，要留意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。

總之，采納“SOLER”是一個有效的方法。S——sit：坐要面對別人;O——open：自然開放;L——lean：身體微微前傾;E——eye:目光接觸;R——reaction：放松。秘書在聘請環(huán)節(jié)擅長運(yùn)用手勢、表情等非言語溝通的形式，學(xué)會運(yùn)用“體態(tài)語言”，實(shí)踐良好的禮儀規(guī)范，必將有利于聘請工作質(zhì)量的提高。

秘書人員在聘請工作環(huán)節(jié)中注意禮儀是職業(yè)禮儀的需求，也是秘書職業(yè)形象的重要組成部分，更是秘書素養(yǎng)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。聘請工作中能注意禮儀有利于自身素養(yǎng)的提高，有利于工作的順當(dāng)開展。那么，通過什么途徑才能更好地提升自身的禮儀素養(yǎng)，在聘請工作環(huán)節(jié)中很好地運(yùn)用呢?

首先，隨著經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)的快速發(fā)展，人們的禮儀意識不斷加強(qiáng)。秘書在聘請工作中注意禮儀形象，能較好地樹立企業(yè)形象，有助于提高秘書自身的整體素養(yǎng)，有助于繼承“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)形勢發(fā)展的須要?！岸Y”的根本是“修身”，而實(shí)現(xiàn)秘書禮儀規(guī)范的關(guān)鍵，說究竟就是秘書自身素養(yǎng)的提高。因此，秘書必需首先樹立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為具有社會責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任心的職業(yè)人。同時，秘書應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)意識，秘書的職業(yè)形象以秘書群體形象為首要前提，須要每一位秘書為之付出巨大的努力。個別秘書由于心中沒有一個完善的自我形象設(shè)計，缺乏必要的學(xué)問儲備及內(nèi)在修養(yǎng)，在行為上表現(xiàn)為專業(yè)性不強(qiáng)，致使秘書的職業(yè)形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特殊有少數(shù)行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴(yán)峻影響了秘書職業(yè)整體的社會形象。作為秘書，應(yīng)努力提高自身的素養(yǎng)，用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。誠然，素養(yǎng)的提高并非來自一朝一夕，須要平常在一點(diǎn)一滴的言行舉止中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并漸漸積淀而成。

其次，秘書須要提高自身的學(xué)問架構(gòu)。秘書人員要自覺調(diào)整自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)，終身努力學(xué)習(xí)。作為一名“知書達(dá)禮”的秘書，除了要仔細(xì)學(xué)習(xí)秘書專業(yè)的學(xué)問和技能外，還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理及其他與企業(yè)相關(guān)的學(xué)科學(xué)問;同時，對與秘書工作各環(huán)節(jié)相關(guān)的禮儀規(guī)范要求等學(xué)問也應(yīng)當(dāng)加以重視。只有不斷地更新學(xué)問，完善學(xué)問結(jié)構(gòu)，增加自身修養(yǎng)，為企業(yè)供應(yīng)更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和敬重，獲得良好的社會輿論及評價，樹立良好的企業(yè)形象。

在聘請工作環(huán)節(jié)中，負(fù)責(zé)聘請的秘書人員其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對應(yīng)聘者產(chǎn)生干脆或間接的影響，從而影響聘請工作的效果。這就要求秘書不僅要具有豐富的專業(yè)學(xué)問和技能，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與修養(yǎng)，自覺履行相關(guān)的禮儀規(guī)范?？梢?，秘書具備良好的禮儀修養(yǎng)和履行禮儀規(guī)范，已是當(dāng)代中小民營企業(yè)秘書工作不行分割的一部分，也是企業(yè)發(fā)展與社會進(jìn)步的必定要求。