chinadaily雙語新聞：四步教你輕松做好危機處理生活中總有時候我們會把事情搞砸，即使是天才也會犯錯誤。但是重要的不是搞砸的事情(那已經是過去式了)而是之后你該如何做。下面是詳細步驟：

1.Takeadeepbreath.

1.深呼吸。

Themomentyourealizeyou”vemadeabigmistakeisusuallynotthebesttimetotakeactiontocorrectit.Anyactionyoutakewhenyou”reinpanicmodeislikelytomaketheproblemworse.

當你意識到自己犯錯的時候絕不是改正錯誤的時機。任何在焦慮狀況下做的事通常只會讓事情更糟。

Forexample,supposeyoublurtoutinameetingwithyourbossandCustomerAthatyourcompanygaveCustomerBahugediscount.YouimmediatelyrealizethatbringingupthatdiscountmeansCustomerAwillprobablydemandasimilardiscount.

假設你不當心在老板和客戶A的會議上說出你們公司給客戶B很大的折扣，你立刻意識到提到折扣會讓客戶A也提出一樣要求。

Tryingtorecoveronthespotisabadidea.Ifyoutellthecustomer,“Ofcourse,bigdiscountsaren”tourusualpolicy,“you”llonlycallmoreattentiontothediscount.Samethingifyouapologizetoyourbossthemomentthetwoofyouleavethemeeting.

試圖立刻彌補絕不是個好辦法。假如你告知客戶A：“固然我們一般不會供應較大的折扣?！敝粫⒋蠹业牧粢饬υ俅无D移到折扣上來。會議完畢后立刻向老板賠禮也是一樣的。

Sotakeadeepbreath,shakeyourselfout,maybegoforashortwalk.Getalittledistancefromthesituationbeforeyoureact.

所以深呼吸，糊涂一下，出去散個步。在你做出反響之前離開一段時間。

2.Takeadoseofperspective.

2.長遠地對待問題

Althoughyourblundermayseemmonumentaltoyou,itmaybefarlesssignificanttotheotherpeopleinvolved.

或許你犯的錯誤對你自己很重要，但對其他相關的人來說就沒那么重要了。

Ifyourmistakeisuncharacteristic,chancesarethatpeoplewhoalreadyknowyouwillsimplyputitdowntoyourhavingabadday.Thatdoesn”tmeanyoudon”tneedtomakeamends,butthesituationmaybelessdirethanyouassume.

假如你的錯誤不典型，很可能了解你的人知道之后不會再提起這件事，究竟你這一天都不太好過。但這不意味著你不需要彌補，只是結果可能沒你想得那么糟。3.Doarealitycheck.

3.檢驗實際影響。

Nowthatyou”vegottensomedistanceandperspective,revisityourblunderwiththeotherpeoplewhowitnessedit.Findouthowmuchdamagehasbeendonebyputtingyourinquiryintheformofaquestion,like:

冷靜下來認真思索后，你需要回訪一下觀察你犯錯的人。問一些問題，找出自己的錯誤究竟造成了多大損害，比方：

“John,whenIreactednegativelytoyourideaearliertoday,IthinkImighthavebeenoverlyharsh.IwanttomakecertainyouknowthatI”mnottryingtobeapillandthatmyheartisintherightplace.“

“約翰，今日我對你的想法反響很消極，或許我過分了一點。我想確定你了解我不是要反對，而且我是出于好心?！?/p>

Realitychecksarebestdeliveredviaemailratherthaninperson,becauseemailgiveseveryonetheopportunitytocooldown.

回訪通過郵件而不是面對面進展，由于郵件給了每個人冷靜的時機。

4.Apologizeandaddresstheblowback.

4.賠禮并處理后續(xù)問題。

Theresponsethatyougetfromyourrealitycheckinthepreviousstepletsyougaugewhatyou”llneedtodotogetbeyondthemistake.Forexample,iftheresponseissomethinglike“Youscrewedupbadly,youjerk,“somegrovelingmaybeinorder.

依據(jù)從他人那得到的反應，你就可以知道自己應當如何做才能彌補。假如你得到的回應是“你搞砸了，混蛋”，或許你就該低頭認錯了。

Ontheotherhand,iftheresponseismorelike“Yeah,Iwasoffended/angry/surprised,butit”snobigdeal,“yourapologycanbemoreperfunctory:

但是假如回應是“對啊，當時我感覺被冒犯了/很生氣/很驚訝，但是沒什么大不了的，”你的賠禮就可以相對草率一點：

“John,I”mreallysorrythatIoverreactedandwouldliketomeetwithyoutoapologizeinpersonandmakeacommitmenttoneverallowmyselftoactthatwayinthefuture.“

“約翰，我特別愧疚自己反響過度了，我想當面和你道個歉并保證自己再不會這樣了?！?/p>

Shortcut:Whenyou”vescrewedup

速成方法：當你搞砸了

DON”Ttrytofixthingsimmediately;takesometimetothink.

不要立刻彌補;先思索。

REMEMBERthateventual