山東考研網(wǎng)山東大學(xué)840管理學(xué)考研內(nèi)部輔導(dǎo)班講義——山東大學(xué)管理學(xué)院碩士教研組編寫引言1、山大管理考研難度2、專業(yè)課主要性3、管理學(xué)復(fù)習(xí)方法4、管理學(xué)復(fù)習(xí)規(guī)劃一、關(guān)于兩本管理學(xué)書本及徐向藝書本第一版與第二版很多人問哪一本是重點(diǎn)，其實(shí)考題沒有偏重于詳細(xì)那一本。山大考研是從題庫里抽題，所以極難講有什么偏重。不過徐向藝那本書知識(shí)點(diǎn)比較多，所以提議大家復(fù)習(xí)時(shí)能夠以徐向藝書本為主。當(dāng)然兩本書都是要復(fù)習(xí)，周三多書本上很多知識(shí)點(diǎn)是徐向藝書本上沒有，而且有些知識(shí)點(diǎn)是需要用周三多上內(nèi)容。（后面會(huì)有詳細(xì)分析）二、關(guān)于書本重點(diǎn)因?yàn)槭浅轭}，所以極難講會(huì)有重點(diǎn)，不過從歷年真題看來有些章節(jié)還是比其余章節(jié)更為主要（詳細(xì)見分類真題及分析說明）。不過我提議假如時(shí)間充裕話，兩本書每章一定都要認(rèn)真背。拿考題來看，創(chuàng)新部分最終幾章以為不是那么重點(diǎn)，可是考了知識(shí)管理闡述題。另外路徑目標(biāo)理論在考前也是通常不會(huì)認(rèn)為是重點(diǎn)。另外，考題知識(shí)點(diǎn)基本上全部在兩本書本上，所以能夠不用看其余課外書，緊緊把握好兩本書本是關(guān)鍵。一句話：兩本書背熟了，今年專業(yè)課就不用擔(dān)心了。兩本書知識(shí)點(diǎn)還是非常多，即使你感覺自己都背熟了也不要大意，最主要是從大方面了解好管理學(xué)知識(shí)框架和邏輯，其實(shí)只要你對(duì)知識(shí)點(diǎn)了解好了，答題時(shí)完全能夠按照自己了解去答，閱卷時(shí)不是要求尤其嚴(yán)格。三、關(guān)于真題（怎么用真題？）可能會(huì)有些題目在兩本書本上不是很好找到答案，這是正常。山大初試教材在前幾年時(shí)改變過，以前用是趙景華（前山大管理學(xué)院院長）管理學(xué)，比如跨文化管理移植特點(diǎn)就是趙景華院長書本上。趙景華書本和徐向藝知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容差不多，不過徐向藝書本知識(shí)點(diǎn)比較多，大家不用去看趙景華書本。另外山大管理學(xué)題型近幾年基本沒有改變，詳細(xì)自己看一下10真題。山大以前每年名詞解釋都會(huì)考一位管理學(xué)大師，不過考卻是法約爾一本書《工業(yè)管理與通常管理》，考是《國富論》，所以后面復(fù)習(xí)中書名應(yīng)是需要注意重點(diǎn)之一，所以大家復(fù)習(xí)時(shí)要全方面仔細(xì)。真題中重復(fù)性比較高，所以真題中問題盡可能全部記住。詳細(xì)每個(gè)題型解答方法見最終部分——真題講解。四、手頭輔導(dǎo)材料使用問題五、徐向藝書本知識(shí)點(diǎn)（只寫最重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，其余知識(shí)時(shí)間充裕話也要復(fù)習(xí)和記憶）（一）首先要理清管理學(xué)邏輯框架，從管理職能角度，書本分成了總論、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇。復(fù)習(xí)時(shí)候注意每一篇內(nèi)容邏輯性和聯(lián)絡(luò)性。（二）詳細(xì)每篇知識(shí)點(diǎn)第一篇總論本部分內(nèi)容包含管理與管理學(xué)簡單介紹和管理思想（重點(diǎn)）管理原理和方法以及管理道德等。其中管理思想是重中之重，幾乎年年會(huì)考。第一章管理與管理者本章知識(shí)點(diǎn)：管理概念、管理二重性、管理科學(xué)性和藝術(shù)性、管理者技能（注意三個(gè)技能名詞解釋）、管理者角色、管理職能第二章管理學(xué)形成與發(fā)展本章第一節(jié)看一下，我個(gè)人以為考得可能性相對(duì)還是小，后面幾節(jié)是非常重點(diǎn)，不過我提議先簡單看一下本章，對(duì)管理思想有簡單認(rèn)識(shí)，后面在對(duì)應(yīng)部分會(huì)對(duì)一些思想有詳細(xì)闡述，然后再記憶后面詳細(xì)內(nèi)容，最日后對(duì)本章總結(jié)一下。另外注意本章中人名，書名！梅奧人群關(guān)系理論能夠選取周書本上對(duì)應(yīng)本章對(duì)應(yīng)內(nèi)容，馬斯洛需求層次理論提議使用周三多后面第17章第二節(jié)對(duì)應(yīng)內(nèi)容。周三多本章比此書多Z理論，需注意。注意課后題2（簡述）、4（闡述）.第三章管理基本原理97年闡述：當(dāng)代管理基本原理與標(biāo)準(zhǔn)。本章也需要注意，另外周書本上比本書多了倫理原理。本章每部分內(nèi)容都需要看，人本原理是其中相對(duì)比較主要知識(shí)點(diǎn)，考過幾次。第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任本章相對(duì)其余章節(jié)顯得不是那么主要，簡單看一下，不過也不可無視了。第一篇內(nèi)容相對(duì)較少，尤其是管理思想不用放在本篇中記憶后，內(nèi)容就更少一些，不過復(fù)習(xí)好本篇是后面基礎(chǔ)。本篇?dú)v年真題一、名詞解釋1、管理972、等級(jí)鏈983、法約爾橋004、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)005、柔性管理016、亞當(dāng)斯密027、人本原理028、哈羅德.孔茨039、泰羅0410、人本原理0411、麥格雷戈0512、亨利.法約爾0613、西蒙0714、亞當(dāng).斯密0815、技術(shù)技能0816、《工業(yè)管理與通常管理》0917、《國富論》1018、管理環(huán)境1019、人際關(guān)系技能p11二、簡述題1、管理角色理論主要內(nèi)容972、西方人性假設(shè)理論973、泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容994、法約爾通常管理理論主要內(nèi)容是什么?5、法約爾和泰勒在管理思想上有何差異？006、簡述系統(tǒng)原理及其對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)007、權(quán)變管理學(xué)派主要思想是什么018、系統(tǒng)管理學(xué)派理論地位039、倫理和法律相比有什么特點(diǎn)？10、倫理及法律與效益關(guān)系？0511、簡述超Y理論內(nèi)容0612、什么是管理哲學(xué)，以及管理哲學(xué)包含內(nèi)容0713、梅奧人群關(guān)系理論0814、為何管理既是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)0815、簡述泰羅科學(xué)管理理論主要內(nèi)容并評(píng)價(jià)之1016、簡明說明倫理社會(huì)契約理論觀10三、闡述題1、闡述當(dāng)代管理基本原理及標(biāo)準(zhǔn)972、闡述人性假設(shè)理論及對(duì)管理影響983、試述“以人為中心”管理理念產(chǎn)生歷史必定性及其在管理實(shí)踐中指導(dǎo)意義994、試述當(dāng)代管理基本原理及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)995、試述當(dāng)代各種管理理論學(xué)派主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位及對(duì)管理影響006、什么是“管理系統(tǒng)叢林”，試述當(dāng)代各種管理理論學(xué)派主要觀點(diǎn)，并分析評(píng)價(jià)其歷史地位及其對(duì)管理影響047、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勀銓?duì)管理認(rèn)識(shí)098、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勗鯓釉谄髽I(yè)管理中有效利用人本管理09第二篇計(jì)劃與決議本篇包含管理決議、計(jì)劃與預(yù)測、目標(biāo)管理三章，都比較主要。其中目標(biāo)管理是比較輕易考大題。第五章管理決議本章知識(shí)點(diǎn)有決議含義、決議類型（注意名詞解釋，尤其是程序性決議、非程序性決議、確定性決議、風(fēng)險(xiǎn)性決議和不確定性決議）、決議標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)（見周三多P239）、決議過程、有效決議五個(gè)基本要素、影響決議原因（這個(gè)只是點(diǎn)在徐書本上沒有，參考周三多P250）、行為決議理論（見周P244）、定性決議方法、定量決議方法（關(guān)于決議方法有些概念不好總結(jié)，結(jié)合兩本書本自己選擇）第六章計(jì)劃與預(yù)測本章知識(shí)點(diǎn)有：計(jì)劃概念、計(jì)劃性質(zhì)（見周P276）、計(jì)劃與決議區(qū)分與聯(lián)絡(luò)、計(jì)劃分類、計(jì)劃工作原理（靈活性原理又稱彈性原理）、計(jì)劃工作程序、計(jì)劃技術(shù)與方法（尤其注意滾動(dòng)式計(jì)劃法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）、預(yù)測方法。第四節(jié)我感覺不是很重點(diǎn)，以前也沒有考過，不過還是不要無視了，自己看一下吧。第七章目標(biāo)管理本章是重點(diǎn)，比較輕易考大題。本章知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)確實(shí)定、目標(biāo)管理概念、特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)、目標(biāo)管理過程和評(píng)價(jià)。了解好目標(biāo)管理！總體上講本篇知識(shí)點(diǎn)也不是尤其多，而且很好了解，在了解基礎(chǔ)上記憶起來比較輕易。本篇?dú)v年真題一、名詞解釋1、政策982、目標(biāo)管理993、計(jì)劃效率994、計(jì)劃工作005、非程序化決議006、計(jì)劃017、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)028、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)039、頭腦風(fēng)暴法0510、不確定型決議0611、風(fēng)險(xiǎn)型決議0712、市場細(xì)分0713、產(chǎn)品差異化06二、簡述題1、簡述計(jì)劃工作程序982、簡述科學(xué)決議程序993、簡述決議類型014、怎樣正確認(rèn)識(shí)計(jì)劃工作中彈性標(biāo)準(zhǔn)025、管理內(nèi)外環(huán)境原因分析036、行為決議理論內(nèi)容057、集體決議優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)068、目標(biāo)管理過程079、決議過程中影響原因有哪些09三、闡述題1、試述選擇決議方案三種標(biāo)準(zhǔn)982、目標(biāo)管理理論內(nèi)容與利用033、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勀繕?biāo)管理過程，并分析對(duì)目標(biāo)管理成功實(shí)施影響原因有哪些064、試述影響決議原因075、試述為何科學(xué)計(jì)劃流程能夠提升計(jì)劃有效性086、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)剾Q議影響原因有哪些，怎樣影響10四、案例題第三篇組織本部分毋庸置疑是最主要也是內(nèi)容最多最難一篇。本篇共有四章：第8章組織與組織管理（本章內(nèi)容在周書本上沒有）、第9章組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置、第10章組織中人員配置、第11章組織變革與發(fā)展。本部分中每一章都很主要，經(jīng)過歷年真題能夠看得出來。另外本章中一些部分是不太好了解，需要多看幾遍。第八章組織與組織管理本章中知識(shí)點(diǎn)有：組織定義、組織要素、正式組織和非正式組織、組織管理含義、組織管理職能、組織管理活動(dòng)過程、古典組織理論（泰勒組織理論注意與P32泰勒科學(xué)管理理論關(guān)鍵點(diǎn)相聯(lián)絡(luò)/法約爾組織理論/韋伯組織理論/厄威克組織理論）、當(dāng)代組織理論（其中巴納德社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派組織理論和新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派組織理論需要格外重視）第九章組織設(shè)計(jì)和權(quán)力配置本章內(nèi)容最多，基本上每一部分都需要記住。本周知識(shí)點(diǎn)有：組織結(jié)構(gòu)定義、組織設(shè)計(jì)定義、組織設(shè)計(jì)依據(jù)（參考周P396組織設(shè)計(jì)影響原因分析）、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（參考周P393）、職能設(shè)計(jì)定義目標(biāo)和操作過程、管理幅度和管理層次概念及二者關(guān)系、影響管理幅度原因（參考周P390,兩本書用哪一本都能夠）、管理幅度確實(shí)定方式、管理層次劃分、扁平式結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)、部門劃分標(biāo)準(zhǔn)、部門結(jié)構(gòu)確實(shí)立方法、慣用部門劃分方法、常見組織結(jié)構(gòu)形式（尤其注意直線職能制和事業(yè)部制，每種形式優(yōu)缺點(diǎn)也要注意）、五種組織權(quán)力、集權(quán)制與分權(quán)制概念、影響集權(quán)和分權(quán)原因、授權(quán)過程和授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)劃分和利用（此部分尤其輕易考大題，尤其尤其重視。單獨(dú)拿出其中一小部分也能夠考簡答）、委員會(huì)集體決議優(yōu)缺點(diǎn)。本章內(nèi)容太多，復(fù)習(xí)時(shí)需要注意一定要了解好，不要混了。第十章組織中人員配置本章內(nèi)容也很多，詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)有：人員配置含義、人員配置工作內(nèi)容和程序、人員配置標(biāo)準(zhǔn)（見周P432）、人員選聘系統(tǒng)過程、職務(wù)分析用途、管理人員應(yīng)具備才能和個(gè)人特點(diǎn)、人員選聘渠道（超級(jí)重點(diǎn)，必須熟記）、彼得原理、人員選聘程序和方法、人員考評(píng)含義、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、考評(píng)中問題與對(duì)策（注意其中暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)和相同性錯(cuò)誤名詞解釋）、人員培訓(xùn)概念、模式、過程和培訓(xùn)方法、職業(yè)發(fā)展（重點(diǎn)）。注意課后題第10題！第十一章組織變革與發(fā)展本章知識(shí)點(diǎn)有：組織生命周期（注意與周P405組織發(fā)展五階段相區(qū)分）、組織變革動(dòng)因、方式、程序、策略、組織變革阻力及排除、組織發(fā)展趨勢(shì)（重點(diǎn)）。本章歷年真題一、名詞解釋1、非正式組織982、事業(yè)部制983、組織994、組織結(jié)構(gòu)015、彼得原理026、事業(yè)部制037、暈輪效應(yīng)038、組織發(fā)展五階段069、權(quán)力接收論09二、簡述題1、簡述當(dāng)代管理組織標(biāo)準(zhǔn)982、簡述影響管理幅度主要原因993、簡述人員配置基本過程994、簡述部門劃分方法005、在管理工作中應(yīng)怎樣合理利用職權(quán)016、簡述職務(wù)分析在組織管理中作用017、簡述人員考評(píng)內(nèi)容及相互關(guān)系028、簡述組織生命周期理論029、怎樣進(jìn)行工作設(shè)計(jì)0210、簡述招聘通常程序0311、簡述新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派組織理論0412、簡述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派組織理論0413、選聘管理者程序和方法是什么0414、怎樣進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)0515、傳統(tǒng)考評(píng)方法有何利弊，怎樣克服？0616、委員會(huì)集體決議優(yōu)缺點(diǎn)0617、組織生命周期理論主要內(nèi)容0918、怎樣有效使用職能職權(quán)0919、怎樣恰當(dāng)處理直線和參謀之間關(guān)系，從而有效發(fā)揮參謀人員作用10三、闡述題1、試述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要原因及常見組織結(jié)構(gòu)模式（五種）992、試述組織中職權(quán)類型，并舉例說明在實(shí)際工作中應(yīng)怎樣處理好直線人員、職能人員和參謀人員三者之間關(guān)系003、試闡述部門劃分標(biāo)準(zhǔn)及常見部門劃分方法014、職業(yè)發(fā)展有幾個(gè)階段，怎樣認(rèn)識(shí)職業(yè)定位模式理論及職業(yè)發(fā)展維度？5、分析自己職業(yè)定位，并制訂一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃026、試以歷史和發(fā)展觀點(diǎn)，分析和說明傳統(tǒng)以等級(jí)制為主要特征組織結(jié)構(gòu)向當(dāng)代非等級(jí)制方向發(fā)展歷史必定性027、組織變革動(dòng)力和趨勢(shì)？組織生命周期理論038、試述扁平型組織結(jié)構(gòu)與直式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)，并分析當(dāng)今組織發(fā)展趨勢(shì)049、組織職位空缺時(shí)應(yīng)經(jīng)過那幾個(gè)渠道進(jìn)行補(bǔ)缺？各有什么樣利弊？0510、比較組織扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)，分析說明當(dāng)今組織扁平化動(dòng)因和組織發(fā)展趨勢(shì)0611、兩種選聘渠道內(nèi)部提升和外部招聘利弊？并舉例說明0712、怎樣劃分職權(quán)？為何組織中不一樣職權(quán)之間經(jīng)常存在矛盾？13、怎樣配置組織中職權(quán)？0814、試述常見組織結(jié)構(gòu)模式基本內(nèi)容，并聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)劗?dāng)今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展新趨勢(shì)10第四篇領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)本篇包含三章領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、行為激勵(lì)、管理溝通。這一篇內(nèi)容也是非常多，而且也是相當(dāng)主要第十二章領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)本章知識(shí)點(diǎn)有：領(lǐng)導(dǎo)概念、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與條件、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出新要求、領(lǐng)導(dǎo)集體組成（這三個(gè)知識(shí)點(diǎn)見周P486）、領(lǐng)導(dǎo)效能、領(lǐng)導(dǎo)特征理論（相對(duì)不是很輕易考到）、領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（這三個(gè)理論非常主要）、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（能夠參考周書本，其內(nèi)容少一些）第十三張行為激勵(lì)本章知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)概念、激勵(lì)過程、內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論、強(qiáng)化型激勵(lì)理論（激勵(lì)理論知識(shí)點(diǎn)非常非常主要，必須重視）、激勵(lì)實(shí)務(wù)（徐書本沒有該知識(shí)點(diǎn)，見周P526）第十四章管理溝通本章知識(shí)點(diǎn)：管理溝通概念、溝經(jīng)過程（見周P542）、溝通基本類型、溝通障礙及改進(jìn)、人際溝通、團(tuán)體溝通、組織溝通（注意P343正式溝通和非正式溝通比較）、非正式溝通（見周P546）、沖突與談判（見周P555）本篇?dú)v年真題一、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)效能982、正式溝通993、激勵(lì)994、勒溫領(lǐng)導(dǎo)理論025、公平理論036、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論047、沖突058、正式溝通069、正強(qiáng)化0710、激勵(lì)原因0711、期望理論0812、領(lǐng)導(dǎo)效能0913、需求層次理論1014、沖突10二、簡述題1、簡述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作基本標(biāo)準(zhǔn)982、簡述激勵(lì)工作方法983、怎樣實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)004、期望理論內(nèi)容是什么？5、據(jù)此理論應(yīng)怎樣激發(fā)員工工作主動(dòng)性006、簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要內(nèi)容027、簡述溝通類型及特點(diǎn)018、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論內(nèi)容039、激勵(lì)中強(qiáng)化理論0310、簡述亞當(dāng)斯公平理論0411、簡述費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論0412、人類需求特點(diǎn)是什么0513、簡明說明期望理論主要內(nèi)容0614、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論內(nèi)容？依照權(quán)變理論說一下影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變?cè)?715、什么是火爐效應(yīng)以及在火爐效應(yīng)中應(yīng)注意什么標(biāo)準(zhǔn)0716、怎樣進(jìn)行有效批評(píng)0817、簡述路徑-目標(biāo)理論主要內(nèi)容0918、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣業(yè)務(wù)素質(zhì)？1019、簡述管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分及其在管理實(shí)踐中意義1020、簡述非正式溝通特點(diǎn)10三、闡述題1、試述影響領(lǐng)導(dǎo)效能主要原因，并聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勗鯓犹嵘I(lǐng)導(dǎo)效能002、評(píng)述內(nèi)容型激勵(lì)理論和過程型激勵(lì)理論，并聯(lián)絡(luò)實(shí)際闡述怎樣對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)013、慣用激勵(lì)方法有哪些？說明其理論根源并舉例說明其實(shí)踐意義024、溝通過程及障礙，怎樣克服障礙？035、內(nèi)容型激勵(lì)理論主要內(nèi)容是什么？我們應(yīng)怎樣對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)046、怎樣提升自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？057、沖突原因有哪些？怎樣對(duì)沖突進(jìn)行管理？068、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備素質(zhì)及合理領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了那些新要求？08第五篇控制本篇有三章，第17章能夠用周三多書本上相關(guān)章節(jié)。第十五十六章比較主要。本篇內(nèi)容很好了解，內(nèi)容也不是很多，還是很好掌握。第十五章控制過程與類型本章知識(shí)點(diǎn)：控制概念、控制工作基本原理、控制基本過程、管理控制基本分類（注意前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制名詞解釋）、有效控制原理和特征第十六章控制方法本章知識(shí)點(diǎn)：預(yù)算、預(yù)算控制、零基預(yù)算、非預(yù)算控制（此部分內(nèi)容使用周三多書本）、項(xiàng)目控制、全方面質(zhì)量管理、按時(shí)生產(chǎn)。本篇?dú)v年真題一、名詞解釋1、反饋控制002、前饋控制013、全方面績效控制034、反饋控制045、預(yù)算控制05二、簡述題1、控制基本類型972、簡述控制工作基本原理993、什么是全方面績效控制，怎樣進(jìn)行？044、什么是盈利比率，慣用盈利比率有哪些？06085、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣評(píng)定信息076、零基預(yù)算特點(diǎn)087、什么是審計(jì)，審計(jì)類型有哪些09第六篇管理創(chuàng)新本篇共有七章內(nèi)容，其中組織文化一章提議使用周三多書本組織文化那章。最終五章是詳細(xì)管理創(chuàng)新，創(chuàng)新一篇在最終可能很多人會(huì)無視，從以前考題看來考得也不是很多，尤其是徐書本最終五章，很多人感覺知識(shí)太多。其實(shí)最終這些更不能無視，比如就考了學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理、跨文化移植三個(gè)題目。所以越到最終越要堅(jiān)持住，盡可能不落下每個(gè)知識(shí)點(diǎn)！第十八章管理創(chuàng)新概述本章比較主要，詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)有：熊彼特創(chuàng)新理論、管理創(chuàng)新定義、管理創(chuàng)新動(dòng)因。技術(shù)創(chuàng)新相比組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新更為主要一些，而且需要參考周三多書本。其余章節(jié)不再細(xì)述，尤其注意管理跨文化移植?？缥幕浦蔡攸c(diǎn)：從跨文化管理過程分析中能夠看出管理移植三個(gè)特點(diǎn)：（1）管理移植是一個(gè)復(fù)雜再創(chuàng)造性移植。管理移植不像技術(shù)、設(shè)備、工藝那樣，只要有相同環(huán)境條件便能夠直接移植。（2）管理移植過程是在多層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)上逐層推進(jìn)。管理移植不是瞬間完成，它需要經(jīng)歷復(fù)雜重復(fù)推進(jìn)過程。（3）文化撞擊是管理移植成敗關(guān)鍵。本篇?dú)v年真題一、名詞解釋1、組織文化002、管理創(chuàng)新043、麥金瑟7-S05084、創(chuàng)新085、學(xué)習(xí)型組織09二、簡述題1、跨文化管理特點(diǎn)是什么032、組織文化功效是什么？053、圣彼得創(chuàng)新理論是什么054、塑造組織文化時(shí)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)前提是？085、企業(yè)在跨文化管理移植中應(yīng)該注意問題有哪些？09三、闡述題1、試述管理跨文化移植特點(diǎn)，并聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)劰芾硪浦策^程中應(yīng)注意問題982、試述管理跨文化移植特點(diǎn)，怎樣有效進(jìn)行跨文化移植013、企業(yè)組織計(jì)劃和組織流程再造特點(diǎn)和過程，包含哪幾部分054、技術(shù)創(chuàng)新中“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”優(yōu)缺點(diǎn)085、知識(shí)管理內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)，步驟和策略096、技術(shù)創(chuàng)新源泉和內(nèi)涵10六、周三多書本需要注意部分周三多書本邏輯性強(qiáng)，比較條理，有些部分是能夠選擇周書本去記憶。另外周書本上一些章節(jié)和知識(shí)點(diǎn)是徐向藝書本上沒有。（第三章第六節(jié)倫理原理徐向藝書本上沒有，需要注意，而且在考過簡答題。第四章第一節(jié)管理方法論需要注意，曾經(jīng)考過，假如沒有看過真題極難想象會(huì)考到。第六章組織文化即使在徐向藝書本上也有，不過周比很好，提議本部分內(nèi)容使用周書本，另外還有第七章，不要無視了。決議一章中周書本比徐多了決議理論和決議影響原因，這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)是非常主要。第九章計(jì)劃比徐向藝書本多部分是p282計(jì)劃層次體系。第十章主要是關(guān)于戰(zhàn)略部分，此部分內(nèi)容知識(shí)是非常主要，不過從歷年真題來看考比較少，可能是因?yàn)樯酱髲?fù)試要考戰(zhàn)略管理，不過也不要無視。第十一章需要認(rèn)真復(fù)習(xí)，此部分內(nèi)容提議使用周書本。第十六章第二節(jié)內(nèi)容需要用周書本。第十七章中激勵(lì)實(shí)務(wù)一節(jié)在徐向藝書本上沒有，第十八掌第三節(jié)沖突與談判在徐書本上也沒有。需要注意第19章控制原理——耦合原理。第20章控制方法中第二節(jié)和第三節(jié)可用周書本，尤其是第二節(jié)是重點(diǎn)。第22章技術(shù)創(chuàng)新提議使用周書本，本章是重點(diǎn)章。）以上羅列只是周書本比徐多知識(shí)點(diǎn)和需要用周書本部分。其余重點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)都沒有寫，自己看書本時(shí)注意。七、真題講解《管理學(xué)》試題一、名詞解釋（每小題3分，共15分）國富論p30

人際關(guān)系技能p11

管理環(huán)境p77

需要層次理論p312

沖突（周p555）二、簡答題（每小題10分，共60分）1、簡述泰羅科學(xué)管理理論主要內(nèi)容并評(píng)價(jià)之p322、怎樣恰當(dāng)處理直線和參謀之間關(guān)系，從而有效發(fā)揮參謀人員作用p2173、簡明說明倫理社會(huì)契約理論觀p854、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣業(yè)務(wù)素質(zhì)？p2825、簡述管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分及其在管理實(shí)踐中意義p2816、簡述非正式溝通特點(diǎn)p343三、闡述題（三個(gè)題中選擇二個(gè)，每小題25分，共50分）1、試述常見組織結(jié)構(gòu)模式基本內(nèi)容，并聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)劗?dāng)今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展新趨勢(shì)p205&2712、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)剾Q議影響原因有哪些，怎樣影響p2503、技術(shù)創(chuàng)新源泉和內(nèi)涵周p651四、案例分析題（共25分）某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員主動(dòng)性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)變能力，提升了企業(yè)素質(zhì)，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制訂階段1．總目標(biāo)制訂。該廠經(jīng)過對(duì)國內(nèi)外市場機(jī)床需求調(diào)查，結(jié)合久遠(yuǎn)規(guī)劃要求，并依照企業(yè)詳細(xì)生產(chǎn)能力，提出了19××年"三提升"、"三突破"總方針。所謂"三提升"，就是提升經(jīng)濟(jì)效益、提升管理水平和提升競爭能力；"三突破"是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針詳細(xì)比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工重復(fù)討論、不停補(bǔ)充，送職員代表大會(huì)研究經(jīng)過，正式制訂出全廠19××年總目標(biāo)。2．部門目標(biāo)制訂。企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣告后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同約定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和關(guān)于部門負(fù)責(zé)確定、經(jīng)廠部同意下達(dá)各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)是各部門工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)完成，目標(biāo)數(shù)量不可太多。為此，各部門目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包含廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包含部門日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)通?？刂圃?-4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目能夠多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片形式填報(bào)廠部，經(jīng)過協(xié)調(diào)和討論最終由廠部同意。3．目標(biāo)深入分解和落實(shí)。部門目標(biāo)確定了以后，接下來工作就是目標(biāo)深入分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、確定目標(biāo)也采取目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考評(píng)。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，確保部門目標(biāo)準(zhǔn)期完成。

(2)該廠部門目標(biāo)分解是采取流程圖方式進(jìn)行：詳細(xì)方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。經(jīng)過層層分解，全廠總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。1．自我檢驗(yàn)、自我控制和自我管理：目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長同意后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。因?yàn)槊恳粋€(gè)部門、每一個(gè)人都有了詳細(xì)、定量明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人門會(huì)自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢驗(yàn)、自我控制和自我管理。這種"自我管理"，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己潛力，所以，完全改變了過去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不停撿查、監(jiān)督傳