職工或職工或員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的

規(guī)范職工或職工或員工投訴與行政復(fù)議工作，確保職工或職工或員工投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部經(jīng)理以下職工或職工或員工在以下范圍內(nèi)的投訴處理工作：

1、職工或職工或員工對本人或他人績效考評結(jié)果不滿的；

2、職工或職工或員工對本人或他人獎罰結(jié)果不滿的；

3、其他須進(jìn)行行政復(fù)議的行為。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)職工或職工或員工投訴與行政復(fù)議工作的監(jiān)控與結(jié)果的審批。

2、人事部負(fù)責(zé)職工或職工或員工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實施。

3、投訴人負(fù)責(zé)查找或提供必要的事實依據(jù)。

四、程序要點

1、投訴原則。職工或職工或員工投訴須遵循以下原則：

1署名投訴的原則。

2逐級投訴的原則。

3誰投訴誰舉證的原則。

2、投訴要求

(1)投訴內(nèi)容須符合適用范圍所列所有。

(2)投訴內(nèi)容力求簡明、扼要、事實清晰，最好能附關(guān)于的證據(jù)或證明人姓名。

(3)公司不受理匿投訴。投訴信要注明投訴人姓名、所在部門、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

(4)投訴可采納口述或信件（電子郵件）形式。

(5)職工或職工或員工投訴的第一受理部門為公司人事部，第二受理部門為總經(jīng)理室，原則上不得越級投訴。

3、投訴的分類。按投訴的效果分為有效投訴與無效投訴兩類：

(1)有效投訴：在公司規(guī)定的投訴范圍內(nèi)，不違反投訴原則，且經(jīng)調(diào)查屬實的。

(2)無效投訴：

①在公司規(guī)定的范圍外的；

②匿名投訴的；

③不提供證據(jù)的。

4、投訴與行政復(fù)議程序

(1)投訴的提出：

①書面投訴：

——投訴人將需投訴的內(nèi)容整理成文字，內(nèi)容包括：被投訴人，所在部門、投訴的事實經(jīng)過、投訴人姓名、所在部門、投訴日期等，并將關(guān)于的證據(jù)或線索附后；

——投訴人將投訴信投入“職工或職工或員工建議或建議或意見箱”或通過郵局寄給人事部經(jīng)理或直接交給人事部經(jīng)理。

②口頭投訴：

——投訴人到人事部經(jīng)理處交需投訴的事項向人事部經(jīng)理列舉清晰；

——人事部經(jīng)理依據(jù)投訴人的口述，進(jìn)行記錄，并將記錄結(jié)果出示給投訴人檢查，投訴人予以簽名確認(rèn)后，由人事部經(jīng)理告之于10日內(nèi)賜予答復(fù)并請投訴人回去等消息。

(2)人事部調(diào)查。人事部經(jīng)理依據(jù)投訴人提供的投訴信息按以下程序進(jìn)行核對：

①采納信件投訴的，按以下程序辦理：

——確認(rèn)投訴人是否存在；

——依據(jù)投訴人提供的狀況及線索，查閱績效考評或行政獎罰等原始資料文件資料資料文件資料文件資料，并依據(jù)原始資料文件資料資料文件資料文件資料及職工或職工或員工投訴項目，列出有疑問及待核實的關(guān)于事項；

——就有疑問及待核實的關(guān)于事項向投訴人的主管上司說明調(diào)查的原因，并就關(guān)于事項進(jìn)行核實。必要時，再找知情人了解狀況。如投訴伯所投訴事項與其主管上司或知情人所訴狀況有出入時，人事部經(jīng)理還須找投訴人進(jìn)行核對。

②采納口頭投訴的，按以下程序辦理：

——依據(jù)投訴人所提供的狀況及線索，查閱績效考評或行政獎罰等原始資料文件資料資料文件資料文件資料，并依據(jù)原始資料文件資料資料文件資料文件資料及職工或職工或員工投訴項目，列出有疑問及待核實的關(guān)于事項；

——就有疑問及待核實的關(guān)于事項向投訴人的主管上司說明調(diào)查的原因，并就關(guān)于事項進(jìn)行核實。必要時，再找知情人了解狀況。如投訴人的所投訴事項與其主管上司或知情人所訴狀況有出入時，人事部經(jīng)理還須找投訴人進(jìn)行核對。

(3)人事部將調(diào)查狀況登記在《職工或職工或員工投訴調(diào)查處理表》內(nèi)，給出行政復(fù)議結(jié)果建議并附上關(guān)于原始資料文件資料資料文件資料文件資料報總經(jīng)理批閱及給出行政復(fù)議最終結(jié)果：

同意行政復(fù)議的結(jié)果建議的按正常手續(xù)辦理；

認(rèn)為證據(jù)不足的，給出指導(dǎo)性批示后，由人事部（或其他部門）收集關(guān)于材料，然后再報總經(jīng)理批閱及批示。

(4)人事部將總經(jīng)理審批的結(jié)果向投訴人及被投訴人通報，并跟蹤行政復(fù)議結(jié)果的落實工作：

①屬更正績效考評分?jǐn)?shù)的，在職工或職工或員工下月績效考評成果中予以計算；

②屬更正行政獎罰結(jié)果的，交更改的結(jié)果予以通報，并撤消原行政獎罰；

③需更正其他事項，由人事部跟進(jìn)。

(5)行政復(fù)議的結(jié)果為最終結(jié)果。

(6)在行政復(fù)議的結(jié)果未出來之前，原確定有效。

(7)須對關(guān)于人員處罰的，按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》辦理。

5、職工或職工或員工投訴與行政復(fù)議紀(jì)律

(1)職工或職工或員工投訴內(nèi)容必需真實，不得捏造真實、誣陷、誹謗他人。

(2)人事部在進(jìn)行調(diào)查取證時，當(dāng)事人必需予以協(xié)作，并對自己的言行負(fù)責(zé)。

(3)人事部及總經(jīng)理必需對投訴人及關(guān)于證人進(jìn)行愛護(hù)。

(4)嚴(yán)禁對投訴人實行打擊報復(fù)行為。

6、資料文件資料資料文件資料文件資料保存：

人事部文員將關(guān)于投訴的材料復(fù)印一份，原件存入投訴人人事檔案長期保存，復(fù)印件存入被投訴人人事檔案長期保存。

五、記錄

1