2022年遼寧省沈陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.飯店星級(jí)制在()采用的最為廣泛。

A.歐洲B.美國(guó)C.澳大利D.亞洲

2.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

3.游客發(fā)生心肌梗死時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)進(jìn)行急救，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

4.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.真實(shí)的景物C.民間傳說和典故D.科研價(jià)值

5.是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件A.市場(chǎng)調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局

6.

第

54

題

自（）年起，國(guó)際上將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)跨經(jīng)度為15度。

7.導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、()、知識(shí)性和趣味性的綜合體。

A.科學(xué)性B.綜合性C.娛樂性D.廣泛性

8.

第4題旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.30B.60C.90D.120

9.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

10.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動(dòng)熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談

二、多選題(10題)11.接待入境旅游團(tuán)，地陪的離站導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.集中交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送詞

12.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國(guó)情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員

13.以下屬于全陪和地陪共有的職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)安全C.處理問題D.組織協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)工作

14.國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)具體負(fù)責(zé)評(píng)定()旅游區(qū)

A.AAAAA級(jí)B.AAAA級(jí)C.AAA級(jí)D.AA級(jí)

15.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

16.

第

65

題

如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.

第

77

題

（）可以體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的清楚性的特點(diǎn)。

18.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時(shí)，可采用的救護(hù)方法有（）。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運(yùn)溺水者

19.旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的治安事故包括()。

A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.欺侮

20.下列使用港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證的人員是（）。

A.香港同胞來(lái)內(nèi)地B.臺(tái)灣同胞來(lái)大陸C.澳門同胞來(lái)內(nèi)地D.內(nèi)地居民赴香港E.內(nèi)地居民赴澳門

三、判斷題(10題)21.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

22.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

23.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡(jiǎn)稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()A.是B.否

24.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

25.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。（）A.是B.否

26.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實(shí)很差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。()

A.是B.否

27.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。(）

A.是B.否

28.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。（）

A.是B.否

29.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

30.旅游合同中的旅游項(xiàng)目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來(lái)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

32.

33.____的功能指的是它對(duì)人類社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。

34.湖北地處祖國(guó)的中部，東西長(zhǎng)約740公里，總面積____萬(wàn)平方公里，占全國(guó)陸地總面積的1.94%。

35.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

36.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

37.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

第

94

題

在入境旅游中，對(duì)入境的正確表述是什么？

43.

第

104

題

某外國(guó)游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

44.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.A星級(jí)制是把飯店根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分成的等級(jí)分別用星號(hào)來(lái)表示，以區(qū)別其等級(jí)的制度。這種星級(jí)在世界上，尤其是歐洲，采用的最為廣泛。

2.B溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國(guó)習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國(guó)家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

3.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應(yīng)讓患者先就地平躺。

4.C虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

5.A

6.C

7.A導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。

8.C

9.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

10.A

11.ABCD項(xiàng)是在轉(zhuǎn)移途中導(dǎo)游要做的。

12.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

13.BCBC兩項(xiàng)符合要求。

14.ABC

15.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

16.AD

17.BD

18.BCDA項(xiàng)，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項(xiàng)，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

19.BCDE

20.AC港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來(lái)往于中國(guó)香港、中國(guó)澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。

21.Y

22.N

23.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

24.Y

25.N

26.Y如果客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店?？头?jī)?nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)飯店服務(wù)員立即打掃、消毒。

27.Y

28.Y

29.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

30.N

31.六朝

32.內(nèi)容方法技巧

33.旅游資源

34.

35.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

36.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

37.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

38.

價(jià)值，使用價(jià)值

39.靈活__________

40.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

41.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

42.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組