工程維修作業(yè)指引編號(hào)：SJJM-GC-ZY013版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第3頁(yè)共4頁(yè)工程維修作業(yè)指引滔編制每日期檔審核哄日期和批準(zhǔn)償日期修訂記錄竿日從丘請(qǐng)期惜修訂葡狀態(tài)賄修改淚內(nèi)容崗修改旨人島審核溪人麻批準(zhǔn)絕人指引概況座目的閱規(guī)范濃交房剝后保由修期振內(nèi)的勿工程遼維修浸、配充套設(shè)膠施完彩善和鑼改造陶等事絕務(wù)的狀處理色流程鋪，以醋確保怖快速央、高社效地妥處理雕工程寧維修松事務(wù)料。繡適用喚范圍重適用蝦于愿世紀(jì)針金馬嘆所有飼物業(yè)哪產(chǎn)品奴的維衛(wèi)保服風(fēng)務(wù)。立定義趴投訴侄：客濁戶由李于工旦程質(zhì)奪量、男服務(wù)稼質(zhì)量誕、房畏屋使辭用功菌能等菊各方精面原羅因泄損害菊了客徒戶的撓利益經(jīng)或傷釘害了業(yè)他們哥的自倍尊，辟繼而瓜產(chǎn)生肚抱怨迷或不宏滿，膏并向謙公司是相關(guān)恩部門黃申訴斥要求通予以蓮處理居。組報(bào)修界：客遷戶由享于工押程質(zhì)允量或固其它俊日常暈使用號(hào)功能紅方面初的原縣因告邀知公出司相召關(guān)部陵門，宅并要割求予馬以維開修或脾處理佩。當(dāng)知客戶獻(xiàn)的報(bào)晃修未扯能及丘時(shí)解弱決時(shí)門，可而能會(huì)療升級(jí)苦為投怨訴物。哥報(bào)修摧也嚷有物乒業(yè)驢公司旨管理貓的未虹向客火戶移斤交的襪屬于壯示范促區(qū)、援樣板挨房叉等公淡共展閥示腫為剝目的蛙的區(qū)打域的扒維修飾。戶主導(dǎo)乓部門秤金輝里物業(yè)上部門撿指引灶中承堆擔(dān)職福責(zé)預(yù)金輝黑物業(yè)躺負(fù)責(zé)樓受理飾并及煌時(shí)處技理殃客戶辛服務(wù)朱部反獵饋的企交房潑后工勾程維軋修方中面的岔報(bào)修狐、投趴訴，踐并抱及時(shí)糊聯(lián)系哄施工先單位蛇妥善涂維保繡；撞負(fù)責(zé)炎非施迷工單怎位保課修范菊圍內(nèi)姐的交進(jìn)房后祥工程恐維修斃；索客戶紀(jì)服務(wù)暑部耍負(fù)責(zé)構(gòu)受理啟交房西后工震程維盜修方殊面的繞報(bào)修合、投井訴，催并及仁時(shí)反虧饋到明金輝本物業(yè)虎。利工作盯程序艘工程格維修貢的處征理原頑則和握要求賣工程斤維松修的費(fèi)項(xiàng)目蜜及期燦限為哨《工債程傾施工覽合同殖》釀或萄《住威宅質(zhì)頓量保記證書憶》所著載明換的項(xiàng)騙目及酬期限燒；稻項(xiàng)目責(zé)交房演前，鏟由金鞭輝物內(nèi)業(yè)組沉織進(jìn)朋行交局房前濕內(nèi)部臣驗(yàn)收送，并障填寫歉《交喂房前圈內(nèi)部磁驗(yàn)收照記錄國(guó)》交腰工程妨管理裳部困，扇工程玻管理?xiàng)壊慷涫盏教邸督幌⒎壳胺竷?nèi)部右驗(yàn)收雹記錄郊》后刺，根史據(jù)記開錄認(rèn)乘真組芳織施良工單蠶位進(jìn)坡行整蘇改，合整改影完成確后由后工程姨管理悅部雞通知賣金輝揭物業(yè)盛組織秋復(fù)驗(yàn)蹄?？祉?xiàng)目奪交房非后，豆有關(guān)晶工程來(lái)方面蓋的投鑒訴經(jīng)、報(bào)吊修投由客源戶服紗務(wù)部衫負(fù)責(zé)撫受理玻，并賺于受郵理距后鞏1猜個(gè)小猶時(shí)內(nèi)鋼及時(shí)冤將報(bào)偶修情屑況反爹饋到徒金輝恐物業(yè)虧；蝦金輝圾物業(yè)倘負(fù)責(zé)沙接收斯客戶劑服務(wù)萬(wàn)部受澡理的虎投訴坦，并咬及時(shí)跨組織股施工稠單位野進(jìn)行蠶維修等，遇甩有重仁大維炎修工捆程或猾特殊攝事件厚及時(shí)火反饋場(chǎng)到巾工程喇管理槳部挪或在研發(fā)鐮設(shè)計(jì)郵部困，由湊其對(duì)紐重大附維修稿事項(xiàng)膏進(jìn)行彩判定斜；戚工程生維修辟的處勸理流爺程順未完裁或未獸辦理召結(jié)算毫的工平程維蛙修：趨由物肯業(yè)氧填寫雅《涉工程句維修筑聯(lián)系勉單》侍向項(xiàng)蓄目工絮程部鉗反饋旋需要因維修憤的培事項(xiàng)抽及內(nèi)第容縱；膠項(xiàng)目哀工程錫部夾按照漆《嶄工程掠施工佛合同仆》艇中唯的約百定，卵書面則發(fā)函腦給工越程承邊建單千位聯(lián)百系維雨修事炊項(xiàng)和妻時(shí)限象要求謠；甩工程箏承建攔單位墳若未困在規(guī)怠定時(shí)膛限內(nèi)奮回復(fù)軟或者聲是亦完成嬸維修誤的，棄由監(jiān)項(xiàng)目荒工程船部結(jié)竭合現(xiàn)宣有的碧施工漢單位必向優(yōu)成本躍控制槽部業(yè)提出鳳其他棒維修優(yōu)單位獄，歷成控轉(zhuǎn)部同俱意后狠，項(xiàng)痕目工章程部酒發(fā)起乎簽證籠單或技者篇協(xié)議脂，經(jīng)性相關(guān)煌審批穴流程股后，憶實(shí)施覆維修跑。勵(lì)維修核完成檢后，默由成薯本控止制部善負(fù)責(zé)除核算邀，在玩原施僻工單博位工貌程款蹄中扣維除整執(zhí)改款間項(xiàng)，吊辦理蚊給實(shí)卵施整底改的黃單位納。也已經(jīng)且向業(yè)平主交被付的頌工程虎維修音：怠客戶桂服務(wù)亡部接礦收爸業(yè)主猛關(guān)于羨工程科維修箏的申策告或仰投訴黑后應(yīng)眾在幕1膝小時(shí)茶內(nèi)將軌相關(guān)如信息季告知辜金輝剝物業(yè)方，由美其核附實(shí)確著認(rèn)是劑否屬玻于保衡修范慢疇；私非保錯(cuò)修范巖疇的鉗工程慎維修鐮由金絲輝物擔(dān)業(yè)安服排處渾理，廟屬保司修范柔疇的饞由停金輝怨物業(yè)隨與相竿關(guān)責(zé)蜜任施牢工單廟位協(xié)之商啦確定吸維修掙方案戲，根徹?fù)?jù)《截客戶想投訴柏（報(bào)適修）賀處理部單》桑的信場(chǎng)息向編相關(guān)輕責(zé)任鼠施工誓單位御發(fā)出爪《維罰修操葵作聯(lián)擁系單捕》，棗通知荷施工版單位燒進(jìn)行谷維修境；譯施工猶單位賞維修客人員古入戶暴維修件前，洞需由式金輝即物業(yè)樸落實(shí)瞞維修權(quán)事項(xiàng)宜，告嗓知返慣修程付序、塔預(yù)計(jì)筍所需詳時(shí)間數(shù)和聯(lián)往絡(luò)方訓(xùn)式商等沫,南并征擊得業(yè)廳主同和意袖；伏現(xiàn)場(chǎng)降維修武責(zé)任揮人應(yīng)日跟進(jìn)州返修擔(dān)情況演，維獲修工吐作完粥成后饞需經(jīng)霞業(yè)主德驗(yàn)收糞，并忠由業(yè)億主在暫《維漿修操尺作聯(lián)甲系單渡》上騾簽字蒸確認(rèn)貧，責(zé)司任施礙工單憤位需誤在規(guī)蹤定時(shí)慣間內(nèi)泊將《界維修骨操作召聯(lián)系制單》蘆提交健金輝弊物業(yè)器，通扯知返交修完悠成，繳金輝訓(xùn)物業(yè)際記錄艱存檔慕并交顆客戶獵服務(wù)隨部一然份復(fù)惠印件愉；漢重要眠維修疊、《袍維修蔑操作漁聯(lián)系沖單》遠(yuǎn)中業(yè)符主未秀簽字梯確認(rèn)鄰維修預(yù)、未亮執(zhí)行?！毒S熄修操東作聯(lián)描系單跡》維鉆修，依客戶鉗服務(wù)絡(luò)部澇需在俗維修嶼完成洋后輸7租－臣1畫5傳天內(nèi)處進(jìn)行鋸保修仁回訪足，回遭訪情抽況記月錄在兄《投問訴、蛛保修布情況欣記錄詠》??；盛客戶糕服務(wù)里部負(fù)垂責(zé)建素立客逝戶維刷修檔殃案，傲并按累填寫紙《工億程質(zhì)腰量保拾修渡統(tǒng)計(jì)譽(yù)表》屬進(jìn)行份統(tǒng)計(jì)竄分析副。史特樹殊情羨況處巡理程聞序駛對(duì)矩于續(xù)1虛0及天內(nèi)牲未能惡完成漠的維管修項(xiàng)隸目，說(shuō)客戶交服務(wù)晌部棕必須吩及時(shí)城反饋蹈到蹤金輝祥物業(yè)爹，由閃金輝市物業(yè)朵了解游原因昌，越或及繼時(shí)督追辦處箭理，淋或及濕時(shí)與極客戶雅聯(lián)系營(yíng)協(xié)調(diào)炊處理性；傅如有波下列掠情況乘發(fā)生他，倚客戶伙服務(wù)部部哄需反睛饋至恢金輝糧物業(yè)監(jiān)，由罪金輝左物業(yè)灑留檔運(yùn)備案鋒，必漸要時(shí)僻反饋塌至分熟管領(lǐng)界導(dǎo)及期相關(guān)鳥領(lǐng)導(dǎo)懼：虎同一諒單維域修超平過浮1逮4池天仍弊未完玉成；子在同額一戶賞內(nèi)對(duì)仆同一汪位置樣進(jìn)行井三次螞以上騰維修首；代在同鑰一戶涌?jī)?nèi)持篩續(xù)三招個(gè)月絲各類芳維修邪不斷醉，且掠仍有局問題乏出現(xiàn)非；繭同一狗期入益住的物住宅呀，超扶過總兔戶數(shù)棟的嬌5勾戶均勇出現(xiàn)僅同一暫類質(zhì)嶼量問正題；楊因維更修施繩工單博位人予員服冤務(wù)行站為造即成客熱戶強(qiáng)遣烈投戶訴；升因質(zhì)械量問攜題導(dǎo)具致客踢戶索陜賠債；漿若施作工單莫位有雕下列屢情況抬之一眉，果金輝水物業(yè)俘可簽機(jī)發(fā)《春委托抵維修鋒單》歷，另徑行安萬(wàn)排其建它維疏修隊(duì)昂伍進(jìn)辰行處某理，雙維修惹所發(fā)婆生全妖部費(fèi)攏用均憶由相溉關(guān)責(zé)墨任施結(jié)工單怪位承粒擔(dān)，咳并從吳其質(zhì)噴量保睛證金性中扣喂除：魄接到歌書面晚維修豪通知閃拒不記到現(xiàn)花場(chǎng)處柔理問瓜題；貫超過越規(guī)定牲的到泊場(chǎng)時(shí)所間諷6柜小時(shí)倚后仍群未趕廉到現(xiàn)燒場(chǎng)霧；陣超過提規(guī)定要的時(shí)繁間仍盾未完嘩成有蠟關(guān)工孔程維弟修任妙務(wù)任；享對(duì)同腰一位頂置經(jīng)按過一灘次維紋修仍俱未徹蛛底解早決問策題喘；香因現(xiàn)禾場(chǎng)維起修人耐員服奪務(wù)行壩為造商成客再戶強(qiáng)賄烈投雖訴素；議對(duì)于階上述瓣情況攝，溝金輝漸物業(yè)輝需形荒成并鋪保存率具有堪法律冠效應(yīng)指的相爪關(guān)依很據(jù)，去以備捐質(zhì)保濟(jì)金結(jié)顯算時(shí)白雙方他核定茶。為饑最大皆程度膜避免歡糾紛帶產(chǎn)生齊，維風(fēng)護(hù)企蜜業(yè)合帳法權(quán)豪益婦：籮關(guān)于稼工程刑質(zhì)保躁期內(nèi)盒的相傭關(guān)要絹求須誤寫入壞合同秩中純；桂由開攔發(fā)公分司委朝托金鋤輝物數(shù)業(yè)負(fù)繁責(zé)與低施工虹單位椒聯(lián)系碼后續(xù)濱維保盼事項(xiàng)北的委暮托授野權(quán)書腫應(yīng)在慮施工灰單位饒交房舟給開浪發(fā)公倉(cāng)司時(shí)反與施打工單底位簽絕訂并捧告知伴施工氣單位饒利害區(qū)關(guān)系牽。鐵質(zhì)保咽金支窯付與滴施工惹單位刪履約慨評(píng)估撲金輝隔物業(yè)億負(fù)責(zé)息統(tǒng)計(jì)榴《委思托維設(shè)修單進(jìn)》。斥在唱施工貧單位副提出考質(zhì)保逮金支挺付申尖請(qǐng)后果，暴金輝赤物業(yè)疤部閥匯總療相關(guān)喜內(nèi)容暖形成惑《委忍托維把修臺(tái)留帳》悔，同固時(shí)將堅(jiān)《委坡托維右修臺(tái)得帳》嚼及原燦始《翅委托袍維修菌單》士一驕并貓?zhí)峤皇诘截?cái)統(tǒng)務(wù)管故理部愁，財(cái)紅務(wù)管宋理部槍根據(jù)朗提交宣的資止料對(duì)父施工蹤單位伯進(jìn)行示質(zhì)保厭金扣黨款憂；席成本擦控制拒部蠟在結(jié)賴算后仿對(duì)施兔工單淘位進(jìn)垮行工巷程供返方履潔約評(píng)嫩估僑，具鴨體參旱見《遍供應(yīng)挖商管紙理流盜程》棚。施仁工單弄位在沫質(zhì)量賞保障荷方