人際關(guān)系與溝通課程背景：我們常常講"理解萬歲"，這正是我們希求他人同情我們的呼喚；但是，當(dāng)別人還是不理解你時(shí)，又該怎么辦呢？卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：400010%400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。課程目標(biāo)：洞悉人際關(guān)系障礙真相，掌握人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，清楚個(gè)人與個(gè)人、與群體的交互作用的方式掌握人際態(tài)度、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引減少人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響，進(jìn)而增強(qiáng)群體內(nèi)聚力課程結(jié)構(gòu)：課程特點(diǎn)：關(guān)系還原，現(xiàn)象倒追；理論學(xué)習(xí)，問題分析；案例研討，思維啟迪；溝通復(fù)盤，行動(dòng)方案。課程價(jià)值：學(xué)會(huì)人際交往的基本技巧找到自己與人交往中的盲點(diǎn)讓自己在人際交往中感到幸福讓人際交往幫助你實(shí)現(xiàn)事業(yè)的階梯課程對(duì)象：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管課程時(shí)間：6小時(shí)/天課程大綱第一模塊：人際關(guān)系特征第一講：人際體驗(yàn)一、體驗(yàn)人際互動(dòng)二、自我感受三、何種原則與他人聯(lián)結(jié)你是受益于職場關(guān)系，還是受害于職場關(guān)系？間和精力用于揣摩彌補(bǔ)與他人的關(guān)系？——在職業(yè)發(fā)展中，職場關(guān)系是助力還是阻力？四、人際關(guān)系的分類1.五、人際關(guān)系的發(fā)展零接觸開始注意表面接觸建立友誼人際吸引1）重點(diǎn)：人際關(guān)系的特征2）思考題）什么是人際關(guān)系？）如何理解人際關(guān)系產(chǎn)生的背景以及與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系？）為什么要研究人際關(guān)系？如何理解人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系？）人際關(guān)系是如何形成和發(fā)展的？第二講：人際知覺一、個(gè)人層面認(rèn)識(shí)自己的性格認(rèn)識(shí)自己的需要二、自我知覺中的偏見自我服務(wù)偏見自我障礙習(xí)得性無助三、非言語體會(huì)臉部表情目光接觸身體語言四、非言語線索的意義內(nèi)在特征的認(rèn)知印象形成的過程五、思考題自我認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)那些方面？內(nèi)向和外向性格區(qū)別有什么？如何自我控制和發(fā)展？第三講：自我知覺一、什么會(huì)發(fā)生人際沖突真實(shí)自我的局限性性格差異負(fù)性情緒有效存款，提升職場關(guān)系人際關(guān)系的存款法則他人情感帳戶的存款方向抱持與承擔(dān)焦慮語言暗示的力量避免情感賬戶取款的方向面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：不依賴，不