政企高端裝維ippbx培訓材料CONTENTS目錄產品定義1組網方式2技術原理3業(yè)務功能4業(yè)務應用場景5產品定義IPPBX(InternetProtocolPrivateBranchExchange互聯(lián)網協(xié)議專用交換機)是從PBX的概念發(fā)展而來的，是一種基于IP協(xié)議的的公司電話系統(tǒng)，實現了計算機網絡與傳統(tǒng)電話交換機的功能合一。IPPBX最顯著特征是成為一個集成通信系統(tǒng)，通過電信網和互聯(lián)網，僅需要單一設備即可為用戶提供語音、傳真、數據和視頻等多種通信方式，還可以建立中、小型的呼叫中心，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本。CONTENTS目錄產品定義1組網方式2技術原理3業(yè)務功能4業(yè)務應用場景5客戶端網絡圖IPPBX網絡結構圖ITMS采用E8-C接入方案：IPPBX設備通過網線接入E8-C空閑端口，資源系統(tǒng)將空閑端口（如LAN3口）與VoIPVPN綁定（可能涉及E8-C的業(yè)務修改流程），IPPBX設備經VoIPVPN接入1994VPN，通過私網接入ITMS終端管理平臺和本地BAC。IPPBX注冊結構圖E8CIPPBX

IMS核心網

IMS終端管理及業(yè)務發(fā)放平臺(ITMS)IPPBX通過E8C接入IMS核心網絡，位于網絡的接入層。IMS終端管理及業(yè)務發(fā)放能力平臺（簡稱ITMS），舊流程為彩E平臺，實現IPPBX的統(tǒng)一管理和業(yè)務發(fā)放功能。IPPBX業(yè)務開通后，E8C向ITMS注冊，獲取相應的端口配置。IPPBX配置設備登錄帳號（LOID）、密碼(SN)。上電后，通過E8C獲取的端口連接，登錄ITMS。ITMS平臺認證鑒權通過后，IPPBX下載相應的號碼資源和配置參數文件，并采用下載的配置參數向IMS核心網絡注冊，注冊不成功，不能提供基本的通信功能。號碼資源語音業(yè)務端口資源IPPBX的三種模式注冊簽約方式：通過A-BAC接入，用戶需在大網放號，只支持逐號碼注冊方式，無法實現SIP中繼接入需求。對等方式：以SIP中繼接入I-BAC，支持以號段方式開放用戶，用戶無需在大網放號，但不支持用戶使用大網的智能增值業(yè)務。非注冊簽約方式：以SIP中繼接入I-BAC，支持以號段方式開放用戶，如用戶需使用大網的智能增值業(yè)務，則需在大網以非注冊用戶的方式放號，由MGCF/AGCF根據主叫號碼在呼叫的route頭域中添加orig字段實現主叫流程，通過簽約iFC方式實現被叫流程。IPPBX的三種模式比較注冊方式對等方式非注冊簽約方式接入BACA-BACI-BACI-BAC注冊方式逐號碼注冊不注冊不注冊放號方式與普通用戶相同不放號，需對接數據需放號，非注冊用戶計費點MMTELASMGCF/AGCFMMTELAS補充業(yè)務實現由大網提供IPPBX自帶IPPBX自帶智能增值業(yè)務支持度與大網普通用戶相同不支持與大網普通用戶相同IPPBX帶寬要求IPPBX(DID方式)根據開通電話數量的不同，對網絡帶寬的需求對應關系如下電話數量帶寬需求24口以下（含24口）2M24-48口（含48口）4M48-100口（含100口）10M100口以上20MCONTENTS目錄產品定義1組網方式2技術原理3業(yè)務功能4業(yè)務應用場景5技術原理-網絡圖IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）是基于新一代軟交換平臺，提供控制和承載分離、業(yè)務和控制分離的特性，使得接入更多樣化，業(yè)務分發(fā)和管理更加方便。IMS引入的一個重要目的是加強固定網絡的接入能力和業(yè)務管理，通過先進的IP承載網實現多業(yè)務（語音、數據、多媒體）融合。IMS終端管理及業(yè)務發(fā)放能力平臺（簡稱ITMS），舊流程為彩E平臺，實現IPPBX的統(tǒng)一管理和業(yè)務發(fā)放功能。IPPBX業(yè)務開通后，E8C向ITMS注冊，獲取相應的端口配置。IPPBX配置設備登錄帳號（LOID）、密碼(SN)。上電后，通過E8C獲取的端口連接，登錄ITMS。ITMS平臺認證鑒權通過后，IPPBX下載相應的號碼資源和配置參數文件，并采用下載的配置參數向IMS核心網絡注冊，注冊不成功，不能提供基本的通信功能。

IPPBX與ITMS平臺間的交互流程1）IPPBX出廠預配置ITMS平臺的URL地址：:9090/ACS-server/ACS；2）ITMS管理平臺通過邏輯LOID對IPPBX進行認證，邏輯LOID在設備放裝時手工寫入IPPBX；IPPBX首次上電，向ITMS+平臺發(fā)起首次連接設備認證，認證通過后：ITMS管理平臺向IPPBX下發(fā)業(yè)務參數；ITMS管理平臺將IPPBX上報的邏輯LOID和序列號捆綁，防止盜號（貝曼平臺實現）；3）IPPBX收到下發(fā)的業(yè)務參數后，自動實現號碼與物理端口的綁定，并向IMS核心網發(fā)起注冊：ITMS平臺每下發(fā)一個號碼均會下發(fā)一次BAC域名，IPPBX以最后一個號碼的BAC域名為準ITMS業(yè)務自動配置業(yè)務下發(fā)流(IPPBX)業(yè)務實現原理:E8-C新建VLAN46、屬性為Other的橋接WAN，綁定IPPBX設備接的LAN口。IPPBX設備接入該LAN口通過VLAN46通道從BAS動態(tài)獲取私網地址。IPPBX的信令流和語音流通過BAS進入1994VPN與BAC互通，再由BAC代理通過NGNVPN實現IMS的通信注：SFU（單住戶單元型ONU），不能通過ITMS進行管理和業(yè)務下發(fā)；在IPPBX獲取地址前及下發(fā)完業(yè)務后的語音業(yè)務交互問題(如語音質量,中斷)，需排查網絡原因；ITMS只能對通過研究院標準驗證的IPPBX終端進行業(yè)務自動配置管理；IPPBX的版本測試認證統(tǒng)一通過研究院發(fā)布；IPPBX設備開通流程圖ITMS系統(tǒng)負責符合標準的IPPBX設備業(yè)務配置下發(fā)，由CRM發(fā)起，經服開系統(tǒng)發(fā)單給ITMS實施下發(fā)，涉及ITMS的如下的環(huán)節(jié)4和環(huán)節(jié)9；環(huán)節(jié)1：CRM受理后將受理信息傳遞給服開SPS環(huán)節(jié)2：SPS根據受理信息取資源系統(tǒng)獲取相關資源環(huán)節(jié)3：資源系統(tǒng)將資源信息返回給SPS環(huán)節(jié)4：SPS送施工參數給ITMS施工傳遞參數：LOID、核心網注冊信息（BAC域名、核心網注冊用戶名、密碼）、用戶類型環(huán)節(jié)5：SPS送施工參數給INAS環(huán)節(jié)6：SPS派工單給綜調系統(tǒng)環(huán)節(jié)7：INAS到數據網管施工承載數據（E8-C）環(huán)節(jié)8：INAS到核心網元（中興SPN華為SPG）施工核心網數據環(huán)節(jié)9：用戶注冊后ITMS下發(fā)業(yè)務配置數據給終端傳遞參數：核心網注冊信息（BAC域名、核心網注冊用戶名、密碼）、數圖CONTENTS目錄產品定義1組網方式2技術原理3業(yè)務功能4業(yè)務應用場景5業(yè)務功能-1

項目IPPBXPBX對比分對析上行接入IP、模擬、E1模擬、E1IPPBX滿足電信網絡發(fā)展需求，可以通過IP方式接入IMS/NGN?？梢酝ㄟ^IP網絡組建企業(yè)內網。下行接入模擬電話、IP電話、軟電話、IAD/AG模擬電話IPPBX支持的終端豐富、通過IP易于組網和擴容基礎業(yè)務支持IP、模擬等常用呼叫功能支持模擬電話呼叫功能IPPBX能夠涵蓋PBX功能，并支持IP終端增值業(yè)務內置總機語音導航、本地彩鈴、一號通、電話會議需要配置專用板卡、設備等實現IPPBX處理和存儲性能好，內置各種業(yè)務，使用成本更低擴展業(yè)務呼叫中心、PC話務臺、統(tǒng)一通信、網絡傳真等自有接口連接呼叫中心、話務臺。不支持統(tǒng)一通信、網絡傳真等業(yè)務IPPBX基于IP開放接口，能夠方便對接各種應用服務器。而PBX較為封閉，擴展功能少。維護管理IP接入，統(tǒng)一集中網管專用網管，不易管理IPPBX易于集中管理功能IPPBX接入方式支持IP（NGN/IMS）接入；支持模擬中繼；支持E1數字中繼（一號、七號、PRI）；企業(yè)組網支持POTS接入、IP電話接入、PC軟終端等接入、手機軟終端安全防護防火墻、VPN、防DDoS攻擊語音業(yè)務支持內部通話、局間通話、傳真、視頻的基本業(yè)務及三方通話、前轉、呼叫轉移等補充業(yè)務；支持G.711、G.723、G.729等多種編解碼；支持自動話務員、電話會議、語音留言、一號通、隊列等增值業(yè)務；提供開放的呼叫中心、行業(yè)應用等個性化和定制化業(yè)務API接口質量保障QoS及帶寬管理，支持帶寬分配、隊列優(yōu)先級，支持靜音檢測、動態(tài)抖動緩沖、舒適噪聲生成通信保障SBC雙歸屬、掉電逃生、雙WAN、雙電源網管支持Web管理，遠程集中統(tǒng)一網管，支持SNMP、TR069、SYSLOG、WebService等網管協(xié)議業(yè)務功能-2業(yè)務類型普通電話(單機)選擇地址是光纖地址，終端必須選擇光貓。操作如下：本地CRM路徑：訂單管理→銷售服務門戶→訂購→基礎銷售品→普通電話訂購：選擇設備E8-CIPPBX.模擬中繼模擬中繼群和單機一同訂購，選擇地址是光纖地址，終端必須選擇光貓。操作如下：本地CRM路徑：訂單管理→銷售服務門戶→訂購→基礎銷售品→模擬中繼訂購：提醒：請在“群訂購”-“加裝”-“特服信息”界面不要勾選“IMS網絡業(yè)務”和“IMS寬帶通話”。選擇設備E8-CIPPBX.匯線通CENTREX群選擇地址是光纖地址，終端必須選擇光貓。操作如下：本地CRM路徑：訂單管理→銷售服務門戶→訂購→基礎銷售品→CENTREX群組訂購：提醒：請在“群訂購”-“加裝”-“特服信息”界面不要勾選“IMS網絡業(yè)務”和“IMS寬帶通話”。選擇設備E8-CIPPBX.云總機參考云總機-CRM錄入指引CRM受理選設備示圖CONTENTS目錄產品定義1組網方式2技術原理3業(yè)務功能4業(yè)務應用場景5場景一：用戶使用E8-C網關，且有空閑端口富余

場景二：用戶使用兩端口的E8-B

場景三：用戶使用城域網專線，建MPLSVPN場景四：用戶使用城域網專線，走城域網Global

IPPBX維護界面和放裝流程

一、IPPBX設備維護界面局端光網機房IPPBX設備近端MDF橫列客戶MDF直列用戶話機/終端E8-C設備維護流程IPPBX維護客戶自建線路由客戶自維E8CFTTx光纖網線1、客戶MDF配線架直列及直列以外的客戶自建線路(或網絡)由客戶負責維護；2、IPPBX維護段負責：1）E8-C設備專用VPNLAN口(含1994VPN數據配置)至IPPBX配線架橫列的成端線路；2）橫列與直列之間的跳線；3）客戶端的專用話務臺和軟終端；4）客戶有關IPPBX業(yè)務功能應用培訓。3、E8-C設備至上聯(lián)光纖參照現有E8-C設備維護流程處理。二、IPPBX開通步驟：序號操作項目1IPPBX設備硬件安裝和上電檢測。2E8-C設備LAN口1994VPN數據配置(SN碼注冊)。3IPPBX設備登錄ITMS管理平臺通過IPPBX的LOID碼進行注冊。4IPPBX自動下發(fā)號碼端口資源分配、軟終端安裝、業(yè)務功能設置和測試。5IPPBX相關數據備份保存。6客戶業(yè)務功能使用和IPPBX相關操作培訓。IPPBX放裝流程——注意事項（示例：深圳）三方現場交付電話跳接工單識別工作要點：1、預約：預約上門,告知用戶IPPBX設備上門安裝時間.2、工單識別：綜調工單信息中“現終端來源”包含“E8-C+IPPBX(xx口):租用”或“E8-C+IPPBX(xx口)”字樣，掌調工單詳情中包含“現IPPBX設備端口號”以及“現IPPBX設備邏輯碼”字樣；3、設備申領：根據工單信息領取對應端口號設備，（提醒：由于多口IPPBX設備體積較大，請妥善保管）；4、聯(lián)系廠家：接單后立即確定設備品牌，并根據設備品牌,馬上聯(lián)系對應的IPPBX設備廠家,通知廠家預約上門時間及具體用戶地址；如維護人員自行安裝則不用聯(lián)系廠家.5、共同上門：與廠家按照預約時間共同上門；6、E8—C調試：裝維工程師攜帶E8—C以及IPPBX設備上門后，進行E8—C設備調試；7、IPPBX設備調試：對IPPBX設備進行安裝及調試期間,裝維工程師需要離開調試現場，離開前需請客戶對現場的E8—C及IPPBX設備進行簽收確認。8、電話跳接：IPPBX業(yè)務確認開通后，裝維工程師根據客戶需求，協(xié)助客戶完成IPPBX與客戶內部電話配線之間的跳接工作。9、現場服務交付：IPPBX設備廠家完成后續(xù)調試后，通知裝維工程師到達現場進行確認，裝維工程師、客戶及IPPBX廠家人員三方現場確認IPPBX相關業(yè)務已開通。回單聯(lián)系廠家設備申領共同上門E8C調試IPPBX調試工單確認上門準備調試開通交付確認接單IPPBX放裝流程——工單信息示例綜調識別方法：掌調識別方法：此處還包含sn碼IPPBX放裝流程——工單信息示例

IPPBX故障處理流程為了規(guī)范政企語音IPPBX故障處理，3月下發(fā)函件明確了IPPBX的故障處理流程并組織穿測（中電信粵電函[2016]368號-關于下發(fā)政企語音IPPBX故障處理流程的通知）政企語音IPPBX的報障渠道及處理流程（一）10000+9受理客戶申告后，按照話務轉接規(guī)則，將故障申告來話轉接至相關地市NOC96686112故障申告熱線（二）市NOC熱線96686112受理客戶經理/客戶故障申告，以及10000+9轉接的客戶故障申告，并負責對故障進行預處理、派單和實施閉環(huán)管控政企語音IPPBX的CRM業(yè)務類型查詢指引（一）10000+9和市NOC收到客戶/客戶經理申告后，查詢CRM系統(tǒng)。判別客戶申告業(yè)務是否是政企語音IPPBX，CRM查詢指引已下發(fā)（二）為了提高10000號轉接成功率，已建議10000號推進優(yōu)化10000號系統(tǒng)，通過IT系統(tǒng)判別提升準確率政企語音IPPBX的故障處理時限標準IPPBX是原政企普通固話、模擬中繼、匯線通（CENTREX群）產品由于光改后接入方式的改變，因此故障處理時限按原產品時限執(zhí)行，在電子運維系統(tǒng)政企客戶故障交換業(yè)務增加IPPBX故障類別，具體如下：政企普通固話：VIP（客戶為5-7星級）按照24小時，普通48小時模擬中繼產品：VIP（客戶為5-7星級）按照24小時，普通4