2022年浙江省舟山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

51

題

導(dǎo)游服務(wù)要想有好的結(jié)果，最重要的是（）。

2.在接到應(yīng)接的旅游后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是盡快與旅游者建立起（）。A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系C.誠(chéng)信關(guān)系D.情感關(guān)系

3.旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由()出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道歉。A.導(dǎo)游B.旅行社行李員C.旅行社計(jì)調(diào)部人員D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

4.一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)

5.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對(duì)旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價(jià)旅游C.散客旅游D.整合旅游

6.從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是()。

A.賓客至上B.真誠(chéng)公道C.敬業(yè)愛(ài)崗D.遵紀(jì)守法

7.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游人員與游客處在（）距離之中。A.親密B.私人C.社交D.公眾

8.導(dǎo)游人員在制訂活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)【】

A．要本著滿足旅游者要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排適合旅游團(tuán)特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，做到面面俱到

C．要本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為當(dāng)?shù)刈詈玫木包c(diǎn)安排給旅游者

D．要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同

9.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽(tīng)到林間百鳥(niǎo)鳴唱，就會(huì)不自覺(jué)地陶醉其中。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

10.（）是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

A.政策法規(guī)知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.旅行生活常識(shí)D.史地文化知識(shí)

二、多選題(10題)11.

第

68

題

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

12.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

13.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。

A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.興趣愛(ài)好

14.下列屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的

D.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)保監(jiān)會(huì))規(guī)定的其他情形。

15.

第

64

題

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的正確措施是（）。

16.旅游者越軌行為要分清【】

A．善意和惡意的界限

B．有意和無(wú)意的界限

C．正規(guī)和非正規(guī)的界限

D．言論和行為的界限

17.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性

18.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

19.

第

61

題

以下不是按照游覽對(duì)象內(nèi)容分類的是（）。

20.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有【】

A．滿足游客需求的原則

B．經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則

C．履行合同的原則

D．維護(hù)游客合法權(quán)益的原則

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語(yǔ)言能力的體現(xiàn)，具體包括對(duì)語(yǔ)言的靜態(tài)化和動(dòng)態(tài)化處理。()

A.是B.否

22.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游人員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游在帶中年團(tuán)時(shí)，要加強(qiáng)廣泛交流，還要加強(qiáng)知識(shí)含量。()

A.是B.否

24.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。（）

A.是B.否

25.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽(tīng)者的具體情況而定。（）A.是B.否

27.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開(kāi)車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

28.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

29.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

30.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

32.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹(shù)瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

33.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

34.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

35.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

36.

37.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類。

38.在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

39.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

44.

45.

第

94

題

在入境旅游中，對(duì)入境的正確表述是什么？

參考答案

1.D

2.B本題考查的是全陪首站介紹知識(shí)點(diǎn)。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。

3.D

4.A對(duì)于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

5.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對(duì)導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)要有高度的工作責(zé)任感。

6.C敬業(yè)愛(ài)崗是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的最基本的道德規(guī)范。

7.B

8.D

9.B悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，這種美感通常以直覺(jué)為特征，仿佛主體在與審美對(duì)象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美，同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。

10.D

11.ABCD

12.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

13.ACD

14.ABD

15.ABCDE

16.BD

17.ABCD

18.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

19.AD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

一視同仁，特別

32.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

33.

修養(yǎng)，實(shí)踐

34.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

35.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

36.穩(wěn)重自然

37.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)38.領(lǐng)隊(duì)__________

39.非生產(chǎn)勞動(dòng)

40.異地性暫時(shí)性綜合性

41.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

42.(1)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行游覽活動(dòng)。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

43.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語(yǔ)言。

(2)目光注視時(shí)間的長(zhǎng)短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過(guò)60%時(shí)間太長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過(guò)短，少于講話時(shí)間的20%，長(zhǎng)時(shí)間不看旅游者，會(huì)被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談?dòng)谜暠硎厩f重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無(wú)人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒(méi)底”是個(gè)新手的懷疑，這樣一來(lái)就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場(chǎng)合，導(dǎo)游人員的目光不要長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別或少數(shù)旅游者身上，也要避免