2023年物業(yè)服務(wù)管理制度表格(篇)

書目

物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)

物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)

1、貫徹、落實zz物業(yè)服務(wù)有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、一心一意為業(yè)主服務(wù)'的質(zhì)量方針,嚴(yán)把物業(yè)管理領(lǐng)域的各項質(zhì)量關(guān)。

2、嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團所屬各單位的工作質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

3、嚴(yán)格根據(jù)公司各項管理制度、物業(yè)集團質(zhì)量體系文件要求、'省優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團所屬各單位的管理質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督,剛好發(fā)覺不合格項目,分析緣由,并提出訂正/改進建議。

4、通過zz物業(yè)'業(yè)戶看法箱'加強與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿足投訴,對zz物業(yè)所屬各單位的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督。

5、負(fù)責(zé)對zz物業(yè)所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。

6、定期對各樓盤的物業(yè)管理進行質(zhì)量評估。

7、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,剛好駕馭各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。

8、每月對zz物業(yè)所屬各單位進行考核,做出考核通報。

9、不定期對各樓盤網(wǎng)上業(yè)主論壇進行監(jiān)控。

10、負(fù)責(zé)文書檔案和有關(guān)資料的存檔、管理工作。

11、剛好完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程(2)

一、平安護衛(wèi)管理

管理處護衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪番,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可依據(jù)實際狀況進行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特別狀況可自行調(diào)整。

管理處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班,即:護衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特別狀況下,可增(減)崗位設(shè)置。

護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力氣,在維護大廈治安秩序和維護客戶的平安中,必需剛好處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。平安護衛(wèi)服務(wù)詳細(xì)操作由護衛(wèi)班負(fù)責(zé);護衛(wèi)主管詳細(xì)實行公司制定的各項護衛(wèi)規(guī)章,詳細(xì)組織實施本管理處的平安護衛(wèi)工作,處理平安護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應(yīng)實行不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過勸服教化方法解決,主要是分清是非,耐性勸導(dǎo),禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應(yīng)實行'可散不行聚、可解不行結(jié)、可緩不行急、可順不行逆'的處理原則,盡力勸開,耐性調(diào)解,把問題引向緩解,防止沖突激化。

3、在處理上,堅持教化與懲罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯稍微,不須要賜予懲罰的,可當(dāng)場予以教化或幫助其所在單位、家屬進行教化;須要賜予治安懲罰的,交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為,必需剛好予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。防止違反平安護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

管理處護衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對平安護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負(fù)責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)覺的嚴(yán)峻不合格應(yīng)馬上查找緣由,剛好實行訂正措施,并仔細(xì)填寫訂正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)覺隱患應(yīng)剛好實行預(yù)防措施,并仔細(xì)填寫預(yù)防措施報告上報品質(zhì)部。

二、清潔綠化管理

對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進行限制,限制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)覺的不合格項要求服務(wù)公司當(dāng)日整改,并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)覺服務(wù)公司對我司榮譽和聲譽造成嚴(yán)峻影響,管理處即時將狀況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達三次,有權(quán)要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)覺不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費中扣除部分費用作為罰金。

3、抽查項目與方式:

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)狀況。

3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標(biāo)準(zhǔn)。

7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權(quán)要求重新清運并作相應(yīng)懲罰。對垃圾不能剛好清運的,服務(wù)方應(yīng)給出書面緣由,并保證不再違反。

10)消殺:必需對消殺服務(wù)公司進行限制,要求派來的消殺人員必需到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必需持有政府頒發(fā)的'除四害'許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必需達到《廣東省'除四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)'除四害'限制標(biāo)準(zhǔn)。

11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

三、修理管理

為確保客戶提出的服務(wù)要求得到滿意,使樓宇各部分能平安、許久、有效的運用。限制方式分為日檢、周巡及月檢。

1、修理主管負(fù)責(zé)每日對派工單進行檢驗;

2、修理主管每周對管轄范圍內(nèi)的修理狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀(jì)錄。

3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)覺不合格項由管理處限期整改。

4、檢驗規(guī)則:

1)服務(wù)剛好性:從接到修理要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。修理時間視工藝?yán)щy程度而定:一般性修理不超過8小時;對于特殊困難的,從接到修理要求到修理完成最多不超過72小時(工藝要求特別的例外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶說明緣由。

2)服務(wù)質(zhì)量:按修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。功能性修理,以復(fù)原原有功能為準(zhǔn);外觀性修理,表面應(yīng)無色差、凹凸不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;滿意客戶的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務(wù)費用收繳限制程序

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)費用收繳限制程序

1、目的

確保公司能夠按時收繳各項費用。

2、適用范圍

適用于公司各項費用的收繳管理。

3、職責(zé)

3.1財務(wù)部負(fù)責(zé)各項費用收繳的統(tǒng)一限制。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項費用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費用的收繳

4.1.1每月客服主管對責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,詳細(xì)執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費用。

4.1.3客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業(yè)主名單進行匯總,核算出費用并剛好聯(lián)系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費通知單》催交。

4.1.4對超過期限仍未交費的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀緣由欠費業(yè)主,報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對長期惡意欠費業(yè)主,報總經(jīng)理批準(zhǔn)通過法律程序解決。

4.2特約服務(wù)費用收繳

公司制定收費標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心依據(jù)當(dāng)?shù)氐臓顩r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》

5.2《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄:

6.1《催費通知單》jw/jl-7.5.1-8-001

物業(yè)服務(wù)管理過程顧客財產(chǎn)限制程序

物業(yè)服務(wù)管理過程中的顧客財產(chǎn)限制程序

1.0目的

通過嚴(yán)格的限制,保證顧客財產(chǎn)的平安,保證在服務(wù)中使顧客感到滿足。

2.0范圍

適用于服務(wù)管理過程中涉及的顧客財產(chǎn)。

3.0職責(zé)

3.1在日常服務(wù)管理過程中,管理處應(yīng)對顧客財產(chǎn)進行妥當(dāng)看管,并做好財產(chǎn)進出相關(guān)記錄。

3.2修理和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產(chǎn)進行標(biāo)識,做好記錄并進行愛護。

4.0程序

4.1顧客財產(chǎn)的識別

1)管理處負(fù)責(zé)代租顧客已購買的房子。

2)入伙時,顧客的私人信息及資料。

3)顧客的車輛。

4)顧客的郵件報刊。

5)顧客屋內(nèi)的財產(chǎn)。

6)小區(qū)的公共設(shè)施。

7)顧客搬出搬入物品。

4.2管理處在接受業(yè)主托付代租房屋時,要對所代租房屋進行檢查、驗證,對顧客的需求具體記錄,房屋出租后,要對出租屋進行嚴(yán)格管理,防止顧客財產(chǎn)的損失。

4.3管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥當(dāng)保管,并為顧客保密,除公安機關(guān)公務(wù)活動外,禁止管理處以外的人員查閱。

4.4轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員(護衛(wèi)員)負(fù)責(zé)對出入轄區(qū)車輛進行登記和檢查,對自動刷卡的車輛要進行電腦資料核實。

4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護衛(wèi)員每半小時要具體檢查車輛、車況,發(fā)覺漏水(油)、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有珍貴物品或車未上鎖等狀況剛好處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時要報告班長或管理處辦公室。

4.4.3對車輛和車場的管理按《平安保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。

4.5郵件報刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗,當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進行登記。

4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報刊、雜志進行分類,核實后發(fā)放給顧客。

4.5.3對于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要進行登記,并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4.6顧客室內(nèi)財產(chǎn)的愛護

4.6.1當(dāng)修理人員進入顧客家中進行修理時,作業(yè)人員應(yīng)對涉及的顧客財產(chǎn)進行必要的遮擋和防護,保證顧客財產(chǎn)不受損害,完工時要將現(xiàn)場清理干凈。

4.6.2對顧客供應(yīng)的修理產(chǎn)品在運用前有必要進行檢驗,對合格的產(chǎn)品方能安裝,對不合格的產(chǎn)品處理可在征詢看法后,按供應(yīng)方的看法執(zhí)行,雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品狀況并簽字。

4.6.3當(dāng)管理處在進行外墻施工時,要求施工人員要對顧客的空調(diào)機等財物進行防護。

4.7顧客搬出入物品的限制

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入,應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),對搬出的顧客要進行仔細(xì)核查。對非業(yè)主搬遷物品,要請其出示業(yè)主出具的托付書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關(guān)搬出登記手續(xù),方可開出《放行通知單》,當(dāng)班護衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及珍貴物品進行核實登記后賜予放行,《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

4.8轄區(qū)公共設(shè)施的愛護

4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)覺有損壞處或存在隱患處要剛好進行修理和處理。

4.8.2管理處對公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)按《公共設(shè)施限制程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/b《平安保衛(wèi)管理手冊》

cop7.5.1-0408《公共設(shè)施管理限制程序》

物業(yè)管理手冊－物業(yè)服務(wù)檢查

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)檢查

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿意規(guī)定要求,并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,各物業(yè)分公司應(yīng)加強物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級檢查機制,包括:物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。

1.2項目所在公司對所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查實行不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進行,按管理公司《經(jīng)營管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必需有安排地進行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)覺的問題,物業(yè)分公司應(yīng)剛好實行訂正措施。

1.4物業(yè)分公司的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作安排》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長負(fù)責(zé)的日檢、管理處主任負(fù)責(zé)組織的周檢、公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項目所在公司負(fù)責(zé)對所屬物業(yè)分公司進行監(jiān)督檢查。

2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對各物業(yè)分公司檢查體系實施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點

3.1物業(yè)分公司的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理處主任擔(dān)當(dāng)組長,各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由品質(zhì)部經(jīng)理或總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長依據(jù)須要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級檢查組的權(quán)限:

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查安排對相關(guān)范圍進行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)依據(jù)實際狀況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《訂正預(yù)防措施報告》,并跟蹤驗證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向公司各部門(管理處)闡明不合格項的緣由,并提出整改建議;

3.2.4上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公允、公正的原則,仔細(xì)開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長按安排支配檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時有權(quán)向檢查組成員的干脆上級提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進行精確的責(zé)任歸屬,檢查實施人須對發(fā)覺問題進行評定。評定結(jié)果按《9.1不合格限制、訂正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結(jié)果進行評定;周檢、月檢實行組員集中探討分析,然后進行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

3.5檢查中發(fā)覺的不合格按9.1要求進行訂正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前,管理處周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進行統(tǒng)計分析,編制成報告并由管理處主任審批后,向各班組傳達。同時送物業(yè)分公司檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個管理處的物業(yè)分公司,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后,物業(yè)分公司檢查組組長依據(jù)月檢狀況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、管理處。

3.6.3檢查分析報告內(nèi)容包括但不限于:

a)檢查時間、方法、過程;

b)檢查結(jié)果匯總;

c)問題歸類;

d)重要問題單項分析;

e)總體問題分析(可采納排列圖、限制圖、因果分析圖等進行探討);

f)改進建議;

g)總結(jié)

4管理處班組的日常檢查

4.1日常檢查是管理處各班組負(fù)責(zé)人對屬下崗位的服務(wù)過程實現(xiàn)管理限制的重要手段。管理處日常檢查范圍包括:各班組全部崗位的工作范圍、分包服務(wù)項目。

4.2管理處的日常檢查由各班組長負(fù)責(zé),分包項目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項目由管理處主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必需每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內(nèi)須對職責(zé)范圍內(nèi)的全部崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,須要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格限制、訂正及預(yù)防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格限制及訂正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合訂正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格限制及訂正、預(yù)防措施》3.11處理。訂正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項目分包的檢查,分包項目分管責(zé)任人對日常檢查存在問題應(yīng)剛好反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。分包項目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評定的依據(jù)之一。

4.8每周例會前,各班組長將按一階段日檢結(jié)果匯總并在例會向管理處主任匯報。

5管理處(部門)的周檢

5.1管理處主任每周組織一次由管理處各專業(yè)主管參與的系統(tǒng)檢查,每次周檢的重點可不同,但要求在一個月內(nèi)必需覆蓋管理處全部管轄范圍和服務(wù)項目。檢查中發(fā)覺的問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上。

5.2周檢可依據(jù)實際狀況,選擇定期或不定期的檢查方式進行,但必需確保兩次周檢的時間間隔不超過10個工作日。

5.3周檢對不合格的限制包含了日常檢查的限制要點,更重要的是通過對各檢查結(jié)果的分析驗證,評審管理范圍內(nèi)是否存在管理不合格,形成對日常檢查工作進行有效監(jiān)督。

5.4周檢過程中發(fā)覺的問題必需由責(zé)任人簽字認(rèn)可,特別狀況下(無法認(rèn)定責(zé)任人或責(zé)任方不在公司)需在備注欄上注明,檢查結(jié)果按3.4.2要求評定。

5.5工程設(shè)備、設(shè)施等涉及到工程平安方面的檢查須由修理班人員(須要時可要求工程部支配人員)陪伴。

5.6管理處主任在每周辦公例會上通報檢查結(jié)果。

5.7按3.6要求編制周檢月報。

6物業(yè)分公司的月檢

6.1月檢方式和內(nèi)容

6.1.1月檢采納例行安排月檢和日常的隨機抽檢相結(jié)合的方式進行。

6.1.2例行安排月檢為集中檢查,檢查間隔不得少于20天,多于40天,以確保檢查數(shù)據(jù)的可比性,有利于質(zhì)量分析。各物業(yè)分公司應(yīng)盡量固定每月的集中月檢時間。

6.1.3檢查組長依據(jù)項目的狀況,每月設(shè)置部分抽檢項目,隨機抽檢的測試點不得高于當(dāng)月總測試點的20%,隨機抽檢每月不定期進行。

6.1.4例行安排集中月檢的內(nèi)容除了按檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的測試點外,還應(yīng)當(dāng)包括前次月檢問題項及日常隨機抽檢問題項的驗證。

6.2制定月檢安排

6.2.1物業(yè)分公司品質(zhì)部組織相關(guān)人員組成檢查組,品質(zhì)部經(jīng)理任檢查組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總結(jié)報告等工作。

6.2.2月檢安排由檢查組長負(fù)責(zé)編制,總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.2.3檢查組長負(fù)責(zé)至少提前三天將月檢安排發(fā)放至公司各部門(管理處)及檢查組成員。

6.2.4月檢安排的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:

a)檢查目的及檢查依據(jù);

b)檢查組成員構(gòu)成及分組狀況;

c)檢查時間支配;

d)檢查范圍及內(nèi)容;

e)檢查方式;

f)檢查陪伴人員要求;

g)運用表單。

6.3檢查測試點的設(shè)定

6.3.1各物業(yè)分公司參考《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》,經(jīng)過評審確定檢查測試點總量及各項目重量,檢查測試點的數(shù)量長期固定,因工作內(nèi)容變更而調(diào)整檢查標(biāo)準(zhǔn)時可重新確定。

6.3.2各專業(yè)檢查人員依據(jù)檢查安排檢查測試點數(shù)量要求編制《月檢項目測試表》,若本專業(yè)被支配有抽檢內(nèi)容,應(yīng)在測試表中注明,《月檢項目測試表》編制后交檢查組長核準(zhǔn)。

6.3.3檢查組長統(tǒng)籌抽檢與安排檢查支配,并審核檢查組成員編制的《月檢項目測試表》。

6.4檢查實施

6.4.1檢查人員根據(jù)安排要求實施隨機抽檢工作,檢查發(fā)覺的問題記錄后由相關(guān)責(zé)任人簽字。

6.4.2例行安排檢查有檢查組長帶隊按安排到管理處實施集中現(xiàn)場檢查,并負(fù)責(zé)檢查工作紀(jì)律及相關(guān)事宜的臨機處置。

6.4.3檢查發(fā)覺的問題均須責(zé)任人和責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人簽字。

6.5檢查的現(xiàn)場總結(jié)

6.5.1各專業(yè)檢查人員現(xiàn)場檢查完畢后,由檢查組長召集檢查人員以及被檢查方管理層人員召開檢查結(jié)果匯報會,各檢查人員向?qū)Ψ酵▓罄邪才艡z查和隨機抽檢狀況及存在問題,聽取被檢查方對存在問題的看法,共同對存在問題進行分析,探討訂正及預(yù)防措施。

6.5.2被檢查方須做好相關(guān)記錄,并主動對相關(guān)問題進行訂正。

6.6檢查問題(單項問題)評定

6.6.1離開檢查現(xiàn)場后,檢查組實行成員集中合議評定的方法,依據(jù)按《9.1不合格限制、訂正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類評定。

6.6.2評定過程存在爭議的,通過表決以少數(shù)聽從多數(shù)裁定。

6.6.3在檢查測試表上填寫評定結(jié)果記錄。

6.7每月依據(jù)月檢結(jié)果對管理處服務(wù)質(zhì)量工作的綜合評價

6.7.1物業(yè)分公司對各管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評價級別分為:優(yōu)秀、良好、一般、不及格。

1)優(yōu)秀

a)不合格項2項及以下;

b)無嚴(yán)峻不合格項。

2)良好

a)不合格項2-6項;

b)無嚴(yán)峻不合格項。

3)一般

a)不合格項7-12項;

b)嚴(yán)峻不合格項有1-2項;

c)同一項問題連續(xù)3次被評為不合格項;

d)《訂正預(yù)防措施報告》內(nèi)容其次次驗證不被通過。

4)不及格

a)不合格項12項以上;

b)嚴(yán)峻不合格項3項及以上。

6.7.2月檢結(jié)果評定小組(由品質(zhì)部經(jīng)理與檢查組成員組成)依據(jù)上述評價標(biāo)準(zhǔn),形成《物業(yè)服務(wù)評價表》。

6.7.3檢查組組長在月檢結(jié)束后三個工作日內(nèi)將《物業(yè)服務(wù)評價表》發(fā)放到管理處,管理處主任簽字認(rèn)可,并在兩個工作日內(nèi)送還品質(zhì)部月檢小組。

6.7.4各管理處若對評價結(jié)果有異議,須在收到《物業(yè)服務(wù)評價表》后兩個工作日

內(nèi)與檢查組進步行溝通,如溝通未果,可在兩個工作日內(nèi)向總經(jīng)理申訴。

6.8月檢分析報告

6.8.1檢查組長依據(jù)月檢評定結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù),編制《月檢分析報告》,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到各部門及管理處。

6.8.2各職能部門依據(jù)報告中與本職工作相關(guān)內(nèi)容做好監(jiān)督、指導(dǎo)和改進工作;各管理處依據(jù)報告內(nèi)容及建議落實問題整改措施及相關(guān)績效考核工作。

6.9月檢的相關(guān)規(guī)定

6.9.1應(yīng)將月檢的物業(yè)服務(wù)綜合評價納入所制定的各物業(yè)分公司績效考核制度內(nèi)容,作為一項重要的考核指標(biāo)。

6.9.2在檢查過程中,如發(fā)覺不屬于檢查安排內(nèi)的問題時,須納入評定及考核,在進行質(zhì)量分析時可另列處理,以免影響數(shù)據(jù)分析的精確性。

6.9.3如整改項較多,檢查組應(yīng)在下一個月安排中調(diào)整檢查重點。

6.9.4同一個問題連續(xù)兩次檢查中被評為不合格項,或出現(xiàn)嚴(yán)峻不合要求項,檢查組應(yīng)要求部門(管理處)填寫《訂正預(yù)防措施報告》。

6.9.5《月檢分析報告》經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后交行政人事部歸檔保存。

6.10月檢評定結(jié)果的處理

6.10.1月檢評定結(jié)果的處理依照《物業(yè)管理責(zé)任書》的相關(guān)條款執(zhí)行。

6.10.2各物業(yè)分公司月檢結(jié)果并按季度匯總報告管理公司物業(yè)管理部備案。

6.11各物業(yè)分公司每年12月30日前將全年月檢狀況進行匯總分析,形成分析報告,報物業(yè)管理部備案。

7相關(guān)文件與記錄

7.1《物業(yè)管理責(zé)任書》

7.2wdwy-fr-mm9102訂正/預(yù)防措施報告

7.3wdwy-fr-mm9201物業(yè)服務(wù)檢查記錄表

7.4wdwy-fr-mm9202月檢項目測試表

7.5wdwy-fr-mm9203物業(yè)服務(wù)評價表

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售珍貴商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。如發(fā)覺可疑人員或突法事務(wù)、惡性事務(wù)的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)剛好錄象,寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將供應(yīng)證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作仔細(xì)、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種簡單快速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火擴散極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧覆蓋。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置干脆與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到肯定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清晰;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到'統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然',切實貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針。

發(fā)覺監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,馬上用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身平安,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。

發(fā)覺故障警報,應(yīng)快速消退警鈴使之還原,并馬上通知維保部,幫助維保部盡快解除故障,并作好具體記錄。

定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清楚。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要仔細(xì)檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危急現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會運用消防器具,駕馭火災(zāi)逃命學(xué)問,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案及平安管理措施

工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案及平安管理措施

依據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)支配部署,針對市局辦公樓特點,我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深化探討,建立長期細(xì)致有序的平安保障機制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對當(dāng)前驚慌形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的平安突發(fā)事務(wù)做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及平安管理措施匯報如下:

一、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、*事務(wù)

通過兩年來辦公樓管理服務(wù)工作,群眾*事務(wù)較為突出(個體、群體)針對這一狀況我們服務(wù)中心實行以下幾步驟:

(1)限制心情剛好上報

首先我們穩(wěn)定*人員心情,由工作人員引領(lǐng)至接待室,剛好與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)確定合理答復(fù)*人員。

(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設(shè)施狀況

在*事務(wù)過程中,依據(jù)其特別狀況,各崗位親密協(xié)作加強聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時性應(yīng)急小組,親密留意*人員動向剛好向領(lǐng)導(dǎo)報告相關(guān)狀況。在*事務(wù)過程中應(yīng)急小組仔細(xì)核查公共設(shè)施有無損壞狀況仔細(xì)做好記錄,如有破壞狀況或暴力事務(wù)發(fā)生剛好制止,不能制止的剛好報告領(lǐng)導(dǎo)并快速報警。

(3)事務(wù)總結(jié)

*事務(wù)結(jié)束后;應(yīng)急小組馬上總結(jié)閱歷并以書面形式報告工商局有關(guān)部門,物業(yè)服務(wù)中心備案。

2、預(yù)防人為破壞性行為

工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對這一特點服務(wù)中心以兩種形式進行管理服務(wù):

(1)正常工作日的管理服務(wù)

針對外來生疏人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的視察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,親密視察其是否攜帶違禁物品,并確定是否允許其入內(nèi);對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對生疏外來人員做好登記工作并剛好聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主;再次,對進入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室親密關(guān)注其動向,發(fā)覺異樣舉動,馬上發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的生疏、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的平安。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的平安工作,我物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)外來人員的目的而進行人員分流,為年檢等生疏人員支配專用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進行分別,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的平安。

(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)

依據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日平安留意事項,結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點,節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪伴其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)覺有可疑破壞行為剛好報告,由當(dāng)班班長對各崗位人員進行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。

3、火災(zāi)預(yù)防

消防平安工作干脆關(guān)系到人員與財產(chǎn)的平安,是一項全社會不行疏忽的重要工作。

(1)消防設(shè)施設(shè)備的平安管理

檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防限制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運行。

(2)建立健全平安防火制度

首先,定期召開專項工作會議,明確責(zé)任,落實到人使全體員工不斷提高平安防火工作的相識程度。

其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡察制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)覺漏崗狀況,依據(jù)管理規(guī)定實行嚴(yán)厲懲罰。

再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊,加強平安教化和防火實操練習(xí),明確“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。

4、凹凸壓配電區(qū)

要嚴(yán)格制度管理,根據(jù)配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內(nèi),因工作緣由確需進入者,要有責(zé)任人全過程陪伴,并做好記錄,對重點設(shè)備要做好監(jiān)控剛好到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴(yán)格根據(jù)程序處理,同時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。

5、生活泵房區(qū)

要有專人管理,對水環(huán)境進行常常性監(jiān)管,如有異樣狀況剛好上報,為防止外來人員進入,要實施生活泵房區(qū)常常性關(guān)門落鎖,對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事務(wù)發(fā)生,保障生活用水平安。

6、電梯

對電梯要保證其平安運行不出差錯,其中,對電梯機房加強巡察,對運行中的電梯要常常視察其運行狀況,依據(jù)聲音和舒適度推斷其運行是否正常。如有問題剛好處理,并通知相關(guān)工作人員到場,只有正確的推斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。

二、物業(yè)服務(wù)中心平安管理措施

1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級以上管理人員擔(dān)當(dāng)值班人員,巡察檢查當(dāng)班秩序維護員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事務(wù)做出剛好處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的平安保衛(wèi)。

2、物業(yè)服務(wù)中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、修理、客服、綠化全部納入到平安工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧平安巡察,發(fā)覺可疑人員剛好詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)覺破壞行為剛好制止并快速報警,上報服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡察,確保管理區(qū)域平安工作。

以上措施是依據(jù)我服務(wù)中心依據(jù)項目特點所做的詳細(xì)管理方法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻。

z物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)

一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),仔細(xì)填寫交接班記錄。

二、負(fù)責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,聽從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一支配調(diào)度。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。

四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,剛好將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。

五、負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。

六、負(fù)責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危急物品車輛進入車庫。發(fā)覺可疑車輛應(yīng)剛好報告并隨時做好記錄。

七、常常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡察、檢查,保證車輛的平安,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。

八、對待車主、住戶熱忱有禮貌。

九、堅持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。

十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急狀況,應(yīng)按緊急事務(wù)處理程序鎮(zhèn)靜有序地進行處理。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施

電訊營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)管理措施

第一節(jié)管理思路

依據(jù)項目的實際狀況我們擬對營業(yè)廳的綜合服務(wù)定位為'星級酒店式樣pa服務(wù)'。通過服務(wù)現(xiàn)場的星級平安防范形象、客戶辦理業(yè)務(wù)的指引、秩序維持、資料發(fā)放整理、整體辦公環(huán)境清潔、晚上值夜看管等來為營業(yè)廳的現(xiàn)場營業(yè)環(huán)境做有力支撐。主要思路為:

ⅰ、設(shè)立統(tǒng)一管理核心:營業(yè)廳的分布在l市區(qū)的各地,對工作支配巡查等有相當(dāng)高的要求,無論是行政保安、值夜保安還是保潔均顯得較為分散。因此建立一個統(tǒng)一的管理核心比設(shè)置多部門主管等形式更能快速反應(yīng),各項工作做的更好。如我公司中標(biāo),將設(shè)置一個特地的部門來負(fù)責(zé)標(biāo)的項目的管理,統(tǒng)一負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、現(xiàn)場調(diào)度、品質(zhì)管理等工作,確保全部服務(wù)有序、均質(zhì)。

ⅱ、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,根據(jù)星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:全部工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在詳細(xì)的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,貼合營業(yè)廳的商業(yè)氛圍,讓本項目成為我公司商業(yè)物業(yè)管理的亮點,我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計等方面進行特色創(chuàng)新,如平安護衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在供應(yīng)平安防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時充當(dāng)各店面的接應(yīng)生,主動為前來消費的客戶帶路等等。注意細(xì)微環(huán)節(jié)、注意形象、注意品質(zhì)。依據(jù)營業(yè)廳的實際要求來做工作協(xié)作,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來進行。以甲方的工作須要協(xié)作為要求,客戶的須要就是我們的任務(wù)。因此,我們將依據(jù)各個營業(yè)廳的時間段要求來安排支配任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)微環(huán)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個方面入手,確保星級酒店式pa服務(wù)得到真正的落實和體現(xiàn)。

ⅲ、統(tǒng)一培訓(xùn)合格后上崗,崗內(nèi)持續(xù)培訓(xùn)。良好的綜合服務(wù)可以賜予營業(yè)廳的現(xiàn)場工作有力的支撐。服務(wù)是通過人來表達的,因此優(yōu)秀的服務(wù)都是優(yōu)秀的工作人員才能做到,所以我公司首先在人員聘請到位后集中統(tǒng)一進行培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可實習(xí),實習(xí)合格后方可正式上崗。在崗位上依據(jù)需求不斷的進行深化學(xué)習(xí)培訓(xùn),以便達到工作的須要。

ⅳ、在日常管理細(xì)微環(huán)節(jié)上,全力以赴體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,兼顧客戶便利和平安防范:從各營業(yè)廳不同客戶的角度,設(shè)計車輛停放等各項配套服務(wù)設(shè)施的服務(wù)流程與標(biāo)識系統(tǒng)等,遵循各營業(yè)廳不同的的需求調(diào)整作業(yè)時間,盡可能地便利客戶;平安防范方面做到外松內(nèi)緊、人防技防結(jié)合、消防常抓不懈。

ⅴ、每天巡查,定期抽檢。每天管理中心管理人員均對27個網(wǎng)點進行工作查訪,解決遇到問題,檢查各項工作和紀(jì)律。每周最少和每個營業(yè)廳網(wǎng)點進行工作溝通一次,定期或不定期和中國移動l分公司各部門進行工作協(xié)調(diào),檢討前段時間工作,支配下階段工作事宜。

其次節(jié)擬實行的服務(wù)措施

結(jié)合營業(yè)廳網(wǎng)點的綜合服務(wù)的難點、重點及管理思路,我們擬實行以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng):

一、導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過在所管理服務(wù)的項目實際運作和持續(xù)改進,質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們供應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在標(biāo)的項目物業(yè)管理的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并依據(jù)祥瑞鳳凰城項目的實際狀況和特色制定適用的品質(zhì)限制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,以期在為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。

二、實施'質(zhì)量、成本雙推翻'的運作機制

物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受業(yè)主托付供應(yīng)業(yè)主所須要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必需有盈利實力的,沒有收支平衡限制實力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是業(yè)主來說都確定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和限制成本對企業(yè)來說是必定的,低廉的服務(wù)價格對業(yè)主來說也是有利的;但是,我們清晰的看到,限制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)當(dāng)是沖突的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本限制不是解決問題的根本方法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本限制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行'質(zhì)量、成本雙推翻'機制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本限制作為考核工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo),且兩者是'或'與'否'的關(guān)系。通過'質(zhì)量、成本雙推翻'的運作,我們獲得了業(yè)主滿足率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進一步結(jié)合標(biāo)的項目管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在'服務(wù)質(zhì)量'和'成本限制'之間找到更精確的結(jié)合點,以供應(yīng)'質(zhì)優(yōu)價廉'的高性價比服務(wù)。

三、建立'加油站式'的員工培訓(xùn)制度

由于供應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的特性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng),不能簡潔地只制造一種'準(zhǔn)則',而是應(yīng)當(dāng)依據(jù)服務(wù)需求的改變而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)改變,真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中,我們推出了'加油站式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)學(xué)問、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化'管理者就是培訓(xùn)者'、'培訓(xùn)是公司對職員的最大福利'的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

四、實現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享

標(biāo)的項目周邊多個住宅小區(qū)和其他有兄弟物業(yè)管理公司駐守的項目,這將成為我們不行或缺的一項管理資源,我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享,以便更好地滿意業(yè)主的服務(wù)需求。標(biāo)的項目與周邊項目雖然在物業(yè)類型、服務(wù)定位等方面存在一些差異,但為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一樣的,雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作,如管理信息運用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。

五、建立'物業(yè)管理信息島'

標(biāo)的項目作為一個供應(yīng)高科技服務(wù)的營業(yè)環(huán)境,讓人們時刻感受伴隨it產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不行阻擋之勢向我們涌來,如我公司中標(biāo)供應(yīng)標(biāo)的項目的物業(yè)管理服務(wù),我們將充分利用移動公司信息服務(wù)的優(yōu)勢,利用信息網(wǎng)絡(luò)資源更好的供應(yīng)信息對稱與共享。我們冀望在標(biāo)的項目著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化,構(gòu)建一個供應(yīng)大量交互式信息的'物業(yè)管理信息島',從而滿意公司對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、客戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速閱讀項目物業(yè)管理的管理狀況,并獲得服務(wù)資料,同時對管理處的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導(dǎo),實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

六、提倡開放式的管理服務(wù)

物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在標(biāo)的項目我們提倡和強調(diào)開放式的管理服務(wù),明確上述物業(yè)管理公司與移動公司監(jiān)督管理部門的分工及協(xié)作。即:物業(yè)管理公司供應(yīng)專業(yè)物業(yè)管

理服務(wù)、貴方主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督及供應(yīng)看法建議。

我們通過按時公布財務(wù)帳目、定期提交'管理報告'、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受貴方主管部門的監(jiān)督。我們深信:只要從客戶的根本目標(biāo)動身,雙方的合作肯定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。

七、采納'客戶服務(wù)前向化'的服務(wù)模式

強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是供應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)的前提,'客戶服務(wù)前向化'要求物業(yè)管理的全部員工以客戶為中心,在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠敏捷高效的為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們在以往項目的成熟閱歷,我們將一如既往的在標(biāo)的項目推行'客戶服務(wù)前向化'服務(wù)模式,并以'首問負(fù)責(zé)'、'分片包干'、'全員聯(lián)動'、'快速行動'等制度的實施作為保障。

八、實行管理人員簽到制度。

物業(yè)服務(wù)公司簡介物業(yè)管理方案

物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡介(物業(yè)管理方案):

gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會供應(yīng)專業(yè)化有償平安防范服務(wù)的特別企業(yè),是幫助公安機關(guān)維護社會治安削減違法犯罪的重要力氣。現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開辦保安培訓(xùn)基地1個、休閑農(nóng)場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。

ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場'、'匯通商業(yè)廣場'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、'旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項目。

ga物業(yè)始終堅持以客戶滿足為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實踐中,通過提高自身管理素養(yǎng),追求完備服務(wù),不斷超越廣闊業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業(yè)、好摯友'。

精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正漸漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一樣認(rèn)可,亦培育和熬煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教化涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。

公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的探討,嚴(yán)密合理的設(shè)計,快速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。

目前,公司管理實力日益增加,管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。同時借助總公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點,探究出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中堅固地樹立'ga'品牌形象。

公司企業(yè)精神:

人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務(wù)、求實管理。

公司經(jīng)營方針:

一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。

公司管理目標(biāo):

服務(wù)是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。

公館前期物業(yè)服務(wù)管理：二次裝修管理

公館前期服務(wù)管理:二次裝修管理

第五節(jié)二次裝修管理

裝修宣揚

針對項目戶型的特點,將國家及大連市有關(guān)裝修管理規(guī)定要求匯編成冊,制訂成具體的《裝修指南》送與每位業(yè)主,讓業(yè)主了解家居裝修有關(guān)規(guī)定及禁止進行的裝修項目,指導(dǎo)業(yè)主合理進行裝修。

裝修培訓(xùn)

與當(dāng)?shù)芈劽b修公司合作,聘請裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計、材料選用、工程施工管理及預(yù)算等多方面供應(yīng)專業(yè)看法;并組織三至五家有合法資質(zhì)、信譽良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主須要,專屬管家還可代為選擇,并作為一項特色服務(wù)。

裝修管理流程

業(yè)主簽署裝修施工責(zé)任書

業(yè)主閱讀裝修管理規(guī)定

填寫二次裝修申請表

遞交裝修申請相關(guān)資料

專職管家會同工程專業(yè)人員審驗裝修申請資料

核準(zhǔn)后由專職管家為業(yè)主及施工單遞交申請表

位到處辦理施工管理手續(xù)

按裝修管理規(guī)定施工填寫施工人員登記表

管家部及工程部跟蹤裝修施工狀況簽署裝修協(xié)議書

裝修完專職管家會同工程人員驗收簽署平安責(zé)任書

辦理退證手續(xù)與歸檔手續(xù)辦理施工人員出入證

裝修期間的日常巡查管理

在裝修管理中將注意以下措施和步驟:

◎在裝修的審批過程中,專職管家會同工程人員接待審查業(yè)主提交的《裝修申請表》和施工設(shè)計圖;

◎加強對施工隊伍的管理,實施“二證一書”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“裝修責(zé)任書”,繳納裝修保證金。

◎加強裝修過程的監(jiān)督。為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,在實際工作中除要求管家部大管家和專職管家的例行巡查外,工程、安保、保潔等各崗位也對裝修現(xiàn)場進行全方位監(jiān)督,消退管理盲點,形成立體交又式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),一經(jīng)發(fā)覺問題剛好處理,把違章裝修限制在萌芽狀態(tài)。

◎加強對施工隊的管理,限制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來人員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格限制施工的時間及裝修垃圾的搬運,消退因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

裝修違章管理

對違規(guī)裝修的業(yè)主我們將以勸服教化為主,以理服人,勸其整改。

對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書和國家及地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù),有理有節(jié)實行一下措施:

a.先勸導(dǎo)予以盡快整改;

b.勸導(dǎo)無效,責(zé)令違規(guī)裝修部分停工限期整改,限制違規(guī)裝修物資進入;

c.對極個別情節(jié)嚴(yán)峻且不聽從管理的業(yè)主,先上報公司及政府相關(guān)部門,實行法律途徑予以解決,確保房屋主體及外立面的完好、統(tǒng)一。

裝修驗收

裝修完畢后,著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、電氣線路等隱藏工程的質(zhì)量。房屋裝修完成后我們將依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗收,同時要求施工單位供應(yīng)齊全的施工圖紙存檔以備查驗,并建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內(nèi),專職管家再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)覺的隱患予以堅決消退。

裝修愛護

由于高層住宅的特點,為愛護公共設(shè)施,在大廳、走道處、電梯將鋪設(shè)夾板,作臨時性愛護。合理規(guī)劃電梯口前的場地,指定臨時材料堆放區(qū),使材料的運輸進入單元大堂,再通過電梯將材料運輸?shù)綐莾?nèi)。

二次裝修特色服務(wù)

a.支配專用的手推車,供施工單位運用,這有利于愛護人行道,削減材料灑、漏的污染;

b.裝修時間彈性管理:入住率不足10%,7:00~22:00

入住率達到10%以上,9:00~12:0014:00~18:00

有業(yè)主入住后,周末禁止施工

c.業(yè)主喬遷之日服務(wù)中心將供應(yīng)多方面的幫助和便利,如給每一位喬遷業(yè)主送福字等活動;

公館前期物業(yè)服務(wù)管理：入伙管理

公館前期服務(wù)管理:入伙管理

第四節(jié)入伙管理

入伙是物業(yè)服務(wù)工作最為重要和關(guān)鍵的一個階段,同時也是**公關(guān)管家服務(wù)正式展示自身形象、服務(wù)品質(zhì)的首演,尊崇、貼心、便捷、高效是入伙階段工作核心思想。

一、入伙工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

入伙地點支配要便于有效的分流、限制入伙當(dāng)日的人流量,能在第一時間里駕馭限制好等候業(yè)主和驗房業(yè)主的比例,限制好交房的速度,避開了人員眾多和現(xiàn)場的混亂;

入伙平安戒備要能有效的限制閑雜人員(裝修公司人員等)當(dāng)日進入項目入伙區(qū)域,免去了給業(yè)主帶來的不必要的麻煩;

考慮業(yè)主特性,合理支配業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,強化節(jié)假日的入伙辦理;

主動提示業(yè)主在入伙前明確辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及打算工作,以免辦理手續(xù)時徒勞來回。

入伙全程由專職管家供應(yīng)貼身的一對一服務(wù),幫助業(yè)主辦理入住手續(xù),并通過入伙環(huán)節(jié)讓業(yè)主相識自己,相識vip服務(wù);

入伙現(xiàn)場布置尊貴、華麗,現(xiàn)場提示及門牌設(shè)計體現(xiàn)溫馨之家的感覺。

二、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

入伙接待工作應(yīng)做到耐性、細(xì)心、貼心;

資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)主檔案;

入伙各項收費明確,做到日結(jié)日清、帳款相符;

三、入伙流程

業(yè)主憑項目公司開具的《入伙通知書》和身份證原件等有關(guān)資料到入伙現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。

在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關(guān)費用

在核對業(yè)主身份和資料后,業(yè)主按《業(yè)主入伙款項交接表》繳納入伙相關(guān)費用

業(yè)主憑《入住通知書》,由入伙工作人員與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》、《住宅消防平安責(zé)任書》、

不滿足

《物業(yè)管理費收繳協(xié)議》,業(yè)主填寫《業(yè)主(用戶)狀況登記表》等相關(guān)資料,領(lǐng)取房屋鑰匙。

驗收滿足/不滿足

物業(yè)公司協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司對業(yè)主房屋存在問題進行整改。

入伙工作人員與業(yè)主共同對房屋進行驗收驗收滿足

入伙工作人員幫助業(yè)主抄讀水、電、氣表底數(shù),雙方在房屋交接驗收記錄上簽字

業(yè)主資料整理歸檔

四、入伙工作督導(dǎo)

入伙期間,大管家每天巡察各個接待環(huán)節(jié),發(fā)覺問題,分析緣由予以解決。每日2次抽查入伙資料、記錄,發(fā)覺不符合作業(yè)要求,通知相關(guān)人員進行整改,對確屬運作上的不完善處,經(jīng)分析后加以落實完善;

每月4次抽查入伙工作資料,收費狀況、記錄狀況及歸檔狀況,發(fā)覺問題馬上應(yīng)以整改。

五、入伙期間的vip貴賓服務(wù)

預(yù)約入伙

專職管家先行擬定每位客戶的入伙時間,并會同置業(yè)顧問與業(yè)主確認(rèn)后,依業(yè)主需求做相應(yīng)調(diào)整。以更具人性化的服務(wù)精神,遵循業(yè)主實際需求,展示作為一線豪宅所特有的vip服務(wù)準(zhǔn)則,充分突顯了業(yè)主們的尊貴身份。

“3對1”vip驗房服務(wù)

每一位業(yè)主入戶驗房時,專職管家、工程、施工單位三個部門人員都同時在場,全程陪伴業(yè)主完成驗房工作,對于發(fā)覺的問題,能夠得到一站式解決。

公館前期物業(yè)服務(wù)管理：成品愛護

公館前期服務(wù)管理:成品愛護

第三節(jié)成品愛護

由于**公館項目屬于精裝修公寓,所以須要對現(xiàn)場各類成品進行專業(yè)愛護,確保交給業(yè)主時,每一分,每一毫,每一處都是完好無損,全新交付。

一、成品愛護基本原則

1、責(zé)任明確原則

成品生產(chǎn)方對已方產(chǎn)品的愛護負(fù)有最終的責(zé)任,包括對成品實行防護措施的責(zé)任、看管和巡查的責(zé)任、與后續(xù)施工方的協(xié)調(diào)和交底的責(zé)任等。成品生產(chǎn)方必需保證在交接或驗收時,其產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內(nèi)成品愛護進入專人看護集中管理階段。

后續(xù)工序進出室內(nèi)須要辦理移交手續(xù)。項目每周組織召開協(xié)調(diào)會,明確后續(xù)每個工種以流水方式進入詳細(xì)房間的時辰表,看護人員依據(jù)此表組織場地移交,供應(yīng)開門、檢查、關(guān)門、再檢查的工作。

2、工序合理化原則

合理規(guī)劃工序,盡量避開多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工。對于產(chǎn)品愛護難度較大的材料如進戶門、地板等支配在大部分裝飾工作量完成后進行安裝。

3、防護措施的持續(xù)維護原則

成品生產(chǎn)方負(fù)有對成品防護措施進行巡察檢查的責(zé)任,同時負(fù)有對已破壞的部分剛好進行修補的責(zé)任。

二、成品愛護標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件)

公館前期物業(yè)服務(wù)管理：物業(yè)接管驗收

公館前期服務(wù)管理:物業(yè)接管驗收

其次節(jié)物業(yè)接管驗收

一、工程參竣工驗收

與建筑質(zhì)量主管部門組織的工程竣工驗收工作,幫助項目公司了解、發(fā)覺施工質(zhì)量問題,并做好驗收記錄,屬于必需解決的剛好書面呈交施工管理方幫助,并報項目公司。幫助項目公司組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作,對不合格處提出整改看法,由項目公司責(zé)成有關(guān)施工單位進行整改,然后進行復(fù)驗,最終幫助收集驗收報告。

在項目公司須要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行增加、削減或改動時,幫助項目公司進行整改,并供應(yīng)切實可行的方案和解決方法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

二、物業(yè)的接管驗收

按業(yè)主進駐的運用要求進行驗收檢查,進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收留意事項等四個方面。

◎現(xiàn)場驗收主要項目

土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)

◎資料交接

產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、驗收資料

◎其他交接

設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。

三、設(shè)施、設(shè)備的試運行

為保證物業(yè)啟用后設(shè)備即能正常運行,必需在設(shè)施設(shè)備驗收完成后有一個設(shè)備試運行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術(shù)人員起先干脆操作設(shè)備,但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)當(dāng)派人協(xié)作并賜予相關(guān)操作人員肯定的培訓(xùn)。

公館前期物業(yè)服務(wù)管理：前期介入

公館前期服務(wù)管理:前期介入

第一節(jié)前期介入

我們將供應(yīng)全面的前期介入服務(wù),并從物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等階段供應(yīng)合理化建議,為今后開展物業(yè)服務(wù)工作及限制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時為進入實操階段做好充分的打算工作。

前期介入工作內(nèi)容主要以下四個方面的內(nèi)容:

規(guī)劃設(shè)計期間的介入工作

工程施工期間的介入工作

設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的協(xié)作工作

銷售推廣協(xié)作工作

一、規(guī)劃設(shè)計期間的介入工作

支配各專業(yè)人員對項目及所在區(qū)域進行實地考察,通過研讀、消化、理解項目公司供應(yīng)的初步規(guī)劃、方案設(shè)計、項目模型、全套施工圖紙等資料,了解項目的規(guī)劃意圖和設(shè)計內(nèi)容。

考查整體工程進度,幫助項目公司各專業(yè)工程的階段性實施進度安排提議方案;

建筑設(shè)計(地下、地面、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿意物業(yè)服務(wù)的需求;

設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿意要求;

對室外空調(diào)機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;

依據(jù)清潔管理閱歷及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建立位置和價格建議;

管理用房位置確定的原則及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考看法以及管理用房的布局;

在不增加項目開發(fā)成本的狀況