經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！應(yīng)急計(jì)劃管理規(guī)定文件編號：XXXXXXXXX版次：制訂日期：2016年X月X日修訂日期：批準(zhǔn)日期：2016年X月X日A/0/編制：審核：批準(zhǔn)：文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：2/12XXXXA/0文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：3/12XXXX為了確保生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，在緊急情況下仍能保證本公司的產(chǎn)品能夠正常生產(chǎn)，并保證顧客的需求，特制定本辦法2.適用范圍突發(fā)性事件：原材料、外協(xié)件及外購件的供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵及主要設(shè)備故障、公4.職責(zé)4.1生產(chǎn)部是對突發(fā)性事故處理的歸口負(fù)責(zé)部門。5.2各部門應(yīng)針對公司可能發(fā)生的突發(fā)性事件{如：物料供應(yīng)中斷或不能按期到料、勞動力短缺計(jì)劃和處理對策，以合理地保護(hù)在緊急情況下能向顧客正常供貨，以維護(hù)顧客的權(quán)益。5.35.3.2.1由維修組確認(rèn)停電所發(fā)生的原因和狀況。5.3.2.2如為公司內(nèi)部原因所造成，則生產(chǎn)部應(yīng)要求維修組盡快修復(fù)。5.3.2.3外界供電部門修復(fù)和供電的時間。文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：4/12XXXX5.3.2.4如因供電局要求限電，則生產(chǎn)部要調(diào)配好所有工序的供電需求。合理分配電力資源。5.3.3停電應(yīng)急處理措施和處理對策：5.3.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核停電是否會影響顧客交貨期。5.3.3.2諒解并取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在供電已穩(wěn)定的情況下調(diào)本部門人力和/或安排人員加班。5.3.3.3整本部門人力和/或安排人員加班。5.3.3.4當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間停電的負(fù)荷時，生產(chǎn)部應(yīng)要求采購部設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。請外協(xié)加工供應(yīng)商加工前，必須要提前獲得顧客批準(zhǔn)。5.3.3.5確保公司能正常生產(chǎn)。5.4.2.2如為公司內(nèi)部原因所造成，則生產(chǎn)部應(yīng)要求維修組盡快修復(fù)。5.4.2.3外界供水部門修復(fù)和供水的時間。5.4.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核停水是否會影響顧客的交貨期。5.4.3.2諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在供水已穩(wěn)定的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.4.3.3整本部門人力和/或安排人員加班。文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：5/12XXXX5.4.3.4有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商或要求公司辦尋找有能力承送本公司產(chǎn)品的外部供水部門。請外協(xié)加工供應(yīng)商加工前，必須要提前獲得顧客批準(zhǔn)。5.5勞動力短缺：罷工；5.5.2.1由行政部、生產(chǎn)部和相關(guān)部門確認(rèn)員工罷工所發(fā)生的原因和狀況。5.5.2.2與罷工員工妥善溝通和交流、解決罷工員工最關(guān)心的問題、設(shè)法安排罷工員工復(fù)工等）并要求罷工員工盡快恢復(fù)工作。5.5.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核員工罷工是否會影響顧客的交貨期。5.5.3.2如會影響顧客的交貨期，則銷售部應(yīng)在員工罷工的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，在罷工員工復(fù)工后或人員得到補(bǔ)充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.5.3.3到補(bǔ)充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.5.3.4格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。請外協(xié)加工供應(yīng)商加工前，必須要提前獲得顧客批準(zhǔn)。5.5.3.5罷工突發(fā)性事件時，行政部立即與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，請其招聘所缺人員以補(bǔ)充罷工員工，并由行政部和相關(guān)部門立即對所招的人員或剛補(bǔ)充的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后立即投入生產(chǎn)，以確保公司能立即恢復(fù)生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。5.6.1集體辭職突發(fā)性事件處理部門：行政部、生產(chǎn)部和相關(guān)部門。5.6.2集體辭職應(yīng)急處理措施計(jì)劃：文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：6/12XXXX5.6.2.1行政部、生產(chǎn)部和相關(guān)部門確認(rèn)員工集體辭職所發(fā)生的原因和狀況。5.6.2.2（如：與集體辭職員工妥善溝通和交流、解決集體辭職員工最關(guān)心的問題、設(shè)法安排集體辭職員工復(fù)工等）并要求集體辭職員工盡快恢復(fù)工作。5.6.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核員工集體辭職是否會影響顧客的交貨期。5.6.3.2到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，在集體辭職員工復(fù)工后或人員得到補(bǔ)充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.6.3.3員得到補(bǔ)充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.6.3.4當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間的員工集體辭職的負(fù)荷時，生產(chǎn)部應(yīng)要求采購部設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。請外協(xié)加工供應(yīng)商加工前，必須要提前獲得顧客批準(zhǔn)。5.6.3.5集體辭職突發(fā)性事件時，行政部立即與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，請其招聘所缺人員以補(bǔ)充集體辭職員工，并由行政部和相關(guān)部門立即對所招的人員或剛補(bǔ)充的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后立即投入生產(chǎn)，以確保公司能立即恢復(fù)生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。5.7勞動力短缺：生產(chǎn)能力過剩而人力不足；5.7.1生產(chǎn)能力過剩而人力不足之突發(fā)性事件處理部門：行政部、生產(chǎn)部和相關(guān)部門。5.7.2生產(chǎn)能力過剩而人力不足之應(yīng)急處理措施計(jì)劃：5.7.2.1由行政部、生產(chǎn)部和相關(guān)部門確認(rèn)生產(chǎn)能力過剩而人力不足所發(fā)生的原因和狀況。5.7.2.2的解決方法。5.7.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核生產(chǎn)能力過剩而人力不足是否會影響顧客的交貨期。文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：7/12XXXX5.7.3.2如會影響顧客的交貨期，則銷售部應(yīng)在出現(xiàn)生產(chǎn)能力過剩而人力不足問題的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，在人員得到補(bǔ)充后要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.7.3.3部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.7.3.4法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。請外協(xié)加工供應(yīng)商加工前，必須要提前獲得顧客批準(zhǔn)。5.7.3.5必要時，公司應(yīng)建立與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)名錄，并與之保持聯(lián)系，如一旦發(fā)生生產(chǎn)能力過剩而人力不足之突發(fā)性事件時，行政部立即與當(dāng)?shù)貏趧勇殬I(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，請其招聘人員以補(bǔ)充生產(chǎn)能力過剩而人力不足部門，并由公司辦和相關(guān)部門立即對所招的人員或剛補(bǔ)充的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后立即投入生產(chǎn)，以確保公司能立即恢復(fù)生產(chǎn)和正常生產(chǎn)。5.8.2.1由采購部確認(rèn)供應(yīng)中斷所發(fā)生的原因和狀況。5.8.2.2如為公司內(nèi)部原因所造成，則生產(chǎn)部應(yīng)要求采購部盡快修復(fù)。5.8.2.3時間。5.8.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核供應(yīng)中斷是否會影響顧客的交貨期。5.8.3.2如會影響顧客的交貨期，則銷售部應(yīng)在供應(yīng)中斷的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料已夠使用的情況下調(diào)整本部門人力和/或文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：8/12XXXX安排人員加班。5.8.3.35.8.3.4的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。請外協(xié)加工供應(yīng)商加工前，必須要提前獲得顧客批準(zhǔn)。5.8.3.5公司應(yīng)建立重要的、主要的、關(guān)鍵的、用量比較大的、在短時間內(nèi)難以購買的原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料的最低安全庫存量，如一旦發(fā)生供應(yīng)中斷突發(fā)性事件時，生產(chǎn)部原材料、外購/外協(xié)件倉庫和輔助材料倉庫立即發(fā)放原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料所建立的最低安全庫存量給生產(chǎn)部各相關(guān)部門進(jìn)行生產(chǎn)，以確保公司能正常生產(chǎn)。5.8.3.6公司針對重要的、主要的、關(guān)鍵的、用量比較大的、在短時間內(nèi)難以購買的原材料、外購/外協(xié)件、輔助材料的合格供應(yīng)商至少有兩個以上，以確保供應(yīng)中斷問題發(fā)生，確保公司能正常生產(chǎn)。5.9關(guān)鍵/主要設(shè)備故障：5.9.2.1由維修組和生產(chǎn)部確認(rèn)關(guān)鍵/主要設(shè)備故障所發(fā)生的原因和狀況。5.9.2.2在關(guān)鍵/主要設(shè)備所需的零部件、零配件、零組件已購買到的情況下，生產(chǎn)部應(yīng)要求維修組盡快修復(fù)。5.9.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核關(guān)鍵/主要設(shè)備故障是否會影響顧客的交貨期。5.9.3.2以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在關(guān)鍵/主要設(shè)備故障已修復(fù)后的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.9.3.3如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并在關(guān)鍵/主要設(shè)備故障已修復(fù)后的情況下調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：9/12XXXX5.9.3.4當(dāng)公司內(nèi)無法承受長時間關(guān)鍵/主要設(shè)備故障的負(fù)荷時，生產(chǎn)部應(yīng)要求采購部設(shè)法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產(chǎn)品的外協(xié)加工供應(yīng)商。請外協(xié)加工供應(yīng)商加工前，必須要提前獲得顧客批準(zhǔn)。5.9.3.5公司應(yīng)建立關(guān)鍵的、主要的、在短時間內(nèi)難以購買的或購買周期較長的關(guān)鍵/主要設(shè)備確保公司能正常生產(chǎn)。5.9.3.6當(dāng)公司內(nèi)部對關(guān)鍵/主要設(shè)備故障無法修復(fù)時，經(jīng)管理者代表和/或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，由設(shè)備工程師尋找有能力修復(fù)公司關(guān)鍵/主要設(shè)備故障的外部修理單位進(jìn)行維修。5.9.45.10交通運(yùn)輸故障（如：火車運(yùn)輸、汽車運(yùn)輸、海運(yùn)、空運(yùn)等）等：5.10.1交通運(yùn)輸故障之突發(fā)性事件處理部門：銷售部。5.10.2.1由銷售管理課聯(lián)絡(luò)物流公司確認(rèn)交通運(yùn)輸故障所發(fā)生的原因和狀況。5.10.2.2由銷售管理課組申請聯(lián)絡(luò)物流公司進(jìn)行公司產(chǎn)品交付運(yùn)輸，以確保產(chǎn)品按時交貨到顧客目的地。5.10.3.1銷售管理課應(yīng)迅速查核交通運(yùn)輸故障是否會影響顧客的交貨期。5.10.3.2如會影響顧客的交貨期，則銷售管理課應(yīng)在交通運(yùn)輸故障的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據(jù)，并調(diào)整發(fā)貨計(jì)劃。5.10.3.3如不會影響顧客的交貨期，由銷售管理課聯(lián)絡(luò)物流公司盡快修復(fù)故障車輛并確保產(chǎn)品準(zhǔn)時到達(dá)顧客目的地。5.10.3.4必要時，公司應(yīng)改變交通運(yùn)輸方式，如：采用空運(yùn)、海運(yùn)、火車運(yùn)輸和其它運(yùn)輸方法等，以確保公司產(chǎn)品按時交貨到顧客目的地。5.11.1顧客退貨之突發(fā)性事件處理部門：行政部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、技術(shù)部。5.11.2顧客退貨之應(yīng)急處理措施計(jì)劃：文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：10/12XXXX5.11.2.1由以質(zhì)量部為主導(dǎo)，銷售部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等相關(guān)部門協(xié)助按《服務(wù)管理程序》和《不合格品管理程序》等之規(guī)定確認(rèn)顧客退貨所發(fā)生的原因和狀況，并要求責(zé)任部門針對售后市場的退貨提出糾正和預(yù)防措施及徹底實(shí)施和執(zhí)行之，以避免類似的問題重復(fù)發(fā)生。5.11.2.2如顧客退貨為公司內(nèi)部原因所造成，在公司已有顧客退貨所需的庫存產(chǎn)品的情況下，銷售部立即將現(xiàn)有的庫存產(chǎn)品按顧客需求和要求依《產(chǎn)品交付管理程序》之規(guī)定安排車輛進(jìn)行出貨作業(yè)，以確保公司產(chǎn)品按時交貨到顧客目的地并滿足顧客需求和要求。5.11.3顧客退貨之應(yīng)急處理措施和處理對策：5.11.3.1銷售部和生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核顧客退貨是否會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)。5.11.3.2人員加班按調(diào)整后的生產(chǎn)計(jì)劃并進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。5.11.3.3如不會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)，必要時由生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，要求相關(guān)部門配合生產(chǎn)并調(diào)整本部門人力和/或安排人員加班。5.11.3.4立關(guān)鍵、重要和使用數(shù)量大等產(chǎn)品的安全庫存量，如一旦發(fā)生售后市場退貨的突發(fā)性事件時，由銷售部針對公司所建立的關(guān)鍵、重要和使用數(shù)量大等成品的安全庫存量根據(jù)顧客需求，要求銷售管理課安排物流運(yùn)輸運(yùn)輸車輛進(jìn)行產(chǎn)品交付運(yùn)輸工作，以確保公司的產(chǎn)品能按顧客規(guī)定和要求的交付時間進(jìn)行交付。5.12.3.1銷售部、生產(chǎn)部、設(shè)備部、行政部應(yīng)迅速查核因自然災(zāi)害造成的人員、設(shè)備、物料、工作環(huán)境的損失或破壞是否會影響顧客的交貨期，其它各部門需協(xié)助完成。5.12.3.2如會影響顧客的交貨期，則銷售部應(yīng)在自然災(zāi)害發(fā)生的當(dāng)天及時與顧客取得聯(lián)系，以文件編號：XXXXXXXXXX版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2016-XX-XX頁次：11/12XXXX5.9.3