銀行愛崗敬業(yè)演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開始您們好！今日我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)效勞從七“星”級開頭。

銀行作為典型的效勞行業(yè)，效勞質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的效勞態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣闊客戶；有了良好的效勞態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友情，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系；有了良好的效勞態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽(yù)帶來不行低估的影響。如何讓效勞制造價值？樹立起××銀行的效勞品牌，我認(rèn)為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心，即信念，雄心，誠意，熱心，虛心，細(xì)心，急躁。

第一顆心是信念，就是你在這個崗位上，要懷著我肯定能做好的態(tài)度，這個態(tài)度就打算了效勞質(zhì)量的好壞。俗話說思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。在工作中信念就是我們的指明燈，引領(lǐng)我們制造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。

其次顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要樂觀地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的，假設(shè)我們不主動去適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長期為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

第三顆心是誠意。由于我們工作內(nèi)容的特別性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時，肯定要實(shí)話實(shí)說，不能只說收益不說風(fēng)險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。依據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對客戶有利的建議，誠意的效勞為客戶制造了價值，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是為我們制造了價值。

第四顆心是熱心。不管自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必需能對來者笑臉相迎，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡潔的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對性地去營銷我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。

第五顆心是虛心。對于客戶的埋怨，我們應(yīng)當(dāng)看成是客戶對我們的效勞工作提出的珍貴意見，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的意見。同時，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的珍貴閱歷見解，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取，活到老，學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。

第六顆心是細(xì)心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，影響我行的形象。除了工作要到處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。比方辦理定期存款提前支現(xiàn)時的，就提示客戶是否要到期后再來支取，以免造成不必要的損失，付錢時提示客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微缺乏道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。細(xì)心在任何時候都不會是多余的。

第七顆心是急躁。工作一天下來，人的心情簡單變得浮燥起來，我們要學(xué)會自己調(diào)整，對于客戶的提問，肯定要急躁講解，讓客戶滿足而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要急躁，就算自己沒有錯，也要“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”