醫(yī)院客服月度工作總結(jié)

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理效勞理念，適應(yīng)新的護理模式，社會進展的新形勢，積極參與一切政治活動，以效勞病人奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人效勞。

二、增加法律意識:

仔細(xì)學(xué)習(xí)《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律（制度）的日益完善，法制觀念的不斷增加，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識?，F(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足，這是人們對醫(yī)療護理效勞提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律學(xué)問，增加安全愛護意識，使護理人員懂法、用法，依法削減醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、工作學(xué)習(xí)方面

在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項（規(guī)章制度）,嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，落實制度，削減過失事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的安全。貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的效勞理念，文明禮貌效勞，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝干凈、禮貌待患、態(tài)度和氣、語言標(biāo)準(zhǔn)。

對年輕護士仔細(xì)傳、幫、帶，做好護師職責(zé)，努力提高護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率;對消失的缺點、過失，仔細(xì)總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。

在工作過程中，我深深感到自身缺乏，對于各種傳染病學(xué)問了解很少，明顯感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性。一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出肯定的時間不斷充實自己，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;二是向四周的同事學(xué)習(xí)，始終保持虛心慎重、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教，參與醫(yī)院和科室組織的各種傳染病學(xué)問學(xué)習(xí)班;三是在實踐中學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)學(xué)問，查找缺乏，提高自己，防止和克制淺嘗輒止、一知半解的傾向。

我時刻提示自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的熬煉，增加奉獻意識，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點一滴的小事做起;工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸，堅固樹立全心全意為病人效勞的宗旨。

以上是我在醫(yī)院工作一個月的總結(jié)，這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣，對將來布滿信念，情愿為六院奉獻自己一份微薄的力氣，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予監(jiān)視和支持!

【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)二】

我院安全生產(chǎn)月活動，以落實科學(xué)進展觀為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，貫徹落實市、區(qū)關(guān)于開展“效勞年”以及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展“質(zhì)量績效治理年”活動的要求，圍繞安全生產(chǎn)工作主線，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣教活動，強化全院安全生產(chǎn)法制意識，推動安全文化建立，普及安全生產(chǎn)學(xué)問，不斷提高全院人員自我愛護意識和安全防范力量，并以“關(guān)愛生命，安全進展”為主題開展了形式多樣的活動。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、固化責(zé)任，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任體系

為加強對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院特地成立了“安全生產(chǎn)月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，莊俊漢院長親自任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)班子為成員并分別掛點分管部門，分院院長及各職能科室主任為主要成員。領(lǐng)導(dǎo)小組還下設(shè)兩個工作組，一是醫(yī)療護理安全組，由邵豪副院長主抓，醫(yī)務(wù)科、護理部牽頭落實;二是消防安全及后勤保障組，由田華偉副院長主抓，總務(wù)科牽頭落實。從而確保嚴(yán)格根據(jù)“一崗雙責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則全面落實醫(yī)院三級安全生產(chǎn)責(zé)任體系。

二、注意實效，積極開展安全生產(chǎn)月各項活動

(一)廣泛開展安全學(xué)問宣傳。在安全生產(chǎn)月活動期間，我院在醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立了“安全生產(chǎn)月”專欄;在院內(nèi)宣傳欄編排了一期有針對性的消防安全宣傳欄;在門急診、住院部、社康中心等人員密集場所派發(fā)安全宣傳折頁;制作并在醒目位置懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫幅，從而營造了深厚的安全生產(chǎn)氣氛，普及了安全生產(chǎn)學(xué)問，提高了工作人員安全意識。

(二)開展消防安全技能培訓(xùn)。我院在安全生產(chǎn)月活動期間開展和參與了以下培訓(xùn)：

1、積極參與6月17日區(qū)衛(wèi)生局舉辦的消防安全培訓(xùn)班。對5月1日起實施的新《消防法》進展了仔細(xì)學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的消防安全學(xué)問融入到日常的各項工作中，全力維護醫(yī)院的消防安全。

2、仔細(xì)舉辦6月12日院內(nèi)消防安全學(xué)習(xí)班。聘請消防專業(yè)人士以最新案件為例，結(jié)合我院實際狀況，深入淺出地進展分析，從不同角度宣講生產(chǎn)安全、消防安全人人有責(zé)的危機意識。重點學(xué)習(xí)了火警發(fā)生時應(yīng)實行的行動、緊急逃命方法;日常用電的安全常識;滅火器、防毒面具的種類和使用方法等消防常識。同時還請轄區(qū)民警對社區(qū)安全防范措施及在新形勢下市民如何防備詐騙等做了宣講。

3、舉辦專職、兼職司機安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班。6月5日成都公交車發(fā)生事故后，為深刻吸取事故的教訓(xùn)，提高對安全生產(chǎn)工作的熟悉，并結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局開展的安全生產(chǎn)重點工作整治工作，我院在6月19日特地舉辦司機安全消防學(xué)習(xí)班。通過一組組令人痛惜的數(shù)據(jù)，一張張觸目驚心的圖片和一件件教訓(xùn)慘痛的火災(zāi)案例，讓身負(fù)重任的司機對自身的崗位職責(zé)有了更全面的熟悉，對火災(zāi)的重大危害有了更深刻的了解。同時要求每位司機現(xiàn)場操作滅火器，做到人人過關(guān)。

4、對實習(xí)生進展崗前安全教育。6月24日，在對80多名-實習(xí)生進展崗前教育中，田華偉副院長做了題為《安全工作，安全生活》的安全培訓(xùn)，重點宣傳了新的《消防法》精神、醫(yī)院有關(guān)安全的核心制度和要求以及如何做到“一暢兩會”等根本消防學(xué)問。

(三)積極開展消防技能演練。6月26日下午，按規(guī)劃舉辦全院消防安全技能演練，派出所和福南社區(qū)工作站到場指導(dǎo)，重點部門工作人員全程參加，分院及各科室也有代表參與。通過此次演練，使我們進一步把握了防火和滅火的根本常識和技能，進一步強化了全院職工的安全意識，進一步提高了一線人員應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的水平和力量。

(四)加大安全生產(chǎn)治理力度。我院在進一步穩(wěn)固安全隱患百日大排查工作成果根底上，根據(jù)上級對“安全生產(chǎn)年”的各項工作要求，再次對醫(yī)院安全生產(chǎn)工作進展全面仔細(xì)梳理，對存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患要指定專人專責(zé)抓好整改。加強對“三防”工作的檢查巡查，準(zhǔn)時補充或更換局部應(yīng)急器材、物資、藥品等。重點加強對酒精庫、試驗室、試劑儲存室、藥品倉庫以及配電房、煤氣、消防通道及消防設(shè)施設(shè)備的自查和督查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報、準(zhǔn)時解決。通過自查，全院消防監(jiān)控系統(tǒng)運作正常，消防通道通暢，根本消防器材配置到位并處于完好、備用狀態(tài)。另外，我們還針對醫(yī)院公務(wù)車、搶救車等進展專項安全隱患排查，為其配備了滅火器和安全錘，提高安全系數(shù);要求專職司機做到“兩查一會”。

(五)加大力度保障醫(yī)療安全。加強對臨床醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全檢查及登記制度的落實，避開醫(yī)療過失、事故的發(fā)生，加強對毒麻藥品、化學(xué)試劑、有毒菌種等危急物品及其儲運場所的治理，進一步提高我院醫(yī)療效勞質(zhì)量和水平。

三、仔細(xì)總結(jié)，連續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項工作

我院各部門負(fù)責(zé)人本著對醫(yī)院高度負(fù)責(zé)的精神，把安全生產(chǎn)月活動作為安全生產(chǎn)治理的重要內(nèi)容抓緊抓好，切實推動了安全生產(chǎn)各項工作的落實。通過一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我院的廣闊職工提高了熟悉，強化了技能，效果明顯。我們充分熟悉到：消防工作的動身點和落腳點是削減火災(zāi)的危害，保障醫(yī)院的生命財產(chǎn)安全，保證為病人供應(yīng)安靜和諧的就醫(yī)環(huán)境。今后我們將連續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項工作，切實落實“預(yù)防為主”的工作方針。

【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)三】

20xx年，我科護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、重視，護理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護理（工作規(guī)劃），同時，積極投身于“醫(yī)院治理年”活動，對比標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理治理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.護理質(zhì)量穩(wěn)步提高

依據(jù)護理質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科于年初成立護理質(zhì)理掌握小組，對小組成員及科內(nèi)進展了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動了科內(nèi)護理質(zhì)量的提高。下半年開展的“醫(yī)院治理年”活動，對科內(nèi)的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護理人員在工作中留意了自己，是否仔細(xì)執(zhí)行了各項制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室治理，根底護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無嚴(yán)峻過失事故的發(fā)生。

2.提高了護理人員的素養(yǎng)

完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參與院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房的同時，仔細(xì)地進展每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房，進展每月的理論提問及操作考試，并要求護理人員仔細(xì)做好筆記。參與護理部進展的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.xx年內(nèi)，選派了一名護理人員到區(qū)醫(yī)院進修，進修回來后，將上級醫(yī)院先進的護理理念及臨床護理方法進展了推廣，使護理人員觀念上有了更新，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訛椴∪诵凇鄙蟻?。注意?？评碚摷安僮鲗W(xué)問的學(xué)習(xí)，護理人員的專科技術(shù)水平有了較大的提高，?？评碚搶W(xué)問的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進展安康教育及護理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的效勞。

3.加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立

將做好護理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結(jié)合進展，留意充分調(diào)動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和效勞態(tài)度，增加護理人員工作的信念與驕傲感。今年順當(dāng)?shù)赝瓿闪巳耸轮贫雀母?，護理人員心情穩(wěn)定，同時危機感也增加了。

留意發(fā)揮護理骨干的作用，如XXX主管護師，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，對病人效勞主動、細(xì)致，屢次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了典范。病人的滿足度也有了提高。

4.加強了院內(nèi)感染治理

仔細(xì)落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及治理工作，重點做好了一次性物品、內(nèi)窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒治理工作。仔細(xì)進展空氣監(jiān)測及紫外線燈強度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求。加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓(xùn)，強化自我防護意識，要求人人熟識職業(yè)防護的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)損害大事的發(fā)生。

5.根本完成科研及護理教學(xué)工作

年初制定的護理科研新工程，并對立項工程《扁桃體切除術(shù)后飲食討論》進展記錄、總結(jié)，形成了論文。通過進展科研，提高護理人員的觀看力量及鉆研意識，將工作閱歷記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上XXX護師的三篇論文在國內(nèi)及省內(nèi)進展，并獲得了XX市優(yōu)秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。

6.較精彩地完成了護理任務(wù)

堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。仔細(xì)地完成了上級下達(dá)的各種任務(wù)，積極參加到創(chuàng)立“醫(yī)院治理年”活動中來。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，超過XXXX人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內(nèi)障復(fù)明工程”開展期間，不到一個月內(nèi)，完成了XXX多例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，同時科室內(nèi)其他病人數(shù)不削減，護理人員做出了很大的努力