加油站應(yīng)急處置預(yù)案 - 糾紛_第1頁
加油站應(yīng)急處置預(yù)案 - 糾紛_第2頁
加油站應(yīng)急處置預(yù)案 - 糾紛_第3頁
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文檔簡介

第頁加油站計量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案站長全面負責(zé)協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛。站長不在時，安全管理員負責(zé)協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛，配合站長做好數(shù)量核查工作。1.14.1引起糾紛的原因(1)操作人員責(zé)任心不強，違反操作規(guī)程，操作錯誤；(2)計量器具不符合完好標(biāo)準(zhǔn)，影響計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；(3)加油機精度出現(xiàn)偏差，達不到要求。1.14.2應(yīng)急處理措施(1)顧客對油品數(shù)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應(yīng)禮貌接待并向站長報告。(2)站長立即核實數(shù)量，如確實缺少應(yīng)立即補給，并向顧客道歉，作好記錄；處理問題要做到實事求事、合情合法、有禮有節(jié)；如數(shù)量不缺，應(yīng)對顧客給予耐心解釋，并作好記錄；(3)如數(shù)量確實缺少，應(yīng)對底閥狀況、油罐內(nèi)液位的變化、管線是否滲漏進行檢查。同時申請計量檢測部門對加油機進行檢定、校準(zhǔn)。

1.15加油站質(zhì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案站長全面負責(zé)協(xié)調(diào)處理加油站質(zhì)量糾紛；站長不在時，相關(guān)人員全面負責(zé)協(xié)調(diào)處理加油站質(zhì)量糾紛，并作好加油站油品質(zhì)量的初步確定工作。1.15.1引起質(zhì)量糾紛的原因(1)入庫驗收時未對油品質(zhì)量認真檢查；(2)油罐車未做到專罐專用；(3)卸油期間進行加油作業(yè)；(4)油品儲存周期長；(5)未按要求定期清罐，罐底水、雜多；(6)未按要求對油罐進行水高測量，并及時清除油罐中積水；(7)大雨、大雪天收發(fā)油品未按要求測量、檢查。1.15.2應(yīng)急處理措施(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應(yīng)認真對待，向顧客禮貌解釋并立即向站長匯報。(2)站長應(yīng)自行停止該罐油品的加油業(yè)務(wù)，及時取樣、備查。(3)站長現(xiàn)場檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性，并與加油站留取油樣進行比較。(4)檢查后，若確定質(zhì)量確實有問題，作好記錄。同時將所取樣品送油庫化驗室進行化驗。(5)

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