廣告項(xiàng)目質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案_第1頁
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文檔簡介

工程售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾1、廣告工程回訪與保修定期進(jìn)行回訪并做好記錄，及時(shí)了解廣告工程竣工后的使用情況和242、用戶服務(wù)目的釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程的四個(gè)階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。3、用戶服務(wù)目標(biāo)(1)廣告工程施工階段服務(wù)目標(biāo)：（2）廣告工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：保證道路及附屬工程的安全和使用功能,協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù).4、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)5、保修期限工程保修期限：按合同和國家規(guī)定執(zhí)行.6、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系（1）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)(2)用戶服務(wù)管理體系①前期策劃服務(wù)的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程精品服務(wù)服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對施工中用戶提出的問題及時(shí)辦理。接。定期服務(wù)方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。面評價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見。一個(gè)結(jié)果——用戶完全滿意；二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱;保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低——降低用戶投拆率,降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個(gè)不漏—-一個(gè)不漏地記錄問題；一個(gè)不漏的處理問題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反饋問題。（5)后期延伸服務(wù)務(wù)。比如：局部有償維修。二、維修保護(hù)內(nèi)容作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定期對所建廣告牌工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原因,及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、

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