員工手冊安徽省貝安居建筑節(jié)能材料科技有限公司董事長致辭：首先歡迎來到安徽省貝安居建筑節(jié)能材料科技有限公司這個(gè)大家庭，愿您（們）在這個(gè)平臺(tái)上充分地施展您（們）的才華，接受挑戰(zhàn)，盡快地找到自己的坐標(biāo)，與我們共同發(fā)展，朝著既定的奮斗目標(biāo)，早日實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為個(gè)人、為家庭、為將來成就輝煌的事業(yè)。明天，當(dāng)我邀請你來閱讀此書的時(shí)候，歡迎你提出疑問，我想你應(yīng)該有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，而且想知道為何這本書就是你需要的書，你能從中學(xué)到什么？克里斯加德納把“幸福”（happiness）這個(gè)詞拼寫成“happyness”呢？在這里，我們會(huì)跟你們分享自我激勵(lì)的工具，它們?yōu)槲覀內(nèi)松贸讨兴叩拿恳徊教峁┝藥椭?，包括價(jià)值觀和精神。我可以保證你會(huì)在這本書里找到你問題的答案，這些答案可以給你帶來思考的。最后，在這本書里，你會(huì)了解到我們的一些案例和反面教材——正是他們這樣一群人教會(huì)你懂得這本書的核心課程內(nèi)容。我所說的這些人生經(jīng)驗(yàn)幫助我們認(rèn)識(shí)自己，并幫助我們成為希望成為的人。公司編印這本《員工手冊》，旨在讓您了解貝安居公司的團(tuán)隊(duì)和要求，您在工作中的一些注意事項(xiàng)，希望您認(rèn)真閱讀，并以此規(guī)范自己的行為，更好的工作。盡快地走進(jìn)我們這個(gè)大家庭。希望您們和其他同事精誠團(tuán)結(jié)，愛崗敬業(yè)，努力工作，為我們的共同的未來而奮斗！ 董事長：二○一四年一月篇首語我們都來自五湖四海，是貝安居把我們聚集在這個(gè)大家庭里，讓我們有幸在一起共識(shí)與合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。我們要求所有的員工必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺(tái)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心、不善于合作、不能集體奮斗的人，等于喪失了在公司進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。進(jìn)入貝安居并不就意味著高待遇，公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的，對新來員工，因?yàn)闆]有任職記錄，晉升較慢，為此，我們十分歉意。但如果您是一個(gè)開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會(huì)延誤很長時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒有什么意義了。機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作者。您想做專家嗎?一律從基礎(chǔ)做起，一切憑實(shí)際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人來做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級(jí)臺(tái)階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了個(gè)環(huán)節(jié)的問題找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴地去做，不要嘩眾取寵。公司的各項(xiàng)制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會(huì)不斷地進(jìn)行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強(qiáng)，否則將來您的部下也不尊重您。長江后浪推前浪，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，永遠(yuǎn)是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。嚴(yán)于律已，寬于待人。堅(jiān)持真理，善于利用批評(píng)和自我批評(píng)，提高自己，幫助別人。作為一個(gè)普通員工要學(xué)會(huì)做事，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還要學(xué)會(huì)做人，做一個(gè)有高度責(zé)任心的人。在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的技術(shù)水平緊密相連的。公司會(huì)有計(jì)劃地各項(xiàng)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀書學(xué)習(xí)。公司為您提供了一些基本學(xué)習(xí)成長需求，可能還不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，對此我們表示歉意。同時(shí)還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個(gè)高尚的人，受人尊重的人，望您自律。我們將在公司持之以恒地反對員工的腐化，反對工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發(fā)展；不清除這些沉淀，公司發(fā)展也將會(huì)停滯。我們將從現(xiàn)在開始，立足當(dāng)下，應(yīng)用一些可以馬上使用的人生經(jīng)驗(yàn)。我們要回到過去，去獲得關(guān)于我們的人生經(jīng)驗(yàn)，讓我們知道如何處理現(xiàn)在和未來。這里，我們要探索經(jīng)典的、永遠(yuǎn)適用的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——你的辛苦的工作經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，我們要關(guān)注有助于我們成為世界一流人才的發(fā)現(xiàn)。然后我們將開始一種別樣的自身心靈搜尋——學(xué)習(xí)能幫助我們迫近“靈性基因”的課程。我們將告別過去的美好幸福，立足當(dāng)下，現(xiàn)在就出發(fā)，不斷前進(jìn)。關(guān)于前面那個(gè)錯(cuò)誤的拼寫，是我們有意為之的。當(dāng)你用來定義和追求自己想擁有的東西時(shí)，“y”也代表著“你（you）”和“你的（yours）”，包含著成功、成長、充實(shí)和啟發(fā)的獨(dú)一無二的人生。僅從2011到2013年單從財(cái)務(wù)數(shù)量上來看，2013年總產(chǎn)量為6560.542噸，其中真石漆1544.92噸，涂料115.417噸，保溫3265.33噸，單組份1591.1m3，磚巖石涂料4.2噸，比同期2012年上升142.87%。公司面對這么快的增加率，我們將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，至少下一年是在前一個(gè)年的基礎(chǔ)上再翻一番。這樣的每一步計(jì)劃單靠某一個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了，我們需要一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括你我，你我要怎么去做呢？請您耐心的閱讀下去并希望您從中總結(jié)結(jié)驗(yàn)，為您以后的事業(yè)更上一層樓做好準(zhǔn)備。在人生的旅程中有很多分岔口，當(dāng)我們面臨這些時(shí)，我們會(huì)如何去選擇呢？先給大家分享我們當(dāng)中部分同事的選擇。畢業(yè)后以優(yōu)異的成績被分配回老家，有了一份讓其他人都很羨慕的穩(wěn)定工作，收入尚可。但是不甘于現(xiàn)狀的他選擇辭去當(dāng)時(shí)的工作，選擇了從頭開始，跑過銷售、賣過蒙牛牛奶、賣過油漆，過程中也有上當(dāng)。如果你感覺到生活對你不公平，那么是你沒有盡力，你選擇的是抱怨生活從而一蹶不振……，反之，如果盡自己所能生存下去，凡事提前想到最壞的后果打算，并對將得到的東西感到開心，盡力去做，那么你選擇的將是一條不一樣的道路，路途中固然有艱辛、有坎坷，但是這條道路最終會(huì)通向光明，通往成功！當(dāng)然，當(dāng)我們付出了努力、付出了汗水，終有一天我們我們會(huì)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、過硬的技術(shù)，在人生旅途中會(huì)有很多企業(yè)向我們拋來橄欖枝，我們會(huì)迷茫......選擇？我們還需要什么……（越來越多的工作履歷、開心快樂的工作、還是成為行業(yè)中的佼佼者）。而我的同事選擇放棄高薪，感恩給他機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)培養(yǎng)了他的企業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)的做事。如果換作是你，你的選擇呢？一顆感恩之心！目錄董事長致辭編首語公司簡介成長發(fā)展紀(jì)要目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)熟知事務(wù)（公司各部門應(yīng)熟知事物）員工考勤、離職、責(zé)任、福利讓秩序與規(guī)矩為我們的成長增加動(dòng)力為什么要設(shè)置監(jiān)督與考核內(nèi)部激勵(lì)口號(hào)精彩語錄編后語 第一章公司簡介安徽省貝安居建筑節(jié)能材料科技有限公司前身合肥貝安居商貿(mào)有限公司，創(chuàng)立于二零零一年八月。公司目前與ELOTEX、中國科技大學(xué)等科研單位長期合作研發(fā)新產(chǎn)品；（1）公司以瑞典、德國的先進(jìn)技術(shù)為依托，與國民淀粉（上海）化學(xué)有限公司——ELOTEX長期合作，自主研發(fā)技術(shù)配方，具有保溫、涂料產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷的能力，能保證企業(yè)得到快速發(fā)展?？茖W(xué)的配方和進(jìn)口優(yōu)質(zhì)聚合物為產(chǎn)品品質(zhì)提供了根本保證。公司引進(jìn)了目前國內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，實(shí)行全程電子化，確保計(jì)量精準(zhǔn)，保證生產(chǎn)進(jìn)度；公司特別注重服務(wù)意識(shí)，建立了完善的三服體系（售前、售中、售后），具有一支管理經(jīng)驗(yàn)及施工技術(shù)豐富的施工隊(duì)伍，配有專業(yè)充足的技術(shù)服務(wù)人員隊(duì)伍，以確?？蛻舻囊蟮玫匠浞值臐M足。公司的保溫產(chǎn)品系列——聚合物改性保溫砂漿系統(tǒng)、膨脹聚苯板外墻保溫系統(tǒng)、保溫裝飾一體化系統(tǒng)...公司的涂料產(chǎn)品系列——內(nèi)外墻涂料、外墻真石漆、磚巖石涂料（又名“水包水涂料”）及其配套膩?zhàn)印⒌灼岷驼置媲迤?。正在研制中產(chǎn)品系列——保溫涂料。一、貝安居公司創(chuàng)立及成長發(fā)展史：1997年個(gè)體經(jīng)營的傳統(tǒng)門面開張大吉；1999年與廣東華潤公司合作，代理華潤工程涂料與粵洪大地系列產(chǎn)品；2001年4月至2003年6月代理蒙牛系列乳品；2001年7月合肥貝安居商貿(mào)有限公司成立；2006年開始介入節(jié)能保溫領(lǐng)域,站在巨人的肩膀上,我們看得更遠(yuǎn).2006年公司在雙鳳工業(yè)園區(qū)投資20余畝地投資建廠；2007年10月與杭州百安居公司共同投資成立安徽家寶建筑節(jié)能科技有限公司；2008年6月安徽省貝安居建筑節(jié)能材料科技有限公司成立,首次注冊資本三百萬元；2011年經(jīng)過3年的發(fā)展，公司的注冊資本已達(dá)兩千零壹萬元，并且成功申請到建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)與施工一體化三級(jí)資質(zhì)。2011年董事長首次提出“員工入干股”福利政策，并成功實(shí)施了兩年，后續(xù)我們會(huì)努力創(chuàng)造更多的福利政策，比如個(gè)人養(yǎng)老基金、住房基金、孩子學(xué)習(xí)基金等等。2013年引進(jìn)無機(jī)單組份保溫設(shè)備，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)從質(zhì)到量的飛躍，日產(chǎn)單組份砂漿達(dá)一百立方。第二章 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值：得到客戶的認(rèn)可。生存發(fā)展的理由：首先是將產(chǎn)品質(zhì)量做好，其次是價(jià)格和服務(wù)。成長型企業(yè)拼的是“性價(jià)比、反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)”個(gè)人價(jià)值：得到公司的認(rèn)可和快樂的工作核心價(jià)值觀：快樂工作，共同發(fā)展我們的用人方針：德才兼?zhèn)?，放手使用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無才無德，堅(jiān)決不用”。我們需要什么有良好的職業(yè)道德和操守，忠誠于企業(yè)并恪守個(gè)人和企業(yè)的底線，這底線是紅線更是不可逾越的。所謂“樂業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”是指尊敬和熱愛企業(yè)和本職工作，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)并努力拓寬自己的視野，尊重平凡的崗位和所做的平凡的工作。（積攢的個(gè)人魅力以后將是巨大的財(cái)富）遵守公司規(guī)定和流程，在工作中不斷的改進(jìn)流程，摒棄和破除壞習(xí)慣，建立好習(xí)慣。堅(jiān)持企業(yè)的規(guī)章制度，接受和認(rèn)同企業(yè)文化。接收到任何一個(gè)“信息”要迅速明白和領(lǐng)會(huì)他的意圖。企業(yè)在成長階段，對于每個(gè)崗位或者每個(gè)工種無法進(jìn)行精細(xì)化分工，我們需要能立足本職，多技術(shù)型人才。對涉及到公司利益的問題，任何人都有責(zé)任去制止，去糾正，發(fā)揚(yáng)主人翁的精神。充分利用團(tuán)隊(duì)的力量，互相配合地將本職工作做好，理解其他崗位的工作。堂堂正正做事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯掙錢。我們不需要什么在工作中打太極的人。在工作中拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體或破壞同事友誼的人。我們的要求是什么做好本職工作：熟知崗位職責(zé)，積極主動(dòng)做得更好，不推諉不退縮，主要迎上，每日三醒。將企業(yè)利益放在第一位：從企業(yè)角度看，企業(yè)兌現(xiàn)了對員工的承諾，提供了學(xué)習(xí)平臺(tái)、具有競爭力的產(chǎn)品平臺(tái)及持續(xù)研發(fā)生產(chǎn)的新產(chǎn)品，只有企業(yè)解決了生存問題和從收支上合理平衡了、贏利了，團(tuán)隊(duì)和員工也共同發(fā)展了。從員工角度看，要有一顆感恩的心，換位思考理解他人，心平氣和理性的對待工作和考核，努力提升素養(yǎng)和個(gè)人水平，維護(hù)好企業(yè)利益，這也是職業(yè)道德所要求的。嚴(yán)格要求自己，無規(guī)矩不成方圓。主動(dòng)接受考核，每日自我反省。我們的團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)怎樣去做在一起抱成團(tuán)，在一起互相包容，擰成一股繩，勁往一塊使，每個(gè)人都要有良好的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。聯(lián)動(dòng)的反饋機(jī)制和效率意識(shí)涉及到成敗的關(guān)鍵，而協(xié)作是高效執(zhí)行的保障措施，協(xié)作的前提是做好本職工作。在溝通與配合中要有一顆感恩的心，多想想別人的好。銷售是市場和公司的紐帶，內(nèi)勤是公司內(nèi)部的紐帶。通常我們會(huì)這樣比喻：生產(chǎn)是腿，內(nèi)勤是腰，銷售是頭，工程是手，只有各環(huán)節(jié)不脫節(jié)才能更快更好的行走。生產(chǎn)上嚴(yán)格按照生產(chǎn)制度去執(zhí)行，對過程進(jìn)行跟蹤和考核，只有腿站得穩(wěn)，我們腰桿才能挺得直。對監(jiān)督惡意的提出攻擊的人要反思，在制度范圍內(nèi)盡量使用權(quán)利，不用不對，用超了也不對，被批評(píng)與被拒絕要有一個(gè)正確的心態(tài)去面對。最后提醒各位：我們的團(tuán)隊(duì)需要的是協(xié)作精神，因此當(dāng)我們有的部門出現(xiàn)了問題的時(shí)候，其他部門不能處于一個(gè)觀望的態(tài)度，更不能做一個(gè)將傷口撕裂的更大事情，這樣就是人品問題，這在公司是絕對不允許出現(xiàn)的。什么是職業(yè)道德，該怎樣去做“有些員工認(rèn)為是我一點(diǎn)一點(diǎn)跟蹤出來的工程信息為什么要交給公司或者個(gè)人，他是我自己的，我應(yīng)該帶走”，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，而且很可怕。試想如果沒有公司這個(gè)平臺(tái)，誰會(huì)認(rèn)識(shí)我們，我們又怎么能開展業(yè)務(wù)呢？怎能有這些資源呢？因?yàn)榇蠹沂熘恕柏惏簿印?，這些都是前人的資源，我們應(yīng)該感謝，請明白其中的關(guān)系?；蛘叩糜行┤穗m然離開公司了，但是對公司進(jìn)行惡意的攻擊，這些都是沒有職業(yè)道德的。在工作中恪盡職守，不玩忽職守，不貽誤工作，不濫用職權(quán)傷害公司的利益。擁有良好的職業(yè)道德，只要您憑著良心做事，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事。我們訴求是什么?（品德、協(xié)作、高效、更高）你可以沒有很高的學(xué)歷，可以沒有過硬的技術(shù)，也可以允許你偶爾的“小聰明”，但是你的人品和態(tài)度絕不能比別人差，人品不好的人，越是優(yōu)秀，給公司可能造成的損失也越大。領(lǐng)導(dǎo)與同事彼此之間看到不僅是你的工作能力和你的善辯能力，而是當(dāng)互相的了解了，當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)的表現(xiàn)。新聞中也曾報(bào)道過：在這個(gè)充滿欺騙的社會(huì)，牛根生能憑借他的個(gè)人魅力籌集到了780萬元，這說明了什么。（團(tuán)隊(duì)）溝通、協(xié)作、信任、規(guī)范（服務(wù)）個(gè)人應(yīng)有良好的從業(yè)心態(tài)和為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神，作為團(tuán)隊(duì)的一員，你應(yīng)相信我們，相信我們是最棒的并且能解決你所面臨的困難，因?yàn)闇贤ㄊ且磺泄ぷ鞯那疤?，協(xié)調(diào)是手段，團(tuán)隊(duì)的力量可以發(fā)揮到無窮大。前三項(xiàng)我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要有規(guī)范的服務(wù)作為支撐，怎樣才能規(guī)范這就要求我們的團(tuán)隊(duì)要尊敬公司的規(guī)章制度和流程，反之將會(huì)出現(xiàn)“各自獨(dú)大“的現(xiàn)象，不但傷了企業(yè)也會(huì)傷了自己。高效（執(zhí)行）、快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、贏在執(zhí)行執(zhí)行的結(jié)果是“說到做到，言行一致辭”。不管出于何種原因和理由，王子犯法與庶民同罪，都要嚴(yán)懲不怠——不管他有多高的地位、不管他有多復(fù)雜的關(guān)系，對事不對人。執(zhí)行的過程和結(jié)果怎么去監(jiān)督呢，只有考核，不然又回到了“平均主義”了。堅(jiān)督和執(zhí)行手腕要硬，這就上是面講到的不管你多有能力，只要你碰到了底線，那就必須得考核，只有大家都有此意識(shí)了，我們一天天也就優(yōu)秀了、成功了！在執(zhí)行的過程中需要反饋，反饋是過程中的保障，多打一個(gè)電話、日志寫的詳細(xì)一點(diǎn)、多說一句話……或許就是“一”的事情，就可能不會(huì)防止事件的擴(kuò)大。各崗位的要求是什么？應(yīng)該注意什么？廠部：關(guān)于運(yùn)費(fèi)貨到不能給現(xiàn)金的事，不要當(dāng)著司機(jī)的面打電話說出“每次都這樣”類似的話，會(huì)讓司機(jī)覺得心里更沒底，怕不付運(yùn)費(fèi)會(huì)鬧下去。對工作考核的結(jié)果有異義需質(zhì)詢的，不應(yīng)當(dāng)著下屬的面。生產(chǎn)主管：添加彩砂時(shí)嚴(yán)格根據(jù)要求的品種和數(shù)量添加，每上完一種砂可再次核對數(shù)量（比如：再數(shù)一遍袋子）。灌裝放料要徹底并在灌裝后立即清洗設(shè)備。調(diào)色員：彩砂的備貨應(yīng)根據(jù)訂單或報(bào)備單一次性完成采購。生產(chǎn)調(diào)樣和樣板出廠時(shí)必須由兩至三人共同簽字確認(rèn)方可。訂單的彩砂添加量核算由兩人共同完成，要再次復(fù)核。添加量較少的砂子數(shù)量精確至小數(shù)點(diǎn)后兩位，采用扣30%量或暫不添加的方法進(jìn)行。生產(chǎn)必須留樣1KG，干/濕樣分開保存，濕樣保存兩年。調(diào)色時(shí)盡量用常用彩砂調(diào)，減少砂的品種和特殊砂、少量砂的使用。技術(shù)員：關(guān)注每批次生產(chǎn)總量與理論量的統(tǒng)計(jì)和抽查。銷售：陌生客戶的拜訪要準(zhǔn)備好公司的畫冊和補(bǔ)充資料即可?？蛻艨疾烨袄砬蹇疾炝鞒?，說明清楚考察目的和需求。貨到現(xiàn)場要提醒客戶再次攪拌均勻以及冬雨季的施工時(shí)間等。下訂單后先了解清楚彩砂庫存情況，再后客戶承諾具體到貨時(shí)間。工程與班組簽合同時(shí)要求留身份證復(fù)印件和本人的銀行卡號(hào)?，F(xiàn)場幾大安全必須落實(shí)（安全繩、安全栓、安全扣、安全帽以及工人保險(xiǎn)），個(gè)人保險(xiǎn)在班組合同里面明確，在進(jìn)場前落實(shí)，否則不予進(jìn)場。進(jìn)入現(xiàn)場隨身攜帶卷尺和相機(jī)，備用。外采購的工具和材料發(fā)給班組一定要有領(lǐng)用簽字。內(nèi)勤：制作投標(biāo)資料時(shí)要熟悉廢標(biāo)的條件，注意標(biāo)書中的報(bào)價(jià)與資質(zhì)問題，找規(guī)律提高工作效率。制作報(bào)價(jià)和投標(biāo)時(shí)，先用公司既定格式同時(shí)吸收別人好的格式。要加入亮點(diǎn)因素（招標(biāo)單位的LOGO或宣傳標(biāo)語等）辦公室事務(wù)心要細(xì)，態(tài)度要好，不能怕繁瑣。對外服務(wù)涉及到對客戶的承諾，凡承諾了一定要做到。接聽投訴電話要認(rèn)真和耐心，內(nèi)部電話要同樣如此。準(zhǔn)備個(gè)小便簽記錄下日常事務(wù)和客戶要求，做好隨時(shí)向客戶和領(lǐng)導(dǎo)反饋結(jié)果的準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)：要有大眾服務(wù)意識(shí)按公司規(guī)定審核報(bào)銷單，不符合規(guī)定的堅(jiān)決不簽字；憑單和短信付款，手續(xù)不全的單據(jù)堅(jiān)決不付；總結(jié)最有效的工作方法并付諸實(shí)施，比如現(xiàn)金賬與實(shí)物的問題。應(yīng)熟知事務(wù)生產(chǎn)部分磚巖石涂料的樣板制作和生產(chǎn)需5-7個(gè)工作日。真石漆生產(chǎn)設(shè)備有1噸、2噸和10噸攪拌機(jī)。10噸攪拌機(jī)單次最多可生產(chǎn)12噸真石漆/天，其他小單可以穿插其中完成。3.固定原材料一般在1-3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，彩砂預(yù)計(jì)在7天左右。銷售部分對外統(tǒng)一口徑市內(nèi)首次三天到貨，市外首次七天到貨，實(shí)則“內(nèi)緊外松”。工程部分后勤部分1．對外的需打印的宣傳資料、報(bào)價(jià)等需提前一天通知準(zhǔn)備；2．名片等有制作周期的要提前至少三天通知。3．招投標(biāo)要配合內(nèi)勤獲取信息和協(xié)助報(bào)價(jià)等，因?yàn)檫@并不是一個(gè)人的事情。訂發(fā)貨及樣板單申請流程1、發(fā)貨流程業(yè)務(wù)員、施工員書面或短信確定客戶訂單，必須提供訂單必備要素。業(yè)務(wù)員、施工員書面或短信確定客戶訂單，必須提供訂單必備要素。財(cái)務(wù)查看帳戶且核對①定金金額②貨款全額通知綜合部或者收到手續(xù)后綜合部審核訂單必備要素綜合部錄入訂單，計(jì)算總價(jià)后發(fā)至財(cái)務(wù)和倉管客戶采購需求否綜合部通知倉管安排生產(chǎn)倉管接到通知安排生產(chǎn)并告知綜合部生產(chǎn)周期否倉管安排發(fā)貨后將信息用短信反饋給客戶和業(yè)務(wù)員、施工員單據(jù)回收完畢業(yè)務(wù)員現(xiàn)款現(xiàn)貨虛線為非現(xiàn)款現(xiàn)貨流程綜合部在接到財(cái)務(wù)的已收貨物貨款全額通知后。通知倉管安排發(fā)貨綜合部和倉管分別向客戶和司機(jī)核對到貨情況，接倉管通知分期付運(yùn)費(fèi)②①①辦理擔(dān)保手續(xù)2、樣板單申請流程業(yè)務(wù)員填寫《樣板單》→綜合部當(dāng)日下班前電話通知樣板工樣板情況→樣板工提取《樣板單》，詳細(xì)閱讀，疑問反饋至綜合部→樣板工簽字確認(rèn)及約定制作時(shí)間→業(yè)務(wù)員與樣板工一同至現(xiàn)場，協(xié)調(diào)材料堆放與樣板制作→樣板工做樣板（業(yè)務(wù)員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)）、貼標(biāo)識(shí)→樣板工及時(shí)反饋樣板制作情況至綜合部→業(yè)務(wù)員現(xiàn)場驗(yàn)收樣板，《樣板單》簽字→樣板工將《樣板單》交至綜合部員工考勤、離職、義務(wù)、福利等相關(guān)管理考勤一、目的：為規(guī)范員工的出（考）勤管理，提高員工的工作自律意識(shí)，特制訂本規(guī)定。二、適用范圍：公司全體員工部門崗位夏季冬季上午下午上午下午九華山莊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工程直銷部經(jīng)理/副經(jīng)理08:00-12:0014:00-17:3008:00-12:0013:30-17:00業(yè)務(wù)主管/工程直銷員08:00-17：3008:00-17：00備注:采用不定時(shí)工作制,除周六下午外,其他時(shí)間不需回公司簽退綜合辦主管/文員08:00-12:0014:00-17:3008:00-12:0013:30-17:00財(cái)務(wù)部經(jīng)理/主辦/出納廠部廠長/技術(shù)/生產(chǎn)/倉管工程技術(shù)部經(jīng)理/施工員/材料員采用不定時(shí)工作制備注：每年4月1月至9月30日執(zhí)行夏季作息時(shí)間，每年10月1日至次年3月30日執(zhí)行冬季作息時(shí)間。四、上班與休息日規(guī)定部門上班時(shí)間公休日法定節(jié)假日工程直銷部周一至周六周日按公司法定假標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行連休制,不調(diào)休/補(bǔ)休或核算加班費(fèi)綜合辦按公司法定假標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行連休制,可調(diào)休補(bǔ)休及核算加班費(fèi)財(cái)務(wù)部工程技術(shù)部調(diào)休按公司節(jié)假日通知執(zhí)行,五、出勤規(guī)定遲到：所有員工每自然月允許遲到10分鐘以內(nèi)2次,不含10分鐘,但需電話向直接上級(jí)及考勤人員說明原因。每自然月遲到10分鐘以上，累計(jì)超過3次者，按遲到應(yīng)扣款的雙倍給予處罰。每自然月遲到10分鐘以內(nèi)2次,以上者:級(jí)別分類10分以內(nèi)10分(含)以上≥30分(含),未超過上午下班前適用范圍基層普通員工5元/次10元/次事假半天工程直銷員/文員/駕駛員/分銷/施工管理員中層管理人員10元/次20元/次業(yè)務(wù)主管/主管/出納/主辦會(huì)計(jì)/施工管理員高層管理人員20元/次30元/次各部門經(jīng)理級(jí)和副經(jīng)理級(jí)管理人員2、早退、溜號(hào)：員工上班后必須在公司內(nèi)，必須按規(guī)定時(shí)間下班，如發(fā)現(xiàn)不在工作崗位，一律按溜號(hào)處理，若有事情外出，需經(jīng)主管以上人員同意。如未到下班時(shí)間離開工作崗位者,一律按早退處理。凡早退或溜號(hào)者，當(dāng)天按曠工處理。3、病事假：公司員工不準(zhǔn)事后請假，電話請假，病、事假必須提前一天，并向考勤人員遞交已審批的請假條，由考勤人員在考勤表上注明。如遇到特殊原因不能上班（如家庭發(fā)生重大事件或上班途中出現(xiàn)交通事故等），必須電話告知部門負(fù)責(zé)人，并在上班報(bào)到的兩日內(nèi)補(bǔ)交假條，不得拖延，且部門負(fù)責(zé)人必須說明原因，否則考勤人員可視其無效不給考勤，按曠工處理。4、曠工：凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗或早退溜號(hào)者，視為曠工，（特殊情況，必須在到崗后兩日內(nèi)辦理手續(xù)，否則視為曠工）。凡曠工者，則按工資的1.5倍給予處罰。當(dāng)月連續(xù)曠工超過3天或累計(jì)3次者，視其主動(dòng)離職并作開除處理，視為放棄所有未領(lǐng)薪資。5、休息：休息時(shí)遵照休息規(guī)定，有事請假或調(diào)休需在休息前須向考勤人員遞交已審批的請假條或調(diào)休單，調(diào)休或請假三天（含）內(nèi)，由部門經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。6、員工外出辦理業(yè)務(wù)前填寫外出辦事單，注明外出事由及返回時(shí)間，由部門負(fù)責(zé)簽字并交至考勤人員方可外出。7、因工作需要，積累的公休，一般在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意可適當(dāng)推遲至下月。8、工程部、銷售部、生產(chǎn)部以及工作特殊需要的人員采用不定時(shí)工作制。其他人員因工作需要員工加班，或因工作需要無法安排休息的公休，須書面說明員工的加班天數(shù)，由考勤人員復(fù)核、總經(jīng)理審批后，以補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。9、新員工自入職之日起至考勤人員簽到，如未簽到，一切后果自負(fù)。10、凡員工自動(dòng)離職，其離職、離崗當(dāng)天該部門主管必須立即為其辦理離職交接手續(xù)。六、考勤表填寫要求考勤人員（文員/倉管）：1、考勤表由考勤人員填寫。每張必須填寫部門名稱、年月、人數(shù)及填寫人姓名。2、填寫范圍：公司所有人員。3、休息時(shí)必須交接他人代為考勤。4、考勤表必須保持整潔、填寫字跡工整、規(guī)范，不得超出規(guī)定范圍，不得隨意涂改。5、新人員到部門當(dāng)天必須考勤。6、離職人員，考勤人員須在考勤表上標(biāo)注。7、對員工中途調(diào)部門，部門須書面告知考勤人員。8、對因填表人不負(fù)責(zé)任，而造成的工資發(fā)放出錯(cuò)（如工資多發(fā)或少發(fā)情況）。誤差額由填表人承擔(dān)。離職目的：為使員工辭職管理及離職手續(xù)辦理規(guī)范化、程序化，從而完善公司的管理制度。（一）、適用對象：公司所有人員（試用期、合同制員工）（二）辭職審批須知現(xiàn)對所有員工在試用期內(nèi)辭職、辭退和正式錄用員工單方面向公司提出辭職及其審批做如下須知：1、員工確實(shí)有特殊情況不能再繼續(xù)工作。2、在不影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)及編制的前提下。3、按公司辭職審批程序及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行者。（三）、辭職審批程序及時(shí)間規(guī)定：（1）試用期內(nèi)（入職不超過30天）員工單方辭職或辭退當(dāng)天告知當(dāng)事人，超過30天但在90天之內(nèi)的試用期員工需提前三天提交辭職報(bào)告或告知當(dāng)事人，并安要求填寫離職交接單，待與移交人員完成交接后由部門負(fù)責(zé)人簽字方可離職。（2）正式錄用的合同制員工：【財(cái)務(wù)部】適用人員：出納（特崗）、主辦會(huì)計(jì)離職周期：需提前60日向直接上級(jí)申請。員工寫辭職申請→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→交接手續(xù)辦理→綜合管理部備案→辦理工資及各關(guān)系?！竟こ碳夹g(shù)部】適用人員：工程部人員，技術(shù)人員別行規(guī)定。離職周期：需提前30日向直接上級(jí)申請。員工寫辭職申請→工程經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→交接手續(xù)辦理→綜合管理部備案→辦理工資及各關(guān)系?！句N售部】適用人員：銷售員、主管級(jí)人員（業(yè)務(wù)主管）離職周期：需提前30日向直接上級(jí)申請。員工寫辭職申請→經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→交接手續(xù)辦理→綜合管理部備案→辦理工資及各關(guān)系。【綜合管理部】適用人員：文員及內(nèi)勤崗位離職周期：需提前30日向直接上級(jí)申請。員工寫辭職申請→主管審核→經(jīng)理審批→交接手續(xù)辦理→綜合管理部備案→辦理工資及各關(guān)系?！靖鞑块T經(jīng)理級(jí)】適用人員：銷售經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理及等同經(jīng)理級(jí)待遇人員。離職周期：需提前90日向直接上級(jí)申請，并遵守合同約定的競業(yè)競爭條例。員工寫辭職申請→分管副總審核→總經(jīng)理審批→交接手續(xù)辦理→綜合管理部備案→辦理工資及各關(guān)系。（四）、具體離職日期規(guī)定1、日期規(guī)定：自辭職報(bào)告提交之日起計(jì)。（1）、離職日期若未做要求，分為30日、60日和90日，具體規(guī)定詳細(xì)審批程序中“離職周期”（2）、試用期員工交接后當(dāng)天即可離職。2、備注：特殊情況由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批并交綜合管理部備檔后方可執(zhí)行。有特殊約定的以約定為準(zhǔn)。（五）、離職工作交接凡離職員工，必須編寫《離職人員工作交接》，工作交接內(nèi)容為兩部分：工作內(nèi)容交接交回個(gè)人所有的項(xiàng)目報(bào)備表至內(nèi)勤處，內(nèi)勤核對信息無誤會(huì)交與接收者或直接上級(jí)。將項(xiàng)目的跟蹤情況或待完成的工作項(xiàng)目以清單形式明細(xì)出來，包括待完成工作的項(xiàng)目的聯(lián)系人的聯(lián)系方式等其他，帶著接收者或直接上級(jí)進(jìn)行所負(fù)責(zé)工作的逐一交接和回訪，待所有負(fù)責(zé)工作交接完成后由接收人在《離職人員工作交接單》上簽字，如有交接未完成或交接未完成，接收人或直接上有可拒絕簽字，直至交接完成。離職人員應(yīng)將自己所做工作一一列出，并以清單形式說明操作步驟，以及可能涉及到的聯(lián)系單位或聯(lián)系人。部分業(yè)務(wù)確有需要的，接收人員可要求離職人員帶領(lǐng)其進(jìn)行實(shí)地操作（此項(xiàng)不做，接收人員可不予簽字，綜合部不予辦理離職手續(xù)）。若因?yàn)榻邮照卟莶萁邮芏窗戳鞒毯蛢?nèi)容交接而導(dǎo)致項(xiàng)目信息不準(zhǔn)備等其它結(jié)果由接收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。工作物品交接畫冊、報(bào)價(jià)書、名片、安全帽：在到達(dá)離職日期前2天上交領(lǐng)用部門，并由其部門負(fù)責(zé)人在《離職人員工作交接單》上簽字。通訊設(shè)備：交回至領(lǐng)用部門前應(yīng)查看本機(jī)是否欠費(fèi)，及時(shí)繳清欠費(fèi)，并提交繳費(fèi)憑證，待其部門負(fù)責(zé)人查清欠費(fèi)情況及設(shè)備的損壞情況后再行簽字，如像因手機(jī)內(nèi)部損壞而外表檢查不出而后在交接后發(fā)現(xiàn)問題的，由管理部門和離職人員協(xié)商后承擔(dān)維修和賠償責(zé)任。書籍等圖書資料：當(dāng)日交回所有領(lǐng)用的諸如（施工圖集、管理書籍）等資料，并由管理部門負(fù)責(zé)人在《離職人員工作交接單》簽字確認(rèn)。3、費(fèi)用單據(jù)結(jié)算：離職前還清所有公司欠款，自2010年6月起不跨部門借款（如工程部人員從副總處借款），本日期前的離職人員由所有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)費(fèi)用結(jié)算和單據(jù)結(jié)算，如因各部門負(fù)責(zé)人未及時(shí)核清而草草簽字則由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，與公司無關(guān)。同事個(gè)人之間的借款不在上述范圍內(nèi)。（七）、離職結(jié)算凡離職員工，必須按規(guī)定時(shí)間辦理離職結(jié)算，如未及時(shí)辦理，由此造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。離職人員于離職日起所有未領(lǐng)基本薪資及提成（除銷售人員）于次月15日一并足額發(fā)放，銷售人員提成另行核算后發(fā)放。凡銷售人員于離職人所負(fù)責(zé)的工程款項(xiàng)具有協(xié)助回款義務(wù)，獨(dú)自回款成功的，提成按正式員工來提，協(xié)助公司人員回款的，提成按照公司正式員工提成的50%發(fā)放，若由其他人員代替回款成功的，離職人員不享受提成，提成由代替人員享受，享受比例按%。凡離職員工不參與工程的后續(xù)回款或未盡到義務(wù)，將不參與離職后的回款提成。（八）、離職競業(yè)限制1、根據(jù)行業(yè)競業(yè)競爭條例有關(guān)規(guī)定，凡我公司業(yè)務(wù)部主管級(jí)（含）以上、工程技術(shù)部離職員工，自終止或解除勞動(dòng)合同后6個(gè)月內(nèi)不得在生產(chǎn)同類產(chǎn)品、經(jīng)營同類業(yè)務(wù)或有其他競爭關(guān)系的用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)與原單位有競爭關(guān)系的同類產(chǎn)品或經(jīng)營同類業(yè)務(wù)。2、凡上述規(guī)定離職員工，若違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)向我公司支付相應(yīng)違約金及賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3、有特殊約定的以約定為準(zhǔn)。責(zé)任當(dāng)我們還在抱怨，“我們的老板沒有給予我們?nèi)魏蔚母＠?，我不知道該去感恩什么”的時(shí)候，其實(shí)，也許我們都沒有認(rèn)識(shí)到，無論什么樣的老板，都在你進(jìn)入公司之時(shí)就送給了你一份大禮，那就是你的工作?？梢哉f，工作是老板送給員工的最珍貴的禮物，沒有老板，員工也就沒有了工作的機(jī)會(huì)。離開了工作，我們將會(huì)一無所有。工作是我們生命的舞臺(tái)，更是我們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的途徑。因此，在我們的工作中，我們應(yīng)該更多的去學(xué)會(huì)感恩，懂得責(zé)任！以飽滿的熱情、主動(dòng)的心態(tài)、無限的動(dòng)力去努力工作，才能取得非凡的成就。懂得堅(jiān)持、懂得責(zé)任、懂得感恩的人，工作對于你就是一種可貴的精神，一種永恒的動(dòng)力，如江河般川流不息！而很多時(shí)候，往往懂得責(zé)任的人才是懂得感恩的人，責(zé)任最基本的即使對你的工作敬業(yè)，盡職盡職的完成你的工作。＜致加西亞的信＞福利我們擁有最新的薪酬分配體系，即使您是后勤人員，除了工資以外，每月您還能500-1500元不等的獎(jiǎng)金收入，這些都是根據(jù)公司的銷售業(yè)績決定的，為了我們共同的目標(biāo)一起努力吧。第五章 《讓秩序與規(guī)矩為我們的成長增加動(dòng)力》相識(shí)是一種緣份，尊敬規(guī)章制度是前提，做好份內(nèi)事，任何人和事都不能凌駕于制度之上，在公司不允許出現(xiàn)故意找茬的行為。而應(yīng)通過正確的渠道（會(huì)議、向上級(jí)匯報(bào)、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映）和正確的方式去解決。在公司不該問的、不能問的、不能傳的一定不要去做。對于不好拒絕的事，用模棱兩可的回答或委婉拒絕，如果想要求證，從正規(guī)的渠道和方式去求證，切勿妄自揣測或私下討論。哪些事不能做，哪些話不能說不要東家長西家短的在背后議論別人。不要把“老許說、老許已經(jīng)知道了、老許同意了”諸如此類的話掛在嘴上，他不是通行證。不要傳播消極思想，不做影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的事。銷售時(shí)不要去詆毀別的公司、產(chǎn)品或人。沒有原則，沒有制度，無根據(jù)的話亂說。講故事，說案例，不要講沒有根據(jù)的話，不說添油加醋的事。不在公眾場合發(fā)牢騷，妄加揣測領(lǐng)導(dǎo)的意圖。不涉及保密信息的問題不能出現(xiàn)打官腔現(xiàn)象，第一次幫忙處理掉同時(shí)告知該怎么辦哪些心理和態(tài)度不能有做事不能被批評(píng)，做錯(cuò)事不敢承擔(dān)責(zé)任。做事不能被置疑，否則就不去做了或者懈怠了對制度的認(rèn)識(shí)有問題，想凌駕于制度之上，涉及到自己的，進(jìn)行百般辯解，聲音比誰都高。制度觀流程觀沒有深入至內(nèi)心，反觀其實(shí)是自己的素養(yǎng)和水平問題。執(zhí)行公司的制度和規(guī)定卻被認(rèn)為是個(gè)人（執(zhí)行者）在刁難。想做而不知怎么去做第六課 為什么要設(shè)置監(jiān)督與考核每個(gè)人都有自己的難處與辛酸，銷售每天頭頂烈日受人白眼，生產(chǎn)常常為了一個(gè)顏色，爬上爬下數(shù)十次，還有很多可接可不接的電話，財(cái)務(wù)上在執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定卻被認(rèn)為是個(gè)人在刁難，綜合部面對客戶的各種要求和所有的催單等等。努力付出了，結(jié)果卻不是我們想要的，問題出在哪里。給公司造成的損失誰來承擔(dān)，以后還有類似情況怎么辦？所以過程需要監(jiān)督和反饋，監(jiān)督是保障我們達(dá)到目標(biāo)的重要保障措施?？己擞锌赡艹霈F(xiàn)的現(xiàn)象：被考核人任勞任怨，沒有功能也有苦勞，從而有于心不忍的現(xiàn)象。同事平時(shí)關(guān)系好，事情又不很大，能瞞就瞞了，降低檢查標(biāo)準(zhǔn)。沒有有以往的斗志與激情，遇到事情就互相推諉，怕扯到自己。監(jiān)督與考核是需要還是不需要？如何正確面對考核？經(jīng)過N次的反復(fù)思考與論證，答案是必須要做，但是目標(biāo)達(dá)成很難。正確的面對考核，否則就失去機(jī)會(huì)。考核是針對每一個(gè)人不是特指某一人或某一崗位，它不會(huì)因?yàn)榻巧蚵毼坏牟煌嬖诓町?。以積極的態(tài)度去面對考核。站在企業(yè)的角度，一個(gè)人即使有很強(qiáng)的工作能力，如果沒有良好的工作態(tài)度，也無法取得好的工作業(yè)績，態(tài)度不僅會(huì)影響自身的行為習(xí)慣，而且會(huì)影響他人的行為習(xí)慣，（比如：對客戶的要求漫不經(jīng)心，對同事的事情漠不關(guān)心），有時(shí)太過高估自己，以致于沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的業(yè)績。辛酸背后的成長執(zhí)行力的案例銷售部肖海東于10月7日下了一個(gè)10桶黑色底漆的訂單，是款到發(fā)貨。后客戶通知張款已打，希望盡快發(fā)貨。掛了客戶電話的同時(shí)，肖海東為保證貨及時(shí)發(fā)出就直接打電話給生產(chǎn)汪廠長，溝通發(fā)貨及物流的相關(guān)事宜，通話時(shí)間至少5分鐘。案例關(guān)鍵詞：發(fā)貨、溝通操作不當(dāng)之處：掛了客戶電話的同時(shí)，肖海東直接打電話給汪廠長。應(yīng)這樣做，與辦公室聯(lián)系，越級(jí)與汪廠長聯(lián)系，汪應(yīng)告知流程后掛斷電話。操作不當(dāng)處：肖海東打電話至財(cái)務(wù)查款，并通知辦公室發(fā)貨。應(yīng)這樣做，打電話給辦公室，由辦公室通知財(cái)務(wù)查款，并安排發(fā)貨，只需反饋給肖海東燕即可。操作不當(dāng)之處：肖海東隨后打電話給老汪溝通發(fā)貨占用5分鐘。應(yīng)這樣做，不需打電話給汪，不需打電話給廠，只需提出要求給辦公室即可。以上屬于“老生常談”的事情了，已多次在會(huì)議中、溝通中強(qiáng)調(diào)，為何還出現(xiàn)這樣的問題呢？程序制定了，如果大家都不遵守操作程序，那制定有何意義呢？公司內(nèi)部溝通的通達(dá)程度及更好被客戶認(rèn)可，很大程度上依賴該企業(yè)流程及組織架構(gòu)的制定。制定相對較容易些，難就難在大家能否遵守，也就是能否按制度和流程辦事。責(zé)任與用心的案例工程名稱：合肥柏莊·春暖花開關(guān)鍵詞：料損、配比失衡、現(xiàn)場管理技巧2012年3月柏莊供料開始，現(xiàn)場配備管理員一名負(fù)責(zé)收料及施工現(xiàn)場的厚度、料損的檢查與控制。在進(jìn)場之初公司按比例配送保溫砂漿材料，在后期報(bào)料的過程中，現(xiàn)場管理人員報(bào)料時(shí)增中了膠粉的量，原因說是現(xiàn)場還有很多珠子，發(fā)膠粉來補(bǔ)充，慢慢地，缺口越來越大，當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)時(shí)要求停工整頓，現(xiàn)場管理人員也將情況向各方說明，但幾次都不見起效，浪費(fèi)還在繼續(xù)，保溫層厚度也沒按要求施工，最終導(dǎo)致膠粉與?；⒅榕浔葒?yán)重失衡。預(yù)計(jì)損失在元。這該由誰來承擔(dān)，現(xiàn)場管理人員嗎？能承擔(dān)得了嗎？最后還是由企業(yè)來為我們減少的責(zé)任心“買單”。工程名稱：巢湖工投工業(yè)園關(guān)鍵詞：限期整改、賠償2013年公司承建了巢湖工投的真石漆包工包料工程，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場派駐一名現(xiàn)場管理人員，由于現(xiàn)場是吊籃施工，在巢湖公司無現(xiàn)場管理的經(jīng)驗(yàn)可循（吊籃備案），所以只能是摸著石頭過河。巢湖質(zhì)監(jiān)局去現(xiàn)場檢查并提出限期整改意見，其中就包括吊籃的備案，現(xiàn)場管理人員沒太放在心上，合肥都沒有此類的要求。第二次檢查也是提出限期整改，現(xiàn)場管理人員向公司說明情況也未引起重視，整改期限過后公司直接被掛在合肥建設(shè)網(wǎng)上通報(bào)批評(píng)（施工資質(zhì)扣2分，整改6個(gè)月不允許承擔(dān)工程等）。直接損失25-30萬元的。此事件到目前為止在我們內(nèi)部可能還有極大部分人都還沒有從中吸取教訓(xùn)，認(rèn)為這只是個(gè)例，但是試想一下如果我們的習(xí)慣不改，不去總結(jié)和反思，或許這就不是一個(gè)個(gè)例了。知識(shí)層面的案例客戶名稱：阜陽王穎關(guān)鍵詞：訂單、彩砂購買、受理與拒絕2012年12月6日接到銷售訂單，樣板的某種彩砂現(xiàn)在家里沒有存貨，而且這種彩砂也不一定能買到，去找了之后，到時(shí)再?zèng)Q定是否能接這個(gè)單子。隨即將溝通的內(nèi)容在斟酌了很久后發(fā)給了客戶，如下：您訂購BZ-012真石漆中的個(gè)別彩砂顏色與現(xiàn)有的有出入.原因是砂是兩年前河北供應(yīng)的,產(chǎn)地的情況是:一個(gè)山頭的砂開采完再換另一山頭,近一年供的彩砂都比樣板砂顏色深,所以我們專門派技術(shù)員去彩砂產(chǎn)地配色,此單能不能采購到原材料才能決定是否接受此訂單,我們將第一時(shí)間告知您,請諒解。很幸運(yùn)在河北找到了與此砂類似的彩砂，生產(chǎn)后即發(fā)貨給客戶了。訂單的金額是元一個(gè)客戶我們可能跟蹤了一年甚至兩年才愿意大批量跟我們合作，而就因?yàn)檫@一條解釋不通短信，有可能使我們丟了一個(gè)潛在的客戶，這個(gè)責(zé)任由誰來承擔(dān)呢？采購來承擔(dān)，只能承擔(dān)工作的失責(zé)，如果客戶真的丟了誰又來承擔(dān)這個(gè)損失呢，最直接的是公司業(yè)績，其次是銷售員。類似情況應(yīng)這樣安排：調(diào)色員想其他方案替代；只有決策者才能決定是否拒單；采購?fù)瑫r(shí)再擴(kuò)大可用資源獲取信息；銷售向客戶解釋有關(guān)意識(shí)的案例顧東于2011年9月29日星期四中午十一點(diǎn)二十一分發(fā)了一條短信給張總，申請內(nèi)容：海棠公館真石漆班組申請生活費(fèi)貳萬元，下午三點(diǎn)三十一分許打電話問顧，付款依據(jù)是什么，施工情況有沒有達(dá)到合同付款條件所寫條款，顧說不記得了，隨后又問顧北辰現(xiàn)在施工情況，顧將情況向許匯報(bào)了一下，許問有沒有跟北辰總包要錢打付款申請，顧的回答，現(xiàn)多層未噴漆膩?zhàn)右雅?hào)樓膩?zhàn)游磁催_(dá)到合同付款條件，所以沒打。案例關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)操作不當(dāng)之處：發(fā)短信申報(bào)付款安排。應(yīng)這樣做，通過書面方式申請付款計(jì)劃，并簽署自己的意見。操作不當(dāng)之處：申請內(nèi)容為海棠公館真石漆班組申請生活費(fèi)貳萬元。應(yīng)這樣做，來不急書面報(bào)付款計(jì)劃時(shí)，可短信操作，申請付多少錢，依據(jù)是什么（查合同、綜合現(xiàn)場的施工情況，如料損、安全、文明施工、工人服從安排情況等酌情安排）。報(bào)計(jì)劃不一定要全批，公司層面會(huì)考慮到一些實(shí)際情況，如無特別一般都會(huì)支持，讓現(xiàn)場管理人員更好的開展下面的工作。本案例雖然關(guān)鍵詞是最近才提出來的，但經(jīng)濟(jì)意識(shí)在每位員工的頭腦中都是存在的，但往往遇到事情的時(shí)候都拋到腦后了。要想得到什么，要做什么，讓別人支持你，主動(dòng)去尋找支持的依據(jù)要讓別人很樂意來支持你的做法和決定。做了嗎是工作過程，做好了嗎是工作要的結(jié)果，實(shí)質(zhì)是責(zé)任心與敬業(yè)精神。我們很多工作都做了但多是成一百半九十，少的是責(zé)任與用心。以上案例都是近兩年真實(shí)發(fā)生的，只是幾件具有代表性的案例，我們都對直接責(zé)任人按照公司的考核規(guī)定都進(jìn)行了處罰，少則50元多則上千元，當(dāng)事人在被考核后都相當(dāng)激動(dòng)，甚至覺得很委屈，甚至消極的對待工作，當(dāng)事人只想到了自己的損失，那公司的損失呢，遠(yuǎn)比象征性的罰款超數(shù)倍，公司就應(yīng)理所當(dāng)然的承擔(dān)損失嗎，公司還能再經(jīng)受多少次這樣的損失呢？公司愿意為此買單是想讓大家成長，為什么還是屢次發(fā)生呢，是沒有用心還是責(zé)任心不夠或者能力不足。當(dāng)事人在淡定之后應(yīng)將事件進(jìn)行回放，跳出圈子看待事情，要明白領(lǐng)導(dǎo)的用意，否則錢就被白罰了。心態(tài)決定成敗被批評(píng)了應(yīng)怎樣面對，如需解釋應(yīng)心平氣和。我已經(jīng)盡力了，我已很辛苦了還要受到批評(píng)。只是出發(fā)點(diǎn)和看問題的角度不一樣，對公司而言只看結(jié)果，你完成了沒有，沒有做到位辛苦又怎樣呢。對自己要有清醒的認(rèn)識(shí)，不是用你的“做”來衡量而以是“做好”來衡量自己，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己有哪些不足。第七章內(nèi)部激勵(lì)口號(hào)做了沒，做好了沒有，能不能做得更好字面解釋：是做與不做的問題，但每個(gè)人都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，這是思想意識(shí)的問題。從理論上講：凡成功的人都是對自己要求很高的人。都是堅(jiān)持把事情做了且做得很好的人。從企業(yè)角度：99%的人都接受此條，就是能不能做到的問題。我們這些人有80%左右都相似，只有5%的差距，提前準(zhǔn)備，拉開差距。警示：如果不做就不能做得更好，只有做好才有可能考慮的更周全，提前介入，將可能會(huì)遇到的事提前考慮。只為成功找方法，不為失敗找理由字面解釋：成功了之后要找原因，失敗了不找借口，成功的原因都一樣，但失敗的原因都不一樣，可以有千萬種，比如運(yùn)氣不好、別人沒給機(jī)會(huì)、別人不幫忙等。從理論上講：大小強(qiáng)弱，優(yōu)勝劣汰都是自然規(guī)律，想法是好的，但想改變太難，只有立足本職崗位，個(gè)人能力與力量的匹配。從企業(yè)角度：企業(yè)中有太多的不公，但是我們無法改變，只有通過自己的努力去改變。我們暫時(shí)還沒改變，就是因?yàn)槲覀儧]成功。摘錄：（張海燕）成功的人在人生的道路上堅(jiān)持自己的夢想與原則，堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)，越來越成功，而失敗的人卻在自己的世界里自怨自艾，悲觀絕望，不總結(jié)自己的過失，不學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)與方法，越來越失敗，成為生活中的失敗者。警示：失敗的理由可以有很多，但是在考核中我們只看結(jié)果，也就是做與沒做的問題。刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后字面解釋：分兩半來看，前半句是自然現(xiàn)象，后半句是理所當(dāng)然，但是每個(gè)人的理解是不一樣的。如果一味的停滯不前那最終不是個(gè)人被企業(yè)邊緣化了，就是企業(yè)被整個(gè)行業(yè)邊緣化了。從理論上講：每個(gè)人生下來大家都一樣，都是后天的積累，所謂的“天才少年”那都是用汗水和勤奮換來的。從企業(yè)角度：市場瞬息萬息，行業(yè)變化快，知識(shí)更新速度越來越快，所以不僅是涉及到知識(shí)方面，所有的方面都涉及到學(xué)習(xí)和企業(yè)的發(fā)展，不能靠某一個(gè)人，離不開大家的知識(shí)，不能只讀書面上的死知識(shí)，社會(huì)學(xué)是一門很高深的學(xué)問。摘錄：（孟祥力）現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，沒有誰能夠不學(xué)習(xí)還能在競爭中生存的，學(xué)習(xí)是終身制的，無一時(shí)、一事、一處不需要學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度是取勝的關(guān)鍵，只有掌握快速學(xué)習(xí)的方法才有可能處于不敗之地。警示：雖然現(xiàn)學(xué)不一定立馬見效，但不學(xué)一定會(huì)被淘汰。將簡單的事重復(fù)的做到極致就是優(yōu)秀字面解釋：簡單的事、重復(fù)、極致、優(yōu)秀。不簡單的事分解分步驟那就是簡單，反復(fù)的重復(fù)的做。每一個(gè)人每一個(gè)崗位都是復(fù)復(fù)地做一件或幾件事。從理論上：在周圍的企業(yè)和人都是重復(fù)地做才有了最后的輝煌（李嘉誠），公司訂酒店的案例（在大部分來看來打個(gè)電話訂個(gè)酒店并告訴領(lǐng)導(dǎo)這是多么簡單的事情，其實(shí)我們能做的更優(yōu)秀，編個(gè)短信詳細(xì)說明宴請時(shí)間、酒店地址、房號(hào)等信息，宴請時(shí)間可以再細(xì)致到X月X日（星期X）X點(diǎn)并將此轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)）。從企業(yè)角度：銷售上前期將復(fù)雜的事情簡單化，后期將簡單的事情重復(fù)化。摘錄：（張曉利）之所以，我們工作中生活中或工作中某些事情做得不夠好或者沒有成功，那是因?yàn)闃?gòu)成某些事情簡單的事或細(xì)節(jié)還沒有做或還沒有做好，做到位，所以才影響到我們整件事情失敗而不成功。因此，我們每天都要把自己手中簡單的事做到極致，每天做了都要有進(jìn)步，都能邁上一個(gè)臺(tái)階，這樣我們事情就會(huì)越做越好，越來越優(yōu)秀。摘錄：（張海燕）很多人不是不優(yōu)秀，而是忽視很多事情的細(xì)節(jié)，做的不完善，所以就別談做到極致了。每天重復(fù)著拜訪客戶時(shí)，只是人有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生惰性，堅(jiān)持不了每天重復(fù)做著某件事，不重復(fù)做就不熟悉很多細(xì)節(jié)流程，就無法熟能生巧而達(dá)到極致的效果了。摘錄：（笪發(fā)麗）什么叫做不容易？就是把容易的事情反反復(fù)復(fù)做到位，就是不容易。使我痛苦者必使我強(qiáng)大字面解釋：讓我產(chǎn)生痛苦的人或事肯定會(huì)對我有所觸動(dòng)，推使我成長。沒有幾個(gè)人會(huì)喜歡痛苦，因?yàn)槿说谋拘跃褪亲非罂鞓?，逃避痛苦，所以成功的人不多，只有能挺過痛苦的經(jīng)歷才能夠強(qiáng)大，只有正確的人生觀才能強(qiáng)大。從理論上：各種為了提高自身技能的過程所產(chǎn)生的痛苦。上帝在關(guān)閉一扇窗的同時(shí)會(huì)開啟另一扇窗（比如殘疾人）從企業(yè)角度：如果現(xiàn)在有優(yōu)質(zhì)的生活了，現(xiàn)在還能去奮斗，如果我們都去努力，對自己要求嚴(yán)格一些，一天兩天或者看不到提高，但一年兩年呢？你能配合的程度是多少。在企業(yè)中每個(gè)人都人遇到痛苦，我們是勇敢直前坦前面對還是逃避呢？有磨難，有痛苦才會(huì)使人思索。摘錄：（孟祥力）每個(gè)人都有自己想要的人生、夢想與愿望，但成功者與失敗者之間的差別就在于“想成為”、“準(zhǔn)備成為”、“開始成為”而已。懷感恩之心，立奮進(jìn)之志制度是鐵，執(zhí)行是鋼康佳是我國著名的彩電生產(chǎn)企業(yè)，內(nèi)部有一條規(guī)定：不準(zhǔn)在工作場合吸煙。這條規(guī)定看似簡單，執(zhí)行起來卻有很大難度。但是經(jīng)過一件事后，康佳的這條規(guī)定在員工中得到了認(rèn)真的貫徹。員工甲20多歲，既有學(xué)歷又有技術(shù)，在某一次企業(yè)合并中進(jìn)入康佳?？导旬?dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子對這名員工非常器重，很快就讓他擔(dān)任了一個(gè)車間的副主任。員工甲在走向領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，更加積極肯干，表現(xiàn)優(yōu)秀。但是，他有一個(gè)無法克服的習(xí)慣，那就是喜歡吸煙。為了執(zhí)行工作場合不準(zhǔn)吸煙的規(guī)定，小伙子只能在午飯時(shí)或者下班后猛吸幾口，以解煙癮之苦。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，員工甲發(fā)現(xiàn)車間的樓梯拐口處可以作為吸煙的好去處，他個(gè)人認(rèn)為這個(gè)地方不能算作工作場合。有一次，他又像往常一樣在這個(gè)地方點(diǎn)著了香煙，卻剛好被公司的副總經(jīng)理迎面撞上。副總經(jīng)理當(dāng)時(shí)雖然沒說什么，但是很快從人力資源部發(fā)出了三條通告：第一，免除員工甲車間副主任的職務(wù);第二，罰款;第三，全廠公示。公告張貼之后，在整個(gè)車間引起了巨大的反響，部分員工認(rèn)為公司的管理方式太過強(qiáng)硬，采取的懲罰動(dòng)作過大。但是，在這件事之后，康佳沒有人再在工作場合吸煙了。無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓大家學(xué)習(xí)和參照執(zhí)行，那就是制度，在制度的范圍內(nèi)履行職責(zé)，行使權(quán)力都是企業(yè)允許的，但如果大家都按著方便自己，利于自己、使自己不太為難的方向去處理工作，那公司的“底線”誰去遵守，長此以往隨時(shí)可能使企業(yè)面臨陷入混亂的危險(xiǎn)。制度制定了，我們?nèi)?zhí)行了嗎？執(zhí)行的力度有多少呢？我們每個(gè)人都想想吧，職責(zé)內(nèi)的工作執(zhí)行了多少，打折扣了嗎，在制度和流程執(zhí)行不到位的時(shí)候，我們批準(zhǔn)了多少個(gè)“加急、特殊”。在執(zhí)行過程中始終也確實(shí)都有這樣那個(gè)的原因和理由，然而理由不應(yīng)是影響制度執(zhí)行的理由，也不因因人而異。雖然“樹挪死，人挪活”，但一味的遷就最終會(huì)受到阻礙及不好的結(jié)果。所以請摒棄“重制度建設(shè)、輕制度執(zhí)行”的觀念和現(xiàn)狀。多點(diǎn)溝通，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)抱怨妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來?？扃P起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！」「請你住口！」妻子脫口而出，「我懂得怎樣炒菜?！鼓惝?dāng)然懂，太太，」丈夫平靜地答道：「我只是要讓你知道，我在開車時(shí)，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何。」（注：學(xué)會(huì)體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對方的角度和立場看問題。）一天，一位不滿自己當(dāng)前狀況的朋友抱怨說：“我埋頭苦干，比不上投機(jī)賣乖的；我忍氣吞聲，卻始終得不到提拔和重用。為何做好不落好？”面對苦不堪言的朋友，我不知說什么好，只能告訴他：“有沒有想過，一個(gè)人再有能力做事，但滿腹牢騷，即使做得圓滿，也會(huì)勞而無功；一個(gè)人沒有怨言做事，但能力有限，始終一事無成，用了也白用。”臨行前，我送他一句話：“任勞不任怨，無功；任怨不任勞，無用?！边@是一位古人放在自己案頭的座右銘，望能共勉之。當(dāng)然，抱怨的人不見得不善良，但常常不受歡迎。有位職場高手也曾提醒道：沒有一個(gè)老板會(huì)喜歡愛抱怨的員工，他們整天遇到的煩心事已經(jīng)夠多了，積極解決問題才是唯一出路?！彼?，千萬不要向同事隨便抱怨，哪怕是和你一起進(jìn)公司的“親密戰(zhàn)友”。2009年，廠部再次聘用了原家保公司的倉管王盼第做倉管內(nèi)勤。有一天辦公室電話響個(gè)不停，我問王盼第為什么不接電話，她說“廠長你接，我看了來電是財(cái)務(wù)打來的，我不敢接她們倆個(gè)的電話，接了就會(huì)受氣?！倍掖螂娫拞枙?huì)計(jì)朱麗萍情況時(shí)，朱麗萍說“自己做不好，還委屈的跟個(gè)小媳婦似的！”試想一下同事之間連電話都不敢接，還談何溝通還談何協(xié)作？也許像朱麗萍所說的那樣王盼娣個(gè)人能力可能有欠缺，但正因?yàn)檫@樣我們更應(yīng)該給予理解給予幫助才對呀。而不應(yīng)該一味的指責(zé)，搞得同事間變成了仇人。其實(shí)我們每個(gè)人都不否定溝通的重要性，但是真正在執(zhí)行中，都經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇贤ǘ霈F(xiàn)抱怨怒氣和爭執(zhí)。多站在別人的角度、互相理解對方的難處，多為對方著想，充分理解對方，相信通過我們的鼓勵(lì)和對方的努力，一定能把事情做好。別帶著怒氣怨氣去溝通，對于重復(fù)的叮囑別嫌煩，只因?yàn)榕伦鲥e(cuò)了。在生活工作中因?yàn)槲覀兊纳贉贤ǎ瑢?dǎo)致辦事效率低。生活工作中的抱怨，看似釋放了壓力其實(shí)不然，心態(tài)不好的，只會(huì)讓自己越來越來糟糕。我們常說的一句：“你能理解我嗎？”我想說：“理解是相互的，和尊重一樣”。八字訴求的“協(xié)作”中提到“溝通”、“協(xié)作”，在這里信任很重要，這里的信任有幾個(gè)方面：企業(yè)→員工，員工→企業(yè)，同事→同事。（1）企業(yè)要信任員工，相信員工做事的出發(fā)點(diǎn)是為了公司好，為公司省錢，員工愿意去進(jìn)步，獲得成長。這種信任就會(huì)讓員工感到被尊重，會(huì)發(fā)自內(nèi)心的喜歡和信任公司。并且樂意為公司貢獻(xiàn)自己的才干，工作的效率和效益都會(huì)提升。（2）團(tuán)隊(duì)中的成員都選擇信任的話，就不會(huì)懷疑別人的動(dòng)機(jī)，更不會(huì)埋怨和指責(zé)，而是會(huì)站在對方的角度思考，關(guān)心和理解他人，給予對方最大最有效率的支持和配合。這樣一來，團(tuán)隊(duì)的溝通會(huì)是順暢的，配合是默契的，工作是高效的，員工的心情也是舒暢的。（3）當(dāng)我們不能改變風(fēng)的方向時(shí)，請