2022年福建省龍巖市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.我國《旅游法》規(guī)定，國務(wù)院建立健全()，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。

A.統(tǒng)籌旅游發(fā)展機制B.旅游綜合協(xié)調(diào)機制C.部級協(xié)調(diào)發(fā)展機制D.旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制

2.

第

24

題

重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在（）者。

A.1萬元人民幣以下

B.1萬元至10萬元（含10萬元）人民幣

C.10萬元至100萬元（含100萬元）人民幣

D.100萬元人民幣以上

3.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于

A.2人B.3人C.4人D.5人

4.依法治國的主體是()。

A.黨領(lǐng)導下的人民群眾B.中國共產(chǎn)黨C.工人，農(nóng)民D.所有公民

5.根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

6.

第

13

題

中級導游人員采用（）的方式進行評定。

7.在旅館內(nèi)開辦舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場所的，除執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理辦法》有關(guān)規(guī)定外，還應當執(zhí)行()的管理規(guī)定。

A.《娛樂場所管理條例》B.《消防安全條例》C.《導游人員管理條例》D.《中華人民共和國治安管理處罰條例》

8.不同級別的旅游目的地安全風險提示實施程序和方案將由()會同有關(guān)部門共同制定。

A.國家旅游局B.國家安全生產(chǎn)管理總局C.國家質(zhì)監(jiān)局D.外交部

9.下列不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件是（）。A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設(shè)施C.一定數(shù)量的經(jīng)營人員D.規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

10.

第6題旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的旅游行政部門

B.作出處罰決定的上一級旅游行政部門

C.作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府

D.作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府

11.“十二五”期間，國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全面繁榮發(fā)展，已成為全球第()大入境旅游接待國。旅游業(yè)成為社會投資熱點和綜合性大產(chǎn)業(yè)。

A.第一B.第二C.第三D.第四

12.

第

14

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是（）原則。

13.黨的十八屆四中全會決定將每年()定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

A.七月一日B.十月一日C.十二月四日D.十二月十四日

14.

第

21

題

一游客在某定點商店購物，該店保安無端懷疑他偷拿了貨架上的物品，隨即搜查他的身體。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，該定點商店應當立即向該游客停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并（）。

15.

第18題根據(jù)國家旅游局的相關(guān)文件規(guī)定，中國優(yōu)秀旅游城市有權(quán)評定（）級(含相同的預備星級)及以下星級飯店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

16.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定，旅游市場監(jiān)管中，應充分發(fā)揮社會公眾的()責任。

A.領(lǐng)導B.主體C.輔助D.監(jiān)督

17.以下哪項不屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍的是（）。A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失

B.旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失

C.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅游費的損失

D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的

18.十九大報告指出，要加強和創(chuàng)新社會治理，打造()的社會治理格局。

A.互通有無B.共同享有C.共建共治共有D.共建共治共享

19.

第

35

題

旅游合同權(quán)利、義務(wù)所共同指向的對象稱為（）。

20.

第

28

題

某旅行社在經(jīng)營活動中有欺詐行為，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅行社應當按照旅游者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)?，金額為旅游者支付費用的（）。

21.()是指行為人實施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門追究責任的一種形式。

A.旅游法律責任B.旅游民事責任C.旅游行政責任D.旅游刑事責任

22.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。

A.3B.5C.6D.7

23.

第

17

題

法的本質(zhì)在于（）。

A.法是統(tǒng)治階級意識的表現(xiàn)B.法是國家制定和認可的社會規(guī)范C.法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)D.法具有強制性

24.出境旅游(含赴臺游)因旅行社原因不能成行的，應當提前()日通知旅游者。

A.30B.20C.10D.5

25.

第17題旅行社設(shè)立門市部，應征得（）的同意。

A.國家旅游局B.擬設(shè)地省級旅游局C.擬設(shè)地地市級旅游局D.擬設(shè)地的縣級以上旅游局

26.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。較大旅游突發(fā)事件逐級上報至（）。

A.縣級旅游主管部門B.市級旅游主管部門C.省級旅游主管部門D.國務(wù)院旅游主管部門

27.旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到處理決定之日起()內(nèi)，向赴理的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。

A.7日B.15日C.30日D.60日

28.

第

33

題

風景名勝區(qū)一般應同時具有（）。

29.

第

17

題

;旅行社未經(jīng)旅游者同意強行增加有償服務(wù)的，旅行社應受到的罰款是（）。

30.()負責對旅游演出、娛樂場所文化經(jīng)營活動等方面的投訴處理和案件查處等。

A.文化部門B.旅游部門C.工商部門D.公安部門

二、多選題(20題)31.《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)，其內(nèi)容包括()。A.不得對消費者進行侮辱、誹謗

B.不得搜查消費者的身體及其攜帶物品

C.不得故意拖延或無理拒絕履行有關(guān)義務(wù)

D.不得侵犯消費者的人身自由

32.風景名勝區(qū)管理機構(gòu)在對風景名勝區(qū)的開發(fā)和利用中，應當()。

A.開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動

B.改善交通、服務(wù)設(shè)施和游覽條件

C.建立安全保障制度，加強安全管理

D.禁止超過允許的容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動

33.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，下列()情形，旅行社不承擔賠償責任。

A.旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)死亡

B.旅游者在與他人發(fā)生口角時被打傷

C.旅游者在旅行社安排的飯店中用餐導致食物中毒

D.旅游者不參加旅行社安排的活動，在自行活動期間財物被盜

E.旅游者在旅行社安排的景區(qū)因景區(qū)原因摔傷

34.下列屬于導游職業(yè)道德內(nèi)容的是()。A.愛國守法、廉潔奉公B.克勤克儉、賓客至上C.一視同仁、不卑不亢D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上

35.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人應當符合下列條件（）。

A.熟練掌握其傳承的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

B.參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公益性宣傳

C.在特定領(lǐng)域內(nèi)具有代表性，并在一定區(qū)域內(nèi)具有較大影響

D.積極開展傳承活動

E.配合文化主管部門和其他有關(guān)部門進行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查

36.

第

58

題

按簽證性質(zhì)，簽證可分為（）。

37.下列旅游合同中屬于諾成的旅游法律行為是()。

A.旅游承攬合同B.旅游買賣合同C.旅游租賃合同D.旅游借貸合同

38.旅行社設(shè)立的分社（）。

A．不具備獨立法人資格

B．只能在注冊地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立

C．實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待計劃

D．分社的名稱中應當包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名

39.《中華人民共和國合同法》的立法宗旨是（）。

A.為了保護合同當事人的合法權(quán)益

B.加快經(jīng)濟發(fā)展

C.促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

D.提高社會誠信意識

E.維護社會經(jīng)濟秩序

40.中華人民共和國旅行證的有效期限可分為（）。

A．1年一次有效

B．1年兩次有效

C．2年一次有效

D．2年多次有效

41.代理關(guān)系根據(jù)一定的法律事實而終止，這種法律事實包括()。

A.指定代理的機關(guān)撤銷原代理B.被代理人撤回代理權(quán)C.設(shè)定法律代理的前提消失D.代理關(guān)系主體發(fā)生變化

42.在教學時間總量不變的情況下，高等學?？山Y(jié)合實際調(diào)整寒、暑假時間，中小學可按有關(guān)規(guī)定安排放()，為職工落實帶薪年休假創(chuàng)造條件。

A.春假B.夏假C.秋假D.冬假E.周末

43.

第

67

題

下列簽證與其字母對應正確的有（）。

44.以下關(guān)于監(jiān)察委員會的說法中，符合《憲法》規(guī)定的是

A.國家監(jiān)察委員會是最高監(jiān)察機關(guān)

B.監(jiān)察委員會主任每屆任期同本級人民代表大會每屆任期相同

C.國家監(jiān)察委員會主任沒有連續(xù)任職屆次的限制

D.上級監(jiān)察委員會領(lǐng)導下級監(jiān)察委員會的工作

E.監(jiān)察機關(guān)辦理職務(wù)違法和職務(wù)犯罪案，應當與審判機關(guān)、檢察機關(guān)、執(zhí)法部門互相配合，互相制約

45.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施致人損害責任的構(gòu)成要件包括

A.必須是物件

B.受害人遭受損害

C.建筑物等倒塌、脫落、墜落與受害人遭受損失之間存在因果關(guān)系

D.所有人、管理人或者使用人存在推定的過失

E.所有人、管理人或者使用人具有過錯

46.中國公民出入境的有效證件主要有()。

A.護照B.旅行證C.出入境通行證D.簽證

47.下列關(guān)于違反客票規(guī)則的法律后果說法中正確的有()。

A.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任

B.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任

C.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然適用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

D.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，仍然適用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

48.

第73題對于自然保護區(qū)中的核心區(qū)，下列說法正確的是（）。

A.是自然保護區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)

B.珍稀、瀕危動植物的集中分布區(qū)

C.該區(qū)除非經(jīng)省級以上人民政府有關(guān)自然保護區(qū)行政管理部門批準，禁止任何單位和個人進入

D.從事科學研究活動的人員與單位可以進入

49.

第

61

題

下列適用于旅行社責任險賠償范圍的有（）。

50.當出現(xiàn)()情形時，旅游行政主管部門可以決定使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金墊付緊急救助費用。

A.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

B.旅行社拒絕履行合同導致旅游者被甩團、滯留

C.出現(xiàn)不可抗力致使旅游者人身安全遇到危險，且旅行社拒絕或無力及時承擔救助責任

D.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

E.旅行社企業(yè)間經(jīng)濟糾紛清償

三、判斷題(20題)51.旅游安全是旅游業(yè)的生命線。沒有安全，便沒有旅游。

A.是B.否

52.深化行政執(zhí)法體制改革要求健全行政執(zhí)法和刑事司法銜接機制，支持以罰代刑。

A.是B.否

53.導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

A.是B.否

54.強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。（）

A.是B.否

55.

第93題刻畫、涂污國家保護的文物、名勝古跡，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。（）

A.是B.否

56.旅行社責任保險的保險責任，應當包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者勺人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任和依法對受旅行社委派并為旅游者提供服務(wù)的導游或者領(lǐng)隊人員的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任。（）

A.是B.否

57.旅游投訴的投訴主體只能是旅游者，被投訴主體可以是旅游經(jīng)營者和有關(guān)旅游行政管理部門。

A.是B.否

58.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。（）

A.是B.否

59.旅游安全事故分為輕微、重大和特大事故3個等級。()

A.是B.否

60.知識分子也是我國工人階級的一部分。（）

A.是B.否

61.堅持黨的領(lǐng)導不動搖，是堅持四項基本原則的核心。（）

A.是B.否

62.除了遇到危及游客人身安全的緊急情況外，導游人員不得更改旅游團接待計劃上的安排。

A.是B.否

63.在對散客送站服務(wù)中，導游人員與游客之間確認送站時間和地點的工作必須在送站前24小時進行。

A.是B.否

64.合同履行時，履行期限不明確的，債權(quán)人可以隨時要求債務(wù)人履行。()

A.是B.否

65.

第

49

題

我國有關(guān)法律規(guī)定，旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)有：執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)；接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理；保障住店旅客人身財務(wù)安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務(wù)；依法照章納稅。

A.是B.否

66.旅游者因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用，旅游經(jīng)營者必須返還多收的費用。()

A.是B.否

67.《道路旅客運輸規(guī)定》規(guī)定，一類、二類客運班線的經(jīng)營者或者其委托的售票單位、配客站點，應當實行實名售票和實名查驗，兒童也是。（）

A.是B.否

68.堅持“一國兩制”原則，是實現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。（）

A.是B.否

69.經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)批準，可以在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院等，但要注意建設(shè)項目要與周圍景觀相協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

70.

第

79

題

導游人員向旅游者索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有（）各（）受尊重的權(quán)力。

72.

第

2

題

根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定，《導游證》分為______________和______________。

73.

第

9

題

旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，應當自事故發(fā)生之日起年內(nèi)提出，鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起（）答復。

74.4、全心全意為人民服務(wù)，是我國旅游業(yè)的______________，也是我國旅游工作者精神境界。

75.

第

9

題

合同的轉(zhuǎn)讓實際上是__________的變更，而合同的內(nèi)容仍保持不變。

五、簡答題(3題)76.申請領(lǐng)取導游證的條件和程序是什么?

77.風景名勝區(qū)必須具備什么條件?

78.旅游安全管理的要求是什么？

六、案例分析題(2題)79.案例：旅游旺季，甲旅行社業(yè)務(wù)活動較多，導游人手不夠。甲旅行社經(jīng)理王某與乙旅行社導游小張關(guān)系較好，小張同意為甲旅行社帶團。2000年7月小張帶甲旅行社旅游團游北京時，以通往長城的八達嶺高速堵車為由，私自將游覽長城的日期推后兩天，并一再向游客推薦了計劃中沒有的兩個景點；旅游臨近結(jié)束時，小張多次以明示或暗示的方式向游客索要小費，造成游客的極大不滿。旅游結(jié)束后，該團成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟賠償并對導游員小張進行處罰。經(jīng)查，小張導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。

導游小張私下帶團的行為，違反了()的相關(guān)規(guī)定。

A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實施細則》C.《旅行社管理條例》D.《導游人員管理條例》

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關(guān)負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節(jié)期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經(jīng)辦人員馬上通知王某等人。由于經(jīng)辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質(zhì)監(jiān)所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權(quán)益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經(jīng)濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據(jù)此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當?shù)?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.A

5.A《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》規(guī)定，承運人應該承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元。

6.C

7.A

8.A不同級別的旅游目的地安全風險提示實施程序和方案將由國家旅游局會同有關(guān)部門共同制定。

9.C

10.BB

[解析]旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向作出處罰決定的上一級旅游行政部門申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

11.D

12.B

13.C黨的十八屆四中全會決定將每年的12月4日定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

14.C

15.C

16.D

17.D

18.D

19.A

20.A

21.C旅游行政責任。

22.A

23.A

24.A

25.DD

[解析]旅行社設(shè)立門市部，應征得擬設(shè)地的縣級以上旅游局的同意。

26.C

27.D投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。

28.B

29.A

30.A

31.ABD經(jīng)營者尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)，內(nèi)容包括：(1)經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗；(2)不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品；(3)不得侵犯消費者的人身自由。不得故意拖延或無理拒絕履行有關(guān)義務(wù)屬于承擔“三包”和其他責任的義務(wù)。

32.ABCD

33.ABD

34.BCD《關(guān)于加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德的內(nèi)容，即：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結(jié)服從、大局不忘；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上。

35.ACD根據(jù)《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》第29條規(guī)定，國務(wù)院文化主管部門和省自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門對本級人民政府批準公布的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目，可以認定代表性傳承人。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人應當符合下列條件：①熟練掌握其傳承的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；②在特定領(lǐng)域內(nèi)具有代表性，并在一定區(qū)域內(nèi)具有較大影響；③積極開展傳承活動。B.E項屬于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人應當履行的義務(wù)。

36.BCD

37.ABC諾成的旅游法律行為是指雙方當事人以意思表示達成協(xié)議即告成立旅游法律關(guān)系。達成協(xié)議后，約定的旅游權(quán)利和義務(wù)隨之產(chǎn)生。如旅游買賣合同、旅游承攬合同、旅游租賃合同。故選ABC項。D項屬于實踐的旅游法律行為。實踐的旅游法律行為是指雙方當事人除以意思表示達成協(xié)議外，還必須交付實物始告旅游法律關(guān)系產(chǎn)生。只有雙方當事人意思表示一致，無交付實物這一要件，仍不能產(chǎn)生旅游權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。如旅游借貸合同必須交付貸款，旅游保管合同必須交付保管物品，旅游運輸合同必須交付行李，才能產(chǎn)生相應的旅游法律關(guān)系。

38.ABD

39.ACE

40.AD

41.ABCD代理關(guān)系根據(jù)一定的法律事實而終止。這種法律事實有：代理期限屆滿、代理事項完成、被代理人撤回代理權(quán)、代理人辭去代理權(quán)、代理關(guān)系主體發(fā)生變化、設(shè)定法律代理的前提消失、指定代理的機關(guān)撤銷原代理等。故選ABCD。

42.AC

43.ABCDE

44.ABDE

45.ABCD

46.ABCD中國公民出入境的有效證件主要有護照、旅行證、出入境通行證、簽證。故選ABCD。

47.AB承運人違反強制性規(guī)定，就必須承擔沒有限額的完全責任。(1)國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任；(2)國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任。

48.ABCABC

[解析]核心區(qū)任何人和單位都不得進入，包括從事科學研究活動的人員與單位也不得進入。

49.AB

50.BC

51.Y

52.N

53.Y

54.N強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。

55.Y

56.N

57.N

58.Y

59.N×

[解析]旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故4個等級。

60.Y

61.Y

62.Y

63.Y

64.Y

65.Y

66.Y旅游經(jīng)營者必須返還多收的費用的情形有：(1)旅游者因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；(2)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。

67.N《道路旅客運輸規(guī)定》第38條規(guī)定，一類、二類客運班線的經(jīng)營者或者其委托的售票單位、配客站點，應當實行實名售票和實名查驗，免票兒童除外。

68.N

69.N

70.Y

71.人格尊嚴，風俗習慣

72.正式導游證臨時導游證

73.1年30天

74.

4、根宗旨；集中體現(xiàn)

75.合同主體

76.答：關(guān)于申請領(lǐng)取導游證的條件和程序，《導游人員管理條例》規(guī)定：“取得導游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導游證。”

77.答：根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，風景名勝區(qū)必須具備三個條件：

(1)具有觀賞、科學和文化價值；

(2)自然景物、人文景物比較集中；

(3)可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

只有具備上列三個條件的地區(qū)，才能依法確定為風景名勝區(qū)，并由相應的人民政府予以審定公布。

78.依據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》．旅游安全管理的要求主要有：

(1)提高旅游安全認識．加強旅游安全領(lǐng)導．狠抓內(nèi)部安全管理；

(2)深化旅游企業(yè)改革．進一步完善承包經(jīng)營責任制．建立健全安全責任制；

(3)加強對旅游設(shè)備的維護、保養(yǎng)和修理．對為旅游服務(wù)的設(shè)備嚴格檢查．徹底消除不安全隱患；

(4)逐步建立“旅游警察”隊伍．改善旅游治安環(huán)境；

(5)加強旅游安全法治建設(shè)和監(jiān)督監(jiān)察改造．

79.D根據(jù)《導游人員管理條例》第9條的規(guī)定，導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動。

80.答：

(1)游客王某等提出的以下賠償要求屬不正當：賠償團款一倍的精神損失費，目前我國對于旅游活動的所謂精神損失賠償尚無法律明文規(guī)定，該要求屬于“維權(quán)過當”；王某等洽談生意未果而造成的經(jīng)濟損失。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，因旅行社原因造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10％的違約金，但不必賠償間接的或其他的經(jīng)濟損失。

(2)該旅行社的行為不屬欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》，欺詐行為是指“一方當事人故意告知對方虛假情況或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示”。本案例中，該旅游團計劃臨時取消并非故意，而是境外地接社單方面毀約造成的，他們也是受害者。

該旅行社應承擔違約責任。該社和游客訂立了旅游合同并全額收了團費，則表明旅游合同已經(jīng)確立。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，本案例中，旅行至少應在2月17日得知港方毀約后立即將變更告知旅游者。

該旅行社不能拒絕客人的賠償要求。對客人的過激言行應予理解。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》中的“先行賠償原則”，該社應先行賠付旅游者的損失。旅行社自己的損失可以隨后向港方旅行社索賠。

2022年福建省龍巖市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.我國《旅游法》規(guī)定，國務(wù)院建立健全()，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。

A.統(tǒng)籌旅游發(fā)展機制B.旅游綜合協(xié)調(diào)機制C.部級協(xié)調(diào)發(fā)展機制D.旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制

2.

第

24

題

重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在（）者。

A.1萬元人民幣以下

B.1萬元至10萬元（含10萬元）人民幣

C.10萬元至100萬元（含100萬元）人民幣

D.100萬元人民幣以上

3.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于

A.2人B.3人C.4人D.5人

4.依法治國的主體是()。

A.黨領(lǐng)導下的人民群眾B.中國共產(chǎn)黨C.工人，農(nóng)民D.所有公民

5.根據(jù)《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額為

A.3000元B.5000元C.2000元D.8000元

6.

第

13

題

中級導游人員采用（）的方式進行評定。

7.在旅館內(nèi)開辦舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場所的，除執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理辦法》有關(guān)規(guī)定外，還應當執(zhí)行()的管理規(guī)定。

A.《娛樂場所管理條例》B.《消防安全條例》C.《導游人員管理條例》D.《中華人民共和國治安管理處罰條例》

8.不同級別的旅游目的地安全風險提示實施程序和方案將由()會同有關(guān)部門共同制定。

A.國家旅游局B.國家安全生產(chǎn)管理總局C.國家質(zhì)監(jiān)局D.外交部

9.下列不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件是（）。A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設(shè)施C.一定數(shù)量的經(jīng)營人員D.規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

10.

第6題旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的旅游行政部門

B.作出處罰決定的上一級旅游行政部門

C.作出處罰決定的旅游行政部門的同級人民政府

D.作出處罰決定的旅游行政部門的上級人民政府

11.“十二五”期間，國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全面繁榮發(fā)展，已成為全球第()大入境旅游接待國。旅游業(yè)成為社會投資熱點和綜合性大產(chǎn)業(yè)。

A.第一B.第二C.第三D.第四

12.

第

14

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是（）原則。

13.黨的十八屆四中全會決定將每年()定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

A.七月一日B.十月一日C.十二月四日D.十二月十四日

14.

第

21

題

一游客在某定點商店購物，該店保安無端懷疑他偷拿了貨架上的物品，隨即搜查他的身體。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，該定點商店應當立即向該游客停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并（）。

15.

第18題根據(jù)國家旅游局的相關(guān)文件規(guī)定，中國優(yōu)秀旅游城市有權(quán)評定（）級(含相同的預備星級)及以下星級飯店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

16.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定，旅游市場監(jiān)管中，應充分發(fā)揮社會公眾的()責任。

A.領(lǐng)導B.主體C.輔助D.監(jiān)督

17.以下哪項不屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍的是（）。A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失

B.旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失

C.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅游費的損失

D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的

18.十九大報告指出，要加強和創(chuàng)新社會治理，打造()的社會治理格局。

A.互通有無B.共同享有C.共建共治共有D.共建共治共享

19.

第

35

題

旅游合同權(quán)利、義務(wù)所共同指向的對象稱為（）。

20.

第

28

題

某旅行社在經(jīng)營活動中有欺詐行為，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅行社應當按照旅游者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)?，金額為旅游者支付費用的（）。

21.()是指行為人實施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門追究責任的一種形式。

A.旅游法律責任B.旅游民事責任C.旅游行政責任D.旅游刑事責任

22.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。

A.3B.5C.6D.7

23.

第

17

題

法的本質(zhì)在于（）。

A.法是統(tǒng)治階級意識的表現(xiàn)B.法是國家制定和認可的社會規(guī)范C.法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)D.法具有強制性

24.出境旅游(含赴臺游)因旅行社原因不能成行的，應當提前()日通知旅游者。

A.30B.20C.10D.5

25.

第17題旅行社設(shè)立門市部，應征得（）的同意。

A.國家旅游局B.擬設(shè)地省級旅游局C.擬設(shè)地地市級旅游局D.擬設(shè)地的縣級以上旅游局

26.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游主管部門在接到旅游經(jīng)營者的報告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。較大旅游突發(fā)事件逐級上報至（）。

A.縣級旅游主管部門B.市級旅游主管部門C.省級旅游主管部門D.國務(wù)院旅游主管部門

27.旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到處理決定之日起()內(nèi)，向赴理的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。

A.7日B.15日C.30日D.60日

28.

第

33

題

風景名勝區(qū)一般應同時具有（）。

29.

第

17

題

;旅行社未經(jīng)旅游者同意強行增加有償服務(wù)的，旅行社應受到的罰款是（）。

30.()負責對旅游演出、娛樂場所文化經(jīng)營活動等方面的投訴處理和案件查處等。

A.文化部門B.旅游部門C.工商部門D.公安部門

二、多選題(20題)31.《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)，其內(nèi)容包括()。A.不得對消費者進行侮辱、誹謗

B.不得搜查消費者的身體及其攜帶物品

C.不得故意拖延或無理拒絕履行有關(guān)義務(wù)

D.不得侵犯消費者的人身自由

32.風景名勝區(qū)管理機構(gòu)在對風景名勝區(qū)的開發(fā)和利用中，應當()。

A.開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動

B.改善交通、服務(wù)設(shè)施和游覽條件

C.建立安全保障制度，加強安全管理

D.禁止超過允許的容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動

33.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，下列()情形，旅行社不承擔賠償責任。

A.旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)死亡

B.旅游者在與他人發(fā)生口角時被打傷

C.旅游者在旅行社安排的飯店中用餐導致食物中毒

D.旅游者不參加旅行社安排的活動，在自行活動期間財物被盜

E.旅游者在旅行社安排的景區(qū)因景區(qū)原因摔傷

34.下列屬于導游職業(yè)道德內(nèi)容的是()。A.愛國守法、廉潔奉公B.克勤克儉、賓客至上C.一視同仁、不卑不亢D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上

35.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人應當符合下列條件（）。

A.熟練掌握其傳承的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

B.參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公益性宣傳

C.在特定領(lǐng)域內(nèi)具有代表性，并在一定區(qū)域內(nèi)具有較大影響

D.積極開展傳承活動

E.配合文化主管部門和其他有關(guān)部門進行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查

36.

第

58

題

按簽證性質(zhì)，簽證可分為（）。

37.下列旅游合同中屬于諾成的旅游法律行為是()。

A.旅游承攬合同B.旅游買賣合同C.旅游租賃合同D.旅游借貸合同

38.旅行社設(shè)立的分社（）。

A．不具備獨立法人資格

B．只能在注冊地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立

C．實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待計劃

D．分社的名稱中應當包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名

39.《中華人民共和國合同法》的立法宗旨是（）。

A.為了保護合同當事人的合法權(quán)益

B.加快經(jīng)濟發(fā)展

C.促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

D.提高社會誠信意識

E.維護社會經(jīng)濟秩序

40.中華人民共和國旅行證的有效期限可分為（）。

A．1年一次有效

B．1年兩次有效

C．2年一次有效

D．2年多次有效

41.代理關(guān)系根據(jù)一定的法律事實而終止，這種法律事實包括()。

A.指定代理的機關(guān)撤銷原代理B.被代理人撤回代理權(quán)C.設(shè)定法律代理的前提消失D.代理關(guān)系主體發(fā)生變化

42.在教學時間總量不變的情況下，高等學?？山Y(jié)合實際調(diào)整寒、暑假時間，中小學可按有關(guān)規(guī)定安排放()，為職工落實帶薪年休假創(chuàng)造條件。

A.春假B.夏假C.秋假D.冬假E.周末

43.

第

67

題

下列簽證與其字母對應正確的有（）。

44.以下關(guān)于監(jiān)察委員會的說法中，符合《憲法》規(guī)定的是

A.國家監(jiān)察委員會是最高監(jiān)察機關(guān)

B.監(jiān)察委員會主任每屆任期同本級人民代表大會每屆任期相同

C.國家監(jiān)察委員會主任沒有連續(xù)任職屆次的限制

D.上級監(jiān)察委員會領(lǐng)導下級監(jiān)察委員會的工作

E.監(jiān)察機關(guān)辦理職務(wù)違法和職務(wù)犯罪案，應當與審判機關(guān)、檢察機關(guān)、執(zhí)法部門互相配合，互相制約

45.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施致人損害責任的構(gòu)成要件包括

A.必須是物件

B.受害人遭受損害

C.建筑物等倒塌、脫落、墜落與受害人遭受損失之間存在因果關(guān)系

D.所有人、管理人或者使用人存在推定的過失

E.所有人、管理人或者使用人具有過錯

46.中國公民出入境的有效證件主要有()。

A.護照B.旅行證C.出入境通行證D.簽證

47.下列關(guān)于違反客票規(guī)則的法律后果說法中正確的有()。

A.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任

B.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，無權(quán)授用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定，必須承擔沒有限額的完全責任

C.國內(nèi)航空運輸中，承運人違反出票的強制性規(guī)定，不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，仍然適用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

D.國際航空運輸中，承運人不出具客票而同意旅客乘坐民用航空器的，或者雖然出具了客票，但客票上未載明相關(guān)規(guī)定聲明的，仍然適用有關(guān)賠償責任限制的規(guī)定

48.

第73題對于自然保護區(qū)中的核心區(qū)，下列說法正確的是（）。

A.是自然保護區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)

B.珍稀、瀕危動植物的集中分布區(qū)

C.該區(qū)除非經(jīng)省級以上人民政府有關(guān)自然保護區(qū)行政管理部門批準，禁止任何單位和個人進入

D.從事科學研究活動的人員與單位可以進入

49.

第

61

題

下列適用于旅行社責任險賠償范圍的有（）。

50.當出現(xiàn)()情形時，旅游行政主管部門可以決定使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金墊付緊急救助費用。

A.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

B.旅行社拒絕履行合同導致旅游者被甩團、滯留

C.出現(xiàn)不可抗力致使旅游者人身安全遇到危險，且旅行社拒絕或無力及時承擔救助責任

D.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

E.旅行社企業(yè)間經(jīng)濟糾紛清償

三、判斷題(20題)51.旅游安全是旅游業(yè)的生命線。沒有安全，便沒有旅游。

A.是B.否

52.深化行政執(zhí)法體制改革要求健全行政執(zhí)法和刑事司法銜接機制，支持以罰代刑。

A.是B.否

53.導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

A.是B.否

54.強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。（）

A.是B.否

55.

第93題刻畫、涂污國家保護的文物、名勝古跡，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。（）

A.是B.否

56.旅行社責任保險的保險責任，應當包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者勺人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任和依法對受旅行社委派并為旅游者提供服務(wù)的導游或者領(lǐng)隊人員的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔的賠償責任。（）

A.是B.否

57.旅游投訴的投訴主體只能是旅游者，被投訴主體可以是旅游經(jīng)營者和有關(guān)旅游行政管理部門。

A.是B.否

58.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應返還增收的費用。（）

A.是B.否

59.旅游安全事故分為輕微、重大和特大事故3個等級。()

A.是B.否

60.知識分子也是我國工人階級的一部分。（）

A.是B.否

61.堅持黨的領(lǐng)導不動搖，是堅持四項基本原則的核心。（）

A.是B.否

62.除了遇到危及游客人身安全的緊急情況外，導游人員不得更改旅游團接待計劃上的安排。

A.是B.否

63.在對散客送站服務(wù)中，導游人員與游客之間確認送站時間和地點的工作必須在送站前24小時進行。

A.是B.否

64.合同履行時，履行期限不明確的，債權(quán)人可以隨時要求債務(wù)人履行。()

A.是B.否

65.

第

49

題

我國有關(guān)法律規(guī)定，旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)有：執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)；接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理；保障住店旅客人身財務(wù)安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務(wù)；依法照章納稅。

A.是B.否

66.旅游者因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用，旅游經(jīng)營者必須返還多收的費用。()

A.是B.否

67.《道路旅客運輸規(guī)定》規(guī)定，一類、二類客運班線的經(jīng)營者或者其委托的售票單位、配客站點，應當實行實名售票和實名查驗，兒童也是。（）

A.是B.否

68.堅持“一國兩制”原則，是實現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。（）

A.是B.否

69.經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)批準，可以在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓中心、療養(yǎng)院等，但要注意建設(shè)項目要與周圍景觀相協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

70.

第

79

題

導游人員向旅游者索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有（）各（）受尊重的權(quán)力。

72.

第

2

題

根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定，《導游證》分為______________和______________。

73.

第

9

題

旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，應當自事故發(fā)生之日起年內(nèi)提出，鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起（）答復。

74.4、全心全意為人民服務(wù)，是我國旅游業(yè)的______________，也是我國旅游工作者精神境界。

75.

第

9

題

合同的轉(zhuǎn)讓實際上是__________的變更，而合同的內(nèi)容仍保持不變。

五、簡答題(3題)76.申請領(lǐng)取導游證的條件和程序是什么?

77.風景名勝區(qū)必須具備什么條件?

78.旅游安全管理的要求是什么？

六、案例分析題(2題)79.案例：旅游旺季，甲旅行社業(yè)務(wù)活動較多，導游人手不夠。甲旅行社經(jīng)理王某與乙旅行社導游小張關(guān)系較好，小張同意為甲旅行社帶團。2000年7月小張帶甲旅行社旅游團游北京時，以通往長城的八達嶺高速堵車為由，私自將游覽長城的日期推后兩天，并一再向游客推薦了計劃中沒有的兩個景點；旅游臨近結(jié)束時，小張多次以明示或暗示的方式向游客索要小費，造成游客的極大不滿。旅游結(jié)束后，該團成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟賠償并對導游員小張進行處罰。經(jīng)查，小張導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。

導游小張私下帶團的行為，違反了()的相關(guān)規(guī)定。

A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實施細則》C.《旅行社管理條例》D.《導游人員管理條例》

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關(guān)負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節(jié)期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經(jīng)辦人員馬上通知王某等人。由于經(jīng)辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質(zhì)監(jiān)所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權(quán)益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經(jīng)濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據(jù)此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當?shù)?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習?為什么?

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.A

5.A《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》規(guī)定，承運人應該承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元。

6.C

7.A

8.A不同級別的旅游目的地安全風險提示實施程序和方案將由國家旅游局會同有關(guān)部門共同制定。

9.C

10.BB

[解析]旅行社對旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向作出處罰決定的上一級旅游行政部門申請復議，也可以直接向人民法院起訴。

11.D

12.B

13.C黨的十八屆四中全會決定將每年的12月4日定為國家憲法日。在全社會普遍開展憲法教育，弘揚憲法精神。

14.C

15.C

16.D

17.D

18.D

19.A

20.A

21.C旅游行政責任。

22.A

23.A

24.A

25.DD

[解析]旅行社設(shè)立門市部，應征得擬設(shè)地的縣級以上旅游局的同意。

26.C

27.D投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議。

28.B

29.A

30.A

31.ABD經(jīng)營者尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)，內(nèi)容包括：(1)經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗；(2)不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品；(3)不得侵犯消費者的人身自由。不得故意拖延或無理拒絕履行有關(guān)義務(wù)屬于承擔“三包”和其他責任的義務(wù)。

32.ABCD

33.ABD

34.BCD《關(guān)于加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德的內(nèi)容，即：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結(jié)服從、大局不忘；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上。

35.ACD根據(jù)《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》第29條規(guī)定，國務(wù)院文化主管部門和省自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門對本級人民政府批準公布的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目，可以認定代表性傳承人。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人應當符合下列條件：①熟練掌握其傳承的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；②在特定領(lǐng)域內(nèi)具有代表性，并在一定區(qū)域內(nèi)具有較大影響；③積極開展傳承活動。B.E項屬于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人應當履行的義務(wù)。

36.BCD

37.ABC諾成的旅游法律行為是指雙方當事人以意思表示達成協(xié)議即告成立旅游法律關(guān)系。達成協(xié)議后，約定的旅游權(quán)利和義務(wù)隨之產(chǎn)生。如旅游買賣合同、旅游承攬合同、旅游租賃合同。故選ABC項。D項屬于實踐的旅游法律行為。實踐的