3601,2020年x銀行年度社會責(zé)任

報(bào)告工作總結(jié)（共3頁）-本頁僅作為文檔封面，使用時(shí)請直接刪除即可--內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小-3601,2020年x銀行年度社會責(zé)任報(bào)告工作總結(jié)年x銀行年度社會責(zé)任報(bào)告工作總結(jié)xxxx—xxxx年，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，x銀行始終強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極履行社會責(zé)任，在提升社會貢獻(xiàn)度、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、發(fā)展綠色金融、助力脫貧攻堅(jiān)、維護(hù)客戶權(quán)益、關(guān)心關(guān)愛員工等方面持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步提升，彰顯了地方法人銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展社會貢獻(xiàn)度持續(xù)提升xxxx—xxxx年，x銀行積極實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，主動調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)增長。截至xxxx年末，本集團(tuán)資產(chǎn)總額和存貸款本金總額分別達(dá)到億元、億元和億元，分別較xxxx年末增長%、％和％。其中，xxxx年、xxxx年貸款本金總額分別高于當(dāng)年省內(nèi)銀行業(yè)平均增速和個百分點(diǎn)。xxxx年、xxxx年共實(shí)現(xiàn)凈利潤億元。主體長期信用等級保持AAA。在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，積極將發(fā)展成果惠及社會和股東。xxxx年、xxxx年共繳納各類稅費(fèi)億元，向股東分配現(xiàn)金股利x億元。xxxx—xxxx年繼續(xù)保持“全國文明單位”稱號。xxxx年榮獲“全國模范職工之家”，并在英國《銀行家》雜志發(fā)布的全球xxxx家大銀行排名第xxx位。xxxx年榮獲金融機(jī)構(gòu)風(fēng)云榜“年度用戶喜愛城商行”，并被中國電子銀行網(wǎng)評為“最佳手機(jī)銀行獎”。突出主責(zé)主業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)x銀行堅(jiān)持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為彰顯有責(zé)任企業(yè)公民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把自身發(fā)展主動融入國家戰(zhàn)略和全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的整體格局。一是積極助力全省“三件大事”。兩年來，緊緊圍繞服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展、雄安新區(qū)規(guī)劃建設(shè)和冬奧會籌辦“三件大事”，聚焦交通體系建設(shè)、生態(tài)環(huán)境治理、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等京津冀協(xié)同發(fā)展配套項(xiàng)目，跟進(jìn)雄安新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、區(qū)域生態(tài)治理等項(xiàng)目，對接xxxx年冬奧會x賽區(qū)城市建設(shè)、滑雪場擴(kuò)容等項(xiàng)目，主動介入項(xiàng)目建設(shè)，積極提供融資支持。兩年累計(jì)向“三件大事”相關(guān)項(xiàng)目提供融資支持xxx億元。二是全力支持我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展。深入貫徹落實(shí)省委、省政府決策部署，將信貸資源向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育傾斜。兩年向高端裝備制造、新材料新能源、智能裝備等領(lǐng)域累計(jì)授信xx億元。同時(shí)對省內(nèi)傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)中產(chǎn)品有市場和競爭力的龍頭企業(yè)給予信貸資金支持，兩年累計(jì)投放貸款xxx億元。三是大力開展普惠金融。積極響應(yīng)國家支持小微企業(yè)的政策導(dǎo)向，通過擴(kuò)大融資覆蓋面、創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式、加大科技類小微企業(yè)扶持力度，著力提升對小微企業(yè)“輸血造血”能力。兩年來，x銀行為xxxxx戶普惠型小微企業(yè)累放貸款xxx億元，均達(dá)到“兩增兩控”的監(jiān)管要求。同時(shí)，“讓利于企”，兩年來，普惠型小微貸款平均利率分別較省內(nèi)法人機(jī)構(gòu)平均水平低個百分點(diǎn)和個百分點(diǎn)，為小微企業(yè)帶來了真正的實(shí)惠，支持了小微企業(yè)的發(fā)展。該行推出的快速貸、年審貸、十年貸三款抵押類產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)線上化，因其便捷和可獲得性高，受到客戶高度認(rèn)可，并獲得x省銀行產(chǎn)品創(chuàng)新獎勵。四是服務(wù)社會民生。密切關(guān)注社會和民眾所需，依托金融科技優(yōu)勢，加快服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)打造智能化服務(wù)場景。兩年來，覆蓋的便民服務(wù)項(xiàng)目達(dá)數(shù)十項(xiàng)，涉及xx個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，完成生活繳費(fèi)百余萬筆。發(fā)展綠色金融共建生態(tài)文明x銀行將綠色發(fā)展理念融入發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理，積極支持綠色、循環(huán)和低碳經(jīng)濟(jì)，助力環(huán)境治理和生態(tài)文明建設(shè)。一是建立綠色信貸戰(zhàn)略。x銀行董事會確定了全行綠色信貸發(fā)展戰(zhàn)略。按此戰(zhàn)略，高級管理層制定了綠色信貸授信政策，嚴(yán)控產(chǎn)能過剩行業(yè)信貸投放，重點(diǎn)支持風(fēng)力發(fā)電、垃圾發(fā)電、光伏發(fā)電等新能源行業(yè)。同時(shí)，將環(huán)境與社會風(fēng)險(xiǎn)納入授信審查的重要內(nèi)容，實(shí)行環(huán)?！耙黄狈駴Q制”。二是支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。xxxx年，x銀行發(fā)行了乂乂億元綠色金融債券，重點(diǎn)用于清潔交通、清潔能源等相關(guān)項(xiàng)目的融資需求。同時(shí)通過發(fā)展綠色信貸，對垃圾發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電、城市污水處理、環(huán)保設(shè)備制造等低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)加大支持力度，兩年來先后為x市、x市多家風(fēng)力、太陽能發(fā)電以及水污染治理等企業(yè)累放貸款xx億元。三是打造綠色金融服務(wù)。結(jié)合智能網(wǎng)點(diǎn)升級，快速提升金融科技應(yīng)用化程度，推進(jìn)稅易貸、線上消費(fèi)貸款、如意貸和互聯(lián)網(wǎng)貸款等線上業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，減少對紙質(zhì)單據(jù)的依賴，實(shí)行綠色運(yùn)營。xxxx—xxxx年，全轄網(wǎng)點(diǎn)全部完成智能化升級，該項(xiàng)目獲得《銀行家》雜志“xxxx年中國金融創(chuàng)新獎——十佳智能網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新獎?！痹撔惺謾C(jī)銀行、微信銀行客戶數(shù)分別增長了萬戶和萬戶。發(fā)揮金融優(yōu)勢助力脫貧攻堅(jiān)x銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央扶貧開發(fā)決策部署和省委、省政府脫貧攻堅(jiān)有關(guān)要求，把精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧作為重要社會責(zé)任，積極發(fā)揮金融優(yōu)勢，主動謀劃、多點(diǎn)發(fā)力，助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是完善服務(wù)渠道。緊跟縣域客戶金融服務(wù)需求，積極推進(jìn)貧困縣域支行及助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，抓好電子渠道功能升級，優(yōu)化貧困地區(qū)金融服務(wù)環(huán)境。xxxx年末，共在全省貧困縣設(shè)立支行xx家，布設(shè)助農(nóng)取款點(diǎn)xx個。二是抓好金融扶貧。聚焦深度貧困地區(qū)，將更多金融資源積極配置到扶貧攻堅(jiān)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞重點(diǎn)扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和扶貧龍頭企業(yè)，有針對性地開展銀企對接，幫助貧困地區(qū)增強(qiáng)自身造血功能，改善貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。兩年來，x銀行對貧困縣xxx家企業(yè)累計(jì)提供貸款xx億元，涉及農(nóng)、林、牧、副等多種產(chǎn)業(yè)。為建檔立卡貧困戶累計(jì)提供貸款億元，促其脫貧致富。同時(shí)，積極落實(shí)國家助學(xué)貸款、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等政策，加大對貧困大學(xué)生、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工等弱勢群體的金融服務(wù)，兩年累計(jì)投放貸款億元。三是深入開展駐村幫扶。x銀行分別在保定阜平縣三官村、馬蘭村派駐駐村工作隊(duì)，積極推動對口幫扶貧困村產(chǎn)業(yè)扶貧、能源開發(fā)脫貧，收到良好效果。兩年來，馬蘭村工作隊(duì)榮獲x省扶貧脫貧先進(jìn)駐村工作隊(duì)榮譽(yù)，三官村工作隊(duì)榮獲阜平縣脫貧攻堅(jiān)十佳駐村工作隊(duì)榮譽(yù)；；同時(shí)駐村干部積極作為，兩年來，有x人次榮獲“x省扶貧脫貧優(yōu)秀第一書記”“優(yōu)秀駐村工作隊(duì)員”“x省金融助力脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)個人”等稱號，x人次獲評“優(yōu)秀省直駐村干部”。四是積極開展各類公益活動。兩年來，向阜平縣、隆化縣和蔚縣等貧困地區(qū)捐贈扶貧資金共計(jì)xxxx萬元。同時(shí)，x銀行設(shè)立的冀銀公益基金會以捐資助學(xué)為重點(diǎn)，xxxx年向x縣、豐寧滿族自治縣捐贈助學(xué)金xx萬元，使xxx名寒門學(xué)子在關(guān)鍵成長階段得到支持和關(guān)愛。冀銀公益基金會被省民政廳授予“xxxx年度社會組織助力脫貧攻堅(jiān)優(yōu)秀組織單位”稱號。推動公眾教育維護(hù)客戶權(quán)益x銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)履行公眾教育責(zé)任和維護(hù)客戶權(quán)益，致力于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與x銀行品牌及經(jīng)營發(fā)展的良性互動，連續(xù)五年在x銀保監(jiān)局組織的消保工作年度考核評價(jià)中獲評一級單位。一是強(qiáng)化宣傳教育培訓(xùn)。充分運(yùn)用官方網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號、短信平臺等自由宣傳渠道及報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)新媒體等外部宣傳媒介，借助宣傳折頁、漫畫、Hx、小視頻等宣傳形式，先后開展“金融知識萬里行”等系列綜合宣傳活動，幫助消費(fèi)者提高保護(hù)自身權(quán)益的意識，增長分辨、識別、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的知識和能力。兩年來，x銀行組織各類金融知識宣傳教育活動達(dá)xxxx場，印制XX萬份宣傳材料，受眾客戶量達(dá)XXX萬人次。二是保障客戶信息資產(chǎn)安全。堅(jiān)持將消費(fèi)者保護(hù)理念融入到產(chǎn)品、服務(wù)各環(huán)節(jié)和流程，從產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、內(nèi)部管理等，切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。三是重視妥善處理客戶投訴。修訂了^銀行客戶投訴管理辦法》，建立了跨條線、多層級、全流程的客戶問題及解決的閉環(huán)工作機(jī)制。對電話銀行系統(tǒng)（含在線客服）持續(xù)進(jìn)行功能開發(fā)與優(yōu)化，暢通投訴反映和處理渠道。同時(shí)還不斷加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，強(qiáng)化坐席服務(wù)意識，有效提升了處理投訴能力。關(guān)心關(guān)愛員工凝聚發(fā)展合力X銀行踐行“以人為本”理念，視員工為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，關(guān)注員工訴求，保障員工合法權(quán)益，搭建培訓(xùn)體系，暢通晉升渠道，開展多種員工關(guān)愛活動，努力實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展與員工成長的和諧統(tǒng)一。一是加強(qiáng)人文關(guān)懷。兩年來，積極組織各類健康講座，自上而下地開展送溫暖活動，推出“入行日、紀(jì)念日、退休日三封信”活動、開設(shè)“冀銀講堂”“冀銀小課堂”等形式多樣的文化傳播載體，增強(qiáng)了員工的歸屬感、幸福感。二是促進(jìn)員工成長。設(shè)立了冀銀大學(xué)，開發(fā)了“冀銀大學(xué)”App，并發(fā)揮在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)渠道優(yōu)勢，積極推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)。建立了行政管理、專業(yè)技術(shù)兩大職位序列，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道。通過對員工開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提升專業(yè)技能、拓寬職業(yè)晉升通道，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)理想。三是維護(hù)員工權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同法的各項(xiàng)規(guī)定，按規(guī)定實(shí)施帶薪休假，依法為員工辦理各項(xiàng)社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)，勞動合同簽訂率和社保覆蓋率均保持XXX%。建立了企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，有效解決了員工大病、養(yǎng)老的后顧之憂。此外，兩年來，該行還