#/70人際角色頭臉人物因為職務和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領導者主管要給部屈明確的目標，激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屈做事的能力，并給予部屬應有的獎懲。聯(lián)系者主管要與各部門進行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道。咨詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報多半帶有機密性。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屈，一方而他要跟部屈分享，另一方而要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個部門的領導，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡報。決策角色創(chuàng)新者主管負責一個部門的革新事宜，他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握住機會，制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施。解決紛爭者當他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屈下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機時，他都要挺身而出，負責解決問題。資源分配者主管要依郭先后順序分配部門的財務預算、重要的職務升遷及其個人時間。對每位部屬都要做適當?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。談判者主管身負重任，負責與外界做決定性的談判，只有主管才有這個權力與能力做這項工作。主管的功能主管的管理功能有五項：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。表2-2 主管的功能功能目的要點規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發(fā)展計劃。依據(jù)整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達到分工合作的效果。

用人知人善任人盡其才敢于授權。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識培養(yǎng)使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養(yǎng)部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感覺。控制追蹤考核確保業(yè)績事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化?？刂频哪康木褪且獣r時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個方面：技術性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。表2-3 主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大術的巧技性技要有豐富的專業(yè)知識、對于專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績、熟練的專業(yè)技術。技術越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作?；鶎庸芾碚唠H的巧人性技用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者念的巧概性技能夠從企業(yè)的整體來看