2023有關(guān)酒店員工年終總結(jié)（3篇）

每個在酒店工作的員工都必需直接面對客人，因此員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映了酒店的效勞水平和治理水平。收銀員是酒店的核心局部。我很清晰我的責(zé)任重大。我的疏忽將給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在我的工作中，我仔細負責(zé)地做好每一項工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣，我們才能進一步提高業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能，更好地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，讓客人喜出望外

有一句話很好!淘汰不是你沒有力量，而是你是否關(guān)懷你的工作。是的，不是你不能勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以你不能做好。事實上，每個人都對自己的現(xiàn)狀感到不滿，但為什么這些卑微的工作中有一些能夠勝利，而另一些卻日益惡化，最終結(jié)果是被淘汰。這很簡潔，也就是說，他們對工作的態(tài)度不同在與客人溝通的過程中，留意禮節(jié)和禮貌。與客人交談時，低頭盯著客人看是不禮貌的。定期與客人交換眼神。傾聽客人的意見，不要打斷客人的講話。在傾聽過程中不斷點頭，以表示對客人的敬重。面對客人微笑，尤其是當(dāng)客人批判我們時，我們必需保持微笑。不管客人有多生氣，我們的笑臉都會為客人“滅火”，許多問題都會迎刃而解。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，我們才能把工作做得更好這家旅館就像一個大家庭。工作中難免會發(fā)生一些不開心的小事。因此，在我的日常工作和生活中，我總是留意自己的言行，主動處理好與同事的關(guān)系，敬重他人，贏得對自己的敬重。

只有這樣，我們的酒店才能取得巨大的進步在這些日子里，我成長了許多，學(xué)到了許多，但我也深深地意識到了缺點

1、效勞缺乏敏捷性和主動性，可怕出錯

2、在緊急狀況下，他們?nèi)狈α己玫男睦硭仞B(yǎng)，不能安靜地處理事情新年就要開頭了。

在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我會腳踏實地，仔細做事。積極協(xié)作班長、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，訂正缺乏，努力在集團的優(yōu)秀平臺上實現(xiàn)更好的進展，為酒店的富強奉獻自己的微薄力氣

2023有關(guān)酒店員工年終總結(jié)2

2022年馬上成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能遺忘，在過去的一年里，我們畢竟做過哪些詳細有益的工作?是否我們的工作做還不完善?我們是否從中得到啟發(fā)等?為了在20__開創(chuàng)一個好的局面，更為了比2022年有進步，應(yīng)總結(jié)2022年工作閱歷吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。2022年做了以下工作：

一、20__對客房部總體來說是比擬勞碌的一年

首先是抓好了日常效勞治理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題準(zhǔn)時指出并進展培訓(xùn)，以確保對客效勞質(zhì)量。對客房清潔衛(wèi)生進展隨時抽查，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生準(zhǔn)時檢查，合理安排規(guī)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

二、2022年對客房部區(qū)域的工程修理做了全面的統(tǒng)計。

將每一個房間及公共區(qū)域存在的工程修理全面具體的記錄在案，做成工程修理單傳到工程部。因有較大一部份工程修理是酒店整體裝修時遺留的問題，工程修理進度緩慢，故在2022年里，各個區(qū)域的工程修理具體記錄在工程修理單上，準(zhǔn)時跟進修理狀況。

標(biāo)準(zhǔn)各崗位效勞用語，對客效勞質(zhì)量。

為了表達從事酒店效勞人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，曾對我部門員工做了一般話、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種緣由，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)、督導(dǎo)的力度。

三、為確?？头慨a(chǎn)品質(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果不佳，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在2022年還需加大實作技能的培訓(xùn)力度。

四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①部門始終要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。

②要求效勞員在做房間時把衛(wèi)生間的燈關(guān)閉，查退房后拔掉取電牌等節(jié)電措施。

③做衛(wèi)生間時不使用長流水。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省一筆不少的水電費。

五、堅持做好部門評優(yōu)工作。

努力為員工營造一個良好的工作氣氛。每月評出1到2名優(yōu)秀員工，以激發(fā)員工的工作熱忱，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性、積極性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。

六、2022年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的新員工的增加。

我們要提高效勞質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的效勞意識和效勞技能，就需要我們對新員工進展系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級治理人員要付出許多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷提高自己，自身綜合力量，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头啃谫|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

七、自身存在的問題

1、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。

2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。

3、對培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠。

我們堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在酒店各部門治理人員的精誠團結(jié)全都的精神下和酒店全體員工團結(jié)全都，齊心協(xié)力，共同努力下，我們信任明年肯定可以做的更好。讓我們團結(jié)全都、開拓進取、銳意創(chuàng)新，為惠民國際溫泉大酒店的明天而奮斗吧!

2023有關(guān)酒店員工年終總結(jié)3

緊急勞碌的20歲回憶今年的工作，有許多收獲和閱歷?？头坎孔鳛榫频甑闹匾块T，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外部形象和經(jīng)濟效益。我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)人的信任。我很榮幸成為客房部主任。我同時感到壓力和動力。為了更好地做好明年的相關(guān)工作，有必要總結(jié)今年的工作，規(guī)劃明年的工作。

首先，對今年的工作進展總結(jié)：

在今年的工作中，我嚴格根據(jù)部門經(jīng)理的指示進展工作，并在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)。

1、安康方面：嚴格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，彌補安康差距。標(biāo)準(zhǔn)各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量，隨查房檢查物品擺放位置。落實房間清潔責(zé)任制，提高員工的工作積極性和工作效率。標(biāo)準(zhǔn)各項操作程序，穩(wěn)步提高工作效率。

2、材料治理和本錢掌握：掌握材料，增收節(jié)支，做好材料回收工作，強化員工節(jié)省意識，提倡水、電等能源鋪張的掌握，落實材料治理責(zé)任制，建立消耗品臺帳，掌握本錢。

3、設(shè)備設(shè)施：由于設(shè)施設(shè)備使用時間長、老化，要求各崗位進展有針對性的修理保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備使用壽命，加強家具修理，去除地毯污漬，合理安排地毯清洗。

4、培訓(xùn)：制定月度培訓(xùn)規(guī)劃并落實到個人。針對不同的人員進展有針對性的培訓(xùn)。對查房時間、工作量、安康標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等各項標(biāo)準(zhǔn)也有明確規(guī)定，讓員工真正感受到日常工作培訓(xùn)的重要性和有用性。

5、人事治理：秉公辦事，堅持原則，堅信“效勞無小事”，對損害酒店名稱和利益的準(zhǔn)時向部門經(jīng)理報告，并按部門制度處理，絕不手軟;關(guān)愛員工，視員工為親人，縮短部門與員工的距離，發(fā)揮溝通作用;樹立典范，約束他人和自己，說明自己的立場，樹立典范。

明年的工作規(guī)劃分為以下幾點：

1、協(xié)作部門經(jīng)理完本錢部門各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，做好治理工作;

2、大力提高人才素養(yǎng)。從效勞技能到每個崗位的根本流程，再到簡潔的英語對話，結(jié)合員工的實際工作對員工進展培訓(xùn)和評估;

3、通過培訓(xùn)，提高在崗員工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加強部門內(nèi)部的質(zhì)量檢查，確保安康和效勞工作沒有問題。

5、利用休息時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快將好的、可行的東西運用到自己的崗位上。

通過日常工作，發(fā)覺本部門存在一些缺乏之處：

1、房間衛(wèi)生需要進一步改善。

2、該職位的效勞語言需要進一步加強。

3、效勞人員和治理人員的綜合素養(yǎng)、效勞技能和專業(yè)水平參差不齊，需要進一步加強。

4、地板布草治理混亂。

5、地板地毯