物業(yè)公司對外接待管理制度目的為增強公司的對外影響力，加強同行業(yè)之間的溝通、交流，并通過接待工作充分展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，特制定本制度。接待分類及工作組織公司接待的對象主要包括政府部門領(lǐng)導(dǎo)、公司的合作伙伴以及同行業(yè)的公司或機構(gòu)等。接待規(guī)格分類：公司的接待規(guī)格分為重要接待：對象為宏信房產(chǎn)及有關(guān)項目公司的重要客人、貴賓和合作伙伴；區(qū)級以上政府主要領(lǐng)導(dǎo)；行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)政府。一般接待：對象為宏信房產(chǎn)及有關(guān)項目公司的一般性客人；公司對外工作聯(lián)系的一般性客人。項目接待：對象為公司業(yè)務(wù)需要、項目外聯(lián)關(guān)系需要所接待的人員和管理部工作需要所接待的人員。公司行政部為接待信息的匯集中心，當行政部收到接待通知或收到接待信息后，根據(jù)客人的情況確定接待的規(guī)格。如各管理部先收到接待信息應(yīng)立即通知行政部，以便行政部及時掌握相關(guān)情況，作出相應(yīng)的工作安排。接待工作組織重要接待：原則上由公司副總經(jīng)理職務(wù)以上人員出面接待，公司行政部具體組織協(xié)調(diào)接待工作，行政部和相關(guān)部門陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加接待。一般接待：由公司相關(guān)部門負責接待安排，公司行政部配合協(xié)調(diào)準備工作。項目接待：由管理部負責人根據(jù)實際情況安排管理部對口部門負責接待。3.接待準備要求管理部做好接待工作的要點：接待小區(qū)對參觀線路及停留地點的確定：各管理部要根據(jù)小區(qū)的總平和實際情況，突出小區(qū)的建筑特色和景觀特點，確定固定的小區(qū)參觀路線和停留地點。在接到行政部發(fā)出的接待的通知后：A著重對參觀線路沿線和停留地點的保潔、綠化、安保及設(shè)備運行、燈光照明等工作進行重點檢查。B保潔工作：提前做好客人參觀路線和停留地點，會議室，辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生工作確保場地衛(wèi)生清潔、不打滑、無衛(wèi)生死角。C工程技術(shù)：提前檢查調(diào)試參觀線路、停留地、會議室、辦公區(qū)燈光照明、設(shè)施設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)的運行情況。值班人員堅守崗位，保證各系統(tǒng)，設(shè)備的正常運行。D安保工作：提前對小區(qū)進行安全檢查，消除安全隱患，并安排足夠的車位。著重強調(diào)安保值班人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。F綠化工作：重點對參觀沿線的花草，苗木，景觀進行維護清理。有觀光車的管理部還需協(xié)調(diào)房產(chǎn)公司提前做好觀光車的安排。管理部需擬定管理小區(qū)的介紹內(nèi)容，統(tǒng)一說辭，突出小區(qū)的特色和xx物業(yè)的管理特點。管理部還應(yīng)在日常工作中加強對項目經(jīng)理助理、客服主管、客服人員及其他與接待工作相關(guān)的人員的禮儀禮貌、小區(qū)說辭和接待禮節(jié)的培訓，以保證在接待過程中體現(xiàn)出公司和管理部良好的管理水平和員工隊伍形象。項目經(jīng)理根據(jù)接待對象的重要程度通知安排小區(qū)的水景和燈光的開放。公司的重要接待，由公司行政部提前擬定接待方案排接待事宜，并根據(jù)接待的重要程度和要求，提前做好歡迎橫幅和宣傳介紹資料準備。4.接待人員要求接待人員應(yīng)按要求著工裝并提前到達指定位置，檢查接待的各項準備工作，迎接客人的光臨。接待人員應(yīng)精神飽滿，主動、大方、微笑熱情，熟悉公司和小區(qū)的特點，情況介紹突出主題。不得有損害公司形象的行為和言語。參與接待工作時，工作人員應(yīng)將手機