辦公室工作人員必須具備的“五種素養(yǎng)”——在江市住建系統(tǒng)兩辦主任培訓(xùn)班上的講話(huà)祝愿（根據(jù)錄音整理）各位同志：大家下午好。剛才，和大家一起聆聽(tīng)了省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)精彩的授課。有“三個(gè)沒(méi)有想到”的感受，一個(gè)是沒(méi)有想到會(huì)長(zhǎng)的授課如此精彩、全面、深刻；一個(gè)是沒(méi)有想到參訓(xùn)的同志們?cè)谶@么髙強(qiáng)度、快節(jié)奏的情況下如此認(rèn)真學(xué)習(xí)；一個(gè)是沒(méi)有想到這么多人來(lái)參加此次培訓(xùn)值得一提的是隆昌住建局高度重視，派了30多位同志來(lái)參訓(xùn)。下來(lái)后，希望大家把今天所學(xué)所悟所想，用好用實(shí)用活。從而推動(dòng)建設(shè)系統(tǒng)工作，獲得崗位尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值。在培訓(xùn)即將結(jié)束的時(shí)候，想和大家簡(jiǎn)單交流兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是為什么在這個(gè)時(shí)候召開(kāi)培訓(xùn)班？一個(gè)是在當(dāng)前新形勢(shì)下做好辦公室工作須具備哪些素養(yǎng)？一、基于“兩新”，回答第一個(gè)“為什么”去年12月份到住建局掛職，根據(jù)黨委分工把兩辦交給我來(lái)分管，實(shí)話(huà)說(shuō)壓力很大、擔(dān)子不輕。大家知道，辦公室作為單位中樞、“門(mén)臉”和“后院”，地位非常重要，難以具體指標(biāo)衡量工作質(zhì)效，有時(shí)還容易得罪人，更是領(lǐng)導(dǎo)重視和關(guān)心的一個(gè)部門(mén)。一直在思考，

如何與大家一起建設(shè)好、夯實(shí)好、提升地位，實(shí)現(xiàn)其功能，確保同志們有為有位。和辦公室同志商量后，決定用兩年時(shí)間，把辦公室工作同志輪訓(xùn)一遍，培訓(xùn)容圍繞辦文、辦會(huì)、辦事。這次培訓(xùn)班的舉辦，更重要的是基于兩方面新情況：當(dāng)前發(fā)展的新形勢(shì)和新任務(wù)，自身工作的新壓力和新挑戰(zhàn)。（一）新形勢(shì)和新任務(wù)十八大后，國(guó)家進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段，時(shí)代也走進(jìn)一個(gè)新的歷史轉(zhuǎn)折。在新常態(tài)下，辦公室工作有了“新形勢(shì)”和“新任務(wù)”。中央“八項(xiàng)規(guī)定”、反“四風(fēng)”、“三嚴(yán)三實(shí)”，省委的“五個(gè)必須”省上的“十項(xiàng)規(guī)定”一系列新政的實(shí)施，對(duì)辦公室工作提出了更新更高的要求，綜合起來(lái)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在辦文上要講新文風(fēng)。要求精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)，公文要少而精，能不發(fā)文堅(jiān)決不能夠發(fā)文，減少公文的數(shù)量，提高公文的質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)要短而精，少講套話(huà)，多講對(duì)工作有用、促進(jìn)工作的話(huà)；二是在辦事上要講新作風(fēng)。如何公務(wù)接待？如何合規(guī)報(bào)銷(xiāo)？如何使用公車(chē)？如何建樓堂館所？如何走群眾路線？如何面對(duì)上訪？如此等等，都有明文規(guī)定。三是在辦會(huì)上講新會(huì)風(fēng)。要求精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)會(huì)風(fēng)，嚴(yán)控會(huì)議活動(dòng)，未經(jīng)中央批準(zhǔn)一律不出席各類(lèi)剪彩、奠基活動(dòng)風(fēng)，嚴(yán)控會(huì)議活動(dòng)，未經(jīng)中央批準(zhǔn)一律不出席各類(lèi)剪彩、奠基活動(dòng)和慶祝會(huì)、紀(jì)念會(huì)、表彰會(huì)、博覽會(huì)、研討會(huì)和各種論壇”，提高會(huì)議實(shí)效，開(kāi)短會(huì)、講短話(huà)。同時(shí)，會(huì)場(chǎng)怎么布置具體到標(biāo)語(yǔ)和背景板的要求，會(huì)議不能夠放在哪些地方開(kāi)會(huì)，等等都有明文規(guī)定。無(wú)需贅言，這“兩新”既是共識(shí)，又是必須執(zhí)行的工作標(biāo)準(zhǔn)。（二）新壓力和新挑戰(zhàn)半年來(lái)，深切的感受到當(dāng)前辦公室遇到了“新壓力”和“新挑戰(zhàn)”?？偟膩?lái)看，有四個(gè)方面不足和需提髙。一是辦公室業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)。由于人員的流動(dòng)性和科班出身的較少，培訓(xùn)又沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，所以在工作結(jié)果上，體現(xiàn)為效果不快捷，質(zhì)量不優(yōu)秀。二是傳幫帶未延續(xù)。“八仙過(guò)海，各顯神通”是我們工作的常態(tài)。導(dǎo)致了工作大部分是摸著石頭過(guò)河，有石頭摸就過(guò)河，沒(méi)有石頭呢？有推諉和搪塞的現(xiàn)象發(fā)生。主要原因是我們傳承不夠，延續(xù)不夠，傳幫帶不夠。三是體制機(jī)制不健全。表現(xiàn)在工作的規(guī)性較差，尤其是文稿隨意變化，一些單位基本上沒(méi)有規(guī)，隨性而為；細(xì)節(jié)縝密性較差，在用章印章的管理上,雖然是有專(zhuān)人管理印章，但使用上沒(méi)有嚴(yán)格審查制度；工作質(zhì)效上較差，一篇文稿送到領(lǐng)導(dǎo)簽字審查的時(shí)候，像錯(cuò)別字、規(guī)不符合、文不對(duì)題的低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有形成系列的體制機(jī)制。四是從業(yè)人員基本功不過(guò)硬。據(jù)我觀察，我們的同志大致分為兩類(lèi)，一個(gè)是有想法無(wú)辦法，另一個(gè)是有辦法無(wú)想法。大部分同志,對(duì)做好辦公室工作熱情激情較高，但缺乏相應(yīng)的知識(shí)和技能，對(duì)辦公室工作規(guī)掌握不夠，套路掌握不夠，往往事與愿違，結(jié)果不甚理想。更不談創(chuàng)新，出彩。部分同志，工作無(wú)激情，不在狀態(tài),當(dāng)天和尚撞天鐘，得過(guò)且過(guò)。正所謂，不破不立。提出這些問(wèn)題，大家可能覺(jué)得難為情，沒(méi)信心。我倒覺(jué)得有問(wèn)題不要緊，沒(méi)有傳承不要緊，沒(méi)有基礎(chǔ)不要緊，關(guān)鍵是怕認(rèn)不清形勢(shì)，找不到問(wèn)題，不知道改變。做人道理亦然如此。希望培訓(xùn)后，辦公室拿出“時(shí)間表”，建立健全體制機(jī)制、夯實(shí)辦文、辦會(huì)、辦事基礎(chǔ)，提高素質(zhì)和責(zé)任心，打出一套“組合拳”，實(shí)現(xiàn)大轉(zhuǎn)變、大作為、大收獲。二、探討“五種素養(yǎng)”，回答第二個(gè)“為什么”萬(wàn)事萬(wàn)物都有自身規(guī)律，辦公工作亦然。要做好辦公室工作,講求其“道”與“術(shù)”。道，是規(guī)律；術(shù)，則是技巧。有人總結(jié)辦公室人員標(biāo)準(zhǔn)歸納起來(lái)一句話(huà)：一表人才、兩袖清風(fēng)、三文章、四季衣裳、五項(xiàng)全能、六方和睦、七巧口才、八面玲瓏、九經(jīng)考驗(yàn)、十全十美。簡(jiǎn)要地講：一表人才，強(qiáng)調(diào)的氣質(zhì)與精神；兩袖清風(fēng)，要求必須廉潔務(wù)實(shí)；三文章，要求寫(xiě)得一手好文章；四季衣裳，要求注重儀表和打扮，需大氣、穩(wěn)重、高雅；五項(xiàng)全能，辦事靈活；六方和睦，要求懂得協(xié)調(diào)；七巧口才,強(qiáng)調(diào)的是具備較好的表達(dá)能力；八面玲瓏，要求頭腦必須靈光；九經(jīng)考驗(yàn)之后方可十全十美。當(dāng)然，這也是對(duì)辦公室工作人員的要求和標(biāo)準(zhǔn)，大家可以照照鏡子，正正衣冠，對(duì)照自評(píng)。下面，就我的理解，講講辦公室的同志要把握好規(guī)律，必須具備的“五方面素養(yǎng)”。（一）政治素養(yǎng)?！霸跔顟B(tài)，靠得住，有本事，善共事”，這是中組部對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，同樣適用于辦公室選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室工作人員特別是負(fù)責(zé)人，更要“懂規(guī)矩”和“很成熟”。建議從兩個(gè)面著手并加以提升。一方面，及時(shí)掌握黨、國(guó)家、省市的方針政策，并結(jié)合工作加以落實(shí)。所謂方向不明，工作難做;政策不明，如何立文輔政？另一方面，做好兩個(gè)“錘煉”。俗話(huà)說(shuō)，打鐵仍需自身硬。帶隊(duì)伍，創(chuàng)事業(yè)，要抓好黨性修養(yǎng)，行為修為。簡(jiǎn)單地講，黨性如何，主要是看是不是有威信、講原則、顧大局、有擔(dān)當(dāng)；修為如何，主要是看有沒(méi)有知識(shí)厚度，視野寬度，胸懷廣度。人要成為人才，始終離不開(kāi)三個(gè)“識(shí)”的維度：知識(shí)，見(jiàn)識(shí)，膽識(shí)。（二）全局意識(shí)。“身在兵位，胸為帥謀”，需要我們有這樣的職位定位?？磫?wèn)題，要有全局的眼光；做事情，要有寬廣的格局；協(xié)調(diào)事，要有大的韌勁；寫(xiě)文章，要有整體規(guī)劃。要把我們的隊(duì)伍打造成“議大事、懂全局、管本行”全能選手。建議大興三種風(fēng)氣：一是要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)?；畹嚼蠈W(xué)到老。說(shuō)說(shuō)容易，做起來(lái)難，但不學(xué)確實(shí)跟不上時(shí)代。十八大后，出現(xiàn)一系列的熱點(diǎn)熱詞。比如：兩個(gè)一百年、四個(gè)全面、一帶一路、五大高端成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)、五大新型先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)+、中國(guó)制造2025、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、海綿城市、PPP模式、三個(gè)自信、三嚴(yán)三實(shí)、四有干部、三個(gè)不能低估、五個(gè)有之、七個(gè)必須。大家看不學(xué)行不行？二是要大興調(diào)查研究之風(fēng)。我們的工作主要是以文輔政。不做調(diào)查研究，容易兩皮，文難以載道。有個(gè)現(xiàn)象始終理解不了，難以釋?xiě)选Ｗ鳛槲母鍖徍俗詈笠粋€(gè)關(guān)口的辦公室，只是在錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)上改改畫(huà)畫(huà)，涉及到稍微專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的容，就不敢去動(dòng)手術(shù)刀，為何？因?yàn)椴欢?。三是要大興真抓實(shí)干之風(fēng)。（三）責(zé)任意識(shí)。作為“門(mén)臉”，“后院”?！伴T(mén)臉”干不干凈，“后院”穩(wěn)不穩(wěn)固，核心在辦公室尤其是辦公室主任。責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)?！傲鞅亍笨塘怂木湓?huà)：大事難事看擔(dān)當(dāng)，逆境順境看襟度，怕喜怕怒看涵養(yǎng)，群行群止看識(shí)見(jiàn)（清代金纓《格言聯(lián)壁》）。一是要在“細(xì)”上下功夫。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)細(xì)心，細(xì)心不等同于心細(xì)，細(xì)心是行為的規(guī)定，是必須要做到的規(guī)；而心細(xì)是與生俱來(lái)的性格，只能慢慢地改造與適應(yīng)。二是要在“真”字上下功夫。真學(xué)，真干，真落實(shí)。三是要在“實(shí)”字上下功夫。借用三嚴(yán)三實(shí)：干事要實(shí)，謀事要實(shí)，做人要實(shí)。（四）主動(dòng)意識(shí)。一是要做到“四勤”“五相”。四勤：嘴勤、腿勤、手勤，更要腦勤，不斷提髙對(duì)問(wèn)題的梳理、思考、判斷和解決能力。五相：笑臉相迎，熱茶相遞，真誠(chéng)相待，耐心相伴，禮貌相送。二是主動(dòng)謀劃，特別是要“善文”。留心身前身后事，善寫(xiě)潮起潮落時(shí)。善文則是我們靠筆吃飯的看家本領(lǐng)、常規(guī)動(dòng)作，須習(xí)得各種體裁題材的文章。三是主動(dòng)積累。積累什么？做好知識(shí)積累，經(jīng)歷積累，人脈積累。（五）決策素養(yǎng)。做到前面四大能力準(zhǔn)備后，最后落腳點(diǎn)就是決策能力。希望大家從改革發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)中掌握主動(dòng)權(quán)，變主動(dòng)與被動(dòng)；從事務(wù)性工作到政務(wù)性工作的轉(zhuǎn)變，提高自身工作質(zhì)效。提倡“人品至上、道德至上”，做到不攬功、不諉過(guò)、不惹事、不怕事、干成事、能容事，做到講規(guī)矩、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)執(zhí)行、聽(tīng)招