個人與團隊管理-0022一、單選題（共60題，共60分）王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）A委托培訓 B工作觀摩 C脫產(chǎn)學習 D崗位輪換制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（C）A計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動 B計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C變化太快，計劃并不起作用 D計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（A）。AB電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流數(shù)字傳真：溝通地點不受局限視頻會議：快捷，便利，成本低溝通的方式很多它們各有優(yōu)缺點需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式最適于書面溝通方式的情況A需要思想共享 B需要永久保留記錄C需要進行充分的意見交流 D需要立即得到反饋關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）A身體語言也稱為體語身體語言指非詞語性的身體符號D工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（B）A從上到下形式 B從中間到上下形式 C從下到上形式 D平級形式組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）A輸入 B尋求結(jié)果 C運作過程 D輸出組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（C）A提高客戶滿意度 B增加收益 C擊垮所有競爭對手 D降低營運成本能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋A當你想學習和提高 B當你認為反饋是無價值時C當你主動尋求反饋時 D當反饋來自于你尊敬的人時要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A找出面臨的障礙 B深刻分析問題根源 C無視障礙的存在 D對出現(xiàn)的問題進行反思使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D）方面A任務(wù) B團隊 C個人 D培訓好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）A說話時過度使用“我” B不惜一切代價想贏 C不聽取他人意見 D自我犧牲，成全他人詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。A正確的形式 B適度的費用 C合適的人員 D正確的內(nèi)容講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）A語速 B音量 C聲音補白 D音調(diào)小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（C）A傳達更多信息 B展示個人能力 C吸引聽眾的參與 D突顯個人興趣談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）A坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B不問原因就道歉C盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D離開房間不回來世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（環(huán)境。A經(jīng)濟 B社會文化 C政治 D生態(tài)環(huán)境公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（D）。A交貨實時信息 B服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D客戶需求信息的組織文化類型是（C）。A任務(wù)文化 B個人文化 C角色文化 D權(quán)力文化關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D合理處理剩下的想法電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點A更多人員參與 B匿名性 C同步性 D思想平行而入SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（C）A優(yōu)勢 B劣勢 C機會 D威脅小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）A優(yōu)勢 B劣勢 C機會 D威脅KOLB論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。A應(yīng)用 B反思 C理論化 D獲得經(jīng)驗要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A對學習進行理性和實際的思考 B僅思考事物的表C認識到情感和直覺的重要性 D積極實踐SMART①S——有時間規(guī)定的。A① B①② C②③④ D①②③④工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急克服過于忙碌的方法錯誤的A明確工作目標 B按輕重緩急分配好工作量 C對自己的時間負責 D拋開計劃，免受束縛小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。A分析自己何時工作效率最高 B嚴格執(zhí)行計劃 C延長工作時間 D養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（D）A確定自己有權(quán)利拒絕 B真正明確地表達拒絕的想法C拒絕時，看著對方的眼睛 D在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧驕贤ǖ囊匕ǎˋ）和時間安排五個方面。A目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標A財務(wù) B學習與成長 C客戶 D內(nèi)部流程優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（D）A團隊工作效率高 B能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C具有團隊使命感 D增強獨立完成各自工作的能力在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D）A謀士 B挑戰(zhàn)者 C協(xié)調(diào)人員 D資源調(diào)查員理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）A邏輯性思考 B按照標準分析解決方案C提出不尋常的想法和解決方案 D選擇最可行的方法團隊領(lǐng)導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）A團隊領(lǐng)導要掌握有效的發(fā)展方法團隊領(lǐng)導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分D團隊領(lǐng)導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色關(guān)于訓練活動的實施要點，說法正確的是（B）A直接告訴學員他們要做什么和怎么做對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇ё寣W員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持團隊目標和組織目標的關(guān)系是（D）。A組織目標服從團隊目標 B團隊目標和組織目標一C團隊目標和組織目標沒有關(guān)系 D團隊目標服從組織目標X（D）。AXBXCXDX李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（D）。A李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實施計劃，展望未來CD小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（D）A自我管理型團隊 B電子團隊 C虛擬團隊 D供銷團隊達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）A通過投票選擇出最終方案 B最終由領(lǐng)導作出決定最后作決定的人否決了他人的方案 D所有成員都一致接受協(xié)議會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。A對有限資源的競爭 B目標、計劃或任務(wù)不協(xié)C相互競爭或侵犯 D優(yōu)先權(quán)或標準的沖突5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（A）A8B今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）A非正式審查形式比較隨意，用處不大B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果D正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行在制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（A）。A達到每分鐘60個字的打字速度 B取得優(yōu)異的成績 C提高打字速度 D加強身體鍛煉常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）A感覺 B觀點 C看法 D統(tǒng)計數(shù)據(jù)“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。A在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 B團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方C團隊成員哪些方面的能力得到了提高 D團隊的目標與整個組織的目標是否一致期望理論的基本觀點是（B）。A人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作BCD人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感他最應(yīng)該從（A）上下手解決這個問題。A工作條件 B福利待遇 C薪酬水平 D組織文化關(guān)于組織文化，說法不正確的是（C）。AB組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度個人無法對組織文化產(chǎn)生影響組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A個人能力，表達能力，管理能力 B社會能力，管理能力，學習能C思維能力，表達能力，學習能力 D個人能力，社會能力，思維能團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A）A成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了成員之間互相珍惜，互相尊重成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。A對自己角色的理解問題 B團隊成員責任感 C對他人的信任問題 D個人所具有的能力和經(jīng)驗六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式A紅色 B白色 C黃色 D藍色小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（A）這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A協(xié)作 B對抗 C折中 D遷就為了能夠順利完成團隊任務(wù)解決團隊可能面臨的問題團隊需要進行科學有效的決策決策過程的第一步（AA闡明問題 B作出決定 C建立選擇標準 D提出多個解決方案團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（D）A確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)D團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（B）。A經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展 B要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討C鼓勵團隊成員多談困難并予以解決 D要求團隊成員為別人進行培訓評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）A評估就是審查 B評估就是衡量學習對業(yè)務(wù)、團隊和學員的價值C評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一 D評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（B）階段A簡要介紹 B計劃和建立 C督導和檢查 D審查和評估二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）5-101231(1).何總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（A）。AWBS法 BSWOT分析法 CPEST法 D5W1H法在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題A分解的最低一層是否必需 B每項任務(wù)的定義是否清晰完整C項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時每個公司員工對照目標對自己進行評估并且確定與績效的差距這屬（AA自我評估 B會面 C報告 D高層領(lǐng)導評估（C）的前提下才能奏效。A領(lǐng)導重視 B深入交流 C存在信任 D員工積極正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）A會面 B私下聊天 C主管領(lǐng)導評估 D匯報（二主要表現(xiàn)如下：1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（A）階段A波動 B成熟 C規(guī)范化 D解體小劉的團隊目前所處的階段的特點是（B）。A彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 B相互考驗C尊重他人 D公開、信任、具有靈活(3).小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）A任務(wù)需要和團隊需要 B團隊需要和個人需要C任務(wù)需要和個人需要 D任務(wù)需要、團隊需要和個人需要(4).一位老員工在會議上當面批評小劉，對此小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）A對這位老員工進行批評 B全盤接受他的批評C正視他所提出的問題，積極改正 D忽視他的批(5).針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）A積極和團隊成員進行溝通 B努力在團隊中營造信任的氣氛C努力改正自己工作中存在的問題 D堅持讓團隊成員聽從自己的命令（三）老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導方式A命令 B說服 C協(xié)商 D授權(quán)除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導方式還有（B）A引導 B參與 C監(jiān)控 D事事親為老喬所采取的這種領(lǐng)導方式的適用范圍是（C）。A作決定前收集信息 B介紹任務(wù)目的 C緊急任務(wù) D獲得解決問題的辦(4).領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括（B）。A下屬的工作能