2023年應(yīng)急預(yù)案規(guī)程篇

書(shū)目

第1篇物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程

第2篇溶劑罐區(qū)跑料起火應(yīng)急預(yù)案規(guī)程

第3篇應(yīng)急預(yù)案編制指導(dǎo)書(shū)規(guī)程

第4篇油庫(kù)消防滅火應(yīng)急預(yù)案措施規(guī)程

第5篇應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)資料規(guī)程

第6篇意外火災(zāi)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案規(guī)程

第7篇爆炸應(yīng)急預(yù)案規(guī)程

第8篇臨邊作業(yè)應(yīng)急預(yù)案措施規(guī)程

第9篇自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案應(yīng)重點(diǎn)突出物流應(yīng)急措施規(guī)程

第10篇物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程（3）

第11篇火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案措施規(guī)程

第12篇電梯發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案規(guī)程

應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)資料規(guī)程

應(yīng)急預(yù)案指面對(duì)突發(fā)事務(wù)如自然災(zāi)難、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援安排等。它一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃上。其幾大重要子系統(tǒng)為:完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng);強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系;綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)自如的相互支持系統(tǒng);充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系;體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。從文體角度看,應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)用寫(xiě)作學(xué)科探討的重要文體之一。

總體預(yù)案是全國(guó)應(yīng)急預(yù)案體系的總綱,明確了各類突發(fā)公共事務(wù)分級(jí)分類和預(yù)案框架體系,規(guī)定了國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)特殊重大突發(fā)公共事務(wù)的組織體系、工作機(jī)制等內(nèi)容,是指導(dǎo)預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事務(wù)的規(guī)范性文件。

突發(fā)公共事務(wù)分四類四級(jí)

總體預(yù)案所稱的突發(fā)公共事務(wù),是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)峻社會(huì)危害,危及公共平安的緊急事務(wù)。

總體預(yù)案將突發(fā)公共事務(wù)主要分成4類:

自然災(zāi)難主要包括水旱災(zāi)難、氣象災(zāi)難、地震災(zāi)難、地質(zhì)災(zāi)難、海洋災(zāi)難、生物災(zāi)難和森林草原火災(zāi)等;

事故災(zāi)難主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類平安事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事務(wù)等;

公共衛(wèi)生事務(wù)主要包括傳染病疫情、群體性不明緣由疾病、食品平安和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情以及其他嚴(yán)峻影響公眾健康和生命平安的事務(wù);

社會(huì)平安事務(wù)主要包括恐怖攻擊事務(wù)、經(jīng)濟(jì)平安事務(wù)、涉外突發(fā)事務(wù)等。

根據(jù)各類突發(fā)公共事務(wù)的性質(zhì)、嚴(yán)峻程度、可控性和影響范圍等因素,總體預(yù)案將突發(fā)公共事務(wù)分為四級(jí),即ⅰ級(jí)(特殊重大)、ⅱ級(jí)(重大)、ⅲ級(jí)(較大)和ⅳ級(jí)(一般),依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。

1.應(yīng)急預(yù)案的概念和分類

應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)詳細(xì)設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所和環(huán)境,在平安評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,為降低事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失,就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員,應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境,行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng),限制事故發(fā)展的方法和程序等,預(yù)先做出的科學(xué)而有效的安排和支配。

應(yīng)急預(yù)案可以分為企業(yè)預(yù)案和政府預(yù)案,企業(yè)預(yù)案由企業(yè)依據(jù)自身狀況制定,由企業(yè)負(fù)責(zé),政府預(yù)案由政府組織制定,由相應(yīng)級(jí)別的政府負(fù)責(zé)。依據(jù)事故影響范圍不同可以將預(yù)案分為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案和場(chǎng)外預(yù)案,現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案又可以分為不同等級(jí),如車間級(jí)、工廠級(jí)等;而場(chǎng)外預(yù)案按事故影響范圍的不同,又可以分為區(qū)縣級(jí)、地市級(jí)、省級(jí)、區(qū)域級(jí)和國(guó)家級(jí)。

2.應(yīng)急預(yù)案的文件結(jié)構(gòu)

應(yīng)急預(yù)案要形成完整的文件體系。通常完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、程序文件、指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)和記錄四部分構(gòu)成。

3.應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容

重大事故應(yīng)急預(yù)案可依據(jù)2023年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和單位制定和修訂突發(fā)公共事務(wù)應(yīng)急預(yù)案框架指南》進(jìn)行編制。應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容應(yīng)包括:

(1)總則:說(shuō)明編制預(yù)案的目的、工作原則、編制依據(jù)、適用范圍等。

(2)組織指揮體系及職責(zé):明確各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),以突發(fā)事故應(yīng)急響應(yīng)全過(guò)程為主線,明確事故發(fā)生、報(bào)警、響應(yīng)、結(jié)束、善后處理處置等環(huán)節(jié)的主管部門(mén)與協(xié)作部門(mén);以應(yīng)急打算及保障機(jī)構(gòu)為支線,明確各參加部門(mén)的職責(zé)。

(3)預(yù)警和預(yù)防機(jī)制:包括信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告,預(yù)警預(yù)防行動(dòng),預(yù)警支持系統(tǒng),預(yù)警級(jí)別及發(fā)布(建議分為四級(jí)預(yù)警)。

(4)應(yīng)急響應(yīng):包括分級(jí)響應(yīng)程序(原則上按一般、較大、重大、特殊重大四級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案),信息共享和處理,通訊,指揮和協(xié)調(diào),緊急處置,應(yīng)急人員的平安防護(hù),群眾的平安防護(hù),社會(huì)力氣動(dòng)員與參加,事故調(diào)查分析、檢測(cè)與后果評(píng)估,新聞報(bào)道,應(yīng)急結(jié)束等11個(gè)要素。

(5)后期處置:包括善后處置、社會(huì)救助、保險(xiǎn)、事故調(diào)查報(bào)告和閱歷教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議。

(6)保障措施:包括通信與信息保障,應(yīng)急支援與裝備保障,技術(shù)儲(chǔ)備與保障,宣揚(yáng)、培訓(xùn)和演習(xí),監(jiān)督檢查等。

(7)附則:包括有關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義,預(yù)案管理與更新,國(guó)際溝通與協(xié)作,嘉獎(jiǎng)與責(zé)任,制定與說(shuō)明部門(mén),預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間等。

(8)附錄:包括相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案總體書(shū)目、分預(yù)案書(shū)目、各種規(guī)范化格式文本,相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員通訊錄等。

4.應(yīng)急預(yù)案的編制方法*

應(yīng)急預(yù)案的編制一般可以分為5個(gè)步驟,即組建應(yīng)急預(yù)案編制隊(duì)伍、開(kāi)展危急與應(yīng)急實(shí)力分析、預(yù)案編制、預(yù)案評(píng)審與發(fā)布和預(yù)案的實(shí)施。

1)組建編制隊(duì)伍

預(yù)案從編制、維護(hù)到實(shí)施都應(yīng)當(dāng)有各級(jí)各部門(mén)的廣泛參加,在預(yù)案實(shí)際編制工作中往往會(huì)由編制組執(zhí)筆,但是在編制過(guò)程中或編制完成之后,要征求各部門(mén)的看法,包括高層管理人員,中層管理人員,人力資源部門(mén),工程與修理部門(mén),平安、衛(wèi)生和環(huán)境愛(ài)護(hù)部門(mén),鄰近社區(qū),市場(chǎng)銷售部門(mén),法律顧問(wèn),財(cái)務(wù)部門(mén)等。

2)危急與應(yīng)急實(shí)力分析

⑴法律法規(guī)分析

分析國(guó)家法律、地方政府法規(guī)與規(guī)章,如平安生產(chǎn)與職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī),環(huán)境愛(ài)護(hù)法律、法規(guī),消防法律、法規(guī)與規(guī)程,應(yīng)急管理規(guī)定等。

調(diào)研現(xiàn)有預(yù)案內(nèi)容包括政府與本單位的預(yù)案,如疏散預(yù)案、消防預(yù)案、工廠停產(chǎn)關(guān)閉的規(guī)定、員工手冊(cè)、危急品預(yù)案、平安評(píng)價(jià)程序、風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案、資金投入方案、互助協(xié)議等。

⑵風(fēng)險(xiǎn)分析

通常應(yīng)考慮下列因素:

①歷史狀況。本單位及其他兄弟單位,所在社區(qū)以往發(fā)生過(guò)的緊急狀況,包括火災(zāi)、危急物質(zhì)泄漏、極端天氣、交通事故、地震、颶風(fēng)、龍卷風(fēng)等。②地理因素。單位所處地理位置,如鄰近洪水區(qū)域,地震斷裂帶和大壩;鄰近危急化學(xué)品的生產(chǎn)、貯存、運(yùn)用和運(yùn)輸企業(yè);鄰近重大交通干線和機(jī)場(chǎng),鄰近核電廠等。

③技術(shù)問(wèn)題。某工藝或系統(tǒng)出現(xiàn)故障可能產(chǎn)生的后果,包括火災(zāi)、爆炸和危急品事故,平安系統(tǒng)失靈,通訊系統(tǒng)失靈,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)失靈,電力故障,加熱和冷卻系統(tǒng)故障等。

④人的因素。人的失誤可能是因?yàn)橄铝芯売稍斐傻?培訓(xùn)不足,工作沒(méi)有連續(xù)性,馬虎大意,錯(cuò)誤操作,疲憊等。

⑤物理因素?？紤]設(shè)施建設(shè)的物理?xiàng)l件,危急工藝和副產(chǎn)品,易燃品的貯存,設(shè)備的布置,照明,緊急通道與出口,避難場(chǎng)所鄰近區(qū)域等。

⑥管制因素。徹底分析緊急狀況,考慮如下?tīng)顩r的后果:出入禁區(qū),電力故障,通訊電纜中斷,燃?xì)夤艿懒验_(kāi);水害,煙害,結(jié)構(gòu)受損,空氣或水污染,爆炸,建筑物倒塌,化學(xué)品泄漏等。

⑶應(yīng)急實(shí)力分析

對(duì)每一緊急狀況應(yīng)考慮如下問(wèn)題:

①所須要的資源與實(shí)力是否配備齊全。

②外部資源能否在須要時(shí)剛好到位。

③是否還有其他可以優(yōu)先利用的資源。

3)預(yù)案編制

4)預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布

5)預(yù)案的實(shí)施

5.應(yīng)急培訓(xùn)與演習(xí)

1)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)的原則和范圍

應(yīng)急救援培訓(xùn)與演習(xí)的指導(dǎo)思想應(yīng)以加強(qiáng)基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)、邊練邊戰(zhàn)、逐步提高為原則。

應(yīng)急培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括:

(1)政府主管部門(mén)的培訓(xùn)。

(2)社區(qū)居民的培訓(xùn)。

(3)企業(yè)全員的培訓(xùn)。

(4)專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)。

2)應(yīng)急培訓(xùn)的基本內(nèi)容

基本應(yīng)急培訓(xùn)主要包括以下幾方面:

(1)報(bào)警。

(2)疏散。

(3)火災(zāi)應(yīng)急培訓(xùn)。

(4)不同水平應(yīng)急者培訓(xùn)。

在詳細(xì)培訓(xùn)中,通常將應(yīng)急者分為5種水平,即初級(jí)意識(shí)水平應(yīng)急者;初級(jí)操作水平應(yīng)急者;危急物質(zhì)專業(yè)水平應(yīng)急者;危急物質(zhì)專家水平應(yīng)急者;事故指揮者水平應(yīng)急者。

3)訓(xùn)練和演習(xí)類型

依據(jù)演習(xí)規(guī)?？梢苑譃樽烂嫜萘?xí)、功能演習(xí)和全面演習(xí)。依據(jù)演習(xí)的基本內(nèi)容不同可以分為基礎(chǔ)訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練和自選科目訓(xùn)練。

6.應(yīng)急預(yù)案里程碑

隨著2023年1月8日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家突發(fā)公共事務(wù)總體應(yīng)急預(yù)案》出臺(tái),我國(guó)應(yīng)急預(yù)案框架體系初步形成。是否已制定應(yīng)急實(shí)力及防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,標(biāo)記著社會(huì)、企業(yè)、社區(qū)、家庭平安文化的基本素養(yǎng)的程度。作為公眾中的一員,我們每個(gè)人都應(yīng)具備肯定的平安減災(zāi)文化素養(yǎng)及良好的心理素養(yǎng)和應(yīng)急管理學(xué)問(wèn)。

應(yīng)急概念是答應(yīng)于特重大事故災(zāi)難的危急問(wèn)題提出的。危急包括人的危急、物的危急和責(zé)任危急三大類。首先,人的危急可分為生命危急和健康危急;物的危急指威逼財(cái)產(chǎn)和火災(zāi)、雷電、臺(tái)風(fēng)、洪水等事故;責(zé)任危急是產(chǎn)生于法律上的損害賠償責(zé)任,一般又稱為第三者責(zé)任險(xiǎn)。其中,危急是由意外事故、意外事故發(fā)生的可能性及隱藏意外事故發(fā)生可能性的危急狀態(tài)構(gòu)成。

應(yīng)急預(yù)案指面對(duì)突發(fā)事務(wù)如自然災(zāi)難、重特大事故災(zāi)難、環(huán)境公害及認(rèn)為破壞的應(yīng)急管理、社會(huì)、救援安排等。它一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃之上。應(yīng)包括以下幾個(gè)重要的子系統(tǒng):完善的應(yīng)急政治管理指揮系統(tǒng);強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系;綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)自如的相互支持系統(tǒng);充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系;體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。

臨邊作業(yè)應(yīng)急預(yù)案措施規(guī)程

在施工過(guò)程中,樓層邊和屋檐邊極易使施工人員和工作人員不當(dāng)心墜落,所以必需設(shè)置臨邊防護(hù)欄桿。

防護(hù)欄桿由上、下兩道橫桿及欄桿柱組成,上桿離地高1.0-1.2m,下桿離地高度0.5-0.6m,橫桿長(zhǎng)度大于2m時(shí),加設(shè)欄桿柱。

欄桿柱的固定與橫桿連接,其整體構(gòu)造使防護(hù)欄桿能經(jīng)受任何方向的1000n的外力。

防護(hù)欄桿上面刷紅白相間的油漆,并在欄桿旁的柱上掛牌警示。

防護(hù)欄桿自上而下用密目網(wǎng)封閉,或在欄桿下設(shè)置嚴(yán)密固定的高度不低于18cm的擋腳板。

臨邊外側(cè)臨街道,除設(shè)置防護(hù)欄桿外,敞口里面實(shí)行滿掛密目網(wǎng)作全封閉處理。

如發(fā)生有人墜落的事故,應(yīng)急小組組織人員用擔(dān)架把傷員搬到空曠無(wú)人干擾的地方進(jìn)行初步搶救,然后撥打120,并且向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)狀況。待事故限制后,應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、分析,落實(shí)措施,避開(kāi)類似狀況發(fā)生。

爆炸應(yīng)急預(yù)案規(guī)程

針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)電焊氣焊等動(dòng)火活動(dòng)較多,柴油、防水等易燃易爆品運(yùn)用范圍較廣等易引起爆炸的諸多狀況,項(xiàng)目部除在日常管理過(guò)程中嚴(yán)格按《環(huán)境平安手冊(cè)》、《程序文件》要求開(kāi)展施工活動(dòng)外,為防患未然,使在發(fā)生爆炸的狀況下,應(yīng)急小組能夠剛好有效地處理險(xiǎn)情,限制影響范圍,削減人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,特制定以下應(yīng)急措施:

1、施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爆炸后,應(yīng)馬上撥打項(xiàng)目部應(yīng)急小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)電話,具體報(bào)告爆炸發(fā)生地點(diǎn)、四周作業(yè)人員等狀況。如由此引發(fā)火勢(shì)嚴(yán)峻應(yīng)馬上撥打119。

2、項(xiàng)目部人員接到爆炸險(xiǎn)情報(bào)告后,應(yīng)急小組應(yīng)馬上趕赴爆炸現(xiàn)場(chǎng)組織人員疏散和滅火。項(xiàng)目經(jīng)理總體協(xié)調(diào)指揮,施工員組織人員疏散和人員清點(diǎn)工作,平安員對(duì)事故進(jìn)行評(píng)估并組織急救。

3、現(xiàn)場(chǎng)如有人員傷亡狀況,項(xiàng)目部急救員應(yīng)剛好進(jìn)行傷員搶救工作,詳細(xì)可自行組織就近送醫(yī)院進(jìn)行搶救或撥打120電話懇求救援。

4、應(yīng)急小組在組織人員疏散和滅火同時(shí),應(yīng)剛好上報(bào)武裝保衛(wèi)部(聯(lián)系電話:5302030)由武裝保衛(wèi)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織處理相關(guān)事項(xiàng);現(xiàn)場(chǎng)如有人員傷亡狀況,項(xiàng)目部還應(yīng)馬上上報(bào)生產(chǎn)平安部(聯(lián)系電話:5233261-8208);現(xiàn)場(chǎng)如有設(shè)備損毀狀況,應(yīng)馬上上報(bào)設(shè)備物資部(聯(lián)系電話:5233085)。

5、現(xiàn)場(chǎng)險(xiǎn)情解除后,應(yīng)剛好填寫(xiě)《應(yīng)急狀況處理表》,具體記錄爆炸發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、人員傷亡狀況及組織處理相關(guān)事宜。對(duì)固體廢棄物應(yīng)上報(bào)總公司辦公室(聯(lián)系電話:5224880)指導(dǎo)進(jìn)行處理。

應(yīng)急預(yù)案編制指導(dǎo)書(shū)規(guī)程

為確保環(huán)境和職業(yè)健康平安事故發(fā)生時(shí)剛好做出反應(yīng),以預(yù)防或削減可能產(chǎn)生的職業(yè)損害或環(huán)境影響,依據(jù)公司程序文件《應(yīng)急打算和響應(yīng)限制程序》的要求,各單位應(yīng)針對(duì)潛在的環(huán)境、職業(yè)健康平安事故或緊急狀況編制應(yīng)急預(yù)案,現(xiàn)將編制方法及內(nèi)容說(shuō)明如下:

1、應(yīng)急預(yù)案的編制單位是公司相關(guān)部門(mén)和公司所屬的項(xiàng)目經(jīng)理部,依據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)分工制定。

2、應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)是環(huán)境因素評(píng)價(jià)和危急源辨識(shí)的結(jié)果(本項(xiàng)目的重要環(huán)境因素和重大危急源)、環(huán)境和職業(yè)健康平安法律法規(guī)、以往在環(huán)境和職業(yè)健康平安方面的事故教訓(xùn)和閱歷。

3、應(yīng)急預(yù)案的編制時(shí)間在環(huán)境因素評(píng)價(jià)、危急源辨識(shí)之后,項(xiàng)目開(kāi)工之前。

4、應(yīng)急的內(nèi)容主要包括施工中可能出現(xiàn)的平安或環(huán)境事故,如:塌方、火災(zāi)、爆炸、危急化學(xué)品泄漏、中毒、傳染病、臺(tái)風(fēng)、洪水等。

5、項(xiàng)目經(jīng)理部在對(duì)擔(dān)當(dāng)工程的環(huán)境和職業(yè)健康平安風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司重要環(huán)境因素和重大危急源清單,確定本項(xiàng)目重要的環(huán)境因素和職業(yè)健康平安風(fēng)險(xiǎn)并編制應(yīng)急預(yù)案,上報(bào)公司。

6、應(yīng)急預(yù)案編制內(nèi)容及要求:

①標(biāo)題:應(yīng)急預(yù)案的名稱,如“隧道坍塌搶險(xiǎn)求助應(yīng)急預(yù)案”。

②目的:如:“對(duì)本項(xiàng)目可能發(fā)生的隧道坍塌提前作出支配,明確應(yīng)急職責(zé),識(shí)別緊急需求,降低和削減對(duì)環(huán)境員工的危害”。

③應(yīng)急措施:包括成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急的程序與步驟、任務(wù)的安排和緊急狀況發(fā)生時(shí)所實(shí)行的詳細(xì)應(yīng)急技術(shù)措施。

④應(yīng)急物資(包括工具):為應(yīng)對(duì)緊急狀況而必需貯備的基本物資和工具,說(shuō)明品種、數(shù)量、規(guī)格等,必要時(shí)還應(yīng)繪出貯備物資存放位置圖作為附件。

⑤應(yīng)急設(shè)備(包括消防、通訊、車輛):為應(yīng)對(duì)緊急狀況而必需貯備的搶險(xiǎn)設(shè)備,說(shuō)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等,對(duì)油庫(kù)、炸藥庫(kù)等易燃、易爆物品倉(cāng)庫(kù),必需附搶險(xiǎn)設(shè)備定點(diǎn)保管圖。

⑥應(yīng)急隊(duì)伍(編制、培訓(xùn)):應(yīng)急隊(duì)伍的數(shù)量、人員名單、編制、小組負(fù)責(zé)人等。對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)應(yīng)不少于2小時(shí),并保存培訓(xùn)記錄(包括授課人、參與培訓(xùn)人員的簽名、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間)。

⑦應(yīng)急救治(藥品、器具、設(shè)備):緊急狀況下的醫(yī)療搶救方案,基本的急救藥品、醫(yī)療器具、設(shè)備,說(shuō)明品種、數(shù)量、規(guī)格等。

⑧應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的負(fù)責(zé)人:指萬(wàn)一發(fā)生緊急狀況,詳細(xì)實(shí)施本預(yù)案的總指揮、副指揮。

⑨內(nèi)、外求助部門(mén)及電話:對(duì)內(nèi)指主管單位、部門(mén)和接近單位的名稱、電話;對(duì)外按風(fēng)險(xiǎn)類別對(duì)應(yīng)的地方政府主管部門(mén)名稱、電話(如:交通、防疫、消防、防洪、醫(yī)院、環(huán)保)。

⑩演練記錄:應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每年演練一次,并具體記錄演練時(shí)間、參與人員、演練效果及存在問(wèn)題,并對(duì)預(yù)案的有效性、相宜性進(jìn)行評(píng)價(jià),必要時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和修訂。

中鐵一局集團(tuán)第四工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理部

應(yīng)急預(yù)案

編制目的:

應(yīng)急措施:

部門(mén):負(fù)責(zé)人:

應(yīng)急物資:

部門(mén):負(fù)責(zé)人:

應(yīng)急設(shè)備:

部門(mén):負(fù)責(zé)人:

應(yīng)急隊(duì)伍:

部門(mén):負(fù)責(zé)人:

應(yīng)急救治:

部門(mén):負(fù)責(zé)人:

應(yīng)急預(yù)案實(shí)施負(fù)責(zé)人:

對(duì)內(nèi)求助部門(mén)及電話:

對(duì)外求助部門(mén)及電話:

應(yīng)急預(yù)案編制部門(mén)、時(shí)間:

批準(zhǔn)人:

演練記錄:

部門(mén):負(fù)責(zé)人:

自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案應(yīng)重點(diǎn)突出物流應(yīng)急措施規(guī)程

又到了防汛季節(jié),各單位又起先了新一輪的制訂或重新修訂防汛工作預(yù)案,然而,縱觀今年來(lái)我國(guó)發(fā)生的特大自然災(zāi)難,從冰雪災(zāi)難到“5·12”地震災(zāi)難,從這些自然災(zāi)難發(fā)生后的救災(zāi)過(guò)程中不難發(fā)覺(jué),各種救災(zāi)物資、設(shè)施及救災(zāi)人員的運(yùn)輸是影響救援的重要因素,往往是當(dāng)人們第一時(shí)間趕到災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)時(shí),因?yàn)榈缆窊p壞等緣由,使救援工作進(jìn)度受到極大影響。所以,筆者認(rèn)為,在企、事業(yè)單位制訂防止自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案時(shí),應(yīng)重點(diǎn)突出物流應(yīng)急措施。突出物流應(yīng)急措施要做到以下幾方面:

1、要有特地的物流調(diào)控中心。在自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案中,設(shè)立搶險(xiǎn)機(jī)構(gòu)時(shí),應(yīng)設(shè)立特地的物流調(diào)控中心,其職責(zé)應(yīng)重點(diǎn)放在各種搶險(xiǎn)物資的保障和向受災(zāi)地點(diǎn)的運(yùn)輸方面。物流調(diào)控中心應(yīng)在平常儲(chǔ)備肯定的搶險(xiǎn)物資和肯定數(shù)量的交通工具,搶險(xiǎn)物資要定點(diǎn)存放,專人負(fù)責(zé);交通工具要保持良好的狀態(tài),保證在任何狀況下能夠隨時(shí)啟動(dòng)。在可能發(fā)生險(xiǎn)情的時(shí)間段設(shè)立專人值班制度,確保在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí),能夠在第一時(shí)間將搶險(xiǎn)物資送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2、要制訂各種狀況下的最佳物流路途。物流調(diào)控中心應(yīng)對(duì)本地區(qū)的道路交通狀況做到具體的分析,依據(jù)可能發(fā)生的險(xiǎn)情狀況,分析出險(xiǎn)情發(fā)生后的道路狀況,結(jié)合各級(jí)防總確定的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域,在自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案中指定出最佳物流路途,以便發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)搶險(xiǎn)物資能夠第一時(shí)間運(yùn)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3、要提前合理制訂出搶險(xiǎn)物資的運(yùn)輸方案。險(xiǎn)情發(fā)生后,往往會(huì)出現(xiàn)道路擁擠、滑坡、堵塞等狀況,在自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同災(zāi)情分析出會(huì)發(fā)生的道路狀況,指定出疏散群眾的路途、搶險(xiǎn)人員及物資的路途等,同時(shí),也要依據(jù)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)的道路狀況,指定出哪些物資應(yīng)先行等,如:發(fā)生道路塌方時(shí),應(yīng)讓搶修道路的設(shè)備及人員先行;發(fā)生重大人員傷亡時(shí),應(yīng)讓救援人員及車輛先行等。

4、應(yīng)使轄區(qū)內(nèi)的危急物品做到受控狀態(tài)。自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確轄區(qū)內(nèi)的如油氣站、放射點(diǎn)源等危急物品的方位及留意事項(xiàng),制訂出危急物品的運(yùn)輸方案。同時(shí),預(yù)案中應(yīng)指定出危急物品在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)的處理方案,避開(kāi)因?yàn)?zāi)情使這些危急物品失控,給人們帶來(lái)更大的損害。

物流是一門(mén)專業(yè)的學(xué)科,應(yīng)用于人們生活的各個(gè)方面,特殊是在發(fā)生險(xiǎn)情后,物資、人員能夠早一秒鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),就會(huì)削減很多人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失,所以,在自然災(zāi)難應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組中,也最好能支配肯定的物流專業(yè)人員,在自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案中就重點(diǎn)突出物流應(yīng)急措施。

溶劑罐區(qū)跑料起火應(yīng)急預(yù)案規(guī)程

步驟

處置

負(fù)責(zé)人

發(fā)覺(jué)異樣

室內(nèi)操作人員發(fā)覺(jué)dcs系統(tǒng)上多處可燃性氣體報(bào)警器報(bào)警,馬上要求室外操作人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

主操

室外操作人員到現(xiàn)場(chǎng)巡檢,發(fā)覺(jué)粗環(huán)己烷罐t-5801b排水閥第一道閥門(mén)裂開(kāi)并有環(huán)己烷泄漏,馬上用對(duì)講機(jī)與室內(nèi)聯(lián)系馬上實(shí)行有效措施,剛好匯報(bào)工段技術(shù)員、值班長(zhǎng)。

發(fā)覺(jué)泄漏第一人

現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、報(bào)告

技術(shù)員或工段長(zhǎng)去現(xiàn)場(chǎng)勘察險(xiǎn)情程度,快速向車間副主任、平安總監(jiān)和平安員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況。

技術(shù)員或工段長(zhǎng)

報(bào)警

泄露并且起火時(shí)應(yīng)當(dāng)向公司119報(bào)警:合成橡膠事業(yè)部sis車間粗環(huán)己烷罐v-5801b跑料起火。

主控室操作員

向事業(yè)部當(dāng)班調(diào)度員及車間主任報(bào)告。

主控室操作員

應(yīng)急程序啟動(dòng)

車間主任啟動(dòng)車間預(yù)案,通知其他崗位人員增援:某裝置發(fā)生物料泄漏,懇求派人支援。崗位班長(zhǎng)指揮開(kāi)展應(yīng)急搶險(xiǎn),請(qǐng)無(wú)關(guān)人員及施工人員馬上沿上風(fēng)向、到緊急集合點(diǎn)集中。

車間主任或副主任

泄漏源工藝處理

通過(guò)生產(chǎn)工藝調(diào)整,切斷事故受損設(shè)施內(nèi)的進(jìn)料,削減污染物質(zhì)跑損量,并將受損設(shè)施及相關(guān)的設(shè)施內(nèi)的物料平安轉(zhuǎn)移;

生產(chǎn)副主任

1.室內(nèi)操作人員馬上停止t-5801a收料操作,關(guān)閉t-5801b與t-5801a之間的平衡閥,便于t-5801b物料盡快倒至t-5801a(室外操作人員操作)

主操

2.室外操作人員接著按如下流程倒料:t-5801b-p-5801a-t-5801a,直至泵不上量,同時(shí)留意視察t-5801a液位(限制液位≤80%)。

事故崗位外操

泄漏物的封堵與回收

當(dāng)裝置儲(chǔ)罐發(fā)生物料泄漏時(shí),首先利用機(jī)泵將泄漏罐內(nèi)物料轉(zhuǎn)入其他儲(chǔ)罐或槽車,在可能狀況下,將圍堰內(nèi)泄漏的物料實(shí)行措施全部進(jìn)行回收,

1、檢查罐區(qū)防火堤明暗溝排污閥,關(guān)閉防火堤明溝清水閥和暗溝污水閥,將泄漏物料封堵在圍堰內(nèi)。

事故崗位外操

2、檢查確認(rèn)車間總明溝閘板是否已經(jīng)關(guān)閉。關(guān)閉明溝閘板(位號(hào))并用沙袋封堵漏點(diǎn)。檢查、打通入應(yīng)急暗溝系統(tǒng)流程。

事故崗位外操

車間應(yīng)急人員

3、用防爆器皿回收泄漏物料。

班長(zhǎng)、車間應(yīng)急人員

應(yīng)急污水流程切換

1當(dāng)泄漏儲(chǔ)罐圍堰無(wú)法儲(chǔ)存泄漏物料時(shí),打開(kāi)去暗溝閥門(mén);

車間平安總監(jiān)、平安員

2滅火期間,帶物料的污水在圍堰無(wú)法限制的狀況下,打開(kāi)去暗溝的閥門(mén)。將事故污水盡可能引入暗溝系統(tǒng),進(jìn)入公司事故池:

打開(kāi)罐區(qū)防火堤排污閥門(mén)(wq-i101)防火堤內(nèi)物料污水全進(jìn)暗溝系統(tǒng)。

車間平安總監(jiān)、平安員

3、檢查裝置區(qū)域四周明溝,在總排口明暗溝切換點(diǎn)將流入明溝的應(yīng)急污水切換入暗溝污水系統(tǒng):

(詳細(xì)區(qū)域明溝閘板位號(hào)、暗溝污水閥位號(hào))

車間平安總監(jiān)、平安員

生產(chǎn)污水分流

精制塔系區(qū)域熱水排明溝,開(kāi)啟去明溝閘板(wq-i104),關(guān)閉暗溝閘板(wq-i103)削減進(jìn)入暗溝系統(tǒng)的水量。

●聚合、加氫崗位污水改排明溝,削減進(jìn)入暗溝系統(tǒng)的水量,關(guān)閉去暗溝閥門(mén)(wq-i205),開(kāi)啟去明溝閥門(mén)(wq-i206)。

●后處理廢水流程切換,削減進(jìn)入dn800應(yīng)急暗溝系統(tǒng)的水量,切換入dn600陶瓷污水總管,關(guān)閉污水總閥(wq-i103),開(kāi)啟污水閥(wq-i104)。

崗位外操、車間應(yīng)急人員

事故污水儲(chǔ)存(有事故池或隔油池的單位)

打通凝合區(qū)域明溝去事故池進(jìn)口流程(關(guān)閉明溝閘板wz-i202,關(guān)閉去暗溝排污閥wq-i202),將凝合產(chǎn)生的污水引入事故池(ws-i101)暫存。

車間應(yīng)急人員

應(yīng)急監(jiān)測(cè)

打開(kāi)消防通道,接應(yīng)消環(huán)境監(jiān)測(cè)等車輛及外部應(yīng)急增援

車間應(yīng)急人員

留意

1、進(jìn)入可能中毒區(qū)域戴空氣呼吸器,其它旁邊區(qū)域戴過(guò)濾式防毒面具。接觸有毒介質(zhì)的關(guān)閥、回收和堵漏人員須穿防護(hù)服。

2、人員疏散應(yīng)依據(jù)風(fēng)向標(biāo)指示,撤離至上風(fēng)口的緊急集合點(diǎn),并清點(diǎn)人數(shù)。

3、施工人員疏散時(shí),應(yīng)檢查關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)的用火火源,切斷臨時(shí)用電電源。

4、報(bào)警時(shí),須講明泄漏地點(diǎn)、泄漏介質(zhì)、嚴(yán)峻程度、人員傷亡狀況、有無(wú)火情。

5、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的工具必需是防爆工具。

6、物料泄漏區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁運(yùn)用手機(jī)。

8.1基本操作

8.1.1正常狀況下,圍堰明、暗溝全部排水閥處于關(guān)閉狀態(tài)

8.1.1.1***裝置罐區(qū)圍堰清水閥門(mén)()、污水閥門(mén)()關(guān)閉。

8.1.2中、小雨?duì)顩r下,打開(kāi)去暗溝排水閥,將圍堰內(nèi)積水排往暗溝。

8.1.2.1噸/年裝置罐區(qū),開(kāi)啟污水閥門(mén)1將污水排入暗溝系統(tǒng)

8.1.2.2噸/年裝置干脆排進(jìn)裝置暗溝

8.1.3特大暴雨?duì)顩r下,先打開(kāi)去暗溝排水閥,將圍堰內(nèi)積水往暗溝排15分鐘,然后關(guān)閉污水閥,然后打開(kāi)去明溝的排水閥,將圍堰內(nèi)凈水排入明溝。

8.1.3.1萬(wàn)噸/年裝置罐區(qū)污水閥門(mén)()開(kāi)啟,向暗溝排15分鐘,再關(guān)閉污水閥門(mén),開(kāi)啟清水閥()將雨水引入明溝。

8.2異樣狀況處理

8.2.1當(dāng)裝置設(shè)備內(nèi)物料泄漏時(shí),盡量實(shí)行措施回收物料,在失控狀況下將物料引入暗溝,通知調(diào)度室打開(kāi)去事業(yè)部事故池的閥門(mén),將物料排往事故池。

8.2.2當(dāng)裝置儲(chǔ)罐發(fā)生物料泄漏時(shí),首先利用機(jī)泵將泄漏罐內(nèi)物料轉(zhuǎn)入其他儲(chǔ)罐或槽車,在可能狀況下,將圍堰內(nèi)泄漏的物料實(shí)行措施全部進(jìn)行回收,當(dāng)泄漏儲(chǔ)罐圍堰無(wú)法儲(chǔ)存泄漏物料時(shí),打開(kāi)去暗溝閥門(mén)。

8.2.3當(dāng)裝置設(shè)備內(nèi)物料泄漏發(fā)生火災(zāi)時(shí),依據(jù)火勢(shì)狀況,適時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的事故應(yīng)急預(yù)案,為避開(kāi)火勢(shì)擴(kuò)延,將泄漏物料封堵在裝置暗溝內(nèi),可能時(shí)盡量進(jìn)行回收。滅火期間,帶物料的污水無(wú)法限制時(shí),打開(kāi)去暗溝污水閥,將污水引入暗溝污水系統(tǒng)。

8.2.4當(dāng)罐區(qū)物料泄漏發(fā)生火災(zāi)時(shí),依據(jù)火勢(shì)狀況,適時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的事故應(yīng)急預(yù)案,將泄漏物料封堵在圍堰內(nèi),滅火期間,帶物料的污水在圍堰無(wú)法限制的狀況下,打開(kāi)去暗溝的閥門(mén)。

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程（3）

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程(三)

1目的

在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中,對(duì)發(fā)生的突發(fā)意外事務(wù)時(shí),能快速予以處理,并在于24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)公司及行業(yè)主管部門(mén),避開(kāi)和削減對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響。

2適用范圍

適用于公司對(duì)火警、觸電、困梯、防臺(tái)防汛、停電、爆管、失竊等特別過(guò)程的限制。

3職責(zé)

3.1管理(服務(wù))中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)進(jìn)行救援,負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,幫助查明事務(wù)產(chǎn)生緣由。

3.2管理(服務(wù))中心工程部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)生意外事務(wù)的工程設(shè)備的搶修、復(fù)原工作,查明事務(wù)緣由。

3.3管理(服務(wù))中心保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理。

3.4管理(服務(wù))中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)安撫現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主,避開(kāi)業(yè)主產(chǎn)生投訴。

3.5管理(服務(wù))中心經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)的搶險(xiǎn)指揮和協(xié)調(diào),并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的指揮及善后的處理工作并確保第一時(shí)間報(bào)公司,填寫(xiě)突發(fā)事務(wù)報(bào)告。

4應(yīng)急流程

4.1應(yīng)急分隊(duì)建立

4.1.1應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組

組長(zhǎng):秩序維護(hù)主管組員:全體秩序維護(hù)

負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

4.1.2搶修事故處理組

組長(zhǎng):工程領(lǐng)班組員:工程修理人員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視詳細(xì)狀況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),幫助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

4.1.3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、后勤保障、通訊、支援組

組長(zhǎng):管理(服務(wù))中心經(jīng)理組員:管理(服務(wù))中心全體人員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序,保障通道暢通,幫助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作負(fù)責(zé)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),幫助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。

4.2應(yīng)急分隊(duì)工作

4.2.1應(yīng)急分隊(duì)是在小區(qū)經(jīng)理干脆指揮下,由各部門(mén)骨干組成的一支隊(duì)伍,應(yīng)對(duì)各類突發(fā)

故、自然災(zāi)難和治安刑事案件。

4.2.2在緊急狀況,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)各部門(mén)的人員,運(yùn)用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

4.2.3應(yīng)急隊(duì)員應(yīng)聽(tīng)從吩咐,聽(tīng)從指揮,無(wú)條件聽(tīng)從組長(zhǎng)調(diào)配。

4.2.4發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)分工,各司其責(zé),在處理各種事務(wù)中應(yīng)機(jī)靈敏捷,勇往直前,直到完成任務(wù)。

4.2.5應(yīng)急分隊(duì)須定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各組員要主動(dòng)參加,不得無(wú)故缺席。

4.2.6分隊(duì)各組定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事務(wù)中快速到位,設(shè)施、設(shè)備剛好啟動(dòng)和運(yùn)用。

5工作流程

5.1火警應(yīng)急預(yù)案

5.1.1一旦發(fā)覺(jué)火警,任何崗位的員工都要馬上撲救并報(bào)告管理(服務(wù))中心經(jīng)理,視火勢(shì)狀況確定是否撥打“119”火警電話。

5.1.2聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮,主動(dòng)撲救,各司其責(zé),按“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則開(kāi)展救援工作,確保秩序維護(hù)平安。

5.1.3火災(zāi)時(shí),疏散人員要走消防樓梯,嚴(yán)禁運(yùn)用電梯。

5.1.4若“119”消防隊(duì)員到場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)聽(tīng)從消防隊(duì)的統(tǒng)一指揮,主動(dòng)協(xié)作滅火救災(zāi)工作。

5.1.5撲救完畢后,管理(服務(wù))中心要幫助有關(guān)部門(mén)查明緣由、查明損失,做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.1.6具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.2觸電應(yīng)急預(yù)案

5.2.1發(fā)覺(jué)有人觸電應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并切斷電源。

5.2.2在未切斷電源前切不行接觸觸電者,應(yīng)用絕緣物體幫助觸電者脫離帶電體。

5.2.3馬上進(jìn)行人工急救,并打急救中心電話“120”懇求專業(yè)搶救或送醫(yī)院急救。

5.2.4事后應(yīng)查明觸電緣由,如電器、線路、設(shè)備、設(shè)施等方面的缺陷,在取得相關(guān)證據(jù)后,制定相應(yīng)措施并剛好落實(shí)。

5.2.5管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.2.6具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.3困梯應(yīng)急預(yù)案

5.3.1秩序維護(hù)監(jiān)控中心聽(tīng)到電梯警鐘鳴響,以及從中心限制系統(tǒng)或自動(dòng)限制系統(tǒng)得知電梯故障,有人被困時(shí),利用電梯對(duì)講機(jī)與梯內(nèi)被困人員通話,親切禮貌地告知他們不要驚惶,通知電梯保養(yǎng)公司或修理部門(mén),并馬上派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。

5.3.2馬上通知工程部門(mén)、管理(服務(wù))中心領(lǐng)導(dǎo),并在大堂該梯門(mén)口樹(shù)立停用牌。

5.3.3工程部門(mén)馬上派員趕赴現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉該電梯動(dòng)力,通知保養(yǎng)單位到場(chǎng)。

5.3.4非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行開(kāi)門(mén)放人,以免發(fā)生危急。

5.3.5當(dāng)被困人員救出以后,管理人員要詢問(wèn)他們的健康狀況。如有身體不適者,要陪伴到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。要求電梯保養(yǎng)公司,仔細(xì)檢查電梯故障緣由,解除隱患。

5.3.6當(dāng)事務(wù)結(jié)束后,秩序維護(hù)撤出停用牌,復(fù)原電梯運(yùn)作,工程部依據(jù)故障緣由,予以整改。

5.3.7管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.3.8具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.4停電應(yīng)急預(yù)案

5.4.1發(fā)生停電

事務(wù),馬上通知監(jiān)控中心。

5.4.2監(jiān)控中心馬上通知工程部、管理(服務(wù))中心領(lǐng)導(dǎo)及各部主管。

5.4.3工程部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員剛好派遣電工趕赴現(xiàn)場(chǎng),檢查斷電緣由。

5.4.4如屬供電線路故障,工程部馬上向供電所查詢,啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)組,通知客戶部及秩序維護(hù)部并告知業(yè)主。

5.4.5如屬局部停電,工程部應(yīng)馬上搶修,秩序維護(hù)部派員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

5.4.6由于停電之關(guān)系,電梯有可能出現(xiàn)困人,秩序維護(hù)部需馬上查明,如有,馬上通知工程部按困梯應(yīng)急預(yù)案處理。

5.4.7在通常狀況之下,電源將于數(shù)分鐘后復(fù)原,否則,工程部主管應(yīng)將實(shí)際狀況告管理(服務(wù))中心經(jīng)理,由經(jīng)理考慮是否實(shí)行疏散等措施。

5.4.8如有須要撤退,秩序維護(hù)部應(yīng)按火警措施處理,幫助指引轄區(qū)內(nèi)全部人員平安撤離。

5.4.9當(dāng)全部人員撤離后,秩序維護(hù)巡邏員檢查轄區(qū),確認(rèn)無(wú)人方能離開(kāi)。

5.4.10監(jiān)控中心對(duì)整個(gè)事務(wù)做好記錄,會(huì)同工程部記錄停電緣由、人員撤離時(shí)間等具體資料。

5.4.11檢修完畢復(fù)原供電前,工程部應(yīng)通知管理(服務(wù))中心、秩序維護(hù)及其他部門(mén)關(guān)閉全部設(shè)備,復(fù)原后再開(kāi)啟。停電復(fù)原后,工程部檢查各有關(guān)設(shè)備,如存在管理問(wèn)題,提出訂正和預(yù)防措施,并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)公司主管部門(mén)。

5.4.12管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.4.13具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.5遇急癥病人應(yīng)急預(yù)案

5.5.1第一時(shí)間趕到病人所在場(chǎng)所。

5.5.2發(fā)覺(jué)人員馬上通知監(jiān)控中心。

5.5.3監(jiān)控中心通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場(chǎng),幫助實(shí)施搶救。同時(shí)通知管理(服務(wù))中心派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5.5.4如搶救無(wú)效馬上將病人抬離現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控中心報(bào)120急救中心。

5.5.5客戶部人員剛好向四周業(yè)主或單位了解病人狀況,剛好和單位或家屬取得聯(lián)系。

5.5.6通知保潔及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員清理現(xiàn)場(chǎng),疏散人員,復(fù)原辦公秩序。

5.5.7管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.5.8具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.6爆管水浸應(yīng)急預(yù)案

5.6.1當(dāng)接到業(yè)主投訴或報(bào)告后,馬上告知監(jiān)控中心。

5.6.2監(jiān)控中心接到爆管浸水信息,馬上通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,馬上通知管理(服務(wù))中心、工程部、保潔部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5.6.3當(dāng)值管理(服務(wù))中心最高領(lǐng)導(dǎo)馬上擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,統(tǒng)一協(xié)調(diào)分派人員。

5.6.4工程人員應(yīng)馬上關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門(mén),愛(ài)護(hù)其他設(shè)施設(shè)備,防止進(jìn)一步擴(kuò)大事務(wù),防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。

5.6.5保潔人員馬上攜帶排水設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水。

5.6.6秩序維護(hù)人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止意外狀況發(fā)生。

5.6.7管理人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫,避開(kāi)引起業(yè)主投訴。排水結(jié)束,工程人員快速查明緣由,馬上實(shí)施修復(fù),并將過(guò)程向主管匯報(bào),提出訂正和預(yù)防措施。

5.6.8管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.6.9具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.7防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案

5.7.1管理(服務(wù))中心接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

5.7.2工程部門(mén)對(duì)戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保堅(jiān)固。

5.7.3管理(服務(wù))中心應(yīng)事先向業(yè)主傳達(dá)臺(tái)風(fēng)信息,剛好做好關(guān)閉門(mén)窗的宣揚(yáng)工作。

5.7.4秩序維護(hù)加強(qiáng)巡邏,各當(dāng)值秩序維護(hù)堅(jiān)守崗位,無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特殊加強(qiáng)對(duì)戶外物品的監(jiān)視,發(fā)覺(jué)狀況剛好通知工程人員進(jìn)行緊急修理。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備層及天臺(tái)、屋面的巡察,防止進(jìn)水。

5.7.5工程人員加強(qiáng)夜間值班人員,增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。

5.7.6管理(服務(wù))中心在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班,緊急狀況剛好向上級(jí)匯報(bào)。

5.7.7臺(tái)風(fēng)汛期過(guò)后,如對(duì)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部馬上實(shí)施修復(fù)或整改,提出訂正和預(yù)防措施,管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.7.8具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.8失竊應(yīng)急預(yù)案

5.8.1任何人員在發(fā)覺(jué)有偷盜狀況時(shí),應(yīng)先告知秩序維護(hù)監(jiān)控中心并組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛(ài)護(hù),必要時(shí)報(bào)警。

5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑,一時(shí)又追捕不上,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等。

5.8.3愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不得擅自移動(dòng)任何物品,愛(ài)護(hù)罪犯嫌疑人留下的手痕、腳印、煙頭及作案工具等。不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)人員不得離開(kāi)。

5.8.4若是移動(dòng)作案(沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的),對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥當(dāng)保存交公安機(jī)關(guān)處理。

5.8.5如有人員受傷,應(yīng)馬上設(shè)法送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

5.8.6管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.8.7具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.9突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)應(yīng)急流程

5.9.1管理(服務(wù))中心任何人員發(fā)覺(jué)或接到有關(guān)公共衛(wèi)生突發(fā)事務(wù)后,應(yīng)馬上告知監(jiān)控中心。

5.9.2監(jiān)控中心接到通知后,馬上通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。并當(dāng)值管理(服務(wù))中心最高領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。馬上聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門(mén)。

5.9.3當(dāng)值管理(服務(wù))中心最高領(lǐng)導(dǎo)接到通知后馬上擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,有條件狀況下實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)隔離,直到衛(wèi)生防疫部門(mén)專業(yè)人員處理。

5.9.4現(xiàn)場(chǎng)由衛(wèi)生防疫部門(mén)特地人員進(jìn)行消毒,物業(yè)人員隨時(shí)協(xié)作相關(guān)部門(mén)的工作。

5.9.5事后隨時(shí)公布小區(qū)現(xiàn)狀,提示業(yè)主做好預(yù)防工作,管理人員應(yīng)耐性細(xì)致的做好業(yè)主工作,幫助業(yè)主剛好解決相關(guān)問(wèn)題。

5.9.6管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.9.7具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

6.0相關(guān)文件與記錄表式

油庫(kù)消防滅火應(yīng)急預(yù)案措施規(guī)程

一、儲(chǔ)油罐著火預(yù)定滅火方案:

(一)馬上停止卸發(fā)油作業(yè),關(guān)閉儲(chǔ)油罐一切閥門(mén),將量油口、呼吸閥、光孔等孔口用石棉毯蒙蓋;

(二)開(kāi)啟消防泵,向著火油罐噴灑冷卻水,開(kāi)啟消防泡沫,向罐內(nèi)注入滅火泡沫;

(三)接裝水龍帶,用水槍噴射罐體降溫;

(四)必要時(shí)可對(duì)相部?jī)?chǔ)油罐實(shí)行降溫等愛(ài)護(hù)措施;

二、油罐車著火預(yù)定滅火作戰(zhàn)方案:

(一)馬上停止卸油作業(yè),關(guān)閉電源、閥門(mén),取出鶴管、膠管,快速關(guān)閉油罐車蓋,用泡沫滅火機(jī)滅火,有條件時(shí)將著火油罐,拖離卸油線;

(二)卸油鶴管取出困準(zhǔn)時(shí),應(yīng)快速用石棉毯覆蓋堵塞罐車上口,同時(shí)用泡沫滅火機(jī)泡沫封口;

三、油泵房著火預(yù)定滅火作戰(zhàn)方案:

(一)馬上停止卸油作業(yè),關(guān)閉各管路閥門(mén);

(二)快速切斷電源;

(三)用泡沫滅火器進(jìn)行撲救;

(四)將四周油桶、棉絲等易燃物品剛好轉(zhuǎn)移,實(shí)行隔離措施;

四、作業(yè)場(chǎng)地著火預(yù)定作戰(zhàn)方案:

(一)切斷火源,清理易燃物品;

(二)就近利用滅火器、水、砂、土等撲救;

五、對(duì)無(wú)法撲救的火災(zāi)預(yù)定作戰(zhàn)方案:

(一)值班人員馬上報(bào)警,撥叫火警電話119,路電34694;

(二)報(bào)告火警時(shí),要將單位、姓名、職務(wù)、著火緣由、位置、火情、車輛通行路途報(bào)告清晰;

(三)向消防部門(mén)報(bào)告火警同時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行報(bào)告,并剛好打開(kāi)消防通道大門(mén),馬上停止卸油作業(yè),關(guān)閉有關(guān)管道閥門(mén),轉(zhuǎn)移火場(chǎng)四周易燃物品,組織人員利用現(xiàn)有消防設(shè)備主動(dòng)撲救,限制火源;

(四)值班電話要專人守候,肯定禁止外人運(yùn)用,保證通訊暢通;

(五)消防隊(duì)趕到后,一切行好聽(tīng)從公安消防部門(mén)指揮。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案措施規(guī)程

在施工過(guò)程中,假如發(fā)生火災(zāi)事故,現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)本著組織滅火—搶救傷員—撤離被困人員—向上級(jí)報(bào)告—愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的要求處理事故,詳細(xì)實(shí)施預(yù)案如下:

(一)、組織滅火。應(yīng)急組長(zhǎng)及組員立刻組織現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)和職工有組織的進(jìn)行滅火,應(yīng)利用施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)配備的滅火器和工地水源進(jìn)行滅火,副組長(zhǎng)馬上撥打119和120急救電話,報(bào)告火災(zāi)及傷員狀況、火災(zāi)地點(diǎn)、行車線路,同時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并派專人到路口接應(yīng)消防車和救援車。同時(shí),還應(yīng)指揮人員切斷電源,將火場(chǎng)、四周的易燃‘易爆物品快速移開(kāi),以防止火勢(shì)的擴(kuò)散,在消防人員到達(dá)后,應(yīng)聽(tīng)從消防人員的指揮,進(jìn)行有組織的滅火。

(二)在組織滅火的同時(shí),要有專業(yè)人主動(dòng)地、有組織的搶救傷員和撤離被困人員,將傷員轉(zhuǎn)移出危急區(qū)域,同時(shí)制止在場(chǎng)人員的驚惶混亂,并疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員。三、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在滅火過(guò)程中,為進(jìn)行事故的調(diào)查和自理供應(yīng)物證和分析依據(jù),盡可能愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),要求現(xiàn)成各種物品的位置和狀態(tài)保持原樣,各種清理工作需待調(diào)查工作結(jié)束后,允許清理時(shí)方可清理。

(三)初步調(diào)查,當(dāng)火災(zāi)撲滅后,組長(zhǎng)應(yīng)組織人員對(duì)火災(zāi)事故作初步的調(diào)查,主要實(shí)行詢問(wèn)和勘察現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行,并寫(xiě)出初步調(diào)查的結(jié)果剛好上報(bào),并參與與上級(jí)部門(mén)組織的火災(zāi)事故調(diào)查工作。

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案作業(yè)規(guī)程

(三)1目的在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中,對(duì)發(fā)生的突發(fā)意外事務(wù)時(shí),能快速予以處理,并在于24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)公司及行業(yè)主管部門(mén),避開(kāi)和削減對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響。

2適用范圍適用于公司對(duì)火警、觸電、困梯、防臺(tái)防汛、停電、爆管、失竊等特別過(guò)程的限制。

3職責(zé)3.1管理(服務(wù))中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)進(jìn)行救援,負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,幫助查明事務(wù)產(chǎn)生緣由。

3.2管理(服務(wù))中心工程部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)生意外事務(wù)的工程設(shè)備的搶修、復(fù)原工作,查明事務(wù)緣由。

3.3管理(服務(wù))中心保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理。

3.4管理(服務(wù))中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)安撫現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主,避開(kāi)業(yè)主產(chǎn)生投訴。

3.5管理(服務(wù))中心經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)的搶險(xiǎn)指揮和協(xié)調(diào),并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的指揮及善后的處理工作并確保第一時(shí)間報(bào)公司,填寫(xiě)突發(fā)事務(wù)報(bào)告。

4應(yīng)急流程

4.1應(yīng)急分隊(duì)建立

4.1.1應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組組長(zhǎng):秩序維護(hù)主管組員:全體秩序維護(hù)負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

4.1.2搶修事故處理組組長(zhǎng):工程領(lǐng)班組員:工程修理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視詳細(xì)狀況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;

保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),幫助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

4.1.3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、后勤保障、通訊、支援組組長(zhǎng):管理(服務(wù))中心經(jīng)理組員:管理(服務(wù))中心全體人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序,保障通道暢通,幫助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作負(fù)責(zé)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),幫助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。

4.2應(yīng)急分隊(duì)工作

4.2.1應(yīng)急分隊(duì)是在小區(qū)經(jīng)理干脆指揮下,由各部門(mén)骨干組成的一支隊(duì)伍,應(yīng)對(duì)各類突發(fā)故、自然災(zāi)難和治安刑事案件。

4.2.2在緊急狀況,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)各部門(mén)的人員,運(yùn)用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

4.2.3應(yīng)急隊(duì)員應(yīng)聽(tīng)從吩咐,聽(tīng)從指揮,無(wú)條件聽(tīng)從組長(zhǎng)調(diào)配。

4.2.4發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)分工,各司其責(zé),在處理各種事務(wù)中應(yīng)機(jī)靈敏捷,勇往直前,直到完成任務(wù)。

4.2.5應(yīng)急分隊(duì)須定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各組員要主動(dòng)參加,不得無(wú)故缺席。

4.2.6分隊(duì)各組定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事務(wù)中快速到位,設(shè)施、設(shè)備剛好啟動(dòng)和運(yùn)用。

5工作流程

5.1火警應(yīng)急預(yù)案

5.1.1一旦發(fā)覺(jué)火警,任何崗位的員工都要馬上撲救并報(bào)告管理(服務(wù))中心經(jīng)理,視火勢(shì)狀況確定是否撥打“119”火警電話。

5.1.2聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮,主動(dòng)撲救,各司其責(zé),按“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則開(kāi)展救援工作,確保秩序維護(hù)平安。

5.1.3火災(zāi)時(shí),疏散人員要走消防樓梯,嚴(yán)禁運(yùn)用電梯。

5.1.4若“119”消防隊(duì)員到場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)聽(tīng)從消防隊(duì)的統(tǒng)一指揮,主動(dòng)協(xié)作滅火救災(zāi)工作。

5.1.5撲救完畢后,管理(服務(wù))中心要幫助有關(guān)部門(mén)查明緣由、查明損失,做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.1.6具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.2觸電應(yīng)急預(yù)案

5.2.1發(fā)覺(jué)有人觸電應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并切斷電源。

5.2.2在未切斷電源前切不行接觸觸電者,應(yīng)用絕緣物體幫助觸電者脫離帶電體。

5.2.3馬上進(jìn)行人工急救,并打急救中心電話“120”懇求專業(yè)搶救或送醫(yī)院急救。

5.2.4事后應(yīng)查明觸電緣由,如電器、線路、設(shè)備、設(shè)施等方面的缺陷,在取得相關(guān)證據(jù)后,制定相應(yīng)措施并剛好落實(shí)。

5.2.5管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.2.6具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.3困梯應(yīng)急預(yù)案

5.3.1秩序維護(hù)監(jiān)控中心聽(tīng)到電梯警鐘鳴響,以及從中心限制系統(tǒng)或自動(dòng)限制系統(tǒng)得知電梯故障,有人被困時(shí),利用電梯對(duì)講機(jī)與梯內(nèi)被困人員通話,親切禮貌地告知他們不要驚惶,通知電梯保養(yǎng)公司或修理部門(mén),并馬上派人到電梯所停之最近地方,用口頭告知被困人員。

5.3.2馬上通知工程部門(mén)、管理(服務(wù))中心領(lǐng)導(dǎo),并在大堂該梯門(mén)口樹(shù)立停用牌。

5.3.3工程部門(mén)馬上派員趕赴現(xiàn)場(chǎng),該電梯動(dòng)力,通知保養(yǎng)單位到場(chǎng)。

5.3.4非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行開(kāi)門(mén)放人,以免發(fā)生危急。

5.3.5當(dāng)被困人員救出以后,管理人員要詢問(wèn)他們的健康狀況。

如有身體不適者,要陪伴到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。

要求電梯保養(yǎng)公司,仔細(xì)檢查電梯故障緣由,解除隱患。

5.3.6當(dāng)事務(wù)結(jié)束后,秩序維護(hù)撤出停用牌,復(fù)原電梯運(yùn)作,工程部依據(jù)故障緣由,予以整改。

5.3.7管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.3.8具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.4停電應(yīng)急預(yù)案

5.4.1發(fā)生停電事務(wù),馬上通知監(jiān)控中心。

5.4.2監(jiān)控中心馬上通知工程部、管理(服務(wù))中心領(lǐng)導(dǎo)及各部主管。

5.4.3工程部領(lǐng)導(dǎo)或值班人員剛好派遣電工趕赴現(xiàn)場(chǎng),檢查斷電緣由。

5.4.4如屬供電線路故障,工程部馬上向供電所查詢,啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)組,通知客戶部及秩序維護(hù)部并告知業(yè)主。

5.4.5如屬局部停電,工程部應(yīng)馬上搶修,秩序維護(hù)部派員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

5.4.6由于停電之關(guān)系,電梯有可能出現(xiàn)困人,秩序維護(hù)部需馬上查明,如有,馬上通知工程部按困梯應(yīng)急預(yù)案處理。

5.4.7在通常狀況之下,電源將于數(shù)分鐘后復(fù)原,否則,工程部主管應(yīng)將實(shí)際狀況告管理(服務(wù))中心經(jīng)理,由經(jīng)理考慮是否實(shí)行疏散等措施。

5.4.8如有須要撤退,秩序維護(hù)部應(yīng)按火警措施處理,幫助指引轄區(qū)內(nèi)全部人員平安撤離。

5.4.9當(dāng)全部人員撤離后,秩序維護(hù)巡邏員檢查轄區(qū),確認(rèn)無(wú)人方能離開(kāi)。

5.4.10監(jiān)控中心對(duì)整個(gè)事務(wù)做好記錄,會(huì)同工程部記錄停電緣由、人員撤離時(shí)間等具體資料。

5.4.1

1檢修完畢復(fù)原供電前,工程部應(yīng)通知管理(服務(wù))中心、秩序維護(hù)及其他部門(mén)全部設(shè)備,復(fù)原后再開(kāi)啟。

停電復(fù)原后,工程部檢查各有關(guān)設(shè)備,如存在管理問(wèn)題,提出訂正和預(yù)防措施,并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)公司主管部門(mén)。

5.4.12管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.4.13.具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.5遇急癥病人應(yīng)急預(yù)案

5.5.1第一時(shí)間趕到病人所在場(chǎng)所。

5.5.2發(fā)覺(jué)人員馬上通知監(jiān)控中心。

5.5.3監(jiān)控中心通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場(chǎng),幫助實(shí)施搶救。

同時(shí)通知管理(服務(wù))中心派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5.5.4如搶救無(wú)效馬上將病人抬離現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控中心報(bào)120急救中心。

5.5.5客戶部人員剛好向四周業(yè)主或單位了解病人狀況,剛好和單位或家屬取得聯(lián)系。

5.5.6通知保潔及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員清理現(xiàn)場(chǎng),疏散人員,復(fù)原辦公秩序。

5.5.7管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.5.8具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.6爆管水浸應(yīng)急預(yù)案

5.6.1當(dāng)接到業(yè)主投訴或報(bào)告后,馬上告知監(jiān)控中心。

5.6.2監(jiān)控中心接到爆管浸水信息,馬上通知就近秩序維護(hù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,馬上通知管理(服務(wù))中心、工程部、保潔部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5.6.3當(dāng)值管理(服務(wù))中心最高領(lǐng)導(dǎo)馬上擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,統(tǒng)一協(xié)調(diào)分派人員。

5.6.4工程人員應(yīng)馬上爆管或滲水的管道閥門(mén),愛(ài)護(hù)其他設(shè)施設(shè)備,防止進(jìn)一步擴(kuò)大事務(wù),防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。

5.6.5保潔人員馬上攜帶排水設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水。

5.6.6秩序維護(hù)人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止意外狀況發(fā)生。

5.6.7管理人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫,避開(kāi)引起業(yè)主投訴。

排水結(jié)束,工程人員快速查明緣由,馬上實(shí)施修復(fù),并將過(guò)程向主管匯報(bào),提出訂正和預(yù)防措施。

5.6.8管理(服務(wù))中心負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)事務(wù)報(bào)告》報(bào)公司品質(zhì)管理部。

5.6.9具體內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)?shù)卣髨?zhí)行。

5.7防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案

5.7.1管理(服務(wù))中心接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

5.7.2工程部門(mén)對(duì)戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保堅(jiān)固。

5.7.3管理(服務(wù))中心應(yīng)事先向業(yè)主傳達(dá)臺(tái)風(fēng)信息,剛好做好門(mén)窗的宣揚(yáng)工作。