績(jī)效計(jì)劃Performanceplan2023/6/41本講主要內(nèi)容一、績(jī)效計(jì)劃的含義和特點(diǎn)二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)三、績(jī)效目標(biāo)的確定四、績(jī)效計(jì)劃制定的方法與程序五、評(píng)價(jià)周期決策2023/6/42一、績(jī)效計(jì)劃的含義和特點(diǎn)1．績(jī)效計(jì)劃的含義績(jī)效計(jì)劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為一份計(jì)劃書(shū)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，績(jī)效計(jì)劃包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：做什么和如何做。（WhatandHow）2023/6/431．績(jī)效計(jì)劃的含義(續(xù))績(jī)效計(jì)劃包括以下三個(gè)方面的要素：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)特定的職務(wù)工作而言的，是要求員工在工作中應(yīng)達(dá)到的各種基本要求?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映了職務(wù)本身對(duì)員工的要求。績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮員工現(xiàn)有的績(jī)效水平，體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的具體要求。2023/6/442.績(jī)效計(jì)劃的特點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃的主體是管理者與員工績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾

2023/6/453.績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理系統(tǒng)中的地位與作用績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)

績(jī)效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段

績(jī)效計(jì)劃是一種重要的員工激勵(lì)手段

2023/6/464.績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃必須與組織戰(zhàn)略相承接績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向評(píng)價(jià)績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中員工的參與和承諾2023/6/47績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中員工的參與和承諾社會(huì)心理學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的研究表明，當(dāng)人們參加了某項(xiàng)決策的制定過(guò)程時(shí)，他們會(huì)傾向于更加堅(jiān)持這一決策，參與程度越大，態(tài)度改變的可能性越小。承諾程度，即是否對(duì)某一觀點(diǎn)和立場(chǎng)公開(kāi)表明了自己的態(tài)度，人們有一種維護(hù)自我形象一致性的需要，遵守自己的承諾有助于維護(hù)自我形象的一致性，否則容易產(chǎn)生心理失衡。言必行，行必果2023/6/48二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成（二）績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類型（三）評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求（四）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類（五）如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)2023/6/49二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)就是績(jī)效評(píng)價(jià)的要素或項(xiàng)目，也就是從哪些方面對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)一般有四個(gè)構(gòu)成要素：

評(píng)價(jià)指標(biāo)=指標(biāo)名稱+指標(biāo)定義+標(biāo)志+標(biāo)度

2023/6/410企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)——經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)地位、客戶關(guān)系等銷售人員——銷售額、回款率、顧客滿意度秘書(shū)——文字輸入速度、起草報(bào)告的準(zhǔn)確性與及時(shí)性2023/6/411標(biāo)志

S

A

B

C

D標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素例：評(píng)價(jià)指標(biāo)：協(xié)作性指標(biāo)定義：在與同事共同工作時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的合作態(tài)度。（二）績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類型標(biāo)志和標(biāo)度就像一把尺子上的刻度和規(guī)定刻度的標(biāo)準(zhǔn)，因此，一般把標(biāo)志和標(biāo)度稱為績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度。量詞式的評(píng)價(jià)尺度：很好、較好、一般、較差、很差等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度：甲、乙、丙、丁數(shù)量式的評(píng)價(jià)尺度：離散型、連續(xù)型定義式的評(píng)價(jià)尺度：很強(qiáng)的針對(duì)性、主觀性、較復(fù)雜2023/6/4122023/6/413定義式評(píng)價(jià)尺度舉例2023/6/414（三）評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求

（1）

內(nèi)涵具體明確：應(yīng)對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)定出明確的含義，以避免不同評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解，從而減少評(píng)價(jià)的誤差。如表：銷售額指標(biāo)示例

級(jí)別月銷售額(元)評(píng)估得分優(yōu)秀

100萬(wàn)以上良好

80萬(wàn)一100萬(wàn)合格

60萬(wàn)一80萬(wàn)不合格

60萬(wàn)以下2023/6/415（三）評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求（2）具有獨(dú)立性：同一層級(jí)上的A指標(biāo)與B指標(biāo)不能存在重疊或因果關(guān)系。每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)有獨(dú)立的內(nèi)容，有獨(dú)立的含義和界定。（工作能力與能力，P=f(S,O,M,E)（3）具有針對(duì)性：評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)針對(duì)某個(gè)特定的績(jī)效目標(biāo)，并反映出相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（工作業(yè)績(jī)的相應(yīng)指標(biāo)）2023/6/416（四）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類

1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)：——數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)（績(jī)）工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)：——決策能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立工作能力（能）工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)：——努力度、責(zé)任感、進(jìn)取心、出勤狀況（德）2023/6/417（四）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類2.根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀化程度分類（1）硬指標(biāo)：硬指標(biāo)指那些可以客觀地加以測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、市場(chǎng)占有率等。（2）軟指標(biāo)：主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合。在數(shù)據(jù)比較充分的情況下，以硬指標(biāo)為主，以軟指標(biāo)為輔；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下則以軟指標(biāo)為主，輔之以硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2023/6/4182023/6/419軟指標(biāo)和硬指標(biāo)優(yōu)缺點(diǎn)定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)硬指標(biāo)以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)客觀、準(zhǔn)確、可靠死板、缺乏人性化軟指標(biāo)通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)不受統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)限制，減少片面性、局限性易受評(píng)價(jià)者主觀因素影響，缺乏穩(wěn)定性硬指標(biāo)與軟指標(biāo)的結(jié)合提高評(píng)價(jià)結(jié)果的精確度需要掌握軟、硬指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)技術(shù)（四）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類（3）特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評(píng)價(jià)指標(biāo)特質(zhì)：對(duì)員工所具備的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，適用于對(duì)未來(lái)的工作能力進(jìn)行預(yù)測(cè)；（鄧小平）行為：對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；（國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員）結(jié)果：對(duì)員工在績(jī)效管理周期內(nèi)所完成的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)（生產(chǎn)線工人）2023/6/4202023/6/4213.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”舉例花貓與老鼠績(jī)效考核類型特征特質(zhì)主導(dǎo)型看被評(píng)估的員工品質(zhì)怎么樣，如忠、信、義、勇，勤勤懇懇、任勞任怨、不說(shuō)謊話等行為主導(dǎo)型強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，即員工做了些什么，與最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有太大關(guān)系結(jié)果主導(dǎo)型強(qiáng)調(diào)結(jié)果，即干出了什么成績(jī)（銷售員）研發(fā)人員銀行押運(yùn)員三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較2023/6/422（五）如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)1.選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則（1）

目標(biāo)一致性原則績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該與績(jī)效評(píng)價(jià)的目的和評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)保持一致。（2）

獨(dú)立性與差異性原則獨(dú)立性原則指評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不能發(fā)生含義上的重復(fù)；差異性指評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的內(nèi)容可以比較，在內(nèi)涵上有明顯差異。（3）

可測(cè)性原則可測(cè)性原則指該評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息是可以得到并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的。2023/6/4232.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)

（1）

被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（2）

績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（3）取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度

2023/6/4243.選擇績(jī)效指標(biāo)的方法

工作分析法：職務(wù)說(shuō)明、對(duì)人員的要求個(gè)案研究法：典型人物研究、資料研究問(wèn)卷調(diào)查法：如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查：確定應(yīng)調(diào)查的績(jī)效指標(biāo)→指標(biāo)下定義→確定問(wèn)卷采用的形式→調(diào)查對(duì)象、范圍、方法→編制調(diào)查問(wèn)卷→分發(fā)問(wèn)卷→回收問(wèn)卷專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法2023/6/4254.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則少而精原則

2023/6/4265.構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)針對(duì)不同崗位特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)確定指標(biāo)的權(quán)重

2023/6/427三、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定1.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則2.績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)

來(lái)源于部門(mén)及崗位職責(zé)

來(lái)源于客戶的需要2023/6/4283.績(jī)效目標(biāo)的類型（1）結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)與銷售部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)：2007年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高5%；2007年度客戶滿意度要達(dá)到95%；2007年上半年銷售額8000萬(wàn)元人民幣，回款額5600萬(wàn)元人民幣；2007年新增客戶560個(gè)；2007年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率30%以上2023/6/429（2）行為導(dǎo)向的指標(biāo)行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來(lái)的工作行為，對(duì)于職能部門(mén)或崗位來(lái)講，他們沒(méi)有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門(mén)或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門(mén)或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，解決了績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。EG:與客戶一起商討，明確如何改善送貨服務(wù)2023/6/430四、績(jī)效計(jì)劃制定的方法與程序

1.績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備2.績(jī)效計(jì)劃的溝通3.績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)2023/6/4311.績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備必要的信息關(guān)于組織的信息—組織所處階段、歷史沿革、產(chǎn)品生命周期關(guān)于部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的信息—舉例關(guān)于個(gè)人的信息（2）溝通方式和環(huán)境的準(zhǔn)備

2023/6/432（2）溝通方式和環(huán)境的準(zhǔn)備明確績(jī)效溝通的原則—平等原則確定績(jī)效計(jì)劃溝通的方式—?jiǎng)訂T大會(huì)、部門(mén)會(huì)議、單獨(dú)溝通溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的準(zhǔn)備–空閑、輕松2023/6/4332.績(jī)效計(jì)劃溝通的過(guò)程2023/6/434回顧

組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效跟蹤方式2023/6/435回顧組織目標(biāo)和崗位職責(zé)1。本考核期內(nèi)，組織工作目標(biāo)是什么？2。員工在本績(jī)效期內(nèi)要完成的工作目標(biāo)是什么？3.員工應(yīng)該在什么時(shí)候完成這些工作目標(biāo)？4.員工在本績(jī)效期內(nèi)的工作職責(zé)是什么？回顧

組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效跟蹤方式確定增值產(chǎn)出2023/6/4361.考核對(duì)象有哪些日常性工作任務(wù)？2.有哪些專項(xiàng)工作任務(wù)？3.這些任務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的結(jié)果？4.員工在工作過(guò)程中應(yīng)表現(xiàn)出什么樣的典型工作行為？回顧

組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效跟蹤方式建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2023/6/437回顧

組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效跟蹤方式1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是具體的、可衡量的，而且應(yīng)該有時(shí)間限制。3.針對(duì)具體任務(wù)，從數(shù)量、質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)間四個(gè)方面界定量化指標(biāo)。確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)2023/6/438回顧

組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效跟蹤方式1.定量化標(biāo)準(zhǔn)——績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能地建立定量化的標(biāo)準(zhǔn)。2.行為描述性標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)于難于建立定量化指標(biāo)的工作；采用行為錨定法建立可觀察、可度量的行為系列，以此作為績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。2023/6/439確定各指標(biāo)的權(quán)重回顧

組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效跟蹤方式1.以百分?jǐn)?shù)的方式劃分任務(wù)權(quán)重2.以5%或10%以上作為權(quán)重的刻度2023/6/440決定績(jī)效跟蹤方式1.需要收集哪些信息？2.需要收集的信息有多少？3.什么時(shí)候收集信息？4.誰(shuí)去收集信息？5.誰(shuí)會(huì)收到這些信息？回顧

組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)確定各指標(biāo)的權(quán)重決定績(jī)效跟蹤方式2023/6/441（1）鼓勵(lì)員工參并提出建議（2）對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致（3）就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)（4）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期績(jī)效計(jì)劃溝通過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)—簽字確認(rèn)通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的溝通過(guò)程，管理者與下屬共同確定下屬工作計(jì)劃（安排）的要點(diǎn)，填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃書(shū)，管理者與被管理者雙方都要在績(jī)效計(jì)劃書(shū)上簽字認(rèn)可，績(jī)效計(jì)劃書(shū)一式兩分，管理者與下屬各自保留一份，作為下屬在未來(lái)績(jī)效周期內(nèi)的工作指南，也是管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定的重要依據(jù)。

2023/6/442五、評(píng)價(jià)周期決策1.評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期