網(wǎng)購實踐報告5篇【第1篇】2022年高校生網(wǎng)購社會實踐報告

網(wǎng)購是一個普遍的現(xiàn)象，那么高校生網(wǎng)購是怎么的狀況呢?我給大家介紹介紹。

高校生網(wǎng)購社會實踐報告第：

寒假剛開頭，在一次訪問親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她具體交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購物閱歷，就順理成章推舉阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售進展。我們抱著試試看的心理，開頭在淘寶交易平臺上開頭初步經(jīng)營。我便負責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：

一、貪圖廉價型

眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費，都是由廉價的價格而引導(dǎo)消費者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現(xiàn)實店鋪的貨比三家，起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的貨比三家，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提看法，說我們的價格能否再廉價點，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說，廉價沒好貨，好貨不廉價。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，許多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此消失了山寨品，價格低廉的山寨商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，很多買家都沖著這個廉價，不顧結(jié)果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費的主導(dǎo)因素。

二、斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特殊是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設(shè)了自動回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以緘默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在打算購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不擅長語言的溝通，但是特殊擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節(jié)信息來作為砍價前提，即使在經(jīng)過一番好說好勸之后，也不肯定能達成共識。他們很是當心謹慎，一旦發(fā)覺有任何紕漏就會放棄購買，但許多時候都由于誤會引起。我只好急躁揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三、自我示意心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費者，特殊是剛剛接觸的，對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風(fēng)險。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來存在這許多不行預(yù)料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，許多買家，都說由于要回家過年，所以在某某號之前肯定得收到，或者幾天之內(nèi)肯定得收到貨物，而許多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶肯定的信念，這時買家的自我示意心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，許多因素會導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。其次，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當然首先是發(fā)貨，我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當然，也會存在間或，萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，許多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，有意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當他們收到客戶投訴時，就會找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒有實行保價服務(wù)，全部損失得由買家擔當。第三，售后服務(wù)無法落實，許多人不情愿在網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。就是由于遠在他鄉(xiāng)的賣家如何切實的實現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會有由于尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區(qū)是相當昂貴的，由于貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物閱歷，這樣的狀況是網(wǎng)絡(luò)消費的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開頭不聞不問。買家的貨物消失了質(zhì)量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是由于不情愿去負擔當何金錢的損失。許多買家在購物前，特殊是付款前，都會下很大的決心，自我示意這個商家肯定是誠懇守信的，貨物肯定是保質(zhì)保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四、別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望?？纯催@件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，有意讓我們尷尬。他們會一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問，等到我們開頭發(fā)貨的時候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度特別差，就等著我們退款，他們卻得意其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，借助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然后提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想方法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結(jié)束了，這次的社會實踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網(wǎng)絡(luò)消費者的心理，就能更好的制定出相對應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計出自己商品的吸引力。抱著誠懇守信的理念，信任自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培育自己的交際力量。

學(xué)院專業(yè)：電氣

姓名：xxx

學(xué)號：xxx

高校生網(wǎng)購社會實踐報告第：

一、調(diào)查對象:

在讀的高校生

二、調(diào)查方法:

本次通過采納網(wǎng)上向好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份

三、調(diào)查背景:

隨著高科技的快速進展，網(wǎng)絡(luò)快速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱忱大大加強，而高校生是這些網(wǎng)上購物人中不行或缺的一個群體，所以，收集整理我對在校高校生進行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查討論。

四、調(diào)查目的：

通過此次調(diào)查有助于了解高校生的網(wǎng)上購物狀況，從中可以分析當代高校生的消費結(jié)構(gòu)，并了解當前高校生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。

五、調(diào)查內(nèi)容：

1.高校生網(wǎng)上購物的所占比例多少;

2.高校生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;3.高校生網(wǎng)上購物消費水平;4.高校生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

六、調(diào)查結(jié)果與分析

依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)受占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。

表1.在校高校生網(wǎng)上購物的普及程度

所占比例

有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)受75%

無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)受25%

從表1中我們可以看出在校高校生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校高校生對新興事物有很好的接受力量。大部分同學(xué)已經(jīng)開頭接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的進展。

還為了了解高校生網(wǎng)上購物的基本狀況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進行統(tǒng)計分析。

表2.在校高校生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類

購物種類

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化妝品9%

書籍26%

嬉戲卡點13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明高校生在高校中越來越注意外表方面的裝扮，或許外觀在某種程度上會影響高校生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為嬉戲卡點，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。

同時調(diào)查了解了高校生的網(wǎng)上購物消費水平，結(jié)果如下：

表3.高校生網(wǎng)上購物消費水平

每次平均消費金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的高校生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，高校生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校高校生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校高校生在追求新奇事物時比較理性。

然而為了更加了解在校高校生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在許多哄騙狀況和虛假宣揚占到56%,說明許多高校生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。有的高校生對消費者的愛護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響高校生網(wǎng)上購物的熱忱。認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要留意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權(quán)益。

七、調(diào)查總結(jié)：

通過此次調(diào)查，我們了解了一些高校生網(wǎng)上購物的相關(guān)狀況，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校高校生的消費水平要高，他們不僅注意商品的價格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們高校生在這種這種網(wǎng)絡(luò)快速進展，交通便利，資源充足的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜尋品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。但是網(wǎng)上購物也存在著許多弊端，如存在許多欺詐狀況以及宣揚虛假，管理混亂，對消費者的愛護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護我們消費者的合法權(quán)益，同時也需要我們高校生要愛護好自身的利益。

【第2篇】關(guān)于網(wǎng)購心理的寒假社會實踐調(diào)研報告

寒假剛開頭，在一次訪問親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她具體交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購物閱歷，就順理成章推舉阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售進展。我們抱著試試看的心理，開頭在淘寶交易平臺上開頭初步經(jīng)營。我便負責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：

一，貪圖廉價型

眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費，都是由廉價的價格而引導(dǎo)消費者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現(xiàn)實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的“貨比三家”，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提看法，說我們的價格能否再廉價點，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說，廉價沒好貨，好貨不廉價。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，許多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此消失了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，很多買家都沖著這個廉價，不顧結(jié)果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費的主導(dǎo)因素。

二，斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特殊是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設(shè)了自動回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以緘默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在打算購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不擅長語言的溝通，但是特殊擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節(jié)信息來作為砍價前提，即使在經(jīng)過一番好說好勸之后，也不肯定能達成共識。他們很是當心謹慎，一旦發(fā)覺有任何紕漏就會放棄購買，但許多時候都由于誤會引起。我只好急躁揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三，自我示意心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費者，特殊是剛剛接觸的，對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風(fēng)險。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來存在這許多不行預(yù)料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，許多買家，都說由于要回家過年，所以在某某號之前肯定得收到，或者幾天之內(nèi)肯定得收到貨物，而許多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶肯定的信念，這時買家的自我示意心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，許多因素會導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。其次，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當然首先是發(fā)貨，我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當然，也會存在間或，萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，許多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，有意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當他們收到客戶投訴時，就會找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒有實行保價服務(wù)，全部損失得由買家擔當。第三，售后服務(wù)無法落實，許多人不情愿在網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。就是由于遠在他鄉(xiāng)的賣家如何切實的實現(xiàn)售后服務(wù)呢？在我接待客戶中也會有由于尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區(qū)是相當昂貴的，由于貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物閱歷，這樣的狀況是網(wǎng)絡(luò)消費的常規(guī)的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開頭不聞不問。買家的貨物消失了質(zhì)量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是由于不情愿去負擔當何金錢的損失。許多買家在購物前，特殊是付款前，都會下很大的決心，自我示意這個商家肯定是誠懇守信的，貨物肯定是保質(zhì)保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望?？纯催@件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，有意讓我們尷尬。他們會一連拍好幾樣?xùn)|西，并且不聞不問，等到我們開頭發(fā)貨的時候，他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的，讓我們?nèi)ズ退?lián)系，然后他們態(tài)度特別差，就等著我們退款，他們卻得意其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，借助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然后提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想方法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結(jié)束了，這次的社會實踐調(diào)查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網(wǎng)絡(luò)消費者的心理，就能更好的制定出相對應(yīng)的策略，也能更好的設(shè)計出自己商品的吸引力。抱著誠懇守信的理念，信任自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足，也能培育自己的交際力量。

學(xué)院專業(yè)：電氣

姓名：顧程偉

學(xué)號：100155014

【第3篇】思修社會實踐報告關(guān)于網(wǎng)購的弊端

20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代，網(wǎng)絡(luò)購物以其便利快捷、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎，近日來，xxx消費者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了討論消費者的消費方式并對其進行分析，了解消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中溝通并具體記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參與過或常常參與網(wǎng)購，占60%。

30名參與過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿足，占參與過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣揚與實際商品不全都，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣揚的與收到的不全都，其責(zé)任應(yīng)歸商家擔當，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特別商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿足，部分商家仍舊要求買家賜予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。

30名參與過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有看法及建議，占參與過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下看法及建議，占70%。

1、盼望網(wǎng)上商家供應(yīng)的商品應(yīng)當與實體店中的商品有所差別，多供應(yīng)些性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的廉價實惠性。

2、盼望商家提升信譽度，改善服務(wù)，確保供應(yīng)的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實。

3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出盼望商家事實求是，不要哄騙消費者。

4、部分被調(diào)查者認為商家應(yīng)當主動擔當其過錯責(zé)任，如擔當退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特別性，有被調(diào)查者盼望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應(yīng)當有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，盼望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

【第4篇】高校生網(wǎng)購狀況社會實踐報告

高校生網(wǎng)購狀況社會實踐報告2022年

高校生網(wǎng)購狀況社會實踐報告2022年

一、調(diào)查對象:

在讀的高校生

二、調(diào)查方法:

本次通過采納網(wǎng)上向好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份

三、調(diào)查背景:

隨著高科技的快速進展，網(wǎng)絡(luò)快速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱忱大大加強，而高校生是這些網(wǎng)上購物人中不行或缺的一個群體，所以，收集整理我對在校高校生進行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查討論。

四、調(diào)查目的：

通過此次調(diào)查有助于了解高校生的網(wǎng)上購物狀況，從中可以分析當代高校生的消費結(jié)構(gòu)，并了解當前高校生對網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。

五、調(diào)查內(nèi)容：

1.高校生網(wǎng)上購物的所占比例多少;

2.高校生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;3.高校生網(wǎng)上購物消費水平;4.高校生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

六、調(diào)查結(jié)果與分析

依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)受占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。

表1.在校高校生網(wǎng)上購物的普及程度

所占比例

有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)受75%

無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)受25%

從表1中我們可以看出在校高校生網(wǎng)上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校高校生對新興事物有很好的接受力量。大部分同學(xué)已經(jīng)開頭接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的進展。

還為了了解高校生網(wǎng)上購物的基本狀況，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進行統(tǒng)計分析。

表2.在校高校生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類

購物種類

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化妝品9%

書籍26%

嬉戲卡點13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明高校生在高校中越來越注意外表方面的裝扮，或許外觀在某種程度上會影響高校生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為嬉戲卡點，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。

同時調(diào)查了解了高校生的網(wǎng)上購物消費水平，結(jié)果如下：

表3.高校生網(wǎng)上購物消費水平

每次平均消費金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的高校生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，高校生網(wǎng)上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校高校生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校高校生在追求新奇事物時比較理性。

然而為了更加了解在校高校生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在許多哄騙狀況和虛假宣揚占到56%,說明許多高校生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。有的高校生對消費者的愛護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響高校生網(wǎng)上購物的熱忱。認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費者要留意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權(quán)益。

七、調(diào)查總結(jié)：

通過此次調(diào)查，我們了解了一些高校生網(wǎng)上購物的相關(guān)狀況，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校高校生的消費水平要高，他們不僅注意商品的價格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們高校生在這種這種網(wǎng)絡(luò)快速進展，交通便利，資源充足的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜尋品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。但是網(wǎng)上購物也存在著許多弊端，如存在許多欺詐狀況以及宣揚虛假，管理混亂，對消費者的愛護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護我們消費者的合法權(quán)益，同時也需要我們高校生要愛護好自身的利益。

高校生網(wǎng)購狀況社會實踐報告2022年

寒假剛開頭，在一次訪問親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售，在與她具體交談后，憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購物閱歷，就順理成章推舉阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售進展。我們抱著試試看的心理，開頭在淘寶交易平臺上開頭初步經(jīng)營。我便負責(zé)客戶接待工作，也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費者的心理?？偨Y(jié)出以下四類：

一、貪圖廉價型

眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費，都是由廉價的價格而引導(dǎo)消費者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現(xiàn)實店鋪的貨比三家，起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的貨比三家，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提看法，說我們的價格能否再廉價點，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說，廉價沒好貨，好貨不廉價。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，許多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此消失了山寨品，價格低廉的山寨商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，很多買家都沖著這個廉價，不顧結(jié)果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費的主導(dǎo)因素。

二、斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特殊是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設(shè)了自動回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以緘默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在打算購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不擅長語言的溝通，但是特殊擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節(jié)信息來作為砍價前提，即使在經(jīng)過一番好說好勸之后，也不肯定能達成共識。他們很是當心謹慎，一旦發(fā)覺有任何紕漏就會放棄購買，但許多時候都由于誤會引起。我只好急躁揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三、自我示意心理型

大多網(wǎng)絡(luò)消費者，特殊是剛剛接觸的，對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風(fēng)險。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來存在這許多不行預(yù)料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，許多買家，都說由于要回家過年，所以在某某號之前肯定得收到，或者幾天之內(nèi)肯定得收到貨物，而許多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶肯定的信念，這時買家的自我示意心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，許多因素會導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。其次，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當然首先是發(fā)貨，我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當然，也會存在間或，萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，許多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，有意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當他們收到客戶投訴時，就會找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒有實行保價服務(wù)，全部損失得由買家擔當。第三，售后服務(wù)無法落實，許多人不情愿在網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品，比如3c產(chǎn)品。就是由于遠在他鄉(xiāng)的賣家如何切實的實現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會有由于尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區(qū)是相當昂貴的，由于貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物閱歷，這樣的狀況是網(wǎng)絡(luò)消費的常規(guī)的，也是最合理的.。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開頭不聞不問。買家的貨物消失了質(zhì)量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是由于不情愿去負擔當何金錢的損失。許多買家在購物前，特殊是付款前，都會下很大的決心，自我示意這個商家肯定是誠懇守信的，貨物肯定是保質(zhì)保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四、別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在