9績(jī)效評(píng)估(PerformanceEvaluation)

績(jī)效管理(performancemanagement)

與績(jī)效評(píng)估( performanceevaluation)的定義評(píng)分誤差的產(chǎn)生(varioustypesofratingerrorsthatcanoccur)

各種績(jī)效評(píng)估技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)(advantagesofvariousperformanceevaluation techniques)目標(biāo)管理作為一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)(managementbyobjectivesasanevaluationsystem)

學(xué)習(xí)目標(biāo)(LEARNINGOBJECTIVES)何謂績(jī)效管理?績(jī)效評(píng)估?績(jī)效管理(PerformanceManagement):使員工的表現(xiàn)與組織的目標(biāo)能趨于一致的一種努力(Effortstoalignemployeeperformancewiththefirm’sgoals)績(jī)效評(píng)估(PerformanceEvaluation):對(duì)員工在工作上表現(xiàn)得好不好的一個(gè)評(píng)定與溝通的過(guò)程(Todeterminetheextenttowhichanemployeeperformsworkeffectively.Alsoknownasperformanceappraisal,meritrating,……)績(jī)效評(píng)估的目的(PurposesofEvaluation)員工發(fā)展Development激勵(lì)員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規(guī)劃EmploymentPlanning績(jī)效評(píng)估的主要問(wèn)題目的何在?評(píng)估工具的選擇?主管的評(píng)估能力?有無(wú)重大考慮因素(薪資負(fù)擔(dān)、工會(huì)壓力、員工流動(dòng)率、時(shí)間限制….)?考核者的態(tài)度?考核結(jié)果公布否?考評(píng)要素的選定?如銀行:業(yè)務(wù)量、敏捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度制造業(yè):作業(yè)知識(shí)、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識(shí)、顧客應(yīng)侍力可信度(Reliability)相關(guān)度(Relevance)敏感度(Sensitivity)實(shí)際性(Practicality)績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)則

(CriteriaofEvaluation)以上準(zhǔn)則必須綜合考慮誰(shuí)來(lái)評(píng)估員工的績(jī)效?

(WhoShouldEvaluatetheEmployee?)

直屬上司(Immediatesupervisor)委員會(huì)(Committeeofseveralsupervisors)同儕(Employees’peersorcoworkers)部屬(Employees’subordinates)無(wú)工作關(guān)系的第三者(Someoneoutsidetheimmediateworksituation)自評(píng)(Self-evaluation)許多可能(MANYPOSSIBILITIES)

360度回饋法

用以改正只由上司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)的偏差使用多重評(píng)估(Usesmultipleappraisers)但非萬(wàn)靈丹(Notapanacea)360-DEGREEFEEDBACK部屬Subordinates同儕Peers上司Supervisors自評(píng)Self-appraisal

評(píng)估方法(EvaluationMethods):

個(gè)人情境(Individual)圖尺表(Graphicratingscale)使用最普遍(Oldestandperhapsmostcommon)強(qiáng)制選擇(Forcedchoice)評(píng)述法(Essayevaluation)重大事件法(Criticalincidenttechnique)檢查表(Checklistsandweightedchecklists)行為基準(zhǔn)量表(Behaviorallyanchoredratingscales，簡(jiǎn)稱BARS)一、工作量()()()()()不符最低標(biāo)準(zhǔn)

勉強(qiáng)滿意很勤奮生產(chǎn)紀(jì)錄優(yōu)異二、可靠程度()()()()()須嚴(yán)加監(jiān)督

有時(shí)須催促合理監(jiān)督下不大須要自動(dòng)自發(fā)能完成工作監(jiān)督三、工作知識(shí)()()()()()知識(shí)缺乏

某些方面知能回答大部了解各方面對(duì)工作各方面識(shí)仍缺乏部份問(wèn)題工作的問(wèn)題都熟練四、出勤狀況………………..

圖尺表(Graphicratingscale)舉例一一、工作執(zhí)行成果(24分)二、工作態(tài)度(40分)1.勤勉(8分)2.負(fù)責(zé)(8分)3.合作(8分)4.服從(8分)5.適應(yīng)(8分)三、工作能力(30分)1.工作改善(8分)2.業(yè)務(wù)執(zhí)行(8分)3.知識(shí)技能(8分)4.溝通表達(dá)(8分)圖尺表舉例二:某公司考績(jī)表考評(píng)項(xiàng)目重大事件法(Critical-IncidentAppraisal)把員工的優(yōu)良事跡與負(fù)面行為保持書(shū)面記錄，作為評(píng)估的依據(jù)特點(diǎn):輔助性工具優(yōu)點(diǎn):真實(shí)證據(jù)、較為客觀、指出改進(jìn)具體方向列優(yōu)、丁等須有具體事實(shí)檢查表(Checklist)例:YESNO1.是否常在公眾場(chǎng)合發(fā)脾氣──2.是否對(duì)部屬有偏心的情事──3.是否自愿擔(dān)任額外的任務(wù)──4……──5……──行為基準(zhǔn)量表(BARS):以計(jì)劃(planning)為例

量表值行為基準(zhǔn)(Anchors)

7[]Excellent發(fā)展完整計(jì)劃，設(shè)法得到上級(jí)核準(zhǔn)，制成所需文件，分發(fā)到各個(gè)有關(guān)單位6[]Verygood按照時(shí)程做規(guī)畫(huà)、溝通，每周檢討，使工作堆積減少到最低，有時(shí)作業(yè)有些不順，但已進(jìn)行溝通5[]Good把工作細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，盡力按進(jìn)度執(zhí)行，注意到緩沖時(shí)間。相當(dāng)重視交貨期。很少超出時(shí)間、成本等情事4[]Average設(shè)置到期日控制，也隨時(shí)修正或加入突發(fā)狀況。不過(guò)仍常聽(tīng)聞?lì)櫩捅г?。?jì)劃不錯(cuò)，但欠缺追蹤落實(shí)3[]Belowaverage規(guī)劃工作不清楚，不切實(shí)際。就算做計(jì)劃，也不能提早幾天，以致準(zhǔn)備通常不足2[]Verypoor沒(méi)有任何計(jì)劃，對(duì)工作分配很馬虎1[]Unacceptable不但沒(méi)有工作計(jì)劃，也不關(guān)心，工作常常不能完成，也不謀求改善評(píng)估方法(EvaluationMethods):

多人情境(Multiple-Person

)排列法(Ranking)配對(duì)比較法(Pairedcomparison)強(qiáng)制分配法(Forceddistribution)目標(biāo)管理(ManagementbyObjectives，MBO)PerformanceReview

工作質(zhì)量

相較于:張三李四王五馬六 張三--- 李四 +-+ 王五 +++ 馬六 +-- 配對(duì)比較法(PairedComparison)在每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，將部屬進(jìn)行相互比對(duì)評(píng)估20%20%60%強(qiáng)迫分配法(Forced-DistributionCurve)績(jī)效評(píng)估評(píng)分員工人數(shù)以類似常態(tài)分配的比例來(lái)評(píng)等目標(biāo)管理(MBO)的步驟設(shè)定清楚的工作目標(biāo).發(fā)展行動(dòng)方案.容許員工自主空間.衡量目標(biāo)達(dá)成度.必要時(shí)采取糾正行動(dòng).訂定新目標(biāo).

優(yōu)點(diǎn)(PotentialBenefits)鼓勵(lì)參與管理(Encouragesemployeeparticipation)自我控管(Enablessubordinatestoexerciseself-controlandmanageownperformance)有利生涯發(fā)展(Usefulfortrainingandcareerdevelopmentpurposes)促進(jìn)改革(Maybeusedasanimpetusforchangingorganization-widesystems)

MBO的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)(PotentialPitfalls)準(zhǔn)備不足(ManagersmaynotbeadequatelypreparedforMBO)要求主動(dòng)投入(Demandsactiveemployeeandmanagerinvolvement)短期導(dǎo)向(Toomuchemphasisontheshortrunandresults)耗時(shí)費(fèi)事(Toomuchtimeandpaperwork)目標(biāo)沖突(Toomanyandconflictingobjectivesset)

績(jī)效評(píng)估的問(wèn)題(PotentialEvaluationProblems)

員工反對(duì)被評(píng)核(Oppositiontoevaluation)評(píng)核者(Rater)的問(wèn)題包括:標(biāo)準(zhǔn)不明確(UnclearStandar