全網(wǎng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展思路專(zhuān)題匯報(bào)數(shù)據(jù)部二○○九年二月目錄業(yè)務(wù)介紹總體思路總體目標(biāo)123關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路4工作計(jì)劃

5建議及請(qǐng)求

6遠(yuǎn)程支付從支付場(chǎng)景劃分，手機(jī)支付業(yè)務(wù)分為遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付。遠(yuǎn)程支付指用戶(hù)通過(guò)手機(jī)，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)WWW、SMS、GPRS、WAP、STK等方式遠(yuǎn)距離完成的支付行為。如：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、游戲彩票、公用事業(yè)繳費(fèi)等。典型流程如下：3用戶(hù)移動(dòng)手機(jī)支付平臺(tái)商家網(wǎng)站確認(rèn)付款下單訂貨付款通知發(fā)貨1245通知用戶(hù)付款6現(xiàn)場(chǎng)支付則是指用戶(hù)使用內(nèi)置中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支付賬戶(hù)的RFID手機(jī)，在安裝了支持手機(jī)支付賬戶(hù)POS機(jī)具的商家通過(guò)形如“刷卡”的近距離通信方式（RFID）完成支付交易的業(yè)務(wù)類(lèi)型?，F(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)特點(diǎn)技術(shù)新：采用技術(shù)先進(jìn)的RFID通信方式和類(lèi)金融IC卡應(yīng)用

業(yè)務(wù)新：電信運(yùn)營(yíng)商首次涉足傳統(tǒng)的面對(duì)面交易支付清算領(lǐng)域

管理復(fù)雜：現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)涉及到非接觸用戶(hù)卡、POS終端、商戶(hù)管理、合作運(yùn)營(yíng)、清結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、客服等內(nèi)容，管理難度大

現(xiàn)場(chǎng)支付應(yīng)用場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)支付目錄業(yè)務(wù)介紹總體思路總體目標(biāo)123關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路4工作計(jì)劃

5建議及請(qǐng)求

6遠(yuǎn)程支付統(tǒng)籌規(guī)劃、集中部署分步實(shí)施、確保上線整合資源、突出差異基地在用戶(hù)發(fā)展、商戶(hù)發(fā)展、產(chǎn)品規(guī)劃等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、清結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)網(wǎng)站等工作的集中建設(shè)及管理.充分整合移動(dòng)現(xiàn)有用戶(hù)、品牌、渠道等資源，突出與現(xiàn)有第三方支付公司的差異，并在局部形成明顯優(yōu)勢(shì)（如主要資金來(lái)源于充值卡的不可提現(xiàn)賬戶(hù)）。遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的開(kāi)展分為兩個(gè)階段來(lái)實(shí)施：第一階段（3月31號(hào)之前）完成平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)籌備工作，確保上線并滿(mǎn)足基本運(yùn)營(yíng)；第二階段（4月1號(hào)至年底）優(yōu)化產(chǎn)品，并大規(guī)模發(fā)展商戶(hù)和用戶(hù)。立足小額切入消費(fèi)突破行業(yè)合作共贏定位在小額（單筆金額100元以下）快速支付領(lǐng)域，體現(xiàn)與銀行金融賬戶(hù)支付的定位差異切入用戶(hù)日常生活消費(fèi)市場(chǎng)，重點(diǎn)拓展中小商戶(hù)瞄準(zhǔn)用戶(hù)量大、使用頻次高的便利店、超市、快餐等行業(yè)，培養(yǎng)用戶(hù)使用手機(jī)支付的習(xí)慣。充分利用移動(dòng)原有商戶(hù)資源（如M值商家聯(lián)盟等）。重點(diǎn)突破社會(huì)影響力比較大的、關(guān)系民生的公用事業(yè)及便民生活領(lǐng)域（公交、地鐵、水電煤等）

充分整合產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)各方資源，形成合作共贏的商業(yè)模式商戶(hù)拓展商戶(hù)服務(wù)用戶(hù)拓展運(yùn)營(yíng)支撐現(xiàn)場(chǎng)支付目錄業(yè)務(wù)介紹總體思路總體目標(biāo)123關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路4工作計(jì)劃

5建議及請(qǐng)求

6內(nèi)容業(yè)務(wù)階段目標(biāo)產(chǎn)品第一階段手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和商戶(hù)的所有基礎(chǔ)功能。主要功能包括：實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、充值、消費(fèi)、提現(xiàn)、直接支付、擔(dān)保支付、短信支付、后臺(tái)查詢(xún)、對(duì)賬、結(jié)算等基本功能。第二階段手機(jī)支付平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)功能爭(zhēng)取達(dá)到支付寶、財(cái)付通同等功能的用戶(hù)體驗(yàn)，并進(jìn)一步完善、開(kāi)發(fā)各類(lèi)差異化產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶(hù)和商戶(hù)粘性商戶(hù)拓展第一階段為確保手機(jī)支付平臺(tái)按時(shí)上線，一階段發(fā)展３－４家與移動(dòng)有良好合作關(guān)系的商戶(hù)。第二階段整合中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有資源，采取多種商戶(hù)拓展方式，大力拓展以北京、上海、廣東等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)省份為中心的全網(wǎng)商戶(hù)，以湖南、重慶、廣東、上海為中心的本地商戶(hù)，優(yōu)先拓展各行業(yè)的龍頭商戶(hù)。業(yè)務(wù)目標(biāo)量第一階段發(fā)展友好客戶(hù)1000戶(hù)。第二階段用戶(hù)達(dá)到200萬(wàn)，商戶(hù)100家，月交易金額達(dá)到2000萬(wàn)元。遠(yuǎn)程支付

發(fā)展推廣階段

7月1日---12月31日

投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)階段4月1日---6月30日

技術(shù)方面業(yè)務(wù)方面完成全網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)支付以貼片卡為主，繼續(xù)推進(jìn)全卡方案試點(diǎn)逐步接入湖南、重慶、廣東、上海等試點(diǎn)省份現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍：長(zhǎng)株潭、郴州用戶(hù)：內(nèi)部員工、外部友好用戶(hù)業(yè)務(wù)受理渠道：營(yíng)業(yè)廳商戶(hù)：以超市、連鎖餐飲、影院等為主體，嘗試公交應(yīng)用試點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍：湖南、重慶、上海、廣東及集團(tuán)公司要求接入的其他省份用戶(hù)：湖南及其他試點(diǎn)省公司全體移動(dòng)用戶(hù)業(yè)務(wù)受理渠道：營(yíng)業(yè)廳、第三方業(yè)務(wù)受理點(diǎn)商戶(hù)：中小商戶(hù)及部分公交等公用事業(yè)單位在全卡方案上實(shí)現(xiàn)OTA相關(guān)業(yè)務(wù)功能按集團(tuán)公司要求完成與其他省現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)的接入與建設(shè)工作湖南省內(nèi)：用戶(hù)：完成發(fā)展10萬(wàn)手機(jī)支付用戶(hù)商戶(hù)：簽約2000家商戶(hù)終端機(jī)：布放4000臺(tái)POS機(jī)09年底目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)支付目錄業(yè)務(wù)介紹總體思路總體目標(biāo)123關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路4工作計(jì)劃

5建議及請(qǐng)求

6

卡片選擇

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題POS終端

OTA平臺(tái)平臺(tái)架構(gòu)

安全體系全網(wǎng)中心平臺(tái)：

賬戶(hù)管理、商戶(hù)管理、支付處理、外圍系統(tǒng)接入、客服服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、商戶(hù)結(jié)算、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、POS接入等 虛擬省平臺(tái)接入，未建省平臺(tái)可以直接接入中心平臺(tái)省平臺(tái)：

交易轉(zhuǎn)發(fā)、商戶(hù)資料同步、清算結(jié)果文件同步、本地商戶(hù)接入、本地商戶(hù)客服、POS維護(hù)、本地業(yè)務(wù)平臺(tái)接入平臺(tái)規(guī)劃關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路平臺(tái)架構(gòu)OTA平臺(tái)POS終端卡片選擇安全體系技術(shù)層面

產(chǎn)品規(guī)劃目標(biāo)商戶(hù)渠道選擇商務(wù)模式金融合作財(cái)務(wù)管理采購(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)控制

業(yè)務(wù)層面

管理層面關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路圖例方案A適用范圍：沒(méi)有建設(shè)省平臺(tái)的省公司方案描述：所有商戶(hù)直接接入全網(wǎng)中心平臺(tái)；由全網(wǎng)平臺(tái)負(fù)責(zé)商戶(hù)管理、賬戶(hù)管理和面向商戶(hù)的清結(jié)算工作方案B適用范圍：已建設(shè)省平臺(tái)，且希望自主進(jìn)行商戶(hù)管理和清結(jié)算的?。ㄈ缰貞c）方案描述：將省公司作為一個(gè)大商戶(hù)接入全網(wǎng)中心平臺(tái)，全網(wǎng)平臺(tái)負(fù)責(zé)與省平臺(tái)一點(diǎn)結(jié)算；由省平臺(tái)負(fù)責(zé)本地商戶(hù)的接入、賬戶(hù)管理和清結(jié)算工作方案C適用范圍：已建設(shè)省平臺(tái)，但希望由基地代為進(jìn)行商戶(hù)清結(jié)算的?。ㄈ缟虾！V東）方案描述：由省平臺(tái)負(fù)責(zé)商戶(hù)接入（協(xié)議簽訂）等工作；由基地負(fù)責(zé)完成與商戶(hù)的清結(jié)算全網(wǎng)中心平臺(tái)省平臺(tái)省平臺(tái)商戶(hù)商戶(hù)商戶(hù)商戶(hù)商戶(hù)商戶(hù)商戶(hù)ABC商戶(hù)管理清結(jié)算

卡片選擇

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題POS終端

OTA平臺(tái)平臺(tái)架構(gòu)

安全體系方案C需要分析從法律合規(guī)的角度如何明確有關(guān)各方的簽約關(guān)系關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路解決方案集團(tuán)公司已完成手機(jī)支付SIM卡規(guī)范評(píng)審，要求SIM卡支持OTA應(yīng)用下載功能市場(chǎng)部重慶會(huì)議要求我省在3月底之前完成OTA支持手機(jī)支付平臺(tái)的建設(shè)，與全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)同時(shí)上線存在問(wèn)題集團(tuán)要求OTA平臺(tái)主要功能是支持SIM卡應(yīng)用的空中下載和安全管理等目前卡商只提供了少量樣卡在集團(tuán)研究院進(jìn)行測(cè)試，市場(chǎng)上還沒(méi)有正式商用的支持OTA應(yīng)用下載的SIM卡解決思路建議市場(chǎng)部牽頭按照集團(tuán)要求繼續(xù)推進(jìn)OTA支持手機(jī)支付平臺(tái)的建設(shè)工作，數(shù)據(jù)部將積極配合完成相關(guān)建設(shè)方案的制定以及OTA平臺(tái)與手機(jī)支付平臺(tái)接口的開(kāi)發(fā)調(diào)試

卡片選擇

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題POS終端

OTA平臺(tái)平臺(tái)架構(gòu)

安全體系關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路市場(chǎng)上支付類(lèi)POS主要包括通用POS（一般商家）和行業(yè)專(zhuān)用POS（如公交、中石油等）存在問(wèn)題POS終端分類(lèi)目前市場(chǎng)上沒(méi)有商用的POS可以直接支持手機(jī)支付業(yè)務(wù)，必須發(fā)展中國(guó)移動(dòng)自有標(biāo)準(zhǔn)的POS終端已完成了兩款通用POS和一款公交應(yīng)用POS的平臺(tái)接入技術(shù)測(cè)試，但還沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)機(jī)制和量產(chǎn)能力解決思路建議3月31日前，由每個(gè)測(cè)試通過(guò)的廠家各提供20臺(tái)POS機(jī)具用于市場(chǎng)試點(diǎn)。未來(lái)在建立規(guī)范的設(shè)備入網(wǎng)檢測(cè)及招標(biāo)采購(gòu)流程。

卡片選擇

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題POS終端

OTA平臺(tái)平臺(tái)架構(gòu)

安全體系關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路根據(jù)集團(tuán)公司去年12月重慶總裁專(zhuān)題辦公會(huì)要求：現(xiàn)階段主要考慮貼片卡和全卡兩種方案存在問(wèn)題集團(tuán)要求重慶：目前已經(jīng)發(fā)行20萬(wàn)張貼片卡，2.4G全卡約1300張我省試點(diǎn)的433MSOSIM卡片在技術(shù)上還存在距離、安全及可靠性等問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善解決思路建議業(yè)務(wù)上線初期，以貼片卡為主，同時(shí)根據(jù)需要加大力度推動(dòng)433應(yīng)用的測(cè)試完善工作。3月31日前，由測(cè)試通過(guò)的貼片卡廠家各提供500張卡片用于業(yè)務(wù)試點(diǎn)，未來(lái)再根據(jù)明確的卡片采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)

卡片選擇

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題

POS終端

OTA平臺(tái)平臺(tái)架構(gòu)

安全體系關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路根據(jù)集團(tuán)公司要求，手機(jī)支付的密鑰安全管理中心由重慶公司負(fù)責(zé)建設(shè)，手機(jī)支付業(yè)務(wù)需要的安全密鑰和卡片密鑰由重慶密鑰安全管理中心統(tǒng)一管理存在問(wèn)題集團(tuán)要求目前重慶的全網(wǎng)密鑰安全管理中心預(yù)計(jì)要3月底才能完成建設(shè)解決思路協(xié)調(diào)集團(tuán)加快重慶全網(wǎng)密鑰安全管理中心在3月20日與手機(jī)支付平臺(tái)同步上線。如重慶平臺(tái)不能按時(shí)上線，則我省先使用自己發(fā)行測(cè)試密鑰的方案確保手機(jī)支付平臺(tái)上線需求，待全網(wǎng)密鑰安全管理中心投入使用后，再更換為正式密鑰。

卡片選擇

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題

POS終端

OTA平臺(tái)平臺(tái)架構(gòu)

安全體系關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路1、總體思路：第一階段：確保上線、平臺(tái)穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)基本功能；第二階段：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，開(kāi)發(fā)新的重點(diǎn)產(chǎn)品；2、具體產(chǎn)品規(guī)劃遠(yuǎn)程支付：

第一階段：實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)、充值、消費(fèi)、提現(xiàn)、直接支付、擔(dān)保交易、紅包、代金券等基本功能；第二階段：手機(jī)支付產(chǎn)品爭(zhēng)取達(dá)到支付寶、財(cái)付通同等功能的用戶(hù)體驗(yàn)，主要增加卡通、STK支付、實(shí)時(shí)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬以及與飛信、139郵箱結(jié)合等產(chǎn)品。

現(xiàn)場(chǎng)支付：

第一階段：以小額離線錢(qián)包應(yīng)用為主，嘗試突破手機(jī)公交及集團(tuán)單位等行業(yè)應(yīng)用；第二階段：擴(kuò)大錢(qián)包應(yīng)用的范圍和客戶(hù)群體，推廣手機(jī)公交及集團(tuán)單位相關(guān)應(yīng)用商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路

遠(yuǎn)程支付

參考案例現(xiàn)有第三方支付公司（如支付寶、財(cái)付通等）主要采取重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)突破的拓展思路，重點(diǎn)拓展游戲、彩票、機(jī)票、網(wǎng)上商城（實(shí)物和虛擬）、在線繳費(fèi)等行業(yè)。建議方案

第一階段：考慮到業(yè)務(wù)上線初期系統(tǒng)穩(wěn)定性，運(yùn)營(yíng)工作需要一段時(shí)間的磨合，初期建議選擇與移動(dòng)有過(guò)良好合作關(guān)系的商家，出現(xiàn)問(wèn)題后可以共同解決，合作商戶(hù)也能對(duì)平臺(tái)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式提出較好建議?；诖嗽瓌t，建議第一期合作商戶(hù)的選擇范圍為：集團(tuán)公司推薦的全網(wǎng)商戶(hù)（如新浪等）、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)和湖南拓維。第二階段：優(yōu)先選擇與手機(jī)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用匹配度高、合作可能性大、交易量也較大的行業(yè)進(jìn)行合作，然后在重點(diǎn)行業(yè)內(nèi)選擇排名靠前、用戶(hù)認(rèn)知度高、商家信譽(yù)好且交易量大的商家合作。遵循以上原則，重點(diǎn)拓展游戲、彩票、機(jī)票、電子圖書(shū)、綜合商城等行業(yè)的TOP10商戶(hù)。商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題參考案例大眾市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)初期階段可首先在長(zhǎng)、株、潭、郴州三個(gè)地區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)推廣銀行重慶建議方案行業(yè)市場(chǎng)賓館、餐飲、娛樂(lè)、珠寶金飾、超市及其它一般類(lèi)商戶(hù)美食（如快餐、火鍋）、娛樂(lè)休閑（如影院、KTV）、便利生活（如超市、藥房、便利店）等行業(yè)商場(chǎng)、超市、影院購(gòu)票、餐飲等大眾商戶(hù)，可以將移動(dòng)公司現(xiàn)有緊密合作的商戶(hù)作為選擇范圍以公交應(yīng)用為突破口、考慮校園、公用事業(yè)繳費(fèi)等相關(guān)行業(yè)商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路現(xiàn)場(chǎng)支付：關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路可選的模式主要包括直接拓展、省公司推薦、平臺(tái)商戶(hù)和第三方代理等四種方式。渠道類(lèi)型類(lèi)型描述直接拓展基地直接面向全國(guó)拓展商戶(hù)（含全網(wǎng)或本地），與商戶(hù)直接簽署合作協(xié)議，并提供相應(yīng)服務(wù)。省公司推薦各省公司向基地推薦商戶(hù)，并協(xié)助基地、省公司與商戶(hù)三者之間達(dá)成合作。平臺(tái)商戶(hù)基地與平臺(tái)商戶(hù)簽約，平臺(tái)商戶(hù)和商戶(hù)簽約。該模式充分利用平臺(tái)商戶(hù)已積累的豐富商戶(hù)資源。平臺(tái)商戶(hù)需具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括公司實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、信用、人員規(guī)模等。比如聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、快錢(qián)等。第三方代理基地與代理商簽署商戶(hù)拓展代理協(xié)議，基地按商戶(hù)數(shù)或商戶(hù)交易金額支付代理費(fèi)。代理商分兩級(jí)：全網(wǎng)商戶(hù)代理商和各省本地商戶(hù)代理商。代理商均需具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括公司實(shí)力、商戶(hù)拓展人員數(shù)量、辦事處數(shù)量等。商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題遠(yuǎn)程支付：關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路參考案例

目前支付公司的拓展渠道主要是直接拓展、第三方代理兩種，其中絕大部分支付公司主要以直接拓展為主，以第三方代理為輔（主要是與IDC\商城建站系統(tǒng)廠商\搜索代理商等合作）。以支付寶、快錢(qián)為例，它們均建立超過(guò)200人的業(yè)務(wù)拓展隊(duì)伍，直接拓展商戶(hù)占到總商戶(hù)的90％左右，第三方代理只有10％左右。商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作建議方案

第一階段主要以直接拓展為主；第二階段采取直接拓展、省公司推薦、第三方代理、平臺(tái)商戶(hù)等四種方式并行推進(jìn)，根據(jù)實(shí)際拓展效果，不斷調(diào)整，逐漸形成有移動(dòng)特色的商戶(hù)拓展渠道體系。管理問(wèn)題參考案例建議方案銀行銀聯(lián)重慶中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等金融單位采取的是自行拓展商戶(hù)模式

交通銀行、招商銀行、中信銀行等金融單位采取的是委托第三方收單機(jī)構(gòu)拓展商戶(hù)模式以第三方收合作伙伴（目前為捷行、共勉等6家渠道拓展商）為主、自行拓展商戶(hù)為輔的模式移動(dòng)自有渠道合作運(yùn)營(yíng)渠道如聯(lián)盟商家等委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)支付：關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路商務(wù)模式分類(lèi)

商戶(hù)的商務(wù)模式：主要有傭金、服務(wù)費(fèi)等模式渠道的商務(wù)模式：主要有固定費(fèi)用、按交易量分成、傭金比例等模式。目前支付公司的商務(wù)模式：

商戶(hù)商務(wù)模式：主要按照交易量提取固定傭金、提現(xiàn)費(fèi)等商務(wù)模式，如支付寶、快錢(qián)

（1）可提現(xiàn)資金商務(wù)模式，目前支付行業(yè)中，第三方支付平臺(tái)支付寶、財(cái)付通可提現(xiàn)帳戶(hù)的費(fèi)率為0.2%-0.8%，如駿網(wǎng)、天下加油站、完美時(shí)空等高交易量商戶(hù)均低于0.3%；

（2）不可提現(xiàn)資金商務(wù)模式，第三方支付平臺(tái)快錢(qián)、神州付、易寶等不可提現(xiàn)帳戶(hù)目前平均為8%，并且還會(huì)拿出部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用聯(lián)合商家一起進(jìn)行用戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)

渠道商務(wù)模式：主要是按照拓展的商戶(hù)數(shù)量給于固定費(fèi)用等商務(wù)模式，比如快錢(qián)。商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題遠(yuǎn)程支付：關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路建議方案商務(wù)模式類(lèi)型具體商務(wù)模式描述

商戶(hù)商務(wù)模式2009年底前，可提現(xiàn)帳戶(hù)采取0傭金政策；不可提現(xiàn)帳戶(hù)采取6%的傭金政策；優(yōu)惠期過(guò)后，按照集團(tuán)公司制定的商戶(hù)傭金原則實(shí)行。渠道商務(wù)模式直接拓展無(wú)省公司推薦由總部公司給予推薦省相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)。平臺(tái)商戶(hù)采取傭金比例分成制，按照集團(tuán)公司制定的政策實(shí)施第三方代理采取固定代理費(fèi)或者傭金分成，按照集團(tuán)公司制定的政策實(shí)施。商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題金融行業(yè)的商戶(hù)商業(yè)模式重慶的商戶(hù)商業(yè)模式酌情向商戶(hù)收取POS押金、GPRS通信費(fèi)，免入網(wǎng)費(fèi)根據(jù)商戶(hù)類(lèi)型制定不同的傭金政策及優(yōu)惠政策。例如：麥當(dāng)勞：提供收入的一折給移動(dòng)；今典影院：用戶(hù)八折購(gòu)票，移動(dòng)以六折與影院結(jié)算，即移動(dòng)獲取原價(jià)的二折為傭金；德克士傭金為1%；KTV傭金為0.5-0.8%；華聯(lián)、天友超市暫時(shí)不收傭金；重慶輕軌不收傭金設(shè)備押金1000元/臺(tái)，POS基本采用有線接入，接入通信費(fèi)由商戶(hù)自行支付，免入網(wǎng)費(fèi)根據(jù)人民銀行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取商戶(hù)傭金，從0.5%-2%不等關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路現(xiàn)場(chǎng)支付：商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題金融行業(yè)的渠道商業(yè)模式重慶的渠道商業(yè)模式傭金分成：按一定比例向渠道合作伙伴分配POS收單獲得的傭金商戶(hù)支付收單服務(wù)傭金，按照人民銀行明確的7：2：1比例，其中發(fā)卡行70%、收單20%、銀聯(lián)10%固定費(fèi)用：渠道合作伙伴每成功拓展一個(gè)商戶(hù)，并且保證一段時(shí)間在網(wǎng)，將獲得商戶(hù)拓展服務(wù)費(fèi)200-2000元不等POS維護(hù)費(fèi)用：渠道合作伙伴負(fù)責(zé)POS的布放、維護(hù)、送紙、巡檢和培訓(xùn)商戶(hù)，獲得POS維護(hù)費(fèi)用55元/臺(tái)/月。關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題商戶(hù)商業(yè)模式渠道商業(yè)模式到2009年12月底，免收各類(lèi)型商戶(hù)的傭金、入網(wǎng)費(fèi)、GPRS通信費(fèi)，酌情收取POS終端押金；優(yōu)惠期后，按照集團(tuán)公司明確的商戶(hù)傭金政策實(shí)行；借鑒重慶經(jīng)驗(yàn)，初期每發(fā)展一個(gè)商戶(hù)向第三方合作渠道支付一定的商戶(hù)拓展費(fèi)用和POS維護(hù)費(fèi)，今后逐步向傭金分成模式演進(jìn)建議方案關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路目前存在的問(wèn)題網(wǎng)上銀行充值是目前所有第三方支付業(yè)務(wù)一個(gè)非常重要的充值來(lái)源，也是集團(tuán)公司要求手機(jī)支付業(yè)務(wù)在3月31日上線時(shí)必須實(shí)現(xiàn)的功能，目前手機(jī)支付平臺(tái)與銀聯(lián)的充值接口也正在聯(lián)調(diào)之中，根據(jù)銀聯(lián)要求業(yè)務(wù)上線前必須要簽訂正式的合作協(xié)議，并明確充值扣率。建議方案盡快完成電子商務(wù)基地與湖南銀聯(lián)的協(xié)議簽訂，建議參考湖南現(xiàn)有手機(jī)支付業(yè)務(wù)費(fèi)率（0.8%

）與湖南銀聯(lián)簽訂1年的測(cè)試協(xié)議，1年后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況再行調(diào)整。商務(wù)模式

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

渠道選擇

商戶(hù)拓展產(chǎn)品規(guī)劃

金融合作管理問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路1、用戶(hù)使用手冊(cè)；2、商戶(hù)使用手冊(cè)；3、產(chǎn)品演示文檔；4、用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議；5、商戶(hù)合作協(xié)議；6、商戶(hù)培訓(xùn)資料；7、技術(shù)接口文檔；8、產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)；9、客服知識(shí)庫(kù)；SOP流程部分目錄：1、《全網(wǎng)商戶(hù)拓展流程》2、《本地商戶(hù)拓展流程》3、《遠(yuǎn)程支付商戶(hù)接入服務(wù)流程》4、《商戶(hù)培訓(xùn)流程》5、《遠(yuǎn)程支付商戶(hù)故障處理流程》6、《商戶(hù)爭(zhēng)議處理流程》7、《商戶(hù)代金券申請(qǐng)及配置流程》8、《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)流程》9、《遠(yuǎn)程支付交易結(jié)果通知手工補(bǔ)發(fā)流程》10、《商戶(hù)清算流程》11、《商戶(hù)對(duì)賬流程》12、《商戶(hù)結(jié)算流程》1、業(yè)務(wù)管理辦法；2、商戶(hù)合作管理辦法；3、客戶(hù)服務(wù)管理辦法；4、財(cái)務(wù)管理辦法；5、風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法；6、業(yè)務(wù)網(wǎng)站管理辦法；7、日常運(yùn)營(yíng)管理辦法；基本思路：

手機(jī)支付業(yè)務(wù)涉及到的內(nèi)部管理主要有：商戶(hù)管理、渠道管理、財(cái)務(wù)及清結(jié)算管理、業(yè)務(wù)網(wǎng)站管理、系統(tǒng)運(yùn)維管理、客服管理、風(fēng)險(xiǎn)控制管理等內(nèi)容，為保障3月31如期上線，制定如下日常運(yùn)營(yíng)管理的最小集內(nèi)容。

風(fēng)險(xiǎn)管理

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題

財(cái)務(wù)管理

基本思路

采購(gòu)管理關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路管理問(wèn)題財(cái)務(wù)清結(jié)算的總體原則

財(cái)務(wù)管理總體原則為資金統(tǒng)一歸集，全網(wǎng)統(tǒng)一清結(jié)算。

目前存在的問(wèn)題（1）由于目前還沒(méi)有明確托管銀行，缺少與銀行的直連通道，無(wú)法實(shí)現(xiàn)委托銀行結(jié)算，只能采用人工方式進(jìn)行，工作量大、復(fù)雜度高。（2）目前如第三方支付公司（支付寶、財(cái)付通）等均配備了數(shù)十人的財(cái)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)每日與商戶(hù)的清算、對(duì)賬和結(jié)算以及銀行差錯(cuò)賬的處理。解決方案

由運(yùn)營(yíng)支撐單位來(lái)協(xié)助基地完成清結(jié)算工作

-基地：1、負(fù)責(zé)銀行資金管理和結(jié)算付款；2、管理財(cái)務(wù)報(bào)表和會(huì)計(jì)憑證

-運(yùn)營(yíng)支撐單位：1、協(xié)助進(jìn)行與商家及各省的報(bào)表對(duì)賬；2、協(xié)助進(jìn)行差錯(cuò)賬的處理；

風(fēng)險(xiǎn)控制

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題

財(cái)務(wù)管理

基本思路

采購(gòu)管理關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路

風(fēng)險(xiǎn)管理

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

管理問(wèn)題

財(cái)務(wù)管理

基本思路

采購(gòu)管理涉及風(fēng)險(xiǎn)交易安全風(fēng)險(xiǎn)、賬戶(hù)資金安全風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)等幾類(lèi)控制手段交易額度控制、安全認(rèn)證、加密傳輸、規(guī)范管理、統(tǒng)一密鑰管理等手段管理上：權(quán)限管理、日志審計(jì)、流程管理等建議方案：除加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立必要的流程和安全管理制度外，可聘請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)支付平臺(tái)的交易及結(jié)算單據(jù)定期進(jìn)行審計(jì)工作描述管理問(wèn)題需要采購(gòu)的內(nèi)容：POS機(jī)具用戶(hù)卡（包括PSAM卡，貼片卡SOSIM卡）存在問(wèn)題采取什么樣的采購(gòu)模式全省集中采購(gòu)分地市采購(gòu)解決思路POS機(jī)具采購(gòu)建議由采購(gòu)中心、數(shù)據(jù)部牽頭相關(guān)部門(mén)配合，確定入圍廠家和產(chǎn)品型號(hào)和指導(dǎo)價(jià)，分公司作為零星采購(gòu)自行采購(gòu)。用戶(hù)卡采購(gòu)由分公司按照SIM卡采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路

風(fēng)險(xiǎn)管理

業(yè)務(wù)問(wèn)題

技術(shù)問(wèn)題

財(cái)務(wù)管理

基本思路

采購(gòu)管理管理問(wèn)題目錄業(yè)務(wù)介紹總體思路總體目標(biāo)123關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路4工作計(jì)劃

5建議及請(qǐng)求

6遠(yuǎn)程支付業(yè)務(wù)工作計(jì)劃保障手機(jī)支付業(yè)務(wù)第一階段的順利上線，及為第二階段遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展做好準(zhǔn)備：0630033104301231中心支付平臺(tái)建設(shè)技術(shù)工作按照集團(tuán)要求擴(kuò)大全卡方案的用戶(hù)規(guī)模和應(yīng)用種類(lèi)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，省平臺(tái)接入3月31日6月30日業(yè)務(wù)工作長(zhǎng)株潭地區(qū)商戶(hù)（超市、連鎖快餐、公交應(yīng)用）12月31日內(nèi)部用戶(hù)全省范圍發(fā)展商戶(hù)管理工作完善財(cái)務(wù)、渠道合作、運(yùn)維、風(fēng)控管理按照集團(tuán)要求進(jìn)行用戶(hù)和業(yè)務(wù)渠道拓展工作滿(mǎn)足基地運(yùn)營(yíng)管理需要支撐全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)調(diào)整管理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程試點(diǎn)省平臺(tái)接入和改造平臺(tái)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全國(guó)其它省平臺(tái)建設(shè)和接入試點(diǎn)省業(yè)務(wù)平臺(tái)接入階段補(bǔ)充完善、優(yōu)化調(diào)整階段正常運(yùn)營(yíng)、推廣普及階段貼片卡方案應(yīng)用全卡頻段選擇、擴(kuò)大全卡方案的應(yīng)用貼片卡業(yè)務(wù)測(cè)試全卡方案試點(diǎn)，選型按照集團(tuán)要求進(jìn)行省平臺(tái)接入工作虛擬省平臺(tái)功能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)投產(chǎn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)全面運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展適應(yīng)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度和運(yùn)營(yíng)制度制定商戶(hù)選擇營(yíng)業(yè)廳受理第三方資源拓展用戶(hù)增加業(yè)務(wù)受理渠道OTA平臺(tái)建設(shè)用戶(hù)/商戶(hù)/系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)控制/客服/渠道日常運(yùn)營(yíng)有關(guān)的制度現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)工作計(jì)劃目錄業(yè)務(wù)介紹總體思路總體目標(biāo)123關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路4工作計(jì)劃

5建議及請(qǐng)求

6建議及請(qǐng)求一、技術(shù)層面1、根據(jù)集團(tuán)公司要求，各省公司需在5月底之前完成省級(jí)手機(jī)支付業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，且技術(shù)上可考慮通過(guò)本地原有小額支付平臺(tái)升級(jí)的方式，建議采取運(yùn)營(yíng)支撐模式盡快啟動(dòng)省內(nèi)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)改造。二、業(yè)務(wù)層面

1、建議業(yè)務(wù)上線