責(zé)任與能力的辯證關(guān)系一、責(zé)任勝于能力一個員工能力再弓魚，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值。而一個愿意為企事業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能創(chuàng)造出最大的價值。有一位偉人曾說過:人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。責(zé)任能夠讓一個人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致?；b品公司的老板費舍爾先生重金聘請了一位叫杰西的副總裁，杰西非常有能力，但到公司一年多來幾乎沒有創(chuàng)造什么價值。杰西的確是一人才。他的檔案顯示，他畢業(yè)于哈佛大學(xué)，到費舍爾公司之前，曾經(jīng)在3家企業(yè)擔(dān)任高層主管。他非常擅長資本運作，曾經(jīng)帶領(lǐng)一個5人團(tuán)隊，用3年的時間將一個股20人的小企業(yè)發(fā)展成為員工上千人，年營業(yè)額5億多美元的中型企事業(yè)，，創(chuàng)造了令同行稱道的杰西速度。在1998年至2000年間，他更是叱咤華爾街，掀起一陣杰西旋風(fēng)。這樣出色的人才，怎么會創(chuàng)造不了價值呢？在個人能力方面，我是絕對信任他的。費舍爾先生說。你了解他具備哪些能力嗎?一位人力資源咨詢師問他。當(dāng)然了解，在請他來之前，我是非常慎重的，我請專業(yè)的獵頭公司對他進(jìn)行了全面的能力測試，在測試結(jié)果令我非常滿意。費舍爾說。他還詳細(xì)列舉了杰西具備的各種能力，并舉出了杰西以前工作中的很多成功案例來佐證。確實，費舍爾先生對杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作為一名高層主管，杰西所需要的，絕不僅僅是薪水，單靠薪水，是難以建立他這種綜合能力很弓魚的人才的責(zé)任感的。后來經(jīng)過深入溝通，那位咨詢師發(fā)現(xiàn)，杰西是一個勇于接受挑戰(zhàn)的人，工作難度越大，越能激起他奮斗的欲望，他隨時都有一種準(zhǔn)備沖鋒陷陣的沖動。應(yīng)該說，這樣的人才是企業(yè)的寶貴財富。在進(jìn)入公司之初，我滿懷激情，決心干一番大事業(yè)，可后來，我發(fā)現(xiàn)一切都不是我想象的那樣，越來越覺得沒勁，對公司也漸漸失去了認(rèn)同，對于自己的工作失去了認(rèn)同，杰西終于說出了心里的想法.他說:我希望有一個能夠放開手腳大干一場的工作環(huán)境，而不喜歡太多的束縛.杰西的上司費爾舍先生有倆個致命的弱點：一是對所用之人難以放心，害怕能人挖公司的墻腳;二是喜歡親力親為,常常越級指揮.在很多事情上，使杰西感覺自己形同虛設(shè).杰西最需要的，應(yīng)該是需求層次中的自我實現(xiàn)的需求，如果能夠以業(yè)績來證明自己，就是他人生最大的快樂.找到問題的證結(jié)之后，咨詢師把費爾舍的杰西請到一起，共同分析公司授權(quán)和指揮系統(tǒng)方面的不足，明確了作為董事長兼總裁的費爾舍的職權(quán)范圍和作為副總裁的杰西的職權(quán)范圍，共同制定了公司的授權(quán)制度，以及組織指揮?則.通過他們的共同努力,情況發(fā)生了很大變化，杰西幾乎變了一個人，他做出了很多成績，而且，費爾舍先生和他已然成了不可分的親密戰(zhàn)友.這個故事很有啟發(fā)意義.杰西的轉(zhuǎn)變，使他自身出眾的才華得以充分發(fā)揮.而促使他轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素,則是重新喚起了他對公司的責(zé)任感.實際上杰西本人是極富責(zé)任感的,當(dāng)然,他的能力也是一流的，但他在費舍爾先生的公司里起初的無所作為的以后的成功表現(xiàn)證明了責(zé)任勝于能力在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種即有能力又有責(zé)任感的人才是每一個企業(yè)都渴求的理想人.企業(yè)愿意信任一個能力一般卻有強烈責(zé)任感的人，而不愿重用一個馬馬虎虎，視責(zé)任為無物的人，即便他能力非凡.因此，每一名員工都要有強烈的責(zé)任意識，有責(zé)任感的人不論能力怎樣,都會受到老板的重視，公司也會樂意在這種人身上投資，給他們培訓(xùn)的機會，提高他們的技能，因為這種員工是值得公司依賴的培養(yǎng)的.當(dāng)然，責(zé)任勝于能力,并不是對能力的否定.一個只有責(zé)任感而無能力的人，是無用之人，因為責(zé)任需要用業(yè)績來證明，業(yè)績是靠能力去創(chuàng)造的.閱讀思考你認(rèn)為責(zé)任比能力更重要嗎？作為一名員工，你認(rèn)為你留在目前這個崗位上是因為你的能力，還是因為你的責(zé)任心？責(zé)任本身就是一種能力當(dāng)你在為企業(yè)工作時，無論領(lǐng)導(dǎo)安排你在哪個位置上，都不要輕視自己的工作，要擔(dān)負(fù)起工作的責(zé)任來.能力永遠(yuǎn)由責(zé)任來承載，而責(zé)任本身就是一種能力.在公司中,無論領(lǐng)導(dǎo)安排你在哪個崗位，都不要輕視自己的工作，要擔(dān)負(fù)起工作的責(zé)任來.那些在工作中推三阻四，老是埋怨環(huán)境,尋找各種借口為自己開脫的人，對這也不滿意,對那也不滿意的人，往往是職場中的被動者,他們即使工作一輩子也不會有出色的業(yè)績.他們不知道用奮斗來擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而自身的能力只有通過盡職盡責(zé)的工作才能審美地展現(xiàn).能力，永遠(yuǎn)由責(zé)任來承載,而責(zé)任本身就是一種能力.薩想當(dāng)一名護(hù)士,她對一位在地方醫(yī)院擔(dān)任夜間領(lǐng)班護(hù)士的鄰居羨慕不已這位護(hù)士由于工作勤奮:認(rèn)真完成自己的本職工作，多次獲得榮譽稱號.薩十分渴望能夠像這位鄰居那樣做出成績.薩決定向她理想中的目標(biāo)責(zé)邁出第一步，即穿上條紋制服，到醫(yī)院里去擔(dān)任服務(wù)工作,薩堅信自己適合干護(hù)士工作因為在她看來，穿上條紋制服是那么有趣.她總是跟伙伴們一起嘰嘰喳喳地談天，在公共食堂里休息，而在履行自己的職責(zé)時拖拖沓沓.病人抱怨說，由于她貪看病房里的電視，病人想喝水也不得不長時間等待.她受到院方的警告，隨后就退出了服務(wù)服務(wù)薩在醫(yī)院的表現(xiàn)狀況不佳,這對她日后進(jìn)入護(hù)士學(xué)校是個不小的障礙.為了證明她有能力擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，她不得不比其他同學(xué)做出更大的努力.護(hù)士的工作需要極大的責(zé)任感的使命感，這是薩沒有想到的.她把護(hù)士工作作為理想境,卻沒有付出行動去實現(xiàn)這個理想.薩的故事告訴我們，履行職責(zé)是地大的能力，責(zé)任也是一種能力有一位在一家企業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)的先生講述了這樣一伯事情：2002年10月,我們公司的營銷部經(jīng)理帶領(lǐng)一支隊伍參加某國際產(chǎn)品展示會.在開展之前，有很多事情要做,包括展位設(shè)計和布置產(chǎn)品組裝資料資料整理和分裝等,需要加班加點地工作.可營銷部經(jīng)理帶去的那一幫安裝工人中的大多數(shù),卻和平時在公司時一樣，一肯多干一分鐘,一到下班時間，就溜回賓館去了或者逛大街去了.經(jīng)理要求他們干活，他們竟然說;沒有加班干部工資，憑什么啊.’更有甚者還說:你也是打工仔，不過職位比我們高一點而已，何必那么賣命呢？在開展的前一天晚上，公司老板親自來到展場,檢查展的準(zhǔn)備情況.到達(dá)展場,已是凌晨一點，讓老板感動的是,營銷部經(jīng)理和一個安裝工人正揮汗如雨地趴在地上，細(xì)心地擦著裝修時粘在地板上的涂料.而讓老板吃驚的是，其他人一個也見不到.見到老板,營銷部經(jīng)理站起來對老板說:我失職了，我沒有能夠讓所有的人都來參加工作.老板拍拍他的肩膀，沒有責(zé)怪他，而指著那個工人問:他是在你的在求下才留下來式作的嗎？經(jīng)理把情況說了一遍.這個工人是主動留下來工作的,在他留有余地下來時，其他工人還一個勁地嘲笑他是傻瓜:你賣什么命啊，老板不在這里,你累死老板也不會看到啊!還不如回賓館美美地睡上一覺！老板聽了敘述，沒有做出任何表示，只是招呼他的秘書和其他幾名隨行人員加入工作中.參展結(jié)束，一回到公司，老板就開除了那天晚上沒有參加勞動的所有工人和工作人員，同時,將與營銷部經(jīng)理一同打掃衛(wèi)生的那名普通工人提拔為安裝分廠的廠長我是人力資源總監(jiān),那一幫被開除的人很不服氣，來找我理論.我們不就是多睡了幾個小時的覺嗎,憑什么處罰這么重?而他不過是多干了幾個小時的活，憑什么當(dāng)廠長?他們說的他就是那個被提拔的工人.我對他們說的是:用前途去換取幾個小時的懶覺，是你們的主動行為，沒有人逼迫你們那么做，怪不得誰.而且，我可以通過這件事情推斷，你們在平時的工作里偷了很多懶.他雖然只是多干了幾個小時的活,但據(jù)我們考察，他一直都是一個積極主動的人，他在平日里默默地奉獻(xiàn)了許多活,提拔他，是對他過去默默工作的回報！這是多么生動的事例啊!在這里，多一分責(zé)任感，就會多一分回報，對于那個主動留下來的工人來說，雖然他只是一個普通員工，但是他表現(xiàn)出的強烈的責(zé)任感，卻是他永遠(yuǎn)勝別人的能力表現(xiàn).閱讀思考1讀了薩的故事，你是否明白了自己業(yè)績平平的原因呢？2讀了第二個故事,請你反思一下自己，是否在工作中遇到過類似的事情，你當(dāng)時是怎么做的?以后又會如何去做呢？能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載責(zé)任承載能力，如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，就別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因為這樣也許會很輕松，但你會因此而失去更多的東西.有一次，一個小伙子向一位作家自薦，想做他的譽寫員.小伙子看起來對譽寫工作是完全勝任的.條件談妥之后，作家就讓那個小伙了子坐下來開始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對他說:我現(xiàn)在不能待在這里，我要去吃飯.于是作家說:噢，你必須去吃飯，你必須去!你就一直為了今天你等著去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了.小伙子曾因為自己得不到雇用而感到特別沮喪，但是當(dāng)他有了一點點起色的時候,卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘得一干二凈.在工作中,只有具備了強烈的責(zé)任感，你才會讓別人對你刮目相看,才會在激烈的競爭中脫穎而出.相反，如果你沒有這種責(zé)任意識，也必然會像故事中的小伙子一樣失去寶貴的工作機會.成功，在某種程度上說,就是來自責(zé)任.一位人力資源部主管正在對應(yīng)聘者進(jìn)行進(jìn)行面試.除了專業(yè)知識方面的問題之外,還有一道在很多應(yīng)聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題，不過正是這個問題將很多人拒于公司的大門之外.題目是這樣的：在你的面前有兩種選擇,第一種選擇是，擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹澆水，你有這個能力完成，但會很費勁.還有一種選擇是，擔(dān)一擔(dān)水上山，你會很輕松自如,而且你一還會有時間回家睡一覺.你會選擇哪一個？很多人選擇了第二種.當(dāng)人力資源部主管問道:擔(dān)一擔(dān)水上山?jīng)]有想到這會讓你的樹苗缺水嗎？遺憾的是，很多人都沒有想到這個問題.一個小伙子卻選擇了第一種做法，當(dāng)全國各地資源部主管問他為什么時，他說:擔(dān)兩擔(dān)水雖然很辛苦，但這是我能做到的，既然能做到的事，為什么不去做呢？何況，讓樹苗多喝一些水,它們就會長得很好.為什么不這么做呢？最后,這個小伙子被留了下來.而其他的人，都沒通過這次面試.人力資源部主管是這么解釋的:一個人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任,但他卻不愿意這么做而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任，因為這樣可以不必努力，而且很輕松.這樣的人,我們可以認(rèn)為他是一個責(zé)任感較差的人.當(dāng)你能夠盡自己的努努力承擔(dān)兩份責(zé)任時，你所得到的收獲可能就是綠樹成林;相反，你看起來也是在做事,可是由于沒有盡心盡力，你所獲得的可能就是滿眼荒蕪.這就是責(zé)任感不同的差距.責(zé)任承載能力.如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任,而你慶幸自己只承擔(dān)了一份,那么,你首先是一個不愿意承擔(dān)責(zé)任的人:其次，你拒絕讓自己的能力有更大的進(jìn)步，甚至對自己有所超越;再次，你先放棄了自己，然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù);最岳父辜負(fù)別人也辜負(fù)了自己,因為你的能力永遠(yuǎn)由責(zé)任來承載,也因責(zé)任而得到展現(xiàn)，不愿意承擔(dān)責(zé)任使你與成功的距離不但不會接近,反而會一天天變遠(yuǎn).閱讀思考1作為一名員工，在工作中你是否會逃避屬于自己的責(zé)任？2你認(rèn)為自己有能力承擔(dān)更多的責(zé)任嗎？1盎司的責(zé)任勝過期作廢磅的智慧真正優(yōu)秀的人總比常人多走一步路，可以說,只是多多承擔(dān)了解盎司的責(zé)任（盎司是英美制重量單位,1盎司等于1/6磅）,然而這種盎司的責(zé)任，卻往往勝過1磅的智慧.一家外外貿(mào)公司的老板要到美國辦事,且要在一個國際性的商務(wù)會議上發(fā)表演說.他身邊的幾名要員忙得頭暈眼花,甲負(fù)責(zé)演講稿的草擬，乙負(fù)責(zé)擬訂一份與美國公司的談判方案，丙負(fù)責(zé)后勤工作.在該老板出國的那天早晨,各部門主管也來送行，有人問甲:你負(fù)責(zé)的文件打好了沒有？甲睜著那惺忪睡眼說道:今早只有4個小時睡眠,我熬不住睡去了.反正我負(fù)責(zé)的文件是以英文撰寫的，老板看不懂英文，在飛機上不可能復(fù)讀一遍.待他上飛機后，我回公司把文件打好,再以電訊傳去就可以了.誰知轉(zhuǎn)眼之間，老板駕到,第一件事就是問這位主管:你負(fù)責(zé)預(yù)備的那份文件和數(shù)據(jù)呢?這位主管按他的想法回答了老板.老板聞言，臉色大變:怎么會這樣?我已計劃好利用在飛機上的時間,與同行的外籍顧問研究一下自己的報告和數(shù)據(jù)，別白白浪費坐飛機的時間呢！天!甲的臉色一片慘白.到了美國后，老板與要員一同討論了乙的談判方案，整個方案既全面又有針對性,既包括了對方的背景調(diào)查，也包括了談判中可能發(fā)生的問題和策略，還包括如何選擇談判地點等很多細(xì)節(jié).乙對這份方案大大超過了老板和眾人的期望,誰都沒見到過這么完備而又有針對性的方案.后來的談判雖然艱苦,但因為對各項問題都有細(xì)致的準(zhǔn)備，所以這家公司最終贏得了談判.談判結(jié)束，回到國內(nèi),乙得到了重用，而甲卻受到老板的冷落..真正優(yōu)秀的人總比常人多走一步路，可以說，只是多承擔(dān)了解盎司的責(zé)任,然而這種盎司的責(zé)任，卻往往勝過1磅的智慧.在上面的故事里,甲與乙所負(fù)責(zé)的工作都與老板的事務(wù)有密切相關(guān).但是甲卻疏忽了老板行程安排上可能會有變故,不但耽誤了老板的工作，給公司帶來了麻煩和損失,也破壞了自己在老板心目中的形象.而乙完備而周詳?shù)姆桨竸t顯示出乙對公司高度的責(zé)任感.其實，同甲相比,乙不過多多承擔(dān)了1盎司的責(zé)任而已，結(jié)果卻大不相同.在西點軍校,即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念,那就是不管叫你做什么都照做不誤，這就是服從觀念.服從命令是軍人的天職，也是他們最大的責(zé)任.商場如戰(zhàn)場，服從的觀念在企業(yè)界同樣適用.每一位員工都必須服從上級的安排,就如同每一個軍人都必須服從上司指揮一樣,服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構(gòu)的價值觀念，這就是員工的責(zé)任.大到一個國家，軍隊，小到一個企業(yè)，部門，成員是否能夠堅決地履行他們的責(zé)任，將決定甚大其成敗.即使是細(xì)微的地方，一點點責(zé)任感的缺失，都會給員工自己和公司造成意想不到的后果.因此，每個員工都需要牢記:1盎司的責(zé)任勝過1磅智慧.閱讀思考1用你自己的話分析一下第一個案例中的甲為何受到老板的冷落？2在你以往的工作中,是否出現(xiàn)過因為為缺乏責(zé)任心而造成嚴(yán)重后果的事情?具體情況如何？唯有責(zé)任才能讓能力展現(xiàn)最大價值富有責(zé)任感的員工富有開拓和創(chuàng)新精神，他絕不會在沒有努力的情況下，就事先找好借口,他會想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù).20世紀(jì)年代中期，日本的索尼彩電在本國內(nèi)已經(jīng)很有名氣了，但是在美國卻不被顧客所接受，因而索尼在美國市場的銷售相當(dāng)慘淡.為了改變這種局面，索尼派出了一位又一位負(fù)責(zé)人前往美國芝加哥.那時候,日本在國際上的地位還遠(yuǎn)不如今天這么高,其商品的競爭能力也較弱,在美國人看來，日本貨就是劣質(zhì)貨的代名詞.所以，被派出的負(fù)責(zé)人一個又一個空手而回，并找出一大堆借口為自己的美國之行辯解.但索尼公司沒有放棄美國市場.后來，卯木肇?fù)?dān)任了索尼國外部部長.上任不久，他被派往芝加哥.當(dāng)卯木肇風(fēng)尖仆仆地來到芝加哥市時，令他吃驚不已的是，索尼彩電竟然在當(dāng)?shù)丶馁u商店里蒙尖垢面，無人問津.卯木肇百思不得其解,為什么在日本國內(nèi)暢銷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一進(jìn)入美國竟會落得如此下場？經(jīng)過一番調(diào)查，卯木肇知道了其中的原因.原來，以前來的負(fù)責(zé)人不僅沒有努力,還糟蹋了公司的形象，他們曾多次在媒體上發(fā)布削價銷售索尼彩電的廣告,使得索尼在當(dāng)?shù)叵M者心中進(jìn)一步成了低賤，次品的糟糕印象,索尼的銷量當(dāng)然會受到嚴(yán)重的打擊.在這種時候，卯木肇完全可以回國了，并且可以帶回新的借口:前任們把市場破壞了，不是我的責(zé)任！但他沒有那么做，他首先想到的是如何挽回局面.要如何才能改變這種既成的印象，改變銷售的現(xiàn)狀呢？經(jīng)過幾天苦苦的思索，卯木肇受帶頭牛效應(yīng)啟發(fā)，決定找一家實力雄厚的電器公司作為突破口，徹底打開索尼電器的銷售局面.馬歇爾公司是芝加哥市最大的一家電器零售商,卯木肇最先想到了它.為了盡快見到馬歇爾公司的總經(jīng)理,卯木肇第二天很早就去求見，但他遞進(jìn)去的名片卻被退了回來，原因是經(jīng)理不在.第三天,他特意選了一個估計經(jīng)理比較閑的時間去求見，回答卻是外出了.他第三次登門，經(jīng)理終于被他的耐心所感動，接見了他,卻拒絕賣索尼的產(chǎn)品.經(jīng)理認(rèn)為索尼的產(chǎn)品降價拍賣,形象太差.卯木肇非常恭敬地聽著經(jīng)理的意見,并一再地表示要立即著手改變商品形象.回去后，卯木肇立即從寄賣店取回貨品,取消削價銷售，在當(dāng)?shù)貓蠹埳现匦驴谴蠓鶑V告,重塑索尼形象.做完了這一切后，卯卯木肇再次叩響了馬歇爾公司經(jīng)理門.這次他聽到的是索尼的售后服務(wù)太差，無法銷售.卯木肇立即成立索尼特約維修部，全面負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的售后服務(wù)工作:重新刊登廣告，并附上特約維修部的電話和地址,24小時為顧客服務(wù).屢次遭到拒絕，卯木肇還是癡心不改.他規(guī)定他的員工每天撥五次電話，向馬歇爾公司詢購索尼彩電.馬歇爾被接二連三的的求購電話搞得暈頭轉(zhuǎn)向，以致員工誤將索尼彩電列入待交貨名單.這令經(jīng)理大為惱火，這一次他主動召見了卯木肇，一見面就大罵卯卯木肇擾亂了公司的正常工作秩序.卯木肇笑逐顏開，等經(jīng)理發(fā)完火之后，他才曉之以利，動之以情地對經(jīng)理說:我?guī)状蝸硪娔环矫媸菫楸竟镜睦?，但同時也是為了貴公司的利益.在日本國內(nèi)最暢銷的索尼彩電,一定會成為馬歇爾的搖錢樹.在卯木肇的巧言善辯下，經(jīng)理終于同意試銷兩臺,不過,條件是，如果一周內(nèi)賣不出去，立馬搬走.為了開個好頭，卯木肇親自挑選了兩名得力干將，把訂貨的重任交給了他們并要求他們破釜沉舟，，如果一周內(nèi)賣不出去，就不要回公司了.兩人果然不負(fù)眾望，當(dāng)天下午4點鐘，兩人就送來了好消息.馬歇爾公司又追加了不起2臺.至此，索尼彩電終于擠進(jìn)了芝加哥的帶頭牛商店.隨后，進(jìn)入家電的銷售旺季，短短一個月內(nèi),竟賣出土文物700多臺.索尼和馬歇爾從中獲雙贏.有了馬歇爾這只帶頭牛開路，芝加哥市的100多家商店紛紛銷售起索尼彩電來，不出3年,索尼彩電在芝加哥的市場占有率達(dá)到了不30%.當(dāng)要執(zhí)行任務(wù)時，逃避責(zé)任的人會對自己或同伴說:算了,太困難了,到時