H3CHCTE培訓教材-第1章故障排除概述2023/6/4H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述引入現(xiàn)在華為網(wǎng)絡產(chǎn)品應用越來越普及，網(wǎng)絡設備的日常維護和故障管理成為網(wǎng)絡維護人員必須具備的一種能力。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述學習目標掌握網(wǎng)絡故障排除一般步驟掌握常用故障診斷工具掌握華為網(wǎng)絡產(chǎn)品故障排除常用方法學習完本課程，您應該能夠：H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述課程內(nèi)容故障排除綜述常用故障診斷工具簡介故障排除常用方法對網(wǎng)管人員的要求

H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述網(wǎng)絡現(xiàn)狀接入層地市2骨干網(wǎng)匯聚層NE16ES5516S8016MPLSVPNNE16ENE16ENE16ENE80NE80S8016S8016S5516S5516S3026R36/2600R36/2600支持包括數(shù)據(jù)、音頻和視頻集成傳輸?shù)木C合應用；新技術不斷出現(xiàn)；現(xiàn)代網(wǎng)絡與傳統(tǒng)網(wǎng)絡的共存。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述對網(wǎng)絡管理人員的要求目前互聯(lián)網(wǎng)絡技術、拓撲和應用的復雜性決定了網(wǎng)絡管理人員必須：確保網(wǎng)絡盡量穩(wěn)定運行；掌握故障排除方法；熟悉各種協(xié)議可能故障點，迅速定位排除故障。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述網(wǎng)絡故障一般分類連通性問題硬件、媒介、電源故障；配置錯誤；設備兼容性問題。性能問題網(wǎng)絡擁塞；到目的地不是最佳路由；供電不足；路由環(huán)路；網(wǎng)絡不穩(wěn)定。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述網(wǎng)絡故障排除基本步驟故障現(xiàn)象觀察故障相關信息收集經(jīng)驗判斷和理論分析各種可能原因列表對每一原因?qū)嵤┡佩e方案故障排除？恢復實施方案前的網(wǎng)絡狀態(tài)故障排除過程文檔化循環(huán)1循環(huán)2NYH3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題為一個用戶網(wǎng)段；18為一個日志服務器；是一個集中了很多應用服務器的網(wǎng)段。

用戶反映：日志服務器與/16網(wǎng)段的備份服務器間備份發(fā)生問題！H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題故障現(xiàn)象描述如何描述故障現(xiàn)象這個問題是連續(xù)出現(xiàn)，還是間斷出現(xiàn)的？是完全不能備份，還是備份的速度慢（即性能下降）？哪個或哪些局域網(wǎng)服務器受到影響，地址是什么？正確故障描述在網(wǎng)絡的高峰期，日志服務器1到集中備份服務器53之間進行備份時，F(xiàn)TP傳輸速度很慢，大約是0.6Mbps。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題故障相關信息收集：信息收集途徑向受影響的用戶、網(wǎng)絡人員或其他關鍵人員提出問題；根據(jù)故障描述性質(zhì)，使用各種工具搜集情況，如網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、協(xié)議分析儀、相關display和debugging命令等；測試性能與網(wǎng)絡基線進行比較。收集到以下信息最近網(wǎng)段的客戶機不斷在增加；網(wǎng)段的機器與備份服務器間進行FTP傳輸時速度正常為7Mbps，與日志服務器間進行FTP傳輸時速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服務器和備份服務器間FTP傳輸速度正常，大約為6Mbps。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題經(jīng)驗判斷和理論分析各種可能原因列表日志服務器A的性能問題；網(wǎng)絡的網(wǎng)關性能問題；網(wǎng)絡本身的性能問題；網(wǎng)云性能問題。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題對每一原因?qū)嵤┡佩e方案；觀察故障排除結(jié)果；循環(huán)進行故障排除過程：當針對某一可能原因的排錯方案沒有達到預期目的，循環(huán)進入下一可能原因制定排錯方案并實施；當所有可能原因列表的排錯方案均沒有達到排錯目的，重現(xiàn)進行故障相關信息收集以分析新的可能原因。案例可能故障循環(huán)分析定位故障：最近大量用戶加入導致網(wǎng)段上廣播包過多；排除故障：把日志服務器移到/16網(wǎng)段。

H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務問題故障排除過程文檔化故障現(xiàn)象描述及收集的相關信息；網(wǎng)絡拓撲圖繪制；網(wǎng)絡中使用的設備清單和介質(zhì)清單；網(wǎng)絡中使用的協(xié)議清單和應用清單；故障發(fā)生的可能原因；對每一可能原因制定的方案和實施結(jié)果；本次排錯的心得體會；其他：如排錯中使用的參考資料列表等。

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H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述常用故障診斷命令簡介華為網(wǎng)絡設備故障診斷主要有以下命令：pingtracertdisplaydebuggingH3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述Ping命令Ping命令簡介VRP平臺的ping命令Windows平臺的ping命令案例：使用大包ping對端進行MTU不一致的故障排除e0:/8s0:/8s0:/8e0:/8RouterARouterBH3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述Tracert命令Tracert命令簡介VRP平臺的tracert命令Windows平臺的tracert命令案例：使用tracert命令定位不當?shù)木W(wǎng)絡配置點H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述故障排除常用display命令displayversiondisplaycurrent-configurationdisplaysaved-configurationdisplayinterfaceH3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述Displayversion[Router]displayversionCopyrightNotice:Allrightsreserved(Dec92003).Withouttheowner'spriorwrittenconsent,nodecompilingorreverse-engineeringshallbeallowed.HuaweiVersatileRoutingPlatformSoftwareVRP(R)software,Version1.74Release0105Copyright(c)1997-2003HUAWEITECHCO.,LTD.QuidwayR2630Euptimeis0days0hours0minutes38secondsSystemreturnedtoROMbypower-on.QuidwayR2630Ewith1MPC8240ProcessorRouterserialnumberis8040C5ED0A394C6C64MbytesSDRAM8192KbytesFlashMemory128KbytesNVRAMConfigRegisterpointstoNVRAMHardwareVersionisMTR1.1CPLDVersionisCPLD3.0BootromVersionis7.03[AUX]AUXHardwareVersionis1.0,DriverVersionis1.0[LAN]1FEHardwareVersionis2.0,DriverVersionis2.0[Slot0]RTB22SAHardwareVersionis1.1,DriverVersionis1.5[Slot1]RTB22SAHardwareVersionis1.1,DriverVersionis1.5H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述displaycurrent-config&displaysaved-config顯示當前設備配置文件信息把啟動配置文件存放到路由器以外的其他設備上

使維護人員能夠迅速配置一個替代的路由器；將該配置文件通過E-mail形式發(fā)給華為技術支持人員以幫助定位配置問題。

H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述displayinterface[Router]displayinterfacebriefAux0currentstate:up,lineprotocolcurrentstate:up(spoofing)Link-protocolPPPEthernet0currentstate:down,lineprotocolcurrentstate:downHardwareaddressis00-e0-fc-20-d7-26enabledmode,Half-duplexmode,linktypeis10Mbps-speedSerial0currentstate:down,lineprotocolcurrentstate:downLink-protocolPPPSerial1currentstate:down,lineprotocolcurrentstate:downLink-protocolPPPH3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述debuggingdebugging命令概述獲得路由器中交換的報文和幀的細節(jié)信息debugging配置debugging命令使用注意事項不使用debugging命令監(jiān)控正常的網(wǎng)絡運行在網(wǎng)絡使用的低峰期使用在沒有完全掌握某debugging命令的工作過程以及它所提供的信息前，不要輕易使用該debugging命令不要輕易使用類似debuggingall之類的命令使用debugging命令后，應立即以“undodebuggingxx”命令終止debugging命令的執(zhí)行。display和debugging命令配合使用

H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述課程內(nèi)容故障排除綜述常用故障診斷工具簡介故障排除常用方法對網(wǎng)管人員的要求

H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述故障排除常用方法分層故障排除法分塊故障排除法分段故障排除法替換法H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述分層故障排除法。。。。物理層數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡層所有的技術都是分層的！關注電纜、連接頭、信號電平、編碼、時鐘和組幀

關注封裝協(xié)議和相關參數(shù)、鏈路利用率等關注地址分配、路由協(xié)議參數(shù)等H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述分塊故障排除法配置文件分為以下部分：管理部分（路由器名稱、口令、服務、日志等）端口部分（地址、封裝、cost、認證等）路由協(xié)議部分（靜態(tài)路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）接入部分（主控制臺、Telnet登錄或啞終端、撥號等）其他應用部分（語言配置、VPN配置、Qos配置等）

H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述分段故障排除法網(wǎng)絡分為若干段，逐段測試，縮小故障范圍，逐段定位網(wǎng)絡故障，并排除。H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述課程內(nèi)容故障排除綜述常用故障診斷工具簡介故障排除常用方法對網(wǎng)管人員的要求

H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述對網(wǎng)管人員的要求對協(xié)議要求有精深的理解案例：RIPv1和OSPF相互路由引入的問題

詳細描述故障現(xiàn)象和相關信息誰出了問題？是什么問題？問題何時發(fā)生的？何處發(fā)生的故障？H3CHCTE培訓教材第1章故障排除概述對網(wǎng)管人員的要求充分了解所管理和維護的網(wǎng)絡網(wǎng)絡物理拓撲網(wǎng)絡使用的各種技術，包括局域網(wǎng)技術、廣域網(wǎng)技術、路由協(xié)議、網(wǎng)絡