Word版本，下載可自由編輯哈佛價值理論-意愿與目標(biāo)的價值關(guān)系哈佛價值理論-意愿與目標(biāo)的價值關(guān)系

任何人在做某一項事情之前，都有自己的方案、設(shè)想，都為自己規(guī)劃好了行為的目標(biāo)。通俗地講，即都知道自己在做什么，為什么而做和怎樣去做。然而，并非每個人的意愿、目標(biāo)都能實現(xiàn)。相反，大多數(shù)人的行為后果與其意愿相左。究其緣由，無非是由于事物亦有自己的特點，有自己的內(nèi)在規(guī)定性，它按自身的邏輯向前進(jìn)展。主觀與客觀相符，才干形成主觀與客觀相統(tǒng)一的局面，才干有事與愿的協(xié)調(diào)全都。因此，意愿、目標(biāo)不同，其所帶來的后果亦不同，從而這一切帶給人們的價值關(guān)系、價值推斷亦不同。

□斯芬克司之謎

人當(dāng)然是從自然界衍化而來的，是自然界的一部分。廣義上講，人是動物，只不過是動物中最高級的動物罷了。但是，人之為人，又不同于其他動物，具有高出于其他動物的特點、長處。其中，最能體現(xiàn)人之優(yōu)越于動物及人與動物有別的是人具有目的、意愿、主觀能動性。

人是無意志而生，違意志而去。人在來到這個世界之前，他只是一個生物體，是生物學(xué)上的一個顯著成績。他同其他的生物體一樣，沒故意愿、目的，他是一個物.然而，在他來到這個世界之后，就漸漸地具有了上帝給予人的長處：意志、意愿、需要等。他的囫圇一生都離不開意志、意愿的影響。否則，他將回歸于物.在他離開人的世界，歸于滅絕時，他的意愿未盡，不得不違意志而去。有科學(xué)試驗表明，動物的活動不同于人的活動。動物在摘不到樹上的果子時，假如它身邊正巧有一樹枝，它會略為加工并加以通過，但在果子到手時，它便扔掉這一簡陋的工具,而想不到它有時還會需要工具.人就不同了。他會創(chuàng)造工具，并保留之，用于一切對他實用的地方，以滿足他的目的、愿望和需要。這就足以證實人的活動是有方案、有目的的。人是意志動物。人的意志、目的、主觀性使得其活動豐盛多彩，各具特色，也使得人自身豐滿起來，具有了復(fù)雜性、沖突性。對于人的沖突性，宏大的思想家、科學(xué)家帕斯卡爾曾經(jīng)指出過：人既是宏大的，又是渺小的。說其渺小，是因人是自然萬物中的一個，是自然界的一部分，其體積無法與眾多的自然物相比，其力氣、速度也無法與眾多的動物抗衡。在巨大的、有如鍋蓋籠罩著人類的宇宙蒼穹之下，人顯得微不足道，如同沙漠中的一粒沙子。說其宏大，是由于人又不徹低同于自然物，人有思想、有目的和意志。人憑借其思想和主觀想象力，可以將碩大的宇宙包涵于自己的頭腦之中，可以跨越時光空間的界限，追憶已成往昔的過去，設(shè)想尚未到來的未來。馬克思也說過，人具有雙重尺度，即外在尺度和內(nèi)在尺度。人既根據(jù)外界自然物的邏輯舉行活動，同時，又根據(jù)自身的目的、需要、審美情趣等內(nèi)在尺度舉行活動，這樣，活動的結(jié)果既體現(xiàn)了外界物的客觀特點，又滿足了人的主觀愿望。

人的復(fù)雜性、沖突性還表現(xiàn)在人的意愿、目的、目標(biāo)是分層次的。某一行為的結(jié)束，體現(xiàn)于其中的目的、愿望等或是得以實現(xiàn)，或是破滅。總之，是告一段落。而體現(xiàn)于長久行為中的目的、愿望又可劃分為不同的階段，舊的目的、愿望得以實現(xiàn)或破滅，又會浮現(xiàn)新的目的、愿望。目的、愿望產(chǎn)生于人的需要。根據(jù)馬斯洛的觀點，人的需要可分為五個層次：生理需要、平安需要、社會交往的需要、敬重的需要和自我實現(xiàn)的需要。五種需要的層次依次升高，體現(xiàn)了人對物質(zhì)條件的渴求必定升高為對精神生活的憧憬的需要進(jìn)展過程。當(dāng)某一層次需要得到滿足，人又會去追求新的、更高一層需要及其滿足。人的需要就是在這種永無止境的、逐次升高的追求與滿足的交叉中進(jìn)展的。而每一需要都會誘發(fā)一定的目的、愿望和行為動機(jī)，驅(qū)使人去為之而活動。所以，人的需要的更替就打算了人的目的、愿望的層次及永無止境的更新與交替進(jìn)展。從而又反過來影響人的行動及行為的后果。

古希臘神話斯芬克司之謎告知人們一個謎語：什么動物清晨四條腿，中午兩條腿，晚上三條腿。而這一謎語的謎底當(dāng)初無人能曉。今日看來，它只是揭示了人的外在的復(fù)雜性。而羅素的感嘆--人類討論最多而又最難理解的還是人自身，卻道出了人的內(nèi)在的復(fù)雜性和深不行測性。自古希臘哲人蘇格拉底嘹亮地喊出熟悉你自己之后，很多哲人賢達(dá)在這塊領(lǐng)域內(nèi)殫精竭力，卻心得甚微。幾千年的探究之結(jié)果仍是在人自身外面徘徊、彷徨。這其中的神秘和難處，不能不說是由于人具有目的、愿望及其永無止境的更替。

從建教堂看愿望與事實的沖突

愿望與事實是一對沖突。普通來講，人的目的、愿望符合事實，就能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，此愿望、結(jié)果就是人們所期盼的，是好的，具有正面價值。相反，人的目的、愿望與事實不相符，就達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果，此愿望、結(jié)果就不是人們所期盼的，就是不好的，具有負(fù)面價值。但假如這目的、愿望是哈佛經(jīng)理的目的、愿望，狀況就復(fù)雜了。先看一例。有一位地方行政長官A欲撥出800萬美元修建一座教堂，此教堂要建得富麗堂皇、莊嚴(yán)肅穆，要集全國教堂之美，成為本地區(qū)建造設(shè)施之最。而恰逢該年，此地區(qū)的大部分地方受到水災(zāi)攻擊，眾多房屋崩塌，糧食幾乎顆粒無收，上百萬人民居無住宅，食無糧食。但行政長官A聽不進(jìn)部下的勸說，以神要駐店為由，下達(dá)并實施他的建教堂的方案。在本案例中，大概該地區(qū)的確需要建立一座教堂，讓人民有一個更抱負(fù)的祈禱、懺悔的地方;建設(shè)者在教堂實施中也按規(guī)定操作，使教堂順當(dāng)?shù)亟ǔ闪恕０凑丈鲜鏊?，此處行政長官A的愿望得以實現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)是好的且產(chǎn)生正面價值。然而，與民要吃飯相比，此愿望只會帶來負(fù)面價值。這是由于此愿望是哈佛經(jīng)理的愿望，所以就不能容易地就事論事。任何一位領(lǐng)導(dǎo)，他所行使的職責(zé)不僅僅體現(xiàn)了他自己的心意，不僅僅是出自他個人的興趣，而且根本就是體現(xiàn)了人民的心意。他的愿望的實施及其后果不是對他本人負(fù)責(zé)，而是關(guān)系到人民的利益，應(yīng)對人民負(fù)責(zé)。就是說，作為一位哈佛經(jīng)理，其意愿、目標(biāo)不僅僅代表他個人，而是代表著人民，是需要人民將其付諸實踐的。惟獨(dú)體現(xiàn)了民意的哈佛經(jīng)理的意愿、目標(biāo)才真正符合了事實，才會有樂觀的后果，終于才會有益于人民和社會，才會真正具有不行估計的價值。所以，本案例中，假如狀況顛倒過來，即行政長官A體察民情，急民之所急，想民之所想，把800萬用作賑救災(zāi)民，讓民有所可住，有糧可食，有衣可穿，那么，這一意愿及其后果所帶來的各種價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于神要駐店這一主意及其后果所帶來的各種價值。前者，人民歡呼、贊揚(yáng)，賦予很高的評價，把它看作哈佛經(jīng)理工作中的業(yè)績;后者，人民反駁、批判，舉行劇烈的責(zé)備，把它看作哈佛經(jīng)理工作中的污點，看作哈佛經(jīng)理不稱職的表現(xiàn)。

如前所述，人之為人是由于人故意愿、目的、方案和思想，人能夠為自己的行為規(guī)劃一預(yù)期目標(biāo)。但是從本節(jié)的分析中可以看出，人的意愿、目標(biāo)并非徹低是個人的主觀臆斷，還必需有客觀依據(jù)，必需能夠付諸于實踐并取得良好的效果，獲得正面價值。哈佛經(jīng)理尤為如此。哈佛經(jīng)理的意愿和目標(biāo)是交給他人或眾人去執(zhí)行，去付諸實踐，它所帶來的結(jié)果不是屬于哈佛經(jīng)理個人，而是屬于他人或眾人。因此，哈佛經(jīng)理本人應(yīng)時時將自己的意愿、目標(biāo)及其后果為價值推斷的客體，舉行價值評價，更應(yīng)當(dāng)把它們交給組織、社會這一價值主體去評價。不同的意愿、目標(biāo)，就會帶來不同的后果，從而就會同組織、社會這一主體形成不同的價值關(guān)系和價值推斷。

篇2:哈佛經(jīng)理談判技巧-草船借箭

哈佛經(jīng)理談判技巧-草船借箭

實行假定將會的策略，目的是使談判的形式不拘泥于固定的模式。比如，在談判中，不斷地提出如下種種問題：假如我再增強(qiáng)一倍的定貨，價格會廉價一點嗎?

假如我們自己檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，你們在技術(shù)上會有什么新的要求嗎?

在摸索和提議階段，這種發(fā)問的辦法，不失為一種樂觀的方式，它將有助于雙方為了共同的利益而挑選最佳的成交途徑。

然而，假如談判已非常深化，再運(yùn)用這個策略只能引起分歧。假如雙方已經(jīng)為報價做了許多預(yù)備，甚至已經(jīng)在討價還價了，而在這時，對方驟然說：假如我對報價做些重大的修改，會怎么樣?這樣就可能損于已形成的合作氣氛。

因此，假定將會這個策略，用在談判開頭時的普通性探底階段，較為有效。

篇3:哈佛價值理論-領(lǐng)導(dǎo)行為與價值

哈佛價值理論-領(lǐng)導(dǎo)行為與價值

世界上沒有兩片相同的樹葉。這是對自然現(xiàn)象的精辟描繪，也是對社會事物的絕妙分析。社會活動摻雜了人的感情、意愿，比自然界的活動更為復(fù)雜、精巧、詭變。因此，沒有兩項相同的社會活動。不同的哈佛經(jīng)理有不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和辦法，即使是同一哈佛經(jīng)每次都會有不同的活動對象和目的。他們活動的后果不行能相同，其產(chǎn)生的價值也不盡相同。

□哈佛經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動的正負(fù)面價值

先舉一個例子。某一地區(qū)欲興辦一座大型水電站，這座水電站是依湖道兩旁的山峰這一地理優(yōu)勢，攔腰截住水流，變自然力為電力，服務(wù)于人民。此地區(qū)處于溫帶多雨地區(qū)。每年夏季雨量較大，湖流須擔(dān)當(dāng)瀉洪、防洪任務(wù)。按照這些特點和要求，專家們在具體分析了100多年來的水文資料后，作出了29孔瀉洪閘的設(shè)計計劃。然而，在上層決策機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)A專營權(quán)術(shù)，不懂領(lǐng)導(dǎo)方式、辦法，更不懂技術(shù)，強(qiáng)迫專家組將29孔改為19孔并舉行施工;領(lǐng)導(dǎo)B急為人民所急，想為人民所想，從集團(tuán)利益動身，且懂領(lǐng)導(dǎo)方式、辦法，敬重專家組的看法，毅然出面為專家組擔(dān)當(dāng)一切政治上的風(fēng)險，并為專家組、施工組排解一切干擾，保證水電站按原方案施工。在水電站竣工8個月后，一場百年不遇特大洪水爆發(fā)了。各種儀器檢測的結(jié)果表明，大壩沒有移位，沒有傾斜，沒有下降，經(jīng)歷住了考驗。

這是一個極其容易的例子。但是從領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)來看，它又不容易。領(lǐng)導(dǎo)B勝利了。他聆聽專家組的看法，去實地考察，具有一位領(lǐng)導(dǎo)必備的敬重科學(xué)、敬重事實、信任下屬的精神;他出面為專家組排解各種困難，為專家組營建一個良好的環(huán)境，又具有一位領(lǐng)導(dǎo)必備的體察下層、堅持真理的品行。正是因為他的正確的領(lǐng)導(dǎo)活動和領(lǐng)導(dǎo)方式，使得水電站得以建成并達(dá)到科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，從而為社會造福，即發(fā)電、澆灌、排洪等，產(chǎn)生了極大的社會價值。這種對人民有利，符合廣闊人民的心意，滿足了社會和人民的需要的價值，就是正面價值。用通俗的話來說，這種行為是好的，這種價值也是好的，是有正面作用的。

大概，這項領(lǐng)導(dǎo)活動的正面價值顯露得不充分，我們不妨再看看它的負(fù)面價值。假如領(lǐng)導(dǎo)A的建議和命令得以實施，可以絕對地說，水電站的大壩不行能經(jīng)歷得住竣工8個月后的特大洪水的考驗。大壩的決堤，垮掉的不僅僅是大壩，鋪張的也不僅僅是投入水電站建設(shè)的物力、財力和人力，而是被大水無情吞噬的成千上萬的人民的生命和無以計數(shù)的人民的財產(chǎn)、自然環(huán)境、社會環(huán)境。這種領(lǐng)導(dǎo)活動、領(lǐng)導(dǎo)方式引起的結(jié)果不僅沒有滿足人民的利益和需求，相反侵吞和剝奪了人民、社會的利益和需求。它是不好的，是具有極大的副作用的，因而是一種負(fù)面價值。同理，假如領(lǐng)導(dǎo)B只是給專家組下令安原設(shè)計計劃施工，而不去為專家組排憂解難，那么，領(lǐng)導(dǎo)B的領(lǐng)導(dǎo)方式就不完備、不健全，專家組也不行能按原設(shè)計計劃施工，事情的后果也只能同領(lǐng)導(dǎo)A的行為后果一樣，產(chǎn)生極其惡劣的負(fù)面價值。

不同的哈佛經(jīng)理、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為和方式在對待同一件大事時，會產(chǎn)生截然不同的價值;同一哈佛經(jīng)理在對待不同大事時，也會產(chǎn)生不同的價值。每件大事都有自己的特點、特性，有自己的進(jìn)展邏輯。它們同其他事物的聯(lián)系各不相同。即使是同一事物也同眾多的事物發(fā)生不同的聯(lián)系，如一個玻璃杯子，我可以用它喝水，可以用作煙灰缸，可以用在試驗室，也可以用它插花等。所以，作為一名哈佛經(jīng)理，面向復(fù)雜多變的事物時，絕不能以不變應(yīng)萬變，自始至終以同一領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式對待。我們不能強(qiáng)迫一位同試驗室沒有任何關(guān)系的人只能把這個杯子作化學(xué)器皿使用，而不允許作其他用途，也不能強(qiáng)迫一位從不抽煙的人只能把這個杯子作為煙灰缸，而不能用來喝水。這樣，只會是對牛彈琴，產(chǎn)生各種負(fù)面價值。相反，假如我們按照不憐憫況與事物的不同特點，作出不同的行為決策并付諸實施，那么，我們就可以得到我們期望的效果，就會產(chǎn)生出多種正面價值。

□獨(dú)裁、折衷與放任自流

正如不同的人有不同的飲食口味一樣，不同的哈佛經(jīng)理有不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。在簡單導(dǎo)致負(fù)面價值的領(lǐng)導(dǎo)方式中，比較典型的就是獨(dú)裁、折衷與放任自流。

獨(dú)裁是指哈佛經(jīng)理大權(quán)在握，唯我為是，從不顧及其他人的看法和心情。我即是法。這種領(lǐng)導(dǎo)行為和方式不行能產(chǎn)生良好的效果，只能是民怨沸起，陽奉陰違，不論是錯誤的方案、決策，還是正常的方案、決策，都難以得到貫徹、執(zhí)行。并且，時光久了，終會被推翻;或者風(fēng)平浪靜，廣闊被領(lǐng)導(dǎo)對象言聽計從，毫無生機(jī)和制造性，變成了執(zhí)行哈佛經(jīng)理方案、決策的機(jī)器，社會難以進(jìn)展。

折衷是指哈佛經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)活動、領(lǐng)導(dǎo)行為中，往往實行息事寧人的辦法，采取折衷計劃這種領(lǐng)導(dǎo)行為、方式看似不偏不倚、客觀公平、中立，實際上，故意無意地偏袒了某一方而傷害了另一方。由于，在一切領(lǐng)導(dǎo)活動中，它所涉及的對象、事物不行能彼此間徹低對等，包括機(jī)遇、優(yōu)點、不足、成果、失誤、地位和作用等等。哈佛經(jīng)理把它們對等看待，無異于強(qiáng)行地、主觀地削盈補(bǔ)缺，或者良莠不分，懲善揚(yáng)惡。這種領(lǐng)導(dǎo)行為、方式的后果仍是或者引起被領(lǐng)導(dǎo)對象的極大怨憤，阻撓社會進(jìn)展，或者扼殺人們的是非觀念、樂觀性和主體性，產(chǎn)生惡劣的負(fù)面價值。

放任自流是指哈佛經(jīng)理撒手不管，對事情不聞不問。決策有了，方案頒布了，但是否有效地執(zhí)行了，他不管;甚至決策的制定、方案的設(shè)計及實際操作，他都不管。下屬人員及下屬部門可按照自己的愿望和條件，操縱著實際活動的進(jìn)展進(jìn)程和趨勢。這種領(lǐng)導(dǎo)行為和方式表面看來，給下屬以極大的自由度并充分信任他們的能力、態(tài)度，讓他們敞開手腳、發(fā)揮自己的主動性和制造性。實際上，它是一種極端不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。小而言之，任何一項嬉戲活動，必需有嬉戲規(guī)章，活動方得以有序地舉行;大而言之，一項領(lǐng)導(dǎo)活動，無論是領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)、集團(tuán)，還是一個政體團(tuán)體，甚至一個國家，也必需有活動規(guī)章，惟獨(dú)具備了規(guī)章，參與活動的人們才會感到有一種束縛性、一種規(guī)范性存在，活動才得以有條而不紊。這些規(guī)章應(yīng)是由活動的哈佛經(jīng)理、組織者來制定，而不是由活動參與者各自制定。假如這樣，那么，有多少參與者，就有多少種規(guī)章;那么，各組成部分就會各自為政，集體就會解體，因此，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)行為和方式是對規(guī)章的蔑視和破壞，是哈佛經(jīng)理組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力貧乏的表現(xiàn)，也是哈佛經(jīng)理對廣闊被領(lǐng)導(dǎo)對象的哄騙。

上述三種領(lǐng)導(dǎo)行為和方式及其引起的后果，引不起人們的愛好，滿足不了人們的需求，產(chǎn)生不了正面價值，只會帶來極為廣泛的負(fù)面價值。這是必需根絕的。

篇4:哈佛經(jīng)典案例-三星的人才第一精神

哈佛經(jīng)典案例-三星的人才第一精神

三星企業(yè)集團(tuán)目前不僅在韓國，就是在世界范圍內(nèi)也頗有影響。三星現(xiàn)擁有20多個企業(yè)，8萬多名職工，54億美元資產(chǎn)，排名世界前30位。三星勝利的訣竅是什么?用三星集團(tuán)董事長李秉哲的話說，就是貫徹了人才第一精神。

早在1957年，三星就成為韓國第一個用藏匿考試來挑選人才的企業(yè)。李秉哲每年都要親手與幾百名新考進(jìn)三星的人面談。藏匿選拔的特點就是人才的錄取依據(jù)智能、人品、健康，也就是注意一個人的完整性。一旦錄取之后，三星就投入大量資原來訓(xùn)練他，培養(yǎng)他，進(jìn)而發(fā)揮他的才干。

三星集團(tuán)也是韓國第一個設(shè)有全面員工訓(xùn)練中心的企業(yè)，訓(xùn)練中心懸掛著李秉哲親筆寫的人才第一的匾額。在三星訓(xùn)練中心，首先接受的是愛三星教導(dǎo)，利用教導(dǎo)培養(yǎng)員工愛惜三星，為三星忠誠服務(wù)的思想，樹立我就是三星，三星就是我的信心。第二是學(xué)員按照各自的實際需要接受各種不同的教導(dǎo)和訓(xùn)練，在訓(xùn)練結(jié)束之前，還要接受一項適應(yīng)生活及提升推銷能力的訓(xùn)練，辦法是交給學(xué)員每人二件三星產(chǎn)品，用汽車把他們送到鄉(xiāng)下，讓他們分頭去推銷，把貨賣掉了才干回來。

三星還非常重視汲取社會上各方的實用人才，目前在三星公司，除了包括諸多經(jīng)濟(jì)界、學(xué)術(shù)界精英外，還包括其他各類人才，以致社會輿論稱三星為人才匯合中心.

在三星公司，量用人才、注意實績的選才原則得到了有效的貫徹，任何表現(xiàn)差、成果不佳的主管，不但要追究責(zé)任，還要被開除，而規(guī)模小經(jīng)營有方的那些企業(yè)的負(fù)責(zé)人將升位。三星專以工作業(yè)績作為人事任免的唯一標(biāo)準(zhǔn)，獎懲分明，不講人情的鐵腕人事政策，同樣體現(xiàn)了三星的人才第一精神。

篇5:哈佛交往禮儀-會見

哈佛交往禮儀-會見

□會見技巧

企業(yè)家常常有會見活動。既考究實在，又考究藝術(shù)，才干夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見要訣：

(1)問候時最好點名道姓。邁進(jìn)會客室的門，你的第一句話可能是：你好，見到你很興奮。但這卻不如說：王經(jīng)理，你好，見到你很興奮。據(jù)測，后者比前者要熱烈得多。

(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：感謝。請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

(3)請不要急于展示你隨身帶的資料、書信或禮物。惟獨(dú)在你提及了這些東西，并已引起對方愛好時，才是展示他們的最好時機(jī)。另外，你得事先預(yù)備好，當(dāng)對方咨詢你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)賦予具體的解釋或說明。

(4)主動開頭談話，珍惜會見時光。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些狀況和來訪目的，你仍有須要主動開口。你可再次對某些問題舉行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

(5)保持相應(yīng)的熱烈。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱烈，那么，對方會馬上失去談這個問題的愛好。

(6)當(dāng)生氣難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。生氣會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

(7)學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時光，第二要聽聽話聽音.如對方首先講話，你不行打斷對方。應(yīng)做好預(yù)備，以方便用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓舞對方講下去。

不能夠仔細(xì)傾聽別人談話的人，也就不能夠聽話聽音,更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，擅長聽乃是一個人應(yīng)有些素質(zhì)。

(8)避開不良的動作和姿勢。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動作都有失風(fēng)度。

也不應(yīng)遺忘自己的身份去故作姿勢，賣弄親近：咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!俚話和粗話更應(yīng)避開。

(9)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的囫圇努力付諸東流。對方一旦疑惑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：誰知哪一天，他大概會在背后這樣說我呢。

(10)要擅長理亂麻,學(xué)會清晰地表述。擅長表述使人終生受益。講話不會概括的人，經(jīng)常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，經(jīng)常迫使人們盡量回避他。普通來說，你若從沒有不安過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清楚，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不愜意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。彌漫朝氣的語調(diào)會使你顯得衰老。此功重在平常留心多練。

(12)注重衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不干凈的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平常不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他按照你的年齡、體形、職業(yè)及時節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。

(13)假如對方資格比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)分外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人艷羨的學(xué)位職稱等狀況后，對方也得談到他的相應(yīng)狀況。為了避開對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)懷和說教應(yīng)當(dāng)避開，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

(14)會見結(jié)束時，不要遺忘帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告辭語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，由于沒有理由認(rèn)為告辭才是會見的高潮。

□說話的姿勢

姿態(tài)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，徹低依你自己的心情、感覺與愛好而定，一個從內(nèi)心所發(fā)出來的姿勢，不知要比一千條規(guī)章所指示的好得多少倍。姿態(tài)不是衣服，你可以按照你的欲望加以轉(zhuǎn)變，而且得由你的內(nèi)心感覺，才可以表現(xiàn)出來。由于姿態(tài)是內(nèi)心的表現(xiàn)，所以你假如堅持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動。有的人在說話越高越響的時候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動作和姿勢也愈顯得自然。有時因情緒歡樂，便把兩手在空中揮動，有時因情緒悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前;而當(dāng)生氣的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿勢，都是以自然和靈便為要素。

固然，許多演說家的姿勢，宛然是戲劇的小丑一樣，非常古怪，非?？尚?，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈便，我們都不必去批評他們，惟獨(dú)一點，我們必需銘記，就是他們是否是由自己所制造。或許你會認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿勢，我們盡可以不必加以注重了，這種說法對嗎?不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必需注重姿勢，不過姿勢決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是協(xié)助口才更動人的一個助手。

除了演說的時候，大部分的談話，總是有機(jī)會可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有無數(shù)種不同的方式，有些人喜愛?坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有些喜愛?坐在會場的角落，不讓大家能夠清晰地瞧著自己，有些喜愛?坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得認(rèn)真。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清晰楚。但是你假如要坐的話，應(yīng)當(dāng)把坐位挑選在聽眾的中間，使人們都能清晰地瞧見你。不過坐的時候，姿態(tài)要自然，而且保持端正，切不行斜靠在椅中。有些盤起腿，有些把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕蔑的動作，必需加以注重。

一個人在發(fā)表看法時，對于手的安放問題，確也值得留心。畢竟兩只手應(yīng)當(dāng)怎么處置呢?倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們厭煩，而覺得有的累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓?，必需使你的心情寧靜，絕不行過度注重兩手會阻礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應(yīng)該集中注重于真情的流露，而兩手卻是協(xié)助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時候，就可以立即派上用場。不過你不要學(xué)習(xí)那種下流人，有意把手交錯在胸前，更不行牽強(qiáng)扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動了。假如兩手有意去玩弄自己的衣服，那更會使聽眾轉(zhuǎn)移注重，實在是一種愚拙的行動。

我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)該注重的：①不要重復(fù)姿態(tài)，無論任何一種姿態(tài)，重復(fù)了總會令人覺得乏味;②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然;③不要把姿態(tài)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿態(tài)是協(xié)助你說話的語氣，那么你絕不行立即把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿態(tài)的自然，是必定練習(xí)的;而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心;大概在練習(xí)時有的覺得牽強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以慢慢成為自然了。⑤你得注重，勿讓你的動作或姿態(tài)，減低聽眾對你說話的注重力;許多人的動作過火，而使聽眾反多注重于他的動作上去了。

說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必需留心自己的話有什么應(yīng)注重的地方。當(dāng)你跟別人閑話的時候，根本用不著要裝成非常正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。

你要使說話態(tài)度自然，還有一種辦法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說話，正和對普通學(xué)員講解一樣，別人只會恭敬你的看法，不必有什么恐驚，更不必不安什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以十分自然的。

許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得非常逼真，幾乎使你聽不出那是人仿照出來的，卻總無法令你激動，但是假如聽到樹上的鳥叫聲，立即會令你激動，覺得有一種說不出的開心，這就是由于自然和不自然的分離了。你能感動自己的心情，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以分外悅耳。

你曾否留心過，假如有人把一種主要的看法，用真誠而易令人激動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的看法，因此，假如你準(zhǔn)備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思量更為有效。

肢體動作也是一種語言。從你在別人眼中浮現(xiàn)，向來到你開口之前，這一段時光，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人預(yù)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時光要特殊注重。在你開口之前，你必需用你身體所有，向聽的人，傳達(dá)你對他們的敬意與好感，示意出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時候要如此，在平常說話的時候也是這樣。即使在閑話的時候，在伴侶們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c，或者在眾人之中，挑選一個良好的位置;或者驟然實行一個不尋常的姿態(tài)，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的協(xié)助。

我們的手是最會說話的了。我們不必每一句話都配上手勢，因手勢做得太多，會使人覺得不自然?？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?，就會吸引人們的注重。假如能夠使人在聽你講話的時候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必不安對方的注重力，會從你的身上游離開。

咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。柔美動人的手勢常令人心中彌漫驚喜。十分嚴(yán)厲暖和的手勢會令人心中彌漫感激。十分堅定果斷的手勢，好似具有千鈞萬鈞的力氣。有些手勢令人深刻地感到他的熱烈和歡喜;有些手勢卻輕率得像個阿飛;有些手勢漫不經(jīng)心;有些手勢使人覺得他洋洋得意;有些手勢告知你他十分忙，剛要趕著去辦一件緊張的事情;有些手勢又告知你，他有要緊的事情要向你談，請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話舉行中，手勢有時成為談話的一部分，可以加強(qiáng)我們語言的力氣，豐盛我們語言的色調(diào)，有時候，手勢也成為一種自立且有效的語言。

有位評論家說：大家都愛說自己受理智的安排，其實囫圇世界，都可以被感情所轉(zhuǎn)移的。假如一個人只是竭力裝得嚴(yán)謹(jǐn)和敏銳，那他一定失敗無疑;但是倘若他的話是從心底里發(fā)出來的，就不會失敗了。不管他在講重大的政治經(jīng)濟(jì)問題，或是個人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說不行的話，那他的話，就會像火普通的炙熱了。具有誠懇和熱誠的人，他影響對方的力氣之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上犯了多少錯誤，也不會慘敗的。

美國著名的心理學(xué)家威廉詹姆斯，曾寫過下面一段話：動作好似是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發(fā)生的，所以我們直接用意志去訂正動作，也就是間接去訂正了感覺。例如我們失掉了開心，唯一的恢復(fù)辦法，便是快活地坐起來，主動說話，開心就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。假如這方法還不能達(dá)到效果，那便不再有別的辦法了。所以，當(dāng)我們感覺到英勇時，我們就會真得變成很英勇。用我們囫圇意志去達(dá)到目的，是用你的英勇去代替懼怕的最好辦法。不過，你必需先預(yù)備好一切動作，否則恐將照舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立即走出來，先作半分鐘的深呼吸，由于多吸一些氧氣，可以增強(qiáng)不少士氣。你吸足了氣，你便能支持住自己。

□說話的禁忌

世上沒有十全十美的人，隨任憑便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明了，你所知道關(guān)于別人的事情不一定牢靠，大概另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽到的片面之言宣傳出去，就會顛倒是非，混亂黑白。說了就收不回來，事后你徹低明了了真相時，你還能更正嗎?

你對一個伴侶說：M先生借了N先生的錢不愿還，真是豈有此理。其實這話是從N先生方面聽來的，他固然把自己說得頭頭是道，由于人都覺得自己是對的。你明了了人類的弱點，你就不會詆毀M先生，由于你若有機(jī)會見到于某，他大概會告知你，他雖借了N先生一筆錢，但有一張房契押在M先生手里，因房租跌價，到期款未還清，只好延伸押期，而N先生則急于拿回現(xiàn)款，M先生一則無法立即清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關(guān)系而減租時，得延伸押期，至N先生將該款全數(shù)收回為止，所以不能說他賴債，由此看來，雙方皆有理。

人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說亂道。社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然議論別人的短處，大概無意中就為別人種下惡果，而惡果滋長到如何程度，有時非你所能預(yù)料的?？傊@種作法對你無益，對人有損。要是有人向你說某某人的短處的時候，你唯一的方法是聽了就算，不行做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。議論別人，不行就片面的觀看便在背后批判別人，除非這是好的批判。說一個壞人的益處，旁人聽了最多以為你是無知。把一個好人說壞了，那就不僅是道德的問題了。

日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友情去爭論取勝的。而你卻偏偏如此做，好似你的精神和時光都不值一錢，更不要說到感情的傷害了。除了彼此都能謙虛地，不存半點成見，在某一個問題上專程研究之外，一切的爭論都應(yīng)當(dāng)避開，即使這是一個學(xué)術(shù)性的爭論，也不必以為這種爭論就是發(fā)揚(yáng)文化的精神。

哲學(xué)論爭了二千余年，至今勝敗未分;心理學(xué)的爭論也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高下，你可以著書發(fā)表你的主見，但是不行在談話中句句爭論。智慧是可欽佩的，但不是好勝。而且，你應(yīng)當(dāng)聽過大智若愚的話吧!修養(yǎng)高深的人，決不愿與人計較的。

你愛和人爭論，是否你以為可以用理論壓倒對方，就會給你很大的利益呢?你定會明了，你必不會壓倒對方。即使對方表面屈服了，心里也會不平，你一點益處也得不到的，但害處卻多了。好爭辯辯首先會使你傷害了別人的自尊，對你產(chǎn)生反感，其次會使你很簡單犯下專挑剔別人錯誤的惡習(xí)，第三它使你積久變成自豪，第四，你將因此失掉一切伴侶。

請人體育上所謂動員精神做起吧，輸了，不必引為可恥。然后，竭力去學(xué)習(xí)敬重別人的看法。好勝是大多數(shù)人的弱點，沒有人肯自認(rèn)失敗的，所以一切的爭論是無益的。談話的藝術(shù)就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更蘇醒地去對付一切。假如能夠經(jīng)常敬重別人的看法，你的看法也必被人敬重，如此，你所主見的，就會很簡單得人擁戴，不必把精神花在無益的爭論上。你可以實現(xiàn)你的主見，你可左右別人的方案，但不是用爭論的辦法來獵取。假如你想借某一問題來增強(qiáng)你的學(xué)識，就應(yīng)當(dāng)謙虛請教，絕不行借助爭論。記著吧：爭論是一個永無止境的戰(zhàn)斗。

用質(zhì)問式的語氣來談話，是最易傷感情的。我看見許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是因為一方面喜愛?以質(zhì)問式的態(tài)度來與對方談話所致。有這種習(xí)慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂，所以就在談話上，也把他的品行表現(xiàn)出來。

除非碰到辯論的場面，否則質(zhì)問是大可不必的。假如你覺自得見不對，你不妨立即把你的看法說出，何必一定先來個質(zhì)問，使對方尷尬呢?有的人愛用質(zhì)問的語氣來訂正別人錯誤，先質(zhì)問，后解釋，如同先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗?，然后再向他解釋一樣，這不須要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質(zhì)問的人往往會弄得不知所措，自尊心受了很大的打擊，假如他也是個脾氣不好的人，必定惱羞成怒，而激起了強(qiáng)烈的爭論。

恭敬別人，是談話藝術(shù)的必需條件。把對方犯難一下子，借逞一時之快，于人于己皆無益處。你不想別人傷害你的尊嚴(yán)，你也不行傷害別人的自尊心，甚至于你的兒子或者下屬，假如有不之處，你可以向他們咨詢，可以向他們解釋，但辦法態(tài)度要來得誠摯大方。質(zhì)問是不相宜的，假如你想獲得對方心悅誠服，越是在緊急競爭的場合中，越不行用質(zhì)問的辦法。當(dāng)對方為你的質(zhì)問所窘迫時，他雖然形勢已趨失敗，但他必懷恨在心，不會讓你舒舒適服地得到成功。雖然在伴侶中，偶然以質(zhì)問來取笑是可以的，不過不行用得太多，更不行使之成為習(xí)慣。倘若你專用質(zhì)問的態(tài)度向人進(jìn)攻，而反被對方以更大的理由把你壓倒時，你將會丟臉。以溫厚待人就是為自己留有余地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時，傷得固然更為厲害。不侵犯別人，就是守衛(wèi)自己，你輕易地進(jìn)攻別人，假如估量失當(dāng)，必定慘敗!

人們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告知你，他可能還會坦白地承認(rèn)錯誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯誤辯護(hù)。你可以在你的伴侶或家人當(dāng)中嘗試看，無論是微小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認(rèn)的。便是父對子，兄對弟，或雇主對部屬，甚而對知己伴侶，也有相互訂正的義務(wù)。所以肯定不批判別人是不行能的，我們要討論的就是怎樣批判。

訂正別人，要具有極大的憐憫心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而且對別人犯錯的緣由也必然加以諒解。你要時常故意和他站在一邊，而不是和他對敵。說話要溫柔，不行用刺激的，或使人聽了不舒適的字眼。你真糊涂，這件事徹低弄錯了!這種說法是無人可以忍受的，無論父親對兒子，雇主對下屬，后者雖懾于前者的威勢，但心里照舊不會服氣的。說話時先要表示憐憫對方錯誤的緣由，使對方削減膽怯，然后再用溫柔的辦法指出錯誤來。指正時話說得越少越好，能用一兩句使對方明了了，就可轉(zhuǎn)到別的地方，不行嚕嗦不絕，使對方陷于窘境，導(dǎo)致反感。

對方全部不妥善部分，固須加以指正，但妥善部分須加以稱贊，受者因你的公正就易于心悅誠服。想要轉(zhuǎn)變對方的主見時，最好能設(shè)法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺得是他自己修正，而不是因為你的批判。對于那些無可拯救的過失，站在伴侶的立場，你應(yīng)該賦予誠懇正確的指正，而不是柔和的責(zé)問，使他知過而改。訂正對方時，最好用請教式的語氣，用命令的口吻則效果不好。你不應(yīng)當(dāng)用紅色!就不如說：你覺得不用紅色是否會好看一點呢?用聲東擊西的辦法，以保存或激勵對方的自尊心。

你自己有愛好，是否別人也會發(fā)生愛好呢?有的人喜愛?絮絮不休地說他自己先前在小學(xué)的情形;說者津津有味，卻不會想到對方可能會感到傷心，由于他既非你的學(xué)生，腦中毫無你的小學(xué)生活印象，最可怕的，無過于把打麻將的情形告知別人了，凡喜愛?打麻將的人，也許都有這一副記憶力，至少是記憶麻將牌的本事。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得成功記得爛熟，一絲不茍地對你背出來，這是使人驚佩的，卻同時也使人厭煩的。

人們最興奮的就是談自己的事情，而對于與自己毫無關(guān)系的事不關(guān)懷。自己對感愛好的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺得好笑。衰老的母親會熱烈地對人說：我們的寶寶會叫媽媽了!她說時是很興奮的。但旁人聽了會和她一樣興奮嗎?誰的孩子不會叫媽媽呢?不會叫的才怪哪!所以你看來是彌漫了喜悅的，別人不一定有同感。

竭力遺忘你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個人生活、你的孩子和你的事業(yè)。每人最喜愛?的是自己熟知的事情，那么在交際上你就可以明了了別人的弱點，而盡量去逗別人說他自己的事情了，這是使對方興奮的最好辦法。你以彌漫了憐憫和熱誠的心去聽他的講述，一定可給對方留下最佳的印象。

在議論自己的事情時，和人發(fā)生爭論是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，在一切的愚笨行為中，再沒有比這個更愚笨，更可怕的了。那一次的糾紛，假如不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對任何人都不放在眼里，不過當(dāng)著我面前，就不敢妄動了.即使這次的糾紛，確由于你的排除而得到解決，假如把上面的話改成當(dāng)初我恰巧在場，就替他們排除了。這種說法不是更使人欽佩嗎?當(dāng)一件值得贊揚(yáng)的事情被人發(fā)現(xiàn)之后，人們自然會崇敬你的，但倘若你自己夸張講述出來，所得結(jié)果必恰恰相反，人們聽到你的自夸，輕蔑就會把崇拜掩蓋了。一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長出憎厭的芽。

愛自夸的人是找不到真正的伴侶的，由于他自視甚高，輕蔑一切，不大理睬別人的看法，只會自己吹牛，他只想找奉承和服從他的群眾，不是伴侶，于是伴侶們都避之恐怕不及了。他常自以為是最有本事的人，假如他做生意，他覺得沒人比得上他，假如他是藝術(shù)家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞臺上活動，就會覺得惟獨(dú)他才干救世界、救人類。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真切本事，那么贊美的話應(yīng)當(dāng)出自別人的口，自吹自擂，其實是自己丟臉而已。凡有修養(yǎng)的人必不任憑說及自己，更不會自夸。你應(yīng)當(dāng)明了，個人的事業(yè)行為在旁人看來是清清晰楚的。

請你不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，大概你自以為宏大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽了這話反而會令人對你反感的。世間沒有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂時，別人還會來稱頌，自己說了，人家反瞧不起了。

千萬不要有意與人犯難，有些人特地喜愛?表示與別人不同的看法。假如你說這是黑的，他就硬說是白的;但是假如下一次你也說這是白的，他就又反過來說它是黑的了。這種到處有意表示與別人意見不同的人，和到處隨聲附和的人，一樣都是不狡猾的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實的人。口才是協(xié)助你待人處世的一種辦法，沒有人情愿作一個口才很好，而處處不受歡迎的人。不要為了表現(xiàn)你的口才，而處處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈便地表現(xiàn)。

聽了對方說話之后，發(fā)覺其中有一點自己不大同意，立即就提出異議，而對方一聽，就也立即以為自己的看法全被否定了，這固然是一件嚴(yán)峻的事情。在這種場合，我們一定要記得預(yù)先說明那一點，或者那幾方面，自己是徹低同意的，然后指出自己與對方看法不同的只限于某一點。這樣，對方很簡單地就接受了你的批判或修正，由于他知道雙方對于主要部分的看法仍是徹低全都的。即使你所不同意的是對方看法的主要方面，但是你最好仍能預(yù)先表示對方看法中你所同意的各點，即使它是最不重要的一點。這并沒有什么不狡猾的地方，由于你并沒有作違心之論。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。

不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點也不承認(rèn)他的益處，這樣就可以使談話很融洽地舉行下去了。無論你的看法和對方的看法距離多遠(yuǎn)，矛盾多厲害，我們要表現(xiàn)出一切都可以相互商議?，并且信任無論怎樣艱巨，大家都可以獲得比較臨近的意見。任何事都可以談，但是在浩渺無邊處處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避開。對于你不知道的事情，不要冒充內(nèi)行，由于這是一種不狡猾的自欺欺人的行為。你知道多少，就說多少。沒有人要求你作一個百科全書。即使一個最有知識的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認(rèn)你對于某些事情的無知，這決不是一種羞恥。相反的，這是使別人對你的談話，認(rèn)為有值得考慮的價值，沒有虛矯，沒有吹牛。

總之，不要對生疏人夸耀你的私生活，例如你個人的成就、你的富有、或者總向人說自己的兒子怎么怎么了不起。不要在普通的公共場合把伴侶們的缺點和失敗當(dāng)作談話的資料，不要老是重復(fù)同樣的話題，不要處處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭取憐憫的良好辦法;做人的基本態(tài)度，亦應(yīng)當(dāng)是這樣的。

□說話的素材

言語是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話的內(nèi)容;生活內(nèi)容豐盛，談話的內(nèi)容自然也比較豐盛。因此，你對于你的國家、社會、伴侶、親屬、以及同事等等，都要常常注重而且關(guān)懷。你對于所見所聞，都要去討論一通，盡量地去了解它們的意義，而不是對什么都漠不關(guān)懷地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在方案、支配、改進(jìn)你的生活，而不是馬粗心虎地過日子。

你是不是認(rèn)為自己和國家事件、社會人群息息相關(guān)，而不是安于作一個井底蛙，對于身外事都不聞不問呢?假如這些問題的答案，都是絕對的，你是一個擅長思量、擅長觀看、遇事仔細(xì)、興致勃勃的人，那你就和口才的距離不遠(yuǎn)了。即使你現(xiàn)在還是一個不大會說話的人，你已經(jīng)具備了大批的本錢。假如不是呢?那你就需要下決心和努力了。

在你看報紙的時候，拿一支紅藍(lán)鉛筆，把天天最有愛好的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。天天只要兩條，兩個星期之后，你便記得不少好玩的新聞了。在你看雜志或書籍的時候，天天只要能夠記住其中一兩句你認(rèn)為很故意義的話，用紅藍(lán)鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開頭時不要貪多，否則不幾天，你就會放棄了。假如你天天不停地記一兩句下去，兩三個月后，你就會發(fā)現(xiàn)你的思想比以前豐盛得多了。談話的時候，很簡單地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發(fā)揮。這些故意義的話，隨時隨地都會跳出來，協(xié)助你或排解你的困難。在聽演講時，在聽別人談話時，隨時都可以遇見表現(xiàn)人類才智的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐盛了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，任憑說什么都可以有條有理。

為提升我們的口才干力，在此舉幾個經(jīng)常通過的話：①無論何時都不要否決工作中間的細(xì)小事情，由于宏大的事情是由細(xì)小的事情構(gòu)成的。②愛一個人，最要緊的是愛他的未來。③個人一定要顧及團(tuán)體，由于團(tuán)體可以庇護(hù)個人。④假如別人給你束縛手腳的愛和友誼，就寧可兩樣都不要。⑤永恒的東西惟獨(dú)事業(yè)!生命是要在活動中才干進(jìn)展起來。⑥對于學(xué)習(xí)，永久沒有太老的時候;對于改過，永久沒有太遲的時候。⑦聰慧人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰慧人所學(xué)到的多。⑧你真愛她嗎?那么為什么不為她的前途決定一下呢?⑨你假如愛她，為什么要她犧牲努力多年才得來的學(xué)業(yè)或是社會地位呢?10無論你的男伴侶說他怎樣愛你，都是假的。除非他的一舉一動，都是為你的前途著想。單是為你著想，還是不夠的，一定要為你的前途著想才是真正的愛。11請你放心，我是很看重我自己的前途。

為了遠(yuǎn)大的前途，就不能過得太偷懶、太粗心、太任憑，多少要強(qiáng)迫自己努力去做現(xiàn)在所希翼做的事情。他出去找一匹驢子，結(jié)果卻發(fā)覺一個王國。這是說人經(jīng)常有這種的奇遇，原來自己所要求的很小，結(jié)果卻得到無限的心得。學(xué)習(xí)口才，你未來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什么呢?是你的宏大而豐盛的生活!你囫圇的品質(zhì)，和各方面的能力，都會大大地提升。

對于談話的題材和資料，一方面要懂得去汲取，一方面懂得去應(yīng)用。只要懂得去應(yīng)用，即使是一句一般的話，也往往會得到驚人的效果。

有一個慈悲家動員他的伴侶們?nèi)ツ季?，供建教堂用，募捐的情形是很困難的。他有一個伴侶，決定放棄這項工作，并且引用一句古詩十叩柴扉九不開,來說明募捐困難的情形。十叩柴扉九不開真是把募捐困難的情形形容得恰好，的確會令人感到灰心泄氣啊。可是這位慈悲家把同一句話，以另外的角度去應(yīng)用它，就得到徹低相反的效果。他說：不錯，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開;可是這也是說十叩柴扉有一扇是開。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。于是他把這句十叩柴扉九不開這句詩，進(jìn)展成百叩柴扉十扇開,此語果真鼓勵了他的伴侶們，而完成了募捐。

先前還有一個發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手已經(jīng)進(jìn)行了一千六百四十二次的實驗，可是都失敗了。他的助手說：你看，實驗了一千六百四十二次，一點用也沒有。這個發(fā)明家說：為什么沒實用呢?這使我們知道這一千六百四十二次的辦法是不能勝利的，要