—后勤管理處“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想以為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，根據(jù)“和諧、主動(dòng)、熱忱、高效”的后勤工作方針，在制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實(shí)施精細(xì)化管理，把后勤服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹(shù)立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細(xì)化管理提升師生滿(mǎn)意度，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、師生滿(mǎn)意、家長(zhǎng)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的高校后勤，以飽滿(mǎn)的熱忱迎接學(xué)校第二次d代會(huì)的召開(kāi)，以?xún)?yōu)異的成果迎接教育部本科教學(xué)工作合格評(píng)估.二、活動(dòng)主題唱響服務(wù)主旋律，強(qiáng)化職責(zé)抓落實(shí)，塑造后勤新形象，完成后勤新跨越.三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：崔玉海副組長(zhǎng)：顧光營(yíng)陳國(guó)林成員：聶國(guó)良李紹忠任丙年張玉堂李實(shí)王波領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳國(guó)林兼任辦公室主任，聶國(guó)良、王波兼任辦公室副主任.四、任務(wù)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和落實(shí)意識(shí)，努力完成工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強(qiáng)化，效能效率明顯提升.（一）堅(jiān)持以人為本、以事為體，強(qiáng)化教育，創(chuàng)新服務(wù).強(qiáng)化對(duì)后勤員工的教育和培訓(xùn)，使人人感到有壓力，有動(dòng)力，堅(jiān)固樹(shù)立一心一意為師生服務(wù)的思想，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型團(tuán)隊(duì)，充足發(fā)揮和履行好工作職能，主動(dòng)創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，從根本上推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高.（二）堅(jiān)持真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，抓好落實(shí)，提升服務(wù).在活動(dòng)過(guò)程中，不僅要在思想上重視、措施上落實(shí)，更要有行動(dòng)效果.要?jiǎng)诱媲?、?dòng)真格，認(rèn)真、較真、求真，一項(xiàng)一項(xiàng)地查擺、一項(xiàng)一項(xiàng)地整改、一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)、一項(xiàng)一項(xiàng)地穩(wěn)固，切實(shí)抓出成效.（三）堅(jiān)持實(shí)施后勤工作精細(xì)化管理方法.各科室（中心）在完善制度，建立各項(xiàng)流程，制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，研討相關(guān)服務(wù)措施時(shí)，要堅(jiān)持“以人為本”的理念，把原則性的要求細(xì)化為可實(shí)施的目標(biāo)、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際、貼近生活.要切實(shí)做到“換位思索”，為師生辦實(shí)事、解難事、求實(shí)效.要穩(wěn)固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)工程，從做好每一件尋常的、簡(jiǎn)潔的、瑣碎的小事做起，細(xì)化管理、細(xì)化服務(wù)，把實(shí)事辦得更好，把好事辦得更實(shí)，盡最大努力滿(mǎn)意師生的服務(wù)與消費(fèi)需求，增加師生對(duì)后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)師生滿(mǎn)意度.五、活動(dòng)布置“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段：（一）學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)階段（4月份）1、開(kāi)展“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”解放思想大商量活動(dòng).召開(kāi)全處工作人員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行發(fā)動(dòng)和部署，在會(huì)上各科室（中心）負(fù)責(zé)人對(duì)本學(xué)期工作思路、詳細(xì)措施進(jìn)行大會(huì)匯報(bào)溝通.2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進(jìn)行廣泛深化的思想發(fā)動(dòng)，制定出本科室的詳細(xì)活動(dòng)實(shí)施方案.3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《責(zé)任追究制》，啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線(xiàn)，建立完善溝通機(jī)制.4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書(shū)》、《檢查考核方法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責(zé)，落實(shí)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》.（二）組織實(shí)施階段（5月X10月份）本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，要根據(jù)“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的詳細(xì)活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，完成活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo).（詳見(jiàn)附件）1、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及其它材料，進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn).2、各科室（中心）對(duì)比科室的'標(biāo)準(zhǔn)、要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查整改，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，落實(shí)要到位；要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按時(shí)解決問(wèn)題；要注意詳情，注意養(yǎng)成.3、開(kāi)展好各科室（中心）的各項(xiàng)活動(dòng)，做好本職工作.4、后勤管理處開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查.（三）穩(wěn)固提高階段（11月份）開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題、查找缺乏，制定整改方案.（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）1、對(duì)本次活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制.2、根據(jù)后勤管處“三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施看法，評(píng)比出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人.3、召開(kāi)表彰大會(huì).六、工作要求提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹、落實(shí)和諧治校戰(zhàn)略的客觀(guān)要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個(gè)結(jié)合：（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評(píng)建工作結(jié)合起來(lái).深化開(kāi)展評(píng)建工作，創(chuàng)立全省應(yīng)用型特色名校，是我校今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，觸及到學(xué)校的方方面面.為評(píng)建工作做好后勤保障，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，堅(jiān)固樹(shù)立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德，主動(dòng)提倡愛(ài)崗敬業(yè)精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為本科教學(xué)評(píng)建工作做奉獻(xiàn).（二）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評(píng)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái).把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評(píng)”活動(dòng)的延續(xù)，后勤管理處將加大措施，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象.（三）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結(jié)合起來(lái).提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu)，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，精細(xì)化的管理，培育全員的執(zhí)行力、落實(shí)力，養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣，真正建立起上下貫穿，快捷高效的后勤服務(wù)機(jī)制.（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來(lái).全體干部職工要把進(jìn)一步增加責(zé)任意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，落實(shí)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內(nèi)容，全力推動(dòng)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的奉獻(xiàn).開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是20XX年后勤工作的重中之重，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織，主動(dòng)探究，不斷