35.020L

70DB21 21/T

3175.2—2019信息技術(shù)

信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范第

2

部分：IT

系統(tǒng)運(yùn)維類IT-Specification

of

information

service

budget-Part

2:IT

system

operation

maintenance

category 遼寧省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB21/T

3175.2—2019 前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 定義和術(shù)語

........................................................................

14

..............................................................................

15 預(yù)算管理

..........................................................................

16 預(yù)算計(jì)算

..........................................................................

27 協(xié)商與溝通

........................................................................

48

..............................................................................

4附錄

A（資料性附錄） 一般性服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求..................................

5附錄

B（資料性附錄） 性能優(yōu)化服務(wù)與增值服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求......................

6附錄

C（資料性附錄） 投資區(qū)段與服務(wù)資費(fèi)比例對應(yīng)表....................................

8附錄

D（資料性附錄） 權(quán)重分配

.......................................................

10附錄

E（資料性附錄） 權(quán)重分配的項(xiàng)目及對應(yīng)權(quán)重值詳表.................................

11DB21/T

3175.2—2019

信息服務(wù)預(yù)算規(guī)范

系統(tǒng)運(yùn)維類1 范圍信息服務(wù)預(yù)算系列標(biāo)準(zhǔn)的本部分規(guī)定了信息服務(wù)預(yù)算管理的原則和依據(jù)。本部分適用于提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)所涉及的各類組織。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3 術(shù)語和定義DB21/T

1799.1、DB21/T

1799.3確立的以及下列定義和術(shù)語適用于本部分。3.1

相關(guān)總投資簽訂ITITIT據(jù)。4 要求本標(biāo)準(zhǔn)遵循DB21/T

、DB21/T

的一般原則和要求，重點(diǎn)描述IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算管理的通用性原則。IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算管理的一般原則和要求，參照

1799.1、DB21/T

執(zhí)行。在IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算管理中，應(yīng)同時(shí)使用DB21/T

、DB21/T

1799.3和本標(biāo)準(zhǔn)。5 預(yù)算管理5.1 概述預(yù)算管理是為保證系統(tǒng)運(yùn)維管理服務(wù)發(fā)生費(fèi)用的管理策略。5.2 管理原則應(yīng)遵循如下管理原則：a）IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算管理是IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理的輔助手段，以保證其科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；DB21/T

3175.2—2019b）IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算管理，應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)提供的高效、高質(zhì)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可靠性、可用性和安全性及服務(wù)管理的可持續(xù)性；c）IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算管理，應(yīng)與各項(xiàng)信息服務(wù)管理活動的需求一致，保證公平、公正。5.3 預(yù)算確認(rèn)依據(jù)DB21/T

1799.1、

1799.3相關(guān)條款確認(rèn)運(yùn)維相應(yīng)服務(wù)預(yù)算：a）服務(wù)水平管理定義；b）服務(wù)能力管理定義；c）服務(wù)等級協(xié)議；d）服務(wù)內(nèi)容；e）其它相關(guān)內(nèi)容。5.4 成本控制應(yīng)通過資源整合和合理利用，控制服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，提供成本合理、高質(zhì)量的服務(wù)。6 預(yù)算的計(jì)算6.1 概述以相關(guān)總投資為基準(zhǔn)，計(jì)算IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算，該預(yù)算應(yīng)由基本服務(wù)預(yù)算和加權(quán)服務(wù)預(yù)算兩部分組成。6.2 基本服務(wù)預(yù)算IT應(yīng)包括：a）服務(wù)類型；b）基本的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；c）基本的服務(wù)能力要求；d）基本的服務(wù)時(shí)間要求；e）最低的服務(wù)響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)間；f）其它基本需求（參見附錄A、附錄B）。6.3 加權(quán)服務(wù)預(yù)算基于基本服務(wù)預(yù)算，在IT系統(tǒng)運(yùn)維中其它所有服務(wù)需求采用加權(quán)計(jì)算的服務(wù)預(yù)算。（參見附錄C）6.4 投資區(qū)段相關(guān)總投資劃分為4

個(gè)區(qū)段：a）200萬元以下（含200萬元）；b）200-500萬元（含500萬元）；c）萬元（含1000萬元）；d）1000萬元以上。6.5 預(yù)算基準(zhǔn)基本服務(wù)預(yù)算一般性服務(wù)預(yù)算bb

b2b1bb2bbb性能優(yōu)化與增值服務(wù)預(yù)算aa

a1

a1aa2aaaDB21/T

3175.2—20196.5.1計(jì)算基準(zhǔn)根據(jù)明確整體服務(wù)需求，確認(rèn)投資區(qū)段，并作為預(yù)算計(jì)算的基準(zhǔn)。6.5.2權(quán)重根據(jù)第56.2、設(shè)定不同的預(yù)算權(quán)重（參見附錄D、附錄E）。6.5.3 權(quán)重確認(rèn)規(guī)則權(quán)重確認(rèn)規(guī)則，主要應(yīng)包括：a）服務(wù)質(zhì)量；b）服務(wù)能力；c）服務(wù)方式；d）服務(wù)時(shí)間；e）服務(wù)響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)間。6.6 計(jì)算公式計(jì)算公式參見表1。表

1

預(yù)算計(jì)算公式表

1

預(yù)算計(jì)算公式M

=

M+

M=

S

(1+P)

+

Q)其中Q：一般性服務(wù)資費(fèi)基數(shù)（參見附錄C）Q：性能優(yōu)化與增值服務(wù)資費(fèi)基數(shù)（參見附錄C）S：相關(guān)總投資（參見3.1、附錄C）P：權(quán)重累加值P為權(quán)重

(D、附錄E)。6.7 調(diào)整IT系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整方式應(yīng)為：a）IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算應(yīng)在系統(tǒng)正常運(yùn)營一年后予以調(diào)整；b）IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算應(yīng)隨著IT系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的延長向上調(diào)整。調(diào)整公式為：IT系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算調(diào)整值M′M′=M

+1%（）SDB21/T

3175.2—2019其中n：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)營時(shí)間，n≥1，單位：年；c）加權(quán)服務(wù)資費(fèi)中權(quán)重累加值的最大取值應(yīng)小于權(quán)重上限的。7 協(xié)商與溝通IT并經(jīng)用戶確認(rèn)。8 實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與DB21/T

、DB21/T

DB21/T

3175.2—2019AA附

錄 A（資料性附錄）一般性服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求一般性服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求參見表A.1。表A.1

一般性服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求

ISO20000

ITSS

PIPA 平均無故障率不低于

5×8

8-12

ITSS

個(gè)人信息安全管理體系評價(jià)（PIPAISO20000

ISO27001

5×8

DB21/T

3175.2—2019BB附

錄 B（資料性附錄）性能優(yōu)化服務(wù)與增值服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求性能優(yōu)化服務(wù)于增值服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求參見表：表B.1

性能優(yōu)化服務(wù)與增值服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容和要求20050010001000b15.00%13.50%12.00%10.00%a15.00%12.50%10.00%8.00%DB21/T

3175.2—2019CC附

錄 C（資料性附錄）投資區(qū)段與服務(wù)預(yù)算比例對應(yīng)表投資區(qū)段與服務(wù)預(yù)算比例對應(yīng)參見表C.1。表C.1表C.1

投資區(qū)段與服務(wù)預(yù)算比例對應(yīng)表P120.00%20.00%P240.00%40.00%P320.00%20.00%P410.00%10.00%P510.00%10.00%100.00%100.00%DB21/T

3175.2—2019DD附

錄D（資料性附錄）權(quán)重分配權(quán)重分配參見表D.1。表D.1

權(quán)重分配

25.00%5.00%8.00%8.00%5.00%5.00%3.00%3.00%2.00%2.00%4.00%4.00%2.00%2.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%1.00%ITSS

1.00%ITSS

2.00%2.00%ISO20000

1.00%1.00%ISO177991.00%ISO270011.00%GB

9361-1988

0.80%0.80%(P1

5.80%5.80%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%1.20%2.20%2.2