客服經(jīng)理崗位職業(yè)技能培訓教程2007年9月廣東經(jīng)濟出版社出版的圖書01推薦作者簡介內(nèi)容提要圖書目錄目錄030204基本信息《客服經(jīng)理崗位職業(yè)技能培訓教程》是2007年9月廣東經(jīng)濟出版社出版的圖書，作者是劉珍、劉俊。本書包括IT類、管理營銷類、物流類、汽車類、語言類、國際貿(mào)易類、酒店類、企業(yè)管理類等多個領(lǐng)域的上百門實訓技能課程。推薦推薦《客服經(jīng)理崗位職業(yè)技能培訓教程》是劉珍、劉俊編著的一本圖書。隨著我國教育事業(yè)的深入發(fā)展及細化，將職業(yè)教育拓展為學校職業(yè)教育和社會職業(yè)培訓兩種模式。學校職業(yè)教育基本是傳統(tǒng)的學歷教育，已經(jīng)不能適應目前經(jīng)濟的高速發(fā)展、職業(yè)多變和終身教育的需要。內(nèi)容提要內(nèi)容提要隨著我國就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)技能折舊速度的加快，勞動力跨行業(yè)流動更加頻繁，職業(yè)培訓進一步成為涉及面最廣、受益面最大的教育，已經(jīng)成為國家教育的重要組成部分，越來越受到人們的廣泛歡迎。為了彌補目前教育體制與人才市場需求的脫節(jié)狀態(tài)，全面來提升學員的綜合就業(yè)力，培養(yǎng)企業(yè)需求的復合型人才，CAC教育機構(gòu)按照勞動保障部提出的以就業(yè)為導向，以企業(yè)實際需求，編制了《CAC職業(yè)（崗位）培訓系列教材》，本系列教材的編寫是根據(jù)“中國就業(yè)促進會中國大學生就業(yè)促進工程”和“全國1+N復合型人才職業(yè)培訓項目”中所設(shè)立的崗位進行編寫，在學員參加相應的崗位培訓并經(jīng)過考核合格，可以獲得國家承認的《就業(yè)能力證書》或《職業(yè)培訓證書》?！禖AC職業(yè)（崗位）培訓系列教材》是對目前人才市場和企業(yè)實際需求進行調(diào)研分析，以及對高等院校、職業(yè)院校以及各類社會培訓機構(gòu)進行廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，由長期從事本專業(yè)工作的專家和在教學第一線有豐富教學經(jīng)驗的教師編寫的一套系列叢書。最大特點是以就業(yè)為導向，突出實用性和專業(yè)性，重點培養(yǎng)學員的技術(shù)運用能力和崗位工作能力。作者簡介作者簡介劉珍，材料學碩士、北京大學心理學系人力資源管理方向研究生。曾任大學副教授、杜邦（中國）公司人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理等職，融合自然與人文科學的思考方式，擅長與人溝通，在業(yè)務流程、工作分析和職位評估、人員測評、組織行為等方面有豐富經(jīng)驗。目前為包括香港工業(yè)總會，深圳高新技術(shù)仂會及多個咨詢公司的培訓講師。主要培訓課程有：職位說明書的編寫技巧，績效管理常見誤區(qū)及解決策略，寬幅化薪酬設(shè)計，時間管理，企業(yè)文化的導入，目標管理，企業(yè)的用人之道，職業(yè)經(jīng)理人的十項技能培訓等課程。圖書目錄圖書目錄導讀導讀一崗位培訓（自修）實施流程導讀二崗位培訓（自修）本書導引導讀三崗位培訓（自修）課程設(shè)置導讀四崗位培訓（自修）自我評估第1講客服經(jīng)理崗位認知第1課時客戶服